某電信運(yùn)營競爭對手報告

北京地區(qū)電信運(yùn)營競爭對手分析報告目錄前言一、項(xiàng)目概述(一)項(xiàng)目背景(二)項(xiàng)目內(nèi)容學(xué)(軟三筐)屆項(xiàng)目方法窩鎮(zhèn)二、北京移遣動殼這(冠一糟)秀發(fā)展現(xiàn)狀厭獅1屠、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模友戰(zhàn)2殃、用富戶第發(fā)展摘免3嘴、業(yè)務(wù)收入綿占顯4仁、業(yè)務(wù)范圍必猛5舉、組織結(jié)構(gòu)淋眼微(獻(xiàn)二薦)200涌3匆年發(fā)展規(guī)劃巧測曉1手、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展逼計劃刃意打2柴、投資計劃巾謎于3劈、用戶發(fā)展寺計劃椅蔑串4酒、業(yè)務(wù)收入狂計劃廁踏達(dá)5院、業(yè)務(wù)產(chǎn)品消開發(fā)計劃魂賊址6凡、組織結(jié)構(gòu)何發(fā)展計劃笛脅吳(手三亂)她市場策略研上究魯?shù)脗z1矮、用戶發(fā)展煩策略煙耐瓜2必、業(yè)務(wù)產(chǎn)品適開發(fā)策略紹煉雀3殖、價格策略噴墓竟4錦、品牌推廣奏策略覽艷云5遙、服務(wù)策略駱糊錘6基、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)換發(fā)展策略亭細(xì)致三、北京聯(lián)怨通成儀加(也一冤)該發(fā)展現(xiàn)狀攻象吃1盆、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模柳異希2提、用戶發(fā)展于禽瀉3啊、業(yè)務(wù)收入片痛啞4妙、業(yè)務(wù)范圍部性粒5糕、組織結(jié)構(gòu)累獎亮(敗二略)200安3搞年發(fā)展規(guī)劃蔑邁恩1窮、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展姑計劃灣爪恢2答、投資計劃糠捏榨3覺、用戶發(fā)展筒計劃尿年起4椒、業(yè)務(wù)收入脾計劃禿受鞠5飼、業(yè)務(wù)產(chǎn)品錄開發(fā)計劃閘穴繩6聰、組織結(jié)構(gòu)在發(fā)展計劃扣型心(纏三俱)泳市場策略研壞究爽聾旱1樓、用戶發(fā)展柏策略煌洽蚊2云、業(yè)務(wù)產(chǎn)品填開發(fā)策略江姿撤3盲、價格策略容趣遮4包、品牌推廣懼策略崇資南5愁、服務(wù)策略搭志弊6層、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)黨發(fā)展策略吳預(yù)珍四、北京電智信鴨蔑乎(洪一屯)絮發(fā)展現(xiàn)狀及津未來計劃們宿仇1懸、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模得麥早2幸、用戶發(fā)展羨潑廣3逼、業(yè)務(wù)收入錘蒜壇4闊、業(yè)務(wù)范圍榨掌首5除、組織結(jié)構(gòu)落周限(鉗二劑)柔市場策略研運(yùn)究板歷膚1濤、用戶發(fā)展作策略潛兄快2坐、業(yè)務(wù)產(chǎn)品樣開發(fā)策略醒脊鑼3穩(wěn)、價格策略引萄惑4罵、品牌推廣漠策略顧拳貓5隔、服務(wù)策略核次合6扣、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)螺發(fā)展策略娃已熟五、北京鐵鎖通慣央許(檔一笨)挺發(fā)展現(xiàn)狀旋伸刊1舟、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模妙王賽2虜、閉用戶發(fā)展喚決三3掌、業(yè)務(wù)收入年另賽4跟、業(yè)務(wù)范圍結(jié)詳勿5閣、組織結(jié)構(gòu)兄蹈倉(坑二遮)200廈3痰年發(fā)展規(guī)劃遇昂佛1災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展笛計劃攀面看2緩、投資計劃孟饞折拿3浪、用戶發(fā)展霞計劃亮鋤慨4膛、業(yè)務(wù)收入廣計劃曬籍寫5致、業(yè)務(wù)產(chǎn)品揉開發(fā)計劃珠亦飲6角、組織結(jié)構(gòu)勝發(fā)展計劃容押忽蓬(和三趟)催市場策略研而究斧男巷1犬、用戶發(fā)展頁策略轎森煉餡2飼、業(yè)務(wù)產(chǎn)品濃開發(fā)策略頑衣毅3揉、價格策略評跑動4拋、品牌推廣漠策略雹斧伙5煤、服務(wù)策略愚污夸6綁、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)址發(fā)展策略熱榨頌六、北京網(wǎng)捧通超肆濃(斤一園)問發(fā)展現(xiàn)狀咳著蛇(裹二穩(wěn))200塌3惱年發(fā)展規(guī)劃宗勢皂1三、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展這計劃皇膨陶2吩、投資計劃脖繁草3折、業(yè)務(wù)收入練計劃籌潤般5掏、業(yè)務(wù)產(chǎn)品細(xì)開發(fā)計劃倦兩棉6宋、組織結(jié)構(gòu)嬌發(fā)展計劃創(chuàng)烏叉(料三晨)意市場策略研呢究然列銀1緊、用戶發(fā)展戒策略材薄醋2蔥、業(yè)務(wù)產(chǎn)品索開發(fā)策略匠床詞3童、價格策略打欣暑4失、品牌推廣叨策略裝策罪5尿、服務(wù)策略兆訓(xùn)槐6段、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)發(fā)展策略居津神七、北京吉焰通拿封填(川一防)境發(fā)展現(xiàn)狀席不犯1訴、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模賣聞焰2吉、用戶發(fā)展網(wǎng)嗎透3念、業(yè)務(wù)收入論氣絹4杰、業(yè)務(wù)范圍隔旱聰5藝、組織結(jié)構(gòu)繞馬費(fèi)(盡二樂)200喝3唱年發(fā)展規(guī)劃湊攪怒1雖、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展超計劃光沾身2奏、投資計劃治言鑼3騰、用戶發(fā)展來計劃災(zāi)惠已4紐、業(yè)務(wù)收入適計劃繭濫扒5選、業(yè)務(wù)產(chǎn)品扛開發(fā)計劃鄭雅通6免、組織結(jié)構(gòu)狹發(fā)展計劃頑轟慚(撈三刻)廈市場策略研飾究遭戴融1炒、用戶發(fā)展芹策略諒新挑2噴、業(yè)務(wù)產(chǎn)品澡開發(fā)策略險為保3嗎、價格策略襪辨醬4受、服務(wù)策略嚷攏批5薪、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)素發(fā)展策略筐哀捉表響喚目聽架錄媽表第2.1

宅北京移動辨GSM趣網(wǎng)絡(luò)深度覆益蓋情況現(xiàn)濁表匆2.2

棚北京移動哀GSM裳網(wǎng)絡(luò)規(guī)模堡死表贈2.3

許北京移動豈GSM銀移動用戶穩(wěn)界表征2.4

螞北京移動業(yè)腦務(wù)收入情況由球表催2.5

翅北京移動話糠音業(yè)務(wù)及增斯值服務(wù)圖裹些表畢2唯.6

破北京移動數(shù)桂據(jù)業(yè)務(wù)稈土芹表護(hù)2.7

冷北京移動全濾球通基本業(yè)大務(wù)資費(fèi)齊剛綁表解2.8

猴北京移動神議州行基本業(yè)箏務(wù)資費(fèi)鋪猴芹表盡2.9

五北京移動始IP嶺業(yè)務(wù)資副費(fèi)哪波久表才2.10

茅鞋北京移動全脖球通套餐資森費(fèi)慌少顫表斑2.11

鑼鎮(zhèn)北京移動主繪要特服項(xiàng)目它資費(fèi)吩喬穗表趙2.12

芽衣北京移動訪GPRS埋新業(yè)務(wù)資費(fèi)樣寺磚表玩2.13

正碌北京移動在兵“按十六大撥”壞和涌“悠兩會相”廊期間采取的六措施答它撈表聯(lián)2.14

先逮北京移動不舌同窗口單位異的入網(wǎng)措施敏升嘆表塌2.15

貓蹲北京移動各煌方式業(yè)務(wù)咨潛詢的比較濟(jì)塌鳥表凳2.16

串祥北京移動的麥服務(wù)原則違竿悠表男3.1

扣北京聯(lián)通捐GSM蛾網(wǎng)絡(luò)規(guī)模州墳圓表末3.2

賀北京聯(lián)通汁CDMA淘網(wǎng)絡(luò)規(guī)模編握漆表沫3.3

虹北京聯(lián)通宿CDMA粘網(wǎng)國際漫游堂開通情況掙豈梳表踏3.4

促北京聯(lián)通蘿193品長途網(wǎng)絡(luò)規(guī)虜模事唱陶表草3.5

師北京聯(lián)通數(shù)嗓據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)部通達(dá)城市情閉況柜永勇表州3.6

叫北京聯(lián)通榮GSM怨移動用戶滲娛逗表耽3.7

明北京聯(lián)通用剩戶發(fā)展情況他毒側(cè)表趨3.8

席北京聯(lián)通業(yè)先務(wù)收入明細(xì)堡投貓表扁3.9

牧2003害年北京聯(lián)通友GSM蹲網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計億劃腳建項(xiàng)表荒3.10

聚2003袖年北京聯(lián)通斃CDMA婆網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計烈劃彈寄嶄表培3.11

路2003轎年北京聯(lián)通蒜投資計劃鏟童再表陷3.12

辜2003凡年北京聯(lián)通矮用戶發(fā)展計坐劃醉伍顧表睬3.13

焰2003恨年北京聯(lián)通墳業(yè)務(wù)收入計熱劃甲賣也表叫3.14

聾仙運(yùn)營級鮮VISP通合作模式警招揮表囑3.15

儉究經(jīng)營級壞VISP剝合作模式貴纖砍表童3.16仿污代理級姜VISP刑合作模式答盲遵表狀3.17

而共北京聯(lián)通歸GSM傲網(wǎng)后付費(fèi)業(yè)暴務(wù)的增值服翁務(wù)白桿濫表惜3.18

誘喚北京聯(lián)通挎CDMA艙業(yè)務(wù)的增值送服務(wù)幸坐袋表尤3.19

沙庫北京聯(lián)通互冬聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的傅增值服務(wù)始土肯表揚(yáng)3.20

媽再北京聯(lián)通可GSM魔后付費(fèi)基本爽業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)壇構(gòu)向偽辨表霸3.21

送航北京聯(lián)通喉GSM解預(yù)付費(fèi)（如逗意通）基本吹業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)住構(gòu)毒衡濁表赴3.22

穩(wěn)青北京聯(lián)通傷CDMA汁后付費(fèi)基本吩業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)吵構(gòu)絮隙蟲表戲3.23

唉指北京聯(lián)通移孫動增值業(yè)務(wù)鎖資費(fèi)射慕膏表嫂3.24

錢嘗北京聯(lián)通樸IP平業(yè)務(wù)資培費(fèi)基俊溉表卸3.25

聽元北京聯(lián)通互鑰聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)資愈費(fèi)給懶羽表懂3.26

陽北北京聯(lián)通熊193浮長途業(yè)務(wù)資寧費(fèi)獵搬脆表態(tài)3.27

稅生北京聯(lián)通無曠線尋呼業(yè)務(wù)刑資費(fèi)萄呀胃表泛3.28

垃站北京聯(lián)通服腥務(wù)渠道的售做前服務(wù)功能煙斜忠表攏3.29

版騰北京聯(lián)通怖2002狐年的電信服拜務(wù)質(zhì)量確薯意表據(jù)3.30

夠慕北京聯(lián)通的報咨詢算/寧投訴體系卸秤撒表揪3.31

眠即北京聯(lián)通話墓費(fèi)查詢方式冠惜串表漆3.32

順簽北京聯(lián)通終喘止業(yè)務(wù)方式坦具例表鳥4.1

籠北京電信各棕類目標(biāo)用戶嚴(yán)的業(yè)務(wù)需求手定位偽成列表迷4.2

棒北京電信各勢類目標(biāo)用戶哥的發(fā)展策略紐療初表稀4.3

廢北京電信主喘要業(yè)務(wù)產(chǎn)品管說明頓齡甜表換4.4

魯北京電信普懂通話音產(chǎn)品鴉資費(fèi)表吉盼復(fù)表嘩4.5

循惹北京電信電芳話程控功能恥資費(fèi)體按北表酸4.6

溜北京電信令I(lǐng)P隙主叫和絨IP數(shù)幸卡資費(fèi)表廁凍卷表產(chǎn)4.7

見數(shù)字電路專濾線出租業(yè)務(wù)壽資費(fèi)鉛祥頁表陸4.8

時DDN孝專線出租業(yè)吧務(wù)資費(fèi)直妖寺表預(yù)4.9

厚FR貍專線出租業(yè)棉務(wù)資費(fèi)預(yù)蜜熄表把4.10

格ATM搶專線出租業(yè)肉務(wù)資費(fèi)帆腳葡表尤4.11

萍島互聯(lián)網(wǎng)接入全業(yè)務(wù)資費(fèi)失墨日表尼4.12

詢敏寬帶業(yè)務(wù)資幅費(fèi)儉透影表繭5.1

域2002為年北京鐵通柿網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)钫瘺r踢吳毅表壩5.2

間2002碎年北京鐵通刺固定網(wǎng)潛絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r泊耍挖表張5.3

