人力資源管理師三級第一章

第一部分試題結(jié)構(gòu)職業(yè)道德知識部分技能部分理論知識單選題單選題簡答題多選題多選題計算題個人表現(xiàn)單選題案例分析題方案分析題第1頁，共94頁。試題結(jié)構(gòu)卷冊題型題數(shù)單題分?jǐn)?shù)合計分?jǐn)?shù)職業(yè)道德共10分理論知識單選題818多選題818個人表現(xiàn)單選題919理論知識共90分單選題60160多選題40140操作技能共100分簡答題210-1525計算題11515案例分析題22040方案設(shè)計題12020第2頁，共94頁。歷年考試題型分析年份題量分值簡答題考試章節(jié)2008051101、

在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？P7人力資源規(guī)劃2102、

如何運用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進行人員選聘？P80招聘與配置2008111101、

簡要說明工作崗位調(diào)查設(shè)計方案的構(gòu)成。（10分）P7人力資源規(guī)劃2102、勞動法對確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素做了哪些原則性的規(guī)定？P305勞動關(guān)系200905200911181、簡要說明外派勞務(wù)工作的基本程序p110招聘與配置2102、簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟p295勞動關(guān)系1151、請簡要說明企業(yè)工資獎金調(diào)整方案的設(shè)計方法p218薪酬管理2152、

簡要說明簽訂集體合同的程序。p281勞動關(guān)系2010052010111101、簡要說明崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容人力資源規(guī)劃2102、簡要說明績效面談的種類招聘與配置1151、請簡述企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)容培訓(xùn)與開發(fā)2152、考評階段是績效管理的重心，請問應(yīng)如何做好考評的組織實施工作績效管理第3頁，共94頁。歷年考試題型分析年份題量分值計算題考試章節(jié)200705120人員配置規(guī)劃（匈牙利法）P95招聘與配置200711115企業(yè)定員核算（按勞動效率定員）P29人力資源規(guī)劃200805120人工成本費用計算（勞動分配率基準(zhǔn)法）P259薪酬管理200811120人工成本費用計算（科目列支）P252薪酬管理200905120人工成本費用計算(銷售凈額基準(zhǔn)法)p260薪酬管理200911118企業(yè)定員核算（按設(shè)備定員/崗位定員）P30人力資源規(guī)劃201005120員工錄用決策招聘與配置201011120崗位評價要素薪酬管理第4頁，共94頁。年份題量分值案例分析題考試章節(jié)20070518培訓(xùn)失敗原因培訓(xùn)與開發(fā)10如何把培訓(xùn)落到實處培訓(xùn)與開發(fā)215醫(yī)療費用處理及勞動關(guān)系勞動關(guān)系20071118(1)在起步階段。TS集團公司為什么采用外部招募的方式?(8分)招聘與配置14(2)隨著企業(yè)的知名度越來越高。TS集團為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人才?(14分)招聘與配置26(1)請剖析A煤礦的獎金分配方案。并說明它產(chǎn)生負(fù)激勵作用的原因。(6分)績效管理10（2）本次獎金分配方案的設(shè)計應(yīng)考慮的因素（10分）4（3）請重新設(shè)計A煤礦獎金分配方案（4分）：第5頁，共94頁。200805120如果您是當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁人員，您如何進行裁決？（20分）P284勞動關(guān)系26（1）一項培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）P127培訓(xùn)與開發(fā)14（2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（14分）P12935（1）請問按效標(biāo)的不同，績效考評方法可分為幾級？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評方法？（5分）P197績效管理15（2）運用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團隊精神”指標(biāo)，設(shè)計考評表。（15分）P203200811120（1）TZ在H市人才市場召開招聘會，要做哪些準(zhǔn)備工作？（10分）p61P67-68招聘與配置（2）在招聘的“初選”階段，審查申請表時，您認(rèn)為該注意哪些問題？（10分）220(l）您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？(10分)P115-160培訓(xùn)與開發(fā)

(2）如果你是RB公司的人力資源部經(jīng)理，你會怎樣安排這個培訓(xùn)項目？(10分)320(1）財務(wù)部是否適合采用強制分布法進行績效考評？為什么？(9分）P199績效管理（2）強制分布法有何優(yōu)點和不足？（11分）年份題量分值案例分析題考試章節(jié)第6頁，共94頁。20090518該公司采用何種方法核定設(shè)備看管及維修工的定員人數(shù)人力資源規(guī)劃12核定定員時，應(yīng)考慮哪些影響因素？220如何選擇合適的培訓(xùn)方法？培訓(xùn)與開發(fā)310行為錨定等級評價法的具體工作步驟？績效管理10行為錨定等級評價法的優(yōu)勢和不足？200911116（1）寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生？（8分）招聘與配置（2）在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問題？218

(1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對企業(yè)開展培訓(xùn)工作有哪些重要的啟示?(8分)培訓(xùn)與開發(fā)（2）沃爾瑪公司當(dāng)從哪幾個方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)的效果？（3）撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)報告時，主要信息來源是？318（1）

