問(wèn)題分析和解決方法

引言：黃埔嘉華電器廠內(nèi)訓(xùn)課程有一家動(dòng)物園，主要圈養(yǎng)大袋鼠。公園在飼養(yǎng)袋鼠時(shí)，袋鼠在籬笆里面跑來(lái)跑去，好讓所有游客都能清楚地看到袋鼠活動(dòng)時(shí)的情形。但是，動(dòng)物園的管理人員發(fā)現(xiàn)，所有的袋鼠全跑到長(zhǎng)頸鹿那邊去了，這種現(xiàn)象讓所有的動(dòng)物園管理人員很緊張。問(wèn)題分析與解決技巧因?yàn)榇蟮纳砀呤?.5米，而籬笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出籬笆。所有的管理員經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究以后，決定把籬笆從2米圍到了2.5米高。但是，圍起來(lái)的第二天，袋鼠又統(tǒng)統(tǒng)都跑出去了。所以管理人員打電話詢問(wèn)澳洲的動(dòng)物學(xué)家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的動(dòng)物學(xué)家告訴動(dòng)物園管理員一個(gè)事實(shí)：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以籬笆應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，可能是籬笆本身的結(jié)構(gòu)存理人員馬上將籬笆拍照，迅速傳真到澳洲。澳洲的動(dòng)物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，果然身的結(jié)構(gòu)不對(duì)。因?yàn)閯?dòng)物園管理人員沒(méi)有注意到袋鼠的兩只前爪很有力，籬笆不是鐵欄桿的，而是網(wǎng)做成的，袋鼠就是通過(guò)網(wǎng)格爬因此，管理員對(duì)籬笆進(jìn)行改造理人員更加奇怪了，百思不得其解，只好將所有的籬笆再加高，并且再加第二道、第三道籬笆，這樣的抗?fàn)幊掷m(xù)了很久。但是，一個(gè)月之后，管理人員發(fā)現(xiàn)袋鼠又全跑到長(zhǎng)頸鹿那邊去了，于是管理人員絕望了。為什么現(xiàn)在籬笆的高度已經(jīng)有10米多高了，甚至已經(jīng)比長(zhǎng)頸鹿還要高，而且理人員還在開(kāi)會(huì)研究要不要把籬笆再高，或者像鳥(niǎo)籠一樣關(guān)起來(lái)。其來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在管理人員每次喂完袋鼠之后，往往總是忘記了關(guān)門。在問(wèn)題。管是籬笆本出去了。，第二天，又發(fā)現(xiàn)所有的袋鼠又都跑出去了。管講師：萇老師管實(shí)后繼續(xù)加尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.課程綱要啟示：第一部分:問(wèn)題識(shí)別篇：實(shí)際上，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，大家在設(shè)法解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)也經(jīng)常容易犯同樣的錯(cuò)誤。沒(méi)有真正找到問(wèn)題產(chǎn)生的根源，使得問(wèn)題越第一講:問(wèn)題的來(lái)源和區(qū)分(約0.5H)第二講:問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)(約0.5H)第二部分:分析解決篇：第三講:如何準(zhǔn)確描述問(wèn)題(約0.5H)第四講:如何找出問(wèn)題產(chǎn)生的根源(約1.5H)來(lái)越嚴(yán)重和復(fù)雜。在分析、解決問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常遺漏了最為關(guān)鍵的事情。第五講:如何制訂臨時(shí)對(duì)第六講:對(duì)策的執(zhí)行第三部分:問(wèn)題預(yù)防篇：第七講:潛在問(wèn)題分析與應(yīng)對(duì)(約1H)第四部分:小結(jié)篇：課程回顧與答疑作業(yè)：如何成為解策和永久對(duì)策(約1.5H)、跟蹤與效果確認(rèn)(約0.5H)管理者真作,而是在管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),能否及時(shí)有效的使問(wèn)題從根本上解正的價(jià)值不在于他承擔(dān)了多少具體工決!決問(wèn)題的高手？尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?1問(wèn)題發(fā)生模式問(wèn)題識(shí)別篇之：有疑問(wèn);感到困惑;爭(zhēng)執(zhí);第一講:問(wèn)題的來(lái)源和分類有異常事態(tài);不知達(dá)成方法;意見(jiàn)分歧;目標(biāo)不明.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.問(wèn)題的來(lái)源：為何發(fā)生「問(wèn)題」？?jī)?nèi)部來(lái)源（內(nèi)部個(gè)體和組織）目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距環(huán)境影響「問(wèn)題」問(wèn)題絕大部分來(lái)自內(nèi)部,且具有高度控制特性;外部來(lái)源（外部組織和環(huán)境影響）問(wèn)題來(lái)自外部,幾乎無(wú)內(nèi)部因素存在;綜合來(lái)源問(wèn)題來(lái)自內(nèi)外兩部分,若要解決必須與另外組織配合.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?2環(huán)境影響「問(wèn)題」目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距環(huán)境變化目標(biāo)差距問(wèn)題原因?qū)Σ呓?jīng)營(yíng)理念年度目標(biāo)現(xiàn)狀月度目標(biāo)差距問(wèn)題原因?qū)Σ攥F(xiàn)狀尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.