企業(yè)管理溝通技巧

關(guān)于企業(yè)管理溝通技巧第1頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月開場破冰---溝通思維模型塑造1998Today第2頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧第六講管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧第3頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月組織運作的重要意義定期測評員工與崗位要求之間的能力差距以及員工的績效表現(xiàn)結(jié)合個人發(fā)展和組織要求，制定基于現(xiàn)在和未來的改進(jìn)計劃根據(jù)組織發(fā)展要求，對人才梯隊和人才發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃構(gòu)建和優(yōu)化各崗位能力模型，為人才培養(yǎng)建立標(biāo)準(zhǔn)盤點人才現(xiàn)狀，找出人才缺失和相關(guān)問題了解戰(zhàn)略發(fā)展對組織能力的需求及人才培養(yǎng)的要求定期進(jìn)行組織能力審計能力測評績效管理組織能力能力模型人才盤點個人能力繼任計劃管理現(xiàn)狀分析第4頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通能力強(qiáng)的人更善于管理美國哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭（David·C·McClelland）把管理動機(jī)歸納為對親和、成就和權(quán)力的工作動機(jī)，進(jìn)而提出了執(zhí)行人員在工作情境中的三種動機(jī)成就動機(jī)權(quán)力動機(jī)親和動機(jī)第5頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力對預(yù)警員工進(jìn)行主動挽留預(yù)警判斷預(yù)警挽留處理反饋員工保有：異動挽留對員工需求提供主動管理日常/異動關(guān)懷活動邀請資料完善員工管理：客情維護(hù)對員工開展精確管理品牌推薦業(yè)務(wù)推薦管理推薦員工管理：挖掘價值第6頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立個人信用=專業(yè)度+人際關(guān)系建立個人信用運用生動語言考慮老板立場不宜過度感性運用實際的例子讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生意義適度表現(xiàn)熱情與信心一心二用老板所面對的是更廣大的組織網(wǎng)絡(luò)，所要解決的不只是工作的問題第7頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月改變的循環(huán)-對溝通能力正確觀念與心態(tài)的認(rèn)知自身他人行為意識自我意識社會意識社交技能自我管理對員工產(chǎn)生的影響第8頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通關(guān)鍵技巧第六講管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧第9頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月認(rèn)識溝通我請你吃飯！川菜、粵菜、上海菜？當(dāng)只有一個結(jié)果的時候很多人會選擇放棄當(dāng)有三個選擇的時候大部分人都會選擇其中一個第10頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月管理溝通的真諦從開荒到土地成熟，農(nóng)夫的自留地，肥沃的土壤，精細(xì)耕作，種瓜得瓜守株待兔，日日尋找新目標(biāo)，永遠(yuǎn)面臨新風(fēng)險第11頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月管理溝通的種類三種溝通思維的溝通

行為的溝通共識的溝通思想的交流溝通肢體的交流溝通通道的交流溝通第12頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的目的高效溝通技巧不僅僅是通知員工相關(guān)事物就算達(dá)到目的真正的高效溝通技巧是在管理過程中，不斷排除員工異議為員工解決問題，促成員工成長的過程第13頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月管理溝通的基本程序原則一:尊重

原則二:理解

原則三:信任原則四:贊美只有尊重才可以建立信任理解可以為沖突打造好的基礎(chǔ)信任是成長過程中的潤滑劑贊美是拉近距離的法寶請不要將贊美誤認(rèn)“拍馬屁”第14頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月管理溝通的障礙分析知識、技巧、態(tài)度是影響管理溝通的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識導(dǎo)致溝通瓶頸技能導(dǎo)致溝通瓶頸態(tài)度導(dǎo)致溝通瓶頸是什么？愿意干第15頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月有效的管理溝通應(yīng)注意的要點傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換聽，說，問目的就是達(dá)到復(fù)雜的問題簡單化第16頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月管理溝通的基本技巧積極面對，以誠相待追本溯源，關(guān)注情感換位思考，有禮有節(jié)結(jié)果導(dǎo)向，解決問題先說心情，再說事情先講心理，再講道理第17頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月傾聽的藝術(shù)真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人

