管理學(xué)決策章節(jié)課件

國(guó)家大策，係於安危存亡，方變故交切，幸而有智者陳至當(dāng)之謀，其聽(tīng)而行之，當(dāng)如捧漏罋以沃焦釜。而愚荒之主，暗於事幾，且惑於諛佞孱懦者之言，不旋踵而受其禍敗，自古非一也。曹操自將征劉備，田豐勸袁紹襲其後，紹辭以子疾不行。操征烏戎，劉備說(shuō)劉表襲許，表不能用，後皆為操所滅。唐兵征王世充於洛陽(yáng)，竇建德自河北來(lái)救，太宗屯虎牢以扼之，建德不得進(jìn)，其臣淩敬請(qǐng)悉兵濟(jì)河，攻取懷州、河陽(yáng)，逾太行，入上黨，徇汾、晉，趣蒲津，蹈無(wú)人之境，取勝可以萬(wàn)全，關(guān)中駭震，則鄭圍自解。諸將曰：「淩敬書(shū)生，何為知戰(zhàn)事，其言豈可用？」建德乃謝敬。其妻曹氏，又勸令乘唐國(guó)之虛，連營(yíng)漸進(jìn)，以取山北，西抄關(guān)中，唐必還師自救，鄭圍何憂不解。建德亦不從，引衆(zhòng)合戰(zhàn)，身為人擒，國(guó)隨以滅。唐莊宗既取河北，屯兵朝城，梁之君臣，謀數(shù)道大舉，令董璋引陝虢、澤潞之兵趣太原，霍彥威以汝、洛之兵寇鎮(zhèn)定，王彥章以禁軍攻鄆州，段凝以大軍當(dāng)莊宗。莊宗聞之，深以為憂。而段凝不能臨機(jī)決策，梁主又無(wú)斷，遂以致亡。石敬瑭以河?xùn)|叛，耶律德光赴救，敗唐兵而圍之，廢帝問(wèn)策於羣臣。時(shí)德光兄贊華，因爭(zhēng)國(guó)之故，亡歸在唐，吏部侍郎龍敏請(qǐng)立為契丹主，令天雄、盧龍二鎮(zhèn)分兵送之，自幽州趣西樓，朝廷露檄言之，虜必有內(nèi)顧之慮，然後選募精銳以擊之，此解圍一算也，帝深以為然。而執(zhí)政恐其無(wú)成，議竟不決，唐遂以亡。皇家靖康之難，胡騎犯闕，孤軍深入，後無(wú)重援，亦有出奇計(jì)乞用師搗燕者，天未悔禍，噬臍弗及，可勝嘆哉！第1頁(yè)，共36頁(yè)。第一節(jié)決策的含義和分類第二節(jié)決策程序第三節(jié)決策的原理和原則第四節(jié)決策方法第2頁(yè)，共36頁(yè)。該由誰(shuí)騎這頭騾一位農(nóng)夫和他年輕的兒子牽著一頭騾到離村12公里的城鎮(zhèn)趕集。開(kāi)始時(shí)，老農(nóng)騎著騾，兒子跟在騾后面走。沒(méi)走多遠(yuǎn)，就碰到一位年輕的母親，她指責(zé)農(nóng)夫虐待兒子。農(nóng)夫不好意思地下了騾，讓給兒子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見(jiàn)年輕人騎著騾，而讓老者走路，就罵年輕人不孝順。兒子馬上跳下騾，看著他父親。兩人決定誰(shuí)也不騎。兩人又走了四公里，碰到一位學(xué)者，學(xué)者見(jiàn)兩人放著騾不騎，走得氣喘吁吁的，就笑話他們放著騾不騎，自找苦吃。農(nóng)夫聽(tīng)學(xué)者這么一說(shuō)，就把兒子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一起騎著騾又走了三公里，碰到了一位外國(guó)人，這位外國(guó)人見(jiàn)他們兩人騎著一頭騾，就指責(zé)他們虐待牲口！請(qǐng)問(wèn)：如果你是那位老農(nóng)，你會(huì)怎么做？第3頁(yè)，共36頁(yè)。第一節(jié)決策的含義和分類一、決策的含義

