打造高績效團隊提升核心競爭力

打造高績效團隊

提升核心競爭力包軍上海明德學習型組織研究所5/11/20231第一頁，共一百五十六頁。第一章：什么是高績效的團隊5/11/20232第二頁，共一百五十六頁。在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象紛紛逃命的壯觀景象，那一定是——螞蟻軍團來了！5/11/20233第三頁，共一百五十六頁。5/11/20234第四頁，共一百五十六頁。螞蟻的類型與分工蟻后：主要職責是繁殖后代、統(tǒng)管蟻群。雄蟻：主要職能是與蟻后交配。工蟻：主要職責是建造和擴大巢穴、采集食物、伺喂幼蟻及蟻后等。兵蟻：主要職責是保衛(wèi)蟻群不受侵犯。5/11/20235第五頁，共一百五十六頁。螞蟻的壽命螞蟻的壽命比較長，個別螞蟻的壽命長得驚人，有的工蟻可活7年，蟻后壽命可長達20年。但是一只離群的螞蟻卻只能活幾天。這是由于蟻群內(nèi)部明確分工和各負其責、相互依存的群體結構所致。5/11/20236第六頁，共一百五十六頁。螞蟻的精神螞蟻過著群體生活，從蟻后到工蟻都有明確的任務，每個個體都自覺維護整個群體的利益。螞蟻的團隊精神——組織有序、分工明確；各司其職、團結互助；忠于職守、堅忍不拔。螞蟻搬家、螞蟻啃骨頭、千里堤岸潰于蟻穴等等都是螞蟻精神的具體體現(xiàn)。5/11/20237第七頁，共一百五十六頁。一座矗立在阿拉伯沙漠中高約2.5米的巨大“蟻山”5/11/20238第八頁，共一百五十六頁。英國科學家的實驗證明：螞蟻擁有高績效的團隊協(xié)作能力！在野火燒起的時候，在洪水到來的時候，螞蟻所表現(xiàn)出來的團隊精神令人驚嘆！反觀我們的企業(yè)、我們的部門、我們的團隊、我們自己，我們具備這種精神嗎？為什么我們信奉集體主義，卻沒有團隊精神？5/11/20239第九頁，共一百五十六頁。一、團隊的定義1、什么是團隊？一花獨放不是春，萬紫千紅春滿圓團隊就是為了共同的目標走到一起，遵循共同的規(guī)范，分擔責任和義務，為實現(xiàn)共同目標而努力的組織形態(tài)。請思考：女排奪冠與千手觀音代表了什么精神案例：龐大微軟行走在僵化與松散之間的路上5/11/202310第十頁，共一百五十六頁。2、團隊≠群體≠團伙請問：如果把一車沙、石塊、水、石灰、鋼筋等從高樓上倒下，會怎樣？這就是群體，就是團伙，就是烏合之眾！如果把沙、石塊、水、石灰、鋼筋等攪拌起來做成預制板，從樓上扔下會怎樣？這就是團隊，團隊建設就是制作混凝土！5/11/202311第十一頁，共一百五十六頁。3、為什么要建設團隊？現(xiàn)在是打群架的時代，不能依靠單打獨斗！“夢之隊”“明星隊”為什么拿不了冠軍？聰明人湊在一起就一定能成功嗎？答案是：95%的聰明型企業(yè)都失敗了，成功的只有5%，這種現(xiàn)象被稱為“阿波羅現(xiàn)象”三個臭皮匠頂一個諸葛亮，三個諸葛亮呢？5/11/202312第十二頁，共一百五十六頁。4、什么是典型的團隊？從方隊看團隊——標準規(guī)范的力量從軍隊看團隊——忠誠團結的榜樣從球隊看團隊——協(xié)同合作的典范從樂隊看團隊——個性張揚的魅力團隊的特征——有組織有紀律、有理想有力量案例：斯巴達的團隊、日本人的團隊5/11/202313第十三頁，共一百五十六頁。5、高績效團隊的構成要素激勵人心的目標——團隊共同愿景的分解眾望所歸的領導——團隊的旗幟與發(fā)動機全力以赴的成員——八仙過海、“同”顯其能合理有序的規(guī)范——沒有規(guī)矩不成團隊互動暢通的溝通——沒有溝通就沒有團隊積極奮進的精神——團隊文化的核心與靈魂高績效團隊是凝聚力、向心力、執(zhí)行力的綜合5/11/202314第十四頁，共一百五十六頁。第二章高績效團隊的滿意度管理5/11/202315第十五頁，共一百五十六頁。1、為什么要提高員工滿意度？利潤的增長來源于顧客忠誠度忠誠度是顧客滿意的最直接結果顧客滿意受員工服務價值的影響員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務價值領導者必須提高員工滿意度和忠誠度員工與利潤的關系5/11/202316第十六頁，共一百五十六頁。員工滿意度管理的五步棋1、員工滿意度管理的第一步棋：“換位”思考2、員工滿意度管理的第二步棋：“找對”員工3、員工滿意度管理的第三步棋：讓行為“酷”4、員工滿意度管理的第四步棋：加足“馬力”5、員工滿意度管理的第五步棋：決勝“督導”5/11/202317第十七頁，共一百五十六頁。第一步棋：“換位”思考進入21世紀企業(yè)與員工的關系從屋頂走向土壤。哈佛大學的一項調(diào)查研究表明：員工滿意度每提高3個百分點，顧客滿意度就提高5個百分點，而利潤可增加25%-85%。其一：滿意的員工，才能帶來滿意的顧客其二：滿足員工的最基本要求：時間、環(huán)境等其三：靠事業(yè)留人、靠感情留人、靠待遇留人5/11/202318第十八頁，共一百五十六頁。案例：照顧好“正在照顧”顧客的人

一、維京老板買島送員工英國維京集團不惜花費200萬英鎊的巨資，在澳大利亞買下一座25萬平方米的熱帶島嶼，作為公司員工的度假勝地。二、讓食堂“酒店化”，職工宿舍“賓館化”日本住友商社的餐廳一張?zhí)刂频拇趴纯芍Ц?，不僅鋪有地毯，墻壁上還懸掛著40多幅油畫，四周有盆景相襯，古典樂曲低回蕩漾。5/11/202319第十九頁，共一百五十六頁。三：“愛你的員工吧，他會加倍地愛企業(yè)”

