市民中心信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)方案

市民中心信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)方案內(nèi)部編號(hào)：(YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128)第一章***市民中心及智能化系統(tǒng)介紹***市民中心介紹******市民中心是******政府投資建設(shè)的主要承擔(dān)公共服務(wù)和市民溝通等功能的一項(xiàng)政府工程，也是***新區(qū)政府2006年的實(shí)事工程之一。項(xiàng)目位于******丁香路合歡路口，占地面積4223M2米，建筑面積17731M2(含地下建筑面積4186M2)，建筑共3層，局部為5層，樓高20米。市民中心建筑造型簡(jiǎn)潔明快、穩(wěn)重大方，充分體現(xiàn)了***新區(qū)政府高效、務(wù)實(shí)的辦事風(fēng)格，展示了***新區(qū)政府努力建造和諧社會(huì)的決心和氣魄。作為中國(guó)改革開(kāi)放的典范，******一直備受世界關(guān)注，而作為***新區(qū)政府窗口的市民中心更備受世人矚目。因此，***新區(qū)政府提出了前沿、現(xiàn)代的總體定位，力圖通過(guò)市民中心向世人展示***新區(qū)政府親民、便民的服務(wù)理念，具體體現(xiàn)***新區(qū)政府建設(shè)“和諧社會(huì)”和“節(jié)約型社會(huì)”的態(tài)度和決心。而要真正實(shí)現(xiàn)***新區(qū)政府的以上理念和定位。新建的***市民中心設(shè)前臺(tái)辦事“窗口”84個(gè)，其他信息告知、上網(wǎng)查詢(xún)、反映民意的功能一應(yīng)俱全。然而，更深刻的變革在于“窗口”背后。新的服務(wù)理念、新的運(yùn)作程序和方式，體現(xiàn)了政府職能的轉(zhuǎn)變。要達(dá)到如此先進(jìn)的管理，我們必須依靠智能化和信息化系統(tǒng)的建設(shè)加以提升。智能化系統(tǒng)介紹******市民中心通過(guò)了大量的智能化系統(tǒng)建設(shè)，使得整個(gè)大樓擁有了智能化的信息平臺(tái)基礎(chǔ)，建設(shè)的子系統(tǒng)包括：信息通信系統(tǒng)(綜合布線(xiàn)、程控交換、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、辦公自動(dòng)化、有線(xiàn)電視、信息接入、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)覆蓋)；安全防范系統(tǒng)(周界報(bào)警、攝像監(jiān)視、巡更管理、室內(nèi)報(bào)警、門(mén)禁管理、火災(zāi)報(bào)警)；設(shè)備管理系統(tǒng)(中央空調(diào)控制、電梯監(jiān)視、水泵監(jiān)控、照明監(jiān)控、高低壓配電監(jiān)視)；物業(yè)以及其他應(yīng)用(一卡通停車(chē)、背景音響、電子公告、電子叫號(hào)排隊(duì)、多媒體會(huì)議、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、多媒體查詢(xún)、系統(tǒng)展示)；運(yùn)營(yíng)維護(hù)系統(tǒng)介紹在***市民中心的正式開(kāi)張運(yùn)行后，整個(gè)大樓的運(yùn)營(yíng)保障就作為一個(gè)課題出現(xiàn)在了我們的面前。本次維護(hù)的內(nèi)容包括：政務(wù)內(nèi)網(wǎng)政務(wù)外網(wǎng)各委辦局專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)辦涉密網(wǎng)區(qū)域信息發(fā)布；市民中心服務(wù)臺(tái)全彩大屏；市民中心正門(mén)雙色橫條屏；接待大廳等離子顯示電梯旁側(cè)指示系統(tǒng)三樓金點(diǎn)子及信息公開(kāi)等離子一樓大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)二樓大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)三樓大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)婚姻登記排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)法律援助排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)交易中心排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)信訪(fǎng)大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)精密空調(diào)系統(tǒng)機(jī)柜機(jī)架設(shè)備外接信息接入系統(tǒng)電話(huà)程控交換機(jī)系統(tǒng)大廳服務(wù)窗口電腦及打印機(jī)設(shè)備商務(wù)中心及服務(wù)臺(tái)等接待區(qū)的電腦及打印機(jī)設(shè)備市民中心辦公室電腦及打印機(jī)設(shè)備電話(huà)及傳真機(jī)設(shè)備市民心語(yǔ)系統(tǒng)立柱展示區(qū)電子系統(tǒng)A、B島之間企業(yè)自助上網(wǎng)系統(tǒng)第二章***市民中心維護(hù)人員及組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)維護(hù)組織架構(gòu)介紹(附圖)在***市民中心的領(lǐng)導(dǎo)下，我們將進(jìn)行合理的系統(tǒng)分工和職責(zé)劃分，組織管理的架構(gòu)在本維護(hù)項(xiàng)目中(特別是針對(duì)突發(fā)事件)是至關(guān)重要的，人員定位和選擇也影響到日常的管理工作。特此，我們?cè)O(shè)計(jì)了以下的團(tuán)隊(duì)和組織架構(gòu)。組織人員概況協(xié)調(diào)管理整個(gè)市民中心的信息化系統(tǒng)的運(yùn)行情況,(包括軟件、硬件、系統(tǒng)、管理等)，是上情下達(dá)的中樞，是各單元聯(lián)合作戰(zhàn)的指揮者。同時(shí)起到監(jiān)督本維護(hù)工作的日常情況。本科學(xué)歷及以上，八年以上信息系統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)管理現(xiàn)場(chǎng)的日常工作，處理日常的工作事宜，并進(jìn)行對(duì)本組員的工作管理和任務(wù)分配。突發(fā)事件的響應(yīng)及處理(聯(lián)絡(luò)、匯報(bào)、處理等)。負(fù)責(zé)各子系統(tǒng)管理現(xiàn)場(chǎng)的日常工作，處理日常的工作事宜，并進(jìn)行各個(gè)系統(tǒng)的定期維護(hù)、數(shù)據(jù)備份等工作。對(duì)于小型的突發(fā)事件的響應(yīng)及處理(聯(lián)絡(luò)、匯報(bào)、處理等)。本科學(xué)歷及以上，二年以上信息系統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)。工作職責(zé)：各系統(tǒng)的設(shè)備供應(yīng)商，包括系統(tǒng)集成商計(jì)安裝調(diào)試的單崗位要求：各系統(tǒng)廠(chǎng)商指定聯(lián)系人。組織人員定位協(xié)調(diào)管理監(jiān)督本維護(hù)工作的情況工作人員考評(píng)被服務(wù)對(duì)象的反饋及評(píng)價(jià)：第三章***市民中心統(tǒng)計(jì)分析工作內(nèi)容工作概述電子政務(wù)是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的工作，需要對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致的分析，匯總。需要從不同的角度收集大量的信息，并對(duì)收集到的信行有效的處理。每一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作的制定，都是在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上制定的。