第三季度客戶部工作總結(jié)及下一季度工作計(jì)劃

*＊*年的第一季度已經(jīng)過去了，在這三個(gè)月的時(shí)間中我經(jīng)過努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結(jié)，中國大學(xué)網(wǎng)范文之銷售工作計(jì)劃:銷售季度工作總結(jié)及下季度工作計(jì)劃范文.目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，致使于把工作做的更好,自己有信心也有信心在金融危機(jī)中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是昨年十一月份到企業(yè)工作的，十二月份開始組建綜合事業(yè)部，在沒有負(fù)責(zé)綜合事業(yè)部工作以前，我負(fù)責(zé)了一個(gè)月的商務(wù)9部.在來企業(yè)以前自己在家休息了一年多,為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到企業(yè)此后,所有從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊探究市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事和經(jīng)理。一起追求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,獲取了優(yōu)異的收效。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對鹽城市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在我漸漸能夠清楚、流利的解析客戶所提到的各種問題，正確的掌握客戶的需要,指導(dǎo)同事和客戶進(jìn)行優(yōu)異的溝通,所以經(jīng)過三個(gè)月的努力,也獲取了必然的成績,對市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的地址上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。部門工作總結(jié)在快要五個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力,使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被企業(yè)所認(rèn)識(shí)，同時(shí)也獲取了難得的銷售經(jīng)驗(yàn)。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售情況:1月總業(yè)績：1667002月總業(yè)績:2418003月總業(yè)績:252300從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上，誠然XXX行業(yè)企業(yè)眾多，但我企業(yè)素來處于壟斷地位！那為什么我們的業(yè)績和睜開市場有這么大的壓力？客觀上的一些因素誠然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在：1)銷售工作最基本的客戶接見量太少。綜合事業(yè)部是昨年12月月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記錄的客戶接見記錄有313個(gè),加上沒有記錄的概括為46個(gè)，三個(gè)月的時(shí)間，整體計(jì)算銷售人員一個(gè)月拜會(huì)的客戶量平均為9個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜會(huì)工作沒有做好。2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們企業(yè)產(chǎn)品的情況十分清楚的傳達(dá)給客戶，認(rèn)識(shí)客戶的真切想法和妄圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能夠做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分認(rèn)識(shí)或接受的什么程度,工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于任憑自流的狀態(tài)，從而惹起銷售工作沒有一個(gè)一致的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配,工作場面凌亂等各種不良的結(jié)果。市場的開拓能力不夠，業(yè)績增添小,個(gè)別銷售同事的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高.下季度工作計(jì)劃在下季度的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對牢固的銷售團(tuán)隊(duì).人才是最難得的資源，所有銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支擁有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本。在下季度的工作中建立一個(gè)***，擁有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓.完滿綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。銷售管理是老大難問題,銷售人員出門拜會(huì)，見客戶處于任憑自流的狀態(tài)。完滿銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣.培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的見解和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的品位.建立約訪專員。（建議試行）依照銷售同事在出門拜會(huì)過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程,毀約，不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能夠順利完成拜會(huì)的目的.造成時(shí)間，資本上的浪費(fèi)。5）銷售目標(biāo)下季度的銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單據(jù)。依照企業(yè)下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)詳細(xì)情況分解到每個(gè)月，每周,每日；以每個(gè)月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為企業(yè)下季度的發(fā)展是與整個(gè)企業(yè)的綜合素質(zhì),企業(yè)的指導(dǎo)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)優(yōu)異的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的要點(diǎn)。詳細(xì)的其他工作計(jì)劃以下:第一步:招聘員工1、看銷售人員的心態(tài)及人品2、讓他們清楚企業(yè)、我及他們自己的目標(biāo)3、建立一個(gè)**＊的擁有凝聚力的團(tuán)隊(duì)第二步：培訓(xùn)員工1、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及互聯(lián)網(wǎng)常2、培訓(xùn)員工的銷售和與人溝通的技巧3、培訓(xùn)員工的迅速成交法4、惹起員工的積極性和責(zé)任感5、使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人與各個(gè)部門的員工和平共處第三步：發(fā)揮員工的個(gè)人優(yōu)點(diǎn)1、找出每個(gè)員工身上的閃光點(diǎn)（每一周保證和員工每人一次以上的當(dāng)面談心,關(guān)懷他們的身體健康,家庭生活。工作情況，及時(shí)糾正他們的錯(cuò)誤思想及行為)。2、幫助員工找出自己的地址，使之發(fā)揮自己最大的潛能(經(jīng)過每個(gè)月一次或兩次的集體活動(dòng)來表現(xiàn).活動(dòng)中無上下級(jí)和大小之分。讓員工公布建講和見解）3、保證每個(gè)員工都有家的感覺，讓他們無時(shí)無刻都能表現(xiàn)到企業(yè)的關(guān)懷第四步:讓員工去市場上鍛煉1、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整（思想積極地為企業(yè)服務(wù))2、詳細(xì)問題詳細(xì)解析(第一打破自己的懶散、執(zhí)著和擔(dān)憂冒罪犯的心態(tài),積極主動(dòng)與員工溝通，惹起他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目標(biāo)完成一致)3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn),每一周開3次綜合管理崗位會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)揚(yáng)長避短。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高效率。第五步：凝企業(yè)隊(duì)的力量1、凝企業(yè)隊(duì)的力量，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動(dòng)?；顒?dòng)的目的讓整個(gè)企業(yè)更有凝聚力，團(tuán)結(jié)互幫進(jìn)步,讓我的團(tuán)隊(duì)更富強(qiáng)。第六步:開發(fā)新客戶，同時(shí)挖掘老客戶1、對前兩個(gè)月每個(gè)銷售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行檢查，解析業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法。2、讓銷售人員發(fā)展更多新客戶，一個(gè)月內(nèi)保證每個(gè)銷售人員完成與

20個(gè)未曾有過業(yè)務(wù)來往的新客戶聯(lián)系，最少有

2至4

個(gè)客戶和我們合作，完成雙贏的場面3、讓銷售人員加強(qiáng)與原有客戶溝通，讓他們認(rèn)識(shí)我們企業(yè)的服務(wù)要旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè),達(dá)到更好的收益，同時(shí)開拓更大的市常4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個(gè)沒愿望客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通一次以上，保持更親近.更