——統(tǒng)計顯示：傾聽占了管理人員全部時間的30-40％（說35%、讀16%、寫9%）

——調(diào)查顯示：“傾聽”名列20項重要經(jīng)營技巧之首

——聆聽是建立信任最有效的方法第18頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月表達(dá)的技巧懂得選擇話題真實、準(zhǔn)確、正確地運用語言三思而后說不傷對方的面子與自尊注重彼此對話學(xué)會轉(zhuǎn)換話題話語因人而異注重副語言、音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)的作用第19頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月回饋的方式彼此尊重,從自己先做起易地而處,站在彼的立場平等互惠,不讓對方吃虧

了解情況,適用合適方式?jīng)]有依據(jù),千萬謹(jǐn)慎發(fā)言承擔(dān)責(zé)任,共同面對問題如有誤會,誠心化解障礙知己知彼,創(chuàng)造良好形象第20頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月管理溝通的模式四種關(guān)鍵邏輯（能力低；意愿低）告知式溝通（能力低；意愿高）啟發(fā)式溝通（能力高；意愿高）授權(quán)式溝通（能力高；意愿低）激勵式溝通S4S2S1S3第21頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月理性溝通的習(xí)慣建立第22頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月非理性溝通的省思品質(zhì)產(chǎn)品+管理+文化安心價值感覺第23頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣注意成交支持發(fā)掘接觸興趣欲望行動員工的行為管理員的行為第24頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格情感（感性）邏輯（理性）決策慢決策快I.人文型(Who)IV.競爭型(What)II.方法型(How)凱爾西氣質(zhì)模型I.人文型(Who)：誰用你的方案解決過類似問題？II.方法型(How)：你是怎么做到的？你的方案如何解決我的問題？III.自發(fā)型(Why)：為什么你的方案是最佳/合適的？IV.競爭型(What)：你的方案能給我?guī)硎裁磧r值？III.自發(fā)型(Why)關(guān)注點的巨大差異第25頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通關(guān)鍵技巧第六講管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧第26頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月下對上的溝通--報告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動呈送主管

將資訊消化整理,重點摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理第27頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月向上溝通與技巧對外：對事不對人積極傾聽換位思考對內(nèi)：少說多做婉轉(zhuǎn)提議主動承擔(dān)第28頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月如何建立和諧的上下級關(guān)系按照管理承諾行事（產(chǎn)品功能、問題解決、定價）【案例】EMS:必須連夜送達(dá)幫助員工提供優(yōu)質(zhì)管理的及時性【案例】熱線:7*24小時在線知識、管理水平以及管理態(tài)度激發(fā)的員工信任感【案例】蘋果知識、管理水平以及管理態(tài)度激發(fā)的員工信任感【案例】員工生日關(guān)懷從熟悉到偏好，最重要就是向員工傳遞“移情性”，即個性化管理可靠性響應(yīng)性安全性移情性第29頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月知己知彼，與上司保持一致上級我下屬其他人員時不時要在上司面前表揚下屬表揚的同時為下屬爭取些資源如果下級與上級的溝通渠道不是我，那就麻煩了第30頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月與上司搞好關(guān)系的方法專家水平獎懲信息解讀影響力與上級的溝通強(qiáng)制、命令在業(yè)務(wù)領(lǐng)域是否是公認(rèn)的權(quán)威你能夠為對方提供什么資訊影響團(tuán)隊成員的能力與公司的同事是否溝通順暢是否合理對待獎懲結(jié)果在適當(dāng)?shù)臅r候應(yīng)用你的壓迫力量“立德”“立言”“立功”第31頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)以績效為主以進(jìn)度為重心以效果為結(jié)論以解決問題為途徑以溝通為橋梁以目標(biāo)為關(guān)注點第32頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月重視情商