公司可以采取哪些具體的方法分析員工工作績效的差距?績效管理（2）公司為了改進并提高全員的工作績效可以采取哪些策略？年份題量分值案例分析題考試章節(jié)第7頁，共94頁。歷年考試題型分析年份題量分值方案設(shè)計題考試章節(jié)200705122請為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。(22分)人力資源規(guī)劃200711120請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程評估表。培訓(xùn)與開發(fā)200805115運用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團隊精神”指標(biāo)，設(shè)計考評表。（15分）P203績效管理200811

無200905無200911無2010.5無2010.11請為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。(16分)人力資源規(guī)劃

第8頁，共94頁。第一章人力資源規(guī)劃第9頁，共94頁。主要內(nèi)容工作崗位分析與設(shè)計（考試重點）企業(yè)勞動定員管理（考試重點）人力資源管理制度規(guī)劃人力資源費用預(yù)算的審核與支出控制第10頁，共94頁。第一節(jié)工作崗位分析與設(shè)計第一單元工作崗位分析【知識要求】一、人力資源規(guī)劃的基本概念*（一）內(nèi)涵——廣義和狹義廣義：所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃，即具體的實施計劃的統(tǒng)一。狹義：基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)外環(huán)境，采用科學(xué)方法，預(yù)測供需，制定政策，實現(xiàn)人力合理配置的過程。實質(zhì)：各類人員需求補充規(guī)劃核心或目的、關(guān)鍵——人力資源供需平衡3、分類：長、中、短第11頁，共94頁。*（二）5大內(nèi)容1、戰(zhàn)略規(guī)劃。是各種人力資源具體計劃的核心、關(guān)鍵性規(guī)劃。2、組織規(guī)劃。整體框架。3、制度規(guī)劃。重要保證。4、人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測和人員供需平衡等。5、費用規(guī)劃。人工成本和人力資源管理費用的整體規(guī)劃。第12頁，共94頁。（三）人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系企業(yè)規(guī)劃目的：使企業(yè)的各種資源（人財物等）彼此協(xié)調(diào)并實現(xiàn)內(nèi)部供求平衡。人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。第13頁，共94頁。（四）人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動系統(tǒng)的關(guān)系人力資源規(guī)劃具有先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性、指導(dǎo)性，是人力資源管理活動的紐帶，能調(diào)整人力資源管理的政策和措施。第14頁，共94頁。示例：1、廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是()的統(tǒng)一。

(A)戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃

(B)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃

(C)人員計劃與組織規(guī)劃

(D)費用計劃與人員計劃

第15頁，共94頁。2、()是對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定。

(A)人力資源培訓(xùn)規(guī)劃

(B)人力資源費用計劃

(C)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

(D)人力資源制度規(guī)劃

第16頁，共94頁。3、()是對企業(yè)人工成本和人力資源管理費用的整體規(guī)劃一(A)人員規(guī)劃

(B)制度規(guī)劃(C)費用規(guī)劃(D)戰(zhàn)略規(guī)劃第17頁，共94頁。4、()是對企業(yè)總體框架的設(shè)計．

(A)戰(zhàn)略規(guī)劃(B)組織規(guī)劃

(C)人員規(guī)劃(D)崗位規(guī)劃5被稱為人力資源管理活動的紐帶的是()。

(A)制度規(guī)劃(B)人力赍源規(guī)劃

(C)戰(zhàn)略規(guī)劃(D)工作崗位分析第18頁，共94頁。6、以下不屬于人力資源規(guī)劃中費用規(guī)劃的內(nèi)容是（）。(A)人力資源費用預(yù)算(B)人力資源費用控制(C)人力資源費用監(jiān)督(D)人力資源費用結(jié)算第19頁，共94頁。多選題1、從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為()。(A)長期規(guī)劃

(B)人力資源費用規(guī)劃

(C)中期計劃

(D)企業(yè)組織變革規(guī)劃

(E)短期計劃

第20頁，共94頁。2、人力資源費用規(guī)劃的內(nèi)容包括()。

(A)人力資源費用的預(yù)算

(B)人力資源費用的審核

(C)人力資源費用的核算

(D)人力資源費用的控制

(E)人力資源費用的結(jié)算第21頁，共94頁。3、從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃可分為()。