環(huán)境影響問(wèn)題的主要癥結(jié)點(diǎn)工廠常見(jiàn)問(wèn)題：因環(huán)境變化而導(dǎo)致問(wèn)題的變化。1.部門間工作配合不順暢;2.作業(yè)效率低導(dǎo)致成本提高;(例：80后員工、技術(shù)瓶頸、產(chǎn)業(yè)衰退)3.產(chǎn)品不良率高導(dǎo)致成本提高;因環(huán)境變化而導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生。4.設(shè)備故障率高;5.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率低;(例：政府勞工等法令、全球化)6.員工工作積極性不高,員工不愛(ài)崗不敬業(yè);7.客戶投訴不斷增加,干部象救火隊(duì)員;8.管理人員缺少領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),不能有效影響部屬……尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?3工廠對(duì)問(wèn)題的常見(jiàn)處理方法：三大類問(wèn)題：增,增加工資加作業(yè)員開(kāi)會(huì)宣導(dǎo)安全意識(shí)開(kāi)會(huì)討論成立臨時(shí)工作小組第1類:救火類問(wèn)題（看得見(jiàn)的問(wèn)題、已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題）從「現(xiàn)在狀態(tài)」恢復(fù)為原來(lái)的「應(yīng)有狀態(tài)」；要求責(zé)任部門填寫(xiě)改善報(bào)告要求檢驗(yàn)人員加強(qiáng)檢驗(yàn)常見(jiàn)問(wèn)題例:出現(xiàn)嚴(yán)重不良或有人受傷，這是，把它恢復(fù)為原來(lái)的「應(yīng)有狀態(tài)」的問(wèn)題要求作業(yè)員多加小心.要工作求大家提高加強(qiáng)庫(kù)存管理,責(zé)任心引進(jìn)MRP軟件尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.三大類問(wèn)題：三大類問(wèn)題：第3類:預(yù)測(cè)類問(wèn)題（新創(chuàng)的問(wèn)題、未來(lái)應(yīng)該如何的問(wèn)題）第2類:改善類問(wèn)題（需尋找的問(wèn)題、需要做的更好）「現(xiàn)狀」是否會(huì)無(wú)法形成「將來(lái)應(yīng)有狀態(tài)」的問(wèn)題。維持話，將來(lái)就會(huì)存在危機(jī)，描繪出「將來(lái)應(yīng)有狀態(tài)」，和該時(shí)點(diǎn)的「現(xiàn)在狀態(tài)」比，掌握其差距，將來(lái)與現(xiàn)狀經(jīng)由比較才成「現(xiàn)在狀態(tài)」已知道，但對(duì)「應(yīng)有狀態(tài)」應(yīng)去追究，現(xiàn)狀的或去思考。這類問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)狀不滿足，問(wèn)題才浮顯出來(lái)。當(dāng)然，為發(fā)現(xiàn)「應(yīng)有狀態(tài)」需具有強(qiáng)烈的「問(wèn)題意識(shí)」；為問(wèn)題；例：庫(kù)存成本太高需降低，設(shè)備稼動(dòng)率太低需提高。例:明年的生產(chǎn)能力如何。尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?4系統(tǒng)性問(wèn)題和偶然性問(wèn)題問(wèn)題認(rèn)知篇之：系統(tǒng)性問(wèn)題:問(wèn)題原因始終作用于系統(tǒng)，這類問(wèn)題解決后可以達(dá)到80％成效；第二講:問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)偶然性問(wèn)題:問(wèn)題原因隨機(jī)作用于系統(tǒng)，這類問(wèn)題比較瑣碎，不易解決。尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.問(wèn)題意識(shí)不同類問(wèn)題的問(wèn)題意識(shí)NO問(wèn)題應(yīng)有狀態(tài)現(xiàn)在狀態(tài)問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題意識(shí)，是指對(duì)現(xiàn)狀不滿，經(jīng)常有尋求救火類問(wèn)題積極向前作為的想法。具體來(lái)說(shuō)，是包括從環(huán)繞組織之現(xiàn)狀到將來(lái)激烈的環(huán)境變化，做嚴(yán)密觀察，以使組織能適應(yīng)下去的強(qiáng)烈意志。因此所謂的問(wèn)題，也可以說(shuō)是問(wèn)12(看得見(jiàn)的問(wèn)題)已了解已了解并非特別需要改善類問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、尋找、和「應(yīng)在狀態(tài)」與「現(xiàn)有機(jī)會(huì)」對(duì)照，使它清楚對(duì)應(yīng)的問(wèn)題意識(shí)(需尋找的問(wèn)題)思考預(yù)測(cè)類問(wèn)題做預(yù)測(cè)、創(chuàng)新預(yù)測(cè)「將來(lái)狀與「未來(lái)機(jī)會(huì)」對(duì)應(yīng)的問(wèn)題意識(shí)態(tài)」3(創(chuàng)造的問(wèn)題)題意識(shí)與狀況認(rèn)知間的差距管理者，必須站在自己的立場(chǎng)，思考應(yīng)該解決的問(wèn)題屬于哪一類。讓部屬知道相關(guān)資訊，也別。組織中每個(gè)階層的人，都該成為「問(wèn)題解決者」，這就是「創(chuàng)造性要求部屬能提供相關(guān)資訊。