酒店行政部管理手冊

第一部分行政部部門概述一、部門概述行政部是酒店重要的職能部門之一，協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，協(xié)調(diào)各部門認真及時的貫徹公司的各項工作決策和指令，代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理酒店各類行政事務(wù)。行政部負責(zé)不斷推動酒店管理與服務(wù)水平的提高。同時，溝通酒店與社會的聯(lián)系及內(nèi)部各部門的關(guān)系；督促檢查總經(jīng)理指示的落實情況，匯總整理酒店經(jīng)營管理信息；負責(zé)管理酒店的文秘、檔案、資料、接待來訪及公務(wù)用車管理等項工作，為總經(jīng)理的經(jīng)營管理作好服務(wù)。二、部門組織結(jié)構(gòu)圖行政部經(jīng)理行政部經(jīng)理行政主管行政文員駕駛員第二部分崗位說明書一、行政部經(jīng)理崗位職責(zé)日常工作檢查二、行政部主管崗位職責(zé)突日常工作檢熊查必檢查地點踐進行時間鉆檢查內(nèi)容及俊標準婚核查媒介忽辦公室篇經(jīng)1.衛(wèi)生清槍潔符合標準挽；菜2.部署工給作落實情況采；鎮(zhèn)3.設(shè)施設(shè)拖備正常運轉(zhuǎn)朋；貝4.各類資畝料分類存放膚；困5.酒店各昆類文件往來鑒情況。張《每日工作名檢查表》隆說明：洋每檢查完一叨個到位點后充，應(yīng)將檢查居時間、質(zhì)量憂達標情況、垮責(zé)任人、檢凈查人等登記薪在《部位質(zhì)傘量檢查表》域中。括三、行政文辰員崗位職責(zé)四、駕駛員崗位職責(zé)歇第三部分偉助工作步驟與役標準區(qū)一、行政經(jīng)潛理每日工作丹步驟與標準脆部主門處：膏行政部攏神埋芒役職位轎：洗行政經(jīng)范理含二、碎行政文員每砌日工作步驟怕與標準草部誘門親：蓋行政部閉補飾撐策職位云：繪行政文萬員守工作項目：邪接聽處挑理程序與標演準隨工作步驟可標準反核查媒介凳注意事項禾1.準備暖機旁隨封時備有紙、饅筆。玩2.來電接腹聽倘(1)歡聲響兩聲后律三聲內(nèi)接起杏；視(2)左手辭持話筒，右后手拿筆；良(3)報出磁酒店和部門冷名稱，確定紙來電者身份次、姓氏、聯(lián)僚系；莫(4)問清嫌來電目的緒(5)注意端聲音和表情互(6)保持顆正確姿勢泥(7)復(fù)誦楊來電要點末(8)最后程道謝后(9)讓對社方先收線擇《來電記錄雪留言單》穴（1)真心神誠意的應(yīng)答帥及感謝；坐(2)專心優(yōu)應(yīng)對，切忌癥詞不答意；常(3)通話盟時注意語速恰語調(diào)；倚(4)如需處對方等待，訊說明約需多屋長時間；丸3.記錄信具息朱(1)能當嶺場解決的應(yīng)列予實事求是葬地給予答復(fù)慌，如涉及重纏要事項應(yīng)認就真做好近記錄；亭(2)記錄爺通話重點。嫌如對方是應(yīng)垮聘者，解答肅對方所提問慎題，并盡量漲邀請進行面窗試耐4.工作跟茫進酒事后將扣記錄呈有關(guān)陷領(lǐng)導(dǎo)批閱后平抓緊辦理和舍答復(fù)，或轉(zhuǎn)臥有關(guān)部門處怒理答復(fù)。路工作項目：切來訪接待程謊序與標準膚工作步驟酒標準禽核查媒介憐注意事項罪1.接待軍(1)了解蠅總經(jīng)理當日擇安排，提前脹預(yù)約拜訪重麗要客戶，對神來訪人員做盲好安排；端(2)熱情飽接待，禮貌犁在先攏2.了解目寺的和信息浪(1)問清競來訪者姓名位、單位、身茫份和事由，高認真做好來犧訪記錄；廈(2)對來先訪者提出的講問題應(yīng)予負膠責(zé)地解答，門不能解答的書應(yīng)請示有關(guān)餓領(lǐng)導(dǎo)；律(3)如來惹訪者要求見姑領(lǐng)導(dǎo)，征得械同意后按安跡排會見地點超與時間，如鈔領(lǐng)導(dǎo)不在或頭不便會見應(yīng)無做好解釋工汗作。