【「2021年秋期」國(guó)開電大?？啤掇k公室管理》十年期末考試設(shè)計(jì)題庫(分學(xué)期版)】

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工作；將來有用；去函或去電表示感謝。2013年1月試題及答案23.上海某企業(yè)欲與德國(guó)某企業(yè)合9人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？答：接受任務(wù)；了解來賓、制訂計(jì)劃；預(yù)訂食宿；歡迎來賓、商議日程；禮節(jié)性拜訪、宴請(qǐng)；正式會(huì)談；簽訂協(xié)議書；陪同參觀游覽；互贈(zèng)禮品；歡送來賓、接待小結(jié)。24.文員小胡設(shè)計(jì)一個(gè)電話記錄單。小胡應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)？答：2012年7月試題及答案23.文員面對(duì)有問題的來訪者時(shí)，這些來訪者一般是怎樣的？應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答：固執(zhí)任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫不妥協(xié)但要注意禮貌地保證：如果對(duì)方寫信給上司，上司一定會(huì)看到這封信。進(jìn)行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無理、可能帶來危險(xiǎn)的來訪者直接沖突。的幫忙；如果是女性，女文員可能會(huì)使她平靜下來；如不行，找一個(gè)成熟的女同事來幫忙。騙人的老手。他們：介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低得離譜；②公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)；③公司和上司的利益。24.求文員小陳購買禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？答：清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；的物品；紙重新包裝一下；理。2012年1月試題及答案23.安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？答：接受任務(wù)；了解來賓；制訂計(jì)劃；預(yù)訂食宿；迎接來賓；商議日程；安排會(huì)談；陪同參觀；送別客人；接待小結(jié)。24.文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求？答：整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。將來有用。去函或去電表示感謝。2011年7月試題及答案23.所謂有問題的來訪者一般是怎樣的？文員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答：但要注意禮貌地反復(fù)進(jìn)行解釋并提出建議。堅(jiān)持說你沒有權(quán)利更改規(guī)章制度?？杀ＷC：如果對(duì)方寫信給上司，上司一定會(huì)看到這封信。進(jìn)行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無理、可能帶來危險(xiǎn)的來訪者直接沖突。的幫忙；如果是女性，女文員可能會(huì)使她平靜下來；如不行，找一個(gè)成熟的女同事來幫忙。騙人的老手。他們：介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低得離譜；②公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)；③公司和上司的利益。24.作為辦公室文員，在上司辦公室或接待室的整理方面應(yīng)注意哪些具體事務(wù)？答：性格習(xí)慣等；的物品；紙重新包裝一下；理。2011年1月試題及答案23.本單位為了推進(jìn)工作開展，擬作研討會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會(huì)？答：又敢于發(fā)表意見者；座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做；座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短；會(huì)場(chǎng)也可準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。24.求文員小陳購買禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？答：清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；的物品；紙重新包裝一下；理。2010年7月試題及答案1.安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)人股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？答：接受任務(wù)；了解來賓；制訂計(jì)劃；預(yù)訂食宿；迎接來賓；商議日程；安排會(huì)談；陪同參觀；送別客人；接待小結(jié)。2.文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？答：整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。將來有用。去函或去電表示感謝。2010年1月試題及答案1.某公司為了推銷自己的產(chǎn)品，做人市場(chǎng)，決定組織召開專家座談會(huì)，對(duì)其推銷產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。如答：獨(dú)立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短；會(huì)場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。