的組織」（此時(shí)的問(wèn)題種類與其說(shuō)指１，毋寧說(shuō)是指２，３更為恰當(dāng)）尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?5如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(真的沒(méi)有問(wèn)題嗎?)培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)的要訣▲能夠準(zhǔn)確理解公司及部門的方針目標(biāo);各工作階段效率與期望的誤差;▲▲▲▲針對(duì)組織的現(xiàn)況與上司溝通啟發(fā)問(wèn)題意識(shí);特定任務(wù)無(wú)法完成;了解上司對(duì)未來(lái)的期望，對(duì)現(xiàn)狀分析自行找出問(wèn)題;日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，包括工作質(zhì)量、數(shù)量、常做工作目標(biāo)與工作實(shí)際的交換溝通;時(shí)間性、人力、安全性、疲勞度、難易度;參考各類報(bào)表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常;定期選定課題思考分析，找出解決策略并付之實(shí)施;▲強(qiáng)化自己對(duì)解決問(wèn)題的危機(jī)意識(shí);上司、部屬、供應(yīng)商、客戶、橫向單位等的期望與抱怨;▲強(qiáng)化自己對(duì)組織、工作場(chǎng)所問(wèn)題的感受性;▲強(qiáng)化自己想彌補(bǔ)現(xiàn)狀與應(yīng)有狀態(tài)之間差距的意愿;團(tuán)隊(duì)改善活動(dòng)(質(zhì)量圈活動(dòng)、學(xué)習(xí)性組織、5S活動(dòng));突發(fā)事件.▲強(qiáng)化自己向變革挑戰(zhàn)的意愿，達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈意愿.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.分析問(wèn)題的“客觀”原則案例一:寡婦與母雞有位寡婦，養(yǎng)了幾只母雞，很幸運(yùn)的是這些母雞都很會(huì)下蛋，每只每天都下一枚，使寡婦內(nèi)心高興極了。一天她站在雞舍前望著雞，忽然有了一個(gè)希望“假如這些雞每天能下兩枚蛋豈不更好……”。三現(xiàn):現(xiàn)場(chǎng):到發(fā)生問(wèn)題的場(chǎng)所.于是她立刻下了決心從明天起增加更好的飼料,開(kāi)始她現(xiàn)物:發(fā)生問(wèn)題的對(duì)象進(jìn)行確認(rèn).的下蛋倍增計(jì)劃,母雞一天比一天肥大起來(lái)，羽毛也越來(lái)越雪亮了，她深信過(guò)幾天可以每天下兩枚蛋了。現(xiàn)實(shí):實(shí)實(shí)在在分析問(wèn)題的真正原因.可奇怪得很，每天下一枚蛋的母雞卻變?yōu)槊績(jī)商煜乱幻?，但寡婦還是相信這一定是什么特別原因，過(guò)幾天定會(huì)……然而可憐的寡婦的期望一周過(guò)了一周，一月過(guò)了一月，都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的一天，不但如此后來(lái)終于半枚都不下了。尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?6案例二:小王與搬運(yùn)工作解決問(wèn)題的“時(shí)間”原則小王是某工廠的技術(shù)員，正著手提高搬運(yùn)工作效率，三即:該工廠約有600個(gè)搬運(yùn)工，從事重礦石、輕灰等材料的搬運(yùn)工作,他研究每次搬運(yùn)多少疲勞最少而工作成績(jī)最佳，即早預(yù)防:防患于未然，事先建立起堅(jiān)固的、扎選出兩位一流搬運(yùn)工，變更每次搬運(yùn)重量，記錄每天工作成績(jī):每次搬運(yùn)38公斤，每人可完成25噸/天，每次搬實(shí)的預(yù)防差錯(cuò)的防線。運(yùn)34公斤，每人30噸/天，如是減少每次搬運(yùn)量，一天總即時(shí)對(duì)應(yīng):明確改善的時(shí)機(jī)，及時(shí)對(duì)進(jìn)展反饋。即刻解決:能迅速、正確地開(kāi)展工作，遇到突發(fā)異常時(shí)不會(huì)手忙腳亂。成績(jī)?cè)黾?，但減少到每次21-22公斤時(shí)，則每天成績(jī)（每人40噸/天）反而下降，他得出結(jié)論，每次搬運(yùn)21公斤成績(jī)最佳,他設(shè)計(jì)多種搬運(yùn)工具，搬運(yùn)重礦石用小號(hào)工具，搬運(yùn)輕灰砂用大號(hào)工具，每次搬運(yùn)恰好為21公斤，他的方法使原來(lái)每噸需要0.072美元的搬運(yùn)工資降至0.033美元每年節(jié)省數(shù)十萬(wàn)美元。尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.時(shí)間管理四象限時(shí)間管理的演變?第一代時(shí)間管理——備忘型要素急迫不急迫?第二代時(shí)間管理——規(guī)劃型危機(jī)制度改革重要突變技能提升計(jì)劃研討公關(guān)促進(jìn)效率型…?第三代時(shí)間管理——…?第四代時(shí)間管理——重要型不重要會(huì)議電話不速之客…交際文件屬下職責(zé)之事…尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?7解決問(wèn)題的兩大關(guān)鍵要素自我認(rèn)識(shí)練習(xí):1、解決問(wèn)題首先是一種態(tài)度，而不是一種根據(jù)以下三個(gè)方面來(lái)找出你的缺點(diǎn)，你選哪一項(xiàng)？技巧;2、問(wèn)題分析與解決的能力需要專業(yè)知識(shí)支?缺乏確定優(yōu)先順序的能力撐（經(jīng)常講需要敏感的問(wèn)題意識(shí)，不了解相關(guān)?缺乏進(jìn)行組織和必要時(shí)進(jìn)行重組的能力的專業(yè)知識(shí)，即使站到殿堂的門口，也不知道門究竟在哪里）.?缺乏履行、堅(jiān)持的自律性尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.