第六章績效考核管理

第六章：績效考核管理本章重點

績效考核管理概述績效考核管理的原則與標(biāo)準(zhǔn)績效考核管理的方法績效考核管理的實施學(xué)習(xí)目的

1.明確績效考核管理的作用，原則和方法2.靈活正確的運用各種方法進(jìn)行績效測評3.掌握績效測評的程序第一頁，共二十頁。廣義績效管理：明確企業(yè)戰(zhàn)略，對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解、細(xì)化，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實到部門和個人，從而通過推動戰(zhàn)略執(zhí)行而提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的過程.狹義績效管理：為員工設(shè)定工作目標(biāo)、對目標(biāo)的實現(xiàn)程度進(jìn)行考核并根據(jù)考核結(jié)果制定獎懲決策的過程.績效的含義（1）績效=結(jié)果+過程（即行為和素質(zhì)）（2）績效=做了什么（實際結(jié)果）+能做什么（預(yù)期結(jié)果）=工作業(yè)績績效的含義非常豐富，在不同的情況下，績效有它不同的含義。從字面上看，“績”是指業(yè)績，即員工的工作結(jié)果；“效”是指效率，即員工的工作過程。概念---績效考核第二頁，共二十頁?？冃У男再|(zhì)1）、績效的多維性:

除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，質(zhì)量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至團(tuán)結(jié)、服從、紀(jì)律等硬、軟方面都需要綜合考慮，逐一評估。管理人員也要從工作績效、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評估。2）、績效的動態(tài)性：員工的績效是會變化的隨著時間的推移，績效差的可能改進(jìn)績效，績效好的也可能逐步變差，因此管理者千萬不能憑一時印象，以僵化的觀點看待下級的績效。第三頁，共二十頁。概念考核與測評第四頁，共二十頁。考核人員任用人員培訓(xùn)薪酬確定人員激勵重要性第五頁，共二十頁?？己说脑瓌t客觀公正：評價標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開依據(jù)：實例、數(shù)據(jù)取代抽象字眼內(nèi)容規(guī)范化：相關(guān)性，有效性，明確性，可操作性，正確性全方位考核：上級考核，同級評定，員工自述，顧客評價定期化，制度化責(zé)，權(quán)，利相結(jié)合績效考核效率原則第六頁，共二十頁。考核標(biāo)準(zhǔn)絕對標(biāo)準(zhǔn)—絕對評價（絕對考核）：人與工作比較相對標(biāo)準(zhǔn)—相對評價（相對考核）：人與人比較不可比因素太多違背考核實質(zhì)容易背離日常工作的具體性，忽視工作上的客觀標(biāo)準(zhǔn)?！熬唧w人”變成“抽象人”，背離考核初衷?！坝肋h(yuǎn)的先進(jìn)”先進(jìn)成為特殊階層相對評價標(biāo)準(zhǔn)的弊端第七頁，共二十頁?？冃Э己说姆椒?1)比較法：簡單比較，交替比較，對偶比較，范例比較行為法：關(guān)鍵事件法,等級鑒定法，行為錨定等級評價, 行為觀察評價目標(biāo)導(dǎo)向法責(zé)任中心法工作標(biāo)準(zhǔn)法直接指數(shù)法成就記錄法第八頁，共二十頁。績效考核的方法(2)手段導(dǎo)向法因素評分法：在關(guān)鍵事件法基礎(chǔ)上的改進(jìn)強(qiáng)制選擇法圖表考核法評語法考試評議法360績效考評平衡計分卡法第九頁，共二十頁。工作成績與態(tài)度考核表考核用表的設(shè)計第十頁，共二十頁。工作能力考核表考核用表的設(shè)計第十一頁，共二十頁。能力開發(fā)卡填寫時間________年_____月_____日填寫者_(dá)__________考核用表的設(shè)計第十二頁，共二十頁?？己顺绦?.確立考核體系，制定考核計劃考核誰？考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？誰來進(jìn)行考核？怎樣進(jìn)行考核？什么時間考核？2.把考核目的、意義和做法告訴被考核人3.對考核人進(jìn)行必要的培訓(xùn)準(zhǔn)備1.自我考核2.上級、同事、下屬等評定3.反饋HRP、培訓(xùn)、激勵、工資獎勵等實施使用第十三頁，共二十頁。主管人員的活動經(jīng)常同雇員們交換工作意見。參加績效考核會見的培訓(xùn)。采用問題-處理的方式去行事，而不要打算使用“我說-你聽”的方法。鼓勵雇員為參加考核做好準(zhǔn)備。鼓勵雇員參與。評價雇員的工作，而不要去評價他們的個人性格和習(xí)慣。評價要具體。注意傾聽雇員的意見。雙方為今后的工作改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成一致協(xié)議。經(jīng)常同雇員們交換工作意見。定期檢查工作改進(jìn)的進(jìn)程。根據(jù)雇員的工作表現(xiàn)及時給予獎勵。考核前考核中考核后第十四頁，共二十頁?？冃Э己嗣嬲劀?zhǔn)備階段心理準(zhǔn)備確定面談時間決定最佳場所集中資料計劃開場白計劃采取的方式計劃面談收場：制成具體行動安排盡量掌握員工“誠實”的回答，取得他們的信任與雇員坦誠相見解釋給雇員聽評價只是暫時性的摘述要點面談中第十五頁，共二十頁。考核中要注意的問題客觀因素問題主觀因素問題：暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)感情效應(yīng)暗示效應(yīng)對比效應(yīng)第十六頁，共二十頁。考核面談這樣的人怎么談優(yōu)秀的下級一直無明顯進(jìn)步的下級績效差的下級年齡大、工齡長的下級過分雄心勃勃的下級沉默內(nèi)向的下級發(fā)火的下級鼓勵；制定發(fā)展計劃；莫急于許愿開誠布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識不足具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個人問題尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意耐心開導(dǎo)；用事實說明其差距；不能只潑冷水；討論未來發(fā)展可能性和計劃，但不要讓其產(chǎn)生錯覺；水到渠成耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問題；征詢意見耐心聽完；盡量不馬上爭辯；找原因，冷靜分析第十七頁，共二十頁。工作成績工作態(tài)度工作能力6040303040305020獎金提薪晉升考核結(jié)果的運用第十八頁，共二十頁。上司或管理者的責(zé)任，考核要素之一。教育、指導(dǎo)和培養(yǎng)部下的過程（“在崗培訓(xùn)”）。培訓(xùn)部門制定和實施培訓(xùn)計劃的依據(jù)?？己私Y(jié)果的運用考核與培訓(xùn)

精品資料網(wǎng)第十九頁，共二十頁。內(nèi)容總結(jié)第六章：績效考核管理。廣義績效管理：明確企業(yè)戰(zhàn)略，對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解、細(xì)化，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實到部門和個人，從而通過推動戰(zhàn)略執(zhí)行而提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的過程.。狹義績效管理：為員工設(shè)定工作目標(biāo)、對目標(biāo)的實現(xiàn)程度進(jìn)行考核并根據(jù)考核結(jié)果制定獎懲決策的過程.。（1）績效=結(jié)果+過程（即行為和素質(zhì)）。（2）績效=做了什么（實際結(jié)果）+能做什么（預(yù)期結(jié)果）=工作業(yè)績。績效的含義非常豐