尸2002澡年北京鐵通瓦主要業(yè)務(wù)用語戶數(shù)關(guān)仆招表轉(zhuǎn)5.4

疾2002筋年北京鐵通花業(yè)務(wù)收入狀西況笛摔飽表咳5.5

蠟北京鐵通本嫌地網(wǎng)通信業(yè)貸務(wù)資費(fèi)（國廣內(nèi)固定本地豬業(yè)務(wù)）饅疼泊表奇5.6

肆北京鐵通本粗地網(wǎng)通信業(yè)只務(wù)資費(fèi)（程頑控市內(nèi)醉新業(yè)務(wù)）廉袖償表駝5.喊7

濤北京鐵通本伯地網(wǎng)通信業(yè)蜻務(wù)資費(fèi)（一尖號通業(yè)務(wù)）宅送初表秒5.8

遞北京鐵通本勢地網(wǎng)通信業(yè)慌務(wù)資費(fèi)（固爆話短信息業(yè)對務(wù)）械銳士表晝5.9

盜北京鐵通長詢途業(yè)務(wù)瑞資費(fèi)航叫忙表刊5.10

壩歸北京鐵通長誼途業(yè)務(wù)笛資費(fèi)（蠅IP育長途業(yè)史務(wù)）滿姥塔表挑5.11

夏榜北京鐵通公脆用業(yè)務(wù)認(rèn)資費(fèi)（有人剝職守公用電凍話）裂邊材表廈5.12

泳口北京鐵通公般用業(yè)務(wù)散資費(fèi)（脖IC賺卡公用謀）匆駱冤表升5.13

歲余北京鐵通數(shù)窄據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)芝（窄帶綜合澤業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)悉業(yè)務(wù)）緒健累表租5.14

秒量北京鐵通數(shù)茂據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)趟（市內(nèi)用戶籃中繼線）刺滑奧表筒5.15

宅瞇北京鐵通互張聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)捐務(wù)資費(fèi)（移96403潔撥號上網(wǎng)業(yè)裂務(wù)）運(yùn)筑謠表杰5.16

款導(dǎo)北京鐵通互道聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)曾務(wù)資費(fèi)（互盟聯(lián)網(wǎng)寬帶接揭入業(yè)務(wù)）純頸愉表久5.17

克焰北京鐵通互夫聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)嘴務(wù)資費(fèi)（互輔聯(lián)網(wǎng)寬帶主變機(jī)托管業(yè)務(wù)在）糕廟送表靜5.18

投柜北京鐵通營占業(yè)廳分布蹤然晌表霸5.19

肆量北京鐵通各鉆方式業(yè)務(wù)咨圖詢的比較接濕打表選6.1

辟北京網(wǎng)通的舅主要業(yè)務(wù)產(chǎn)貿(mào)品籮州糧表楚7.1

陷吉通公司用并戶發(fā)展?fàn)顩r媽堵?lián)鼙砥?.2

當(dāng)北京吉通滋IP動業(yè)務(wù)法命侵表間7.2

克北京吉通互尾聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)豐務(wù)天沒怕表漠7.3

孕吉通互聯(lián)網(wǎng)嗚國際漫游業(yè)聯(lián)務(wù)開通國家酷和地區(qū)列表竊測傭表掛7.4

腥北京吉通互蜘聯(lián)網(wǎng)業(yè)衡務(wù)騎蛛展表拒7.5

浙北京吉通搜IP呀資費(fèi)這繭濁表糟7.6

躬北京吉通互漲聯(lián)網(wǎng)國際漫壞游接入業(yè)務(wù)殿費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)仿驢兩表不7.7

愈吉通公司情VPN墳收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)鵲昂毛表地7.7

同吉通公司幀診中繼資費(fèi)標(biāo)崗準(zhǔn)（單向丹PVC肺月租費(fèi)：元購）革腫練表摘7.8

傻吉通公司幀通中繼資費(fèi)標(biāo)哪準(zhǔn)（端口月滔租費(fèi)：元）母姐維表瘋7.9

籮微波接入鏈弟路月租費(fèi)棋砌恐圖素峽目男井錄友圖廚1.1

憑現(xiàn)代企業(yè)競抱爭情報遲“賓十哲字型械”李結(jié)構(gòu)圖注牧圖灶1.2

途項(xiàng)目調(diào)研內(nèi)箱容結(jié)構(gòu)圖刊趁圖拜1.3

筒項(xiàng)目分析方斤法示意圖騾跌圖筍2.1

獨(dú)北京移動可貨漫游的國家目和地區(qū)德例圖寇2.2

斤北京移動所粒提供業(yè)務(wù)的咐范圍尋采析圖備2.3

永北京移動組站織結(jié)構(gòu)毯逗傾圖暢2.4

簽北京移動人搞員構(gòu)成膽王想圖蝴2.5

闖2003勤年北京移動其的投資計劃積跑配圖紙2.6

霜北京移動用今戶的年齡結(jié)弓構(gòu)臣歌替圖赴2.7

猛北京移動用浮戶消費(fèi)水平碌結(jié)構(gòu)巴頌付圖損2.8

彈北京移動用犧戶使用業(yè)務(wù)綢的情況當(dāng)羨伯圖淋2.9

蓬北京移動的煌用戶定位示琴意圖織社建圖芬2.10

逆糟北京移動主腸要業(yè)務(wù)矩陣擦圖刷透干圖億2.11

經(jīng)司北京移動品壟牌推廣體系只勁漢圖歲2.12

塵到北京移動通馬信業(yè)務(wù)流程悶饅潑圖敞2.13

襯部北京移動網(wǎng)池絡(luò)測試和優(yōu)絹化流程縱限貓圖酬2.14

潑木北京移動用住戶實(shí)地繳費(fèi)索方式稈肉忽圖蒜2.15剛嶼北京移動用水戶非實(shí)地繳嬸費(fèi)右方式乖蠟偵圖藥3.1

糠北京聯(lián)通可波漫游的國家丟和地區(qū)動婦柿圖泥3.2

部北京聯(lián)通限193慨長途業(yè)務(wù)直笨撥城市哈悅參圖禁3.3

破北京聯(lián)通移舅動通信業(yè)務(wù)撒糞讓圖失3.4

碰北京其他通學(xué)信業(yè)務(wù)耽吉疼圖君3.5

挺北京聯(lián)通組噴織結(jié)構(gòu)圖街伐突圖喚3.6

批北京聯(lián)通人聚員構(gòu)成華于稼圖爆3.7

結(jié)北京聯(lián)通用你戶發(fā)展方式仙膊濃圖斬3.8

濱北京聯(lián)通主冠營業(yè)務(wù)的波率士頓矩陣宣且恥圖饞3.9

煩北京聯(lián)通的絹品牌推廣策鴿略體系撕軍展圖殼3.10

嗎鋒北京聯(lián)通的耕服務(wù)體系服錦燥圖織3.11

梳壟北京聯(lián)通用體戶繳費(fèi)方式腰扁轟圖錘4.1

津北京電信業(yè)嚇務(wù)范圍旋茫薄圖遼4.2

面北京電信的卸人員構(gòu)成宋炕佩圖碰4.3

幣北京電信的徒組織機(jī)構(gòu)圖據(jù)序拼圖氏5.1

脹2002話年北京鐵通摔業(yè)務(wù)收入狀役況渡膨中圖筑5.2

擺北京鐵通所憑提供業(yè)務(wù)的喜范圍石浪停圖揪5.3

踏北京鐵通組霉織機(jī)構(gòu)圖聯(lián)硬裙圖閃5.4

播北京鐵通品炎牌推廣體系滴骨抱圖挖5.5

帖北京鐵通盯業(yè)務(wù)流程示欠鉆圖慎6.1

腰北京網(wǎng)通組宴織結(jié)構(gòu)懸集揉圖競7.1

眼吉通公司業(yè)渠務(wù)范圍料匯灑圖足7.2

匯吉通公司組毫織機(jī)構(gòu)圖琴云前言蠟信息產(chǎn)業(yè)部胸中國電子信識息產(chǎn)業(yè)發(fā)展葵研究院（籃CCID掃）所屬賽迪摸顧問股份有歐限公司以自鄙身擁有的資慈源優(yōu)勢和行倉業(yè)背景為依宜托，跟蹤研輝究中國通信建產(chǎn)業(yè)的發(fā)展魂和技術(shù)演進(jìn)濤，其成果旨俗在為國內(nèi)外堅有關(guān)廠商或萌機(jī)構(gòu)提供中是國通信市場買信息，并為寶其戰(zhàn)略管理宣和投資決策欣提供研究參顏考，同時為釋中國政府有肚關(guān)部門決策繩提供有力支優(yōu)撐?？拶惖项檰柾ㄏ夁^對政府通覆信主管部門紀(jì)、相關(guān)運(yùn)營俊商的研究，影以及對國家狼相關(guān)部門統(tǒng)爐計資料進(jìn)行鑰分析，并充軟分利用研究間人員的行業(yè)率優(yōu)勢和技術(shù)瓣背景優(yōu)勢，為在調(diào)查研究掏的基礎(chǔ)上，紅賽迪顧問為患中國網(wǎng)絡(luò)通牌信集團(tuán)北京趣市通信公司尼撰寫了本報構(gòu)告。裂本報告的版屈權(quán)歸中國電渠子信息產(chǎn)業(yè)詠發(fā)展研究院酬（適CCID摧）賽迪顧問叮股份有限公州司所有。本強(qiáng)報告是賽迪曲顧問的研究靜與統(tǒng)計成果等，其性質(zhì)為悔業(yè)務(wù)參考資到料，其數(shù)據(jù)訂和結(jié)論代表現(xiàn)本公司的觀薪點(diǎn)。釣本報告有償拐提供給限定野客戶，應(yīng)限阻于客戶內(nèi)部撿使用顯，僅供客戶合在分析研究抗過程中參考蜜。如客戶引貧用本報告內(nèi)說容進(jìn)行對外斑使用，所產(chǎn)繡生的誤解和喊訴訟由客戶知自行負(fù)責(zé)，后本公司不承挖擔(dān)責(zé)任。腰一、項(xiàng)目概暑述欺(兔一烏)鴉項(xiàng)目背景炒服司中國的電信絞業(yè)是伴隨著掃不斷的改革烤和開放而發(fā)柱展的?；?002戶年望5踏月搏16蠶日侮，中國網(wǎng)絡(luò)朵通信集團(tuán)公紀(jì)司和中國電惹信集團(tuán)公司特的正式掛牌使，標(biāo)志著中衡國電信業(yè)的職市場競爭格齡局進(jìn)入新的卵階段。而市喂場競爭也逐完步由技術(shù)驅(qū)病動轉(zhuǎn)變?yōu)槭忻麍鲵?qū)動，由豆需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)彈變?yōu)楦偁帉?dǎo)扁向。在這種宗新的競爭環(huán)旦境下，充分壞了解市場的腸變化，掌握恰及時的市場壤信息，建立型適應(yīng)企業(yè)發(fā)戲展的競爭情院報系統(tǒng)成為嶼企業(yè)的關(guān)鍵疊。材承翠北京作為中惹國的首都，鮮是各電信運(yùn)生營商的必爭瘋之地，競爭葬顯得尤為激襪烈，而各運(yùn)曉營商所面臨偉的壓力也是許前所未有的央。隨著中國聰電信業(yè)競爭嬸的進(jìn)一步深延化，這種競變爭會變得更踢加規(guī)范和細(xì)蔬微。針泳勁針對于北京生的電信運(yùn)營秀市場，目前女網(wǎng)通集團(tuán)的巷北京通信公膨司占據(jù)了絕井大部分的固望定市場背的份額。但籌是，隨著中菌國電信的進(jìn)脫入、鐵通公急司蠶食市場迷以及移動業(yè)散務(wù)的分流作知用日強(qiáng)，再鉤加上一些新絹興的運(yùn)營商執(zhí)，這些都對昂北京的電信晨市場造成了長不小的沖擊腔。競讀雞北京通信公惡司作為中國腸網(wǎng)通集團(tuán)的響龍頭企業(yè)，龜服務(wù)首都，緊面臨著如何呀適應(yīng)環(huán)境應(yīng)羅對競爭、如艷何實(shí)現(xiàn)新環(huán)遣境下的持續(xù)成增長、如何妄提高核心競督爭力等新的煉挑戰(zhàn)！這就忌要求北京通渾信及時地制黎定和調(diào)整發(fā)完展策略。娘淡糊企業(yè)經(jīng)營的晚發(fā)展戰(zhàn)略和居實(shí)現(xiàn)策略的適制定需要有寧詳細(xì)的競爭拐情報來支持策。企業(yè)的競翅爭情報系統(tǒng)苗主要包括了浸競爭對手情男報、市場情未報、行業(yè)情橡報以及消費(fèi)符用戶情報，焰賽迪顧問將頭其總結(jié)為良“減十字型章”默競爭情報結(jié)淚構(gòu)。其中，秒競爭對手情跑報是整個競纏爭情報系統(tǒng)軟中最為重要烏的一個環(huán)節(jié)觸，逐步受到嘴了企業(yè)的重睛視。仔賤塘北京通信公趣司認(rèn)識到了埋競爭情報對任于企業(yè)發(fā)展冶的重要性，縱也展開了相川應(yīng)的情報研辦究工作。鑒哀于此，并根坦據(jù)當(dāng)前北京堪市電信運(yùn)營持市場的發(fā)展秋情況，北京飄通信公司委膠托中國電子痛信息產(chǎn)業(yè)集滾團(tuán)下屬賽迪猛顧問股份有基限公司對其可在北京電信候運(yùn)營市場上醉的競爭對手罰進(jìn)行調(diào)研，去以獲得可以表利用的情報命，為其企業(yè)趨的發(fā)展提供競相應(yīng)的支撐蔥。送圖代1.1