按照不同的種類(lèi)大體分為客戶(hù)反饋信息統(tǒng)計(jì)和辦事結(jié)果統(tǒng)計(jì)；又可以分成定期統(tǒng)計(jì)和不定期統(tǒng)計(jì)兩種。統(tǒng)計(jì)內(nèi)容市民中心客戶(hù)反饋意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)分析對(duì)來(lái)辦事的市民，在取號(hào)處發(fā)放意見(jiàn)咨詢(xún)表，當(dāng)市民辦完有關(guān)事項(xiàng)后自愿填寫(xiě)對(duì)窗口工作人員或市民中心的個(gè)人建議，然后投放到出口處的建議箱，每個(gè)季度我們負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集，對(duì)各個(gè)表格進(jìn)行歸檔和分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，同時(shí)分析客戶(hù)反映的大多數(shù)意見(jiàn)匯總到相關(guān)部門(mén)，同時(shí)給相關(guān)部門(mén)提供各個(gè)窗口的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)。第四章***市民中心維護(hù)內(nèi)容及制度值守制度每個(gè)月進(jìn)行一次全面的清潔工作，放在每個(gè)月最后一周的周五下午每個(gè)月進(jìn)行一次所有機(jī)房機(jī)柜及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的全面檢查工作，與全面的清潔工作一起完成，尤其注意網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)纜接口的松緊問(wèn)題。市民中心配置的電腦部件仍在廠(chǎng)家保修期內(nèi)，將聯(lián)系相關(guān)廠(chǎng)商進(jìn)行硬件故障維修，同時(shí)做好備用電腦的準(zhǔn)備，以不影響其辦公。每個(gè)月網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主要機(jī)器同時(shí)關(guān)機(jī)和開(kāi)機(jī)一次，同時(shí)配合進(jìn)行一周一至周五上班期間，值守電話(huà)在四樓的416房間，電話(huà)分機(jī)為接聽(tīng)電話(huà)的人員要求如下表：接聽(tīng)電話(huà)要求表要求要求，再接電話(huà)，必須先說(shuō)："對(duì)不起"或"對(duì)不起，讓您久等"。電話(huà)鈴響時(shí),如果自己正在與客人交談,應(yīng)先向客人打聲招呼,然后再去接電話(huà)首先應(yīng)該說(shuō)："您好！這里是市民中心網(wǎng)絡(luò)室"或"您接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)使用普通話(huà)，必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量，語(yǔ)言親切和氣、禮貌、均勻、簡(jiǎn)練，音量要適中。要具有"自己就代表公司"的強(qiáng)烈意識(shí)。1.要仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，一般不要在對(duì)方話(huà)沒(méi)有講完時(shí)打斷對(duì)方。如實(shí)在有必要打斷時(shí)，2.對(duì)方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)該善意提醒:"聲音不太清楚，請(qǐng)你大聲一點(diǎn)，好嗎"聽(tīng)少情緒，避免與客戶(hù)糾纏以往的不快，避免向客戶(hù)陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)，對(duì)由于我們的工作或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)所帶來(lái)的不便及不滿(mǎn)，4.對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，要給客戶(hù)一個(gè)帶確切時(shí)間的答復(fù)。并在該時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)一個(gè)處理方案。接聽(tīng)電話(huà)需要做好詳細(xì)的電話(huà)記錄,如果談話(huà)所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分，力求記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，并按規(guī)定程序逐級(jí)反映。目響剛接電話(huà)時(shí)的用語(yǔ)接聽(tīng)中用語(yǔ)接聽(tīng)中態(tài)度市民中心1個(gè)中心機(jī)房和6個(gè)弱電分機(jī)房，分別分布在三個(gè)樓層，現(xiàn)就機(jī)房編制值守制度表如下：機(jī)房值守制度表目機(jī)房人員準(zhǔn)則機(jī)房硬件設(shè)備安全使用制度要求室內(nèi)吃食物、抽煙、隨地吐痰；對(duì)于意外或工作過(guò)程中弄污機(jī)房地板和其它物品的，必須及時(shí)采取措施清理干凈，保持機(jī)著要整齊、談吐文音量控制、保持環(huán)境。全操作和規(guī)則。定期檢查硬件運(yùn)作狀態(tài)(如設(shè)備指示燈、儀表)，定期調(diào)閱硬件運(yùn)作自檢報(bào)告，從而及時(shí)了解硬件運(yùn)作狀態(tài)。安裝、拆卸硬件、或隨意更改設(shè)備連線(xiàn)、禁止隨意進(jìn)行硬件進(jìn)行配置，應(yīng)在其它可進(jìn)行試驗(yàn)的機(jī)器上調(diào)試通過(guò)并確認(rèn)可行后，才能對(duì)服務(wù)器進(jìn)行準(zhǔn)確的配置。試等操作應(yīng)預(yù)先發(fā)布通知，并且應(yīng)有充分的時(shí)間、方案、人員準(zhǔn)備，才能進(jìn)行硬件設(shè)備的更改。方案文件，經(jīng)過(guò)討論確認(rèn)可行后，由具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對(duì)設(shè)備的配置等操作之前，應(yīng)對(duì)更改、升級(jí)、配置所帶來(lái)的負(fù)面后果做好充分的準(zhǔn)備，必要時(shí)需要先準(zhǔn)備好后備配件和應(yīng)急心設(shè)備上進(jìn)行與工作范圍無(wú)關(guān)的任何操作。未經(jīng)上級(jí)允許，更不允許他人操作機(jī)房?jī)?nèi)部的設(shè)備，對(duì)于核心服務(wù)器和設(shè)備更需要小組人員的共同同意后才能進(jìn)行。8、要注意和落實(shí)硬件設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)措施。1、必須定期檢查軟件的運(yùn)行狀況、定期調(diào)閱軟件運(yùn)行日志記錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)和軟件日志備份。2、禁止在服務(wù)器上進(jìn)行試驗(yàn)性質(zhì)的軟件調(diào)試，禁止在服務(wù)器隨意安裝軟件。需要對(duì)服務(wù)器進(jìn)行配置，必須在其它可進(jìn)行試驗(yàn)的機(jī)器上調(diào)試通過(guò)并確認(rèn)可行后，才能對(duì)服務(wù)器進(jìn)行準(zhǔn)軟件安全軟件安全使用制度3、對(duì)會(huì)影響到全局的軟件更改、調(diào)試等操作應(yīng)先發(fā)布通知，并且應(yīng)有充分的時(shí)間、方案、人員準(zhǔn)備，才能進(jìn)行軟件配置4、對(duì)重大軟件配置的更改，應(yīng)先形成方案文件，經(jīng)過(guò)討論確認(rèn)可行后，由具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行更改，并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對(duì)軟件的更改、升級(jí)、配置等操作機(jī)房資料、文檔和數(shù)據(jù)安全制度和相互協(xié)作之前，應(yīng)對(duì)更改、升級(jí)、配置所帶來(lái)的負(fù)面后果做好充分的準(zhǔn)備，必要時(shí)需要先備份原有軟件系統(tǒng)和落實(shí)好應(yīng)急措5、不允許任何人員在服務(wù)器等核心設(shè)備上進(jìn)行與工作范圍無(wú)關(guān)的軟件調(diào)試和操作。