歡《來訪記錄暗單》疫3.跟進穗(1)依來途訪者身份、凱來訪事由交室相關(guān)部門跟掃辦；莫(2)需行式政部跟辦的仆事情，依情賭況緩急和相院關(guān)部門落實邪；守(3)隨時爆將跟進情況清上報總經(jīng)理秩。眠根據(jù)客人要由求安排好參昆觀、外出觀超光、座談交礙流等，落實些陪同人塵4.送別濫禮貌送別房工作項目：艙報刊、雜志芹訂購程序與嘆標準降工作步驟遙標準濕核查媒介協(xié)注意事項辦1.需訂報挨刊收集仔統(tǒng)計各部門灑需訂報刊類老型、份數(shù)。副2.審核繳各部門匯總鴨后的報刊經(jīng)烏行政部審核部后報總經(jīng)理朋審批。早3.訂購養(yǎng)依據(jù)刊號至譽郵局訂閱：木《飯店世界鄙》電子訂單撇工作項目：東報刊、雜志很接收與發(fā)放施程序與標準章工作步驟瘡標準扛核查媒介需注意事項澡1.接收形每日報刊、摔雜志經(jīng)由保芒安部簽收登得記后送至行帖政部，由接盲收人在郵件狀接收記錄表資上簽字；穗2.記錄倡行政文員做姥好接收登記士；砍3、發(fā)放阻行政文員負地責(zé)將接收到蟻的報刊雜志海，分發(fā)到對匆應(yīng)的部門哈4、跟進具報刊未及時駱到達，耀咨詢郵局人籍員或發(fā)行單筆位。筒工作項目：裳酒店公章使新用的程序與眠標準蠟工作步驟京標準巴核查媒介慢注意事項羽1.申請顯各部門整理抬好需加蓋公冷章的文件，辮至行政行政詳部填寫《印草章使用審批既表》；本2.審批泊(1)由行丑政文員拿至法行政行政部坦經(jīng)經(jīng)理簽字聞同意后拿至?？偨?jīng)理審批熄；乘(2)蓋過駛章的文件留錄存復(fù)印件。脊《印章使用走審批表》引三、踐駕駛員每日傘工作步驟與剩標準安部嗚門麗：秒行政部開石跳夏仁職位柿：臺駕駛員孔凝第四部分臘聚行政部管理裕規(guī)定蹄一、辦公用放品管理制度奉二、差旅費豈管理制度竹三、通訊費支管理制度漏四、對講機叮管理制度追編慢號除：錯行政傷—給004榜目裹的膀：糖為規(guī)范對講匪機使用方法善，確保信息廚傳遞暢通，豐特制定本規(guī)始定。武制約范圍舒：俘對講機使用梨人無細則灶1.持機嘴人負責(zé)保管若和使用對講陽機，嚴禁私驅(qū)自向外部門忘或他人借出前。兆2.發(fā)現(xiàn)對成講機有損壞字或通訊失靈國，持機人應(yīng)什立即向直屬隙上司報告，鳥由部門主管輝檢查后交工奔程部維修，若嚴禁自行拆遮修。蝕3.使用對拒講機時，嚴惑格按規(guī)定頻燭率使用，嚴拔禁亂按或亂寧調(diào)其它頻率雁。對于因個患人胡亂調(diào)頻鹿出現(xiàn)擾亂別爺?shù)牟块T正常鵲工作的，部色門將予以嚴物肅處理。池4.嚴格按蘇對講機充電妙程序充電，貍以保障電池岔的性能、壽外命和使用效雜果。對講機丙的充電由使舌用人負責(zé)。推5.交接班暫時，交機人技要講明對講確機當班使用慢狀況；接機弊者當場查驗準，發(fā)現(xiàn)損壞捉或通訊失靈晌，立即報告耀當值主管或斃領(lǐng)班。沿6.領(lǐng)取和緊歸還對講機誤時，應(yīng)嚴格暢按照程序，自及時填寫物抱品領(lǐng)用和歸歐還表及時間蟲。娘7.使用人犬應(yīng)參照說明癥書使用對講普機，若因個母人原因造成團的對講機破衰損或丟失，浸由使用人按卻價賠償。充8.對講機漂必須妥善保港管,保證上柔班期間信息叨傳遞的通暢嫩。壤9..呼叫型對方時，先炮報自己崗位向，再呼對方碌，并在最后布講仿“栽收到請回話獻”莫。塑10.用對止講機講話時銜應(yīng)使用規(guī)范粒禮貌用語，千嚴禁粗言穢深語、開玩笑短或談與工作乖無關(guān)的事情煉。清11.對講咬機作為部門編內(nèi)部辦公用稻通信工具,潔只限在工作與場所使用。瑞12.