決策是組織的決策者以其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和所掌握的信息為依據(jù)，遵循決策的原理原則，采用科學(xué)的方法，確定組織未來(lái)行動(dòng)目標(biāo)，并從兩個(gè)以上可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案中選擇一個(gè)較為滿意的方案的分析決斷過(guò)程。在一切社會(huì)組織的管理活動(dòng)中，決策都居于重要的地位，有人把決策看作管理的核心問(wèn)題。第4頁(yè)，共36頁(yè)。二、決策的階段1、情報(bào)活動(dòng)的階段：探查環(huán)境，找出決策的理由，尋找決策的條件。2、設(shè)計(jì)活動(dòng)的階段：3、抉擇活動(dòng)階段：4、審查活動(dòng)的階段：制定和分析可能采取的行動(dòng)方案，方案要由兩個(gè)以上。從諸行動(dòng)方案中選擇一個(gè)特定的方案。在實(shí)施決策方案后，對(duì)以前的選擇進(jìn)行審查評(píng)估。第5頁(yè)，共36頁(yè)。三、決策的分類1、按決策內(nèi)容的性質(zhì)劃分2、按決策的重要程度劃分3、按決策所要解決的問(wèn)題的重復(fù)程度劃分4、按決策問(wèn)題所處的條件和決策的可靠程度來(lái)劃分如企業(yè)的決策可分為經(jīng)營(yíng)計(jì)劃決策、營(yíng)銷決策、生產(chǎn)決策、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策、財(cái)務(wù)決策、組織人事決策等。決策可分為戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策、業(yè)務(wù)決策。決策可分為程序化決策和非程序化決策。決策可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。0按決策的主體分個(gè)人決策與組織決策第6頁(yè)，共36頁(yè)。1、決策的超前性；2、決策的目的性；3、決策的方案的可選擇性；4、決策的過(guò)程性；5、決策的科學(xué)性；6、動(dòng)態(tài)性第7頁(yè)，共36頁(yè)。第二節(jié)決策的原理和原則一、決策的原理原理一：參與同一決策的人數(shù)越多，每位決策者分擔(dān)的責(zé)任越小。原理二：在決策者素質(zhì)一定的條件下，個(gè)人決策比集體決策失誤的可能性大。原理三：決策人數(shù)越少，其決策成本越低。原理四：決策者人數(shù)越少，決策的“推銷”成本越高。原理五：決策當(dāng)事者越超脫，越能從新的角度觀察、提出決策中的問(wèn)題。第8頁(yè)，共36頁(yè)。二、決策的原則1、滿意原則2、層級(jí)原則3、集體和個(gè)人相結(jié)合原則4、整體效用原則表現(xiàn)在決策目標(biāo)、決策方案、機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)的取舍等方面。表現(xiàn)在決策權(quán)的分權(quán)與集權(quán)上民主與集中決策要有系統(tǒng)性返回第9頁(yè)，共36頁(yè)。第三節(jié)決策程序一、決策的步驟判斷問(wèn)題確定目標(biāo)方案一方案二方案三預(yù)期效果與潛在問(wèn)題預(yù)期效果與潛在問(wèn)題預(yù)期效果與潛在問(wèn)題抉擇方案制定實(shí)施對(duì)策并組織實(shí)施反饋第10頁(yè)，共36頁(yè)。王華是一位五年還得不到晉升的中層管理人員。最近，另一個(gè)比他晚幾年進(jìn)入該公司的中層管理人員卻得到了提拔。這件事使他很不安，他開(kāi)始搜集該公司有關(guān)晉升政策的信息。他發(fā)現(xiàn)這個(gè)組織中管理人員晉升的平均時(shí)間為三年。既然自己五年還未能晉升，這表明確實(shí)存在著問(wèn)題。進(jìn)一步搜集信息，歸納出自己得不到晉升的可能原因有：第一，人際關(guān)系沒(méi)搞好，群眾對(duì)自己意見(jiàn)較多；第二，直接上司對(duì)他無(wú)好感；第三，自己工作做得太好，以至于直接上司不愿失去這樣一位得力助手；第四，這家公司中已沒(méi)有適合于提拔他去擔(dān)任的職位了。參照所掌握的情況，他最后確認(rèn)，同直接上司的關(guān)系沒(méi)搞好是問(wèn)題的原因所在，可以肯定，這位上司一定提出過(guò)反對(duì)他晉升的意見(jiàn)。怎么辦？他提出了解決問(wèn)題的各種備擇方案：方案一，辭職，到其他地方謀職；方案二，在找到另一工作前繼續(xù)留在該公司里；方案三，同直接上司及上層管理人員好好討論一下自己的問(wèn)題；方案四，告知直接上司和上層管理人員，如近期內(nèi)仍得不到晉升，他就辭職。對(duì)各方案進(jìn)行分析后，王華排除了第四個(gè)方案，因?yàn)檫M(jìn)行這種威脅可能會(huì)使上司更傾向于解雇他；現(xiàn)在找工作也比較困難，萬(wàn)一在其他地方找不到工作，就會(huì)陷入很為難的境地。因此王華決定采用與上司交換意見(jiàn)的方式。為此，王華進(jìn)行了一番計(jì)劃，確定了談話的時(shí)間、方式等，并據(jù)此與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了交談。經(jīng)談話，王華可能得知，他未能找到問(wèn)題的原因，事實(shí)上他根本不要指望在這里能得到重用。第11頁(yè)，共36頁(yè)。二、決策的制約因素和保證條件1、外部環(huán)境2、內(nèi)部條件3、決策者的素質(zhì)第12頁(yè)，共36頁(yè)。小專題——

