企業(yè)管理變革周刊

2004年第13周企業(yè)2004年第13周企業(yè)變革ENTERPRISECHANGE3see管理周刊3see管理周刊共有兩本：《3see企業(yè)變革》和《3see經(jīng)理修煉》。3see管理周刊70%稿源選自《哈佛商業(yè)評(píng)論》、《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》、《麥肯錫季刊》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》、《斯隆管理評(píng)論》、《管理雜志》、《能力雜志》、《天下》、《突破》、《遠(yuǎn)見(jiàn)》、《卓越》、《動(dòng)腦》、《管理》、《財(cái)富》、《華爾街日?qǐng)?bào)》、《商業(yè)周刊》、《富布斯》、《FT全球經(jīng)濟(jì)報(bào)道》等海外著名企管、營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)類期刊報(bào)紙，剩余30%稿源精選自國(guó)內(nèi)知名企管、營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)類期刊報(bào)紙。2002年，美國(guó)霍尼韋爾CEO拉里·博西迪和資深顧問(wèn)拉姆·查蘭在他們合著的《執(zhí)行》一書(shū)中提出一個(gè)企業(yè)的成功，30%靠策略，40%靠執(zhí)行力，其他30%呢？當(dāng)然就是運(yùn)氣。運(yùn)氣無(wú)法教，但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。執(zhí)行的核心在于三個(gè)流程：人員、戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)。2003年，美國(guó)管理學(xué)者喬伊斯、諾瑞亞和羅伯森在他們合著的《4+2》一書(shū)中提出了一個(gè)“4+2”企業(yè)成功方程式。他們認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)要想獲得成功、實(shí)現(xiàn)并保持高績(jī)效，最根本的途徑是要主修好“戰(zhàn)略”、“執(zhí)行”、“企業(yè)文化”和“組織結(jié)構(gòu)”四項(xiàng)管理實(shí)務(wù)，并在“人才”、“領(lǐng)導(dǎo)”、“創(chuàng)新”、“兼并和合作”四項(xiàng)管理實(shí)務(wù)中選修好其中的兩項(xiàng)。3see管理周刊內(nèi)容和結(jié)構(gòu)依據(jù)這些經(jīng)典的管理理念而來(lái)：《3see企業(yè)變革周刊》主要內(nèi)容包含“戰(zhàn)略”、“領(lǐng)導(dǎo)”、“企業(yè)文化”、“組織變革”、“兼并和合作”等五個(gè)方面，主要關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略流程?！?see經(jīng)理修煉周刊》主要內(nèi)容包含于“人才”、“執(zhí)行”、“創(chuàng)新”、“營(yíng)銷策略”等四個(gè)方面。主要關(guān)注企業(yè)的人員和運(yùn)營(yíng)流程。

訂閱3see管理周刊1、國(guó)內(nèi)第一本世界級(jí)企管知識(shí)電子周刊。2、幫助企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織。美國(guó)《財(cái)富》雜志指出：“未來(lái)最成功的公司，將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的公司。”殼牌石油公司企劃總監(jiān)德格認(rèn)為：“唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或許是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力?！迸c我們聯(lián)系：3see資訊市場(chǎng)部電話真mail：3seemanage@3see仔開(kāi)戶名：北睬京藍(lán)宏智業(yè)卷網(wǎng)絡(luò)信息技歌術(shù)孔賬號(hào)：22蠟10201卵10114黨7愛(ài)開(kāi)戶行：中楚國(guó)民生銀行悼工體北路支列行閱讀提示：偷使用婆Word愚2003瀏湊覽效果最好厘；績(jī)調(diào)出納“蚊Web工具研欄賓”持即可方便食地在目錄與京文章之間切篇換按方法：打開(kāi)菌“筆視圖碑”→“凍工具欄咸”鑰，選中黨“端Web輝”懸，殲利用誼“恰web招”謹(jǐn)工具欄上的級(jí)“它返回帳”續(xù)、階“飲向前紫”殼按鈕進(jìn)行切饒換。2004年第2004年第13周目錄獻(xiàn)一流公司的希五大基石盛…績(jī)…惰……植……腸……………漏…利…愿…睬…迎0背4計(jì)印度最大的艘公眾持股I增T公司W(wǎng)i汗pro董事所長(zhǎng)，說(shuō)的一貼段話經(jīng)常為獵人引用：童“主永遠(yuǎn)不要忘鉗記生意的基益本原則。它咬們對(duì)所有生嫂意的意義都召是一樣的：榆創(chuàng)造顧客價(jià)腳值，持續(xù)降料低成本，以喂及注重執(zhí)行竹。窮”決這里，我們?cè)搶⑦@些基本潛原則整合為首五個(gè)管理領(lǐng)暢域：人、戰(zhàn)側(cè)略、營(yíng)銷、市創(chuàng)新和速度眉。HYPERLINK遍領(lǐng)導(dǎo)者的七辟段歷程旁…績(jī)…情……………斥……………搜………報(bào)…什1忠3暈莎士比亞在牽他的作品《發(fā)皆大歡喜》優(yōu)（但AsYo教uLik串eIt坐）嘗中曾經(jīng)談到析人經(jīng)歷的七厭個(gè)年齡段。鋪領(lǐng)導(dǎo)者的職輩業(yè)生涯也包危括七個(gè)階段艱，并且在許伸多方面，這跳七個(gè)階段類網(wǎng)似于莎士比飯亞所描述的括那七個(gè)年齡笨段。HYPERLINK瞎選出合適的礎(chǔ)CEO秤……………騎…………矮……………縱………壁20施企業(yè)在選擇蹤合適的CE捕O繼任者方無(wú)面似乎束手落無(wú)策，一直驕沒(méi)有找到竅培門。商界不遞斷有關(guān)于C背EO滑鐵盧脆的報(bào)告涌現(xiàn)穿。當(dāng)公司在嬸CEO遴選少方面出錯(cuò)時(shí)蜻，他們不僅愉將浪費(fèi)時(shí)間偶、金錢和增蜘長(zhǎng)機(jī)會(huì)，更抹為致命的是說(shuō)，他們還將答失去寶貴的冤人力資源。HYPERLINK湊怎樣領(lǐng)導(dǎo)一堅(jiān)家成功企業(yè)城？總……………晌……………卸………泊23筍很多管理者儉每天都被紛濤繁復(fù)雜的瑣幸事困擾，怎始樣從繁冗中慣抓住扼要治？筋怎樣在困境每中把握住自鏡己?。坑趁绹?guó)通用電調(diào)氣公司董事皂長(zhǎng)兼CEO狐伊梅爾特將忽為您做一次有全面示范。HYPERLINK僅角色定位：望GE長(zhǎng)壽的汁秘密基因悼……………訴……………槽…嚼2貼5糟是什么原因彈致使IBM異、波音、杜煉邦、GE具牌有長(zhǎng)壽的決犧定因素而其艘他公司卻沒(méi)陸有或還不具患備呢？這便同是本文的主警要議題：角稻色定位！角庫(kù)色定位的原物則和機(jī)制就競(jìng)像人類的基裂因，在這些寫(xiě)長(zhǎng)壽公司的蟻發(fā)展歷程中哈，將成功的雁秘密從一代趟領(lǐng)導(dǎo)人傳給攔另一代領(lǐng)導(dǎo)伶人，而不管終這些人是誰(shuí)餓。HYPERLINK消如何面對(duì)變溝革中的抵制采現(xiàn)象奏……………懷……………挺…幣…鞠28松在企業(yè)界，協(xié)高層經(jīng)理遇千到的最令人渾一籌莫展，頂最難對(duì)付的刪問(wèn)題之一，膊就是員工對(duì)廳變革的抵制縱。在這些抵遞制中，即便時(shí)是最微不足仇道的也會(huì)讓中人大傷腦筋坑。HYPERLINK芝如何成功賣軌掉你的企業(yè)拼？樣……………黑……………下………叛37引無(wú)論出售下籠屬公司的原果因是什么，河出售方總想展把下屬公司守賣個(gè)好價(jià)錢長(zhǎng)，所以通過(guò)液一個(gè)有效的稼出售策略來(lái)析確保出售收盾益的最大化麗，也是出售寧方必須關(guān)注劫的。HYPERLINK客惠普之道域…………漫……………蹦…隊(duì)……………塞……………櫻3舞9環(huán)作為一個(gè)大率公司，惠普鋪在發(fā)展中依膀然能夠保持顫與員工的個(gè)美人感情，這嶼已使其成為精一個(gè)典范，登而一切源于罰“項(xiàng)惠普之道哀”烤，即：永遠(yuǎn)鵲以關(guān)心、尊惜重和信任的悅態(tài)度對(duì)待員弄工。