(A)組織規(guī)劃(B)企業(yè)組織變革規(guī)劃

(C)人員規(guī)劃(D)人力資源費用規(guī)劃

(E)戰(zhàn)略規(guī)劃4、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（）。

(A)人員規(guī)劃(B)制度規(guī)劃

(C)戰(zhàn)略規(guī)劃(D)薪酬規(guī)劃

(E)部門規(guī)劃第22頁，共94頁。二、工作崗位分析概述（一）概念P2（二）3大內(nèi)容——崗位界定（時間和空間范圍、內(nèi)容）、任職者資格要求、成果表述。（三）6大作用P3第23頁，共94頁。*三、工作崗位分析信息的主要來源1、書面報告（崗位職責(zé)、招聘廣告等）2、任職者的報告——通過訪談、工作日志方法獲取，確保信息的客觀性和真實性。3、同事的報告——包括上級、下級、同級。4、直接的觀察。其它來源——下屬、顧客和用戶。第24頁，共94頁。（一）崗位規(guī)范1、概念。勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)。它是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。2、崗位規(guī)范的4大內(nèi)容P4（1）崗位勞動規(guī)則。包括：①時間規(guī)則②組織規(guī)則③崗位規(guī)則④協(xié)作規(guī)則⑤行為規(guī)則（2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)（3）崗位培訓(xùn)規(guī)范（4）崗位員工規(guī)范3、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式（或基本形式）——崗位規(guī)范的具體內(nèi)容，有五種P5（1）管理崗位知識能力規(guī)范。①職責(zé)要求②知識要求③能力要求④經(jīng)歷要求（2）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范。內(nèi)容：①指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃②參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材（3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范。內(nèi)容：①應(yīng)知。②應(yīng)會。③工作實例（4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范，亦稱生產(chǎn)崗位工作規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）。內(nèi)容：①崗位的職責(zé)和主要任務(wù)。②崗位各項任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限。③完成各項任務(wù)的程序和操作方法。④與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度。（5）其他種類的崗位規(guī)范。如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范等。第25頁，共94頁。（二）工作說明書*1、概念。是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征（識別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。2、類別（沒要求）。按對象不同，分為：（1）崗位工作說明書（2）部門工作說明書（3）公司工作說明書3、內(nèi)容。12P6-7第26頁，共94頁。Z（三）崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別1、從其所涉及內(nèi)容來看，崗位規(guī)范比工作說明書廣泛得多。2、從突出的主題看，崗位（人員）規(guī)范是工作說明書的一個部分。3、從結(jié)構(gòu)形式上看，工作說明書是多樣化，崗位規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)化。第27頁，共94頁。崗位分析的程序準(zhǔn)備階段調(diào)查階段問卷調(diào)查訪談法直接觀察法總結(jié)分析崗位說明書崗位規(guī)范主要程序分析產(chǎn)出結(jié)果充分準(zhǔn)備實施調(diào)查第28頁，共94頁。*二、起草與修改工作說明書的具體步驟1．需要在企業(yè)單位內(nèi)進行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，并起草工作說明書的初稿。２．企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專家，包括各部門經(jīng)理、主管及相關(guān)管理人員，分別召開有關(guān)工作說明書的專題研討會，對工作說明書的訂正、修改提出具體意見。3．將工作說明書的“審批稿”交總經(jīng)理審查批準(zhǔn)并頒布執(zhí)行。第29頁，共94頁。第二單元工作崗位設(shè)計Z一、決定工作崗位存在的前提（8大影響因素）二、工作崗位設(shè)計的3大原則基本原則——因事設(shè)崗，崗位設(shè)置由總?cè)蝿?wù)決定（一）明確任務(wù)目標(biāo)的原則——推行系統(tǒng)化、科學(xué)化的目標(biāo)管理（二）合理分工協(xié)作的原則——分工是前提，協(xié)作是結(jié)果（三）責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則——責(zé)任是義務(wù)、權(quán)力是工具、利益是動力具體設(shè)置崗位時，還應(yīng)充分考慮并處理好以下幾個方面的關(guān)系：1、合理性——與企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略相吻合2、科學(xué)性——各崗位目標(biāo)明確3、有效性——符合最低數(shù)量要求4、系統(tǒng)性——崗位互相之間關(guān)系協(xié)調(diào)5、明確性——工作量要飽滿第30頁，共94頁。1、工作崗位分析是對崗位的（）進行系統(tǒng)研究，并制定出崗位人事規(guī)范的過程。

(A)性質(zhì)任務(wù)(B)職責(zé)權(quán)限

(C)崗位關(guān)系(D)勞動環(huán)境

(E)員工社會關(guān)系第31頁，共94頁。2、()為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。(A)人員需求計劃

(B)人員供給計劃

(c)工作崗位分析

(D)工作崗位調(diào)查3、()為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。

(A)工作崗位分析(B)工作崗位設(shè)計

(C)人員流動統(tǒng)計(D)人員需求計劃4、以下關(guān)于工作崗位分析的說法正確的有()。(A)能夠使企業(yè)提高年度績效(B)為員工考評。晉升提供了依據(jù)(C)能夠分出職務(wù)的高低、職位的優(yōu)劣(D)有利于員工量體裁衣裁地制定職業(yè)生涯規(guī)劃(E)是進行各婁人才供給和需求預(yù)測的重要前提第32頁，共94頁。5、以下關(guān)于工作崗位分析的作用說法錯誤的是(

)。

(A)為崗位評價奠定了重要基礎(chǔ)

(B)為員工的素質(zhì)測評提供依據(jù)

(C)使員工明確自己的工作職責(zé)

