對物業(yè)公司的建議

PAGE對物業(yè)公司的建議篇一：致XX物業(yè)公司意見書致XX物業(yè)公司意見書尊敬的XX物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)：我是XXX苑十六棟住戶，去年我的汽車停在自己單元樓下，面漆被嚴(yán)重劃傷，當(dāng)時調(diào)看小區(qū)監(jiān)控錄像時，發(fā)現(xiàn)我小區(qū)所有小區(qū)樓前通道全都是監(jiān)控盲區(qū)！當(dāng)時，我已經(jīng)向貴公司經(jīng)理反映了這個問題。但是時隔一年，這個問題依然沒有得到足夠的重視，小區(qū)安全監(jiān)控完全沒有改善！本周一全天下大雨，我開車接孩子放學(xué)回來，把車停在樓前的空地上，第二天上午發(fā)現(xiàn)車身又被嚴(yán)重?fù)p壞。這完全不是小孩子能做的事。為此，我再次鄭重反映這一問題：在當(dāng)前我國社會結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜、國民道德嚴(yán)重滑坡的大環(huán)境下，違法犯罪率在全國范圍內(nèi)連年上升，居民的安全問題成為當(dāng)前社會突出的、至關(guān)重要的首要問題。我們小區(qū)放心地將管理工作交托于XX物業(yè)公司，希望XX物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能夠真正的負(fù)起責(zé)任，將小區(qū)的安全工作放在第一位！希望XX物業(yè)能將小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控頭從新布局，認(rèn)真重視小區(qū)安保工作，不給壞人留空子！不去做，可以找一萬個理由；想去做，凡事沒有借口！希望XX物業(yè)能認(rèn)真對待小區(qū)的物業(yè)管理工作，做我們信得過的好物業(yè)！XXX苑業(yè)主XX年10月23日星期四篇二：物業(yè)公司員工合理化建議100條物業(yè)公司員工合理化建議100條--提升公司服務(wù)質(zhì)量，合理化建議1、物業(yè)管理服務(wù)既有一般服務(wù)行業(yè)的特征，又有其獨(dú)特的個性，表現(xiàn)為：（一）制約性：①政策因素；②業(yè)主因素；③發(fā)展商因素；④技術(shù)因素；⑤環(huán)境因素。（二）相對長期性。（三）雙方滿意性。（四）差異性。（五）情感密集性。2、服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一是長期性，二是群眾性。因此物業(yè)管理中要始終貫徹“精致服務(wù)，對民負(fù)責(zé)“的思想，寓管理于各項服務(wù)之中。3、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話：XXXXXXXX”。設(shè)臵保潔員聯(lián)系電話的好處：由于保潔員要負(fù)責(zé)2－3層樓的保潔工作，有時在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理。4、（一）承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法；其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實。（二）細(xì)節(jié)，決定了服務(wù)的效果。樹立自己很重要的意識，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，分析出哪些是重要的細(xì)節(jié)，哪些是導(dǎo)致不良好效果的細(xì)節(jié)，并加以改正和克服。為防止關(guān)注過多細(xì)節(jié)會影響自己的工作和服務(wù)，應(yīng)同時刪除與工作目標(biāo)不相吻合或不必要的細(xì)節(jié)和不良習(xí)慣，讓自己說話辦事利索爽快，提升效率。（三）溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務(wù)工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分。因此，建議：完善服務(wù)員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是其他ISO的記錄表格等。上面要對客戶要求予以準(zhǔn)確的記錄和反映，讓下一時段或下一環(huán)節(jié)服務(wù)員清楚掌握客戶動態(tài)，從而提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。對服務(wù)獎勵或服務(wù)事故的處理憑據(jù)則根據(jù)已建立的溝通渠道去查找，分清責(zé)任事故，獎勵良好行為，考核不當(dāng)服務(wù)行為，這樣獎勵分明，一定能更好地促進(jìn)我們的服務(wù)工作。5、在各級管理及生產(chǎn)人員中，積極灌輸風(fēng)險管理意識，重新深刻認(rèn)識什么是真正的“以人為本”，并將這種思想貫穿物業(yè)管理服務(wù)全過程。重新樹立正確的安全思維，改變過去因每個人都會以自己的方式避險而淡化了人的日常性安全渴望問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設(shè)計每個公共環(huán)節(jié)的安全規(guī)范，如下雨天放臵“小心路滑”指示牌子；雷雨天氣提示用戶關(guān)好門窗、陽臺上的花盆收回家里等，以保障大廈或小區(qū)內(nèi)的人生安全。6、“以人為本”的物業(yè)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念。物業(yè)管理是為業(yè)主服務(wù)的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。通過體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們在享受服務(wù)的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應(yīng)手。7、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競爭很大程度上就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，怎么將服務(wù)提升到專業(yè)化的水平，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競爭力。8、公司是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客戶的態(tài)度要熱情誠懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，做每件事都要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。