定義與確認(rèn)問(wèn)題(4W2H)分析解決篇之：Who（對(duì)象）定義When（期間、時(shí)間）Where（地方、部位）第三講:如何準(zhǔn)確描述問(wèn)題?What（問(wèn)題描述）How（如何發(fā)生）Howmuch（程度、多少數(shù)量)Why（確認(rèn)問(wèn)題）尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?8正確的「問(wèn)題」描述范例一5W2H問(wèn)題描述確認(rèn)表項(xiàng)目敘述現(xiàn)象確認(rèn)問(wèn)題過(guò)去一年發(fā)生10次，產(chǎn)品WHAT問(wèn)題描述送到顧客手中，業(yè)務(wù)部卻沒(méi)有立即派人去跟催。WHO對(duì)象WHEN期間/時(shí)間9月份，顧客因?yàn)榇螂娫捴罻HY確認(rèn)問(wèn)題WHERE地點(diǎn)/部位業(yè)務(wù)部詢問(wèn)未能立即回答，HOW如何發(fā)生轉(zhuǎn)接又?jǐn)嗑€，顧客因此寫(xiě)信抱怨的有10封。HOWMUCH程度/數(shù)量尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.不正確的「問(wèn)題」描述正確的「問(wèn)題」描述范例二用疑問(wèn)句方式表達(dá):這樣好嗎?最近7個(gè)月內(nèi)，物料部有6次計(jì)劃未能于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)會(huì)議中準(zhǔn)時(shí)提出。隱含解決方案:唯有增加人員，才足以……:是不聽(tīng)我的話抽象模糊:這問(wèn)題牽涉層面很復(fù)雜……否定的敘述:我們是做不到的……主觀性陳述……這個(gè)月顧客對(duì)生產(chǎn)部產(chǎn)品品質(zhì)的抱怨件數(shù)比二月多50件。尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?9問(wèn)題描述常犯的錯(cuò)誤問(wèn)題描述常犯的錯(cuò)誤3.別人的錯(cuò)(永遠(yuǎn)與自己無(wú)關(guān))1.主題不明(目標(biāo)不夠具體)?部屬的水準(zhǔn)低;?上司方針模糊;?安全(不好);?品質(zhì)(不好);?產(chǎn)品設(shè)計(jì)不良.?設(shè)備(不好).4.只講原因(缺乏有效對(duì)話)2.理所當(dāng)然(大家都知道的)?設(shè)備老舊?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完備?新進(jìn)人員失誤多;??工作辛苦(困難);?競(jìng)爭(zhēng)公司很多;;優(yōu)秀人才很少..尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.問(wèn)題描述常犯的錯(cuò)誤準(zhǔn)確描述問(wèn)題注意事項(xiàng)▲問(wèn)題▲此問(wèn)題對(duì)▲目前造成的狀況為何?▲相關(guān)聯(lián)的人都有▲問(wèn)題發(fā)生的影響性是什么？▲問(wèn)題發(fā)生的頻率有多少▲問(wèn)題與其影響詳細(xì)明確的記錄是否有?作▲描述此問(wèn)題獲解決后的狀況,并將預(yù)期的定性及定量的描述?焦點(diǎn)是什么?5.假如是真企業(yè)造成哪些影響?(期望性毫無(wú)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù))?提高生產(chǎn)力?全體員工均能善盡本份?經(jīng)營(yíng)管理體制的落實(shí)性30％就可攤平;問(wèn)題共識(shí)嗎？;?.狀況予以尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?10問(wèn)題的焦點(diǎn)問(wèn)題的焦點(diǎn)?理想與實(shí)際差距過(guò)大?事情到了無(wú)法控制的狀態(tài)。例如，每月不良率總是比品質(zhì)目標(biāo)高，就是有「問(wèn)題」。應(yīng)該想想，為什么每一次不良率都會(huì)超標(biāo)？?未能達(dá)到進(jìn)度或標(biāo)準(zhǔn)例如，一對(duì)即將結(jié)婚的新人，因?yàn)閷?duì)結(jié)婚的各種禮儀、習(xí)俗有不同看法，且都堅(jiān)持己見(jiàn)例如，一件工作的作業(yè)流程最少需要３天完成，加上１天的彈性時(shí)間，總共是４天的標(biāo)準(zhǔn)范圍。有一次，同樣的工作卻花了６天，這種進(jìn)度落后的現(xiàn)象，就是一種「問(wèn)題」。僵持不下，結(jié)果使得「問(wèn)題」持續(xù)擴(kuò)大到無(wú)法控制的狀況，最后愛(ài)人變仇人，婚也結(jié)不成了。尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.焦點(diǎn)問(wèn)題的區(qū)分細(xì)化焦點(diǎn)問(wèn)題的區(qū)分細(xì)化1.低于標(biāo)準(zhǔn)?計(jì)量值(連續(xù)性)例：時(shí)間、重量、尺寸、成份…數(shù)據(jù)型這可能表示能力不足、判斷錯(cuò)誤或控?計(jì)數(shù)值（間斷性）問(wèn)題改制上出現(xiàn)問(wèn)題。例：××數(shù)，××次，××個(gè)…2.高于標(biāo)準(zhǔn)善?感覺(jué)型：五覺(jué)（聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅例這可能是故意隱藏實(shí)力，或受到無(wú)法覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)）非數(shù)據(jù)型預(yù)知的因素影響。?直覺(jué)型例：第六感、靈感、夢(mèng)尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?11分析解決篇之：第四講:如何找出產(chǎn)生的根源Cpk=0.852Cpk=0.8160102030405060-6414243444546474尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.