(D)能揭示出工作中的薄弱環(huán)節(jié)6、以下關(guān)于崗位規(guī)范和工作說明書的說法錯誤的是(

)。

(A)崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化

(B)工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制

(C)崗位規(guī)范覆蓋的范圍比工作說明書廣泛

(D)崗位規(guī)范與工作說明書的內(nèi)容有所交叉第33頁，共94頁。三、改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容（一）崗位工作擴大化與豐富化1、工作擴大化——橫向擴大與縱向擴大2、工作豐富化——基于現(xiàn)有工作，充實工作內(nèi)容、增加崗位技術(shù)和技能含量。5要求P17（1）任務(wù)的多樣化（2）明確任務(wù)的意義（3）任務(wù)的整體性（4）賦予自主權(quán)（5）注重信息的溝通與反饋3、區(qū)別：工作擴大化是通過增加任務(wù)、擴大任務(wù)結(jié)構(gòu)，變更任務(wù)內(nèi)容、形式和手段。工作豐富化是通過充實工作內(nèi)容和技術(shù)含量來實現(xiàn)。（二）崗位工作的滿負(fù)荷——是崗位設(shè)計的最基本原則和要求（三）崗位工作的工時制度（四）勞動環(huán)境的優(yōu)化——人、機、環(huán)境的最優(yōu)化系統(tǒng)。兩方面影響因素：1、物質(zhì)因素：工作地組織、照明與色彩、設(shè)備儀表等配置。2、自然因素：空氣、溫濕度、噪音、綠化等。第34頁，共94頁。Z四、改進工作崗位設(shè)計的意義1、工作崗位的設(shè)計應(yīng)當(dāng)滿足：（1）企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要；（2）企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要；（3）從事勞動活動在生理上，心理上的需要。2、中心任務(wù)：為HRM提供依據(jù)，實現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜”3、最終成果：工作說明書、崗位規(guī)范和晉升圖等文件。第35頁，共94頁。*工作崗位設(shè)計的基本方法*一、傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)——實證方法，資金省、效果好（一）具體工作步驟（二）方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)，包括：1、程序分析（1）作業(yè)程序圖（2）流程圖（3）線圖（4）人——機程序圖（5）多作業(yè)程序圖（6）操作人程序圖2、動作研究——吉爾布雷斯夫婦，人體基本動作的17項要素所謂的動作經(jīng)濟原理，是指實現(xiàn)動作經(jīng)濟原則，用以改善工作方法。動作經(jīng)濟原理可以分為：人體利用、工作地布置和工作條件的改善、工具和設(shè)備設(shè)計等三個方面。適合：操作工人。不適合：服務(wù)性、行政性和管理性崗位。（三）傳統(tǒng)方法實施要領(lǐng)1、考察現(xiàn)行工作程序——5W1H2、運用動作經(jīng)濟原理進行整理與簡化，提出新方案3、評價新方法第36頁，共94頁。

1、工作崗位設(shè)計的影響因素不包括(

)。

(A)管理信息系統(tǒng)

(B)軟環(huán)境條件

(C)勞動環(huán)境條件

(D)職能性技術(shù)專家

2、以下關(guān)于工作擴大化和工作豐富化的差異的說法不正確的是(

)。

(A)前者增加任務(wù)

(B)后者擴大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)

(C)后者更有利于促進員工綜合素質(zhì)的提高

(D)前者使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更

3、從企業(yè)整個生產(chǎn)過程來看，工作崗位的設(shè)計無需滿足(

)的需要。

(A)企業(yè)勞動分工與協(xié)作

(B)提高生產(chǎn)率增加產(chǎn)出

(C)員工發(fā)揮自己的技術(shù)專長

(D)勞動者從事勞動活動在生理上心理上第37頁，共94頁。*二、現(xiàn)代工效學(xué)的方法1、概念2、研究對象和內(nèi)容三、其他方法（工業(yè)工程IE）1、工業(yè)工程目標(biāo)：使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效利用，降低成本，保證質(zhì)量和安全，提高生產(chǎn)率，獲得最佳效益。2、IE的功（職）能：規(guī)劃、設(shè)計、評價和創(chuàng)新。第38頁，共94頁。一、企業(yè)定員的基本概念p24*一、企業(yè)定員的基本概念——勞動定員、人員編制（一）概念。企業(yè)勞動定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。（二）對象范圍：常年性生產(chǎn)、工作崗位所需的各類人員。定員范圍與用工形式無關(guān)。（三）勞動定員與勞動定額的區(qū)別與聯(lián)系第39頁，共94頁。（三）勞動定員與勞動定額的區(qū)別與聯(lián)系1．從概念的內(nèi)涵上看；2．從計量單位上看；3．從實施和應(yīng)用的范圍來看；4．從制定的方法上看，制定企業(yè)定員的方法主要有：(1)按勞動效率定員。即根據(jù)生產(chǎn)總量、工人的勞動效率，以及出勤率來核算定員人數(shù)。(2)按設(shè)備定員。就是根據(jù)機器設(shè)備需要開動的數(shù)量和開動班次、工人看管定額，以及出勤率來計算定員人數(shù)。(3)按崗位定員。據(jù)崗位多少、崗位工作量大小，及勞動者的工作效率來計算定員人數(shù)。(4)按比例定員。按與企業(yè)員工總數(shù)或某類服務(wù)對象總?cè)藬?shù)的比例確定某種人員定員。(5)按組織機構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定定員人數(shù)。前三種與勞動定額存在直接聯(lián)系，后兩種方法是制定勞動定額的基本方法，如經(jīng)驗估工、統(tǒng)計分析、技術(shù)測定等的延伸。第40頁，共94頁。二、企業(yè)定員管理的作用