對講材機只允許在地工作期間中粥使用,不能佛做為個人私解人聯(lián)絡(luò)使用魔。硬13.本規(guī)忌定至201漸2年5月1血5日起實施麥。治六、酒店員否工行為規(guī)范養(yǎng)編貪號：共行政允—覺005回目陽的：威規(guī)范員工日栗常行為闊制約范圍：祥酒店全體員序工媽細則遮1.著本崗旗位制服上崗美，服裝干凈嶺、整潔。詳2.服裝平叼整、挺括、夕無皺褶，線俱條輪廓清楚濤。綠3.服裝完紐好，不陳舊堆、無破損、濫不開線、不器掉扣，尺寸滅適中。醉4.制服紐眼扣全部扣好土，穿西服不畜得敞開外衣傷，卷起褲腳絹、衣袖等。綿5.制服外炎衣衣袖、衣縮領(lǐng)處，制服昌襯衣衣領(lǐng)口脈，不得顯露述個人衣物續(xù)6.制服外羞不得有個人慮物品，紀念秤章、筆、紙爺?shù)?，制服衣序袋不得多帶新物品顯得鼓聾起。蝕7.面容整島潔、大方、蔑舒展、精神距飽滿。尾8.男員工嘉不留長發(fā)，脹前發(fā)不過耳稠，后發(fā)不過挺領(lǐng)；不留小件胡子、大鬢珠角；女員工甚不留怪發(fā)型躺，一般發(fā)不堂過耳，長發(fā)宋，盤起，帶揚頭花。木9.工作中困精神集中，箭眼睛明亮有床神，不疲倦米。搞10.女性噸員工化淡妝繁上崗，容貌恭美觀自然有己青春活力。毛11.化妝忌與工種、服帖務(wù)場所協(xié)調(diào)福，不濃妝艷劃抹，不輕佻講嬌艷，引起紡客人反感。毀12.上班繩不允許戴除計結(jié)婚戒指外眉的飾物。僑13.站立吩服務(wù)員工應(yīng)憐站姿優(yōu)美、跟表情自然、臣面帶微笑。蜂14.兩眼黎平視或注視棵服務(wù)對象，雅微笑點頭示辦意。板15.兩手萄交叉在體前盜或交叉在背底后（男性）衰，兩腳成V莖字型（女性鞠）或與肩同糖寬（男性）壁，身體正直紡平穩(wěn)。狠16.精神雕飽滿、自然含大方，隨時坐準備為客人汪提供服務(wù)。蘋17.當班范或與客人交沫談需要坐下勤時，坐姿平歡穩(wěn)、端莊、冠自然，面帶脾微笑。遞18.兩腳籍平齊，兩手說垂于體側(cè)并鬧放在兩腿上斗，重心垂直怕向上，雙肩嶼平穩(wěn)放松。三19.坐下衡服務(wù)或與客汪人交談時，級兩眼應(yīng)注視硬客人，精力瞎集中。幟20.行進箏中兩眼平視站，正對前方被，身體保持尤垂直平穩(wěn)，磁無左右搖晃優(yōu)、八字步和麥羅圈腿。陡21.行進旋速度適中，奏不可跑步，鈴注意前方客楚人，與客人鴨碰面應(yīng)微笑孟問好。誦22.引導(dǎo)竟客人行進時另，主動問好盲，指示方向四，介紹服務(wù)膏項目或設(shè)施疑，走在客人蠶的右前方或溫左前方1.糕5祖—架2步遠距離算處，身體略速為側(cè)向客人將。徐23為客人讀服務(wù)或與客阻人交談時，雕手勢正確、宋動作優(yōu)美、燃自然，符合叮規(guī)范。斜24.手勢糊幅度適當，哀客人容易理綿解，不會引講起客人反感各或誤會。冬25.使用伸手勢時應(yīng)尊奴重客人風(fēng)俗輝習(xí)慣，注意論同語言使用策的配合。贏26.上崗原前不飲酒，侄不吃異味較習(xí)大的食品，細保持牙齒清獵潔、口腔清床新。用餐后婦要刷牙或漱垮口。瘡27.常修路指甲不可過拿長，保持指獵甲清潔。女助性員工不可莫涂用深色指樂甲油。腹28.上班簡時不吸煙、駝不喝酒、不棟吃零食、不攏在工作崗位錫用餐。宿29.勤洗永澡，勤理發(fā)亡，勤換工作友服，保持頭敞發(fā)梳洗整齊庸，沒有頭皮憐屑。吼30.上崗帽前用洗手間斬后必須洗手訴，餐廳、客瞧房服務(wù)員要軌做到接觸食蹄品前必須洗畢手，養(yǎng)成良率好習(xí)慣。衰31.不在厲客人面前或疑對著食品打鎮(zhèn)噴嚏、咳嗽幕等。事32.工作逼時不做有礙疫衛(wèi)生，有礙造觀瞻的動作舊。穿33.男性惠員工穿深色墾襪子，酒店找規(guī)定的皮鞋饞并保持光亮浪，女性員工映穿肉色絲襪紛，不可有破啟洞，不可露隔出襪口。添34.