問(wèn)題的結(jié)構(gòu)如冰山現(xiàn)象（可感覺(jué)、可衡量）處置一次因(近因)治標(biāo)WHYWHYCpk=1.694Cpk=0.852WHYWHYN次因(真因)治本-55152535455565-6414243444546474尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?12歸因偏差對(duì)問(wèn)題分析的影響歸因偏差對(duì)問(wèn)題分析的影響社會(huì)心理學(xué)觀點(diǎn):假如你已經(jīng)安排好晚上七點(diǎn)和一個(gè)朋友會(huì)面,現(xiàn)在是7:30,朋友還沒(méi)到,你會(huì)有什么說(shuō)法呢?歸因:是指人們推論他人的行為或態(tài)度之原因的過(guò)程。由于人們輕易不愿付出自己的認(rèn)知資源，所以并不是對(duì)所有發(fā)生的事9我敢肯定一定發(fā)生了什么真的很重要的情歸因，只有在兩種情況下人們才會(huì)歸因：一是發(fā)生出乎意料的事情；二是有令人不愉快的事情發(fā)生。事情,這使得她不能準(zhǔn)時(shí)來(lái)這兒.基本歸因偏差:人們經(jīng)常把他人的行為歸因于人格或態(tài)度9這個(gè)笨豬!她就不能多上心一些嗎?等內(nèi)在特質(zhì)上，而忽視他們所處情境的重要性或者相反,心理學(xué)家稱之為基本歸因偏差。尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.成功與失敗的情緒反應(yīng)韋納的歸因模型關(guān)于行為結(jié)果的歸因情緒反應(yīng)控制源成功能力信心自豪輕松滿意松弛感激感謝歸因失敗無(wú)能力聽(tīng)天由命沮喪內(nèi)疚恥辱害怕生氣憤怒吃驚震驚內(nèi)部外部能力穩(wěn)定的因素能力任務(wù)難度努力運(yùn)氣努力穩(wěn)定度別人的影響吃驚內(nèi)疚運(yùn)氣不穩(wěn)定的因素尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?13如何消除歸因偏差的影響樂(lè)觀主義和悲觀主義成功心理學(xué)觀點(diǎn):以事實(shí)為依據(jù)悲觀主義者:做內(nèi)部的(他們自己的錯(cuò)),持續(xù)性的(會(huì)保持較長(zhǎng)一段時(shí)間)以及總體的(會(huì)破壞他們所做的一切)歸因.樂(lè)觀主義者:做外部的(不是他們自己的錯(cuò)),非持續(xù)性的(只是暫時(shí)的挫折)以及特定的(只是這一情境中的問(wèn)題)歸因.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.原因分析五步驟原因型的特性要因圖原因發(fā)掘原因整理原因確認(rèn)原因1原因2問(wèn)題原因界定原因再分析WHY-WHY原因3原因4尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?14原因再分析大中小要因的區(qū)別明確明確原因直接下對(duì)策下對(duì)策確認(rèn)不明?大要因代表的是一個(gè)具體方向?中要因代表的是一個(gè)概念、想法?小要因代表的是具體事件確原因界定不明確原因再分析尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.原因再分析——WHY-WHY發(fā)現(xiàn)法豐田5Why法—垂直思考法現(xiàn)象?豐田生產(chǎn)方式:“反復(fù)提出五次為什么”;看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題冰現(xiàn)在why問(wèn)題緊急處理垂直式思考,針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入;?????一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí))通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案;why真山過(guò)去5Why可以找出真正的原因;why真找原因用5Why+想方法用1How;why真簡(jiǎn)單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但復(fù)雜的或許要5Why,6Why,7Why…最后要加1H,Howtofixwhy真it.n次因治本對(duì)策真(遠(yuǎn)因)(永久)尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?15范例:范例:為何停機(jī)?為何停機(jī)?5Why5Why問(wèn)為什么機(jī)器停了答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保問(wèn)題冰山現(xiàn)象險(xiǎn)絲燒斷了;看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量現(xiàn)在為什么機(jī)器停了?why答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不問(wèn)題緊急處理問(wèn)為什么機(jī)器會(huì)超載足;為什么機(jī)器會(huì)超載?過(guò)去為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí))why真答3:因?yàn)闈?rùn)滑泵會(huì)失靈問(wèn)為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不why真了;足為什么潤(rùn)滑泵浦會(huì)失靈?why答4:因?yàn)楸闷值妮嗇S耗損了;問(wèn)為什么潤(rùn)滑泵會(huì)失真靈為什么潤(rùn)滑泵浦的輪軸會(huì)損耗?why真答5:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了.問(wèn)為什么潤(rùn)滑泵浦的輪軸會(huì)耗損n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.與關(guān)聯(lián)圖企業(yè)目標(biāo)問(wèn)題意識(shí)5Why--平面度不佳解析價(jià)值最大化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)差問(wèn)題過(guò)多距分析加班熬夜(執(zhí)行力)管理人員.