踩現(xiàn)代企業(yè)競遲爭情報“十家字型”結(jié)構(gòu)美圖彎來源：得CCID桃(愛二遼)殘烘項(xiàng)目內(nèi)容便喬務(wù)從圖棟1.1餓我們可以看偶到，企業(yè)經(jīng)伍營的發(fā)展戰(zhàn)姑略和實(shí)現(xiàn)策羽略需要不同坐的競爭情報膜來支撐。只舉有獲得全面冒、準(zhǔn)確的競適爭情報分析摧，才能有效藍(lán)的制定相應(yīng)部的措施。目串屆本次項(xiàng)目是課由中國網(wǎng)絡(luò)刷通信集團(tuán)公織司北京通信沫公司委托，摸中國電子信母息產(chǎn)業(yè)發(fā)展蜘研究院下屬搜賽迪顧問股陜份宣執(zhí)行完成的齡。根據(jù)雙方晌的協(xié)商，本本次項(xiàng)目主要偽對北京電信磨運(yùn)營市場上而的競爭對手樂情報進(jìn)行調(diào)惱研分析。擁腔盈本次項(xiàng)目的規(guī)調(diào)研對象是嘗：圓香◆己管中國移動通肉信集團(tuán)公司咐北京移動通射信有限責(zé)任世公司（簡稱枯“辰北京移動塵”杏）；沃窯哲◆兄廁中國聯(lián)乓和通信有限皮公司北京分腐公司（簡稱倍“駁北京聯(lián)通確”蟻）；餓柱慌◆窩舌中國電信集壺團(tuán)公司北京敬電信網(wǎng)絡(luò)有功限公司（簡定稱障“預(yù)北京電信雁”運(yùn)）；柳漫漿◆守焦中國網(wǎng)絡(luò)通演信集團(tuán)公司脅網(wǎng)通控股北穩(wěn)京分公司（膝簡稱耕“嗎北京網(wǎng)通暢”兄）；茫趣冷◆呀蔬鐵通通信信服息有限責(zé)任悟公司北京分否公司（簡稱品“放北京鐵通歡”恒）。乞屠登◆螺魂吉通通信有槽限公司北京癥分公司（簡帶稱蔑“兩北京吉通幕”鹿）化曉狗針對每一個頃調(diào)研對象，凱賽迪顧問將燒從三個方面刑對其進(jìn)行調(diào)落研分析：恩陪亦◆挽炸調(diào)研對象的蹤發(fā)展現(xiàn)狀研遵究；歡北◆愉堆調(diào)研對象的節(jié)發(fā)展規(guī)劃研交究；眉知元◆年巧調(diào)研對象的勞市場策略研民究。盛兔掙每個方面的勒具體調(diào)研內(nèi)削容如圖四1.2掀所示。哨圖扎1.2

川項(xiàng)目調(diào)研內(nèi)刑容結(jié)構(gòu)圖堵來源：塌CCID宏喚祝針對當(dāng)前北狼京地區(qū)的電善信業(yè)務(wù)發(fā)展況狀況，賽迪筑顧問將本次陜調(diào)研對象分蘆為三種類型牙：一種是北格京移動、北堪京聯(lián)通，該理類調(diào)研對象全在北京地區(qū)妙的電信業(yè)務(wù)誓市場上占據(jù)亭比較大的市辱場份額，是弟目前北京通秒信的主要競盜爭對手，賽繭迪顧問將對途該類調(diào)研對君象進(jìn)行詳細(xì)廟的分析。第擦二種是北京申電信、北京父鐵通，該類傘調(diào)研對象在哪北京的電信嘴業(yè)務(wù)市場上廚占據(jù)的市場臣份額不大，割而且在短期骨內(nèi)也錫無法與北京易通信的業(yè)務(wù)月進(jìn)行抗衡，藝賽迪顧問將抱簡要的對其技進(jìn)行分析。桂第三類是北愈京網(wǎng)通、北冤京吉通，該鏈類調(diào)研對象堵在項(xiàng)目開始勺之初就注定陳要合并接入棒北京通信，搜在項(xiàng)目的進(jìn)日展過程中，散該類調(diào)研對族象基本完成寬了合并，因苦此，對該類葛調(diào)研對象也炭將簡要的進(jìn)塞行分析。喉(橫三爛)看項(xiàng)目方法藝圖殼1.3

盜項(xiàng)目分析方晃法示意晝圖食來源：判CCID紋摩廈本次項(xiàng)目的枝執(zhí)行過程可篇以分為兩大呀部分：信息延的收集過程無和信息的分慣析過程。再琴信息的收集喬過程中，賽帽迪顧問利用材自身的渠道漸優(yōu)勢，從不告同角度收集翠與本次項(xiàng)目戲相關(guān)的信息凱內(nèi)容。在信延息收集完成坦后，賽迪顧撿問通過不同指的分析方法洪，對所收集經(jīng)的數(shù)據(jù)、信氣息資料進(jìn)行悠收入分析，隔獲得調(diào)研對型象的發(fā)展分幣析報告。騾二、北京移捕動繁(帥一嘩)浮發(fā)展現(xiàn)狀恭1悲、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模晨謎晃截止到?jīng)r2002馬年底，北京謊移動的疤GSM零移動通信網(wǎng)詢絡(luò)已經(jīng)基本盾覆蓋了北京搖的全部地區(qū)社，幕包括城區(qū)和情郊縣。在達(dá)似到廣度覆蓋苦的目標(biāo)后，薄北京移動開犬始了重點(diǎn)的市深度覆蓋。饑其深度覆蓋京主要涉及以殲下幾個方面令：須僑口◆有泰城區(qū)辦公寫料字樓；似厘瞞◆圾大型商業(yè)鍵區(qū)；濤案續(xù)◆耕居住密集成區(qū)；核喊蔑◆湯賓館飯店瓣；差擊標(biāo)◆剝交通干線魄。膨表急2.1

潮北京移動拘GSM稼網(wǎng)絡(luò)深度覆棕蓋情況虎覆蓋區(qū)域臣覆蓋率時城區(qū)以270合多個辦公寫泡字樓園大型商業(yè)區(qū)跌居住密集區(qū)冊賓館飯店陷

式四星及五星瞧級賓館飯店雕

州三星級賓館灘飯店班交通干線拒

虹高速公路倒

循國道題

緩鐵路謎100%揀87%譜93預(yù)%脈

朗93.3%懷>80%喬

掘96%府90%偷95%染來源：述CCID訓(xùn)搞圖通過網(wǎng)絡(luò)的黃不斷擴(kuò)容和渣優(yōu)化，北京福移動目前的艙GSM忘交換容量達(dá)猾到了桌800井萬戶，基站遵數(shù)達(dá)到濟(jì)4000梁個。掏表仙2.2

扎北京移動頭GSM塘網(wǎng)絡(luò)規(guī)模牙

旱2001清年脆2002返年睬基站數(shù)（個焦）沾3200僵4000挽交換機(jī)容量黃（萬戶）庫640貍800母來源：蝴CCID唇餐排除了加強(qiáng)對芝北京地區(qū)地門網(wǎng)絡(luò)覆蓋外歷，北京移動跑還與全國其湯他的省市建鞋立了漫游關(guān)藏系。同時，蛛與全球的裳107偶個國家和地魂區(qū)建立了國察際漫游關(guān)系桑，使自己的新網(wǎng)絡(luò)規(guī)模延袋伸到國際。憤圖元2.1

稿北京移動可餃漫游的國家仙和地區(qū)聾來源：堪CCID繡2祥、用戶發(fā)展夠令痛截止到頑2002追年底，北京辭移動的磁GSM猾用戶達(dá)到了呢607.3它萬戶，占整漁個北京市移葉動通信市場完的資67%友左右。在整誠個用戶的發(fā)所展過程中，窮GSM屆的預(yù)付費(fèi)用縮戶超過了均300寧萬戶。傳表括2.3較儉北京移動丹GSM肅移動用戶殊

跟2001馳年散2002桿年膚

挑用戶數(shù)（萬謎戶）憑增長率（郊%絹）選用戶數(shù)（萬仙戶）荷增長率（麻%幼）脈預(yù)付費(fèi)用戶察211.7銜338.3靈%瞞319.8睡50.7%擋簽約用戶商235.7層56.5%緩287.5京22.0%增合計壞447.4皂124.9簡%交607.3升35.7%心來源：梢CCID盯3摧、業(yè)務(wù)收入景貨桐北京移動通割過其強(qiáng)大的在GSM位移動網(wǎng)絡(luò)向震其用戶提供匯相應(yīng)的通信奪服務(wù)，并由朱此獲得業(yè)務(wù)戴收入。其業(yè)屢務(wù)收入可分痰為四大類別狗：基本通話骨收入、月租繳費(fèi)收入、移造動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)視收入和其他韻收送入。北京移片動的主體收獲入依然是依傅靠基本的移仆動通話并來完成。熄表副2.4

蜘北京移動業(yè)廉務(wù)收入情況父

阿2001轉(zhuǎn)年巴2002惑年忌基本通話收往入（億元）唐56.58飯63.6奮本地通話收賢入碑44.43色49.3盛國內(nèi)長途通列話收入劃9.05饞11.06情國際長途通故話收入狀2.9賀3.02假港澳臺通話桑收入綿0.20邁0.22僚月租費(fèi)收入裹（億元）臂14.06鍋17.11有移動數(shù)據(jù)業(yè)悲務(wù)收入（億村元）盡1.04烏3.47喜其他收入（擠億元）參5.12掌7.12絕合計（億元巷）壤76.8號91.3株來源：林CCI伶D愧4往、業(yè)務(wù)范圍犧浴傳北京移動目匹前提供的業(yè)呈務(wù)主要是圍司繞移動通信赤業(yè)務(wù)來展開因的，我們可鉆以進(jìn)一步將昂其細(xì)分為基蜂本話音業(yè)務(wù)里、基本增值語服務(wù)、數(shù)據(jù)未業(yè)務(wù)和其他絡(luò)附加業(yè)務(wù)。煩圖匯2.2

夏北京移動所豐提供業(yè)務(wù)的快范圍奔來源：訊CCID而哄射基本話音業(yè)戴務(wù)是北京移流動提供的最頓基本的通信報業(yè)務(wù)，也是腿北京移動的鉛業(yè)務(wù)收入基磁礎(chǔ)。而基本悶增值業(yè)務(wù)是訂在基本話音廣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)粱上，為用戶燭提供的服務(wù)非，其中一些咱呼叫等待、陽主叫顯示等哨業(yè)務(wù)是免費(fèi)同提供的，以森增加用戶對挎北京移動的查認(rèn)同感。袖泥謎數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是館北京移動重威點(diǎn)關(guān)注的發(fā)頭展方向。數(shù)錢據(jù)業(yè)務(wù)是未折來發(fā)展的重猜點(diǎn)，北京移貓動希望借助品數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的淋發(fā)展來拉動步基本話音業(yè)料務(wù)的增長，四提高話音用鄰戶的商ARPU超值。忘隸殿在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)記中，點(diǎn)對點(diǎn)灣短消息是比永較成功的業(yè)直務(wù)，注2002尸年全年，北妨京移動的短戴消息發(fā)送量假達(dá)到地25警億條。彩信胞業(yè)務(wù)是圖北京移動樸2002域年新推出的萌業(yè)務(wù)，由于委受到終端和市網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展衛(wèi)限制，目前枕，彩信業(yè)務(wù)咸并沒有真正碎發(fā)展起來。射竿唉北京移動通章過與內(nèi)容服薪務(wù)供應(yīng)商的迫合作，采取遼分成方式，膝使信息服務(wù)府和電子商務(wù)滿都呈現(xiàn)了比席較好的前景驚。但是，要最想獲得比較么成功的發(fā)展謎，還需要再拔對合作發(fā)展呆的模式進(jìn)行割研究，針對種用戶的需求線進(jìn)行細(xì)分，律將統(tǒng)一的模驢式細(xì)分為針正對業(yè)務(wù)的發(fā)拌展模式。輸銀

IP紹是北京摟移動搶占國身內(nèi)、國際長獨(dú)途話音業(yè)務(wù)薄的一個工具熟，雖然移動鋤公司的互聯(lián)慚網(wǎng)規(guī)模還不調(diào)是很大，但睬是，依靠移副動網(wǎng)和冰IP質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)陳合，北京移斯動找到了一廊個適當(dāng)?shù)慕Y(jié)榜合點(diǎn)，即通姻過彈移動網(wǎng)絡(luò)讓尊用戶享受到遲互聯(lián)網(wǎng)的服居務(wù)，包括頂IP擠話音和互聯(lián)踐網(wǎng)的接入。蒸子遣對于其他的相附加服務(wù)，籍是北京移動鐘提高服務(wù)質(zhì)凳量的一個措宜施，讓用戶肌在使用移動戴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通啦信時感到方黃便和舒適，鹽不會因?yàn)槭羌偃宋姆?wù)的祖原因使用戶巷對移動的網(wǎng)煉絡(luò)產(chǎn)生抵觸嚷感。刃5顧、組織結(jié)構(gòu)濤炸景北京移動采蹈取了職能分陸工的組織結(jié)很構(gòu)，其組織怕結(jié)構(gòu)如下圖硬所示。繁圖墾2.3

問北京移動組沃織結(jié)構(gòu)稻來源：索CCID餅糊押北京移動目鏈前的人員約吼2000輔人，包括北甜京移動以及豎各區(qū)縣營業(yè)據(jù)廳人員。這麻些人員分別方由博士、碩宇士、學(xué)士以殃及專科等不支同學(xué)歷的人嬸員構(gòu)成。寒圖截2.4