在豐田汽車公司，每個員工被提拔到新的負責職位時，員工的親屬都會收到總經(jīng)理的祝賀電報?？崎L以上的干部每年一到結婚紀念曰，就會收到公司送來的一束鮮花。普通員工也能受到細微的關懷和體貼。有位員工正在家休息，忽然聽到敲門聲，原來是工段長來了。他還沒細想是何事登門，工段長已經(jīng)遞上一只精美的玩具，并熱情地說：“今天是您孩子6歲生曰，我們表示祝賀?！?/11/202320第二十頁，共一百五十六頁。四、你想得到什么，就去獎勵什么某企業(yè)的問題：生產(chǎn)效率低、員工沒有積極性原因：生產(chǎn)現(xiàn)場混亂不堪、年輕的員工成天滿負荷工作疲憊不堪；企業(yè)盡管有制度，但都是些懲罰條例，120條規(guī)定，其中有105條罰款。解決辦法：一是改善生產(chǎn)環(huán)境，對全員進行“5清”整治行動。二是增加讀書學習、健身體育娛樂活動。三是把原來的懲罰條例更改為獎勵條例。5/11/202321第二十一頁，共一百五十六頁。第二步棋：“找對”員工只有找對人，才能作對事。一開始時就雇用優(yōu)秀的人才，這總比以后解雇差的人員更容易些。游戲規(guī)則：堅持“寧愿沒有，但求最好”原則。其一：要想釣到魚，你就得知道“魚愛吃什么”其二：不能光聽他怎么說，還要看他怎么說。其三：要有嚴謹、科學的招聘管理系統(tǒng)。5/11/202322第二十二頁，共一百五十六頁。案例招聘中對“品德”的考核總經(jīng)理出場：“你還記得嗎？半年前在****一個研討會上，我們已經(jīng)見過面了，當時你還宣讀了一篇文章，寫得真不錯……”很多人順著桿子網(wǎng)上爬：“您一提醒，我想起來了，咱們確實見過面。至于那篇稿子，寫得還不夠透徹，希望您能多多指教……”只有一個女孩說：“總經(jīng)理先生，我想您可能認錯人了吧，我當時出差在外，不可能趕回來參加這個研討會。非常抱歉，讓您失望了……”5/11/202323第二十三頁，共一百五十六頁。第三步棋：讓行為“酷”高素質(zhì)的、充滿活力和競爭力的團隊，更能提高員工的滿意度其一：第一線員工是服務的化身其二：最讓人舒心的工作環(huán)境，也是最讓人賣力工作的地方其三：運用生涯發(fā)展，使員工感到有“奔頭5/11/202324第二十四頁，共一百五十六頁。案例爭取贏得冠軍的力量

保時捷的總裁休茲，靠著他卓越的才干，使保時捷得以在1980年起死回升?！爸灰救嗽谖灰惶?，保時捷參加賽車的目標就是要爭取勝利，我要你們明天交給我一份贏得里曼大賽冠軍的計劃書。”——天曉得，那時離比賽日期只剩60天了。“我們創(chuàng)造遠見，然后便有人自愿跟我們一起努力，結果那一年我們果真奪得里曼大賽的冠軍?！?/11/202325第二十五頁，共一百五十六頁。第四步棋：加足“馬力”“如何留住員工的心”？最好的辦法是隨時給員工充電，讓他們感覺到自己永遠在前進，在適合社會的需求。對員工培訓每投資１美元，可以創(chuàng)造５０美元的收益，它們的投入產(chǎn)出比為１∶５０。培訓很貴，可是如果不培訓會更貴！搞好培訓要做好的兩項工作：第一，一定要使培訓制度化、程序化。第二，建立一套職業(yè)培訓體系并組織實施各項培訓。5/11/202326第二十六頁，共一百五十六頁。案例讓新員工飽吃一頓培訓“自助餐”全球著名的電腦廠商IBM的每個新員工在進入公司時，提供給每個新員工的培訓項目。新員工實習結束后到IBM由員工自選培訓項目。員工如果決定繼續(xù)作現(xiàn)有崗位，可以提出自己還需要參加哪些內(nèi)容的培訓，如果想更改崗位參與另一項目，也可以要求繼續(xù)有一個師傅帶自己。對IBM的新員工來說，公司的“自助餐式培訓”體現(xiàn)了對每個員工的尊重，而在平等、尊重的環(huán)境中，向員工提供充滿挑戰(zhàn)性的工作、系統(tǒng)的學習和培訓以及成功的機會，會使員工得到工作中的價值和滿足感。5/11/202327第二十七頁，共一百五十六頁。第五步棋：決勝“督導”列寧說過：“信任固然好，監(jiān)控更重要”。人們不會做你希望的，只會做你檢查的。因此，你重視什么就要檢查什么！其一：建立督導崗位責任制其二：督導要能夠解決疑難問題其三：嚴明紀律才能“督導”到位5/11/202328第二十八頁，共一百五十六頁。案例日事日畢，日清日高海爾的督導具體體現(xiàn)在OEC管理上。其含義大致為：全方位地對每個人每一天所做的每件事進行控制和清理，做到“日事日畢，日清日高”。0EC，“O”表示全方位；“E”表示每人、每天、每事；“C”表示控制和管理。即全方位對每人每天每件事進行控制和管理，由三個部分構成，它們分別是目標系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和有效激勵機制。核心內(nèi)容可以概括為5句話：總賬不漏項，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人憑考核。一句話概括為：“日事日畢，日清日高”。5/11/202329第二十九頁，共一百五十六頁。第三章高績效團隊的忠誠度管理5/11/202330第三十頁，共一百五十六頁。1、為什么要提高員工的忠誠度？生命誠可貴，愛情價更高，若為金錢故，兩者皆可拋?！F(xiàn)代企業(yè)呼喚忠誠！如果家庭沒有忠誠，港灣就會變成颶風如果軍隊沒有忠誠，結果就是全軍覆沒如果國家沒有忠誠，不是內(nèi)戰(zhàn)就是外辱如果企業(yè)沒有忠誠，未來就是一個美夢5/11/202331第三十一頁，共一百五十六頁。2、如何正確理解員工忠誠度一般意義上的企業(yè)員工忠誠，是人們在商業(yè)活動中對待顧客、投資者、國家以及自身等相互矛盾的各種忠誠之間尋求平衡的結果，是合作與競爭之間相互作用和制約的體現(xiàn)。在引入現(xiàn)代企業(yè)制度之后，現(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠表現(xiàn)為一種平等交往中的契約性忠誠，可以描述為身處信用和自由為特征的市場經(jīng)濟中的企業(yè)員工對自主選擇的企業(yè)所做出的守諾有信行為。5/11/202332第三十二頁，共一百五十六頁。3、如何識別員工忠誠度1、認識現(xiàn)代企業(yè)所需的員工忠誠企業(yè)實際所需要維系和提升的員工忠誠，是員工心甘情愿地發(fā)揮出自己的全部才能和最佳水平來幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，并對企業(yè)不棄不離，同呼吸、共命運。5/11/202333第三十三頁，共一百五十六頁。2、分辨員工忠誠的類型（1）有條件型忠誠。（2）無條件型忠誠。3、識別員工的偽忠誠員工忠誠深層次的反應和表現(xiàn)：（1）員工不僅做好了本職工作，還對企業(yè)有認同感；（2）工作不斷創(chuàng)新，善于思考并提出建設性的提議；（3）積極參與公司的各種活動；（4）關注企業(yè)的發(fā)展，有與企業(yè)同生存、共發(fā)展的信念。5/11/202334第三十四頁，共一百五十六頁。4、如何了解員工忠誠度狀況員工流失率是體現(xiàn)員工忠誠度狀況最基本的指標員工為何流失？——跳槽？學習？家庭？流失率多少比較合適？可以委托專業(yè)咨詢公司或機構進行滿意度調(diào)查，從而掌握員工的忠誠度現(xiàn)狀。5/11/202335第三十五頁，共一百五十六頁。5、如何構建系統(tǒng)的員工忠誠度評價體系掌握員工忠誠度的定量評價（1）建立員工忠誠度評價指標體系①員工基本素質(zhì)。②企業(yè)給員工提供的發(fā)展機會和空間。③人際關系狀況。④薪酬體系。⑤企業(yè)自身的狀況。⑥管理者的領導能力。（2）把握員工忠誠度的定性評價