P26科學(xué)用人標(biāo)準(zhǔn)人力資源計劃的基礎(chǔ)內(nèi)部員工調(diào)配主要依據(jù)提高員工素質(zhì)，實現(xiàn)滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)第41頁，共94頁。三、企業(yè)定員的原則——6大原則P27——搞好勞動定員工作，核心是保持先進合理的定員水平。先進就是要體現(xiàn)高效率、滿負(fù)荷和充分利用工時的原則。合理是從實際出發(fā)，切實可行?！▎T水平。就是各類人員定員數(shù)量的高低寬緊程度。（一）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)（二）定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)應(yīng)做好以下工作：1、產(chǎn)品方案設(shè)計要科學(xué)；2、提倡兼職；3、工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分（三）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)（四）要做到人盡其才，人事相宜（五）要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境（六）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時修訂第42頁，共94頁。*一、核定用人數(shù)量的基本方法（傳統(tǒng)方法）

核定基本依據(jù)——制度時間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員的工作效率。P28公式*（一）按勞動效率定員生產(chǎn)任務(wù)、勞動效率、出勤率1、公式。2、適合：手工操作為主，人員需求量不受機器影響。*（二）按設(shè)備定員1、公式。2、適合：機械操作為主*（三）按崗位定員——根據(jù)崗位多少及崗位工作量大小1、適用：連續(xù)性生產(chǎn)，既不操縱設(shè)備又不實行勞動定額人員（工作崗位定員）2、兩種方法：設(shè)備崗位定員和工作崗位定員（檢修、檢驗、警衛(wèi)、清潔、信訪等）*（四）按比例定員1、公式。2、適合：食堂、衛(wèi)生保健等服務(wù)性人員，非直接生產(chǎn)工人、政工、工會、婦聯(lián)*（五）按組織機構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員適合：企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員第43頁，共94頁。二、企業(yè)定員的新方法P28（一）數(shù)理統(tǒng)計法——管理人員（二）概率推斷法——醫(yī)務(wù)人員（三）排隊論法——工具保管人員（四）零基定員法——二、三線人員，最關(guān)鍵環(huán)節(jié)是核定各崗位工作任務(wù)量第44頁，共94頁。第二單元定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求*一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念1、概念。是由勞動定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。2、屬于：勞動定額工作標(biāo)準(zhǔn)，以人力消耗占用為對象。3、特征：科學(xué)性、技術(shù)性、先進性、可行性、法定性、統(tǒng)一性。第45頁，共94頁。*二、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級分類（一）企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級——按照管理體制分類，4級國家勞動定員標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)、地方勞動定員標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)。（二）企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類1、按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度：（1）單項定員標(biāo)準(zhǔn)，亦稱詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)。（2）綜合定員標(biāo)準(zhǔn)，亦稱概略定員標(biāo)準(zhǔn)。2、按定員標(biāo)準(zhǔn)具體形式：以“單位（時間）用工數(shù)量”或“個人綜合工作效率”表示（1）效率定員標(biāo)準(zhǔn)。（2）設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)。（3）崗位定員標(biāo)準(zhǔn)。（4）比例定員標(biāo)準(zhǔn)。（5）職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)。第46頁，共94頁。*三、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容四、編制企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的6大原則P38（一）定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進、合理（二）依據(jù)要科學(xué)（三）方法要先進（四）計算要統(tǒng)一（五）形式要簡化（六）內(nèi)容要協(xié)調(diào)第47頁，共94頁。Z一、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)——《標(biāo)準(zhǔn)化工作細(xì)則》二、定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排——3大構(gòu)成要素1、概述。封面、目錄、前言、首頁。主要功能：識別標(biāo)準(zhǔn)2、正文。它由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成。3、補充一般要素：名稱、范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)要素：定義、符號、各工種、崗位、設(shè)備、用人等三、定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分1、按篇、章、條段排列條文，條文最后排列目錄。2、標(biāo)準(zhǔn)正文框架設(shè)計，按邏輯順序編排*四、勞動定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計P411、表的編號。表1空一格標(biāo)題。居中排表上方。2、表的排接。表1（續(xù)）至表1（完），各頁表頭不得省略。3、表格的畫法。封閉式，豎排，單位4、表頭的項目設(shè)計第48頁，共94頁。 1、以下關(guān)于企業(yè)定員的說法錯誤的是(

)。

(A)編制包括機構(gòu)編制和政府編制

(B)它與勞動定額的內(nèi)涵完全一致

(C)企業(yè)定員亦稱勞動定員或人員編制

(D)使用勞動力的一種數(shù)量和質(zhì)量界限

2、下列關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)總體編排的說法中錯誤的是(

)。

(A)提示的附錄是標(biāo)準(zhǔn)不可分割的組成部分

(B)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)由概述、標(biāo)準(zhǔn)正文和補充組成

(C)提示的附錄按國家標(biāo)準(zhǔn)GB／T1．1的要求撰寫

(D)標(biāo)準(zhǔn)名稱通常禽有引導(dǎo)詞、主體詞和補充詞三個要素第49頁，共94頁。

3、以下關(guān)于企業(yè)定員的說法正確的是(

)。

(A)定員范圍與用工形式有關(guān)