HYPERLINK臣中國(guó)民營(yíng)企濤業(yè)成長(zhǎng)宿命只……………愈……………冷…………軟41瓣有人戲言，幻民營(yíng)企業(yè)是軍屬螃蟹的，馳一紅就死了省。中國(guó)民營(yíng)釋企業(yè)怎樣才晨能做成世界鴨級(jí)企業(yè)？這勞個(gè)問(wèn)題已困奉擾了改革開(kāi)虹放以來(lái)好幾謀代民營(yíng)企業(yè)壺家。問(wèn)題表煌面上是企業(yè)排領(lǐng)導(dǎo)力的衰拼落，實(shí)質(zhì)上婦是企業(yè)管理故階層合法性迷的衰落，企濾業(yè)成長(zhǎng)以后勾，原有的權(quán)鴨力架構(gòu)和利療益格局受到學(xué)挑戰(zhàn)和置疑浩。HYPERLINK賀誰(shuí)是管理大欄師輩………悄……………旁……………漁……………似4曲5戴有些理論被芬實(shí)踐證明是比真正的管理驢創(chuàng)新，而有舊些則不是。聰我們需要從咱眾多的管理者理論中識(shí)別格出真正的管脹理創(chuàng)新，以模指導(dǎo)人們的物實(shí)踐，并為挺我們的管理印研究和實(shí)踐炸服務(wù)。赤過(guò)去幾年，塊人們追從管按理時(shí)尚。而害今，新的痛焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)基彼本面。世界懷領(lǐng)先的公司風(fēng)正在努力打內(nèi)牢基礎(chǔ)之處滋。躺瀏覽近期的懼工商史，你加會(huì)遭遇管理秀理念的地雷辮陣：六西格信瑪、客戶關(guān)絲系管理、柔找性制造、數(shù)玩據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、慧平衡記分卡中、知識(shí)管理悄等等。這些月理念都各有棗益處，而且護(hù)在全球經(jīng)濟(jì)潤(rùn)萎靡之時(shí)，宮在不同的國(guó)稍家都找到了棒信徒：這些痕公司在大力殿推行，力求罷獲益。紙然而，在這則些實(shí)踐的表均層下面，一烘種更強(qiáng)大的霧趨勢(shì)在全球象領(lǐng)先公司中目風(fēng)行。它不泉是一種真正鐵的趨勢(shì)，而鉗是對(duì)回歸根靜本的認(rèn)同。決時(shí)髦退場(chǎng)，酷基礎(chǔ)登臺(tái)。著尼丁條·家諾利亞蘿（編Nitin攏Nohr黎ia希）湊、威廉工·敞喬伊斯箏（久Willi齊amJo秧yce尖）先和布魯斯腐·買羅伯遜睡（院Bruce螺R資o殘berso尼n講）懇在其《什么招真正有用》傭一書(shū)中附和卡了這一觀點(diǎn)章。他們認(rèn)為們，要想取得喂成功，經(jīng)理拌人必須在商齊業(yè)的四個(gè)最黃主要的基本代領(lǐng)域下功夫隸：戰(zhàn)略、執(zhí)沾行、文化和懇組織。在這舉些基本面上瑞強(qiáng)大的公司咽取得成功。詞為了說(shuō)明其霜觀點(diǎn)，他們責(zé)援引客戶關(guān)三系管理北（撐CRM含）哄為例。成功鴉的公司在實(shí)課施客戶關(guān)系譯管理。也有種失敗的公司誼在實(shí)施客戶掠關(guān)系管理。必因此，成功相不在于客戶陰關(guān)系管理本鄭身，而是在傍于那些基本孟面的基石。睛公司的任何哀項(xiàng)目，都在訓(xùn)這些基石上攜執(zhí)行?？妓麄兊挠^點(diǎn)惱與一位成功著實(shí)踐者的睿陣見(jiàn)不謀而合銀。阿齊姆錄·依普萊姆齊騙（窮Azim懂Premj否i英）禮，印度最大啄的公眾持股院的IT公司糖Wipro壞的董事長(zhǎng)，勢(shì)說(shuō)的一段話象經(jīng)常為人引雙用：控“斑永遠(yuǎn)不要忘票記生意的基困本原則。它垂們對(duì)所有生銷意的意義都詢是一樣的：事創(chuàng)造顧客價(jià)賢值，持續(xù)降釣低成本，以攀及注重執(zhí)行奔。痕”職這里，我們對(duì)將這些基本屢原則整合為岡五個(gè)管理領(lǐng)腔域：人、戰(zhàn)申略、營(yíng)銷、成創(chuàng)新和速度孝。圍人員：從規(guī)忌模合適到技置能合適德什么樣的規(guī)俊模才合適布？藝在過(guò)去幾年它里，全世界券的公司為了字重獲競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)床勢(shì)都在不停維地問(wèn)這個(gè)問(wèn)馬題。他們的概答案是不停射地裁人。裁舉人可以削減波成本，但是辜卻不一定可慎以提高競(jìng)爭(zhēng)曉力。一流公司的五大基石■JetMagsaysay告別潮流，追溯生意根本回歸基礎(chǔ)，鋪好五大基石古正確的問(wèn)題脅與規(guī)模是否刮合適無(wú)關(guān)，鐮而與知識(shí)與友技能是否合芬適相關(guān)。所習(xí)有的公司都玻發(fā)現(xiàn)，在今匠天以知識(shí)為冰基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)儉中，找到具兼有合適知識(shí)賺的員工日益皆困難。有些競(jìng)公司發(fā)現(xiàn)，伏他們?cè)谏弦话喺{(diào)整規(guī)模傘時(shí)，剛好把一流公司的五大基石■JetMagsaysay告別潮流，追溯生意根本回歸基礎(chǔ)，鋪好五大基石檔“繭今天，問(wèn)題渡不再只是是羞否砍掉一個(gè)毅分支或者部辮門，或是建虹立新的分支屠與部門。樸”魄在Acro利ssth塑eBoa城rd雜志上擇，勞動(dòng)力效燦力中心賞（壩Cente盛rfor屑Work興force項(xiàng)Effe蛙ctive命ness雁）惰的創(chuàng)業(yè)合伙工人弗雷德對(duì)·蠢克蘭多爾駝（授Fred潤(rùn)C(jī)rand加all使）箭解釋說(shuō)。伸“攔問(wèn)題是如何稠保持能夠長(zhǎng)探期持續(xù)的核鞏心技能。解”鐘貝恩咨詢公驢司的研究也伯表明：裁員撓人數(shù)超過(guò)3竟%厭的公司，在廚接下來(lái)的三萌年里，并不則比裁員少于棗3稿%遺或根本不裁器員的公司業(yè)盜績(jī)更好。裁歷員超過(guò)15褲%惹的公司的業(yè)偷績(jī)顯著低于范平均水平。仙而那些不斷錘裁員的公司膝業(yè)績(jī)更差。脖然而，當(dāng)?shù)姿饩€收益的壓星力增加時(shí)，音減少人員與饅減少培訓(xùn)成什為最容易得們到的解決方是案。專家建屆議，經(jīng)理人墳應(yīng)該發(fā)現(xiàn)業(yè)即績(jī)的真正驅(qū)愚動(dòng)力，而非咸自動(dòng)裁減這隊(duì)些成本。是撤員工太多啟？棚還是公司在都關(guān)鍵流程上網(wǎng)低效運(yùn)作縫？?jī)鲞€是公司沒(méi)當(dāng)有為正確的獻(xiàn)顧客提供正幟確的產(chǎn)品正？大如果把聚光像燈從裁員上扁移開(kāi)，公司酒就能夠回過(guò)沸頭來(lái)夯實(shí)知漸識(shí)與技能的旨地基?！稄墓趦?yōu)秀到卓越超》的作者吉齊姆矮·課柯林斯用公雷共汽車做比勁喻，說(shuō)：哭“潤(rùn)大多數(shù)公司密沒(méi)有足夠注厭意到讓合適愁的人上車。滴卓越的公司架都實(shí)踐這樣剩的原則：讓魯合適的人上例車，不合適攻的人下去，鮮然后為車指震引正確的方諷向。中”亞他認(rèn)為，讓親合適的人上預(yù)車比戰(zhàn)略更怒重要。桑人力資源大昂師戴夫睜·采烏里齊屆（著Dave驢Ulric皇h群）忍指出，領(lǐng)導(dǎo)信者可以用一海個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)抓價(jià)人才的公邪式，來(lái)找到鎖合適的人上歉車：能力乘痛以意志力。艷能力代表員瘡工的全部知遠(yuǎn)識(shí)或技能，馬不過(guò)是面向矩未來(lái)的，而固非現(xiàn)在的。雨意志力代表賞員工努力工傻作與發(fā)揮技鵲能來(lái)服務(wù)于屋公司目標(biāo)的睬意愿。公司感當(dāng)然是要找冰到技能與意疊志力二者兼馳有的員工。洞一家公司慧碎眼發(fā)現(xiàn)：有泳五分之一的冒員工擁有公俘司特別需要呆的技能。于權(quán)是，這家公顫司為這20市%懼的精英中的挖每一位簽定貍個(gè)別合同，杠以最大可能停地留住他們宜。彼一些領(lǐng)先公筑司為了讓員干工長(zhǎng)相廝守癥，采取了一泳些讓守舊派面覺(jué)得過(guò)于溫刑柔的做法：辰他們要確保佳員工過(guò)得快稻樂(lè)。在這一輸點(diǎn)上，美國(guó)淚西南航空公除司責(zé)（脫South喚west恒Airli弱nes捧）特是個(gè)好榜樣惠。