未經(jīng)上級(jí)允許，不允許帶領(lǐng)、指示他人進(jìn)入機(jī)房、對(duì)網(wǎng)絡(luò)及軟件環(huán)境進(jìn)行更6、應(yīng)嚴(yán)格遵守張貼于相應(yīng)位置的安全操作、警示以及安全指1、資料、文檔、數(shù)據(jù)等必須有效組織、整理和2、禁止任何人員將機(jī)房?jī)?nèi)的資料、文檔、數(shù)據(jù)、配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無(wú)關(guān)人員或3、對(duì)于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的重要信文檔等等必須妥善存放。外來(lái)工作人員的確資料或者查詢(xún)相關(guān)數(shù)據(jù)的，應(yīng)由機(jī)房相關(guān)負(fù)責(zé)人代為查閱，并只能向其提供與其當(dāng)前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)4、重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應(yīng)采取對(duì)應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行加密、存儲(chǔ)和備份。對(duì)于加密的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性，防止遺失1、機(jī)房工作小組人員應(yīng)樹(shù)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。2、任何將要發(fā)生的給其他人員工作和安排產(chǎn)生影響的事情，或需要與其他工作人員互相協(xié)調(diào)的事情，應(yīng)先提出和協(xié)調(diào)一致，禁止個(gè)人獨(dú)斷獨(dú)行的作風(fēng)。3、工作分工要明確，責(zé)任要到位、工作計(jì)劃要清晰，工作總4、小組人員有義務(wù)服從工作安排，并有義務(wù)對(duì)工作安排提出更加合理化建議和意見(jiàn)。5、營(yíng)造民主協(xié)作的工作環(huán)境，任何人員有權(quán)利聯(lián)絡(luò)其他小組成員、主管領(lǐng)導(dǎo)等展開(kāi)討論、開(kāi)展會(huì)議、及時(shí)反映問(wèn)題、做到相互溝通、協(xié)同工作。維護(hù)項(xiàng)目外設(shè)維護(hù)工具軟件裝數(shù)據(jù)備份政務(wù)外網(wǎng)連接政務(wù)內(nèi)網(wǎng)連接各委辦的專(zhuān)網(wǎng)連接條屏后臺(tái)維護(hù)細(xì)則電腦無(wú)法啟動(dòng)、不能進(jìn)入系統(tǒng)、運(yùn)行速度減慢、經(jīng)常死機(jī)打印機(jī)、掃描儀以及傳真Office2000、Acdsee、金山詞霸等常用辦公、學(xué)習(xí)類(lèi)軟件光盤(pán)或硬盤(pán)備份，所需的備份介質(zhì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)跳線(xiàn)的連接，網(wǎng)絡(luò)地址的配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)跳線(xiàn)的連接，網(wǎng)絡(luò)地址的配置，各配合專(zhuān)網(wǎng)的網(wǎng)管進(jìn)行線(xiàn)路維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和維護(hù)IP運(yùn)行情況維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)絡(luò)工程師情況情況情況情況全彩屏后臺(tái)電腦維護(hù)公告牌電腦市民心語(yǔ)后臺(tái)電腦立柱顯示屏后臺(tái)電腦主服務(wù)器系統(tǒng)軟件的運(yùn)行情況1、檢查排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)器上系統(tǒng)軟件的運(yùn)行；2、檢查服務(wù)器的通訊端口設(shè)置(如COM1和USB連接取號(hào)機(jī)的端口)；4、服務(wù)器設(shè)備的型號(hào)設(shè)置；取號(hào)機(jī)觸摸屏1、檢查服務(wù)器管理軟件的運(yùn)行；3、檢查管理軟件的虛擬配置；4、檢查取號(hào)機(jī)中打印機(jī)電源接通；是否用完；6、檢查呼叫器是否正確登陸；操作呼叫器2、檢查是否已經(jīng)登錄成功(如成功有LOG提示)；3、檢查系統(tǒng)中呼叫器是否有地址沖突；4、檢查網(wǎng)絡(luò)連接線(xiàn)是否通訊正常；打印機(jī)卡紙1、打開(kāi)打印機(jī)上蓋，清除卡紙，重新裝紙；2、檢查切刀是否切紙正常；票面文字的清晰顯示屏顯示呼叫信息連接線(xiàn)通訊正常；顯示屏服務(wù)信息修改1、在使用發(fā)送軟件時(shí)應(yīng)將管理主程序暫時(shí)關(guān)閉；2、檢查串口設(shè)置是否正確；3、檢查網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)是否使用正常；辦理數(shù)據(jù)的上傳1、檢查服務(wù)器上傳軟件是否啟動(dòng)；2、如出現(xiàn)異常請(qǐng)重新啟動(dòng)上傳軟件巡檢制度(附表四)為貫徹落實(shí)市民中心信息系統(tǒng)日常管理工作規(guī)范有序、切實(shí)可行，特設(shè)立巡檢制度。巡檢目的監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況從而切實(shí)保障信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，提升工作效率和辦公的可靠性。巡檢對(duì)象市民中心所有正常運(yùn)行的信息系統(tǒng)設(shè)備。信息發(fā)布大屏幕顯示的相關(guān)內(nèi)容。在市民中心進(jìn)行保障維護(hù)工作的工作人員。巡檢標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)規(guī)章制度要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。設(shè)備正常運(yùn)行所要求達(dá)到的各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)。巡檢內(nèi)容每天上午上班前，首先檢查上一工作日的值班記錄，對(duì)上一個(gè)工作日的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)遺留問(wèn)題的解決處理結(jié)果，并做好記錄；每天上班前觀(guān)察設(shè)備的運(yùn)行情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并通報(bào)情況；下午下班的之前，檢查信息設(shè)備運(yùn)行可靠情況，發(fā)現(xiàn)刻不容緩問(wèn)題立即處理，并做好登記，對(duì)可暫緩解決遺留問(wèn)題做出記錄說(shuō)明，以備下個(gè)工作日繼續(xù)處理；每周五下午對(duì)所有的信息設(shè)備進(jìn)行1次維護(hù)保養(yǎng)，檢測(cè)，清掃衛(wèi)生；填寫(xiě)巡檢表格，做好巡檢內(nèi)容的總結(jié)和資料存檔。巡檢具體內(nèi)容如下表巡檢項(xiàng)目中心信息機(jī)房各弱電分機(jī)房一、二樓排隊(duì)婚姻登記排隊(duì)法律援助排隊(duì)交易中心排隊(duì)信訪(fǎng)辦排隊(duì)叫號(hào)政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)行政務(wù)內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行話(huà)務(wù)臺(tái)全彩屏條屏指示牌市民心語(yǔ)企業(yè)自助上網(wǎng)立柱顯示屏巡檢內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)燈、光電收發(fā)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)燈、光電收發(fā)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、線(xiàn)纜線(xiàn)路連接、衛(wèi)生情況。