(B)定員的對象不包括一般員工

(c)合理的勞動定員能提高勞動生產(chǎn)率

(D)勞動定員管理的核心是保持先進合理的定員水平

(E)合理的定員能使各工作崗位的任務(wù)量實現(xiàn)滿負(fù)荷

4、核定用人數(shù)量時，比例定員法適用于(

)的定員。

(A)食堂工作人員

(B)衛(wèi)生保健人員

(C)工程技術(shù)人員

(D)托幼工作人員

(E)政治思想工作人員第50頁，共94頁。第三節(jié)人力資源管理制度規(guī)劃【知識要求】*一、制度化管理的基本理論*（一）制度化管理的概念1、概念2、馬克思·韋伯3、適合?，F(xiàn)代大型組織4、實質(zhì)*（二）制度化管理的6大特征P42*（三）制度化管理的3大優(yōu)點二、制度規(guī)范（二制度、三規(guī)范）P43企業(yè)基本制度、管理制度和技術(shù)、業(yè)務(wù)、行為規(guī)范三、企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成（一）基礎(chǔ)性管理制度（二）員工管理制度第51頁，共94頁。四、企業(yè)人力資源管理制度體系的2大特點1、體現(xiàn)人力資源管理基本職能：錄用、保持、發(fā)展、考評、調(diào)整2、體現(xiàn)物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一。有形（硬件）與無形（軟）、兩種管理哲學(xué)五、人力資源管理制度規(guī)劃的原則（6）Z六、制定企業(yè)人力資源管理制度的五項基本要求P49【能力要求】*一、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟（一）提出草案——基本內(nèi)容和結(jié)構(gòu)（二）征求意見并討論（三）修改與完善*二、制定具體人力資源管理制度的10個程序P50-51第52頁，共94頁。1、以下關(guān)于制度化管理特征的說法，錯誤的是（）（A）所有權(quán)與管理權(quán)相結(jié)合（B）管理者忠于職守而不是某個人（C）把責(zé)任和權(quán)力作為明確規(guī)范而制度化（D）以文字形式規(guī)定崗位特征，提出員工應(yīng)具備的素質(zhì)第53頁，共94頁。2、制度化管理的優(yōu)點不包括()。

(A)個人與權(quán)利相分離

(B)適合現(xiàn)代小型企業(yè)組織的需要

(C)以理性分析為基礎(chǔ)

(D)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要第54頁，共94頁。3、()被稱為企業(yè)的“憲法”。

(A)企業(yè)管理制度

(B)企業(yè)基本制度

(c)企業(yè)薪酬制度

(D)企業(yè)培訓(xùn)制度

4、企業(yè)基本制度的內(nèi)容不包括(

)。(A)企業(yè)章程

(B)董事會組織(C)人事制度

(D)高層管理組織規(guī)范5、依據(jù)制度涉及的層次和約束范圍的不同．企業(yè)制度規(guī)范的類型包括()。(A)企業(yè)基本制度

(B)技術(shù)規(guī)范

(c)企業(yè)管理制度

(D)行為規(guī)范

(E)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范第55頁，共94頁。()不屬于行為規(guī)范。

(A)品德規(guī)范

(B)儀態(tài)儀表規(guī)范

(C)勞動紀(jì)律

(D)員工業(yè)務(wù)規(guī)范第56頁，共94頁。第四節(jié)人力資源費用預(yù)算的審核與支出控制*第一單元人力資源費用預(yù)算的審核【知識要求】

*審核人力資源費用預(yù)算的3個基本要求——合理、準(zhǔn)確、可比性【能力要求】

*一、審核人力資源費用預(yù)算的基本程序*二、審核人工成本預(yù)算的方法（一）關(guān)注內(nèi)外環(huán)境變體，動態(tài)調(diào)整（二）比較與分析費用使用趨勢（三）保證企業(yè)的支付能力和員工利益人工成本總預(yù)算由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個重要因素決定*三、審核人力資源費用預(yù)算的方法費用預(yù)算與執(zhí)行的原則——分頭預(yù)算、總體控制、個案執(zhí)行第57頁，共94頁。第二單元人力資源費用支出的控制【知識要求】

Z一、人力資源費用支出的3個作用

Z二、人力資源費用支出控制4個原則（一）及時性原則（二）節(jié)約性原則（三）適應(yīng)性原則（四）責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則【能力要求】*人力資源費用支出控制的程序1、制定控制標(biāo)準(zhǔn)——基礎(chǔ)和前提2、實施3、差異處理第58頁，共94頁。1、以下關(guān)于審核人力資源費用預(yù)算的基本要求說法錯誤的是（）（A）確保人力資源費用預(yù)算的合理性（B）確保人力資源費用預(yù)算的準(zhǔn)確性（C）確保人力資源費用預(yù)算的科學(xué)性（D）確保人力資源費用預(yù)算的可比性第59頁，共94頁。2、人工成本總預(yù)算的決定因素包括（）。(A)人力資源規(guī)劃

(B)行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)(C)工資指導(dǎo)線標(biāo)準(zhǔn)

(D)在職員工人數(shù)(E)企業(yè)人員工資水平第60頁，共94頁。

46、人力資源費用支出控制的基本原則不包括()。

(A)及時性(B)節(jié)約性(C)適應(yīng)性(D)合理性第61頁，共94頁。以下是人力資源費用支出控制的三個階段，具體程序是（）。①制定控制標(biāo)準(zhǔn)②差異的處理③人力資源費用支出控制的實施