使用企業(yè)360度績效考核體系，進行360度全方位忠誠度評價。5/11/202336第三十六頁，共一百五十六頁。6、如何全面監(jiān)控員工忠誠度1、確定忠誠度為招聘期選擇人才的導向（1）排除潛在跳槽傾向大的應聘者；（2）注重以價值觀取向為選材依據(jù)；（3）以誠信原則保證雙方的信息交換真實可靠。5/11/202337第三十七頁，共一百五十六頁。2、明確忠誠度培養(yǎng)為員工穩(wěn)定期的核心（1）增加管理透明度。（2）提倡并實現(xiàn)員工參與。（3）促進團隊合作。5/11/202338第三十八頁，共一百五十六頁。3、關注離職潛伏期的留人措施企業(yè)可以從以下方面采取挽留的措施：①提高基本的低層次忠誠因素（即保健因素）②完善高層次的忠誠因素（即激勵因素）③利用企業(yè)文化塑造利益共同體，采用情感溝通的方式打動員工。5/11/202339第三十九頁，共一百五十六頁。4、注重辭職期的經(jīng)驗總結離職面談可以起到如下的作用：（1）談話留人，特別是對一些離職決定做得草率的員工或者對離職本身就猶豫不決的員工非常有效；（2）發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度或管理問題；（3）調(diào)整招聘行為，對招聘環(huán)節(jié)采取調(diào)整措施提供數(shù)據(jù)支持；（4）消除彼此之間的敵意和誤會，取得員工的理解，平息他們的不滿情緒。5/11/202340第四十頁，共一百五十六頁。5．做好辭職后忠誠度的延伸案例：“舊雇員關系主管”世界著名管理咨詢公司——BAIN：只要是曾經(jīng)在該公司工作的前職員，都會定期收到內(nèi)部通訊，并被邀請參加公司的聚會活動。案例：麥肯錫的校友錄案例：SUN公司為培養(yǎng)出CEO感到自豪案例：某科技公司工程師李先生的離職5/11/202341第四十一頁，共一百五十六頁。第四章：以忠誠度為導向選聘員工5/11/202342第四十二頁，共一百五十六頁。1、如何排除跳槽傾向大的員工1、區(qū)分跳槽員工的跳槽動因2、確定需要排除的跳槽員工（1）缺乏信用。（2）將薪酬和待遇放在第一位。（3）存在剛愎自用的性格缺陷。3、采用具體的排除方法和手段（1）資料審查（2）原單位調(diào)查（3）面談5/11/202343第四十三頁，共一百五十六頁。案例TOM.COM的用人標準基本上是遵循“拒絕頻繁跳槽者”的原則。案例分析：劉小姐的四次跳槽經(jīng)歷（家庭、人格、尊重、成就的原因）5/11/202344第四十四頁，共一百五十六頁。2、如何在選聘中確保雙向誠信1、清楚地傳遞企業(yè)價值觀2、清楚地傳遞崗位職能要求3、利用好信息傳遞的重要渠道—廣告4、應對可能采取的信息隱瞞或信息詐騙案例：美國EDS公司坦誠直接的招聘5/11/202345第四十五頁，共一百五十六頁。3、如何進行動機和興趣測試1、明確動機測試測查的4種動機（1）風險（2）權力（3）親和（4）成就2、把握職業(yè)興趣測試的6個測查要素操作、研究、藝術、社交、經(jīng)營、事務3、遵循測試的基本程序和方法實際測試：職業(yè)能力、性格特征、溝通傾向5/11/202346第四十六頁，共一百五十六頁。4、如何識別價值觀相同的員工1、定位企業(yè)的價值觀2、測評員工的價值觀大致有六種類型：（1）理論型，喜歡探討真理，處理問題理智先行；（2）經(jīng)濟型，對眼前利益和有實際價值的事物感興趣；（3）審美型，對色彩、形態(tài)、造型、風度等敏感和有強烈要求；（4）社會型，喜歡研究社會問題，具有博愛和利他主義傾向；（5）政治型，喜歡玩弄權術、計謀，控制他人并有野心；（6）宗教型，愛好神秘，崇尚思考。3、比較兩者的價值觀5/11/202347第四十七頁，共一百五十六頁。5、如何保證管理人員的忠誠度1、確定管理人員選聘的途徑（1）內(nèi)部選拔。（2）外部招聘。內(nèi)部選拔與外部招聘的優(yōu)劣分析。2、利用好“情景模擬測試”——電視招聘案例：通用馬拉松選拔——提前九年選接班人聯(lián)想的九字真言：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍5/11/202348第四十八頁，共一百五十六頁。第五章：營造以人為本的工作環(huán)境5/11/202349第四十九頁，共一百五十六頁。1、如何樹立現(xiàn)代企業(yè)形象1、營造企業(yè)公正誠實的社會整體形象2、展示企業(yè)領導人形象3、塑造并管理員工形象4、打造并維護企業(yè)產(chǎn)品和服務的形象5、關注環(huán)境形象和信譽形象6、導入CI戰(zhàn)略5/11/202350第五十頁，共一百五十六頁。2、如何形成共同發(fā)展愿景1、把握設計共同愿景的原則時間性、特色性、全體性、創(chuàng)造性、圖像性、前瞻性2、明確建立共同愿景的途徑目標、價值觀、使命3、遵循共同愿景的構建步驟從個人愿景到團隊愿景再到組織愿景5/11/202351第五十一頁，共一百五十六頁。3、如何培養(yǎng)忠誠的企業(yè)文化1、崇尚忠誠的企業(yè)文化的類型（1）“以人為本”的企業(yè)文化。（2）信用文化。（3）知識共享的文化。（4）尊重他人和相互學習的文化。（5）寬松和創(chuàng)新的文化。2、把握建設企業(yè)文化的基本途徑3、企業(yè)文化建設的幾個注意事項案例：青島海信廣場的企業(yè)文化分析5/11/202352第五十二頁，共一百五十六頁。4、如何提高員工對企業(yè)的認同感1、利用好新員工加盟企業(yè)的時機2、充分尊重員工的意見和建議3、決策或評價公正、公平、公開4、搭建展示自我的舞臺5、讓員工感受到自身的價值6、提供交往、交流的機會5/11/202353第五十三頁，共一百五十六頁。5、如何促進團隊的協(xié)作1、向員工闡明協(xié)作不力可能導致的嚴重后果2、建立共同的愿景3、進行必要的培訓，幫助員工學習協(xié)作的技巧4、以技能互補為基礎建立團隊結構5、培養(yǎng)團隊協(xié)作的信任基礎6、在利益分配上突出共同利益7、制定必要的規(guī)則8、確立以團隊目標為基礎的行為導向9、以制度來保證信息交流和知識共享5/11/202354第五十四頁，共一百五十六頁。6、如何營造和諧的人際關系1、改善管理者與員工之間的人際關系（1）切實滿足員工不同層次的實際需要。（2）注意觀察員工的情緒。（3）使用恰當?shù)恼Z言。（4）處理好威信與權力的關系。（5）賞識員工。2、改善員工之間的人際關系5/11/202355第五十五頁，共一百五十六頁。案例美國聯(lián)邦快遞公司在亞太地區(qū)，一個經(jīng)理要處分某個員工，若該員工認為是不公平的，那么他就可以越級投訴，經(jīng)理的上級主管必須在7天之內(nèi)答復，這樣的投訴程序可以一直到亞太地區(qū)總裁的高度，而總裁也必須在7天之內(nèi)給與答復。5/11/202356第五十六頁，共一百五十六頁。