窗口號(hào)碼顯示屏幕、排隊(duì)叫號(hào)取號(hào)機(jī)運(yùn)行、排隊(duì)叫號(hào)聲音等離子顯示屏幕運(yùn)行、排隊(duì)叫號(hào)取號(hào)機(jī)運(yùn)行、排隊(duì)等離子顯示屏幕運(yùn)行、排隊(duì)叫號(hào)取號(hào)機(jī)運(yùn)行二級(jí)管雙基色顯示屏幕的運(yùn)行、排隊(duì)叫號(hào)取號(hào)機(jī)運(yùn)行二級(jí)管雙基色顯示屏幕的運(yùn)行、排隊(duì)叫號(hào)取號(hào)機(jī)運(yùn)行區(qū)政府網(wǎng)站的連接速度、穩(wěn)定性和是否丟包。全彩屏幕顯示正常、顯示內(nèi)容正確。全彩屏幕顯示正常、顯示內(nèi)容正確。接速度和穩(wěn)定性。3個(gè)樓層上的電子指示牌運(yùn)行情況、顯示內(nèi)容。地下一層市民心語(yǔ)電腦書(shū)寫(xiě)板正常使用、留言顯電腦上網(wǎng)是否正常運(yùn)行、打印是否正常。地下一層市民心語(yǔ)電腦書(shū)寫(xiě)板正常使用、留言顯處罰措施檢查巡檢記錄，對(duì)于不明確、不規(guī)范的記錄，要找到當(dāng)事人批評(píng)令其改正，不聽(tīng)勸說(shuō)，造成重大運(yùn)行故障的，按情節(jié)輕重，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。對(duì)于特殊安排的任務(wù)沒(méi)有按時(shí)完成，或不按照要求完成的。巡檢時(shí)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就記錄1次，每月累計(jì)3次，將扣除當(dāng)事人當(dāng)月全部獎(jiǎng)對(duì)于日常維護(hù)的工作，沒(méi)有按時(shí)完成，或不按照要求完成的。巡檢時(shí)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就記錄1次，每次扣除當(dāng)事人當(dāng)月10％的獎(jiǎng)金，累計(jì)6次者當(dāng)更換其工作崗位或辭退。巡檢人員要求每次巡檢必須兩人以上進(jìn)行檢查，每次檢查必須作好記錄。巡檢人員每次對(duì)巡檢結(jié)果和記錄必須進(jìn)行上報(bào)。當(dāng)班負(fù)責(zé)人對(duì)于上報(bào)的巡檢記錄需要進(jìn)行合理處理，做到當(dāng)場(chǎng)解決，如果復(fù)雜問(wèn)題需立時(shí)調(diào)劑資源進(jìn)行解決。響應(yīng)制度為保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，做好信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄，制定如下日常檢測(cè)制度，并認(rèn)真填寫(xiě)：信息系統(tǒng)在使用過(guò)程中出現(xiàn)中斷、網(wǎng)速異常等情況由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員協(xié)助區(qū)府信息管理中心負(fù)責(zé)幫助解決。當(dāng)用戶(hù)反映網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，根據(jù)現(xiàn)象要快速的初步判斷問(wèn)題所在，并提供解決建議。對(duì)于用戶(hù)端設(shè)備故障，詳細(xì)指導(dǎo)用戶(hù)如何操作，直至其正常使用網(wǎng)絡(luò)。非用戶(hù)端故障要及時(shí)處理，并做好故障處理報(bào)告。若用戶(hù)無(wú)法自行解決或查不出問(wèn)題所在的，應(yīng)盡快到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，解決問(wèn)題后用戶(hù)需添反饋單并簽字。每日對(duì)政務(wù)外網(wǎng)、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)核心交換機(jī)進(jìn)行分析，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間掃描的IP做好記錄，并采取跟蹤，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，把隱患消滅在定期運(yùn)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器、網(wǎng)管軟件，對(duì)網(wǎng)絡(luò)漏洞進(jìn)行自我掃描檢測(cè)，進(jìn)行分析，做好相應(yīng)記錄。每周進(jìn)行一次系統(tǒng)軟件的在線(xiàn)升級(jí)，及時(shí)彌補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，做好升級(jí)突發(fā)中斷事件和特別事件的處理(附表五)根據(jù)前期的運(yùn)行情況，市民中心的信息系統(tǒng)的突發(fā)事件主要集中在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。特別的事件主要指***區(qū)長(zhǎng)網(wǎng)上辦公會(huì)議，其會(huì)議在每個(gè)月的最后一周周一晚上舉行，其局域網(wǎng)每次需要臨時(shí)進(jìn)行布線(xiàn)組主要從三個(gè)環(huán)節(jié)給予預(yù)防保障第一：電腦網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的保障，因?yàn)樗械霓k公電腦都需要聯(lián)網(wǎng)工作，所以?xún)?nèi)外網(wǎng)絡(luò)必須要充分保障暢通。第二：保障電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全，系統(tǒng)的正常運(yùn)行關(guān)鍵在于防止病毒的入侵，而數(shù)據(jù)的安全關(guān)鍵在于防止黑客的攻擊和做好數(shù)據(jù)備第三：電腦網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備硬件必須得以保障，一方面做好日常的硬件維護(hù)保養(yǎng)工作，另外在發(fā)生設(shè)備硬件故障時(shí)必須以盡可能快的時(shí)間予以解決，從而減少對(duì)日常辦公工作的影響。因?yàn)檎?wù)內(nèi)網(wǎng)與INTERNET網(wǎng)絡(luò)是在物理上隔離的，所以完全可以做到100%暢通。如果中斷檢查和采取的步驟如下表：項(xiàng)目要求中斷點(diǎn)檢查機(jī)房檢查光纜線(xiàn)纜檢查標(biāo)準(zhǔn)示屏幕顯示連接是否正常，2檢查中斷點(diǎn)電腦是否能夠獲取正常的3檢查電腦安裝了殺病毒軟件，并實(shí)時(shí)更新有效1電源開(kāi)關(guān)是否正常2連接的交換機(jī)設(shè)備是否正常3核心交換機(jī)是否正常1.市民中心內(nèi)部線(xiàn)纜檢查。2與區(qū)府光纜線(xiàn)路檢查采用措施備和線(xiàn)路2需要檢查上聯(lián)的核心交換機(jī)和接入交換機(jī)是否正常3需要安裝殺毒軟件或更新殺毒軟件進(jìn)行電腦的自我保供電正常，同時(shí)用筆記本試驗(yàn)是否可以接入上網(wǎng)，否則需重新啟動(dòng)或更換備用1內(nèi)部線(xiàn)路采用筆記本進(jìn)行檢查，如有問(wèn)題需要用FLUKE進(jìn)行進(jìn)一步檢查和更正2光纜檢查時(shí)候，先看光電收發(fā)器狀態(tài)燈是否正常，如需調(diào)整需與區(qū)府辦立時(shí)聯(lián)系進(jìn)行配合調(diào)整。