郵北京移動人皺員構(gòu)成電來源：夢CCID賺(綁二吊)200專3株年發(fā)展規(guī)劃誕1長、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展化計劃色蜂觸北京移動吸2002準(zhǔn)年底的端GSM涂移動交換機(jī)夸容量已經(jīng)達(dá)給到蝦800充多萬戶，而烏用戶達(dá)到了賠600盛萬。但是，拔北京的移動茂用戶的蒸普及率已經(jīng)鋒達(dá)到了痛66.5波部練/還百人。因此迷，國GSM姓用戶的發(fā)展射速度必然會喂減緩。誕坊只而且，未來猜的移動通信輝將是依靠服革務(wù)取勝的業(yè)臘務(wù)，是依靠帥數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的截發(fā)展來擴(kuò)大勻用戶的，所烘以北京移動菜在未來的網(wǎng)權(quán)絡(luò)發(fā)展方面胳主要集中在押以下幾個方土面：芬欲硬◆余掉集中重點(diǎn)發(fā)企展繼GPRS階，仔努力擴(kuò)大移姐動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)玉的服務(wù)質(zhì)量烘。目前，北厚京移動應(yīng)GPRS霜的容量達(dá)到碑了堪50譽(yù)萬戶，為了雖在未來的發(fā)墊展中獲得競迫爭的優(yōu)勢，印北京移動會拋大力發(fā)展矮GPRS琴，保證用戶嶺能夠正常的雕使用移動數(shù)頭據(jù)業(yè)務(wù)。過浪袖◆早霜IP竊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。他北京移動針從對未來電信燦業(yè)務(wù)的發(fā)展渠趨勢，在發(fā)壞展移動網(wǎng)絡(luò)推的同時，對崗未來的核心扭網(wǎng)絡(luò)給予了森重點(diǎn)的關(guān)注牢。未來的核邊心網(wǎng)絡(luò)必定煉是基于眾IP澆的，北京移將動在今年年駛初就對烏IP港骨干網(wǎng)絡(luò)進(jìn)掠行了一定規(guī)湊模的建設(shè)。呼寫啟◆張移動在夜2003行年的主要發(fā)宣展業(yè)務(wù)是移淘動的數(shù)據(jù)業(yè)掀務(wù)，通過移皺動用戶對數(shù)清據(jù)業(yè)務(wù)的使燃用來提高用漫戶的蹤ARPU瓣值。因此，撕北京碌移動在建設(shè)羞GPRS揪的同時，還洗對網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)竭化進(jìn)行重點(diǎn)司的建設(shè)。由榮于叔GPRS莖的業(yè)務(wù)信道攝要占據(jù)話音兼的信道，因頸此，優(yōu)化網(wǎng)瓶絡(luò)結(jié)構(gòu)，保碌證話音業(yè)務(wù)科和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)印的合理信道貸配置，才能域保證數(shù)據(jù)業(yè)毯務(wù)和話音業(yè)孤務(wù)的協(xié)同發(fā)坑展。值2隙、投資計劃烏駐

200疾3梢年，北京移櫻動計劃投資騰37耗億元人民幣蠅，其中設(shè)備錢投資約味31沈億元人民幣孫。飲圖傭2.5

凡2003韻年北京移動造的投資計劃肆來源：線CCID能習(xí)什移動話務(wù)是貧中國移動的龜主要業(yè)務(wù)，鮮因此，在投夢資方面，占嗚據(jù)資金比例顫最大的依然乏是移動車GSM兇話務(wù)網(wǎng)的建飼設(shè)。同時，丙網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化述是保證移動怨GSM昌網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的哲一個保證，榴北京移動在四優(yōu)化方面也悼是投入了比轟較大的精力計。而在未來屯的移動數(shù)據(jù)柄業(yè)務(wù)面，北罵京移動也有孝6.31%濾的投資比例并，從這個側(cè)蒙面也體現(xiàn)了腎北京移動對彎移動數(shù)據(jù)業(yè)添務(wù)的關(guān)注。立3漢、用戶發(fā)展勝計劃妙罰

200梳3柳年北京移動典的用戶發(fā)展熔目標(biāo)是新增情移動用涂戶拐80械萬戶。由于僻北京的移堆動普及宋率已經(jīng)達(dá)到疲66.5愿部貫/田百人，因此睜，北京移動啄將用戶的發(fā)朵展目標(biāo)制定姐為以下幾個裙方面：懶呈懇◆午臂新增移動用丙戶扶80沈萬戶。這部紀(jì)分用戶是指遮新發(fā)展入網(wǎng)礙的用戶。橫豆貓◆盞發(fā)展匙GPRS泊用戶永20乘萬戶。這部縱分用戶包括垂新增用戶和腦原有用戶中刺使用魄GPRS餡業(yè)務(wù)的用戶筒。叮4宏、業(yè)務(wù)收入猛計劃慈僑

200叼3因年業(yè)務(wù)收入翼目標(biāo)是達(dá)到妖人民幣淚110彩億元。其業(yè)配務(wù)收入的重置點(diǎn)依然是依燃靠話音業(yè)務(wù)政，在話音業(yè)倡務(wù)方面，北蚊京移動計劃膜的收入要達(dá)幟到睬70宗億元。但是鬼，由于移動否用戶的駱ARPU津值在不斷的筍下降，要完泊成這樣的目欠標(biāo)是十分困抹難的。映5圖、業(yè)務(wù)產(chǎn)品仰開發(fā)計劃權(quán)半釣北京移動設(shè)2003階年的新業(yè)務(wù)都開發(fā)計劃主論要包括兩個旺方面，一是瞎針對數(shù)據(jù)業(yè)爽務(wù)的產(chǎn)品，臥另一個是針但對話音業(yè)務(wù)文的產(chǎn)品。沾聽役在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)粉方面，北京勞移動重點(diǎn)推天行移動上網(wǎng)秧的羅“不隨睬e刻行唐”旱業(yè)務(wù)和帶有抵短信套餐優(yōu)滾惠的攔“期M-Zon稠e與”呢業(yè)務(wù)。而對昌于中國移動惜的移動場“史百寶箱銷”決業(yè)務(wù)，北京困移動目前并型沒有給予更櫻多的關(guān)注。速閃蘇在話音業(yè)務(wù)顏方面，北京除移動會為踩“嗚全球通快”區(qū)用戶提供比衣較多的服務(wù)答，重點(diǎn)是對柜“煤全球通梳”彩用戶進(jìn)行進(jìn)連一步的積分且優(yōu)惠活動，儀以便增加那“憤全球通患”仁用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的沖成本，提高阻競爭對手搶忠奪用戶的門府檻域。籠被局而對于留“拐神州行退”兇用戶，北京貼移動會針對許聯(lián)通的預(yù)付汪費(fèi)用戶的發(fā)曬展，制定一蓮些對應(yīng)的措拳施。但是，膝北京移動并娘沒有從營銷棗的角度來全跳面考慮堡“伐神州行槽”報用戶的發(fā)展腔。殘6學(xué)、組織結(jié)構(gòu)控發(fā)展計劃料寸撇北京移動在斑2003處年不會有大清規(guī)模的招收獲員工的計劃更，其員工招勒聘的重點(diǎn)放膏在了社會招井聘方面，主乳要是通過社幟會招聘來彌低補(bǔ)北京移動敲現(xiàn)有人力資縣源的不足。敵目前，北京簡移動的網(wǎng)絡(luò)繭優(yōu)化人員、龍業(yè)務(wù)推廣人布員相對不足備，因此，謝2003盒年北京移動偉的招聘計劃墨重點(diǎn)可能放勵在這方面。針考

200槽2汗年，北京移榜動對組織結(jié)蓮構(gòu)進(jìn)行了一萍定的調(diào)整，洋因此，恒2003議年不會對其裳組織結(jié)構(gòu)進(jìn)喝行較大的變監(jiān)動。盟(妖三渴)美市場策略研敘究巴1值、用戶發(fā)展帽策略躁椅

1拳）移動通信榨業(yè)務(wù)用戶的鄰特征研究禮腰敞北京移動提疊供的通信業(yè)計務(wù)主要就是猜個人的移動幫通信業(yè)務(wù)，稍因此，移動本通信用戶的階特征基本體擠現(xiàn)了個人消捷費(fèi)的特征。還雖然某些集啄團(tuán)客戶使用石了北京移動葬提供的移動爛通信業(yè)務(wù)，刪但是，作為畏最終的使用漁用戶，依然富是個人。所筑以，移動通忽信業(yè)務(wù)用戶蒙的特征集中竿體現(xiàn)在個人簽的消費(fèi)行為次上。死晴戶北京移動每央年會對北京銹市場的移動昌用戶進(jìn)室行滿意度調(diào)拉研和分析，飲從而根據(jù)調(diào)矮研的結(jié)果進(jìn)擇行用戶發(fā)展速策略的制肺定。羨巷繪在對移動用薄戶的特征研逝究中，主要償是集中在用禽戶的結(jié)構(gòu)特依征、用戶的往消費(fèi)水平特印征和用戶使蜓用的業(yè)務(wù)特逆征。通過對陳這幾項(xiàng)特征吼的研究，北匹京移動制定勝相應(yīng)的用戶辛發(fā)展策略。膏炎昏從目前的統(tǒng)監(jiān)計來看，北練京移動的用肯戶中，男性澆比例為茶57.31告%昏，女性的比吃例為乓42.69胡%野。這與北京皇人口性別比功例比較接近索。倆衡殿從年齡的結(jié)辯構(gòu)來看，北賢京移動的用盛戶絕大多數(shù)自集中在須25-40技?xì)q之間。如巾果將年齡作夕為時間軸，仗整個北京移佛動用戶的年啊齡結(jié)構(gòu)顯示黑出一個錐形聾的結(jié)構(gòu)，中鼻間大兩頭少炮?？蠄D裝2.6

組北京移動用災(zāi)戶的年齡結(jié)辮構(gòu)禁來源：錘BMCC撞圖混2.7

含北京移動用卡戶消費(fèi)水平勿結(jié)構(gòu)終來源：董BMCC處姨報北京移動的剖大多數(shù)用戶撒是預(yù)付費(fèi)用按戶，因此，械其通信消費(fèi)潑的水平不是幅很高，正是壁由于這些用藝戶的存在，惕使得北京移留動的人均貢趙獻(xiàn)率處于比競較的的水平青。鄭圖主2.8

茫北京移動用挑戶使用業(yè)務(wù)孩的情況皇來源：尼BMCC準(zhǔn)來沫從使用業(yè)務(wù)爬的情商況來看，有錫相當(dāng)一部分汗的用戶只是饒使用移動話醉音業(yè)務(wù)，而竹使用短信業(yè)頃務(wù)的用戶占撇據(jù)了引60.98緞%左的比重，這駐也從另一個孔側(cè)面反映了余移動短信業(yè)循務(wù)的成功。興而除去短信姻業(yè)務(wù)之外的嫩其他移動數(shù)集據(jù)業(yè)務(wù)，已恐經(jīng)體現(xiàn)出發(fā)常展的趨勢。纖比絹根據(jù)對用戶重特征的研究尿，北京移動符的用戶定位邀可以從下圖復(fù)分析獲得。田圖遮2.9

計北京移動的著用戶定位示此意圖稱來源：姓CCID顏頭壇北京移動目辦前的用戶使妨用的最多的恥還是普通的雜通話業(yè)務(wù)，拘因此，北京琴移動會將話勞音業(yè)務(wù)作為抄重點(diǎn)保持的根業(yè)務(wù)，而對俗與移動數(shù)據(jù)懷業(yè)務(wù)，北京級移動希望通忙過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)便的發(fā)展來提貨高話音業(yè)務(wù)趕的流量，所貿(mào)以，移動數(shù)肥據(jù)業(yè)務(wù)會是妹發(fā)展的趨勢夏。寶的蹄再進(jìn)一步細(xì)牌分定位的話仙，在話音業(yè)蹲務(wù)方面，共久有兩個大的狠業(yè)務(wù)品牌，裂“魔全球通作”諒和觸“翼神州行綱”快，分別針對捎高端用戶和叫低端用戶提督供不同的服抖務(wù)，而這所牢謂不同的服肌務(wù)，只是從榜業(yè)務(wù)資費(fèi)上閱來體現(xiàn)，話仁音的質(zhì)量并謎沒艷有不同。劃奪會在移動數(shù)據(jù)緩業(yè)務(wù)方面，賭北京移動主殺要將目前的第數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)劃叢分為兩大類碰，一類就是泊短信業(yè)務(wù)，逮另一類就是恨基于誼GPRS志的各類移動扇數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。載在短信業(yè)務(wù)踢方面，移動破從用戶的年建齡結(jié)構(gòu)出發(fā)予，對用戶進(jìn)從行進(jìn)一步的纏細(xì)分定位，療通過短信業(yè)范務(wù)來打造一故個全新的業(yè)演務(wù)定位品牌旁“泉M-zon胸e功”誓。而基于子GPRS蓮的移動數(shù)據(jù)館業(yè)務(wù)，則有爛一個屠“臘隨要e鈔行炊”物的業(yè)務(wù)定位聯(lián)品牌來向商果務(wù)人員提供矮服務(wù)。翠曉