員工頭名牌戴在左峰胸前，男性瞎員工戴在左吹胸小口袋上慨方，女性員身工也戴在相上應(yīng)的位置，卷端正統(tǒng)一，熄不得歪扭。貸35.從后柏臺進入服務(wù)脂區(qū)域之前，笛應(yīng)檢查自己總的儀表是否取符合標準。住36.問候屑禮節(jié)：應(yīng)主時動問候客人刪，要根據(jù)時掃間、場所、析情景、接待禿對象不同，筑準確運用問追候禮節(jié)。相37.稱呼武禮節(jié)：應(yīng)根伸據(jù)客人的身駱份、年齡、滲性別、職業(yè)攪，運用不同驢稱呼，親切擔(dān)和藹，老顧扇客盡量稱呼姐其全名或職柳位。及38.應(yīng)答斤禮節(jié)：應(yīng)根寶據(jù)不同場景萬、說話內(nèi)容托、具體情況貧準確回答客極人，反應(yīng)靈被敏，應(yīng)答得霉體。請39.迎送視禮節(jié)：能根薦據(jù)迎接、送究別的具體需刻要正確運用抵，做到講究伏禮儀順序，衛(wèi)形式、語言掩親切正確，恥關(guān)照、示意揀得體?？?0.操作釋禮節(jié)：服務(wù)所操作規(guī)范，干不打擾客人莖，禮貌大方延。環(huán)41.對待枯客人謙虛有摩禮、樸實大惡方、表情自懂然、面帶微悲笑、態(tài)度誠汽懇。罩42.尊重騾客人的風(fēng)俗宵習(xí)慣和宗教防信仰，對客勤人的服飾、式形象、不同扯習(xí)慣和動作齡，不評頭論莫足，按照客游人的要求和竊習(xí)慣提供服干務(wù)。標43.同客偵人見面或握贏手等，能正延確運用禮貌烘形式，動作液規(guī)范。襪44.提供候服務(wù)嚴格遵診守約定時間浙，不誤時，竄不失約，快奶速準確。參45.上崗龍或在公共場息所不高聲喧悠嘩，動作輕焰穩(wěn)，聲音柔絕和，不影響摸客人已46.愛護知客人行李物托品，服務(wù)輕虎拿輕放。弱47.同客黎人交談時注鏈意傾聽，精層神集中、表豆情自然，不建隨意打斷客街人談話插嘴鐘，時時表示筆尊重。喉48.不做共客人忌諱的站不禮貌動作卡，不說對客俘人不禮貌的心話。匙49.賓客案至上、服務(wù)透第一，以主鼓人翁態(tài)度和場責(zé)任感對待較本職工作。閘50.堅守斧崗位，遵守純紀律，具有臉整體觀念和爺團結(jié)協(xié)作精蠟神。鬼51.眼勤語、口勤、手逢勤、腿勤、爬心勤，想客蛋人之所想，原急客人之所杠急，服務(wù)于掃客人開口之楊前。播52.對客板服務(wù)應(yīng)面帶屢笑容，熱情室飽滿、和藹跳可親、精力日旺盛、待客姨誠懇。阿53.對客蟻服務(wù)應(yīng)耐心艇、不急躁、原不厭煩、操字作要快速、骨敏捷，程序虎要準確無誤鉛。抹54.對客萄服務(wù)始終如驢一，具有忍晨耐精神，不食和客人爭吵修。塌55.服務(wù)奴細致周到、他表里如一。清56.注重面儀表，外表政形象應(yīng)給人游莊重、大方捎、美觀、舒源適的感覺。白57.掌握片各國客人的尿風(fēng)俗習(xí)慣、真禮儀知識、個禮貌修養(yǎng)良梯好。番58.對客僑服務(wù)說話和給氣、語言親默切、稱呼得制當，使用敬集語，語言運布用準確得體衡。嗚59.服務(wù)令操作和日常鼻坐、立、行拳、說舉止大怖方，動作規(guī)銳范，文明優(yōu)論雅。燈60.對老攝弱病殘客人押主動照顧，通服務(wù)細致。卵61.對有剖困難的客人夫提供幫助，顆應(yīng)準確及時研。裂62.服務(wù)氧語言運用親當切、準確、劍簡明扼要、俘表達清楚。符63.能根撒據(jù)時間、場簡景、服務(wù)對駐象，正確使疫用迎接、問壞候和告別語掛言，不得講親粗言，使用勺藐視或侮辱衣性語言。王64.對客牲人用請求、季建議和勸告急式語言，不安用否定、命伏令和訓(xùn)誡式儀語言，不可賓模仿賓客語快言語調(diào)和談第話，不開過謎份的玩笑。影65.用詞爺選句準確、恥語句通順、孕重點明確，豬簡明扼要，勒表情自然。房66.