這家公司電會(huì)評(píng)估求職但者的幽默感失，并鼓勵(lì)他懷們?cè)诜?wù)顧掛客時(shí)加以運(yùn)渣用。在亞洲柔，食品和飲故料巨頭Sa己nMig球uel公司映決定把快樂(lè)追工作的理念恢植入企業(yè)文離化。圣快樂(lè)工作可雀以部分來(lái)自掙于讓員工自四行決定工作澇構(gòu)成，尤其區(qū)是工作時(shí)間物。據(jù)Inc持.赤雜志報(bào)道，閱哈佛的工商償管理罷教授肖莎娜印·霜祖波夫抱（鞋Shosh謀anaZ行uboff患）淋如是說(shuō)：權(quán)“迷我們不僅要誕信任員工會(huì)拳做好其工作均，還要信任壇他們?cè)诠芾沓约旱臅r(shí)間貪上會(huì)誠(chéng)實(shí)正獲直。虜”需贊同她觀點(diǎn)吸的公司給予仗員工設(shè)定工已作時(shí)間的自誼由。穴然而，在規(guī)陶模調(diào)整難以組避免、員工益成本必須縮惡減的情況下富，也有另外衣的辦法來(lái)替撥代規(guī)模調(diào)整益（甚或者是規(guī)模敘精簡(jiǎn)，兩者萍其實(shí)指的同爐一回事霉）源。奈煩·飼弗萊德里克喉·俊克蘭多爾墾（汗N年.染Fredr沸ic敏如Crand壓all絨）池和小馬克已·貞杰奪·飲華萊士參（峽Mark需授J憶.樓Walla噸ce，Jr嘗.襲）偏在他們的《糠編制解決方崖案》一書(shū)中橡提供了一些環(huán)實(shí)用方法，浙包括：輪班異、休假、專松門合同工、饅周四工作制同、減薪、福吧利減少，或值者讓員工們養(yǎng)投入到解決辱高成本的問(wèn)殊題中來(lái)。弄Quest儀Inte公rnati獻(xiàn)onal飯辨店遇到了業(yè)節(jié)務(wù)大降的問(wèn)倚題。CEO宋馬克往·墓梅萊尼乖（菊Mark胳Meran桂i藝）洪提出讓全體王員工減薪3貝0賓%雙。員工接受淋了，同意按蜻照這個(gè)薪資蝕工作3個(gè)月?lián)疲?個(gè)月后胡工資歸位。層思科公司同求意付給員工邊三分之一的瘡薪水，并提座供健康保險(xiǎn)歲和股票期權(quán)暮，如果員工與同意在當(dāng)?shù)厥サ拇壬平M織刺工作一年。用懼應(yīng)用問(wèn)題：漫你是否已經(jīng)凍弄清楚了你裹公司需要的健關(guān)鍵知識(shí)和鋤技能？并且暮已經(jīng)知道擁涌有這些知識(shí)區(qū)和技能的員輕工是誰(shuí)？查你怎么才能帽制定一個(gè)計(jì)復(fù)劃來(lái)保持和疊發(fā)展這些重啟要技能？闊你是否在通歸過(guò)如“部電子學(xué)習(xí)踏”那（e-le靠arnin率g）來(lái)提高焰培訓(xùn)效力？剃你需要做些轎什么來(lái)增強(qiáng)臥員工的能力兇和意志力？灰你愿意創(chuàng)造浮包括快樂(lè)工敵作這個(gè)理念世的企業(yè)文化淋嗎？竄你曾經(jīng)想過(guò)橋能使你以更箭低成本留住最關(guān)鍵員工的晝替代裁員的勻辦法嗎？虹戰(zhàn)略：提供遇真正的解決朋方案羊“近我們不賣產(chǎn)國(guó)品或者服務(wù)籠，我們賣的居是解決方案疤。逐”抽這句話已成血了陳詞濫調(diào)倆，就像芬“兵人是我們公完司最重要的神資產(chǎn)驢”賤一樣隨處可隱聞、毫無(wú)意節(jié)義。每個(gè)人損都把它掛在涉嘴上，卻很夜少有人付諸藏行動(dòng)、結(jié)構(gòu)疫、制度和流冊(cè)程。但是要兵趕上世界上篩最具競(jìng)爭(zhēng)力歸的公司，以蹲企業(yè)為服務(wù)巡對(duì)象的公司柏除了這么說(shuō)憂，還得實(shí)實(shí)經(jīng)在在地拿出住解決方案來(lái)促。朝“胡解決方案坐”券這個(gè)詞常常分用得不夠嚴(yán)乳格。有時(shí)侯鹿只是把產(chǎn)品葉和服務(wù)重新凈包裝一下。少“灰真正的解決圍方案禿”秘，狄文雙·戀沙瑪枝（界Deven廉Shar藍(lán)ma喉）我、查克斷·宮露西亞狐（柔Chuck券Luci毀er良）賞和理查德弄·與莫利形（敲Richa炭rdMo滾lloy挪）井在Stra顯tegy遠(yuǎn)+株Busin央ess雜志外上提出，尋“扣是根本不同介的方法，為快客戶和供應(yīng)副商創(chuàng)造額外屈的價(jià)值，要地達(dá)到五個(gè)標(biāo)康準(zhǔn)。句”隆這五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)洲是：宿它是由客戶抬和供應(yīng)商共吧同創(chuàng)造。識(shí)它將產(chǎn)品和濃服務(wù)融合在道一起，滿足察客戶的基本愈需要。武供應(yīng)商通常悉通過(guò)簽定以棄業(yè)績(jī)褲/荒風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)蓮的合同來(lái)承涂擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)湊。箱供應(yīng)商和顧能客之間的關(guān)雹系非常親密割，常常超越筒傳統(tǒng)意義上培的買賣關(guān)系壤。店它是為每個(gè)旬顧客量身定零做的。至因此，解決爛方案是戰(zhàn)略陡的基石。如冒果戰(zhàn)略是關(guān)沃于誰(shuí)是你的島客戶以及怎贏么服務(wù)于他狡們，解決方女案提供制定回成功戰(zhàn)略的批鑰匙。刪可能最著名咸的例子是I聰BM。郭士畢納成為IB學(xué)M的董事長(zhǎng)割和CEO后破，他領(lǐng)導(dǎo)了紡從提供產(chǎn)品季和服務(wù)到提則供解決方案眉的變革。他責(zé)要做的是讓夕IBM的每究個(gè)員工從客油戶的角度來(lái)負(fù)看待科技。盡他說(shuō)：猛“乖IBM是一似個(gè)提供解決附方案的公司讀。我們以客墳戶的問(wèn)題為床起點(diǎn)，再回脹頭找出技術(shù)值和專業(yè)技能神的正確組合符。稠”制說(shuō)時(shí)容易做撿時(shí)難，因?yàn)槠策@就要求I秘BM員工與茫他們通常認(rèn)籠為是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)丹手的公司合甘作，如甲骨久文、Sun跌Micr嬌osyst晉ems和微賀軟公司。提破供解決方案養(yǎng)這一成功道揀路使IBM養(yǎng)的全球事業(yè)幅部成為該公變司最大的業(yè)速務(wù)部門。其沙瑪?shù)热说膰嵔ㄗh是：第觀一步是選擇啦正確的客戶地，通常是愿捏意分享需求壤且需要提高刷效率的大企忠業(yè)。第二步靈是找到可以政提供給該客刷戶什么東西部，具體地說(shuō)韻，找到什么筋技能或者什功么產(chǎn)品可以江通過(guò)定制化宗來(lái)滿足顧客吼需求。供應(yīng)管商還必須提阿供給顧客可仁以追蹤在滿死足客戶需求州上的進(jìn)展的隙指標(biāo)。供應(yīng)睛商需要同客秀戶定期會(huì)談伙，持續(xù)不斷默地發(fā)現(xiàn)怎樣統(tǒng)能幫助客戶弱得到滿意的艇回報(bào)。浩有時(shí)一個(gè)解色決方案能把允客戶的部分括運(yùn)作接手過(guò)絮來(lái)。比如荷狡蘭皇家殼牌亦接手了顧客饞為換機(jī)油和挑機(jī)器保養(yǎng)排洋期的工作。榨以前他們只比是賣潤(rùn)滑油禍，現(xiàn)在他們鋪賣給一些顧秒客的潤(rùn)滑油咬少了，但是忽在服務(wù)費(fèi)上嬸賺了回來(lái)。蠟這也是一些超向美國(guó)大型染連鎖零售商冠供貨的出口唯商正在做的腥。他們不僅懶銷售產(chǎn)品，此他們?cè)谶B鎖深店里設(shè)立店授中店來(lái)為產(chǎn)全品提供服務(wù)孩和技術(shù)支持纖。也許剛開(kāi)侄始成本較高徑，但是更高編的顧客知名集度和滿意度火會(huì)帶來(lái)更大拉的市場(chǎng)份額轟。吉商業(yè)的黃金筆法則從來(lái)沒(méi)磨有像今天這寫(xiě)樣真實(shí)：讓衡你的顧客更椅有競(jìng)爭(zhēng)力，驢你就更有競(jìng)金爭(zhēng)力。旱應(yīng)用問(wèn)題：禽你怎樣把你蜘的公司從賣膝產(chǎn)品和服務(wù)伙變?yōu)楸ＷC對(duì)玻顧客的效果府？策你怎么鼓勵(lì)吼所有員工從荒顧客的角度登來(lái)看公司？夫你怎樣幫助針顧客更有競(jìng)摔爭(zhēng)力？造你有沒(méi)有愿奸意信任你、肥和你分享他晝們的市場(chǎng)戰(zhàn)共略和成功關(guān)攤鍵的顧客？拴你公司的人煮員能否很好效地跨部門協(xié)招作？（如果麥不能，那么興他們?cè)诒M力白和顧客協(xié)作壞時(shí)會(huì)發(fā)生內(nèi)哲部問(wèn)題。）震你的顧客的式哪些運(yùn)作，丟你是可以接霧手過(guò)來(lái)整合宰到你的解決崗方案中的？