目標(biāo)管理管理目標(biāo)策略.獎(jiǎng)懲辦法Rework產(chǎn)品未確實(shí)check持續(xù)改善疏忽QA未執(zhí)行分散抽樣治本規(guī)格認(rèn)識(shí)不夠應(yīng)有的狀況精神不佳目標(biāo)、基準(zhǔn)方針人員疏失BUYOFF檢查動(dòng)作不確實(shí)工作改善創(chuàng)意思考方法缺失打帶動(dòng)作不確實(shí)平面度不良率高人員.企業(yè)文化.組織結(jié)構(gòu)態(tài)度、觀念.職務(wù)分配解決方法治本文化塑造組織規(guī)劃材料問(wèn)題問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)職前訓(xùn)練不足模具異常工作不專心設(shè)備問(wèn)題治標(biāo)營(yíng)運(yùn)個(gè)人的工作督導(dǎo)績(jī)效評(píng)估TRAY設(shè)計(jì)不良能力圖法產(chǎn)品定位不良強(qiáng)化人員磨損機(jī)臺(tái)操作不熟悉教育訓(xùn)練提升管理能力態(tài)度及能力尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?16問(wèn)題分析常用工具2柏拉圖法—問(wèn)題分析常用工具1—腦力激蕩法?頭腦風(fēng)暴ParetoChartforDefects?集思廣益1008060402004003002001000?不受外界干擾?可任意表達(dá)意見(jiàn)ttecuoCreP不批判、不取笑?Defect?不急著作成結(jié)論CountPercentCum%27464.864.85913.978.74310.288.9194.593.4102.495.7184.3100.0尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.分析解決篇之：第五講:如何制訂臨時(shí)和永久對(duì)策問(wèn)題分析常用工具3魚(yú)骨圖尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?17問(wèn)題層次VS對(duì)策層次確認(rèn)我們的對(duì)策是否足以解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)未來(lái)!問(wèn)題的層次對(duì)策層次工廠有一灘油,把它清理掉;為什么?處理問(wèn)題不能玩貓抓老鼠的游戲1234因?yàn)闄C(jī)械漏油,為什么?因?yàn)閴|圈劣化了,換墊圈;為什么?因?yàn)樗?gòu)的墊圈原料為次級(jí)貨,買更好的墊圈.為什么?躲會(huì)更糟躲了初一躲不了十五因?yàn)樗鼉r(jià)格不錯(cuò),為什么?處理問(wèn)題是打棒球不是打排球5因?yàn)閮r(jià)格與采購(gòu)人員績(jī)效掛鉤.改變采購(gòu)政策.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.問(wèn)題解決8D法問(wèn)題解決8D法8D：EightDescriptions◎適用范圍：◎所謂8D：項(xiàng)目小組解決問(wèn)題的八個(gè)步驟或八項(xiàng)準(zhǔn)則；當(dāng)問(wèn)題原因不明時(shí)，以團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向解決問(wèn)題方法。9制程中發(fā)生問(wèn)題，且問(wèn)題原因不明，必須◎是一個(gè)問(wèn)題解決程序；力求在一定時(shí)間內(nèi)完全的解以團(tuán)隊(duì)的力量加以探討解決并提出對(duì)策時(shí)。9當(dāng)外部客戶反應(yīng)影響產(chǎn)品形象，必須以團(tuán)隊(duì)的力量迅速解決問(wèn)題時(shí)。9當(dāng)主要客戶要求以『8D』提出書(shū)決一項(xiàng)問(wèn)題?！蚴且豁?xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則,以『事實(shí)』為基礎(chǔ)，由實(shí)質(zhì)的事問(wèn)題，實(shí)數(shù)據(jù)來(lái)探討問(wèn)題，必須解決問(wèn)題的根源，而不只是遮蓋問(wèn)題或份報(bào)告格式，作為問(wèn)題解決時(shí)的8D解決問(wèn)題的八個(gè)步驟，其先后順序可視問(wèn)題之困程度而異，不必拘泥于格式順序。之經(jīng)過(guò)應(yīng)有書(shū)面記錄。其結(jié)果?！蚴且粶贤üぞ?。面報(bào)告時(shí)。◎難及復(fù)雜◎問(wèn)題解決尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?188D步驟(DMAIC)問(wèn)題解決8D法D0D1團(tuán)隊(duì)建立◎決定團(tuán)隊(duì)的形式：主題選定(問(wèn)題發(fā)掘,問(wèn)題評(píng)估)?調(diào)查或建議→成立委員會(huì)?立即解決重大問(wèn)題→成立項(xiàng)目小組D2D3描述問(wèn)題現(xiàn)狀分析與數(shù)據(jù)搜集原因分析?修正制程、品質(zhì)、消除浪費(fèi)或提高跨部門生D4D5產(chǎn)率→成立生產(chǎn)改善小組或品質(zhì)改善小組對(duì)策擬定與評(píng)估D6D7D8?提高部門質(zhì)量或效率→成立部門改進(jìn)小組對(duì)策實(shí)施及追蹤效果確認(rèn)?實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)→運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作小組未來(lái)方向尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.