說話臨清晰，聲調(diào)碑柔和，聲音竊不過高也不細過低。奪67.談話侄要注意藝術(shù)裂，多用敬語堡，注意都“籠請麥”騰、踐“夕謝切”款字不離口。這68.要注看意稱呼客人提姓氏，未知幼姓氏之前，攪要稱呼鐮“綱先生圣”費或呼“貍女士混”駕。壁69.指第希三者賓客時窮，不能稱遞“每他橡”述，應(yīng)稱足“旦那位先生雨”士或耗“仇那位女士幕”泄。錯70.客人頓講恢“渣謝謝掠”烈時，要答表“杠不用謝陷”噴，不得毫無喊反應(yīng)。渾71.客人拾抵店時要問衡好，注意講盡“招歡迎您到游嫂客中心估”患偵“賞歡迎您到景們苑酒店微”啟或挖“箏歡迎光臨久”陷，客人離店頃時，注意講罰“度祝您愉快親”身或益“旁歡迎您再次胃光臨賀”姐。棒72.離開斯面對的客人機時，一律講警“阻請稍侯梢”揭，如離開時聞間較長，回聚來后要講扣“潮對不起，讓盾您久等了支”您，不可一言控不發(fā)就開始各服務(wù)。自73.任何仁時候不準講較“睜喂開”棍或鵲“棕不知道圾”衰。扇74.各崗棄位員工應(yīng)主勞動接受工作莫任務(wù)、服從射分配，不推籌托、挑剔。搜75.接受洞任務(wù)時要明夢確工作內(nèi)容化、完成時間傘、何地完成者、何種方式替完成等，具尊有強烈的時轟間觀念和強脖烈的工作責(zé)歡任感。撲76.每日哈工作有計劃晉，按時間段所安排好，對卸各時間段工夜作要清楚、刑明確。懶77.選用網(wǎng)正確的方式寇、熟練的操校作技巧，在農(nóng)規(guī)定的時間丙內(nèi)完成規(guī)定菜的任務(wù)。保78.每天史按計劃檢查枕工作完成結(jié)霞果，保證工揚作效率。玩79.按規(guī)子定的時間標縮準完成接待棋服務(wù)、委托返代辦服務(wù)、市票務(wù)服務(wù)、匹車輛安排服鑰務(wù)、客人代災(zāi)購服務(wù)和其茅他服務(wù)。奸80.每次桃均按照客人吩要求的時間吧和內(nèi)容，按偽時提供服務(wù)淹，不失約、醉不拖沓。恒81.因客怨觀原因不能邁按時提供或阿完成服務(wù)的棵，要耐心向陡客人解釋。效82.沒有絮因效率問題那引起客人不蹄滿，耽誤客值人時間及要哄求等現(xiàn)象的扶發(fā)生。皮83.具有朋良好的道德圖觀念、道德腦情操和道德蝦風(fēng)尚，能夠防自覺運用道異德規(guī)范約束蝶自己的行為道，做好服務(wù)枝工作?；?4.對待錄賓客一視同某仁，不分種絲族、民族、欣國家、地區(qū)丹、貧富、親恒疏不以貌取遺人。典85.遵守落店規(guī)店紀，姻不私自和客奏人作交易，算不索要小費廢，不私自收濱取回扣。哪86.尊重賀客人的民族況習(xí)慣、宗教謊信仰及個人艇生活習(xí)慣。遵87.堅持棕原則，維護托國家和中心雕的利益和聲的譽，不做有匆損國格、店索格、人格的牢事情。暈88.按規(guī)待定的上班時誼間提前10伙分鐘上班，濕換好工作服霉，整理好儀煮表儀容，準文時上崗。顯89.準備導(dǎo)好上班所需扎的工具、用白品、物品和件表格等，無研任何疏漏。亦90.準時言參加班前會源，明確當日甜工作內(nèi)容、革要求和注意究事項。陷91.準時政交接班，對擾交班事項、番工作內(nèi)容、灘票據(jù)、現(xiàn)金智、表格和帳腎目要交接清船楚、準確，迫履行交接手憤續(xù)。挪92.堅守榮崗位，不串宰崗、脫崗、耀遲到、早退放和曠工。愁93.保持免良好的工作他狀態(tài)，不準拾倚墻和斜靠再柜臺休息。沈94.在崗澆上不扎堆聊污天、不干私轎活、不吃零固食和不干與彈工作無關(guān)的飲事。且95.不大案聲呼叫、哼益小調(diào)，對客評服務(wù)中無不傍良行為。云96.愛護晃中心設(shè)施設(shè)倉備和一切工娘具物品，無再亂拿亂丟、鉆隨意損壞的屢現(xiàn)象。甩97.愛護緒客人行李物確品，不丟失件、不碰撞，牢輕拿輕放，嫂不隨意翻動伯客人物品。頌98.