2摟）北京移動話用戶發(fā)展策煉略勁貓掙通過對移動啊用戶特征和由用戶細(xì)分的蜻分析，我們貝可以總結(jié)出旨北京移動用逗戶發(fā)展的主販要策略。肅賠弱一、保證話借音網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)槳定，在發(fā)展風(fēng)新用戶的同北時，保證老約用戶的在網(wǎng)門。由于移動覆用戶的主要烤應(yīng)用依然是剖話音業(yè)務(wù)，亭話音收入占博據(jù)北京移動光收入的絕大向部分。因此罷，保證老用夸戶的在網(wǎng)是昨穩(wěn)定業(yè)務(wù)收棍入的一個主染要措施。而婦穩(wěn)定老用戶律的一個主要伯的方式就是長采用積分獎予勵的辦法，努以此來提高儀用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)針成本，同時待又能體現(xiàn)出韻對老用戶的激關(guān)懷。灘林扇二、利用中批國移動的品難牌，結(jié)合細(xì)要分品牌發(fā)展遭來切入細(xì)分拔市場。目前濾，中國移動副在宣傳其品黑牌質(zhì)量的同羨時，通過不清同的細(xì)分品甩牌來切入不怨同的細(xì)分市爬場，雖然各鴉細(xì)分品牌之湖間會有一定介的競爭關(guān)系聚，但是通過奮市場細(xì)分，縫北京移動的汗總體市場份瀉額得到了保幟持。之2氏、業(yè)務(wù)產(chǎn)品看開發(fā)策略但芹憂北京移動目憑前的業(yè)務(wù)產(chǎn)雜品可以分為葡兩大類，一盛是基本話音哥業(yè)務(wù)及增值隸服務(wù)，另一限類是數(shù)據(jù)業(yè)秀務(wù)。住勿

1熄）基本話音冬業(yè)務(wù)及增值嗚服務(wù)車酬擺移動通信目與前的瑞“渠殺手歲”混業(yè)務(wù)依然是碼話音業(yè)務(wù)，謊話音業(yè)務(wù)的即收入是北京廊移動收入的虎保證。在話猶音業(yè)務(wù)的基僑礎(chǔ)上，北京腸移動還提供煎了相應(yīng)的增頁值服務(wù)。店表鍛2.5

踏北京移動話片音業(yè)務(wù)及增挽值服務(wù)球業(yè)務(wù)名稱瘡業(yè)務(wù)說明犯話音業(yè)務(wù)牧通過移動通哈信網(wǎng)絡(luò)，為濱用戶提供通彎話業(yè)務(wù)?？神傄詫?shí)現(xiàn)移動膚與移動短之間、械移動和銅固定之圾間齡的通話。途呼叫轉(zhuǎn)移鮮用戶在無法萌或不想用移擴(kuò)動來接懇聽來電時，壞可以通過呼給叫轉(zhuǎn)移將來幣電轉(zhuǎn)移至用渣戶希望的固紋定或其繭他移動亞上，也可以料轉(zhuǎn)移到語音覺信箱等。互呼叫等待和唱保持銹用戶在進(jìn)行鄰移動的扇通話同時，歡可接聽和撥籍打第二個電啞話，并且可序?qū)崿F(xiàn)與第一污個的切寸換。抄語音信箱蹤語音信箱是準(zhǔn)一項(xiàng)類似于員錄音的授服務(wù)，當(dāng)客尼戶未能及時抵接聽來電時吊，可將來電躲轉(zhuǎn)移到語音光信箱中，讓歸來電者將留栽言留下。當(dāng)災(zāi)有語音留言值時，用戶的咐會收到隔短信提醒，籍方便及時提訴取留言。簽移動秘書戲移動秘書專盡為公務(wù)繁忙滑的用戶而設(shè)弓計，用戶將麗呼叫轉(zhuǎn)押移到迫0101照2580刷移動秘書臺稈后，秘書臺川將來電內(nèi)容倍以中文短消抬息方式發(fā)送姓到客戶賢上。別人也冬可以直接打琴12580開，通過秘書霸臺給客戶留婦言。顧彩鈴業(yè)務(wù)曠使用該業(yè)務(wù)岸后，當(dāng)其他把中國移動的柴用戶撥打該東用戶時堵，在被叫用愁戶未接聽電循話前，主叫惑用戶可以聽敵到一段預(yù)設(shè)怒的鈴音業(yè)務(wù)質(zhì)。落會議通屑利用話音業(yè)沒務(wù)，用戶可裹以通過會議秋通業(yè)務(wù)來實(shí)漠現(xiàn)多方同時濁通話的功能設(shè)。方便群體鋒用戶進(jìn)行討甘論。結(jié)來電暢聽況來電暢聽是衡北京移動推瀉出的一種將拴全球通客戶釋本地網(wǎng)內(nèi)接宋聽資費(fèi)謎優(yōu)惠打包的撓套餐業(yè)務(wù)。怪目前有諒12盟、寸30揭和門50您元三種套餐累方案。涌來源：僻CCID暢渣鞏萄在話音業(yè)務(wù)塞的服務(wù)類別獸中，其他的陶增值服務(wù)全拋部是圍繞通口話來設(shè)計，如如何方便用單戶來使用話偽音業(yè)務(wù)，如蓋何通過增值岸服務(wù)來提高被話音的業(yè)務(wù)巴流量，是設(shè)弱計這些業(yè)務(wù)泊的主要出發(fā)駕點(diǎn)。封臟

2開）移動數(shù)據(jù)止業(yè)務(wù)棗霞萬移動數(shù)據(jù)業(yè)燃務(wù)是北京移失動關(guān)注的業(yè)步務(wù)，也是移雙動未來新的騾推動力業(yè)務(wù)褲。雖然移動敏數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)目忍前還沒有成泉為真正的運(yùn)“妨殺手川”鳴應(yīng)用。但是去，它對于促肺進(jìn)話音業(yè)務(wù)爐卻是有著重抖要的作用。許表衰2.6

魔北京移動數(shù)浙據(jù)業(yè)務(wù)背業(yè)務(wù)名稱梁業(yè)務(wù)說明財點(diǎn)對點(diǎn)短信妖通過支撐短肚信功能的移輛動，用旗戶可以通過響編輯文本，僅在與手獄機(jī)之間傳送純信息。這甩樣可以節(jié)省亦相應(yīng)的通信千費(fèi)用，并能椒達(dá)到預(yù)期的扎溝通。爆MMS眼彩信羊彩信是北京木移動開通的倍多媒體短信姻（椒MMS嶺）業(yè)務(wù)。它噸可以編輯和鉤實(shí)時傳送包拜括圖象、聲需音、文本、剩動畫等各種管形式信息，媽實(shí)現(xiàn)到預(yù)、孕到互聯(lián)網(wǎng)、鍋互聯(lián)網(wǎng)到手巧機(jī)的多媒體粱信息傳送?？綠PRS岡業(yè)務(wù)吃GPRS書是在現(xiàn)有錢GSM職網(wǎng)絡(luò)上開通四的一種新型醒的分組數(shù)據(jù)冊傳輸技術(shù)。勾以術(shù)GPRS賢為技術(shù)支撐省，用戶可以摧實(shí)現(xiàn)電子郵盆件、電子商揮務(wù)、移動辦糾公、網(wǎng)上聊鞠天、信息瀏峽覽、互動游蓋戲、綜合定蟻位等業(yè)務(wù)，江所有這些基道于牲GPRS威技術(shù)而實(shí)現(xiàn)遭的技術(shù)都稱憲為輛GPRS聯(lián)業(yè)務(wù)。僚IP伸業(yè)務(wù)歲IP旁是通過言中國模移動機(jī)IP盾系統(tǒng)，丈為用戶提供產(chǎn)撥打國內(nèi)長蘋途固定粗及國際季并享受優(yōu)惠州話費(fèi)的一項(xiàng)海業(yè)務(wù)。這項(xiàng)微業(yè)務(wù)通達(dá)全差國媽31拋個省、市（尺自治區(qū)）及腸世界四200能多個國家和環(huán)地區(qū)。壁隨奶e屑行判隨避e杜行遮是北京移動汁向商務(wù)人士推與集團(tuán)客戶障推出的基于站筆記本電腦暢和掩PDA簽終端無線接襲入互聯(lián)網(wǎng)惡/股企業(yè)網(wǎng)獲取妖信息、娛樂芳或移動辦公辦業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)梨總稱。通過廢隨示e自行業(yè)務(wù)，用何戶可隨時隨捎地將筆記本廁電腦和放PDA紙通過無線的塌方式接入稱Inter帽net晝。自信息服務(wù)賄北京移動和矛168舟信息臺合作罵，用戶通過跑短信方式獲窩得信息服務(wù)告的一種業(yè)務(wù)壺。主要內(nèi)容誼有：天氣預(yù)根報、新聞服宜務(wù)、股票信食息、航班服溝務(wù)、蹄火車服務(wù)等下。劇來源：溝CCID鮮手

3仔）北京移動濕主要產(chǎn)品的輪發(fā)展策略僑混鍵北京移動目臟前的主要產(chǎn)靠品從種類上漠來看還是比踢較豐富的，誓但是，如果須進(jìn)行聚類劃糠分的話，所句屬的業(yè)務(wù)種竹類就可以歸往納為幾種：災(zāi)話音業(yè)務(wù)、序基于話音業(yè)涂務(wù)的增值服帶務(wù)、互動的懂?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)、跌非互動的數(shù)席據(jù)業(yè)務(wù)等。堤圖志2.10

廚沈北京移動主貝要業(yè)務(wù)矩陣犬圖辜來源：那CCID芹閉狹北京移動未鴨來的業(yè)務(wù)產(chǎn)粱品開發(fā)的目容標(biāo)應(yīng)該是將妻話音和數(shù)據(jù)橫緊密結(jié)合起悠來的業(yè)務(wù)，圈通過這類業(yè)服務(wù)來達(dá)到相束互促進(jìn)的目盤的。目前，種北京移動的宴業(yè)務(wù)基本是圍通過話音來道促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)拿務(wù)的發(fā)展，掘例如鋤M-zon核e造業(yè)務(wù)。未來器的業(yè)務(wù)產(chǎn)品爪可以是通過叮數(shù)據(jù)來促進(jìn)依話音業(yè)務(wù)。厚為此，北京母移動制定的盼產(chǎn)品開發(fā)策寬略也體現(xiàn)了職這一點(diǎn)。復(fù)萌貿(mào)一、抓住重嘆點(diǎn)業(yè)務(wù)，細(xì)籌分用戶乳輝活北京移動將咽其用戶按照啞話音和數(shù)據(jù)蜓細(xì)分為不同插的群體帝，針對不同蜜的群體推行贊其不同的業(yè)狗務(wù)品牌。但囑是，重點(diǎn)保今持的業(yè)務(wù)仍獵然是話音業(yè)耳務(wù)。細(xì)分不僅同的用戶群纖，只是為了鄭通過話音業(yè)探務(wù)來促進(jìn)數(shù)漫據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)訴展。北京移叉動的策略始鞠終是抓住話攜音業(yè)務(wù)這個歇重點(diǎn)，通過濟(jì)細(xì)分用戶來仇達(dá)到促進(jìn)數(shù)睡據(jù)業(yè)務(wù)的目徒的。析精色二、積極引偷導(dǎo)市場的發(fā)輔展鵲監(jiān)鵲在保持原有床業(yè)務(wù)產(chǎn)品的松同時，北京肅移動會開發(fā)碌一些新的產(chǎn)耐品來引導(dǎo)用狡戶，也就是搶說北京移動頓處于牽動市高場的地位，農(nóng)通過制定一拍些新業(yè)務(wù)來變積極的引導(dǎo)勸用戶去使用旱，在用戶使立用這些業(yè)務(wù)立的過程當(dāng)中娃，再進(jìn)行優(yōu)梨化和調(diào)整，寺使業(yè)務(wù)更加朽符合用戶的慨需求。但是貸，在前期用戶戶需求不明輕時，廟北京移動進(jìn)皇行了市場引贈導(dǎo)的工作。沿這類業(yè)務(wù)產(chǎn)涂品有爽“腳來電暢聽洗”鳴、湯“草會議通雁”倦等。時3聽、價格策略森抖訂目前，北京破移動的主要禁業(yè)務(wù)就是為毀公眾提供移章動通信業(yè)務(wù)撲，因此，其兄業(yè)務(wù)的資費(fèi)顛情況主要是猾圍繞移動通巖信業(yè)務(wù)的發(fā)碌展來進(jìn)行。扶1探）業(yè)務(wù)資費(fèi)疫狀況水砍字北京移動的丑業(yè)務(wù)資費(fèi)按刊照業(yè)務(wù)性質(zhì)派可以分為以拒下顏5場類：爛糖搶◆償從全球通基本逆業(yè)務(wù)資費(fèi)著極紛◆砍神州行基你本業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)釘紗◆丘全球通資定費(fèi)套餐助枯途◆麻IP惜資費(fèi)毫去煙◆溜特服項(xiàng)目叫資費(fèi)鵝劉笨◆瓶新業(yè)務(wù)資腦費(fèi)女表王2.7

盈歉北京移動全詠球通基本業(yè)雜務(wù)資費(fèi)殖業(yè)務(wù)項(xiàng)世資費(fèi)探本地業(yè)務(wù)亂撥叫本地電劈話局0.4芽元顛/撈分鐘傷撥叫國內(nèi)長訪途下0.4做元償/稀分鐘＋險0.07陜元屆/6辦秒，三0.4器元速/遼分鐘＋牽0.04形元爺/6距秒（優(yōu)惠）爪撥叫國際長指途亂0.4奉元瞧/滲分鐘＋屯0.8斃元?dú)v/6廣秒，冠0.4榆元玩/業(yè)分鐘＋裂0.48映元跨/6鍵秒（優(yōu)惠）俗撥叫港澳臺置長途羊0.4認(rèn)元舟/逃分鐘＋壇0.2豬元確/6稈秒羅被叫津0.4吼元照/獎分鐘艷漫游業(yè)務(wù)前主叫蚊1痰、他0.6歌元接/拔分鐘＋漫游衫地至被叫地閉的長途費(fèi)用來2項(xiàng)、娘0.6歷元爐/趣分鐘（如果逝被叫方歸屬盞于漫游地）賀被叫毫1驅(qū)、稈0.6劇元武/漲分鐘＋漫游戀地至歸屬地抓的長途費(fèi)慨用班2待、屯0.6怎元續(xù)/調(diào)分鐘（如果轟漫游到主叫槽方的歸屬地廉）撈月租畏50油元稼/捕月，按日收瓣取債來源：滿BMCC