認(rèn)識在和上司打交道時運用情商的重要性

識別加深自我了解的方法

明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系

通過協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系第33頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月平衡的溝通與協(xié)調(diào)向上向下對外橫向理解公司的戰(zhàn)略，支持上級與公司的工作主動發(fā)掘，了解員工需求，真誠管理員工與其他團(tuán)隊互相配合，協(xié)同作戰(zhàn)有效管理下屬，形成班組積極向上的氛圍長期策略短期策略突發(fā)事件處理第34頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月對外的溝通確定溝通目標(biāo)制定行動計劃預(yù)備可能的爭執(zhí)進(jìn)行SWOT分析Strength優(yōu)勢Weakness

劣勢Opportunity

機(jī)會Threat威脅第35頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通關(guān)鍵技巧第六講管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧第36頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月認(rèn)識自我及風(fēng)格成果導(dǎo)向講求效率任務(wù)掛帥掌控機(jī)會綿羊型猴子型獅子型天鵝型善于社交

惹人喜愛幽默風(fēng)趣熱情洋溢性格低調(diào)容易相處平和耐心仁慈善良注重細(xì)節(jié)反應(yīng)敏捷深思熟慮完美主義第37頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月揭開自我風(fēng)格的面紗不敏感敏感偏私人偏工作“商務(wù)型”“務(wù)實型““時尚型”屬性敏感消費特征模型“家庭型“第38頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月各種風(fēng)格的行為偏好分析專業(yè)知識領(lǐng)悟能力計劃能力創(chuàng)造能力寫作能力交涉能力實踐能力技能、熟練度判斷能力企劃能力表達(dá)能力說服能力領(lǐng)導(dǎo)能力KPI指標(biāo)評估十三點第39頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月各種風(fēng)格的溝通沖突模式分析職責(zé)不清相互推委缺乏了解片面主觀資源待遇你爭我奪相互博弈依權(quán)傍勢個性興趣利益差異對問題有不同看法第40頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月如何有效使用人際風(fēng)格先后定律：要激勵他人前，一定要好好激勵自己目標(biāo)定律：激勵先需要有重要而且明確的目標(biāo)持續(xù)定律：激勵效果很短要持續(xù)不斷地激勵自己及別人前進(jìn)定律：每天前進(jìn)一小步認(rèn)同定律：認(rèn)同（贊美）自己、別人參與定律：盡可能讓大家共同參與（有機(jī)會就參與）競爭定律：跟自己競爭，跟別人競爭（比別人多進(jìn)步一點）歸屬定律：團(tuán)隊及組織歸屬感引線定律：每個人都有被激勵的引線（導(dǎo)火索）第41頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月自我開拓

跑腿角色專家角色第42頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月風(fēng)格的有效發(fā)揮第43頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月行為調(diào)整原則明白你目的是什么他們需求是什么達(dá)成共識你能為他們做什么第44頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策略適應(yīng)講話者的風(fēng)格“迎合”聆聽全部信息“分析”鼓勵他人表達(dá)自己首先尋求理解他人然后再被他人理解“尊崇感”表現(xiàn)出有興趣聆聽“贊同”當(dāng)我們想讓對方說出心里話的時候，我們必須學(xué)會“贊同感”因為只有贊同才有行為產(chǎn)生第45頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月風(fēng)格在溝通上的運用情境參與者信息管道干擾回饋溝通第46頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好四類員工分析第47頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與不同風(fēng)格的人溝通步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實施第48頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月如何說服不同風(fēng)格的人良好的外觀印象要記住并常說出跨部門人員的名字讓您自己有優(yōu)越感自己保持快樂開朗替跨部門人員解決問題利用小贈品贏得跨部門人員的好感第49頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通關(guān)鍵技巧第六講管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧第50頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月跨部門溝通的模型分析部門交叉部門其它部門主要執(zhí)行因素非主要執(zhí)行因素第51頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月跨部門溝通的問題根源

對于結(jié)果的預(yù)期不同

被動等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？第52頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點

強(qiáng)化全局視野

選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

運用對方的思考邏輯

尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

爭取高層的支持第53頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月管理溝通的五大能力

知道溝通渠道的能力

知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

掌握策略關(guān)鍵點的能力

長期而全面布建關(guān)鍵點的能力

總體關(guān)系管理的能力第54頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通關(guān)鍵技巧第六講管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧第55頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年