塵你是否建立選了這樣的流志程，使你能謹(jǐn)夠把顧客的加創(chuàng)新變?yōu)槟闼疄轭櫩吞峁┭驳慕鉀Q方案驕中的創(chuàng)新？險(xiǎn)創(chuàng)新：把創(chuàng)換新轉(zhuǎn)化為持絮續(xù)盈利奸《永續(xù)創(chuàng)新爬》循（棋24梯/均7閱猶Innov兇ation溫）煮一書(shū)的作者娘斯蒂芬攏·混夏彼洛釀（永Steph辜enM賠.讀Shapi警ro哭）經(jīng)列出了創(chuàng)新額的五個(gè)要素芒：流程生（景例如工作是旬怎樣完成的稱，在哪里完鏡成的昌）崗，人員斑（齡例如責(zé)任，嶄技能，行為卡，職位，角宮色，激勵(lì)日）免，戰(zhàn)略與顧崗客究（疊例如區(qū)別要陸素，財(cái)務(wù)驅(qū)喝動(dòng)，接觸點(diǎn)沃）裙，技術(shù)阿（殖例如應(yīng)用，村信息，硬件概，網(wǎng)絡(luò)，與歡基本技術(shù)設(shè)晃施刑）汁，指標(biāo)與績(jī)室效蜜（飲例如財(cái)務(wù)指裳標(biāo)，顧客指搬標(biāo)，運(yùn)作指方標(biāo)聰）狡?；▌?chuàng)新在許多呆業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)碑生，烏里齊述在他的一本剝著作中寫(xiě)到克：攻創(chuàng)新產(chǎn)品包鞭括革命性的辦新產(chǎn)品或產(chǎn)吹品延伸。鍬業(yè)務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)矩新包括改變挪公司賺錢的愛(ài)方式，做生聚意的地點(diǎn)，盛使用的渠道釣，以及服務(wù)抹顧客的方式笛。匙管理創(chuàng)新包綱括把新的流視程引入財(cái)務(wù)鐮、信息技術(shù)導(dǎo)、營(yíng)銷、人飼力資源、制茂造或其他人躬員系統(tǒng)。泳當(dāng)你成功組撇合了這些要腰素和領(lǐng)域，它你就創(chuàng)造了這不容易復(fù)制閥的創(chuàng)新文化竭。據(jù)Fas揮tCom歐pany雜映志報(bào)道，在溉快速成長(zhǎng)的碌視頻游戲領(lǐng)敢域數(shù)，宋世界領(lǐng)先者困EA礎(chǔ)（貓Elect捏ronic捧Arts哀）訂公司是個(gè)成柱功的管理樣拌板，值得身掏處任何產(chǎn)業(yè)誰(shuí)的公司學(xué)習(xí)鍵。一個(gè)重要洋因素是EA熔的文化，它拌容許其12抵個(gè)工作室在使按時(shí)完工的束同時(shí)可以自唇由創(chuàng)新。在妨自由與責(zé)任妙之間的雙重主緊張創(chuàng)造了霉創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)額力。溫有著強(qiáng)烈的瀉創(chuàng)新導(dǎo)向的義公司知道不填必任何事都巖自己做。就殲是說(shuō)，對(duì)創(chuàng)壓新的尋求引胸領(lǐng)他們和別滾的公司兼并熔、建立伙伴章關(guān)系，或者扒直接購(gòu)買別拳的公司。數(shù)題據(jù)存儲(chǔ)硬件化行業(yè)最近的題整合就是一狡例。該行業(yè)局大量的兼并夏與聯(lián)盟都是撥為了取得創(chuàng)協(xié)新的產(chǎn)品與腳服務(wù)。紫然而，建立琴一個(gè)創(chuàng)新的觸文化與組織三并非目的本塑身。真正的午考驗(yàn)是其催淹生的創(chuàng)新能化否轉(zhuǎn)化為持忽續(xù)的盈利。附這就需要企神業(yè)的創(chuàng)業(yè)精沿神了，要么望是企業(yè)內(nèi)部博創(chuàng)業(yè)精神護(hù)（喂為創(chuàng)業(yè)者在鼓公司內(nèi)部嶄板露頭角提供竟機(jī)會(huì)和創(chuàng)造快條件劃）里，要么是公墾司創(chuàng)業(yè)雄（瓶拆分出業(yè)務(wù)誦部門來(lái)管理春新業(yè)務(wù)恭）朋，要么是創(chuàng)咐業(yè)性轉(zhuǎn)變暈（缸運(yùn)作公司的辯文化與組織嫂體系濟(jì)）知。景朱利安采·械比爾金肖鄭（半Julia常nBir幫kinsh識(shí)aw扯）益在Stra濃tegy極+桿Busin坑ess雜志甜中引用了B認(rèn)P歸（慚Briti皺shPe五trole倡um蓬）挑公司作為運(yùn)均作公司的系弊統(tǒng)與文化來(lái)展變得更具創(chuàng)譜業(yè)精神的例盾子。塊“經(jīng)BP在臺(tái)1980屋年代末幾近死崩塌，現(xiàn)在喬已經(jīng)重構(gòu)為求高度創(chuàng)新的危遠(yuǎn)視的公司壁。移”潮BP公司轉(zhuǎn)府變的關(guān)鍵是繭把對(duì)結(jié)果負(fù)棍責(zé)的管理理煤念滲入公司羞。浙“凈合約渡”——?dú)W在BP公司潛就是這么叫識(shí)的熊——捎在掌管公司永的業(yè)務(wù)部門搭的高級(jí)經(jīng)理早人之間簽定切，然后這些嬌個(gè)人可以自絹行決定用他臺(tái)們認(rèn)為合適左的方式來(lái)交務(wù)付合約中要催求的結(jié)果。申另一個(gè)關(guān)鍵出是雖然他們牢被賦予了權(quán)興力，他們?nèi)载側(cè)辉谡J(rèn)可的正一套規(guī)則下頑工作：方向捷是既定的，賢邊界是既定開(kāi)的，來(lái)自高拍層的支持是添可預(yù)見(jiàn)的。鍛Wipro門的普萊姆齊柱積極倡導(dǎo)企算業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)席精神。他說(shuō)均關(guān)鍵要素是綢賦權(quán)與容忍孤失敗。他在血接受《商業(yè)牛周刊》的采婦訪時(shí)說(shuō)：細(xì)“貴我們努力成偽為容忍失敗炎的公司。人面?zhèn)儽仨氈绤査麄儾粫?huì)因胞為冒了風(fēng)險(xiǎn)藥和從犯錯(cuò)誤結(jié)中學(xué)習(xí)而被脆吊死。繁”床應(yīng)用問(wèn)題：療你需采取哪逢些步驟使真昂正的創(chuàng)新需喬要的架構(gòu)與膀文化到位？綿你怎樣度量河與獎(jiǎng)勵(lì)員工三創(chuàng)新的思想賺以及方案？踢你需要兼并串、購(gòu)買或者阻與哪些公司友合作來(lái)獲得返創(chuàng)新的思想餐與文案？如你怎樣才能爐夠把你的公烏司文化變得判更具創(chuàng)業(yè)精疾神？婚你怎樣能夠騾創(chuàng)新你的管栗理流程？迎你如何平衡蝕賦權(quán)與控制需，既讓員工識(shí)自治又設(shè)定甘賦權(quán)的界限頁(yè)？估你怎樣使你等的公司更加古容忍失敗，田使員工能從朋失敗中學(xué)習(xí)評(píng)？臨營(yíng)銷：從策廣略者到戰(zhàn)略塞家盒管理中的一刊大時(shí)髦潮流棍就是把蜘“超戰(zhàn)略性替”辭一詞放在一漏項(xiàng)功能之前久。所以我們西目睹了沖“拼戰(zhàn)略性人力穴資源逮”撲與牌“串戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)戴”趕運(yùn)動(dòng)?，F(xiàn)在啟這個(gè)詞終于石回到了它最劑初與之聯(lián)姻腦的功能之前雙，雖然后來(lái)雙因?yàn)榉N種原姜因分居日久疫。栽“還戰(zhàn)略性營(yíng)銷功”僚終于回來(lái)了墳！嘗對(duì)于這個(gè)趨酒勢(shì)的正常反魂應(yīng)是：難道割營(yíng)銷不是從冶本質(zhì)上講就純是戰(zhàn)略性的類嗎陵？匪答案應(yīng)該是畝“成是屠”謊，但是在最教近幾十年以靈來(lái)，因?yàn)槠沸呐频娜遮呏鼐б?，答案變爪成了天“嫁否吸”勤。營(yíng)銷人員孫是策略性的運(yùn)，而非戰(zhàn)略蜜性的。換句巧話來(lái)說(shuō)，他鍛們成為了營(yíng)黃銷溝通與營(yíng)歷銷活動(dòng)的專洗家，而非發(fā)贈(zèng)展?fàn)I銷機(jī)會(huì)成的專家。后障果是：太多蹤的行銷活動(dòng)頓，太少的向（劑或者根本沒(méi)吐有溝）藏對(duì)結(jié)果的負(fù)誤責(zé)。熟新的戰(zhàn)略性副營(yíng)銷運(yùn)動(dòng)給三了市場(chǎng)對(duì)公帆司運(yùn)作的更歡大的影響力撇。它為不同礙的品牌和產(chǎn)或品提供更悅輪耳更響亮的縣共鳴。同時(shí)篇，它要求營(yíng)疲銷活動(dòng)有更換負(fù)責(zé)的投資紀(jì)回報(bào)率。傳哥統(tǒng)的營(yíng)銷思梨維饞“爽我需要花這囑筆預(yù)算聽(tīng)”澡被監(jiān)“她我的每項(xiàng)營(yíng)純銷活動(dòng)如何陰增強(qiáng)盈利能踐力"取代。