7、如何設計實現(xiàn)員工價值的組織結構建立扁平化組織結構英國90%的企業(yè)進行了組織扁平化的改革；美國通用自20世紀80年代開始改革，目前從董事長到一般職工管理層只有5層，而原來卻多達26層，1/4的管理層被裁減。建立網(wǎng)絡型組織它是由一系列的團隊、工作小組、項目部組成創(chuàng)建學習型組織案例：上海寶鋼提前進入世界500強5/11/202357第五十七頁，共一百五十六頁。8、如何通過工作設計發(fā)揮員工的才干1、工作設計的構成因素（1）內(nèi)容；（2）權限；（3）交往關系2、工作設計的各種形式（1）內(nèi)容擴大（2）調(diào)整時間（3）崗位輪換3、工作設計要系統(tǒng)科學需求分析——可行性分析——評估工作特征——制定工作設計方案——評價與推廣5/11/202358第五十八頁，共一百五十六頁。9、如何科學對待員工流動1、明確“流動”與“流失”的區(qū)別2、根據(jù)法規(guī)和制度來管理人員流動3、通過人力資源規(guī)劃把握流動狀況4、用“終生交往”代替“終生員工”5/11/202359第五十九頁，共一百五十六頁。10、如何在裁員后穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境1、要有充足的心理預期和準備2、重新建立留職員工的信任3、注意把握裁員的時間4、通過真誠的溝通來激勵留職員工5、對被裁員工一定要妥善處理5/11/202360第六十頁，共一百五十六頁。案例惠普人性裁員惠普與康柏合并后裁員1.5名，占合并后總數(shù)10%，惠普實施了有效的溝通和對話來重塑員工的信任和忠誠。同時，被裁員工三個星期內(nèi)還可以留在公司，離開后獲得4—12月的工資補償，并提供3個月的失業(yè)救濟。聯(lián)想短平快的陣痛2004年3月份一天之內(nèi)聯(lián)想結構性裁員500余人，影響巨大，員工意見很大?！凹摇蔽幕艿?jīng)_擊與巨大考驗。5/11/202361第六十一頁，共一百五十六頁。第六章：提供員工滿意的合理薪酬5/11/202362第六十二頁，共一百五十六頁。1、如何區(qū)分不同的激勵作用1、薪酬的邊際效應是遞減的2、員工的動機在不斷變化3、對不同員工薪酬的激勵作用不同5/11/202363第六十三頁，共一百五十六頁。2、如何使薪酬具有程序公平性1、明確權力與責任的關系（1）要有清楚的新酬分級（2）承擔的責任要與薪酬對應2、對崗位進行明確的價值評價（1）注意：評價的是崗位而不是人（2）崗位評價要隨著公司的發(fā)展而變化（3）工作職責分析是基礎，必須正確合理。5/11/202364第六十四頁，共一百五十六頁。3、如何使薪酬更有激勵性1、薪酬與激勵的相互關系2、提高基本工資的浮動范圍3、薪酬激勵的范例方法4、要采用公平公開公正的績效考核5、良好的福利更有助于提高忠誠度5/11/202365第六十五頁，共一百五十六頁。4、如何使獎勵更具有激勵性1、建立獎勵的標準：為什么獎？獎什么？2、獎勵與實際貢獻對稱：平均主義是大忌3、及時獎勵有貢獻的員工：效果最好4、獎勵一定要因人而異：要馬別給驢5、多用人性化的獎勵方式：要打動心靈案例：特殊的名片：“IBM，25年的忠實服務”5/11/202366第六十六頁，共一百五十六頁。5、如何結成利益共同體1、員工持股、股票期權、利潤分成2、員工持股對于提高忠誠度的作用很大3、應該避免的一些問題（1）避免高溢價（2）不能攤派（3）不能暗箱操作案例：聯(lián)想的股權改革——走在邊緣的智慧94年第一次產(chǎn)權分割取得35%，98年明晰到人5/11/202367第六十七頁，共一百五十六頁。第七章：員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃5/11/202368第六十八頁，共一百五十六頁。1、如何做好崗前培訓1、崗前培訓的目的與作用2、參加人員的范圍和用處3、培訓的具體內(nèi)容4、培訓的形式5、培訓的時間安排案例：英特爾為期六個月的“新職工就職培訓”，從“歡迎來到英特爾世界”到“在英特爾工作”，再到“您認為怎樣做才能在英特爾取得成功？”5/11/202369第六十九頁，共一百五十六頁。2、如何進行體驗式培訓1、室內(nèi)外游戲或者主題活動2、采用電影、視頻等資料3、實地參觀和體會4、管理者的言傳身教案例：日本星火制藥公司的境界教育5/11/202370第七十頁，共一百五十六頁。3、如何在不同階段進行職業(yè)規(guī)劃1、什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃？是指一個人遵循一定的道路去實現(xiàn)所選定的職業(yè)目標。2、在不同的階段采取不同的規(guī)劃（1）適應期：要培養(yǎng)；（2）成熟期：要提拔；（3）衰退期：要安排3、提供與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相適應的培訓，主要是崗前培訓和在職培訓。5/11/202371第七十一頁，共一百五十六頁。第八章：職業(yè)道德提升團隊忠誠度5/11/202372第七十二頁，共一百五十六頁。職業(yè)道德十項修煉職業(yè)道德基本規(guī)范仁、義、禮、智、信、溫、良、恭、儉、讓一、愛崗敬業(yè)；二、辦事公道三、文明禮貌；四、開拓創(chuàng)新五、誠實守信；六、尊重寬容七、遵紀守法；八、承擔責任九、勤勞節(jié)儉；十、團結互助5/11/202373第七十三頁，共一百五十六頁。1、仁——愛崗敬業(yè)愛崗從愛開始，愛從孝敬父母開始愛的真諦：傾聽、感恩、尊重、寬容如何傾聽？如何感恩？如何尊重？如何寬容？5/11/202374第七十四頁，共一百五十六頁。凡是人，皆須愛，天同覆，地同載。5/11/202375第七十五頁，共一百五十六頁。感恩太陽5/11/202376第七十六頁，共一百五十六頁。感恩月亮5/11/202377第七十七頁，共一百五十六頁。感恩星系5/11/202378第七十八頁，共一百五十六頁。感恩春天5/11/202379第七十九頁，共一百五十六頁。感恩夏天5/11/202380第八十頁，共一百五十六頁。感恩秋天5/11/202381第八十一頁，共一百五十六頁。感恩冬天5/11/202382第八十二頁，共一百五十六頁。感恩水5/11/202383第八十三頁，共一百五十六頁。水知道答案我愛你我討厭你5/11/202384第八十四頁，共一百五十六頁。如果世界是100個人的村莊世界上現(xiàn)在共有64億人口，如果，將世界縮小成為100個人的村莊，它會變成什么樣子呢？5/11/202385第八十五頁，共一百五十六頁。在這100個人之中，有52人是女性，48人是男性；有30個小孩，70個大人，在大人之中，有7個老人；有90人是異性戀者，10人是同性戀者；而70人是有色人種，30人是白種人；有61個亞洲人，13個非洲人，13個南北美洲人，12個歐洲人，剩下的人則來自南太平洋地區(qū)。5/11/202386第八十六頁，共一百五十六頁。