讓大家本著科學(xué)、認(rèn)真的工作態(tài)度，以細(xì)心、換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來！9、服務(wù)行業(yè)要在競爭中脫穎而出，靠的是從細(xì)微做起的實力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。要換個角度來檢驗自身的不足，并且不斷的進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)吸收外界的服務(wù)精髓，這才可以真正的提升企業(yè)本身的服務(wù)質(zhì)量，并在這累積精華的過程中，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。10、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè)主，業(yè)主對服務(wù)過程的不滿與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到顧客投訴時，必須給業(yè)主一個比較具體的處理時間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。11、我們除了要注意服務(wù)的熱情外，還要注意服務(wù)的技巧，而要做到這點就要求我們在處理和客戶交往中，善于觀察客戶的眼、神、情和語，善于在適當(dāng)?shù)臅r候說適當(dāng)?shù)脑?，做適當(dāng)?shù)氖拢挥羞@樣客戶才會真正體會到我們的服務(wù)，才會認(rèn)同我們的服務(wù)，服務(wù)才能算到位。12、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則：（1）責(zé)任原則；（2）記錄原則；（3）及時原則；（4）徹底原則；（5）改進(jìn)原則；13、如果我們服務(wù)人員遵循規(guī)范的服務(wù)程序，使用文明禮貌的語言，去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會發(fā)生，我們應(yīng)大力倡導(dǎo)：“請用你的語言表達(dá)你的誠意”。為此，建議公司發(fā)展大堂“服務(wù)之星”的活動，或者“大廈形象代言人”的評比，以促進(jìn)各大廈大堂服務(wù)水平的提高，豎立公司一級物業(yè)服務(wù)的新形象。14、作為物業(yè)管理服務(wù)公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細(xì)。在公司一級資質(zhì)的前提下，提高自己的服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務(wù)水平能夠向更高的層次發(fā)展。15、如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題。首先，要博學(xué)多才，能言善辯。物業(yè)管理客戶服務(wù)工作涉及日常生活中的各個層面，需要客戶服務(wù)人員掌握多方面的知識和技能。除了掌握和了解物業(yè)管理行業(yè)所必須的知識外，還應(yīng)當(dāng)多積累一些社會經(jīng)驗，多掌篇三：關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理方面的建議關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理方面的建議近幾年，隨著我市房地產(chǎn)市場的繁榮發(fā)展，城市面貌日新月異，能否保持城市繁榮發(fā)展，物業(yè)管理尤為重要，良好的物業(yè)管理能夠提升城市品位和人居環(huán)境，推動房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，為全市經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展起到重要作用。目前我市的物業(yè)管理還不完善，部分小區(qū)臟、亂、差，管理質(zhì)量不高，業(yè)主不滿意，形成了“越是收不到錢越管不好，越管不好越收不到錢，業(yè)主越不愿意交錢”的惡性循環(huán)，從而引發(fā)矛盾，給安定、和諧的社會環(huán)境帶來負(fù)面影響，現(xiàn)就物業(yè)管理方面的問題提如下幾點建議：一、加強(qiáng)對物業(yè)管理部門的行政管理建設(shè)、工商、房產(chǎn)部門作為物業(yè)行政管理部門，要依法履行管理職能，指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、業(yè)主規(guī)范開展物業(yè)管理工作二、加強(qiáng)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)自身建設(shè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、法規(guī)相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理理論，在實踐中提高綜合知識的掌握運(yùn)用能力，認(rèn)真履行職責(zé)，開拓工作思路，嚴(yán)格依法辦事。三、完善物業(yè)管理法規(guī)目前現(xiàn)有的我市物業(yè)管理法規(guī)政策層次不高，涵蓋物業(yè)管理的內(nèi)容不全面，實踐性較差，可操作性不強(qiáng)，政府部門應(yīng)盡快完善物業(yè)管理的法規(guī)及政策，以促進(jìn)物業(yè)管理健康發(fā)展。四、物業(yè)管理向?qū)I(yè)化方向發(fā)展采取具體措施，促使房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理分開經(jīng)營，使物業(yè)管理真正自主經(jīng)營、自我發(fā)展，規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理企業(yè)的各自行為，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。同時要大力推進(jìn)物業(yè)管理市場化進(jìn)程，合理調(diào)整物業(yè)管理的企業(yè)結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)部分物業(yè)企業(yè)明確市場定位，像專業(yè)化、規(guī)?；?jīng)營，增強(qiáng)市場競爭力。五、滿足不同層次市場，確定服務(wù)定位因為住宅的類型、功能、設(shè)施差別很大，決定了物業(yè)管理必然是多層式的，物業(yè)企業(yè)要根據(jù)不同的主體，實行按質(zhì)論價的市場原則，提供不同檔次的服務(wù)。六、加強(qiáng)對物業(yè)管理維修基金的收繳和管理隨著已過保修期的住宅和老舊小區(qū)住宅越來越多，房屋公共部分維修問題日漸增多，這就顯現(xiàn)出物業(yè)維修基金的