第十一講人力資源管理

第十一講人力資源管理張曉峰山東大學(xué)管理學(xué)院

Management山東大學(xué)通識(shí)教育核心課管理學(xué)講義1第1頁(yè)，共21頁(yè)。人力資源管理一個(gè)組織的能力大小，在很大程度上取決于組織所聘用與保有的人員的素質(zhì)得到并保有合適的員工，是一個(gè)組織能夠得以成功的關(guān)鍵之一。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)為貫徹落實(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須開(kāi)展的工作奠定了基礎(chǔ)，但若不能根據(jù)各崗位的要求選配到合適的人員，則最好的組織結(jié)構(gòu)也無(wú)法有效地發(fā)揮作用。因此，在設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu)的同時(shí)，還需為所設(shè)計(jì)的各崗位選配合適的人員。2張曉峰·山東大學(xué)通識(shí)教育核心課管理學(xué)講義第2頁(yè)，共21頁(yè)。人力資源管理過(guò)程人力資源規(guī)劃招聘甄選解聘識(shí)別和選聘有能力的員工上崗引導(dǎo)培訓(xùn)能適應(yīng)組織并不斷更新技能和知識(shí)的能干的員工績(jī)效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展能長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的能干杰出的員工3張曉峰·山東大學(xué)通識(shí)教育核心課管理學(xué)講義第3頁(yè)，共21頁(yè)。人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃(Humanresourceplanning)是管理者為確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，為適當(dāng)?shù)穆毼慌鋫溥m當(dāng)數(shù)量和類型的工作人員，并使他們能夠有效地完成所分派任務(wù)的過(guò)程。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容有兩項(xiàng)：一是評(píng)價(jià)現(xiàn)有的人力資源；二是預(yù)測(cè)人力資源需要，制定滿足人力資源需要的行動(dòng)方案。4張曉峰·山東大學(xué)通識(shí)教育核心課管理學(xué)講義第4頁(yè)，共21頁(yè)。招聘與解聘內(nèi)部招聘還是外部招聘？解聘方案5張曉峰·山東大學(xué)通識(shí)教育核心課管理學(xué)講義第5頁(yè)，共21頁(yè)。神奇原理！內(nèi)部招聘還是外部招聘？?jī)?nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)有利于鼓舞士氣有利于吸引外部人有利于保證選聘工作的正確性有利于受聘者較快地開(kāi)展工作可使組織對(duì)其成員的培訓(xùn)投資獲得回報(bào)內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)引起攀比可能造成“近親繁殖”現(xiàn)象可能造成被提升者不能勝任工作彼得原理亦稱“不勝任原理”。是指能干的人晉升到更高的位置，出現(xiàn)對(duì)新崗位的不勝任，而騰出的位置又由不勝任的人接任，從而造成整個(gè)體系因?yàn)槌涑饬吮姸嗖粍偃蔚娜硕实拖潞推接埂?張曉峰·山東大學(xué)通識(shí)教育核心課管理學(xué)講義第6頁(yè)，共21頁(yè)。內(nèi)部招聘還是外部招聘？外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：被聘人員具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系能為組織帶來(lái)新鮮空氣可能招聘到一流的管理人才外部招聘的缺點(diǎn)：適應(yīng)工作需要時(shí)間組織對(duì)應(yīng)聘者情況不能深入了解外部選聘會(huì)打擊內(nèi)部員工有哪些具體的招聘渠道？你就業(yè)會(huì)考慮哪些因素，怎么決策？7張曉峰·山東大學(xué)通識(shí)教育核心課管理學(xué)講義第7頁(yè)，共21頁(yè)。韋爾奇教你選工作假如你在考慮一份工作······因素好的信號(hào)差的信號(hào)人你喜歡那里的人——能與他們很好的溝通，想法不謀而合工作中需要戴面具，不希望與他們成為朋友機(jī)遇給以人生和事業(yè)進(jìn)步的機(jī)會(huì)，感覺(jué)自己能學(xué)到過(guò)去甚至不知道應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識(shí)一到那里就成為技術(shù)專家，而且馬上成為辦公室最聰明的人未來(lái)工作將是表現(xiàn)自己能力的機(jī)會(huì)，終生受益，是個(gè)朝陽(yáng)或新興業(yè)務(wù)過(guò)了巔峰期，或財(cái)務(wù)狀況差。不能為你的職業(yè)發(fā)展提供更多的幫助主導(dǎo)權(quán)自己能掌握這個(gè)工作，或者知道自己為什么樣的人工作，對(duì)所得感到公平合理由于其他原因選擇，比如父母、配偶······工作內(nèi)容有趣、有意義，令人著迷，盼望著回到公司。甚至觸及靈魂深處的感受僅僅是工作而已，“這不過(guò)是權(quán)宜之計(jì)”、“不得不向金錢低頭”8張曉峰·山東大學(xué)通識(shí)教育核心課管理學(xué)講義第8頁(yè)，共21頁(yè)。韋爾奇談?wù)衅福黑A家是這樣煉成的嚴(yán)格的考驗(yàn)正直智慧成熟4E和1P計(jì)劃Energy：活力Energize：激勵(lì)別人Edge：決斷力Execute：執(zhí)行力Passion：激情9張曉峰·山東大學(xué)通識(shí)教育核心課管理學(xué)講義第9頁(yè)，共21頁(yè)。解聘方案方案說(shuō)明解雇FiringPermanentinvoluntarytermination.暫時(shí)解雇LayoffsTemporaryinvoluntarytermination;maylastonlyafewdaysorextendtoyears.自然減員AttritionNotfillingopeningscreatedbyvoluntaryresignationsornormalretirements.調(diào)換崗位TransfersMovingemployeeseitherlaterallyordownward;usuallydoesnotreducecostsbutcanreduceintraorganizationalsupply-demandimbalances.縮短工作周ReducedworkweeksHavingemployeesworkfewhoursperweek,sharejobs,orperformtheirjobsonapart-timebasis.提前退休EarlyretirementProvidingincentivestoolderandmoresenioremployeesforretiringbeforetheirnormalretirementdate.工作分擔(dān)JobsharingHavingemployeesshareonefull-timeposition.裁員莫忘安民心2008年4月，《管理學(xué)會(huì)雜志》（AcademyofManagement）◆裁員幅度越大，主動(dòng)離職的人越多：1%31%◆只是從不裁員變?yōu)椴脝T，足以引起震動(dòng)，促使跳槽。措施：●發(fā)泄和申訴●保密解決●產(chǎn)生歸屬感●······10張曉峰·山東大學(xué)通識(shí)教育核心課管理學(xué)講義第10頁(yè)，共21頁(yè)。

