醫(yī)美整形醫(yī)院部門(mén)崗位職責(zé)全

醫(yī)美整形醫(yī)院部門(mén)崗位職責(zé)目錄辦公室崗位職責(zé)2人力資源部崗位職責(zé)4財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)6醫(yī)務(wù)科崗位職責(zé)9護(hù)理部崗位職責(zé)11皮美科崗位職責(zé)14企劃部崗位職責(zé)15網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé)17客服部崗位職責(zé)18導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗位職責(zé)20現(xiàn)場(chǎng)咨詢（美容顧問(wèn)）崗位職責(zé)20網(wǎng)絡(luò)電話咨詢崗位職責(zé)21客服崗位職責(zé)22運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)市場(chǎng)部崗位職責(zé)辦公室崗位職責(zé)辦公室主要負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外事務(wù)性的辦公室日常管理工作。、法務(wù)管理（1）關(guān)單位的經(jīng)濟(jì)糾紛。（2）協(xié)助醫(yī)務(wù)部處理與患者的醫(yī)療糾紛；、文秘管理（1）歸檔工作；（2）擬各類行政文件；（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院的各種資質(zhì)的辦理和管理。、服務(wù)管理（1）（2 ）為病員、專家和一線醫(yī)護(hù)人員服好務(wù)。包括各辦公室物品購(gòu)置、內(nèi)務(wù)管理等。、外聯(lián)管理（1）協(xié)助與政府機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)的外聯(lián)工作；接待好政府機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)來(lái)院檢查。（2）部門(mén)的外聯(lián)工作。（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院邀請(qǐng)專家及集團(tuán)員工接待工作；負(fù)責(zé)或配合醫(yī)院會(huì)議及行程安排（包括酒店、機(jī)票預(yù)訂）（4）負(fù)責(zé)醫(yī)院證件的辦理及年檢工作。、檢查、督辦（1）院周例會(huì)的組織，會(huì)議紀(jì)要整理、發(fā)出，對(duì)需要安排和落實(shí)的工作的檢查督部門(mén)月度工作報(bào)告催繳。（2）定期進(jìn)行全院日常行為規(guī)范的檢查和通報(bào)，督促、協(xié)調(diào)改進(jìn)；（3）院總值班安排、檢查；建立健全企業(yè)文化體系；組織對(duì)企業(yè)文化的宣導(dǎo)、傳播；組織活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。、車輛管理負(fù)責(zé)醫(yī)院公務(wù)車輛的使用、保養(yǎng)、維修管理；車輛的派遣與監(jiān)督；負(fù)責(zé)醫(yī)院停車位的管控。、負(fù)責(zé)本部門(mén)的成本、費(fèi)用管理。、其他負(fù)責(zé)做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。人力資源部崗位職責(zé)離職、以及辦理職工保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)等人事管理工作。、員工關(guān)系與招聘（1）人才數(shù)據(jù)庫(kù)建立和管理；（2）持人力資源的錄用、任免、調(diào)動(dòng)、晉升、辭退等。（3）協(xié)助醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部審定醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)資質(zhì)和技術(shù)職稱；（4）負(fù)責(zé)編制、修訂員工手冊(cè)，并組織培訓(xùn)、簽收。（5）負(fù)責(zé)單位勞動(dòng)合同、養(yǎng)老保險(xiǎn)的規(guī)范管理。、培訓(xùn)與發(fā)展管理負(fù)責(zé)編制醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；組織建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，制定員工激勵(lì)政策并組織實(shí)施。、薪酬和績(jī)效管理（1）崗位綜合評(píng)估；（2）負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)關(guān)系管理（檔案）；（3）負(fù)責(zé)員工基本工資核算；按醫(yī)院的福利政策負(fù)責(zé)員工福利發(fā)放。、人力資源規(guī)劃擬訂醫(yī)院人力資源管理策略；規(guī)劃人力資源部門(mén)的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行進(jìn)度，并主導(dǎo)實(shí)施；負(fù)責(zé)編制醫(yī)院人力資源規(guī)劃；負(fù)責(zé)編制醫(yī)院人力資源年度計(jì)劃并組織實(shí)施。、組織管理定期優(yōu)化醫(yī)院組織架構(gòu)；負(fù)責(zé)醫(yī)院的定崗定編管理；定期優(yōu)化醫(yī)院崗位說(shuō)明書(shū)，建立崗位素質(zhì)模型體系。