1每個(gè)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)都對(duì)應(yīng)到相應(yīng)的內(nèi)網(wǎng)的2設(shè)置交換機(jī)使其能夠完整的學(xué)習(xí)到區(qū)府的核心交換機(jī)區(qū)府的核心交換機(jī)政務(wù)外網(wǎng)主要指利用光纜等線(xiàn)路通過(guò)核心交換機(jī)與區(qū)府機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接，其除了上區(qū)府網(wǎng)絡(luò)外，也是INTERNET的出口；如果中斷檢查和采取檢檢查標(biāo)準(zhǔn)示屏幕顯示連接是否正常，2檢查中斷點(diǎn)電腦是否能夠獲取正常的3檢查電腦安裝了殺病毒軟件，并實(shí)時(shí)更新有效1電源開(kāi)關(guān)是否正常2連接的交換機(jī)設(shè)備是否正常3核心交換機(jī)是否正常1.市民中心內(nèi)部線(xiàn)纜檢查。2與區(qū)府光纜線(xiàn)路檢查采用措施備和線(xiàn)路2需要檢查上聯(lián)的核心交換機(jī)和接入交換機(jī)是否正常3需要安裝殺毒軟件或更新殺毒軟件進(jìn)行電腦的自我保供電正常，同時(shí)用筆記本試驗(yàn)是否可以接入上網(wǎng)，否則需重新啟動(dòng)或更換備用1內(nèi)部線(xiàn)路采用筆記本進(jìn)行檢查，如有問(wèn)題需要用FLUKE進(jìn)行進(jìn)一步檢查和更正2光纜檢查時(shí)候，先看光電收發(fā)器狀態(tài)燈是否正常，如需調(diào)整需與區(qū)府辦立時(shí)聯(lián)系進(jìn)行配合調(diào)整。項(xiàng)目要求中斷點(diǎn)檢查機(jī)房檢查光纜線(xiàn)纜11如果正常，則市民中心端的網(wǎng)絡(luò)屬2如果不正常需查光纜線(xiàn)路和交換機(jī)上層路由市民中心自備一臺(tái)備用取號(hào)機(jī)備用取號(hào)機(jī)內(nèi)安裝一樓、二樓取號(hào)軟件；當(dāng)使用中的取號(hào)機(jī)發(fā)生故障不能在短期內(nèi)修復(fù)時(shí)，使用備用取號(hào)機(jī)。市民中心自備一臺(tái)備用電腦及大屏控制卡備用電腦安裝各個(gè)樓層的排隊(duì)服務(wù)器軟件、大屏控制軟件；當(dāng)某一臺(tái)電腦發(fā)生故障后，可使用備用電腦。培訓(xùn)一名至兩名員工，負(fù)責(zé)日常系統(tǒng)維護(hù)及開(kāi)關(guān)機(jī)設(shè)備材料的充分準(zhǔn)備由于區(qū)長(zhǎng)網(wǎng)上會(huì)議基本事固定在每月召開(kāi)，而且網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和使用情況相要組建的臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)所需要的設(shè)備材料可以準(zhǔn)備充分，以能夠快速在周一下午組建臨時(shí)局域網(wǎng)；市民會(huì)堂的聯(lián)網(wǎng)房，專(zhuān)門(mén)配置了1對(duì)光纖聯(lián)入西1樓弱電機(jī)房的政務(wù)外網(wǎng)的交換機(jī)，市民會(huì)堂的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)都保證能上政務(wù)外網(wǎng)；市民會(huì)堂的備用線(xiàn)路保障網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路的正常連接，網(wǎng)速的正常穩(wěn)定;保障來(lái)賓的電腦正常上網(wǎng)和打印。服務(wù)規(guī)范為規(guī)范服務(wù)程序，以確保維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度。項(xiàng)目經(jīng)理：制定本規(guī)范，并組織具體實(shí)施。技術(shù)支持人員：負(fù)責(zé)按本規(guī)范的規(guī)定進(jìn)行工作。維護(hù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留給用戶(hù)良好印象的重要因素之一。因此，只有在維修過(guò)程中具有充足的信心、良好的形象、熟練的技術(shù)，才能贏得更多用戶(hù)的認(rèn)可。維護(hù)人員除必須具備相關(guān)技術(shù)知識(shí)之外，還應(yīng)該具有：繼續(xù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守技術(shù)質(zhì)量部的各項(xiàng)規(guī)章樹(shù)立自信心，在顧客面前表現(xiàn)自如,對(duì)顧客的某些不合理要求能夠以樂(lè)觀(guān)態(tài)度拒絕而不失大雅。懂的技術(shù)問(wèn)題應(yīng)與同事互相探討，交流技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。知道技術(shù)問(wèn)題判斷錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教同事并改正。有空閑時(shí)間應(yīng)經(jīng)常學(xué)習(xí)與自己有關(guān)的技術(shù)書(shū)籍。對(duì)所分配的工作要及時(shí)完成和反饋。對(duì)待用戶(hù)應(yīng)該熱情招待。加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通。建立與用戶(hù)的良好界面，維護(hù)服務(wù)之前應(yīng)充分與用戶(hù)溝通，問(wèn)清楚故障現(xiàn)象，了解用戶(hù)隱性需求，做到全面地解決客戶(hù)所需?，F(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力。應(yīng)善于快速有效地解決現(xiàn)場(chǎng)碰到的問(wèn)題，獨(dú)立地處理特殊有一定難度的問(wèn)題。應(yīng)熟悉對(duì)應(yīng)行業(yè)應(yīng)用軟件的使用，以提高解決問(wèn)題的效率。應(yīng)不斷學(xué)習(xí)提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)用水平，尤其是最新知識(shí)。衣著整齊，統(tǒng)一穿工作服，統(tǒng)一佩帶胸卡。不留長(zhǎng)指甲，不留小胡子，不留長(zhǎng)發(fā)，保持臉面整潔，容光煥發(fā)。注意說(shuō)話(huà)音調(diào)，溫和謙恭，面部表情要誠(chéng)懇(對(duì)用戶(hù)態(tài)度友善、和藹)。見(jiàn)到用戶(hù)要問(wèn)好，自我介紹，文明溝通。避免粗俗的語(yǔ)言。使用用戶(hù)東西要給予愛(ài)護(hù)。服務(wù)中如有必要多與用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)交流。維修(安裝)完畢后，要對(duì)用戶(hù)表示感謝“謝謝您們！”維修完畢后要清理現(xiàn)場(chǎng)及機(jī)器。填寫(xiě)維護(hù)工作記錄單，讓用戶(hù)意見(jiàn)及簽字確認(rèn)反修服務(wù)要及時(shí)要對(duì)用戶(hù)表示歉意：“對(duì)不起，給您添麻煩了?！睂?duì)于新機(jī)若有大故障，應(yīng)當(dāng)化小問(wèn)題并向用戶(hù)解釋?zhuān)缓蠡毓九c項(xiàng)目經(jīng)理商量對(duì)策再作決定。因技術(shù)等原因維修不好的機(jī)器，應(yīng)轉(zhuǎn)交給其它有能力修好的同事或大家會(huì)診；或與項(xiàng)目經(jīng)理商量后，與廠(chǎng)家聯(lián)系處理辦法，要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底，不充許推諉。與用戶(hù)約定的時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若不能按時(shí)到達(dá)，及時(shí)電話(huà)通各用戶(hù)。存檔及保密制度計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)各臺(tái)計(jì)算機(jī)的內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及專(zhuān)網(wǎng)的IP地址要求存檔，并系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的相關(guān)資料、說(shuō)明書(shū)及操作手冊(cè)等要求存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。