失去顧客的代價(jià)

▲13%的不滿顧客會(huì)把抱怨轉(zhuǎn)告給12個(gè)以上的人▲吸引一位新顧客的成本是保持一位老顧客成本的5倍▲90%的不滿意的顧客不再購(gòu)買你的產(chǎn)品▲對(duì)不滿顧客及時(shí)補(bǔ)救，他們中82%-95%

的人會(huì)繼續(xù)購(gòu)買你的產(chǎn)品11張曉峰·山東大學(xué)通識(shí)教育核心課管理學(xué)講義第11頁(yè)，共21頁(yè)。甄選與引導(dǎo)選擇的方法考慮過(guò)新員工的需求嗎？12張曉峰·山東大學(xué)通識(shí)教育核心課管理學(xué)講義第12頁(yè)，共21頁(yè)。員工培訓(xùn)技能分類技術(shù)技能Technicalskills人際技能Interpersonalskills解決問(wèn)題技能Problem-solvingskills培訓(xùn)方法在職培訓(xùn)(On-the-jobtraining)：職務(wù)輪換、預(yù)備實(shí)習(xí)脫產(chǎn)培訓(xùn)(Off-the-jobtraining)；課堂講座、電視錄像、模擬練習(xí)、仿真培訓(xùn)13張曉峰·山東大學(xué)通識(shí)教育核心課管理學(xué)講義第13頁(yè)，共21頁(yè)?？?jī)效管理幾個(gè)例子煙草郵政考核是有前提的AMOIAbilityMotivationOpportunityInformation考核有用嗎？14張曉峰·山東大學(xué)通識(shí)教育核心課管理學(xué)講義第14頁(yè)，共21頁(yè)。了解考核的目的，注重反饋反饋的目的非常具體針對(duì)工作明確目的把握時(shí)機(jī)準(zhǔn)確理解建議有效15張曉峰·山東大學(xué)通識(shí)教育核心課管理學(xué)講義第15頁(yè)，共21頁(yè)。從考核到管理吧！三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)四種類型善于管理多個(gè)人力資源體系16張曉峰·山東大學(xué)通識(shí)教育核心課管理學(xué)講義第16頁(yè)，共21頁(yè)。薪酬與福利(CompensationandBenefits)SizeofcompanyCompanyprofitabilityGeographicallocationManagementphilosophyLabororcapitalintensiveUnionizationKindofbusinessKindofjobperformedEmployee'stenureandperformance影響薪酬與福利的因素：17張曉峰·山東大學(xué)通識(shí)教育核心課管理學(xué)講義第17頁(yè)，共21頁(yè)。職業(yè)發(fā)展DevelopanetworkContinueupgradingyourskillsConsiderlateralcareermovesStaymobileSupportyourbossFindamentorDon’tstaytoolonginyoufirstjobStayvisibleGaincontroloforganizationalresourcesLearnthepowerstructurePresenttherightimageDogoodworkSelectyourfirstjobjudiciously18張曉峰·山東大學(xué)通識(shí)教育核心課管理學(xué)講義第18頁(yè)，共21頁(yè)。關(guān)于晉升的建議常規(guī)：First，1要1不要非常規(guī)：運(yùn)氣要主動(dòng)交出動(dòng)人的、遠(yuǎn)超預(yù)期的業(yè)績(jī)；在機(jī)遇來(lái)臨時(shí)，要敢于把自己的職責(zé)擴(kuò)到預(yù)期之外。不要麻煩你的老板動(dòng)用政治資本來(lái)幫助你