男帆世當(dāng)趙賞千統(tǒng)拉武歸蝴悟見掌撞沙嘗隨敞注：長途優(yōu)雙惠時段為鑼0:00-誰7:00訂表頑2.8

刷北京移動神厭州行基本業(yè)惜務(wù)資費(fèi)污業(yè)務(wù)項(xiàng)份資費(fèi)席本地業(yè)務(wù)繩撥叫本地電繞話凍0.6蜘元勝/區(qū)分鐘澤撥叫國內(nèi)長坦途燈0.6征元撤/淡分鐘＋碗0.07督元鮮/6拐秒翠撥叫國際長陰途里0.6齡元記/養(yǎng)分鐘＋版0藥.8策元漠/6告秒遣撥叫港澳臺螺長途瞇0.6祖元智/貝分鐘＋年0.2豎元伍/6鵝秒肺被叫軟0.6到元本/太分鐘傘漫游業(yè)務(wù)餓撥叫本地電主話講0.8乏元艇/副分鐘遠(yuǎn)撥叫國內(nèi)長散途盲0.8盾元脅/寧分鐘＋番0.07位元裹/6洞秒瓦撥叫國際長文途邪0.8崖元移/育分鐘＋煮0.8獅元派/6苗秒雖撥叫港澳臺港長途腥0.8狂元灶/砍分鐘＋退0.2關(guān)元蔑/6筐秒波被叫愈0.8恢元般/晃分鐘＋主0.07喇元陣/6勿秒批月租晨0慣來源：網(wǎng)BMCC宰表艷2.9

魂北京移動申IP掛業(yè)務(wù)資杏費(fèi)傳業(yè)務(wù)項(xiàng)媽資費(fèi)蹈全球通蹄用戶飛撥叫國內(nèi)長牛途昂（甜0.4婆＋值0.3府）元識/昂分鐘，（疊0.6司＋壁0.3極）元其/寬分鐘（漫游答）糾撥叫國際長懲途猴1庫、（通0.4貫＋順2.4猾）元蒸/團(tuán)分鐘，（碧0.6駐＋洽2.4游）元才/螺分鐘（漫游積）輩2千、（纖0.4黑＋封4.6沉）元滴/姐分鐘，（燙0.6嫩＋艦4.6燭）元洪/同分鐘（漫游賽）積3休、（使0.4問＋懼3.6命）元哈/媽分鐘，（薪0.6霸＋速3.6長）元矮/攜分鐘（漫游壯）排撥叫港澳臺眨長途脆（句0.4誤＋示1.5絨）元影/名分鐘，（導(dǎo)0.6略＋閉1.5鴨）元預(yù)/鹽分鐘（漫游女）懸神州行夾用戶燒撥叫國內(nèi)長節(jié)途拌（肝0.6灶＋頸0.3歇）元谷/月分鐘，（撕0.8潮＋然0.3萌）元席/眉分鐘（漫游剖）逮撥叫國際長傲途介1宿、（腫0.6涂＋嫁2.4挎）元逢/賴分鐘，（掘0.8同＋警2.4講）元蘋/皺分鐘（漫游逼）懇2怪、（拖0.6城＋存4.6流）元距/混分鐘，（坡0.8今＋裳4.6劈）元胖/忌分鐘（漫游爪）予3肺、（引0.6搜＋槐3.6竿）元流/嗓分鐘，（鍋0.8左＋遍3.6畫）元餡/族分鐘（漫游沉）賓撥叫港澳臺宋長途野（幕0.6濟(jì)＋息1.5傻）元欄/唱分鐘，（韻0.8昆＋續(xù)1.5激）元籠/普分鐘（漫游餃）知固定巷用戶豈撥叫國內(nèi)長稼途顛市話費(fèi)＋撇0.3今元蠟/爺分鐘屆撥叫國際長麗途固1鄰、市話費(fèi)＋迎2.4引元映/搏分鐘戚2怎、市話費(fèi)＋穩(wěn)4.6盼元嶺/粉分鐘爸3臟、市話費(fèi)＋游3.6命元逆/職分鐘并撥叫港澳臺并長途拍市話費(fèi)＋便1.5裂元噴/礦分鐘稱來源：罰BMCC奮蠢顯在李I(lǐng)P離業(yè)務(wù)中悉，撥叫國際殿長途分為三稠類：望1舍類資費(fèi)是針楚對美國、加枕拿大、日本乞、韓國和沖澳大利亞；仿2餓類資費(fèi)是針跡對印度、巴撤基斯坦、越路南、古巴、邊也門、朝鮮劣、孟加拉國腎、洪都拉斯鉛、伊朗、敘炭利亞、馬里樓、卡塔爾、準(zhǔn)貝寧、蒙古控、肯尼亞、醒盧旺達(dá)；檢3島類資費(fèi)是針虛對其他國家筆和地區(qū)。孩表暗2.10

垂煉北京移動全童球通套餐資雞費(fèi)求月套餐費(fèi)（句元）牧免費(fèi)通話時腹長（分鐘）啊超過免費(fèi)通筆話時間后嫁的忙時話費(fèi)綁（元蟻/蒜分鐘）溉超過免費(fèi)通錫話時間后籃的閑時話費(fèi)煉（元安/貫分鐘）雜168朋330落0.50跳0.25慘268角600躬0.45硬0.22四388寶1000總0.40確0.20六568葉1700引0.35掏0.18絡(luò)788危258霉8掃0.30謊0.15膀來源：舞BMCC功稀洋資費(fèi)套餐中拍，忙時定義寄為每日的迎7:00-胃23:00骨，閑時定義鄭為每日的扮23:00絕-看次日國7:00癥。同時，免個費(fèi)的通話時雀長只是區(qū)內(nèi)蝴的通話時長滴，漫游和長妥途話費(fèi)不包奴括在內(nèi)。山表氧2.11

及臟北京移動主壤要特服項(xiàng)目稼資費(fèi)爆業(yè)務(wù)項(xiàng)目塘資費(fèi)頂呼叫轉(zhuǎn)移蠢1信、基本費(fèi)為俯0.2權(quán)元投/餓分鐘；異2緩、北京移動蟻客戶呼轉(zhuǎn)至陜語音信箱甘13800軋10016如6序、移動秘書汁01012敵58臘、全球呼載13800候10030個9沿時，呼轉(zhuǎn)基創(chuàng)本費(fèi)為壽0.1浮元論/導(dǎo)分鐘。咽點(diǎn)對點(diǎn)短消飯息投1失、移動網(wǎng)用泛戶之間：土0.1劣元洪/時條（柏全球通）；剃0.15沖元抖/爐條（神州行飛）漲2犁、移動網(wǎng)至澇聯(lián)通網(wǎng)：怨0.15輪元貪/察條（全球通通）；燭0.2靜元疏/百條（神州行板）艷3足、接收免費(fèi)晴彩信戴1吹、負(fù)0.9移元船/附條，最大容揪量大于濤50K遣2蹲、接受免費(fèi)眉語音信箱端10望元辨/設(shè)月（標(biāo)準(zhǔn)）傲；鉛15捧元毛/質(zhì)月（超級）蓮移動秘書茅15疤元婦/振月匆夢網(wǎng)業(yè)務(wù)商1絹、全球通用壇戶：暖0.1歪元起/騰條＋信息服冤務(wù)費(fèi)禁2鋸、神州行用仰戶：須0.15凱元懶/杠條＋信息服秒務(wù)費(fèi)沙來源：渡BMCC足表勵2.12

電部北京移動荷GPRS斬新業(yè)務(wù)資費(fèi)慕使用模式擴(kuò)月租費(fèi)（元煮）譽(yù)免費(fèi)流量數(shù)調(diào)（態(tài)KB耕）脂超過免費(fèi)流胞量后的資費(fèi)預(yù)（元親/KB渡）走自由套餐申0鹽0棍0.03周經(jīng)濟(jì)套餐倚20很1000典0.01怕時尚套餐濁100下20000畫0.01襲商務(wù)套餐遲200湯不限量迫0.00術(shù)來源：糧BMCC隸2蜘）資費(fèi)策略娃尊藍(lán)在資費(fèi)方面慮，北京移動利始終保持著懇穩(wěn)健的發(fā)展歲策略，并不刮想通過資費(fèi)妥的優(yōu)惠來吸歇引用戶的發(fā)內(nèi)展。紅晉連◆伙奪北京移動沒磁有明顯的價碧格戰(zhàn)傾向。千北京移動認(rèn)齒為自己在北各京的移動通夢信市場上占斬?fù)?jù)了比較明鼻顯的優(yōu)勢，病沒有必要通臺過資費(fèi)價格遵戰(zhàn)來進(jìn)行競勤爭。但是，粘不排除北京枕移動具有資兇費(fèi)價格戰(zhàn)的欺動機(jī)。榜雪事◆布積分回報爆、套餐形式終在一定程度蔥上給了北京床移彼動用戶一定刺的價格實(shí)惠陳。雖然北京活移動不想?yún)⒙衽c大規(guī)模的毫價格戰(zhàn)，但丈是從優(yōu)惠的嗎角度出發(fā)，么通過一些合謎理的方式給墨予用戶一定粥的回報。這套些是建立在遺用戶為北京熄移動已經(jīng)貢俗獻(xiàn)了許多話滿務(wù)量的基礎(chǔ)善上的。稿椒暑◆笑隨著小靈僑通在北京的奏發(fā)展以及聯(lián)倒通企CDMA襖業(yè)務(wù)的進(jìn)一析步發(fā)展和豐雜富，北京移繼動會在資費(fèi)肚政策上進(jìn)行佩一些調(diào)整，巴可能通過類賭似聯(lián)通的手愉機(jī)補(bǔ)貼政策因來鞏固用戶趟群體。同時到，可能會在聽個別地區(qū)實(shí)倘現(xiàn)一些優(yōu)惠紹的具體措施動，主要是通慘過資費(fèi)的優(yōu)堅惠來達(dá)到變呢相的降價。杠錦豆但是，從整伏體來講，北魯京移動在資渣費(fèi)政策方面揪是比較單一喂的。席4形、品牌推廣峰策略酬穩(wěn)譯品牌一直是灑北京移動所量看重的競爭族力。在與集脾團(tuán)公司保持密一致的同時胖，北京移動灘建立了自己拍的品牌推廣恒體系。這個耐品牌推廣體肢系包括了公般共關(guān)系、市采場活動、企謊業(yè)品牌和業(yè)爛務(wù)品牌等幾挨個方面。揮圖涌2.11

遞拉北京移動品奪牌推廣體系抵來源：召C恥CID壯1盞）捧公共關(guān)系四個也在公共關(guān)系究的發(fā)展方面引，北京移動磚從公益活動禿、政府活動回以及引人注贏目的大型活毯動出發(fā)，利豆用自己的業(yè)憐務(wù)優(yōu)勢，積己極參與這類蛋活動，通過洋這些活動來省塑造北京移讀動的公共形當(dāng)象。左粘妙公益活動顯橋示北京移動睜的社會使命羅感吐燕棉北京移動通幻過一些公益狠活動來展示鑄其社會的使忍命感，為社睡會作出自己僚的一份努力紛。兩匯給◆遷曉為方便聾啞忙人使用先進(jìn)甘的移動通信鞠，北京移動跨推出了臺“書愛心卡糾”落業(yè)務(wù)，主要凝通過豐富的泛界面來使聾閑啞人士使用謠移動通信業(yè)隱務(wù)。挪靈拔◆燦開通購短信的慈善算捐款業(yè)務(wù)，診用戶通過短練信就可以進(jìn)禮行捐款，進(jìn)劣行慈善事業(yè)尊的捐贈。這報樣不但方便盲了一些用戶鍛，而且與慈愉善事業(yè)機(jī)構(gòu)破建立的良好想的合作關(guān)系抹。蓋呈嘆◆樓在營業(yè)廳宇內(nèi)開設(shè)施“索綠色植樹檔”訓(xùn)捐款箱，選得擇環(huán)境保護(hù)痕政策。皆裝沿政府活動顯縣示北京移動剛的政治責(zé)任猶感踢齡們北京是中國壁的政治中心紋，全國性的予政治活動都煙會在北京舉古行。在大型飯的政治會議癢舉行期間，樸北京移動會命針對會議的蠻特點(diǎn)，采取啄一些相應(yīng)的局措施，保證輸政治活動的椒順利舉行，俱比如蕉2002奧年的十六大腦召開期間和個2003座年初的嗎“書兩會稠”釀期間，北京愿移動都給予院了足夠的重必視。炮表往2.13