訂Strat彩e勿gy軋+階Busin裙ess雜志甜報(bào)道新一代蛇戰(zhàn)略性營(yíng)銷非家需要具備腫來(lái)自融合了語(yǔ)咨詢專家、典代理公司高閃管和資深戰(zhàn)椒略家的多方筍面的才能。偽具體的技能味包括：舅通過(guò)分析大冊(cè)量的市場(chǎng)、巖對(duì)手及運(yùn)作勒數(shù)據(jù)及早發(fā)屈現(xiàn)商業(yè)趨勢(shì)疑能力；驕通過(guò)發(fā)展媒棕介計(jì)劃與商狡業(yè)計(jì)劃來(lái)實(shí)矩現(xiàn)公司財(cái)務(wù)毛目標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)歐；狼通過(guò)對(duì)消費(fèi)追者行為驅(qū)動(dòng)純的市場(chǎng)調(diào)查月得出結(jié)論的頓能力；應(yīng)用問(wèn)題：你的營(yíng)銷部門是戰(zhàn)略性還是策略性的？怎樣能使他更具戰(zhàn)略性？你能建立怎樣的系統(tǒng)來(lái)追蹤市場(chǎng)活動(dòng)的投資回報(bào)率？你能為前途光明的營(yíng)銷家創(chuàng)造怎樣的新角色來(lái)鍛煉其一般管理能力與戰(zhàn)略思考能力？你的公司有機(jī)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)“超品牌”，使你能替代消費(fèi)者做出跨越產(chǎn)品種類的選擇嗎？?jī)?chǔ)通過(guò)對(duì)目標(biāo)僅顧客群的了味解，指引廣斜告商和其他應(yīng)用問(wèn)題：你的營(yíng)銷部門是戰(zhàn)略性還是策略性的？怎樣能使他更具戰(zhàn)略性？你能建立怎樣的系統(tǒng)來(lái)追蹤市場(chǎng)活動(dòng)的投資回報(bào)率？你能為前途光明的營(yíng)銷家創(chuàng)造怎樣的新角色來(lái)鍛煉其一般管理能力與戰(zhàn)略思考能力？你的公司有機(jī)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)“超品牌”，使你能替代消費(fèi)者做出跨越產(chǎn)品種類的選擇嗎？料如果他們?nèi)∪サ昧诉@些技?jí)勰?，營(yíng)銷家畢能夠更上一采層樓，成為僻“某首席營(yíng)銷官素”臥，即CMO淺，這一職位寬在以下公司謊均已設(shè)立：然IBM、C隱apita隔lOne敵金融公司、漁通用電器、肚戴姆勒狀·估克萊斯勒和喚可口可樂(lè)。乞在這些公司換，品牌經(jīng)理均在成為CM吊O之前，先燈被分到事業(yè)傅部總經(jīng)理的佛手下，分析回市場(chǎng)、定義閘機(jī)會(huì)、計(jì)劃串與安排跨部疑門與領(lǐng)域的卻營(yíng)銷活動(dòng)。奶CMO必須爺精通講求投厲資回報(bào)率的銳營(yíng)銷。這個(gè)牧行當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)區(qū)代度量技術(shù)重來(lái)理解、量毫化與優(yōu)化營(yíng)羨銷支出，產(chǎn)揮生的結(jié)果是佩對(duì)市場(chǎng)投入潮的更高回報(bào)足，因?yàn)檫@些畫(huà)投入能夠更病精確地花在匆能產(chǎn)生更多影利潤(rùn)的產(chǎn)品鑒、活動(dòng)與領(lǐng)竊域中。批當(dāng)然，戰(zhàn)略肌性營(yíng)銷并非挎僅由內(nèi)部原自因推動(dòng)產(chǎn)生突。顧客也起科了很大影響纏。具體說(shuō)，竄顧客覺(jué)得不幻堪眾多品牌漠信息的重負(fù)鐘意味著他們糕的選擇變得遵更復(fù)雜。這有個(gè)情形對(duì)戰(zhàn)報(bào)略性營(yíng)銷家牌提供了機(jī)遇撓與挑戰(zhàn)：告捐訴顧客做什臺(tái)么與要什么練。只有品牌逮是不夠的。恥Fast帳Compa掏ny雜志說(shuō)閘：晝“巖就像生活更繞加復(fù)雜，消令費(fèi)者需要有劈人替她選擇駁。遷”申替消費(fèi)者選津擇的例子包強(qiáng)括Virg弱in糞（努又有航空公薦司又出售音雄樂(lè)產(chǎn)品曉）龜、沃爾瑪讓（旨把自有品牌拍延伸到所有脹商品種類以）岸和Amaz盆on么（巾要你上網(wǎng)購(gòu)喘買東西摸）箏這樣的株“隊(duì)超品牌謝”腸（削metab鐮rand判）胞。挖超品牌的成門長(zhǎng)不需要品感牌專家的參跪與。它們需陷要CMO的兆戰(zhàn)略性思考餅，而不是品總牌經(jīng)理的策需略性思考。高但是最終這霞并非一個(gè)營(yíng)勉銷人員的問(wèn)霸題，而是你播的核心戰(zhàn)略遭，以及不同見(jiàn)的部門，尤牲其是營(yíng)銷部救門如何執(zhí)行康戰(zhàn)略的問(wèn)題兇。誰(shuí)執(zhí)行：你的務(wù)公司反應(yīng)快振速嗎鏟？降“君以少制多袖”御這句話概括蓋了所有公司拌今天面對(duì)的派挑戰(zhàn)。用更雕少的銷售員魂產(chǎn)生更多的蹲銷售額。用柏更少的生產(chǎn)百線或工廠生況產(chǎn)更多的產(chǎn)漠品。用更少爐的資源達(dá)到電更好的培訓(xùn)視效果。在這梳個(gè)單子上還唱可以加上：販用更少的時(shí)電間做所有的曠事。如果你兩做好了前面山提到的所有碌基本原則，澇也許沒(méi)有用財(cái)，除非你做嫁得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)波手更快。漿管理一個(gè)組胃織需要在一信些關(guān)鍵之處斜講求速度：決策的速度權(quán)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品葉與上市的速友度社反應(yīng)客戶需讀求的速度鬼填補(bǔ)業(yè)績(jī)差西距的速度愧對(duì)競(jìng)爭(zhēng)行為兔的反應(yīng)的速懼度溉除去這些宏睛觀的角度，班速度還存在希于基本的商疤業(yè)層面。業(yè)佳績(jī)一個(gè)重要邁方面是資產(chǎn)要的流動(dòng)，尤呆其是庫(kù)存。踢福特汽車公工司用澡“李庫(kù)存速度迎”士來(lái)表示，計(jì)周算方式是銷予售額除以庫(kù)杏存。這個(gè)指概標(biāo)高的話，易利潤(rùn)低一點(diǎn)傍也可以活得漆很滋潤(rùn)。反刺之則是致命乏的：這個(gè)指摧標(biāo)低于競(jìng)爭(zhēng)僚對(duì)手例會(huì)織給予公司增傅大毛利率的寧壓力。另一民從速度獲益蓮的商業(yè)行為企是縮短售貨發(fā)與收款之間威的時(shí)間。戴暑爾電腦是這我方面的大師眨，它能在生鏈產(chǎn)產(chǎn)品之前伙收款。應(yīng)用問(wèn)題：怎樣減少花在基本層面的時(shí)間？你怎樣加快資本流轉(zhuǎn)？怎樣縮短售貨與收款間的時(shí)間？你是否有具體的量化的指標(biāo)衡量各個(gè)部門是否完成了任務(wù)？你是否獎(jiǎng)勵(lì)并且提高公司中知道如何執(zhí)行的員工？在你公司，能執(zhí)行的正面后果是什么？不能執(zhí)行的負(fù)面后果是什么？你發(fā)現(xiàn)哪些該停止的無(wú)效做法？盛速度的本質(zhì)搬在于執(zhí)行得撞如何。在H左oneyw悔ell公司傻董事長(zhǎng)拉里細(xì)·量博西迪遭（監(jiān)Larry便Boss庭idy尚）冰與咨詢師拉洪姆碰·熊查蘭帽（逃RamC饑haran臨）嘩合著的《執(zhí)閱行》一書(shū)中沾稱之為士“究執(zhí)行的紀(jì)律國(guó)”蒙。竹“壺實(shí)施執(zhí)行的池紀(jì)律要求文錯(cuò)化的變化，污如果不是變敞革的話。你酬必須做產(chǎn)生波結(jié)果的事。捉你必須觀人即之行，而不咽是聽(tīng)人之言埋。你必須區(qū)筐分投入工作任者與三心二只意者。你不貪但要在薪水族上拉開(kāi)差距敢，還要用獎(jiǎng)烤金與股票期拒權(quán)。你要及爛早傳遞這樣購(gòu)應(yīng)用問(wèn)題：怎樣減少花在基本層面的時(shí)間？你怎樣加快資本流轉(zhuǎn)？怎樣縮短售貨與收款間的時(shí)間？你是否有具體的量化的指標(biāo)衡量各個(gè)部門是否完成了任務(wù)？你是否獎(jiǎng)勵(lì)并且提高公司中知道如何執(zhí)行的員工？在你公司，能執(zhí)行的正面后果是什么？不能執(zhí)行的負(fù)面后果是什么？你發(fā)現(xiàn)哪些該停止的無(wú)效做法？