其他用戶(hù)認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶(hù)自行處理。非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。信息發(fā)布系統(tǒng)(彩屏、條屏、等離子、指示牌)信息發(fā)布系統(tǒng)內(nèi)每次發(fā)布的內(nèi)容要求存檔。系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說(shuō)明書(shū)及操作手冊(cè)等要求存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。其他用戶(hù)認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶(hù)自行處理。非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)內(nèi)原始記錄的內(nèi)容要求存檔。系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說(shuō)明書(shū)及操作手冊(cè)等要求存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。其他用戶(hù)認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶(hù)自行處理。非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。信息機(jī)房系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說(shuō)明書(shū)及操作手冊(cè)等要求存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。其他用戶(hù)認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶(hù)自行處理。非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。辦公終端設(shè)備(電腦及打印機(jī))系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說(shuō)明書(shū)及操作手冊(cè)等要求存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。其他用戶(hù)認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶(hù)自行處理。非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。智能交互系統(tǒng)(自助、觸摸屏、心語(yǔ)、立柱)系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說(shuō)明書(shū)及操作手冊(cè)等要求存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。其他用戶(hù)認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶(hù)自行處理。非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。數(shù)據(jù)備份制度(附表六)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為A、服務(wù)器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、資源庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)B、其它需備份的重要信息。A、每周的周五下午備份服務(wù)器上的相關(guān)文檔；B、每周的周五下午完全備份的數(shù)據(jù)庫(kù)上的數(shù)據(jù)；禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤(pán)及光盤(pán)上。備份的數(shù)據(jù)必須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，并存放于指定的場(chǎng)所。備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜信息發(fā)布系統(tǒng)(彩屏、條屏、等離子、指示牌)數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為A、服務(wù)器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、資源庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)B、其它需備份的重要信息。備份的時(shí)間為：A、每周的周五下午備份服務(wù)器上的相關(guān)文檔；B、每周的周五下午完全備份的數(shù)據(jù)庫(kù)上的數(shù)據(jù)；禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤(pán)及光盤(pán)上。備份的數(shù)據(jù)必須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，并存放于指定的場(chǎng)所。備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為A、服務(wù)器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、資源庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)B、其它需備份的重要信息。A、每周的周五下午備份服務(wù)器上的相關(guān)文檔；B、每周的周五下午完全備份的數(shù)據(jù)庫(kù)上的數(shù)據(jù)；禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤(pán)及光盤(pán)上。備份的數(shù)據(jù)必須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，并存放于指定的場(chǎng)所。備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜信息機(jī)房系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為：其它需備份的重要信息。備份的時(shí)間為：每周的周五下午完全備份需要的數(shù)據(jù)；禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤(pán)及光盤(pán)上。備份的數(shù)據(jù)必須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，并存放于指定的場(chǎng)所。備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜辦公終端設(shè)備(電腦及打印機(jī))數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為：其它需備份的重要信息。備份的時(shí)間為：每周的周五下午完全備份需要的數(shù)據(jù)；禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤(pán)及光盤(pán)上。備份的數(shù)據(jù)必須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，并存放于指定的場(chǎng)所。備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜智能交互系統(tǒng)(自助、觸摸屏、心語(yǔ)、立柱)數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為A、服務(wù)器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、資源庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)B、其它需備份的重要信息。