有33個人信仰天主教，19個人崇敬伊斯蘭教，13個人信奉印度教，還有6個人追隨著佛祖的教誨。有5個人相信樹木、石頭等自然萬物都有神靈，有24個人信仰其他宗教，或根本就沒有宗教信仰。5/11/202387第八十七頁，共一百五十六頁。

有17個人說漢語，9個人說英語，8個人說印地語與烏爾都語，6個人說西班牙語，6個人說俄語，還有4個人說阿拉伯語。而這僅是一半村人的情況，另一半村人講的是孟加拉語、葡萄語、印尼語、日語、德語、法語等其他語言。5/11/202388第八十八頁，共一百五十六頁。

有20個人營養(yǎng)不良，1個人因饑餓而瀕臨死亡，但卻有15個人過于肥胖。村里所有的財富，由6個人擁有其中的59%。這些人全都是美國人。另外74個人分有其余的39%，然后由其他20個人分享那僅剩的2%。5/11/202389第八十九頁，共一百五十六頁。這村子的能源，有20個人消耗掉80%，其余80個人分享剩下的20%。75個人擁有存糧與遮風擋雨的庇陰之所，但其余的25個人卻沒有這些。還有17個人無法飲用到干凈安全的水。5/11/202390第九十頁，共一百五十六頁。如果你在銀行里有存款，在皮夾里有現(xiàn)金，在屋子里有零錢滾落著，你就是最有錢的8個人之一。如果你擁有車子，你就是最有錢的7個人之一。在村人當中，只有1個人受過大學教育，2個人擁有計算機，14個人是無法閱讀的文盲。5/11/202391第九十一頁，共一百五十六頁。如果，你能無懼于騷擾、被捕、拷問或死亡，那么你比無法如此的48個人還要幸運。如果，你毋需擔憂轟炸、襲擊及地雷引發(fā)的殺戮，或是武裝集團的蹂躪、綁架，那么你比活在恐懼中的20個人還要幸運。5/11/202392第九十二頁，共一百五十六頁。

在一年之中，村里會有一個人死亡，但是同一年，會有兩個嬰兒誕生，所以，明年村里的人會變成101人。如果你看到了這段文字，在這瞬間，你會擁有兩三倍的幸福。因為有人想到你，并把這訊息告訴你；而且你還是能閱讀的人。最重要的是，此刻，你仍然活著。5/11/202393第九十三頁，共一百五十六頁。所以，請從你的內(nèi)心深處吟唱，請悠然自得地跳躍舞動，請將靈魂融入心中生活。即使受了傷，請你也要像是從未受過傷般地去愛。然后學會去愛，要愛你自己，和生活在這村里的其他人。因為，唯有愛與感恩才能拯救這個村子，包括我們自己的后代。5/11/202394第九十四頁，共一百五十六頁。生活在感恩的世界感激傷害你的人因為他磨練了你的心志感激欺騙你的人因為他增進了你的見識感激辱罵你的人因為他消除了你的業(yè)障5/11/202395第九十五頁，共一百五十六頁。感激遺棄你的人因為他教導了你應自立感激絆倒你的人因為他強化了你的能力感激斥責你的人因為他助長了你的定慧5/11/202396第九十六頁，共一百五十六頁。感激所有使你堅定成熟的人感恩我們所擁有的一切吧：親人、家庭、工作、同事、朋友……5/11/202397第九十七頁，共一百五十六頁。