、制度審核管理負(fù)責(zé)院人力資源有關(guān)管理制度、作業(yè)辦法的制定與審核。、檢查、督導(dǎo)檢查、督導(dǎo)醫(yī)院各項(xiàng)人力資源制度的執(zhí)行以及各項(xiàng)工作計(jì)劃的進(jìn)展情況，并采取必要的對(duì)策。、制定考核細(xì)則。制定各科室考核項(xiàng)目、考核辦法、考核結(jié)果及考核結(jié)果的使用。、其他配合部門(mén)主管查核各部門(mén)員工的工作情況，并負(fù)責(zé)所屬人員薪資、職位變動(dòng)的初核；主持院?jiǎn)T工薪資審核以及配置管理；為各部門(mén)提供人力資源的良好服務(wù)，以協(xié)助提高各部門(mén)工作效率；及時(shí)了解并掌握員工的思想狀況。財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)、收銀管理組織實(shí)施醫(yī)院的日常收銀和窗口服務(wù)管理。、核算管理（1）完成醫(yī)院的會(huì)計(jì)核算工作，做到賬證、賬表、賬賬、賬實(shí)相符；（2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本核算與分析；（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)表的編制、財(cái)務(wù)信息的總結(jié)、分析和匯報(bào)工作；（4）負(fù)責(zé)醫(yī)院的納稅籌劃工作；（5）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案管理；（6）負(fù)責(zé)醫(yī)院收入數(shù)據(jù)及來(lái)院途徑消費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)。、內(nèi)部控制管理（1）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)信息化的授權(quán)管理和備份管理；（2）負(fù)責(zé)編制醫(yī)院的財(cái)務(wù)規(guī)劃；（3）負(fù)責(zé)編制醫(yī)院年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，指導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)中心編制年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算；（4）依據(jù)預(yù)算審核各項(xiàng)費(fèi)用支出；（5）負(fù)責(zé)醫(yī)院的成本費(fèi)用控制及成本管理；（6）負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)控制度的落實(shí)。、資產(chǎn)管理（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)的賬務(wù)管理；（2）負(fù)責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)的請(qǐng)購(gòu)審核、領(lǐng)用、處置。、資金管理（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)日常所需資金的籌措；（2）監(jiān)控醫(yī)院日常資金的使用。、風(fēng)險(xiǎn)管理（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部控制制度的建立與風(fēng)險(xiǎn)防范；（2）參與醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)合同評(píng)審，監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同執(zhí)行過(guò)程。、信息管理（1）負(fù)責(zé)構(gòu)建運(yùn)營(yíng)管理信息平臺(tái)，構(gòu)建分層分類的數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)；（2）負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）子系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常維護(hù)并保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行及系統(tǒng)的完善；（3 ）為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部門(mén)提供不同角度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；（4）據(jù)庫(kù)備份機(jī)制和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方案和數(shù)據(jù)的安全保障措施；、合同、檔案管理（1）案等。（2）負(fù)責(zé)房屋租賃合同的管理，職工宿舍租賃合同、醫(yī)院租賃合同等；（3）負(fù)責(zé)各種協(xié)議類檔案的管理，包括酒店協(xié)議等。、負(fù)責(zé)醫(yī)院公章的使用、保管。、其他（1）負(fù)責(zé)客戶對(duì)財(cái)務(wù)的投訴管理；（2）負(fù)責(zé)本部門(mén)的成本管理。