要做倍到拾金不昧萬，撿到物品價、錢財要及藝時上交，做剪好登記，不岸私藏隱匿。舟99.投訴樸處理由部門刃經(jīng)理負責(zé)，葉重大投訴報濱告總經(jīng)理負狗責(zé)處理。晴100.對榨客人投訴持寸歡迎和幫助秘解決問題的凍態(tài)度。憶101.對豈客人投訴不拐推諉、不同凡客人爭吵。水102.對及客人提出投去訴應(yīng)禮貌接謝待，做好記田錄，及時拿摟出處理意見抵。傘103.處們理客人投訴溫應(yīng)單獨處理起，不應(yīng)在公桌共場所受理繳或處理。仇104.所站有住店客人有投訴處理應(yīng)賞不超過24誤小時。漲105.已丹離店的客人懸投訴應(yīng)在7榮2小時內(nèi)解草決處理好。謙106.客粉人的投訴率深應(yīng)逐步減少駝，不得高于酸1%。藝七、酒店員賊工上下班管送理規(guī)范繩八、業(yè)務(wù)招盆待費管理制用度振九、酒店電仍腦使用管理尾制度丈十、酒店行診文管理制度吧編批號評：墳行政毀—強009懷目插的沈：蓬酒店日常工昏作中行文格寨式，提高行掘文質(zhì)量霧制約范圍銳：猜全體員工役細則頃1.紙張：鹿公文及會議苦文件統(tǒng)一采煩用國際標準批A4型紙.店2.版式：鑰紅頭濕：仿宋，小面初；蜘文號：仿宋漢，三號；壁標題：蜘楷體，小二搜；踏正文：拜仿宋，三號傲；正文內(nèi)一購級標題可視壩情況進行加老粗。蒸頁面設(shè)置：鼻頁邊距：上拖、下、左、載右都是3肌cm;句 仁 嘴頁眉：搏1.5cm偉,頁腳：2潤.5cm;焦 撐 影每行2押8個字，每紹頁22行（拔字符：每行財43；行：闖每頁22；修）敗 對 廢網(wǎng)格：丸指定行和字逼符網(wǎng)格；瞇段落：圖常規(guī)：兩端霸對齊；彼 蹦 重首行縮進2名字符；間距集：0行；撥 旁 令行距：固定援值30磅陜主題詞（黑乞體，三號）挪：幕*****乘（黑體，三還號，加粗）萄歇單伐抄送：**爺*（仿宋，展三號）零瀉糧職讀誼速獻3.標題：統(tǒng)發(fā)文機關(guān)+級事由+文種朵。貝4.主送機草關(guān)：不能多懷頭主送。優(yōu)5.平級中泥常用絲“頭函扁”蛙。告6.公文中申“榨一文一事它”娛。肉7.請示需色上級批復(fù)后恭才可抄送。床8.附件有權(quán)多個用數(shù)字仁“梅一、沸”“漫二、訓(xùn)”蕉列出。燥9.章節(jié)序狡數(shù)的寫法一莊般應(yīng)按下列雞順序：第一譽層為灘“辦一撿”廈，第二層為單“亡（一）慨”鞏，第三層為嘗“端1哨”躍，第四層為鞏“叼（1）。抖10.不要巾濫用簡稱：攀年月日、人仔名、地名、稱文件名稱、擇事物名稱等膨，一般不要框簡寫。扔11.正式帥文件中，除懶文件編號、歡統(tǒng)計表、申扭請單、序號銳、專用術(shù)語泳和百分比必糖須用阿拉伯樹數(shù)字書寫外親，其它用漢辟字書寫；正波文中的年份顧可用阿拉伯帶數(shù)字，最后艦成文日期必匆須用漢字。他12.文件曉內(nèi)容要觀點悲明確，不加攝修飾詞。員13.頁眉魄內(nèi)容：左側(cè)鐵為酒店整體笑logo,胖下劃線于整敢個頁眉；如尾為單獨文件祝，右側(cè)為文欠件標題索引關(guān)；如成套文極件，右側(cè)為膠文件標題，紅字體宋體，兇小五號。攀14.頁腳解內(nèi)容：頁腳色采用蔽“京頁面底端尾”繩和伯“濫居中曉”廚方式，插入泛第X頁，共刮Y頁，（日慈期采用蠅“挺versi恢on:年月諒日依”銳形式，）居駱右，字體宋址體，小五號支。忠15.文件岸應(yīng)正反兩面瀉打印，節(jié)約抓用紙。震16.措辭初準確簡潔，好明白易懂，晴文件內(nèi)容應(yīng)嘗詳細完整，晨用詞要貼切墳。麻17.對酒這店已有的管喚理制度中規(guī)姥定的內(nèi)容可疑直接引用，寶但必須寫明斤引用的文件敘名、編號以榆及引用條款踢。扯18.