1、唇亡齒寒、榮辱與共2、專心勝過專業(yè)！3、愛工作是享受，不愛工作是懲罰！4、被動要做，何不主動？5、企業(yè)就是船、就是舞臺6、徐虎、李素麗的精神7、把職業(yè)變成事業(yè)！案例：刷馬桶8、要求：樂、勤、精。案例：溫度計5/11/202398第九十八頁，共一百五十六頁。2、義——辦事公道1、堅持原則：天知、地知、你知、我知2、公私分明：清朝宰相張英與“六尺巷”3、百丈禪師與柳傳志，家族企業(yè)尤其要“三公”3、《易經(jīng)》卦象的啟示：吉、兇、悔、吝4、修煉方法：省思、慎獨、理得、心安5/11/202399第九十九頁，共一百五十六頁。5/11/2023100第一百頁，共一百五十六頁。3、禮——文明禮貌

1、儀表端莊冠必正，紐必結，襪與履，俱緊切。1、服飾儀表是裝扮自己、尊重別人2、元朝胡石塘拜見忽必烈因帽失敗3、請問：您的員工能代表企業(yè)形象嗎？5/11/2023101第一百零一頁，共一百五十六頁。2、語言規(guī)范

刻薄語，穢污詞，市井氣，切戒之。

1、良言一句三冬暖，尖酸刻薄六月寒2、真誠的贊美別人就如口吐蓮花3、利刀割體瘡猶合，惡語傷人恨難消4、良好的溝通技巧是職業(yè)人的必備素質(zhì)5/11/2023102第一百零二頁，共一百五十六頁。3、舉止得體步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬。勿踐閾，勿跛倚，勿箕踞，勿搖髀。4、待人熱情誠無悔，恕無怨，和無仇，忍無辱。請問：現(xiàn)在什么行業(yè)不是服務業(yè)？請微笑吧5/11/2023103第一百零三頁，共一百五十六頁。4、智——開拓創(chuàng)新1、不斷學習：惟德學，惟才藝，不如人，當自勵。

2、不斷創(chuàng)造：須教自我胸中出，切忌隨人腳后行。3、案例：海爾企業(yè)文化的靈魂——不斷創(chuàng)新5/11/2023104第一百零四頁，共一百五十六頁。5、信——誠實守信凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉。1、人張嘴為“言”，狗張嘴為吠，鳥張嘴為鳴2、摩托羅拉的報銷程序考驗員工的誠信道德。3、講話必須謹慎，言必行、行必果事非宜，勿輕諾，茍輕諾，進退錯。級別越高越要遵守承諾（案例：張融、同仁堂）5/11/2023105第一百零五頁，共一百五十六頁。6、溫——尊重寬容人有短，切莫揭；人有私，切莫說。促銷奇招：五星和六星，要學會“批評的藝術”道人善，即是善；人知之，愈思勉。尊重與信任改變逃犯，要學會“表揚的藝術”

揚人惡，即是惡；疾之甚，禍且作。老板和員工之間相互詆毀最后傷害的是企業(yè)。5/11/2023106第一百零六頁，共一百五十六頁。7、良——遵紀守法斗鬧場，絕勿近，邪僻事，絕勿問。1、現(xiàn)代人道德防線脆弱，禁不住誘惑2、貪污起源于一張不起眼的白紙或者簽字筆3、企業(yè)對員工的了解評價應包括八小時以外4、職業(yè)素質(zhì)要求：學法、懂法、守法、用法5/11/2023107第一百零七頁，共一百五十六頁。8、恭——承擔責任無心非，名為錯，有心非，名為惡。1、無心錯是“過失”，有心惡是“故意”。2、人非圣賢孰能無錯，改了就是好同志！3、案例：英特爾的“犯合理化錯誤的文化”過能改，歸于無，儻掩飾，增一辜。優(yōu)秀管理者的重要特征就是敢于承擔責任5/11/2023108第一百零八頁，共一百五十六頁。9、儉——勤勞節(jié)儉曾憲梓自述成功奧秘勤勞、節(jié)儉、誠實、守信朝起早，夜眠遲，老易至，惜此時。

1、什么是最寶貴的資源？2、如果每天給你86400元3、一粥一飯當思來之不易4、不知節(jié)損福，不知止殺身5/11/2023109第一百零九頁，共一百五十六頁。10、讓——團結互助己有能，勿自私，人有能，勿輕訾。5/11/2023110第一百一十頁，共一百五十六頁。5/11/2023111第一百一十一頁，共一百五十六頁。1、嫉賢妒能是人類的天性，嫉妒心理必須自我調(diào)整。2、氣人有、笑人無的“大房子”3、唯有學習型組織能克服企業(yè)內(nèi)部的自私與傾軋風氣。5/11/2023112第一百一十二頁，共一百五十六頁。5/11/2023113第一百一十三頁，共一百五十六頁。狼的精神Thewolf'sphilosophy

5/11/2023114第一百一十四頁，共一百五十六頁。緣起5/11/2023115第一百一十五頁，共一百五十六頁。歷史的一天0:00地球形成20:52’48“寒武紀生命大爆發(fā)顯生宙22:57’23“恐龍出現(xiàn)23:38’05“恐龍滅絕23:58’44“古人類出現(xiàn)24:00’00“現(xiàn)在生命出現(xiàn)6:0023:56’59“狼出現(xiàn)5/11/2023116第一百一十六頁，共一百五十六頁。生物鏈中的狼調(diào)查表明：狼群的生存對鹿的種群的健康發(fā)展起著有益的作用。所以狼是GOODANIMAL。思考：

社會上如果沒有狼，那么，在各行業(yè)中就會充滿著不夠職業(yè)水準的人，充滿著“老弱病殘”的投機者，充滿著幼稚的初學者，乃至使整個行業(yè)水準低落。有了狼，“物競天擇，優(yōu)勝劣汰”的自然法則才會在商業(yè)中正常運行，得以維護整體的利益。5/11/2023117第一百一十七頁，共一百五十六頁。惡狼傳說