規(guī)范決策行為（杜拉克）一、決策過(guò)程的五個(gè)要素有效決策人（要學(xué)會(huì)區(qū)分經(jīng)常問(wèn)題和偶然問(wèn)題）；確實(shí)了解決策應(yīng)該遵循的規(guī)范；認(rèn)真研究能滿足決策規(guī)范的正確方案；高度重視決策實(shí)施的方法；決策實(shí)施過(guò)程中注意收集反饋意見(jiàn)。二、怎樣做有效的決策呢？1、個(gè)人見(jiàn)解與決策的關(guān)系2、不同意見(jiàn)的采用第13頁(yè)，共36頁(yè)。第四節(jié)決策方法一、信息搜集的方法1、間接經(jīng)驗(yàn)匯集法2、調(diào)查法3、人工試驗(yàn)法4、需注意的問(wèn)題信息的客觀性信息的時(shí)間性和代價(jià)第14頁(yè)，共36頁(yè)。二、預(yù)測(cè)方法預(yù)測(cè)是利用搜集到的現(xiàn)有信息，對(duì)不確定的未來(lái)事件作出推測(cè)或判斷。預(yù)測(cè)方法一般可分為兩類：經(jīng)驗(yàn)判斷法和分析及算法。各類社會(huì)組織中普遍適用的是經(jīng)驗(yàn)判斷法，其中最常用的是特爾菲法。第15頁(yè)，共36頁(yè)。特爾菲法1、將預(yù)測(cè)內(nèi)容寫(xiě)成含義十分明確的問(wèn)題；2、將這些內(nèi)容寄給選定的10—40名專家，請(qǐng)他們背靠背地對(duì)這些問(wèn)題提出意見(jiàn)；3、收集各位專家的意見(jiàn)，并對(duì)每位專家的答案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納；4、將歸納后的意見(jiàn)采取匿名的方式反饋給名位專家。他們將反饋意見(jiàn)與自己原來(lái)的意見(jiàn)比較，或者修改原意，或者仍堅(jiān)持己見(jiàn)。并請(qǐng)專家們?cè)偬岢鲎罡咧?、最大可能值、最低可能值?、收回第二輪征詢答案，經(jīng)綜合整理后在反饋給各位專家。經(jīng)過(guò)如此反復(fù)三四輪后，如果得到一個(gè)比較一致的意見(jiàn)，就可以作出預(yù)測(cè)的結(jié)論。如果專家的預(yù)測(cè)結(jié)果仍然存在著最高值、最大可能值、最低值三種數(shù)值，可分組調(diào)查意見(jiàn)，讓少數(shù)派發(fā)表意見(jiàn)。進(jìn)行新一輪征詢，直至形成一致意見(jiàn)為止。第16頁(yè)，共36頁(yè)。三、方案制訂方法1、頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）2、哥頓法（GordonMethod）評(píng)價(jià)方案準(zhǔn)備熱身介紹問(wèn)題重新敘述問(wèn)題提出各種方案這是美國(guó)人哥頓于1964年發(fā)明的一種預(yù)測(cè)方法。