(A)①②③(B)②①③(C)②③①(D)①③②第62頁，共94頁。技能鑒定分析單選題多選題簡述題計算題第63頁，共94頁。備考要求熟記原理、原則及操作程序在理解基礎(chǔ)上掌握計算題根據(jù)內(nèi)容，出綜合題的概率較小第64頁，共94頁。人力資源規(guī)劃

2007年5月關(guān)于設(shè)計工作說明書的設(shè)計題22分

2007年11月關(guān)于勞動定員計算題

15分

2008年5月關(guān)于工作崗位分析程序中準(zhǔn)備階段的內(nèi)容簡答題10分

2008年11月關(guān)于說明工作崗位調(diào)查設(shè)計方案的構(gòu)成15分

2009年5月關(guān)于工作崗位分析

2009年11月勞動定員方面的計算題（核定用人數(shù)量的方法）

2010年5月崗位規(guī)范的主要內(nèi)容

2011年11月關(guān)于設(shè)計工作說明書的設(shè)計題第65頁，共94頁。一、單項選擇題1、1-5年的人力資源規(guī)劃稱為（）。

A長期規(guī)劃

B中期規(guī)劃

C短期規(guī)劃

D組織規(guī)劃2、（）是各種人力資源具體計劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。

A制度規(guī)劃

B組織規(guī)劃

C費用規(guī)劃

D戰(zhàn)略規(guī)劃BD第66頁，共94頁。一、單項選擇題3、對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動培訓(xùn)等進行系統(tǒng)研究的過程稱為（）。

A崗位設(shè)計

B工作說明書

C崗位規(guī)劃

D工作崗位分析4、（）崗位信息的來源無法保證其客觀性與真實性。

A直接觀察

B任職者報告

C同事報告

D書面資料DB第67頁，共94頁。一、單項選擇題5、企業(yè)單位對各個工種、工序、崗位之間的關(guān)系，上下級之間的連接配合等方面所作的規(guī)定，稱為（）。

A行為規(guī)則

B協(xié)作規(guī)則

C組織規(guī)則

D崗位規(guī)則6、針對業(yè)務(wù)活動中大量存在、反復(fù)出現(xiàn)、摸索出的科學(xué)處理辦法所制定的作業(yè)處理規(guī)定是（）。

A業(yè)務(wù)規(guī)范

B行為規(guī)范

C技術(shù)規(guī)范

D管理制度BA第68頁，共94頁。一、單項選擇題7、設(shè)置崗位的基本原則是（）。

A因人設(shè)崗

B因事設(shè)崗

C因任務(wù)設(shè)崗

D因關(guān)系設(shè)崗8、將分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個人共同負(fù)責(zé)幾道工序，屬于（）。

A橫向擴大工作

B縱向擴大工作

C工作豐富化

D工作滿負(fù)荷BA第69頁，共94頁。一、單項選擇題9、有關(guān)照明、色彩，屬于（）。

A影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素

B影響勞動環(huán)境的心理因素

C影響勞動環(huán)境的自然因素

D影響勞動環(huán)境的設(shè)備因素10、運用調(diào)查研究的實證方法，對現(xiàn)行崗位活動的內(nèi)容和步驟進行全面的觀察、記錄、分析，劃出不必要不合理的部分，從而簡便作業(yè)程序，稱為（）。

A程序分析

B動作研究

C現(xiàn)代工效

D方法研究AD第70頁，共94頁。一、單項選擇題11、吉爾布雷斯夫婦將人體的基本動作分成（）項動素。

A8項

B2項

C18項

D17項12、現(xiàn)代工效學(xué)的指導(dǎo)思想是（）。

A以人為本

B側(cè)重心理學(xué)

C降低成本

D人—機—環(huán)境系統(tǒng)DA第71頁，共94頁。一、單項選擇題13、某車間輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品的產(chǎn)量任務(wù)2000件，每個工人的班產(chǎn)量定額為5件，定額完成率為100%，出勤率為90%，該工種每班的定員人數(shù)為（）。

A400B444C200D36014、某車間計劃在明年生產(chǎn)A產(chǎn)品2000件，B產(chǎn)品500件，C產(chǎn)品200件，其每件的工時定額分別為20、30、40小時，計劃期內(nèi)定額完成率120%，出勤率90%，廢品率8%。計算該工種的定員人數(shù)（）。

A32B29C28D42BA第72頁，共94頁。一、單項選擇題15、以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序為對象制定的定員標(biāo)準(zhǔn)，稱為（）。

A設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)

B職責(zé)分工標(biāo)準(zhǔn)

C綜合定額標(biāo)準(zhǔn)

D單項定員標(biāo)準(zhǔn)16、勞動定員標(biāo)準(zhǔn)的三要素（）。

A概述、正文、補充

B封面、前言、目次

C名稱、范圍、標(biāo)準(zhǔn)

D附錄、腳注、條文注DA第73頁，共94頁。一、單項選擇題17、（）是企業(yè)的“憲法”，是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì)的。