早些時候開始，人們對狼幾乎就有了偏執(zhí)狂般的恐懼和憎惡，這是有許多緣由的……一種可能是羔羊乃是基督的象征，同時又是狼的美餐，因此狼變成了邪惡的化身。另一種可能是發(fā)生在中世紀歐洲大陸的某些事情導致的人們對狼普遍的存在恐懼。還有就是出于儒學的善緣人們編織著各種傳說惡化了狼的品質(zhì)。諸如《小紅帽》之類流傳甚廣的故事。另外，我們還給狼賦予了戰(zhàn)爭和欺詐的象征意義。如二戰(zhàn)時巡邏在大西洋中的納粹“狼群”；臭名昭著的希特勒大本營被叫做“狼穴”；一個厚顏無恥、沉溺于女色的人被稱為“色狼”；一個忘恩負義、以怨報德的人被稱為“狼心狗肺”；一個外表討人喜歡、和藹可親但內(nèi)心險惡的人則被稱做……不過今天，我們已經(jīng)開始漸漸擺脫以上諸多的影響，并值得慶幸的是，我們正在像印第安人一樣去認識狼。5/11/2023118第一百一十八頁，共一百五十六頁。狼與人

在很久以前，人與狼曾和平共處，彼此以敬畏而不是恐懼的目光看待對方。雙方都尊敬對方的社會秩序和獵食技巧。他們是保持地球上綜錯復雜的生態(tài)平衡的一對伙伴。他們明白……

然而，曾幾何時人開始相信自己高出狼一籌，不再需要狼的陪伴。他們甚至不再尊重狼生存的權力……

如今，人類社會秩序受到各種利益的沖擊似有崩潰之勢……

而狼群仍保持著輕松愉快、默切配合、高效率行動和同甘共苦的生活模式。人們才發(fā)現(xiàn)普遍真理是不受環(huán)境約束的，它們的正確性已被時間的考驗所證實。狼群的團體準則也得到了證明。因此，我們可以向自己的老朋友——狼——學習。5/11/2023119第一百一十九頁，共一百五十六頁。狼的團隊秩序

狼群等級森嚴、組織嚴密、極具團隊精神

狼群（家族）的實際規(guī)模往往差距較大，從3至20匹，通常以5到8匹居多，一般不會超過20匹。狼群家族領地從40平方公里到240平方公里不等。不過在開闊地帶其領地可以擴大到1600平方公里。它們用標記和嚎叫讓其他狼群知曉它們的領地。和戰(zhàn)爭相比它們更喜歡和平的溝通。

首領（1對狼）

副首領（1對狼）

狼群（5－8匹）

可憐蟲（1匹）5/11/2023120第一百二十頁，共一百五十六頁。團隊

正是一個人對集體的努力奉獻，使一個團體運轉、一家公司運轉、一個社會運轉、一種文明運轉?！乃?隆巴迪

“狼群殺陣”是一個團隊真正意義上的團隊整體配合、分工、協(xié)作，共同面對目標，發(fā)動一致的行動。

1、在我們的團體中，是否只有出現(xiàn)危機之后才能有效地團結合作呢？2、如果不幸言中，你將采取何種措施取代這種“危機綜合癥”呢？3、你是否一向以那些與你共事的同事為榮呢？5/11/2023121第一百二十一頁，共一百五十六頁。耐心

耐心是在原本要大發(fā)雷霆時卻保持心平氣和的本領，忍耐是才能。——鮑勃.利維

狼在捕獵行動中絲毫不對自己的任務感到厭倦心煩，相反它們從不毫無目的地追逐或騷擾獵物?？瓷先ニ麄兒孟裰粷M足于做觀察者，實際上卻在對追捕的獸群中每個成員的身體狀況和精神狀況加以綜合分析。

當我們確信團隊目標的實現(xiàn)在于過程而不是結果，我們便開始領悟耐心的真諦。我們的團隊伙伴會把“很有耐心”這一美德和我們聯(lián)系在一起嗎？5/11/2023122第一百二十二頁，共一百五十六頁。個性

不要以你自己為模型去塑造下屬。試都別試！——貝爾.布賴恩特

在深夜，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動聽的了。狼那極富樂感的嚎叫使露營者仿佛置身于數(shù)十匹狼的包圍之中。事實上……

1、你能確保團隊中所有成員的能力發(fā)揮到極致嗎？2、你是把自身所長貢獻給團隊還是以此成為超然離群、削弱群體力量的障礙呢？5/11/2023123第一百二十三頁，共一百五十六頁。好奇

好奇是一個充滿活力的英才恒久固定的特性之一?！姞?約翰遜

對于狼而言，大千世界是讓它們無窮無盡驚奇的源泉。他們對任何事物都不視之為理所當然，而是親自去探究……你是如何對待下屬的創(chuàng)新、問題和挑戰(zhàn)的呢？5/11/2023124第一百二十四頁，共一百五十六頁。態(tài)度

我要消滅我所有的敵人，把他們變成我的朋友?！獊啿?林肯

1.狼的態(tài)度可以簡單地概括成一句話：對成功堅定不移的向往。雖說事實上狼群成功的機會只有十分之一，但它們的態(tài)度始終是成功一定會到來。2.桑德斯上校的態(tài)度：既然肯德基家鄉(xiāng)雞是最棒的,那么成功只不過是時間的問題。3.愚蠢格言“不想當將軍的士兵不是個好士兵”。

你確認自己團隊提供的產(chǎn)品或服務是最優(yōu)秀的嗎？作為消費者，你會舍棄所有競爭對手的產(chǎn)品或服務，而選擇你自己的嗎？如果不會，你該怎么辦？如果無能為力，難道你不該考慮有所改變嗎？5/11/2023125第一百二十五頁，共一百五十六頁。失敗

失敗既可以壓垮一個生命也可以鞏固、充實一個生命?！?凱勒

1.狼群也許算得上是自然界中效率最高的狩獵機器，然而他們卻有約90％的失敗率。2.失敗是一種心態(tài)，而不是現(xiàn)實；失敗是一種感覺，成功則是一種理想。3.浮躁和焦慮的社會現(xiàn)狀讓更多的人夢想著“撞大運”，而不再尊重深謀遠慮的重要性。

面對團隊的失敗，你的反應是為自己開脫干系而指責別人呢，還是勇于面對挫折而承擔責任，分析未達目標的原因并為最終取得成功做必要的調(diào)整呢？5/11/2023126第一百二十六頁，共一百五十六頁。溝通

交流中最大的問題就是錯誤地認為交流已經(jīng)完了。——喬治.蕭伯納

1.對于狼來說，交流的藝術在于密切注視各種各樣的交流方式，尤其是身體語言。正是狼與狼之間復雜精細的交流系統(tǒng)使他們在進攻時得以不斷調(diào)整戰(zhàn)略和戰(zhàn)術已獲得成功。2.狼與狼高效而清楚的交流，致使它們極少內(nèi)訌搏斗到真正置對方于死地的地步。