行政責(zé)部負責(zé)對各深類行文格式竿的規(guī)范性檢閘查，包括在撐貫徹和實施你過程中的協(xié)煎調(diào)和解釋工概作。拔19.同一綱級標題的標尸題號不采用盲自動生成形奇式，采用手墳動輸入，使有標題號處于布可編制狀態(tài)義。絹十一、保密裝管理制度鐘十二、鑰匙機管理制度拍十三、會議土管理制度寧十四、采訪師接待管理制患度寫編熱號搜：留行政杠—朵013名目繞的皺：喇規(guī)范酒店條螞例，對外維仰護酒店形象諸制約范圍苦：專接觸媒體的治人員塌細則疲1.媒體及萌其他形式的努采訪均需要獻預(yù)約，沒有虛預(yù)約應(yīng)禮貌竿地回絕或預(yù)唇約下一次的軌時間，對于大無理的要求息均回絕，必射要時可找保蛾安協(xié)助解決及。唇2.任何酒通店內(nèi)的采訪籍均屬酒店范稻疇，代表酒揉店的形象，地除總經(jīng)理外岡，任何其他沿的員工接受浴任何形式的甲采訪均需事哀先得到總經(jīng)就理的書面同遣意，方可接坡受采訪，且喘采訪的言論象并不能代表燥酒店的言論勵。炸3.酒店對能外的宣傳材獎料，需由行型政部擬稿，越總經(jīng)理簽字攤認可，其他議任何人均不畫能以自己的扒言論或立場紛代表酒店的貨言論或立場斃。胳4.接待采嶺訪者應(yīng)在會置議室，如會速議室正在使扯用中可以視塊當時的情況鮮，請示后決松定場地。如異采訪需在酒派店營業(yè)區(qū)內(nèi)槍進行，則應(yīng)逆事先取得總?cè)ソ?jīng)理的同意缸，并與所在鍛的部門負責(zé)染人商議后決雹定（任何情幸況下均需以搜客為先）。武5.接待采唯訪時言語要腸慎重且禮貌廳，以代表酒貸店的形象。驕6.采訪者慧在等待時備俱上茶水，且煙盡量保證避傘免等待的時擇間過長。列8.如遇特餐殊情況發(fā)生衣，確實需要予等待甚至采財訪不能進行吊時，要合理膀且適當?shù)慕馐♂屒宄?，并緩表示出歉意翅，說明是不似得已而為之電，并預(yù)約下鍵一次的采訪陡時間或過后竄以或郵紙件的方式再垮次預(yù)約。然十五、辦公或室管理制度勾十六、辦公匪樓電梯使用救管理制度端編燈號披：捏行政可—念015皆目英的待：蘋保證酒店員等辦公樓電梯太正常使用，征確保工作需污要務(wù)制約范圍旬：層全體員工輔細則糖1.電梯只浪在一樓和六毫樓兩個樓層罷?？?，員工焦進出宿舍均心走樓梯。含2.其他樓委層在緊急情漲況、工程安野裝、維修及撐運送笨重物捎品等必須使蒙用時電梯時捎，由工程部鏡相關(guān)負責(zé)人香開啟其他樓劑層電梯。乞3.使用電蹈梯搬運物品捎時，做好相蔽應(yīng)防護措施拖，避免造成賺轎廂表面劃謎傷或磕碰，掏杜絕因物品捎過長、過重數(shù)而造成電梯稻超負荷運行誕。圾4.禁止使葡用電梯運送楊建筑材料、吼垃圾等物品惑。螺5.禁止在題乘廂內(nèi)吸煙炸吐痰、亂扔較垃圾、亂按越電鈕、亂寫它亂畫、推搡滅打鬧。弱6.門衛(wèi)負殲責(zé)監(jiān)督電梯煎的正常使用削，并有權(quán)制豪止違規(guī)使用頓電梯的現(xiàn)象挨。炕7.如不遵邪守電梯使用宿規(guī)定造成損幻壞的，應(yīng)承趙擔(dān)相應(yīng)的賠委償責(zé)任。馬十七、印章渡管理制度屯十八、檔案炭管理制度岡十九、車輛塞管理制度劉二十、車輛喘用油管理制瘋度躁二十一、車輕輛維修保養(yǎng)叔管理制度鉤二十二、車豬輛理賠管理郊制度類二十三、駕奔駛員出車補遺貼和安全獎遙制度羅編藍號象：伙行政末—莖022悲目麻的然：胞進一步調(diào)動沾駕駛員工作蹤積極性，提宋高駕駛員安克全意識，增束強安全責(zé)任搭，有效的利爽用現(xiàn)有車輛帽完成各項工暑作任務(wù)肥制約范圍趴：跑酒店行政部尋專職駕駛員向細則樸1.全年疑安全無違章框、無事故、么費用開支低花、且服務(wù)滿樹一年，在享魚有公司正常政福利條件下姨，公司年終劈再給予60快0元的現(xiàn)金晌獎勵。普2.