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第檢票員工作總結(jié)

檢票員工作總結(jié)

回顧20彈指即過(guò),一年之中,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺,無(wú)論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn),完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴(yán)于律己,嚴(yán)格按照公司要求圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際,對(duì)一年的工作進(jìn)行總結(jié),以利于對(duì)新的一年做出更為完善的成績(jī)。

1.按時(shí)上下班做好交接工作,檢查安全通道、指示牌有無(wú)異常等其他安全隱患情況,如有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2.注意個(gè)人形象、儀容儀表,保持良好的精神狀態(tài)。面對(duì)游客有疑問(wèn)需要幫助時(shí),做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險(xiǎn)或不文明行為時(shí),及時(shí)的.勸阻,維護(hù)景區(qū)秩序。

3.堅(jiān)持預(yù)防為主,防消結(jié)合的方針,定期對(duì)自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng),了解公司重點(diǎn)防火部位,掌握消防設(shè)備的操作方法。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí),提高防火意識(shí),確保安全。

4.夜間應(yīng)時(shí)刻保持警惕,做到勤檢查、不留死角,多走多看。認(rèn)真檢查防火、防盜等情況,如遇突發(fā)事件能迅速到位,如有隱患及時(shí)處理上報(bào)。

5.嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車(chē)輛出入景區(qū)管理制度,堅(jiān)持原則。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛及通知可入園車(chē)輛人員。對(duì)公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后,做好記錄,核實(shí)后文明服務(wù)放行。

6.加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷積累經(jīng)驗(yàn),提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

7.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

雖然在這一年多里,自己分內(nèi)的工作沒(méi)有出現(xiàn)大的紕漏,客觀審視自己仍然存在以下不足,期待在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正。

1.工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進(jìn)一步的完善。

2.儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活。

20即將過(guò)去,新的一年始終把安全第一、預(yù)防為主的方針落實(shí)到工作中去,以四個(gè)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意,讓游客滿(mǎn)意。為的輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力!

檢票員工作總結(jié)

時(shí)間飛逝,感覺(jué)耳畔那20__年剛來(lái)時(shí)所敲響的鐘聲還未消退,20__年的工作先已進(jìn)行了六個(gè)月了,上半年的工作也在忙忙碌碌中過(guò)去了半年。

作為車(chē)站的一名檢票員其實(shí)自己的工作很簡(jiǎn)單,就是用心服務(wù)好每一位旅客,將每位旅客安全、滿(mǎn)意地送至將要去的目的地。然而這個(gè)看似簡(jiǎn)單、普通的工作看似簡(jiǎn)單,實(shí)則如將其做好還是挺難得。需要自己不斷去學(xué)習(xí)和完善自我,畢竟每位旅客的素質(zhì)不同需求也截然不同,要想使每個(gè)人都能滿(mǎn)意、舒心,不光需要我們有一定站務(wù)知識(shí),更需要有一顆為旅客服務(wù)的心。在20__年的上半年中,試問(wèn)自己對(duì)于旅客的需求是否做的很好呢?是否讓旅客滿(mǎn)意呢?在這半年的時(shí)間里自己在對(duì)待、服務(wù)旅客方面確實(shí)能做到有耐心、不與旅客急躁,說(shuō)話(huà)慢悠悠的,或許與自己脾氣性格較慢有關(guān)系吧,不會(huì)與旅客講些不耐煩,不文明及急躁的話(huà)語(yǔ)。所以在處理與旅客交往方面沒(méi)有許多的問(wèn)題。

業(yè)務(wù)技能方面:自己來(lái)總站已一年半多的時(shí)間了,基本工作流程方面沒(méi)有太大問(wèn)題。但對(duì)于檢票前不論幾人能按要求順隊(duì)這塊有時(shí)會(huì)偷工減料,是以后自己整改一方面。還有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,總是僅限于學(xué)習(xí)小組所出的線(xiàn)路及站務(wù)方面的學(xué)習(xí)題來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí),還是像之前那般要求了就勤背、勤看,不要求了也不知道返回來(lái)溫習(xí)、回顧。所以忘性仍舊很大,背完忘對(duì)發(fā)車(chē)時(shí)間、票價(jià)及里程仍不敏感,只能做到當(dāng)時(shí)的短暫性記憶。所以束縛了業(yè)務(wù)技能方面的提升,有時(shí)還會(huì)用一指禪去查相關(guān)信息,不能很好的獨(dú)立去完成。

待人接物方面:在科室里自己的年齡也算是較長(zhǎng)的,有時(shí)總是與自己年齡相仿的同事聊地多些。而與新或年齡較輕的走得不是很近,也沒(méi)有特別好的?;蛟S也是自己的防備心太強(qiáng)了,畢竟有句俗語(yǔ):女人多了,是非多。所以自己便會(huì)獨(dú)立起來(lái),也可以說(shuō)稍有封閉,與大家融入性不是很好。

三產(chǎn)銷(xiāo)售及向他人學(xué)習(xí)方面:從科室增加三產(chǎn)后,自己每次在銷(xiāo)售時(shí)雖有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),畢竟賣(mài)的太少自己總覺(jué)得比較丟臉,所以每次都會(huì)努力、盡力的去賣(mài),總是不想落在后面。但每次只是一味的去賣(mài),但很少去向其他賣(mài)得好的同事去取經(jīng)、學(xué)習(xí)。包括在業(yè)務(wù)中也很少去主動(dòng)學(xué)習(xí)他人的方法與經(jīng)驗(yàn),所以學(xué)習(xí)力不強(qiáng)。