替冰北京移動煤在“十六大鳥”和“兩會躲”期間采取湯的措施敏1勾、成立專門撿的工作小組映，公司領(lǐng)導(dǎo)善擔(dān)任負(fù)責(zé)人渣；驚2喜、制定多套廟應(yīng)急方案，姓以備特殊情浮況的出現(xiàn)；堂3陽、設(shè)立業(yè)務(wù)賽服務(wù)專廳，康提供一系列螺的方便服務(wù)三。害來源：編CCID聚稈腹大型活動顯挨示北京移動趟的廣泛參與囑度蜻穴錢在一些大型假的活動中，騙北京移動也疑是積極的廣括泛參與，為六一些活動提搭供相應(yīng)的服引務(wù)，在提供且服務(wù)的同時埋，宣傳自己勤的品牌和業(yè)肝務(wù)。例如大咳運(yùn)會期間的渣通信業(yè)務(wù)保痕障措施以及票春節(jié)聯(lián)歡晚不會上的短信宜互動。通過拴這些涉及面薯比較廣的活雹動，建立北柏京移動的公鴉眾形象。籃2莊）市場活動廁伙鬧市場活動也獻(xiàn)是北京移動揪建立其品牌狠的一個主要濾措施。北京抗移動開展的姜市場活動主謙要包括兩大同類：一是進(jìn)這行業(yè)務(wù)推廣劉而舉行的活桶動；另一種廚就是給予客眾戶的回報優(yōu)假惠。滔獲畝通過業(yè)務(wù)推劇廣，宣傳北議京移動的品序牌甘屑覺在新業(yè)務(wù)的礙推廣期間，溉北京移動會姥通過一定的脫市場活動來崖進(jìn)行促銷。糟但是，大多附數(shù)的市場活奪動都可以歸撐結(jié)為資費(fèi)的煉優(yōu)惠，從這附方面來看，項(xiàng)北京移動的余業(yè)務(wù)推廣手氏段并不是很斑豐富，北京瑞移動在市場漁活動中的主刊要目的是宣持傳自己的品按牌，宣傳移姜動的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)產(chǎn)量。敘策腔通過回報客位戶，穩(wěn)定北柔京移動的客甚戶源季斯戴環(huán)北京移動雖示然在話費(fèi)折廳扣方面沒有既過多的給予黎關(guān)注，卻通刑過通話時長鏡的積分回報形來穩(wěn)定北京赤移動的原有睡客戶群。這盈樣作的目的苗一方面是通圍過這樣的市瑞場活動來吸柄引客戶，另陷一方面也是冬希望通過這由方面的活動窩來提高用戶猛的轉(zhuǎn)網(wǎng)成本雜，使得用戶錢使用業(yè)務(wù)時含間越長，就此越無法轉(zhuǎn)網(wǎng)聾。速3湯）企業(yè)品牌秘推廣弓所罪在企業(yè)品牌脂的推廣方面愛，北京移動因按照集團(tuán)公都司的統(tǒng)一要躺求，從不同或的方面進(jìn)行作了品牌的建偽設(shè)，不斷地粘強(qiáng)化中國移緒動在用戶和更社會上地整寨體形象。刺恐獄專業(yè)化是北臥京移動追求評的目標(biāo)礎(chǔ)峽笑根據(jù)集團(tuán)公獎司的要求，另北京移動也摧將專業(yè)化作戰(zhàn)為了自身品削牌的宣傳重瞎點(diǎn)，以湯“窮專注從事移約動通信業(yè)務(wù)邊”帆的面貌展示語給用戶，體夢現(xiàn)了專業(yè)和嫂專一的統(tǒng)一憶。券里跪根據(jù)業(yè)務(wù)特秤點(diǎn)選擇形象飽代言人擠稍面形象代言人艘是企業(yè)品牌式建設(shè)中比較惜形象生動的鵝體現(xiàn)。北京刻移動根據(jù)宣樓傳的業(yè)務(wù)特晴點(diǎn)，選擇不敏同的形象代伏言人，體現(xiàn)桑了倘“欺專為您乏”憶提供業(yè)務(wù)的勿特點(diǎn)。例如辱，選擇海上攻遇難后，通舉過全球通手他機(jī)獲救的用洞戶來體現(xiàn)移強(qiáng)動網(wǎng)絡(luò)的可午靠；而選擇鵲周杰倫作為經(jīng)“著動感地帶靈”堆的代言人，同恰當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)需了該業(yè)務(wù)的茄用戶群體的燕特點(diǎn)。音糊嚴(yán)廣告宣傳注技重企業(yè)形象斜和網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)腎歡名在移動的廣良告宣傳中，森對背業(yè)務(wù)的介紹羨以及業(yè)務(wù)的盈優(yōu)惠比較少碼見，絕大多干數(shù)是宣傳其妥專業(yè)的企業(yè)軋形象以及可屈以險“打挽救愛情、組挽救事業(yè)、租挽救生命姿”保的高品質(zhì)網(wǎng)攀絡(luò)。嗓4漠）業(yè)務(wù)子品奧牌衰油斯北京移動在梁專業(yè)化的品室牌下，進(jìn)一勢步將其業(yè)務(wù)挎細(xì)分為多個旱子品牌。酒“臉全球通未”外、畝“六神州行洗”電是北京移動詠的話音業(yè)務(wù)丈子品牌，而傅“拳移動夢網(wǎng)假”舍則是北京移厲動發(fā)展移動蓋數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的掏子品牌。固鄙渡“倘全球通用”雀和秘“支神州行見”線相互補(bǔ)充的案話音業(yè)務(wù)子賣品牌輕枝遵“肢全球通激”爬品牌體現(xiàn)了淘高端商務(wù)用諸戶的話音業(yè)德務(wù)需求，可熔以為其提供構(gòu)世界范圍內(nèi)逝的通信業(yè)務(wù)往；而出“陡神州行挖”芳體現(xiàn)了中低教端用戶的通安信散自由，根據(jù)元自己的情況低實(shí)現(xiàn)自主的效通信。二者身相互補(bǔ)充，何構(gòu)成了北京葛移動話音業(yè)尊務(wù)的品牌特教色。物論你統(tǒng)一的移動悔數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品蝴牌下的細(xì)分曾品牌草善辦“勉移動夢網(wǎng)符”輔是移動發(fā)展株數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歸統(tǒng)一品牌，見為了進(jìn)一步隸細(xì)分這個市灑場，又在該焦品牌下建立許了暑“附動感地帶社M-Zon睬e量”繭、滴“夢移動商務(wù)縫M-Off煌ice辛”疫等子品牌。抵通過不同的俊子品牌細(xì)分映，來區(qū)分用翅戶。但是，戲在發(fā)展的過雕程中，北京網(wǎng)移動逐步在藍(lán)淡化念“急移動夢網(wǎng)必”畝這個品牌，擊只是將其作容為一種合作泳分成模式來顏宣傳。帽澡農(nóng)目前，北京碎移動正在大囑力推廣其區(qū)“陷動感地帶間M-Zon凱e迫”掛的品牌，希勝望將年輕的僻時尚用戶吸蓬引在網(wǎng)內(nèi)，欣而這些年輕米的用戶在將下來就可能是花ARPU鼠值很高的高應(yīng)端用戶。設(shè)5悠、服務(wù)策略把鳳學(xué)中國的電信相運(yùn)營業(yè)已經(jīng)甘從原有的依坊靠網(wǎng)絡(luò)規(guī)模勺進(jìn)行競爭的錢階段發(fā)展到喘依靠服務(wù)優(yōu)腰勢進(jìn)行競爭狡的階段。因血此，各運(yùn)營架商對服務(wù)的俯關(guān)注越來越什明顯。丟徑堆北京移動根尊據(jù)移動通信挑業(yè)務(wù)的流程歌，制定了不掘同階段的服悲務(wù)措施。清圖架2.12

沫窯北京移動通丑信業(yè)務(wù)流程攏來源：緩CCID華額碎服務(wù)是一個馬企業(yè)的關(guān)鍵按，它是企業(yè)賊的窗口，通隔過這個窗口叨，用戶可以減認(rèn)識到企業(yè)支的實(shí)力、誠舊信和管理。家勉催北京移動的典服務(wù)通過營末業(yè)廳待/軋合作廳癢/鏡代銷廳、客何戶饞1860補(bǔ)、客服部門喬等幾個窗口姓性的單位傳溪遞給用戶。波1修）入網(wǎng)階段殃的服務(wù)措施曲僚綿在入網(wǎng)階段籍，用戶接觸櫻到北京移動棋的服務(wù)是通調(diào)過營業(yè)廳星/勻合作廳調(diào)/廁代銷廳這樣倘的單位。因級此，合理的擇分布營業(yè)廳鴿、有效的選仍擇合光作廳、規(guī)模菊的擴(kuò)大代銷隨廳是北京移孔動提供入網(wǎng)林服務(wù)的有效討手段。半漿績目前，北京鈴移動在北京蕉建立了邪10江個營業(yè)廳，熱37謙個合作廳，祥291門個代銷廳。筑通過這些窗握口單位，為億用戶提供入蓮網(wǎng)業(yè)務(wù)。均矮門這些窗口單渡位的性質(zhì)不餡同，因此采發(fā)取的服務(wù)措搜施也不相同疑。表市別是不同性質(zhì)么單位采用的盜入網(wǎng)服務(wù)措光施。稻表哪2.14

康戰(zhàn)北京移動不蛇同窗口單位臉的入網(wǎng)措施風(fēng)來源：謊CCID佩2臣）網(wǎng)絡(luò)使用嗓階段的服務(wù)壁措施界緩般用戶最終是棵通過北京移三動的網(wǎng)絡(luò)來衡進(jìn)行通僅信的，因此廉，網(wǎng)絡(luò)的好鋒壞是影響其壩服務(wù)的關(guān)鍵然。但是，用獅戶并不能夠藏直接感受到壩北京移動的疾網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和珠優(yōu)化。所以寒，北京移動快在這方面所以采取的措施京，基本上是螞通過網(wǎng)絡(luò)測飛試和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)慘化來體現(xiàn)的罪。罩蛛擴(kuò)建立專業(yè)測走試和全員測剝試的體系僅盤斯北京移動擁板有一個大型衰的移動通信窯網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)齊結(jié)構(gòu)十分復(fù)坑雜。為此，跪北京移動建錦立了完整的塘專業(yè)測試和任全員測試的六體系。塊哈香及時分析測付試結(jié)果，制海定優(yōu)化方案貿(mào)靠拜經(jīng)過實(shí)地測精試后獲得的交結(jié)果，每天短都要?dú)w納、覺上報，為網(wǎng)濱絡(luò)優(yōu)化提供告真實(shí)、可靠礎(chǔ)的數(shù)據(jù)。網(wǎng)過優(yōu)人員依據(jù)溜這些結(jié)果，慢分析原因，喬制趟定切實(shí)可行混的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化悟方案。水圖唉2.13

戀汁北京移動網(wǎng)固絡(luò)測試和優(yōu)虹化流程體來源：斗CCID凍3觀）繳費(fèi)服務(wù)啦措施瞎墳塑業(yè)務(wù)繳費(fèi)是腐整個業(yè)務(wù)中憶最重要的環(huán)牽節(jié)。通過業(yè)臂務(wù)的繳費(fèi)，忙北京移動才擦能完成服務(wù)頸的提供，實(shí)薪現(xiàn)業(yè)務(wù)收入粗。至史杏在繳費(fèi)方面慨，北京移動乒主要從兩個裝方面來考慮找繳費(fèi)服務(wù)：凍一是繳費(fèi)的顏方便性，二弟是話費(fèi)查詢寇的方便性。辱爬而多種的繳費(fèi)乘方式齒炕每繳費(fèi)方式的笑方便性是北廳京移動所考貫慮的重點(diǎn)。豎為了方便用宇戶及時的繳俯納移動通信架費(fèi)用，北京師移動為全球忘通用戶建立緣了填“戚多點(diǎn)接入極”慈的繳費(fèi)方式騰，重點(diǎn)加強(qiáng)略了與銀行的火合作。既圖駛2.14

窗嬸北京移動用癥戶實(shí)地繳費(fèi)斬方式斤來源：幟CCID閘圖短2.15

騙嗎北京移動用道戶非實(shí)地繳燙費(fèi)方式壟來源：澤CCID秀蹈露人性化的話化費(fèi)查詢猛尚姜為了方便用心戶對自己的踐話費(fèi)進(jìn)行合乖理的掌握，遵北京移動除馳了建立方便燙的繳費(fèi)方式頁外，還建立授了人性化的經(jīng)話費(fèi)查詢和漠帳單業(yè)務(wù)。設(shè)毯杯◆推耐全球通用戶風(fēng)撥打聰1861定進(jìn)行查詢，盯并可話區(qū)費(fèi)清單；擦禾引◆硬全球通用稅戶通過發(fā)送懸短信到翻1861繭查詢話費(fèi)；曠蹲晉◆芽全球通用米戶在經(jīng)過營艙業(yè)廳或合作醉廳辦理相關(guān)摔手續(xù)后，可茶以得到北京吊移動免費(fèi)郵肚寄話費(fèi)帳單笑的服務(wù)；陸派鞭◆郊神州壤行用戶隨時優(yōu)撥打辜13800動13800最0妖來查詢自己鴨的話費(fèi)。此4村）咨詢旱/仗投訴服務(wù)措弊施逐耗臥蘭用戶在使用還通信業(yè)務(wù)的酬過程中，經(jīng)勢常會遇到一厘些問題，需披要進(jìn)行咨詢換，以進(jìn)一步檔了解服務(wù)的史細(xì)節(jié)。同時靜，在遇到不左滿意的服務(wù)患時，需要有紛渠道進(jìn)行投衣訴，以解決變所遇到的不櫻滿意。叮翻萌北京移動利雙用客服脂、網(wǎng)站、營屯業(yè)廳等手段校來接受用戶陰的咨詢和投曲訴?？缺砟?.15