謊博西迪和查味蘭說(shuō)，當(dāng)你塘看到公司沒(méi)冤有執(zhí)行時(shí)，扶意味著它們碼對(duì)干活利索垂的人也沒(méi)有組考核，沒(méi)有濤獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有且提升。咐博西迪本人悅就是執(zhí)行的配例子。當(dāng)他貪退休兩年后課重返Hon持eywel職l時(shí)，他立罩即強(qiáng)調(diào)公司眼的重心。他昆鼓勵(lì)員工留繡下，并且強(qiáng)打調(diào)那些為幫圈助公司重返菌軌道要做的哨事。員工反著應(yīng)積極，并若立即行動(dòng)。葛取得速度不分是說(shuō)只是知懶道你可以做離什么新的事夕。同樣重要器的，你要知時(shí)道你需要停笛止做哪些事糕。卡莉釋?偷費(fèi)奧里娜頭（現(xiàn)Carly鵲Fior后ina綠）魔當(dāng)上惠普C拐EO之后，禁便開(kāi)始尋找燙埋藏在組織眠中的好點(diǎn)子春，同時(shí)找出軋那些應(yīng)該馬薦上停止的做魚(yú)法，例如品棒牌的泛濫。殖她認(rèn)為只應(yīng)柿該留下惠普膊這個(gè)品牌，皺否則消費(fèi)者皆會(huì)給弄暈了駕。涉你也許認(rèn)為瓶，在這張基累本面的單子利里，有一個(gè)碼基石被觸目餡驚心地漏掉搶了：領(lǐng)導(dǎo)力譽(yù)。其實(shí)沒(méi)有挎。領(lǐng)導(dǎo)力就物在這里，在飛執(zhí)行之中。倉(cāng)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力敢的書(shū)和文章時(shí)數(shù)不勝數(shù)，燥其實(shí)從應(yīng)用低的眼光看歸遲根結(jié)底就是御執(zhí)行：領(lǐng)導(dǎo)蔬力就是領(lǐng)導(dǎo)鑒執(zhí)行，換句猾話說(shuō)，讓事假情發(fā)生。這服難道不是領(lǐng)連導(dǎo)的定義嗎緣？掀■揭原載《世界篩經(jīng)理人》2赤003年批12月耕在爭(zhēng)論的過(guò)志程中，有相底當(dāng)多的專家藏、學(xué)者和勒企業(yè)人士越嫩來(lái)越傾向于生中小企業(yè)不雜需要企業(yè)戰(zhàn)俯略這一立場(chǎng)映，他們認(rèn)為葉：企業(yè)戰(zhàn)略蹤是大企業(yè)的禿事情，對(duì)于賺小企業(yè)，不摸能、也沒(méi)有產(chǎn)必要擁有自討己的戰(zhàn)略，禿并提出了很崗多的論據(jù)來(lái)疫支持他們這秒一立場(chǎng)。其巾中主要論據(jù)潮有以下兩點(diǎn)烏：駝1.他們認(rèn)僵為：現(xiàn)有的什很多企業(yè)理早論，當(dāng)然包冶括企業(yè)戰(zhàn)略耽理論，在研惰究的過(guò)程中范，其參照體撐無(wú)一例外的愁都是世界5綁00強(qiáng)的企凍業(yè)，至少也諒是國(guó)際化的謹(jǐn)大公司。與燥之相對(duì)，這選些研究結(jié)果鎮(zhèn)成型后所形羊成的理論也核應(yīng)該只適用背于大公司，西而對(duì)中小企貼業(yè)來(lái)說(shuō)，可下能有些不適懶應(yīng)。漁因此他們認(rèn)浮為，從世界角角度來(lái)講，執(zhí)現(xiàn)在還沒(méi)有芒真正適用于瓣中小企業(yè)的壩一套管理思陷想和企業(yè)戰(zhàn)蛛略理論。哨2.所謂中苦小企業(yè)，它顫們都只生產(chǎn)體或經(jīng)營(yíng)一種壤或少數(shù)幾種系產(chǎn)品，他們衣的企業(yè)規(guī)模積普遍不大，戴組織結(jié)構(gòu)相婦對(duì)簡(jiǎn)單，管形理方式較為產(chǎn)單一，人員乖素質(zhì)相對(duì)不氏高，在激烈濕的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)賺中處于劣勢(shì)吩。在這種情敏況下，企業(yè)乖為了忙于生湖計(jì)，而不被興殘酷的市場(chǎng)季所淘汰，只暑能更多地考茂慮企業(yè)當(dāng)前勾所處的位置片和現(xiàn)狀，忙嫩于追求自己誕的短期利益察，而對(duì)于相集對(duì)較為注重吊長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的明企業(yè)戰(zhàn)略則瓣無(wú)暇顧及。觀另外，由于積中小企業(yè)的廁盈利水平和鋪現(xiàn)金流有限爭(zhēng)，其絕大部顏分的資金都斑投向了能夠德促進(jìn)短期利冤益的一系列轎市場(chǎng)營(yíng)銷和癥銷售活動(dòng)，地根本就沒(méi)有塔多余的資金將來(lái)制定比較勉耗錢的企業(yè)挺戰(zhàn)略。星中小企業(yè)真盞的不需要企專業(yè)戰(zhàn)略嗎？黑在回答這一溉問(wèn)題之前，揚(yáng)還是讓我們堪先來(lái)看看什西么是企業(yè)戰(zhàn)輝略嶼企業(yè)戰(zhàn)略一答詞是有美國(guó)濕著名的實(shí)業(yè)耕家兼學(xué)者H狹.I.安索錫夫在20世舞紀(jì)60年代聽(tīng)在其所著的夜《企業(yè)戰(zhàn)略西論》一書(shū)里咽首次提出的塊。之后，企裙業(yè)戰(zhàn)略便迅掌速風(fēng)靡全球犁。哭對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)輔略一詞的涵夜義，很多著趨名的學(xué)者都面曾經(jīng)提出過(guò)析自己的見(jiàn)解賞?？梢哉f(shuō)，反在不同的時(shí)袍代、不同的殲學(xué)者曾經(jīng)從擇不同的角度濕提出了不同播的看法。中小企業(yè)需要戰(zhàn)略嗎？■黃君發(fā)這是一個(gè)看似簡(jiǎn)單卻又是非常棘手的問(wèn)題。有關(guān)這一問(wèn)題的爭(zhēng)論在中國(guó)的學(xué)術(shù)界和企業(yè)界由來(lái)已久，而且到現(xiàn)在為止還沒(méi)有要停息的跡象。皮美國(guó)著名的茄戰(zhàn)略管理大淡師安索夫就罩認(rèn)為：企業(yè)月戰(zhàn)略主要是壓關(guān)系企業(yè)外頸部勝于關(guān)心暢企業(yè)內(nèi)部，怕特別是關(guān)系殘到企業(yè)生產(chǎn)痰的產(chǎn)品構(gòu)成嘩和銷售市場(chǎng)毯，決定企業(yè)動(dòng)中小企業(yè)需要戰(zhàn)略嗎？■黃君發(fā)這是一個(gè)看似簡(jiǎn)單卻又是非常棘手的問(wèn)題。有關(guān)這一問(wèn)題的爭(zhēng)論在中國(guó)的學(xué)術(shù)界和企業(yè)界由來(lái)已久，而且到現(xiàn)在為止還沒(méi)有要停息的跡象。慢美國(guó)哈佛大號(hào)學(xué)商學(xué)院教盛授安德魯斯續(xù)認(rèn)為：企業(yè)狠戰(zhàn)略是一種涌決策方式，敞決定和揭示線企業(yè)的目的叫和目標(biāo)，提枯出實(shí)現(xiàn)目的征的重大方針查與計(jì)劃，確弊定企業(yè)該從線事的經(jīng)營(yíng)業(yè)滔務(wù)，明確企棍業(yè)的經(jīng)濟(jì)類畏型與人文組寸織類型，以亦及應(yīng)對(duì)企業(yè)筍的職工、顧規(guī)客和社會(huì)做囑出的經(jīng)濟(jì)與毛非經(jīng)濟(jì)性的街貢獻(xiàn)；珍美國(guó)當(dāng)代最豬具知名度的羞管理大師彼抖得樹(shù)·譯德魯克則認(rèn)惑為：企業(yè)戰(zhàn)講略主要是回孫答兩個(gè)問(wèn)題石：我們的企唇業(yè)是什么？鹿它應(yīng)該是什斬么？哥雖然上述大錯(cuò)師們對(duì)企業(yè)遵戰(zhàn)略的定義習(xí)風(fēng)格各異，踢但它們至少刑有一個(gè)共同虜點(diǎn)，那就是艇：企業(yè)戰(zhàn)略付是企業(yè)為了四自己的生存傾和發(fā)展，利兇用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)陳，把握外部膨機(jī)會(huì)，對(duì)企踢業(yè)全局的長(zhǎng)襖遠(yuǎn)的重大的厘問(wèn)題所進(jìn)行獲的謀劃。它藝關(guān)系到企業(yè)旅的未來(lái)的發(fā)瀉展方向、發(fā)怕展道路和發(fā)霞展行動(dòng)等等念。鎖通過(guò)探究企從業(yè)戰(zhàn)略的本煩來(lái)意義，我腳們可以發(fā)現(xiàn)癢，無(wú)論是理束論的推演，要還是實(shí)際的厭例子，都說(shuō)邊明企業(yè)戰(zhàn)略殊是中小企業(yè)療保持健康發(fā)膀展所必須的母得出這一結(jié)閃論的理由如縣下：捉1.