同時(shí)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)全院后勤總務(wù)工作，對(duì)所屬班組和人員，按職責(zé)要求，進(jìn)行制度化、規(guī)范化管理，經(jīng)常對(duì)其完成任務(wù)的情況進(jìn)行督促檢查。帳物相符。、保證全院供水、供電、供氣、供暖質(zhì)量，搞好標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證常年運(yùn)轉(zhuǎn)正常。（包括洗滌、消毒、縫紉、修補(bǔ)等）的供應(yīng)管理工作。需要。和損壞有登記、有處理。合理安排。醫(yī)務(wù)科崗位職責(zé)院醫(yī)務(wù)部主要職責(zé)是根據(jù)醫(yī)院工作計(jì)劃，結(jié)合醫(yī)療、醫(yī)技工作實(shí)際，定期擬定醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后具體組織實(shí)施。定期總結(jié)醫(yī)療工作現(xiàn)狀和對(duì)策，報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù)。、醫(yī)政管理（1）負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員的資格審定，執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入；（2）防范、處理醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)過(guò)程中的違法、違規(guī)行為；（3）負(fù)責(zé)醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)考核管理。、醫(yī)事管理（1）定期回顧總結(jié)；（2）組織擬定醫(yī)院?？疲▽I(yè)）臨床路徑，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；（3）高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平。做好科室間的協(xié)調(diào)工作。（4）展；（5）組織院內(nèi)外會(huì)診及危重病人的搶救工作；（6）負(fù)責(zé)醫(yī)院的醫(yī)療糾紛防范與處理；（7）負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)防護(hù)管理；（8）負(fù)責(zé)醫(yī)療成本管理；（9）負(fù)責(zé)醫(yī)院病案信息管理。、教學(xué)科研管理（1）組織制定醫(yī)院的教學(xué)、科研工作計(jì)劃和相關(guān)工作制度；（2）組織、協(xié)調(diào)全院的臨床教學(xué)和科研工作正常開(kāi)展；（3）協(xié)助各科室引進(jìn)診療新技術(shù)、新方法；（4）組織醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；（5）組織實(shí)施國(guó)內(nèi)外及兄弟單位之間的學(xué)術(shù)、技術(shù)交流與合作。、醫(yī)技服務(wù)（1）負(fù)責(zé)保障和支持各科室的診療需求；（2）及時(shí)協(xié)調(diào)和解決各科室與診療相關(guān)的問(wèn)題；（3）協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各科室開(kāi)展與醫(yī)技相關(guān)的診療技術(shù)的應(yīng)用；（4）負(fù)責(zé)建立健全本科室設(shè)備使用、維護(hù)、維修管理制度；（5）負(fù)責(zé)設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng)，確保設(shè)備處于安全完好狀態(tài)。、藥劑服務(wù)（1）（2）（3）負(fù)責(zé)毒麻藥品的用藥監(jiān)控。、病歷評(píng)審（1）負(fù)責(zé)病歷及處方的評(píng)審工作；（2）負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)科室的部分績(jī)效指標(biāo)的考核工作.、負(fù)責(zé)對(duì)臨床醫(yī)生、檢驗(yàn)、藥劑、心電、X的傳達(dá)。護(hù)理部崗位職責(zé)護(hù)理部主要負(fù)責(zé)醫(yī)院全面護(hù)理工作，擬定全院護(hù)理工作計(jì)劃，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，并檢查護(hù)理工作質(zhì)量，按期總結(jié)匯報(bào)。檢查、指導(dǎo)門(mén)診、病房、手術(shù)室、供應(yīng)提出具體監(jiān)控辦法。、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)（1）病房負(fù)責(zé)術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后護(hù)理，健康教育，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)；（2）落實(shí)分級(jí)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、危重大手術(shù)的監(jiān)護(hù)護(hù)理；（3）手術(shù)室負(fù)責(zé)術(shù)前訪視、術(shù)中配合、術(shù)后隨訪三圍一體護(hù)理模式；（4）皮膚科負(fù)責(zé)治療前準(zhǔn)備、治療中配合、治療后健康教育；（5）醫(yī)學(xué)抗衰老科負(fù)責(zé)治療前準(zhǔn)備、治療中配合、治療后健康教育；（6）供應(yīng)室負(fù)責(zé)全院重復(fù)使用醫(yī)療器械回收、清洗、消毒、干燥、包裝、滅菌儲(chǔ)存、發(fā)放等環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，消毒滅菌合格率100% ，保證臨床需要。