小組計(jì)劃及實(shí)施方面:作為服務(wù)質(zhì)量小組的組長(zhǎng),并沒(méi)有起到帶動(dòng)性。每次的目標(biāo)和計(jì)劃沒(méi)有頭緒,不能想周到。所以每次所做的內(nèi)容與活動(dòng)也是雷聲大、雨點(diǎn)小。不能充分利用好小組成員的長(zhǎng)處,將小組活動(dòng)搞起來(lái)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的微笑服務(wù)、二人成行,三人成列、文明禮儀行為等也不能帶動(dòng)科室用起來(lái),總是無(wú)實(shí)施,便結(jié)束了。

心態(tài)方面:由于自己性格慢,但有時(shí)也會(huì)鉆牛角尖。就如領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)干什么也不急,也不知道爭(zhēng)取,什么也不往心里去。其實(shí)這些是源于一個(gè)惰字,就是不想管、不想攬,總想給自己個(gè)清凈、太安于現(xiàn)狀,總原地踏步。還有心態(tài)不好,總愛(ài)叨叨不會(huì)及時(shí)調(diào)節(jié)。

以上便是自己這半年來(lái)所總結(jié)的自己的不足,當(dāng)然這半年自己也學(xué)到了許多。1、非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予自己的信任,使自己參加了陽(yáng)光天使服務(wù)班的培訓(xùn)。這段培訓(xùn)的時(shí)間里使自己懂得了許多正確接物待人的禮節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿勢(shì)。更重要的是磨練了自己的意志,知道了凡事不走到最后不要輕言失敗,要勤奮、磨煉和堅(jiān)持才會(huì)有成功。2、不論在工作還是在生活中懂得了有事應(yīng)與他人怎樣有效、及時(shí)的溝通,如何多去做一名傾聽(tīng)者。執(zhí)行力方面也比之前有所提升,這也是與領(lǐng)導(dǎo)所要求的那樣,做事情最遲兩個(gè)工作日有關(guān)系吧,所以做事的拖拉這塊比之前有所改善。3、對(duì)于工作流程方面已較為熟練的.去完成,出錯(cuò)率低。但是還需多加強(qiáng)學(xué)習(xí),不能只停留在基本檢票上。

對(duì)于張站在20__年中所提出的四自中,其實(shí)當(dāng)時(shí)自己也剖析對(duì)照了自己說(shuō)的確實(shí)挺現(xiàn)實(shí)的。即已發(fā)現(xiàn)自己的短板在哪里就不應(yīng)自欺自己,應(yīng)不放棄的去改掉這部分的壞毛病。所以下半年里,自己將會(huì)去除各掃門(mén)前雪的思想,用心工作多向他人學(xué)習(xí),用心學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí),好好地服務(wù)于每位旅客。對(duì)于小組計(jì)劃多考慮,不懂得多向領(lǐng)導(dǎo)及他人請(qǐng)教,充分利用好小組每位成員,讓其發(fā)揮自己的特長(zhǎng),讓小組帶動(dòng)科室將服務(wù)工作搞好。

既已選擇了這份工作,不論初衷還是現(xiàn)在都是想好好的將它做好。就像領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的那樣多帶心和腦,便沒(méi)有什么是干不好的,只是你想做不想做的態(tài)度問(wèn)題,畢竟態(tài)度決定一切。舍得、舍得、有舍才有得,不努力付出還盼望什么得到。既已決定要做就極力做好吧,不要留有遺憾。力求在20__下半年取得好的工作成績(jī),將自己所學(xué)到的和正能量的部分帶給每個(gè)人。使大家和自己一同進(jìn)步,也使我們的科室越來(lái)越好。

檢票員工作總結(jié)

回顧過(guò)去的一年,我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,各同事的配合下,我們?cè)诩訌?qiáng)景區(qū)安全防范管理,安全巡邏檢查、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作。

一、完善安全防范體系

為了確保景區(qū)的安全,我們從景區(qū)的實(shí)際情況出發(fā),按照安全防范制度,徹底的落實(shí)安全工作。我們有相應(yīng)的火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、巡邏崗位職責(zé)、停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等,使我們能夠進(jìn)一步明確自己的工作方向與責(zé)任。

二、落實(shí)安全檢查,確保景區(qū)安全

為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,我們貫徹落實(shí)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神,布置安全防范的內(nèi)容,加強(qiáng)安全檢查。針對(duì)部分裝修的施工場(chǎng)地,時(shí)間長(zhǎng)、任務(wù)重,我們落實(shí)重點(diǎn)防范,加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。

三、樹(shù)服務(wù)品牌,抓學(xué)習(xí)、管理

作為一個(gè)景區(qū),抓服務(wù)質(zhì)量,首先是抓人,要抓自身建設(shè),提高自身的思想素質(zhì)。只有這樣才能使我們真正懂得服務(wù)的目的。在會(huì)議時(shí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)表現(xiàn)不好的`員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng),同時(shí)對(duì)我們加強(qiáng)了紀(jì)律教育,尤其是我們巡邏的員工,接觸人多面廣,更加要做到這一點(diǎn),我們經(jīng)常開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí),強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律,使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn)。

四、服務(wù)質(zhì)量

巡邏工作是我們景區(qū)為客人服務(wù)的最前沿,他們的服務(wù)質(zhì)量好壞,關(guān)系到我們景區(qū)的形象。停車(chē)場(chǎng)保安服務(wù),做到客人車(chē)輛來(lái)去時(shí),指揮車(chē)輛服務(wù),指路服務(wù)。尤其是冬天的巡邏工作,在天寒地凍,日曬雨淋,我們始終站在服務(wù)最前沿,為客人服務(wù)。

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