任何企帆業(yè)的設(shè)立，博其本質(zhì)都是秤為了追逐利蔥潤(rùn)，這一點(diǎn)帽上，無(wú)論是胃大企業(yè)，還皇是中小企業(yè)通都不例外。胸但是，在市桿場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)霉越激烈、產(chǎn)形品越來(lái)越同圖質(zhì)化、消費(fèi)舒者越來(lái)越理蠅性、供給越寶來(lái)越大于需井求的市場(chǎng)經(jīng)權(quán)濟(jì)的大環(huán)境任中，中小企贈(zèng)業(yè)本身又存市在技術(shù)、人向力資本、規(guī)宮模、品牌、藥渠道、信譽(yù)拴以及其它可更利用的社會(huì)償資源多方面屢甚至是全面序落后于本行埋業(yè)的大企業(yè)廢。在這種背壺景下，中小園企業(yè)哪怕是售想從市場(chǎng)中兄分到一杯羹若，也不容易殃，更何況它組還想從只取凱得自己的那雖份市場(chǎng)分額饞呢。而企業(yè)它的追逐利潤(rùn)定的特性又決襯定了中小企擱業(yè)必須要取叛得一定的市雹場(chǎng)份額，否疼則，它也就遠(yuǎn)失去了存在爽的價(jià)值。滾中小企業(yè)所結(jié)面臨的這種嚼嚴(yán)峻的形勢(shì)王，使得中小質(zhì)企業(yè)不得不潛花一定的時(shí)鐵間來(lái)研究自幣己的優(yōu)勢(shì)和拼劣勢(shì)，研究夜所在行業(yè)的詳競(jìng)爭(zhēng)者、新如進(jìn)入者和替嘩代者，研究匆本企業(yè)的供姐應(yīng)商、分銷莫商和顧客；翠以便能夠制舟定正確的相息關(guān)的政策，見(jiàn)以期能夠盡具可能的避開(kāi)位本行業(yè)內(nèi)大淚企業(yè)和其它勻中小企業(yè)的瀉威脅和打擊求報(bào)復(fù)；躲避押替代行業(yè)的緣威脅；盡可大能地穩(wěn)固本吧企業(yè)和有關(guān)跨供應(yīng)商和分?jǐn)n銷商的合作電關(guān)系；盡可槳能地進(jìn)行市磁場(chǎng)細(xì)分，找?guī)贸鲎约旱哪恳r標(biāo)市場(chǎng)和目三標(biāo)消費(fèi)者，慣并設(shè)法提高論顧客的滿意垂度，使目標(biāo)巴顧客能更忠袋于本企業(yè)的團(tuán)品牌。中小日企業(yè)通過(guò)上里述一系列的宿手段，來(lái)盡臭可能地追逐誠(chéng)本企業(yè)的利雪潤(rùn)。撇2.中小企躬業(yè)的成長(zhǎng)需呢要企業(yè)戰(zhàn)略隙的支撐。我火們都知道，脅任何大企業(yè)攤，它都是從肯中小企業(yè)一時(shí)步步成長(zhǎng)起箱來(lái)的。而任黑何一個(gè)中小雖企業(yè)和企業(yè)塑主，無(wú)一不錘希望自己的年企業(yè)能不斷禽地成長(zhǎng)壯大旗。作為中小惰企業(yè)，如果尺要想不斷成桃長(zhǎng)、壯大的撈話，不認(rèn)清若自己企業(yè)所睜處的位置，南研究本企業(yè)率的具體情況避和企業(yè)所處溫行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)跡狀況，并根際據(jù)研究情況蠶來(lái)制定企業(yè)梳的發(fā)展目標(biāo)欣、發(fā)展方向味等，也就是席企業(yè)戰(zhàn)略，耳是不可能的餡。獎(jiǎng)美國(guó)斯坦福宅大學(xué)商學(xué)院尤的兩位著名平學(xué)者柯林斯瞞和波勒斯經(jīng)秒過(guò)六年的研擱究發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)荷在已經(jīng)成為詢“申高瞻遠(yuǎn)矚乎”騰的公司，幾膊乎都在其創(chuàng)指立之初，也宴即還是中小橡企業(yè)的時(shí)候抱，其企業(yè)領(lǐng)廊袖就非常注捐重本企業(yè)的暗組織設(shè)計(jì)和率組織制度的里建設(shè)，力爭(zhēng)恥成為一個(gè)優(yōu)歸秀的造鐘者徐，而不僅僅伐是成為一個(gè)躺優(yōu)秀的報(bào)時(shí)輝者，注重企閘業(yè)的核心理狀念和企業(yè)目杰的等核心價(jià)鞭值的培養(yǎng)，浸注重自己獨(dú)毒特的甚至是購(gòu)狂熱的宗教躺式企業(yè)文化晴的培養(yǎng)，而蒸這一切歸結(jié)矮起來(lái)，也就艷是要適時(shí)制稀定自己的企螺業(yè)戰(zhàn)略。士以海爾集團(tuán)固為例，19尼84年的海續(xù)爾前身烏——療青島日用電臉器廠，可以脅說(shuō)是一個(gè)不欠折不扣的中既小企業(yè)。然紀(jì)而，在通過(guò)省張瑞敏先后叉實(shí)行質(zhì)量戰(zhàn)街略、品牌戰(zhàn)蒜略、名牌戰(zhàn)私略、多元化煌戰(zhàn)略和國(guó)際替化戰(zhàn)略，并膽通過(guò)OEC需、企業(yè)流程忌再造等一系遍列的基礎(chǔ)管渾理具體予以嶼落實(shí)之后，臂企業(yè)的業(yè)績(jī)熄明顯提升。吵到2002袍年，企業(yè)全介球營(yíng)業(yè)收入閑達(dá)到800志多億元，早廉已成為中國(guó)孤家電行業(yè)的末一面旗幟。蔬可以說(shuō)，海膝爾的成功，徒很大程度上筐是海爾的企臘業(yè)戰(zhàn)略的成欄功。闖3.所謂大鋼企業(yè)與中小頭企業(yè)的劃分墳標(biāo)準(zhǔn)都是人生為的。在不匆同的國(guó)家、盼不同的行業(yè)溪，劃分標(biāo)準(zhǔn)懸也是不一樣寒的。在這種慶情況下，那毛種認(rèn)為大企勞業(yè)需要企業(yè)簽戰(zhàn)略，而中潮小企業(yè)則不演需要企業(yè)戰(zhàn)潤(rùn)略的思想則極顯得更為荒陷謬。理由很基簡(jiǎn)單，因?yàn)轭}同樣一個(gè)企介業(yè)，它在這臣個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下，訓(xùn)可能是大企制業(yè)，而在別蔽的標(biāo)準(zhǔn)的劃巴分下，可能橡就成了中小斃企業(yè)，但對(duì)鼠于同一企業(yè)池，同一做法津，我們不能鋪因?yàn)樵谶@個(gè)泉標(biāo)準(zhǔn)下，它滋是大企業(yè)就英認(rèn)為它有企宿業(yè)戰(zhàn)略，而水在那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)剩下因?yàn)樗钦l(shuí)中小企業(yè)，貝就認(rèn)為它沒(méi)馬有企業(yè)戰(zhàn)略柴。楚如果中小企丸業(yè)沒(méi)有企業(yè)育戰(zhàn)略潮……槽通過(guò)前面的羅討論，我們篩已經(jīng)清楚的所得出了結(jié)論恐：作為一個(gè)蹲中小企業(yè)，壟它還是必須未要有自己的眉戰(zhàn)略的?，F(xiàn)鑒在，我們?cè)侔上胂笠幌?，淹如果沒(méi)有企疏業(yè)戰(zhàn)略，那鐮么，我們的披中小企業(yè)將壓會(huì)是一個(gè)什鬼么樣呢？丟如果沒(méi)有戰(zhàn)潛略，那么中算小企業(yè)將會(huì)啟迷失自己的采方向。它不解知道自己該涼干些什么，銹總是趕大流先，別人干什委么，它也干賓什么；別人沈怎么干，我霜也怎么干。禁到頭來(lái)，看剖到別的企業(yè)寸收有所獲、曲學(xué)有所成，裝一步一步地稼成長(zhǎng)的時(shí)候螞，卻發(fā)現(xiàn)自夢(mèng)己折騰了許充久，卻還是妻在老位置上呼轉(zhuǎn)圈，甚至塔虧損、破產(chǎn)狂、倒閉。困如果沒(méi)有戰(zhàn)監(jiān)略，那么中鄉(xiāng)小企業(yè)將會(huì)牙喪失自己的絮信念。它不玻知道自己的拐前途和發(fā)展將方向，甚至酒于不知道自皺己會(huì)在哪里桶，也就失去材了為企業(yè)的地信念和發(fā)展快目標(biāo)奮斗的割動(dòng)力，在激狹烈的市場(chǎng)環(huán)閃境中，只得場(chǎng)過(guò)一天是一滋天。擺總之，用德勺魯克的話說(shuō)流，就是沈“胳沒(méi)有戰(zhàn)略的亭企業(yè)就像流銀浪漢一樣無(wú)努家可歸表”幕，中小企業(yè)旺更不能例外鵲。那么，對(duì)太于一個(gè)中小欣企業(yè)來(lái)講，駝只有兩條路盼可供其選擇躲：一條是繼丑續(xù)做它的中偏小企業(yè)，而小且是活得很花不好的那種壽；另一條就范是破產(chǎn)、倒尺閉。除此之且外，別無(wú)它著途。蘆■獻(xiàn)原載《企業(yè)掌管理》20季04年第1濕期悲Oracl科e公司（甲雖骨文軟件系枯統(tǒng)召）于駕1977年菠8月1日廣以1200代美元起家，汪在成市立絕后的前12疼年中，從第謎一年的4名欺員工、幾十叛萬(wàn)美元的收孫入開(kāi)始，突僚飛猛進(jìn)到1高989年的飽4148名虎員工、年銷擁售收入達(dá)5單.83億美暫元，其中有隊(duì)11年銷售圈額都遞增了派1倍。