（7）積極配合新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開(kāi)展，總結(jié)出護(hù)理常規(guī)。（8）對(duì)醫(yī)院“三基三嚴(yán)、三查七對(duì)”等監(jiān)督和基礎(chǔ)護(hù)理制度的制定和實(shí)施。、護(hù)理人員管理（1）月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每半年進(jìn)行一次技術(shù)考核。（2）負(fù)責(zé)護(hù)理人員的資格審定、執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入，新入職護(hù)士的崗前培訓(xùn)；（3）負(fù)責(zé)護(hù)理人員的“三基”和?？萍寄芘嘤?xùn)與考核；（4）負(fù)責(zé)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)成長(zhǎng)，促進(jìn)德、才、識(shí)、學(xué)全面發(fā)展。、護(hù)理質(zhì)量管理（1）定期總結(jié)；（2）況；（3）情況；（4）定期做好顧客服務(wù)滿意度調(diào)查，并及時(shí)處理護(hù)理投訴。、護(hù)理安全管理（1）制定護(hù)理安全管理制度并檢查落實(shí)情況；（2）制定護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施；（3）完善并落實(shí)急救器材、藥品的管理，急救器材、藥品齊備完好率答100%；（4）完善和制定護(hù)理應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施；（5）督促檢查手術(shù)室“十防”、病房“”“六防”等防范措施落實(shí)情況。（6）督促檢查手術(shù)安全核查制度落實(shí)情況。（7）督促檢查護(hù)理單元環(huán)境安全措施的落實(shí)。、護(hù)理科研教學(xué)管理（1）基礎(chǔ)護(hù)理和執(zhí)行分級(jí)護(hù)理工作。（2）（3）定期組織學(xué)術(shù)講座、論文交流，并指導(dǎo)護(hù)理人員撰寫(xiě)論文；（4）負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外及兄弟醫(yī)院之間的業(yè)務(wù)交流和合作；（5）負(fù)責(zé)在職護(hù)士的繼續(xù)教育，分層次開(kāi)展繼續(xù)教育，護(hù)師以上護(hù)理人員著重“四新”培養(yǎng)，護(hù)士長(zhǎng)著重管理能力的培養(yǎng)（6）督促臨床科室護(hù)理教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施，評(píng)價(jià)教學(xué)效果。、醫(yī)院感染管理（1）遵守醫(yī)院感染管理的相關(guān)法律法規(guī)，督促檢查違章違紀(jì)現(xiàn)象；（2）建立醫(yī)院感染委員會(huì)，實(shí)行院科二級(jí)管理，并定期召開(kāi)工作會(huì)議；（3）制定醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度并督促落實(shí)；（4）開(kāi)展醫(yī)院感染管理的監(jiān)測(cè)，收集資料，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理；（5）負(fù)責(zé)組織醫(yī)務(wù)人員感染知識(shí)的培訓(xùn)，年終考核；（6）開(kāi)展圍手術(shù)期預(yù)防使用抗菌藥物，控制手術(shù)部位的感染。皮美科崗位職責(zé)工作，實(shí)施醫(yī)院各項(xiàng)目標(biāo)管理。在院領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)全科醫(yī)療、教學(xué)、科研技術(shù)與理論提高工作。風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。新技術(shù)學(xué)習(xí)，重視人才培養(yǎng)。加強(qiáng)本科室人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核。診、漏診，確保醫(yī)療質(zhì)量。服務(wù)。對(duì)疾病做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，早診斷、早治療。、參加本科一定范圍內(nèi)的醫(yī)療教學(xué)、科研、預(yù)防、出診和指導(dǎo)進(jìn)修，實(shí)習(xí)生工作。、做好各項(xiàng)登記、資料歸檔案數(shù)據(jù)管理工作，以便開(kāi)展教學(xué)和科研。、加強(qiáng)科室安全防護(hù)工作和儀器設(shè)備管理，節(jié)約水電，做好清潔衛(wèi)生。