養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范

養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范

2021/10/1012021/10/102養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范（一）基本規(guī)范一、文明禮貌養(yǎng)老護(hù)理員對(duì)待老年人態(tài)度和藹、誠懇，交談時(shí)語氣應(yīng)溫和、親切，措詞得當(dāng)，稱呼有禮貌，服飾得體，端莊大方，面帶微笑，凡事用商量的口氣與老年人溝通，切忌態(tài)度冷漠，言語生硬。養(yǎng)老護(hù)理員的微笑就像晴朗的天空、和煦的陽光，給老年人溫暖舒適的感覺，給老年人自信和力量，鼓勵(lì)他們戰(zhàn)勝衰老，愉快地生活。2021/10/103二、助人為樂養(yǎng)老護(hù)理工作是一個(gè)真正“助人”的專業(yè)，我們要幫助老年人樹立信心，幫助他們建立重新生活的希望，解決他們生活中的困難，解除他們心靈的孤獨(dú)和身體的傷痛，使他們生活得舒適、安全、快樂，充滿信心和希望。這是一個(gè)崇高的專業(yè)，崇高的專業(yè)需要崇高的人來做，從事這樣的工作，何樂而不為？我們每個(gè)人應(yīng)從小處著手，從身邊做起，從自己的行動(dòng)做起，做好本職工作，就是對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)。2021/10/104三、自信自重從事養(yǎng)老護(hù)理工作，是社會(huì)的需要，這也是一項(xiàng)高尚的工作。從事這項(xiàng)工作的人沒有理由自卑自賤，應(yīng)理直氣壯地面對(duì)這項(xiàng)工作。有了這種自信和自重，對(duì)自己從事的工作給予充分的尊重，那么就會(huì)贏得別人的尊重。2021/10/105四、誠信可靠講真話，辦實(shí)事，這是誠信可靠的具體體現(xiàn)。和老年人接觸中一定要實(shí)心實(shí)意地幫助他們解除困難，給他們切實(shí)的幫助，不能敷衍老年人，更不能欺騙老年人，時(shí)刻牢記對(duì)老年人的服務(wù)承諾，多做實(shí)事，少喊空話，以實(shí)際行動(dòng)取得老年人的信任，做一個(gè)被老年人信任的養(yǎng)老護(hù)理員。2021/10/106五、耐心傾聽愛嘮叨是老年人的共性，當(dāng)護(hù)理人員取得老年人信任后，老年人就會(huì)把護(hù)理人員當(dāng)成知心朋友，無論是喜事還是煩心事，都愿意告訴護(hù)理人員。護(hù)理人員不應(yīng)把老年人的嘮叨當(dāng)成負(fù)擔(dān)，更不能表現(xiàn)出絲毫的不耐煩，要耐心傾聽。當(dāng)涉及老年人隱私或不利于老年人之間團(tuán)結(jié)的問題時(shí)，護(hù)理人員要注意保密，在老年人需要心理支持的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)給予安慰和鼓勵(lì)，讓老年人切身體會(huì)到護(hù)理人員的關(guān)懷與體貼。2021/10/107六、一視同仁護(hù)理人員應(yīng)重視工作細(xì)節(jié)，對(duì)老年人一視同仁，不劃分等級(jí)，不分貴賤，每做一件事都要考慮老年人的感受，不要讓任何一個(gè)老年人因工作人員的疏忽而受到心理傷害。對(duì)老年人要一視同仁，不厚此薄彼，尤其是在調(diào)解老年人之間的糾紛時(shí)，更應(yīng)該把握好尺度，盡量使每個(gè)老年人都能接受。2021/10/108七、服務(wù)意識(shí)老年人在性格、脾氣方面都與年輕人有差異，心理脆弱、敏感，往往因一句話不愛聽的話或一個(gè)不滿意的動(dòng)作就會(huì)大發(fā)脾氣。也有些老年人因記憶力減退，經(jīng)常否認(rèn)護(hù)理人員為其所做得工作，埋怨對(duì)自己照顧不周等。面對(duì)這些問題，護(hù)理人員要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，應(yīng)首先從自身找原因，及時(shí)改進(jìn)工作方式，然后在慢慢安撫老年人，用愛心感化老年人，切忌和老年人斤斤計(jì)較，更不可頂撞老年人，用博大的胸懷寬容、體諒老年人。2021/10/109（二）工作禮儀養(yǎng)老護(hù)理員的工作對(duì)象是老年人。養(yǎng)老護(hù)理員的服務(wù)對(duì)象大部分年事已高，經(jīng)歷的人生種種坎坷，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷。他們見多識(shí)廣，一般都有良好的審美觀，所以養(yǎng)老護(hù)理員必須保持整潔文明的儀表、得體大方的著裝，是自己的形象符合現(xiàn)代職業(yè)的要求。2021/10/1010一、整潔文明的儀表1、衛(wèi)生方面（1）頭發(fā)：經(jīng)常梳洗頭發(fā)，保持整齊光潔。發(fā)型要樸實(shí)大方。不使用濃烈氣味的發(fā)乳。不留披肩發(fā)。長發(fā)的養(yǎng)老護(hù)理員工作時(shí)應(yīng)把頭發(fā)梳成發(fā)辮。（2）面部：保持面部清潔衛(wèi)生。不得帶眼屎?？苫瓓y，不要濃艷抹，不可使用濃烈氣味的化妝品。（3）口腔：保持口腔清潔，無異味。飯后漱口。忌吃大蒜、韭菜等會(huì)產(chǎn)生較重氣味的食物。（4）手部：隨時(shí)洗手。尤其是去過洗手間后，切記洗手。（5）指甲：手指甲和腳趾甲應(yīng)保持短而潔。要經(jīng)常修剪，不留長指甲、不染重彩指甲。過長的指甲會(huì)藏匿細(xì)菌，甚至在工作中會(huì)刮傷老年人的皮膚。色彩鮮艷的指甲會(huì)刺激老年人的眼睛，應(yīng)特別注意。2021/10/1011（6）服裝：衣服要經(jīng)常更換，尤其要經(jīng)常更換內(nèi)衣。（7）身體：經(jīng)常洗澡。（8）配飾：不帶耳環(huán)、戒指。（9）鞋子：鞋要經(jīng)常保持光亮整潔。應(yīng)該選擇透氣良好、干凈、有彈性、柔軟、舒適的鞋。最好是無鞋帶、一腳套、無響釘?shù)钠礁?、低坡鞋或船鞋?021/10/10122、態(tài)度方面經(jīng)常要保持微笑，表情要和藹可親。真誠的服務(wù)，能使服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實(shí)感、留念感。對(duì)態(tài)度的基本要求是：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。主動(dòng)即主動(dòng)問候，主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)征求意見；熱情即笑口常開，語言親切，處處關(guān)心；耐心即要有“忍耐性”和“忍讓性”，在繁忙時(shí)，不急躁，不厭煩，遇到老年人不禮貌時(shí)，不爭辯，不吵架，保持冷靜，婉轉(zhuǎn)解釋，得理讓人；