沖突與績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線高效率績(jī)士氣ACB中低沖突水準(zhǔn)情境沖突水準(zhǔn)沖突類型內(nèi)在屬性績(jī)效低A壞性低對(duì)改變沒(méi)有反應(yīng)沒(méi)有BC適量建設(shè)評(píng)創(chuàng)組建期磨合期穩(wěn)定期成效期解散壞壞無(wú)低尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?19團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)游戲?qū)δ繕?biāo)的關(guān)注開(kāi)放的溝通?坐地起身?風(fēng)中楊柳有效的工作流程相互信任和尊重高效團(tuán)隊(duì)的特征靈活和適應(yīng)尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.制訂對(duì)策注意事項(xiàng)對(duì)策失敗原因構(gòu)思問(wèn)題對(duì)策時(shí)切勿預(yù)設(shè)障礙上級(jí)未給予足夠解決問(wèn)題的資源（人財(cái)物）誰(shuí)執(zhí)行?知會(huì)誰(shuí)?誰(shuí)評(píng)估?或權(quán)限確定管理階層的批準(zhǔn)與決心;構(gòu)思問(wèn)題對(duì)策時(shí)有預(yù)設(shè)障礙，導(dǎo)致構(gòu)思受到上級(jí)給予足夠解決問(wèn)題的資源（人限制而無(wú)法開(kāi)展財(cái)物）或權(quán)限;分工責(zé)任人對(duì)問(wèn)題對(duì)策不能詳細(xì)明白活動(dòng)、步驟、執(zhí)行、時(shí)間與負(fù)責(zé)人;針對(duì)行動(dòng)未有效分工分工操作得到需要的橫向承諾與配合;未確定解決順序與橫向關(guān)系鼓勵(lì)提出意見(jiàn).尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?20解決問(wèn)題思維邏輯創(chuàng)意思考法垂直思考=臨時(shí)對(duì)策在日常思維的過(guò)程中，往往因情況復(fù)雜，容易自己把自己給圈起來(lái)，我們需要跳脫以往的思考模式，才能有較大的思考突破，人們的思考技巧和能力當(dāng)然是可以改進(jìn)的。「創(chuàng)意思考法」的就事論事亡羊補(bǔ)牢臨時(shí)對(duì)策理論基礎(chǔ)，是跳脫過(guò)去常軌的、縱向式的思考，橫向思考=永久對(duì)策改采橫向式的、不按常規(guī)出牌的思考方式。另類思考往往能夠帶給我們驚喜的答案!未雨綢繆永久對(duì)策系統(tǒng)思考突破定見(jiàn)MINDSET，開(kāi)放的思維方式OPENESS尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.小測(cè)試創(chuàng)意思考的特質(zhì)1.好奇：創(chuàng)意的萌芽如果你知道有一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)生了八個(gè)小孩，其中有朵聾了，兩個(gè)眼睛瞎了，一個(gè)智能不足，而這女又有梅毒，請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)建議她墮胎嗎？2.興趣：創(chuàng)意的3.質(zhì)疑：創(chuàng)意的鑰匙4.求異：創(chuàng)意的靈魂5.想像：創(chuàng)意的源泉6.知識(shí)：創(chuàng)意的基礎(chǔ)7.執(zhí)著：創(chuàng)意的力量動(dòng)力三個(gè)耳人自己尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?21現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票是很重要的關(guān)鍵。下面是關(guān)于這三位候選人的一些事實(shí)－－如果你的選擇是建議那位婦女墮胎的話，那么你就殺了貝多芬，因?yàn)樗秦惗喾业哪赣H。候選人A：跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有往來(lái)，而且常請(qǐng)教占星學(xué)家。他有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝18-20杯的馬丁尼烈酒。候選人B：他有兩次被解雇驅(qū)離的記錄，每天睡到中午才起來(lái)，大學(xué)時(shí)吸過(guò)鴉片，而且每晚上常醉酒。人C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙。只偶爾喝一點(diǎn)啤酒，從沒(méi)有發(fā)生過(guò)婚外情，喜歡藝術(shù)，有毅力天傍晚會(huì)喝威士忌，候選請(qǐng)問(wèn)你會(huì)在這些候選人中選哪一個(gè)？尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.促進(jìn)和阻礙創(chuàng)意思考的因素候選人A是富蘭克林羅斯福人B是溫斯頓邱吉爾人C是亞道夫希特勒?不敢冒險(xiǎn)?勤奮?韌性?不怕失敗?好學(xué)?包容?害怕不確定性?知足常樂(lè)?不走極端?認(rèn)命創(chuàng)意思考候選?一言堂候選尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?22創(chuàng)意思考游戲?qū)Σ咴u(píng)價(jià)項(xiàng)目1.可行性2.效益性3.維持性4.成本性5.時(shí)間性破解手環(huán)練習(xí)尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.對(duì)策案例對(duì)策評(píng)價(jià)分析表評(píng)價(jià)因素可效維成時(shí)合百優(yōu)可行益持本間分先能程權(quán)性性性性性計(jì)比順問(wèn)題描述：現(xiàn)OA郵箱信頭處顯示姓名、職務(wù)、部門、電話等，因現(xiàn)在大多是靠電話和郵件聯(lián)系，經(jīng)對(duì)重策度序常出現(xiàn)聯(lián)系多次但不認(rèn)識(shí)其人。改善建議：在OA郵箱信頭處增加個(gè)人照片（只是在分?jǐn)?shù)高分?jǐn)?shù)低大久低短小短高長(zhǎng)內(nèi)部的信箱上使用、大小可在1-2寸）好處：1.