1.絕大多數(shù)高級管理人員都同意與雇員經(jīng)常溝通能改善雇員對工作的滿意程度并增加效益。然而，這些人當中只有不到1／4的人說自己的確進行了這樣的溝通。你也是這樣言行不一致的嗎？5/11/2023127第一百二十七頁，共一百五十六頁。永鍥

最大的榮耀并非永不失敗而是屢敗屢戰(zhàn)。狼是不需要人類施舍的動物，他們只渴望不被打擾，能夠按造物主當初允許的方式生存下去。

有的人帶著目的和決心鍥而不舍，而有的人則是不折不扣的固執(zhí)。你明白其中的區(qū)別嗎？5/11/2023128第一百二十八頁，共一百五十六頁。戰(zhàn)略

一個重要戰(zhàn)略就是了解在當今的世界中你處在那個位置，不是你希望自己曾經(jīng)在哪兒或向往自己將來在哪兒，而是現(xiàn)在在哪兒。是努力去了解五年之后你想在哪兒，是估計達到目的的實現(xiàn)可行的機會?！f爾奇

狼之戰(zhàn)略——麝牛。1.貴團隊有一個戰(zhàn)略計劃嗎？你知道它的內(nèi)容嗎？成員們理解這個戰(zhàn)略嗎？如果不理解，你需要做些什么來確保他們同心同德呢？2.你是你自己的專家，那么你的戰(zhàn)略是什么？5/11/2023129第一百二十九頁，共一百五十六頁。游戲

找不到時間娛樂的人遲早會找到時間生病。

人們總愛說“賣力工作，起勁玩樂”這句話，而這正是狼的生活方式。

：1.你是否存在一個很好的理由來解釋為什么工作不能又是創(chuàng)造效益的游戲？2.你的團隊氣氛快樂嗎？士氣高漲嗎？5/11/2023130第一百三十頁，共一百五十六頁。死生

受人以魚食之一日，受人以漁食之以世。

當一個睿智博學的人去世時，不論這個人是亞里士多德、孔子、海倫.凱勒、溫斯頓.丘吉爾，還是一位給別人明智忠告的理發(fā)師，社會都會為此蒙受損失。這在狼的社會中并無差異。

：1.你的團隊中運用何種機制來確保富有經(jīng)驗的管理人員有效地把他們的知識和經(jīng)驗傳遞給初來乍到的管理人員？2.你讓別人知道你將因為能向他們學習而對他們?nèi)f分感激嗎？5/11/2023131第一百三十一頁，共一百五十六頁。忠誠

忠誠并不意味著你說的我都同意或者我相信你總是對的。忠誠意味著我與你有共同的理想，而且求同存異，肩并肩為之奮斗，對對方的信念、信任、堅貞和友愛充滿信心。

：1.再也沒有哪一種哺乳動物能比狼對它的家庭、團體或社會組織傾注更多的熱情。2.他們對“群體”的忠誠意味著“群體”中兩個成員生于死的差別。

你是否在隨時隨地為你的員工們在各種經(jīng)濟潮流中生存下來做準備嗎？如果是，你將能培養(yǎng)出一種全新的奉獻、忠誠和優(yōu)秀的員工。5/11/2023132第一百三十二頁，共一百五十六頁。變化

自然的偉大法則是變化?！_伯特.彭斯

1.狼駕馭變化的能力是它們之所以能和人類一道成為世界上最成功、生命力最強的哺乳動物之一的主要原因。面對近200年來人類爆發(fā)性入侵極大改變動物類群數(shù)量的窘境，他們生存了下來。這類變化它們可以接受，但是如果它們不培養(yǎng)、教育、保護下一代并且始終將狼群的幸福放在首位，那它們就生存不到今天。這使它們的精髓，這一點它們拒絕改變。也就是我們所說到“以不變應萬變”。

請問：您的團隊做好變化的準備了嗎？5/11/2023133第一百三十三頁，共一百五十六頁。十大團隊哲學之一臥薪嘗膽：狼不會為了所謂的尊嚴在自己弱小時攻擊比自己強大的東西。狼決不象有些高級動物死要面子活受罪！5/11/2023134第一百三十四頁，共一百五十六頁。十大團隊哲學之二眾狼一心：狼如果不得不面對比自己強大的東西，必群而攻之。

狼的團結精神，與生俱來，不需要任何拓展訓練獲得。5/11/2023135第一百三十五頁，共一百五十六頁。十大團隊哲學之三自知之明：狼也很想當獸王，但狼知道自己是狼不是獅子。

5/11/2023136第一百三十六頁，共一百五十六頁。十大團隊哲學之四順水行舟：狼知道如何用最小的代價，換取最大的回報。狼很會懂得借勢。

5/11/2023137第一百三十七頁，共一百五十六頁。十大團隊哲學之五同進同退：狼雖然通常獨自活動，但狼卻是最團結的動物，你永遠不會發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時獨自逃走。

5/11/2023138第一百三十八頁，共一百五十六頁。十大團隊哲學之六表里如一：狼也很想當一個善良的動物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物，而某些自認為是善良的動物卻總在酒店飯莊里做一些不是“太善良”的事。

5/11/2023139第一百三十九頁，共一百五十六頁。十大團隊哲學之七知己知彼：狼尊重每個對手，狼在每次攻擊前都會去了解對手，而不會輕視它，所以狼可以被稱之為最有效率的獵手。

5/11/2023140第一百四十頁，共一百五十六頁。十大團隊哲學之八狼亦鐘情：公狼會在母狼懷孕后，一直保護母狼，直到小狼有獨立能力。而不像某些自詡為“唯一有感情”的動物，在妻子懷孕后，在外花天酒地。所以狼很不滿人把那些不鐘情的人稱之為狼心狗肺！因為這不公平！??！5/11/2023141第一百四十一頁，共一百五十六頁。十大團隊哲學之九授狼以漁：狼會在小狼有獨立能力的時候堅決離開它，因為狼知道，如果當不成狼，就只能當羊了。

5/11/2023142第一百四十二頁，共一百五十六頁。十大團隊哲學之十自由可貴：狼不會為了嗟來之食而不顧尊嚴的向主人搖頭晃尾。因為狼知道，決不可有傲氣，但不可無傲骨，所以狼有時也會獨自哼哼自由歌。狼為自由而生，即就是被抓在