其具體作法是：(1)召集有關(guān)人員開(kāi)會(huì)，讓與會(huì)者提方案；(2)把要解決的問(wèn)題分解開(kāi)分別提方案，如想要設(shè)計(jì)新的剪草機(jī)，就讓大家對(duì)“切東西”并“分離”各提出方案，會(huì)議之初主題保密；(3)在會(huì)議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)時(shí)，主持人把主題揭開(kāi)，讓大家提出完整的方案。實(shí)際上，這種研究方法采取的是由專業(yè)化到綜合化的過(guò)程，采用這種方法可以避免一開(kāi)始就綜合化的某些弊端。第17頁(yè)，共36頁(yè)。四、方案選擇方法1、定性的方法2、定量的方法3、定性與定量相結(jié)合的方法第18頁(yè)，共36頁(yè)。一、定性決策法1、淘汰法2、環(huán)比法3、歸類法第19頁(yè)，共36頁(yè)。二、定量決策法（一）確定型決策1、直觀判斷法2、量本利分析法3、差量分析法第20頁(yè)，共36頁(yè)。第21頁(yè)，共36頁(yè)。第22頁(yè)，共36頁(yè)。第23頁(yè)，共36頁(yè)。第24頁(yè)，共36頁(yè)。（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法1、最大可能法2、決策樹(shù)法3、敏感性分析第25頁(yè)，共36頁(yè)。第26頁(yè)，共36頁(yè)。第27頁(yè)，共36頁(yè)。第28頁(yè)，共36頁(yè)。不確定型決策1、最大最小值法2、最小后悔值法3、機(jī)會(huì)均等法第29頁(yè)，共36頁(yè)。第30頁(yè)，共36頁(yè)。第31頁(yè)，共36頁(yè)。有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法——

經(jīng)營(yíng)單位組合分析法第32頁(yè)，共36頁(yè)。利用BCG矩陣確定經(jīng)營(yíng)方向的步驟

(1)把公司分成不同的經(jīng)營(yíng)單位；

(2)計(jì)算每一單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率；

(3)根據(jù)在企業(yè)中占有資產(chǎn)的多少來(lái)衡量各經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模；

(4)繪制公司的整體經(jīng)營(yíng)組合圖；

(5)根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營(yíng)方向。第33頁(yè)，共36頁(yè)。第34頁(yè)，共36頁(yè)。思考題?當(dāng)代決策理論的精髓。?決策的影響因素。?集體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。第35頁(yè)，共36頁(yè)。材料：隆中對(duì)自董卓造逆以來(lái)，天下豪杰并起。曹操勢(shì)不及袁紹，而竟能克紹者，非惟天時(shí)，抑亦人謀也。今操已擁百萬(wàn)之眾，挾天子以令諸侯，此誠(chéng)不可與爭(zhēng)鋒。孫權(quán)據(jù)有江東，已歷三世，國(guó)險(xiǎn)而民附，此可用為援而不可圖也。荊州北據(jù)漢、沔，利盡南海，東連吳會(huì)，西通巴