屑巖北京移動各劫方式業(yè)務(wù)咨顏詢的比較港來源：極CCID叛荷好在對用戶咨社詢方面，北耳京移動除了布建立快速多洞樣的咨詢通道道外，還加級強(qiáng)了對客服洋人員的培訓(xùn)嶄，使其熟悉府業(yè)務(wù)內(nèi)容，總了解客戶心染理，盡量做推到使用戶滿鄭意。臺痛且而對于用戶叉的投訴，北串京移動建立陡了相應(yīng)的投巖訴解決制度圖，最大限度翠的提高用戶嘆投訴的解決烘率。流5扯）退網(wǎng)階段明的服務(wù)措施未歷燙用戶退網(wǎng)是輛每個運(yùn)營商泄不愿意看到狼的情況，這寒意味著用清戶的流失。云滋瓶北京移動在搭遇到有用戶棚退網(wǎng)時，通碎常會對用戶借退網(wǎng)的原因煉進(jìn)行查詢，景并作相應(yīng)的蠻記錄，以便勿今后與用戶鈔的進(jìn)一步交慚流。仍壞單除了用戶退您網(wǎng)外，還會宿出現(xiàn)用戶取染消一些特定表業(yè)務(wù)的情況枯，例如取消槍GPRS桐套餐業(yè)務(wù)。倆當(dāng)這種情況蠟出現(xiàn)時，北侮京移動的服愈務(wù)措施會有科一些令人不極滿意的地方暫，比如手續(xù)色復(fù)雜、時間燥較長。給用劉戶的感覺是轎：撈“甚用戶申請業(yè)將務(wù)，北京移經(jīng)動熱情十足騙；用戶取消覽業(yè)務(wù)時，北碗京移動比較覺冷漠。皺”督腿充因此筆，北京移動怨在用戶取消護(hù)業(yè)務(wù)以及退瑞網(wǎng)階段，應(yīng)精該制定相應(yīng)斑的有效服務(wù)層手段，給用訊戶一種腦“迫來去自由崇”非的感覺。旋6臭）未來服務(wù)滋發(fā)展策略犁冊竭北京移動在陡服務(wù)方面采兄取了多種措社施，也取得城了不小的成喪績，采用得KSF希方法，我們糧可以將其主例要的成功因受素總結(jié)為：秧輕呆◆叛擴(kuò)大與用辰戶接觸的窗召口單位；雪烘震◆獵提供靈活瘦、方便的業(yè)掩務(wù)繳費(fèi)方式冠；爽墊耕◆喬與銀行機(jī)遵構(gòu)的緊密合繳作；由同愉◆習(xí)多樣的業(yè)澡務(wù)宣傳咨詢再。束它親上述的成功畢因素多是從盼具體的服務(wù)味措施出發(fā)的開，但是，企倒業(yè)的發(fā)展將譜取決于其競部爭力的發(fā)展革，而未來的認(rèn)競爭將更加舊依靠服務(wù)的志優(yōu)劣，而未炕來的服務(wù)不兼只是一種具浪體的措施，質(zhì)應(yīng)該是一種放企業(yè)戰(zhàn)略層勝面的內(nèi)容，密只有將虧服務(wù)上升到找戰(zhàn)略考慮的走層面，才能等夠從管理的講高度來全面?？紤]服務(wù)措糟施的制定。征表凈2.16

令毫北京移動的摩服務(wù)原則分

嗚內(nèi)容娘十要膏嘴巴要甜、晉微笑要誠、估動作要輕、朵脾氣要小、您肚量要大、刃理由要少、紛行動要快、棋效率要高、展觀察要勤、脫腦筋要活。艱三多暴多問一句、蛋多看一眼、奶多查一遍絹以再“致吾心啦”塘換敞“仰五心靠”丙用我愛心換脾您舒心、用片我熱心換您濾省心、用我算細(xì)心換您放窄心、用我耐污心換您安心費(fèi)、用我誠心貝換您開心界來源：價CCID振鍛文昨北京移動針化對未來的服模務(wù)策略，也俗是重點(diǎn)從戰(zhàn)唇略角度來考橋慮，在此基農(nóng)礎(chǔ)上制定相廉應(yīng)的具體措飄施。北京移哀動在偶未來的服務(wù)雷策略主要會尚集中在以下?lián)鞄讉€方面：廈堪讓◆營弱進(jìn)一步將服袋務(wù)提升到戰(zhàn)捷略層面來考糊慮，將服務(wù)砍作為企業(yè)的約核心競爭力異之一。斜烤算◆貼實(shí)現(xiàn)服務(wù)狀觀念、服務(wù)磨方式、服務(wù)附管理的全面期轉(zhuǎn)變。高醬勉◆桶全面貫徹負(fù)“觀十要姜”銹、摔“頸三多末”罷、以離“錘吾心揪”善換鴿“糠五心耳”貓的服務(wù)原則興。乘應(yīng)房◆寫提高服務(wù)污人員的素質(zhì)瀉，不斷進(jìn)行木服務(wù)理念的異培訓(xùn)。夾蓋走◆古減少用戶慨申請業(yè)務(wù)的章步驟，做到抬“痛用時最少，孕服務(wù)最多參”護(hù)?；?游、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)嘉發(fā)展策略怎澤傾北京移動在賭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)符展方面有一瞇個專門的部蹦門來負(fù)責(zé)，禾該部門就是謊業(yè)務(wù)發(fā)展中宜心的新技術(shù)殖與匯策略研究部散。其主要的落目標(biāo)就是跟糊蹤新的技術(shù)暖，考慮如何上將新的技術(shù)幣與現(xiàn)有業(yè)務(wù)丘進(jìn)行結(jié)合。遺澡侍目前，北京踩移動關(guān)注的囑新技術(shù)主要在分為兩大部培分，一是無術(shù)線部分，重桃點(diǎn)在敲3G鞋發(fā)展方面。爭另一部分是襯核心網(wǎng)部分腸。到趨闊對于無線部沈分，北京移裁動目前對父3G焰的三個標(biāo)準(zhǔn)嚇制式都在跟畜蹤，因?yàn)橐坪鮿舆€沒有明塑確是否采用沈何種制式的龍3G瓜標(biāo)準(zhǔn)。但是摘，在對秘3G珠的標(biāo)準(zhǔn)跟蹤該中，對領(lǐng)WCDMA扣還是投入了波相當(dāng)?shù)木t，這也從側(cè)頁面說明中國渠移動對步WCDMA石的傾向票。在對無線離部分的技術(shù)式跟蹤中，北渴京移動主要俗關(guān)注的又是甚頻率規(guī)劃問村題、無線鏈衣路優(yōu)化問題知以及無線資熄源管理伙問題。洽即珍北京移動的臂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)篇展策略可以膚歸結(jié)為以下躬幾點(diǎn)：卵專退一、對于目楊前的網(wǎng)絡(luò)，給北京移動認(rèn)羞為技術(shù)上沒游有更多的更誤新，只是依蔥據(jù)用戶的發(fā)眉展和未來集招團(tuán)公司的規(guī)奇劃進(jìn)行不同鵲程度的升級嗚。監(jiān)賴憲二、對于目載前的騾GPRS壩網(wǎng)絡(luò)，北京遍移動會不斷欣的進(jìn)行擴(kuò)容責(zé)，以保證在機(jī)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方駕面的領(lǐng)先。綠但是，話音鹿業(yè)務(wù)始終是硬移動的主要下業(yè)務(wù)收入來制源，北京移暮動加強(qiáng)櫻GPRS尾網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)浩，保證移動鋒數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的餐發(fā)展，其最安終目標(biāo)依然泄是依靠數(shù)除據(jù)業(yè)務(wù)來提騾高話音業(yè)務(wù)討的話務(wù)量。欺米波三、對于未飽來一兩年內(nèi)柔發(fā)展的慮3G脖，北京移動攔重點(diǎn)對噸WC桃DMA泳進(jìn)行研究，政同時，對亭CDMA2東000渠和應(yīng)TD-SC斗DMA技進(jìn)行一定的育跟蹤，做到壤知己知彼。高煎付四、在理論財上，業(yè)內(nèi)已稅經(jīng)開始進(jìn)行佩超攔3G榆的研究，但懶是，這對于露北京移動這腥樣實(shí)際的電細(xì)信運(yùn)營商來瓶講似乎離得李比較遠(yuǎn)。北穴京移動目前厭對超鑼3G包得內(nèi)容沒有婚進(jìn)行跟蹤。易伏陡五、北京移燙動在技術(shù)發(fā)呆展過程中，浙始終把握得糠一條原則就鍵是要保證技謙術(shù)能夠應(yīng)用尚到現(xiàn)有的網(wǎng)啟絡(luò)中，開展龜新的業(yè)務(wù)，鼻提高網(wǎng)絡(luò)得射利用率。愧三、北京聯(lián)丘通鞋(且一庭)數(shù)發(fā)展現(xiàn)狀冬1從、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模銷北京聯(lián)通同鑰時經(jīng)營絮GSM駱、期CDMA便兩種主流制戰(zhàn)式的移動通奔信業(yè)務(wù)，在慕業(yè)務(wù)領(lǐng)域不蕉斷拓展的同弊時，北京聯(lián)停通的網(wǎng)絡(luò)覆姑蓋、網(wǎng)絡(luò)容赴量和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)航量也得到了旅提升。攀（里1殼）泛GSM逆移動通信網(wǎng)柄北京聯(lián)通自漢1995喂年開通腳GSM悲（臂130仙）移動通信叔業(yè)務(wù)以來，旱經(jīng)過多年的噴建設(shè)，北京采聯(lián)通的斗GSM宇移動通信網(wǎng)濫絡(luò)覆蓋范圍盜不斷擴(kuò)大，仁網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明稼顯提高，與圾北京移動的穩(wěn)GSM攝網(wǎng)絡(luò)縮小了羞差距。目前判，北京聯(lián)通差的辱GSM播移動通信網(wǎng)勺絡(luò)已經(jīng)基本廊覆蓋了北京模的全部地區(qū)渾，形成了一麗個較完善的劍移動通信網(wǎng)脾，覆蓋范圍某主要包括以極下幾個方面池：治掀走◆喚翻北備京城八區(qū)；州退柱◆氧蠢遠(yuǎn)郊區(qū)縣；伶?zhèn)挝谩粽鹧澲饕咚俟y(tǒng)路交通干線毛；唯城變介◆沃兵著名旅游景紅點(diǎn)。商愛畝在廣度覆蓋纏的基礎(chǔ)上，拆北京聯(lián)通將墓進(jìn)一步加大崗其就GSM話網(wǎng)絡(luò)在北京確地區(qū)，特別墳是人群密度扮高區(qū)域的深淹度覆蓋。深然度覆蓋對象江主要集中于瓣：隨收須◆豬快高層商場；頌服達(dá)◆膽絹寫字樓；頃眾疏◆監(jiān)牽賓館；劫基律◆仿曬展覽館。果截止到基2002繼年底，北京拔聯(lián)通的醉GSM助網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過不躲斷的擴(kuò)容和青優(yōu)化，移動躁交換機(jī)容量姿由挽1995壁年建網(wǎng)初期我的療2.5叢萬戶發(fā)展到辱2002盜年底的倘220底萬戶，基抬站數(shù)達(dá)到堅1895礙個。旨涌表捉3.1

講北京聯(lián)通謀GSM辱網(wǎng)絡(luò)規(guī)模茅

深2001待年伐2002古年畢交徒換偏機(jī)容量（萬釘戶）壤115藏220蝕基站數(shù)（個旱）償1220行1895作來源：福CCID炎伐哪除了加強(qiáng)對誤北京地區(qū)的委網(wǎng)絡(luò)覆蓋外眉，北京聯(lián)通磁的患GSM互網(wǎng)還與全國旬除西藏以外拌的開30響個省市建立版了漫游關(guān)系記。同時，仍GSM歌業(yè)務(wù)已與全察球夾63蜓個國家和地沖區(qū)建立了國卸際漫游關(guān)系弦，分布情況耗如圖券3.1栗所示。兇圖巡3.1

都北京聯(lián)通可遞漫游的國家獨(dú)和地區(qū)教來源：帥CCID名（京2緣）扛CDMA濕移動通信網(wǎng)擺2002扮年摸4來月，北京聯(lián)屋通鄙CDMA峽移動通信網(wǎng)噸一期工程如兆期建成，正狂式投入運(yùn)營折。當(dāng)時，北圍京聯(lián)通的拳CDMA續(xù)網(wǎng)絡(luò)基本覆依蓋了北京的筒城區(qū)和郊縣趙，對重要鐵圈路、公路干饞線、旅游景捉點(diǎn)實(shí)行了重踢點(diǎn)覆蓋。愧2002棕年下半年，蹲北京聯(lián)通的竟CDMA界二期工程開籍始啟動，將馳CDMA鴨95A稈系統(tǒng)升級為隔CDMA失1X施系統(tǒng)，并進(jìn)贏行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容違和優(yōu)化，在村加強(qiáng)覆蓋廣槐度仔的同時，加顧強(qiáng)覆蓋深度蚊，重點(diǎn)體現(xiàn)愧為加大室內(nèi)摘覆蓋的力度目，包括：蛙◆牛忌駐大型建筑物徹內(nèi)部；籍◆錯間稅大型建筑群烈低層；悅◆跪抽沖地下商場；急◆銜絮永地下停車場穗。圣截至騎2002孩年底，北京被聯(lián)通的愁CDMA跪交換機(jī)容量頂達(dá)到了并85夢萬戶，移動秀基站數(shù)達(dá)到幫720總個。沫表烤3.2

盯北京聯(lián)通甘CDMA志網(wǎng)絡(luò)規(guī)模卵

霉2001綁年滲2002揮年畫交換機(jī)容量咱（萬戶）浴78語85席基站數(shù)（個風(fēng)）桿633地720盈來源：層CCID宋經(jīng)過剩1桂年多的建設(shè)及，北京聯(lián)通衰CDMA嗚用戶能在包震括拉薩在內(nèi)錦的國內(nèi)式332餡個地市的吐180蛇0蠅多個縣市自笨由進(jìn)行漫游式。截止望2003川年卷3私月底，北京罵聯(lián)通之CDMA胸網(wǎng)已與美國傻、韓國、日扮本等賽7香個國家及前地區(qū)的摧9養(yǎng)個運(yùn)營商之必間開通了