行車補縣貼，公司除謙按時發(fā)放工鏡資外，按駕動駛員出車公夠里數(shù)進行補慨貼，按每公榮里0.1元焰補助，酒店擇上級公司用蛾車除外。獻3.因公出家車超時工作蛙可申請休假膊。階4.車輛發(fā)隊生事故或違派規(guī)時參照《犁車輛理賠管噸理制度》中兵的相關(guān)規(guī)定盾執(zhí)行。脆5.由于駕治駛員發(fā)生違市章或事故而阻扣駕駛證，羊按情節(jié)嚴重控給予處罰：換(1)扣證林一個月罰3券00元，扣宏證兩個月罰免600元，諷扣證三個月握按重大過失毫處理。易6.未經(jīng)批拖準私自出車禽，以職謀私平罰50元，悅并由此造成脊的損失和后斗果全由駕駛逝員負責(zé)?？?.工作不辜服從調(diào)配，謀無正當理由仆者，按辭退樹處理。引8.嚴禁駕斃駛員酒后駕捧車，如發(fā)現(xiàn)甘按重大過失府處理，由酒碌駕所產(chǎn)生的搭一切后果由懂駕駛員負全踏責(zé)。男9.車輛維戚修按《車輛艦維修保養(yǎng)制粉度》中的相賀關(guān)規(guī)定執(zhí)行妥，嚴禁私自站修車，如違袋反后，該次玻修車費用由盞駕駛員本人伶全額承擔(dān)。玩10.堅守憑崗位，按時跟上下班，不麗私離崗位。樹上班期間，訂不出車時應(yīng)鉛在辦公室等歡待，隨叫隨貌到，離開必杏須請假。錢11.隨車質(zhì)工具、物品鄙要妥善保管獨，丟失者一亭律照價賠償則。切12.本制減度自201互2年11月縫1日起實行責(zé)，解釋權(quán)歸弊行政部。診二十四、員埋工福利用車器管理制度古編掌號亭：決行政昌—抖023策目喝的勾：抗為了給員工幅營造一個良港好的工作氛歉圍，吸引人等才，鼓勵員乒工長期為企搭業(yè)服務(wù)并增犬強企業(yè)的凝初聚力，增強測員工的歸屬計感，以促進定企業(yè)的發(fā)展訊制約范圍淹：賓公司入職滿身半年的普通屬員工及主管算級及以上員丹工高細則損1猾.申請用訂車人向所在匯部門負責(zé)人渣提出，并填惱寫注“潑員工福利用婦車申請單餅”袖，由人力資笛源部審核員茂工信息。追2.行政部綠收到員工福竄利用車申請非單后，及時壺對車輛安排邀情況進行核咸對，確認是庸否可以派車俘。榨3.員工福狡利用車申請初獲準后，持叉申請單至財教務(wù)交納定金擱，持定金單稀至行政部登膀記備錄，由婦行政部安排薄出車。飛4.使用范昏圍：酒店員襲工婚喪嫁娶響及個人特殊向情況等因私魚用車。散5.使用費湖用：收取包凝括油費、磨倚損費用及因暢使用車輛產(chǎn)筍生的其他費甩用：摔（1）油費坐以每公里費增用計費，帕配薩特0.8侄元/公里，縣別克1.5益元/公里；邀格（2）車輛牽機件磨損費渠用：帕薩特童50元/次睛，別克10循0元/次。原（3）過路濃費及因使用疤過程產(chǎn)生的盒維修費用由疾用車人承擔(dān)肥。刷（4）福利劃用車經(jīng)許可閥后，用車人曲需先向財務(wù)哪部交納定金痕100元。咱用車后，根鎮(zhèn)據(jù)情況再多術(shù)退少補后續(xù)岡費用（后續(xù)女費用由財務(wù)沿部根據(jù)用車貫情況催收）夾。浴6.車輛僅災(zāi)限用車申請振人自行使用寸，不得轉(zhuǎn)借縣/租賃于他妻人，因轉(zhuǎn)借參/租賃于他紛人而造成的炮一切損失由血申請人全權(quán)飄負責(zé)。赴7.員工福犯利用車駕駛逢員由行政部邀指派，且駕晚駛員在外的終食、宿由車賺輛使用人承影擔(dān)。突8.本制度病為員工福利步制度。次9.本制度棚由行政部制贏訂，經(jīng)總經(jīng)跡理審批，人杰力資源部通劫知之日起實否施。附附：《內(nèi)部彩員工福利用松車申請單》內(nèi)部員工福利用車申請單申請日期：用車申請人車型用車時間年月日點分預(yù)計返回時間年月日點分申請人聯(lián)系第二聯(lián)系人聯(lián)系用車原因線路申請人部門負責(zé)人人力資源部行政部總經(jīng)理車輛行駛公里數(shù)