2.文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？答：整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。將來有用。去函或去電表示感謝。補(bǔ)充：1.辦公室的清理和清掃方法。答：文員應(yīng)該參照以下標(biāo)準(zhǔn)做好辦公室的清理和清掃工作。金屬用品要用清潔劑擦拭。品養(yǎng)成隨時(shí)清理，歸置整齊的習(xí)慣。角的灰塵。并拿去清洗。還能點(diǎn)燃嗎？煙火缸是否清洗干凈？檢查清楚并收拾妥當(dāng)。維污漬附在上面，最好不用。來用碎紙機(jī)打碎，不可粗心大意地一倒了之。2.辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好座談會(huì)。答：有主見又敢于發(fā)表意見者；座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做；座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短；會(huì)場(chǎng)也可準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。3.當(dāng)來訪者自稱事先已和上司約好會(huì)面時(shí)，文員如何接待與應(yīng)對(duì)？答：先向來訪者說：是嗎？請(qǐng)稍等一下?！比缓笳?qǐng)來訪者稍坐，再聯(lián)系上司。向上司匯報(bào)：您約好的某某單位某先生女士來了。(4)如果上司確認(rèn)已事先約好，文員就回來向來訪者說：“某先生女士。然后引導(dǎo)客人去會(huì)見上司。4.給下面的情境設(shè)計(jì)禮貌用語。問人姓氏說貴姓)(2)仰慕已久說久仰)長(zhǎng)期未見說久違)(4)請(qǐng)人解答說(請(qǐng)教)(5)求人辦事說(拜托)(6)請(qǐng)改文章說(斧正)(7)求人指點(diǎn)說(賜教)(8)身體不適說(欠安)(9)看望別人說(拜訪)請(qǐng)人接受說笑納)(11)希望照顧說關(guān)照)(12)贊人見解說高見)(13)歸還物品說奉還)(14)請(qǐng)人赴約說賞光)(15)需要考慮說斟酌)5.面對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作，請(qǐng)你為李助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對(duì)之策。答：辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)服務(wù)，李助理來。他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)。(3)李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長(zhǎng)交代的緊急材料寫作任務(wù)。講一下。6.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？答：清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；的物品；紙重新包裝一下；理。7.如何接受對(duì)方的名片？答：出尊重的態(tài)度。接過名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。雙手接過名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對(duì)方，鄭重地讀出名片上的名稱，以確認(rèn)無誤。對(duì)方：“很冒昧，可否請(qǐng)問一下，這個(gè)字怎么念？”對(duì)方回答后，可按對(duì)方發(fā)音，重復(fù)一遍：您是某某單位某某，很抱歉！并行禮致歉。8.上司在與客人談話，這時(shí)有某公司張總經(jīng)理來找上司解決傳話？答：用便條把所要傳達(dá)的內(nèi)容逐項(xiàng)書寫：請(qǐng)何人代為會(huì)見，要問他哪些事情？”然后將寫好的便條對(duì)折折好。(2)走入會(huì)客室，在上司背后說一聲：“對(duì)不起，打攪一下”。上司回頭時(shí)，遞上便條與鉛筆。退一步，等候指示。9.設(shè)計(jì)一份A4白文件紙庫存記錄卡庫存記錄卡庫存參考號(hào)B4項(xiàng)目A4白文件紙最大庫存量100令最小庫存量15令單位數(shù)量(1令=500頁)再訂貨量25令接受發(fā)放接受數(shù)量發(fā)票號(hào)供應(yīng)商發(fā)放數(shù)量申請(qǐng)?zhí)杺€(gè)人/部門余額10.設(shè)計(jì)一份電話記錄表答：來電人姓名：_______________單位部門：_______________________________職務(wù)：_______________電話號(hào)碼：_______________________________來電時(shí)間_______年______月________日_______時(shí)________分通話地點(diǎn)來電人地點(diǎn)：______________________________________________________受話人地點(diǎn)：通話要點(diǎn)1.__________________________________________2.__________________________________________3.__________________________________________結(jié)束時(shí)間_______年______月________日_______時(shí)________分處理要點(diǎn)1.交由_______________進(jìn)行處理2.請(qǐng)_________________盡快回電3.約定_______________再來電話記錄人11.設(shè)計(jì)一份歸檔文件目錄答：件號(hào)責(zé)任者文號(hào)題名日期頁數(shù)備注12.設(shè)計(jì)一份開業(yè)典禮的籌備工作流程答：開業(yè)典禮籌備工