不經(jīng)常見(jiàn)面的也能認(rèn)識(shí)；符號(hào)說(shuō)明：◎強(qiáng)（分）；○中（分）；△弱（分）；─無(wú)（分）2.新進(jìn)廠職員能更快熟悉公司人員。尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?23對(duì)策案例對(duì)策案例問(wèn)題描述：目前半成品產(chǎn)線正常生產(chǎn)時(shí)，產(chǎn)線作業(yè)員是不許離位的。這就造成某一個(gè)工位因沒(méi)料或出現(xiàn)異常又不問(wèn)題描述：現(xiàn)在QE實(shí)驗(yàn)室內(nèi)各位實(shí)驗(yàn)員日常工能離位也很難立即通知班組長(zhǎng)（有時(shí)就會(huì)出現(xiàn)短時(shí)間堵機(jī)或停拉等待狀態(tài)）因班組長(zhǎng)也不可能每時(shí)每刻都在產(chǎn)作事務(wù)雜亂無(wú)章，主管安排的事務(wù)無(wú)人跟蹤和落實(shí)，再加上人員在不斷的增加，隊(duì)伍在不斷線，比如去開(kāi)會(huì)或找相關(guān)人員員本工位很難立即聯(lián)系到相關(guān)人員理，又不喊大叫，因組長(zhǎng)在前面處理問(wèn)題就很難發(fā)現(xiàn)后面異常對(duì)策：產(chǎn)線每三個(gè)作業(yè)員工位，在頂部裝一個(gè)紅色指示燈，一個(gè)開(kāi)關(guān)。如產(chǎn)線現(xiàn)異常時(shí)立即按開(kāi)關(guān)，這樣拉線頂部紅燈就亮表示此工異常需及時(shí)處理，班組長(zhǎng)看到燈亮就可以立即過(guò)來(lái)解決問(wèn)題確認(rèn)異常處理。產(chǎn)線作業(yè)出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)處的壯大，我個(gè)人認(rèn)為有必要增加一名QE組長(zhǎng)來(lái)能大協(xié)調(diào)實(shí)驗(yàn)員日常工作和事務(wù)；。中間的作業(yè)員工位拉線改善建議：有效提高實(shí)驗(yàn)員日常工作執(zhí)行力度和改善作業(yè)環(huán)境；某個(gè)工位出位有.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.分析解決篇之：對(duì)策練習(xí)：最近生產(chǎn)部門提出，上下兩節(jié)風(fēng)扇輪經(jīng)超聲波熔接后進(jìn)行總裝配，最后進(jìn)行測(cè)試時(shí)第六講:對(duì)策的執(zhí)行跟蹤與效果確認(rèn)發(fā)現(xiàn)風(fēng)扇輪30%無(wú)響了工作進(jìn)度，總經(jīng)理指示一定要在一個(gè)內(nèi)解決風(fēng)扇輪動(dòng)平衡問(wèn)題,請(qǐng)?zhí)岢瞿愕慕鉀Q方案,徹底解決飛輪動(dòng)平衡問(wèn)題法通過(guò)動(dòng)平衡試驗(yàn),嚴(yán)重影、月.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?24對(duì)策執(zhí)行的衡量追蹤及控制方案執(zhí)行失敗的原因、▲改善進(jìn)度與狀況未能讓全體參與者詳▲利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)完成衡量計(jì)劃細(xì)知道▲執(zhí)行前、中期與執(zhí)行后溝通結(jié)果▲執(zhí)行過(guò)程中未利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)作衡量▲各改善階段目標(biāo)應(yīng)確實(shí)追蹤▲階段目標(biāo)達(dá)成未如預(yù)期▲各改善階段應(yīng)隨時(shí)注意評(píng)估是否有效▲改善過(guò)程未形成標(biāo)準(zhǔn)化，▲在期限結(jié)束時(shí)，確實(shí)衡量出目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)導(dǎo)致問(wèn)題一再發(fā)生▲改善進(jìn)度與狀況應(yīng)讓全體參與者詳細(xì)▲虎頭蛇尾未強(qiáng)力監(jiān)控進(jìn)度知道▲執(zhí)行時(shí)資源（人財(cái)物）或▲評(píng)估完成狀況，經(jīng)修正后形成標(biāo)準(zhǔn)化權(quán)限的獲得未如預(yù)期尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.復(fù)雜對(duì)策提高執(zhí)行力的方法效果確認(rèn)▲對(duì)策的每項(xiàng)任務(wù)有沒(méi)有指定唯一負(fù)責(zé)人有效嗎？（證據(jù)）是否▲有沒(méi)有將任務(wù)分解為每個(gè)人該做的事是否人人緊盯過(guò)程且隨時(shí)調(diào)整是否已經(jīng)養(yǎng)成自動(dòng)匯報(bào)的習(xí)慣是否在一定的時(shí)段，對(duì)失誤、▲標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行不力錯(cuò)誤對(duì)策▲▲疏忽、敷衍、損害誠(chéng)實(shí)地總結(jié)？▲是否撤換錯(cuò)誤的人選？設(shè)定更高目標(biāo)（回到第三階段）回到新原因或新問(wèn)題（階段一或新主題）重新分析或進(jìn)入適當(dāng)階段尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.尊重版權(quán),請(qǐng)勿復(fù)制.?25問(wèn)題預(yù)防篇之：?jiǎn)栴}的蝴蝶效應(yīng)20世紀(jì)的70年代，美國(guó)一個(gè)名叫洛倫茲的氣象學(xué)家提出了著名的蝴蝶效應(yīng)理論。第七講:潛在問(wèn)題分析與應(yīng)對(duì)打個(gè)比方，南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中一只蝴蝶偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，所引起的微弱氣流對(duì)地球大氣的影響可能隨時(shí)間增長(zhǎng)而不是減弱，甚至可能在兩周后在美國(guó)得克薩斯州引