企劃部崗位職責(zé)、品牌管理與推廣（1）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策略以及針對(duì)區(qū)域的營(yíng)銷策略；（2 ）整合營(yíng)銷時(shí)在戰(zhàn)略上要注重品牌推廣，在做產(chǎn)品推廣時(shí)要?dú)w口輸出品牌信息；（3）致。、市場(chǎng)調(diào)查與分析（1）相關(guān)策略建議；（2）市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)決策參考；、營(yíng)銷策劃、創(chuàng)意、整合與推廣（1 ）月度營(yíng)銷計(jì)劃，并組織相關(guān)資源落實(shí)；（2）合主題；（3）負(fù)責(zé)自辦刊物的規(guī)劃、內(nèi)容編寫(xiě)及發(fā)行投放；（4）負(fù)責(zé)大型活動(dòng)、新聞、事件營(yíng)銷的策劃、組織和把控；（5）負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外的現(xiàn)場(chǎng)包裝；、媒介整合（1）負(fù)責(zé)媒介（含網(wǎng)絡(luò)）分析；（2）策略；（3）根據(jù)年度營(yíng)銷規(guī)劃制定年度營(yíng)銷預(yù)算，月度營(yíng)銷費(fèi)用分解（類別、產(chǎn)品類別），擬訂有效媒介計(jì)劃；（4）構(gòu)建并維護(hù)媒體關(guān)系，追求最大性價(jià)比和投入產(chǎn)出比。（5）配合執(zhí)行并監(jiān)督營(yíng)銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放。（6）負(fù)責(zé)營(yíng)銷成本的管理。、產(chǎn)品包裝與現(xiàn)場(chǎng)包裝負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外的VI導(dǎo)入、裝飾布置、物料設(shè)計(jì)及氛圍營(yíng)造。、公共關(guān)系（1）負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院的品牌形象進(jìn)行信息監(jiān)測(cè)及評(píng)估；（2 ）通過(guò)廣播、電視、報(bào)刊、雜志等媒體公共關(guān)系宣傳醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)；（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院對(duì)公眾的信息溝通與協(xié)調(diào)；（4）負(fù)責(zé)處理醫(yī)院的公關(guān)危機(jī)事件。網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé)、網(wǎng)站建設(shè)（1）及時(shí)更新。（2）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略以及針對(duì)區(qū)域的營(yíng)銷策略；、市場(chǎng)調(diào)查與分析（1）相關(guān)策略建議；（2）市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)決策參考；、活動(dòng)策劃（1）配合醫(yī)院營(yíng)銷思路，協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)制定網(wǎng)絡(luò)實(shí)施計(jì)劃，配合執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)；（2）策略、月度營(yíng)銷計(jì)劃，并組織相關(guān)資源落實(shí)；（3）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)、新聞、事件營(yíng)銷的策劃、組織和把控；、競(jìng)價(jià)與SEO（1）根據(jù)年度營(yíng)銷規(guī)劃制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)年度營(yíng)銷預(yù)算，月度營(yíng)銷費(fèi)用分解（別、媒體類別、產(chǎn)品類別），擬訂推廣計(jì)劃；（2）息；調(diào)整本站關(guān)鍵詞在搜索引擎中的位置；（3）相關(guān)廣告頁(yè)面的優(yōu)化；（4）網(wǎng)絡(luò)事件；、自媒體策劃與推廣負(fù)責(zé)微信、微博平臺(tái)的規(guī)劃、內(nèi)容編寫(xiě)及推廣?？头繊徫宦氊?zé)牌的忠誠(chéng)度，醫(yī)院成立客服部，包括現(xiàn)場(chǎng)咨詢、導(dǎo)醫(yī)/迎賓、網(wǎng)電咨詢、客服部。室的職責(zé)和范圍。1、部門(mén)目標(biāo)：）定性目標(biāo)是具備相對(duì)的穩(wěn)定性，同時(shí)具有長(zhǎng)期性和可持續(xù)性，事關(guān)本部門(mén)發(fā)展的關(guān)鍵目標(biāo)，醫(yī)院客服部需要重點(diǎn)把握的定性指標(biāo)主要包括：部門(mén)流程設(shè)計(jì)目標(biāo)：事關(guān)醫(yī)院客服的各關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)必須到位。部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)：部門(mén)人員的業(yè)務(wù)、技能、理念等培訓(xùn)計(jì)劃必須執(zhí)行到位。