A管理制度

B技術(shù)范圍

C業(yè)務(wù)規(guī)范

D企業(yè)基本制度18、現(xiàn)代人力資源的基本職能（）。

A錄用、保持、提高、晉升

B保持、獎懲、調(diào)動、評價

C錄用、保持、發(fā)展、考評、調(diào)整

D計劃、組織、監(jiān)督、激勵、協(xié)調(diào)、控制 DC第74頁，共94頁。二、多項選擇題1、崗位勞動規(guī)則的內(nèi)容是（）。

A時間規(guī)則B組織規(guī)則

C行為規(guī)則D協(xié)作規(guī)則E培訓(xùn)規(guī)則2、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式中，在以下幾種基本形式（）。

A管理崗位知識能力規(guī)范

B管理崗位培訓(xùn)規(guī)范

C生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范

D各崗位職責(zé)、能力、經(jīng)歷要求規(guī)范

E生產(chǎn)崗位操作規(guī)范ABCDABCE第75頁，共94頁。二、多項選擇題3、為了使崗位工作豐富化，應(yīng)考慮（）。

A任務(wù)多樣化

B任務(wù)的整體

C信息的溝通與反饋

D賦予必要的自主權(quán)

E任務(wù)的意義4、人力資源管理費用支出控制的原則是（）。

A及時性B節(jié)約性

C適應(yīng)性D權(quán)責(zé)利相結(jié)合E從實際出發(fā)的原則ABCDEABCD第76頁，共94頁。二、多項選擇題5、工作說明書的分類（）。

A崗位工作說明書

B任務(wù)工作說明書

C部門工作說明書

D公司工作說明書6、工作崗位分析的中心任務(wù)是（）。

A寫出工作說明書

B為人力資源管理提供依據(jù)

C改進工作崗位設(shè)計

D位得其人，人盡其力，適才適所，人事相宜ACDBD第77頁，共94頁。二、多項選擇題7、工作崗位分析的最終成果（）。

A工作說明書

B作業(yè)程序圖

C崗位規(guī)范

D職務(wù)晉升圖8、動作經(jīng)濟原理可以分為（）。

A工作地布置和工作條件的改善

B工具設(shè)備設(shè)計

C人體利用

D細(xì)分一系列動素ACDABC第78頁，共94頁。二、多項選擇題9、在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)活動正常進行，按一定的素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額，稱為（）。

A勞動定員

B人員編制

C企業(yè)定員

D勞動定額ABC第79頁，共94頁。三、簡答題1、簡述工作崗位分析的作用。崗位分析為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。崗位分析為員工考核、晉升提供了依據(jù)。崗位分析成為企業(yè)改進崗位設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。崗位分析是企業(yè)制定有效的人力資源計劃，進行人才預(yù)測的重要前提。崗位分析是崗位評價的基礎(chǔ)。第80頁，共94頁。三、簡答題2、簡述工作擴大化與工作豐富化的區(qū)別工作擴大化和工作豐富化雖然都屬于改進崗位設(shè)計的重要方法，但兩者存在明顯差異。工作擴大化是通過增加任務(wù)、擴大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生變更；而工作豐富化是為員工提供獲得身心發(fā)展和趨向成熟的機會，充實工作內(nèi)容，促進崗位工作任務(wù)的完成，促進員工的綜合素質(zhì)逐步提高、全面發(fā)展。第81頁，共94頁。三、簡答題3、簡述企業(yè)定員管理的作用合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)；科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)；先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。第82頁，共94頁。三、簡答題4、簡述企業(yè)定員的原則定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)；定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)；各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)；要做到人盡其才、人事相宜；要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境；定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時修訂。第83頁，共94頁。四、計算題5、某企業(yè)2003年的銷售任務(wù)是100萬元，假設(shè)該企業(yè)銷售人員的年勞動效率為10萬元/人年，并假定出勤率為100%。計算該企業(yè)銷售人員的定員人數(shù)。第84頁，共94頁。四、計算題6、某企業(yè)有機器設(shè)備100臺，需要連續(xù)運轉(zhuǎn)。每臺機器分四班看管，每位人看管的定額為3臺，員工出勤率為95%，要求計算該企業(yè)的定員人數(shù)。第85頁，共94頁。四、計算題7、某設(shè)備需要10個崗位共同操作，該設(shè)備需要24小時連續(xù)運轉(zhuǎn)。每個班次的工作時間為8小時，每天實行三班工作制。假設(shè)每位工人在一個班次因生理需要的時間為1小時，要求計算定員人數(shù)。第86頁，共94頁。（200711）某企業(yè)主要生產(chǎn)A、B、C三種產(chǎn)品，三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時定額和2008年的訂單如表1所示。預(yù)計該企業(yè)在2008年的定額完成率為110％，廢品率為3％，員工出勤率為95％。表1：2008年產(chǎn)品定單產(chǎn)品類型 單位產(chǎn)品工時定額(小時) 2008年的訂單(臺)A產(chǎn)品 100 30B產(chǎn)品 200 50C產(chǎn)品 300 60

請計算該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)．(15分)第87頁，共94頁。【參考答案】（1）2008年A產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量＝100×30＝3000（小時）（2）2008年B產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量＝200×50＝10000（小時）（3）2008年C產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量＝300×60＝18000（小時）（4）該企業(yè)定員人數(shù)（6分）＝（3000+10000+18000）/[251×8×110%×95%×（1－3%）]＝（3000+10000+18000）/2035.4092≈15（人）答：該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)為15人。第88頁