A、每周備份服務(wù)器上的相關(guān)文檔；B、每周完全備份的數(shù)據(jù)庫(kù)上的數(shù)據(jù)；禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤(pán)及光盤(pán)上。備份的數(shù)據(jù)必須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，并存放于指定的場(chǎng)所。備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜第五章：市民中心日常維護(hù)表單***市民中心信息系統(tǒng)上下班日志(表一)項(xiàng)目名稱(chēng)***市民中心(***新區(qū)辦公行政區(qū)合歡路2號(hào))紀(jì)錄人胡松□王順康□郭偉□審核人沈月明成以下內(nèi)容一樓窗口排隊(duì)叫號(hào)試取號(hào)一樓婚姻登記處排隊(duì)叫號(hào)試取號(hào)二樓窗口排隊(duì)叫號(hào)試取號(hào)話(huà)務(wù)臺(tái)全彩大屏開(kāi)啟關(guān)閉一樓、二樓橫條屏開(kāi)啟關(guān)閉一樓所有等離子開(kāi)啟關(guān)閉二樓所有等離子開(kāi)啟關(guān)閉信訪(fǎng)辦大廳等離子開(kāi)啟關(guān)閉政務(wù)內(nèi)網(wǎng)上網(wǎng)試用政務(wù)外網(wǎng)上網(wǎng)試用是否正?！酢酢酢酢酢酢酢酢酢豕收咸幚碛涗浱┖揽萍脊煞萦邢薰?**市民中心信息系統(tǒng)日常維護(hù)工作記錄表(表二)******市民中心(***新區(qū)辦公行政區(qū)合歡路2號(hào))大屏幕□叫號(hào)□自助上網(wǎng)□等離子□觸摸屏□機(jī)房□終端□2006年月日時(shí)分項(xiàng)目名稱(chēng)使用單位維護(hù)事項(xiàng)維護(hù)時(shí)間理其他滿(mǎn)意□較滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□確認(rèn)人維護(hù)內(nèi)容維護(hù)人員用戶(hù)滿(mǎn)意度項(xiàng)目名稱(chēng)巡檢人巡檢時(shí)間巡檢內(nèi)容有限公司巡檢記錄表(附表三)***市民中心(***新區(qū)辦公行政區(qū)審核人事項(xiàng)信息機(jī)房一樓、二樓排隊(duì)叫號(hào)一樓、二樓等離子顯示話(huà)務(wù)臺(tái)全彩屏條屏泰豪科技股份年月日是否正?！酢酢酢酢酢酢踝灾暇W(wǎng)□電子指示牌巡檢結(jié)果處理記錄市民心語(yǔ)觸摸屏立柱顯示屏突發(fā)事件處理記錄表(附表四)項(xiàng)項(xiàng)目名稱(chēng)***市民中心(***新區(qū)辦公行政區(qū)合歡路2號(hào))發(fā)生事項(xiàng)發(fā)生地點(diǎn)發(fā)生時(shí)間處理時(shí)間突發(fā)事件描述處理結(jié)果司備注審核意見(jiàn)***市民中心信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份記錄表(附表五)******市民中心(***新區(qū)辦公行政區(qū)合歡路2號(hào))信息發(fā)布□叫號(hào)□網(wǎng)絡(luò)□機(jī)房□終端□智能交互□2010年月日時(shí)分硬盤(pán)□光盤(pán)□其它□確認(rèn)人項(xiàng)目名稱(chēng)使用單位備份事項(xiàng)備份時(shí)間備份內(nèi)容備份人員備份介質(zhì)泰豪科技股份有限公第六章：市民中心弱電各子系統(tǒng)詳述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)根據(jù)市民中心實(shí)際的需求情況，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主意分：政務(wù)外網(wǎng)、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和各局委辦的專(zhuān)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中心機(jī)房在二樓西弱電房，其中分上下隔間，下層主要為線(xiàn)路線(xiàn)纜的機(jī)柜和壁掛箱，上層為設(shè)備間，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)的主要設(shè)備安裝在8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜內(nèi)。上下隔間主要通過(guò)光跳纖和網(wǎng)線(xiàn)溝通。政務(wù)外網(wǎng)中心設(shè)備在二樓西機(jī)房得上層隔間。設(shè)備介紹核心交換機(jī)采用二臺(tái)思科的CISCO4506三層交換機(jī)，其為雙機(jī)備份使用，設(shè)備位于二樓的西機(jī)房接入層采用思科的CISCO2950二層交換機(jī)，分布于各個(gè)弱電機(jī)房，鏈路介紹市民中心大樓各分機(jī)房與中心機(jī)房之間采用多模光纜連接?；蛉蹼婇g的接入設(shè)備與終端之間采用6類(lèi)雙絞線(xiàn)連接。******市民中心計(jì)算機(jī)政務(wù)外網(wǎng)示意圖區(qū)政府大樓CISCO4506ACISCO4506BTRUNK網(wǎng)Default中心機(jī)房服務(wù)2芯2芯2芯2芯(二)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)2芯2芯6芯6芯6芯6芯12西一樓弱電12西三樓弱電4芯4芯政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中心設(shè)備在二樓西機(jī)房得上層隔間機(jī)柜內(nèi)。44芯政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中心設(shè)備在二樓西機(jī)房得上層隔間機(jī)柜內(nèi)。44芯設(shè)備介紹芯芯芯西二樓弱電核心交換機(jī)采用一臺(tái)思科的CISCO3055三層交換機(jī)，設(shè)備位于二樓接入層采用實(shí)達(dá)的S1824+二層交換機(jī)，分布于各個(gè)弱電機(jī)房，每個(gè)4芯4芯4芯鏈路介紹市民中心大樓各分機(jī)房與中心機(jī)房之間采用多模光纜連接。房或弱電間的接入設(shè)備與終端之間采用6類(lèi)雙絞線(xiàn)連接。******市民中心計(jì)算機(jī)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)示意圖TRUNKCISCOCISCO市民中心22222222222222222***質(zhì)監(jiān)局***新區(qū)質(zhì)監(jiān)局2樓窗口辦公電腦全部通過(guò)自己的專(zhuān)網(wǎng)上網(wǎng)辦公。夾層?xùn)|方有線(xiàn)光電收發(fā)器腦單模光纜西六類(lèi)線(xiàn)勞動(dòng)仲裁光電收發(fā)器六類(lèi)線(xiàn)光電收發(fā)器六類(lèi)線(xiàn)多模光纜西六類(lèi)線(xiàn)光電收發(fā)器***公安***新區(qū)公安2樓窗口辦公電腦全部通過(guò)自己的專(zhuān)網(wǎng)上網(wǎng)辦公。光電收發(fā)器光電收發(fā)器多模光纜西多模光纜光電收發(fā)器六類(lèi)線(xiàn)呼叫中心光呼叫中心三樓呼叫中心網(wǎng)絡(luò)采用固定IP地址在能夠上INTERNET網(wǎng)的同時(shí)也能夠光纜及六類(lèi)線(xiàn)西光電收發(fā)器六類(lèi)線(xiàn)三樓辦公室***建交委二樓辦公電腦部分上***建交委專(zhuān)網(wǎng)，部分上政務(wù)外網(wǎng)，二樓窗口電腦多模光纜六類(lèi)線(xiàn)辦公室電腦二樓窗口電腦投資辦投資辦電腦上政務(wù)外網(wǎng)，窗口2臺(tái)電腦上政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，同時(shí)其窗口電腦能夠上自己的服務(wù)器。