管理制度執(zhí)行目標(biāo)：完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，保證制度的執(zhí)行必須嚴(yán)格而完整。）定量目標(biāo)是可以量化，便于考核和實(shí)施，關(guān)系到部門(mén)發(fā)展情況的關(guān)鍵目標(biāo)。）部門(mén)內(nèi)容必須嚴(yán)格監(jiān)控顧客服務(wù)滿意度；）醫(yī)院品牌的相關(guān)指標(biāo)：如本院的知名度、美譽(yù)度及忠誠(chéng)度；）醫(yī)院下達(dá)的部門(mén)管理指標(biāo)：顧客管理達(dá)標(biāo)率；）預(yù)約到院率及會(huì)員中心會(huì)員數(shù)量、新開(kāi)發(fā)的會(huì)員數(shù)量等。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)是考核的關(guān)鍵，服務(wù)滿意度是部門(mén)考核的基礎(chǔ)。2、功能定位：本部門(mén)是院內(nèi)服務(wù)的主要管理和執(zhí)行部門(mén)，也是關(guān)系營(yíng)銷和客戶拓展的主要部門(mén)，涉及的管理工作包括：）導(dǎo)醫(yī)、迎賓；）））客服3、部門(mén)職責(zé)：導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗位職責(zé)本部門(mén)所設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗位具有以下職能：）（前臺(tái)）的迎賓和接待工作。））））具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：））陪同來(lái)院者，只要有咨詢盡可能填報(bào)。）“分診導(dǎo)診制度”認(rèn)真作好分診導(dǎo)診工作。）“分診導(dǎo)診制度作好協(xié)調(diào)工作。）服務(wù)工作。現(xiàn)場(chǎng)咨詢（美容顧問(wèn)）崗位職責(zé)本部門(mén)所設(shè)立的現(xiàn)場(chǎng)咨詢（美容顧問(wèn)）崗位具有以下職能：））））具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：））負(fù)責(zé)解釋、安撫本部門(mén)所接診過(guò)的顧客。）/醫(yī)助反饋顧客消費(fèi)動(dòng)向。））與確認(rèn)簽字。））））門(mén)人員無(wú)償給予支持配合。網(wǎng)絡(luò)電話咨詢崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢職責(zé)）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“QQ” 、“MSN” 、“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問(wèn)題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。）“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺(tái)開(kāi)發(fā)客戶，積極主動(dòng)向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務(wù)。））資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。）電話咨詢職責(zé)：）業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。））客戶資料檔案、電話預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。））工作成果。客服崗位職責(zé)負(fù)責(zé)登記已預(yù)約的客戶的預(yù)約單，提前提醒客戶具體手術(shù)時(shí)間。顧客在10天（含10天）內(nèi)電話回訪；如顧客另有預(yù)約其他手術(shù)（治療）項(xiàng)目，要注明具體項(xiàng)目名稱，預(yù)約安排具體日期?？头碇匾蛻糍Y料，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪和跟蹤；跟蹤回訪未成交客戶，記錄回訪情況，促進(jìn)客戶成交。運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)、客戶銷售與服務(wù)管理負(fù)責(zé)來(lái)院客人的導(dǎo)診、分診；負(fù)責(zé)來(lái)院客人的現(xiàn)場(chǎng)咨詢；負(fù)責(zé)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)客戶的回訪；負(fù)責(zé)醫(yī)院的客戶投訴管理。、會(huì)員服務(wù)管理重點(diǎn)客戶管理、生日管理等；負(fù)責(zé)老客戶的二次開(kāi)發(fā)；負(fù)責(zé)客戶的增值服務(wù)管理，如女性學(xué)堂（教育、職業(yè)規(guī)劃等）等；、流程管理負(fù)責(zé)院內(nèi)診前、診中、診后、回訪等的流程、規(guī)范、制度建立和制定，并監(jiān)督落實(shí)。負(fù)責(zé)服務(wù)流程、規(guī)劃、技能、培訓(xùn)等政策的制定與監(jiān)督執(zhí)行。、信息管理為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部門(mén)提供不同角度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為