西六類(lèi)線(xiàn)二樓辦公電腦腦多模光纜六類(lèi)線(xiàn)多模光纜六類(lèi)線(xiàn)二樓窗口電交易中心三樓東區(qū)辦公電腦和三樓西區(qū)辦公電腦都能通過(guò)VPN的ADSL上***交易光電收發(fā)器多模光纜三樓東區(qū)電腦腦多模光纜三樓西區(qū)電經(jīng)貿(mào)西二樓窗口電腦衛(wèi)生監(jiān)督所西六類(lèi)線(xiàn)連接六類(lèi)線(xiàn)連接六類(lèi)線(xiàn)辦公室電腦醫(yī)保局一樓窗口電腦上醫(yī)保專(zhuān)網(wǎng)一樓窗口西司法局連接一樓窗口電腦樓西六類(lèi)線(xiàn)務(wù)局的電腦上稅務(wù)專(zhuān)網(wǎng)，西六類(lèi)線(xiàn)多模光纜連接20%電腦上政務(wù)外網(wǎng)。多模光纜連接光電收發(fā)器六類(lèi)線(xiàn)二樓辦公室電腦二樓窗口電腦發(fā)改委發(fā)改委辦公電腦上政務(wù)外網(wǎng)，窗口2臺(tái)電腦上政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，其他電腦上政務(wù)外網(wǎng)，窗口電腦需要連接到自己的服務(wù)器。中心機(jī)房2樓六類(lèi)線(xiàn)二樓辦公電腦信息發(fā)布系統(tǒng)市民中心一樓全彩大屏為話(huà)線(xiàn)六類(lèi)線(xiàn)二樓窗口電腦8平方米二極管顯示屏幕，掛于市民中心一樓在特殊會(huì)議或活動(dòng)舉行時(shí)候用于信息發(fā)布和各類(lèi)公告，平時(shí)主要播放***改革開(kāi)放建設(shè)的宣傳影片。滾動(dòng)條屏是寬9米高2米的長(zhǎng)條屏，掛于一樓、二樓之間的正面橫梁上，正對(duì)進(jìn)樓的入口處。為雙基色顯示屏，顯示靜態(tài)或動(dòng)態(tài)文字和圖片。平時(shí)主要用于各類(lèi)公共信息發(fā)布和各類(lèi)活動(dòng)信息的公告，滾動(dòng)播放為市民中心一樓、二樓辦事窗口共放置28個(gè)42寸的等離子顯示屏幕，一樓信訪(fǎng)辦大廳放置4個(gè)42寸的等離子顯示屏幕，二樓吸煙區(qū)放置1個(gè)422個(gè)的等離子顯示屏幕，一樓婚姻登記處放置3個(gè)等離子顯示屏幕，一樓法顯示各類(lèi)公共信息和圖片的播放，同時(shí)顯示監(jiān)控的畫(huà)面。市民中心一樓、二樓、三樓的扶手電梯旁放置共3個(gè)電子顯示公告牌，其為竊入式的液晶顯示屏。顯示各類(lèi)公共信息和圖片的播放，同時(shí)顯示監(jiān)控的畫(huà)面。意圖；等離子播放當(dāng)日活動(dòng)滾動(dòng)提示；等離子播放《市民中心三維短片》——用卡通人物為向?qū)?，以三維短片為載體，向市民立體生動(dòng)地介紹市民中心各樓層的分布情況。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)本系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于適用性、可靠性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開(kāi)放性的設(shè)計(jì)思想，采用模塊化的結(jié)構(gòu)方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個(gè)系統(tǒng)的先進(jìn)可靠性和良好的擴(kuò)展性。使服務(wù)大廳通過(guò)排隊(duì)管理系統(tǒng)的使用，形成良好二二樓辦公窗口用一個(gè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，排隊(duì)叫號(hào)取號(hào)機(jī)位于二樓扶手電梯入口處，有鮮明的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。二樓辦公窗口排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主機(jī)位于二樓有序的服務(wù)秩序，為顧客營(yíng)造安靜、舒適的環(huán)境，為員工改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹(shù)立行業(yè)良好的公眾。一樓A島和B島辦公區(qū)合用一個(gè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，排隊(duì)叫號(hào)取號(hào)機(jī)位于一樓進(jìn)門(mén)大廳，有鮮明的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。一樓大廳隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主機(jī)位于二樓的一樓大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可供來(lái)自民防辦、臺(tái)辦、人事局、勞保局、婚姻咨詢(xún)、科委、外事辦、文廣局、司法、投資協(xié)調(diào)處、檔案局、社發(fā)局、辦辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)域休息、等待。留意顯示屏顯示信息或語(yǔ)音提示。當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)、時(shí)間等辦事人員取票需要辦理業(yè)務(wù)的人員從取號(hào)主機(jī)上取出一張票辦辦事人員到窗口辦理業(yè)務(wù)休息區(qū)的顧客按顯示屏工作人員按鈕叫號(hào)工作人員辦理完一筆業(yè)務(wù)后，按一下呼叫器上二樓大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可供來(lái)自工商局、質(zhì)監(jiān)局、稅務(wù)局、發(fā)改委、食品藥品局、環(huán)保局、建交委、經(jīng)委、公安局九家單位共44個(gè)窗口的取號(hào)。采用窗口排隊(duì)叫號(hào)，能有效地改善服務(wù)環(huán)境，提高工作效率。叫號(hào)系統(tǒng)運(yùn)行用電腦直接控制叫號(hào)、顯示系統(tǒng)及語(yǔ)音系統(tǒng)，可同步顯示當(dāng)前系統(tǒng)工作狀況。網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)連接方式，安裝簡(jiǎn)捷使用方便。主要有：電腦叫號(hào)軟件、主控箱、窗口顯示屏、主顯示屏、中繼盒、音箱等組成。辦辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)域休息、工作人員辦理完一筆業(yè)辦事人員取票需要辦理業(yè)務(wù)的人員從辦事人員取票需要辦理業(yè)務(wù)的人員從取號(hào)主機(jī)上取出一張票辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)域休息、等待。留意顯示屏顯示辦辦事人員到窗口辦理業(yè)務(wù)休息區(qū)的顧客按顯示屏工作人員按鈕叫號(hào)工作人員辦理完一筆業(yè)務(wù)后，按一下呼叫器上法律援助排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主要用于企業(yè)及個(gè)人有關(guān)法律法規(guī)的咨詢(xún)、援助以及有關(guān)事件公證服務(wù)的取號(hào)。辦事人員取票需要辦理業(yè)務(wù)的人員從辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)域休息、辦事人員到窗口辦理業(yè)務(wù)休息區(qū)的顧客按顯示屏工作人員按鈕叫號(hào)工作人員辦理完一筆業(yè)務(wù)后，按一下呼叫器上信訪(fǎng)辦排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主要用于有關(guān)人民上訪(fǎng)接待、勞動(dòng)仲裁等服務(wù)的取辦事人員取票需要辦理業(yè)務(wù)的人員從辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)域休息、辦事人員到窗口辦理業(yè)務(wù)休息區(qū)的顧客按顯示屏工作人員按鈕叫號(hào)工作人員辦理完一筆業(yè)務(wù)后，按一下呼叫器上交易中心排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主要用于項(xiàng)目招標(biāo)、評(píng)標(biāo)和項(xiàng)目審批等服務(wù)的取辦辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)域休息、辦事人員取票需要辦理業(yè)務(wù)的人員從辦