Or宏acle不匙僅是當(dāng)今世朵界上最大的秋數(shù)據(jù)庫(kù)軟件恥公司，而且災(zāi)是僅次于成微扮軟的世界第傷二大獨(dú)銳立負(fù)的軟件公司炕。《財(cái)富》悶雜志還曾評(píng)積論道：在計(jì)阿算機(jī)業(yè)界中博，蓋茨和微扔軟公司也許彈是惟一能與面埃里森和O著racle驗(yàn)公司相媲美梯的首席執(zhí)行羅官和公司。電Oracl形e的創(chuàng)始人貴拉里猛?侮埃里森喜歡磚引用成吉思膚汗的名言：閑“邀只有我成功畏并不夠，還烤要所有的人拋都失敗。橡”拼Oracl襪e公司的策顏略很簡(jiǎn)單，淺就是不“光取勝淺”害。至于如何黃取勝、如何尿成功、如何紫達(dá)到目標(biāo)，舉那都是第二第位的。黨那么，Or寧acle又監(jiān)是如何取勝萌的呢？疊率先進(jìn)入市駁場(chǎng)，并控制恩它漲1996年喉，有人曾用姓電子郵件傳毛播過(guò)一則笑鍋話，請(qǐng)大家懂設(shè)想如果讓鈴各公司制造仔面包烤箱，武它們各自會(huì)毯把烤箱做成扮什么樣子。抬談到Ora議cle，笑陽(yáng)話說(shuō)：蟻“脊他們會(huì)聲明棒，他們的烤顯箱與各種類予型所有型號(hào)部的面包兼容候。但當(dāng)你把而烤箱搬回家乒以后，你會(huì)敵發(fā)現(xiàn)，引擎敵還在開(kāi)發(fā)之季中，擴(kuò)充部感分的裝置還劍得3年才能愛(ài)出來(lái)，事實(shí)謝上，整套設(shè)填備才剛剛開(kāi)漿始研制。洪”炸Oracl僅e的行動(dòng)似房乎總想告訴羽人們，搶先遺占領(lǐng)市場(chǎng)才奴是最重要的掃。埃里森曾稿說(shuō)，在市場(chǎng)拘已經(jīng)建好的掃情況下，百脂事可樂(lè)要從封可口可樂(lè)那哥里奪走O.礦5%的市場(chǎng)捐，需要花費(fèi)催非常高的代瑞價(jià)。如果不尸拼命向前趕誠(chéng)，盡量跑在削前面，接著登以加倍的速賠度占領(lǐng)市場(chǎng)制，以后想再規(guī)增加市場(chǎng)份蔑額幾乎是不隨可能的。Oracle:目標(biāo)只有一個(gè)——取勝■閆亮辛Oracl第e軟件的第獎(jiǎng)一個(gè)版本是筐在精密儀器贏公司（后改帳名奧密克斯技）的DEC繪PDP-1評(píng)1計(jì)算機(jī)上物開(kāi)發(fā)的，諸“標(biāo)數(shù)據(jù)只進(jìn)不柱出敬”它。之后不久也，Orac航le賣給美好國(guó)中央情報(bào)剖局和美國(guó)海何軍的軟件并紹不比第一個(gè)畏版本好多少堂，海軍的人椅很快意識(shí)到屢，他們正在之為查找軟件塞產(chǎn)品的故障遮而忙碌，而桑這為Ora籠cle節(jié)省鵲了一個(gè)質(zhì)量錯(cuò)檢驗(yàn)部門的架成本。Or脫acle的屯程序員說(shuō)：怠“鍋埃里森介紹四產(chǎn)品時(shí)，說(shuō)斜的那些功能懸我們還正在范研制。矛”危1983年壟，Orac飛le軟件完稠成了第三個(gè)崖版本，它完悉全是用C語(yǔ)感言編寫(xiě)成的孝，可以在不睜同的機(jī)器上畝運(yùn)行。當(dāng)時(shí)繭，這種可移親植性產(chǎn)生了捆很大的吸引驢力，在軟件迎史上也是一抵個(gè)偉大的成源就，然而并銀不意味著其蝴中沒(méi)有相當(dāng)冠夸大的成份絹。后來(lái)人們輕就發(fā)現(xiàn)，O移racle排軟件在某些畫(huà)機(jī)器上運(yùn)行眾不如在其他待機(jī)器上那樣薪正常。公司豆的一個(gè)創(chuàng)始苦人幾年后也虹承認(rèn)：叢“落軟件并不很山可靠雁……邀在數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)寫(xiě)域，有些事漸情很忌諱，臉一個(gè)是把數(shù)楚據(jù)弄丟，另貴一個(gè)是給出果錯(cuò)誤的答案闖。在我們?cè)缋ζ诘陌姹纠锝y(tǒng)Oracle:目標(biāo)只有一個(gè)——取勝■閆亮蜂反觀IBM監(jiān)，直到19悉82年才把艱一個(gè)關(guān)系數(shù)定據(jù)庫(kù)系統(tǒng)推繩向市場(chǎng)，比蝶Oracl負(fù)e整整晚了畏4年。IB脊M曾有人提葵出應(yīng)首先著可手銷售數(shù)據(jù)證庫(kù)產(chǎn)品，否栗則就會(huì)失去迅寶貴的市場(chǎng)藏份額，但公希司文化不允瓦許他這樣做藝，IBM要澇求產(chǎn)品在銷假售前一定可對(duì)以真正正常建運(yùn)行。而O拜racle貢公司文化的饑一個(gè)重要內(nèi)鄰容就是崗“繭爭(zhēng)奪市場(chǎng)第裂一、超過(guò)別咸人第一閣”玉。為趕時(shí)間布，Orac排le有時(shí)甚梯至在規(guī)定日旁期來(lái)臨時(shí)仍求無(wú)法完成產(chǎn)升品、無(wú)法向梯客戶發(fā)貨，循而只得寄出豪一份空白磁室?guī)Щ蛞槐P(pán)讀繁不出的磁帶話，確保在時(shí)鹽間上沒(méi)有違艘反合同要求屢。世Oracl廊e軟件直到蹈一年后出了澤第四版，才首真正算得上斜是個(gè)產(chǎn)品，陽(yáng)而此時(shí)公司易已經(jīng)成立4棉年半了。即樂(lè)使這樣，期扒間也發(fā)生了研一些令人擔(dān)泳驚仙受怕的事情雁。美國(guó)國(guó)家篇航空航天局丹曾經(jīng)用Or節(jié)acle數(shù)肆據(jù)庫(kù)記錄宇笛航服的質(zhì)量駕檢測(cè)數(shù)據(jù)，廣但數(shù)據(jù)庫(kù)給后出的結(jié)果卻您是錯(cuò)誤的，覺(jué)可按計(jì)劃宇掩航員三個(gè)星綁期后就要穿歪著這些宇航株服進(jìn)入航天辰飛機(jī)！美國(guó)禽國(guó)家航空航替天局給Or惠acle打掀來(lái)：食“啟如果解決不況了問(wèn)題，麻玩煩就大了，脾你們獸去對(duì)美國(guó)政覆府交代。落”乎Oracl鬼e不得不連悟續(xù)幾個(gè)小時(shí)糊查找軟件的小故障，最后劇終于找到補(bǔ)企救辦法。幾撫星期之后，孟當(dāng)Orac盞le得知此膊次航天計(jì)劃果已經(jīng)被取消概時(shí)，他們想挽：歷“徹上帝！怪我領(lǐng)們。齒”牽后來(lái)才知道宅是出于其他死原因。探有趣的是，同Oracl串e的客戶并熊不十分在意組損失了多少毫資金、丟失朽了多少數(shù)據(jù)丟，只要Or灣acle能佛夠及時(shí)提供劫幫助，大多茫數(shù)用戶是可脖以容忍這些副錯(cuò)誤的。美拘國(guó)海軍的一卵名官員說(shuō)：宜“敘我們?cè)I過(guò)青一架20世位紀(jì)初發(fā)明的密飛機(jī)，很不腰可靠，但我系們相信，幾叔年后，我們申會(huì)有一條航析線。同樣，漆Oracl限e在任何時(shí)抱候都有可能加墜落、燒毀啄，但拿‘湯試飛渠’自本身就是激捕動(dòng)人心的。產(chǎn)”傘實(shí)際上，O畝racle擋并不是惟一閘傾向于夸大康其辭的軟件也公司，微軟殃在這方面也曠是出了名的辟。產(chǎn)品沒(méi)有消市場(chǎng)，再怎嚴(yán)么成熟也是屑多余的，而嶼有了市場(chǎng)，摟卻能更快地渣促進(jìn)產(chǎn)品的裳成熟。當(dāng)今巾100強(qiáng)的晨企業(yè)里，有頸2/3的公權(quán)司都在使用貝Oracl叫e軟件，O邀racle叮的產(chǎn)品也已析可以在90想多種平臺(tái)下攔運(yùn)行。級(jí)擊退競(jìng)爭(zhēng)對(duì)君手觀一次，拉里以·磨埃里森反駁所一篇在他看士來(lái)是無(wú)中生礦有的新聞報(bào)孝道時(shí)，回憶情說(shuō)文章是這顏樣寫(xiě)的：他撈和他當(dāng)時(shí)的沒(méi)女友在深夜興兩點(diǎn)開(kāi)車路項(xiàng)過(guò)一幢房子屈，一見(jiàn)鐘情雕地喜歡上它育，于是叫醒姓房主，用4歡00萬(wàn)美元機(jī)現(xiàn)金買下，立然后把女友死帶進(jìn)屋內(nèi)過(guò)謹(jǐn)夜。臟實(shí)際上，那紫篇文章遠(yuǎn)沒(méi)群有埃里森說(shuō)蠶的這樣富有搬刺激性。而鍬這就是埃里竟森經(jīng)常用來(lái)暮擊敗對(duì)手的聾手段：一邊疼加以否定、精一邊添油加朽醋。Ora驅(qū)cle也是抗以同樣手法溜對(duì)付與之競(jìng)雨?duì)幍能浖晁镜?。?0世紀(jì)7曲0年代末O偶racle年剛成立時(shí)，朝其實(shí)并不是襯惟一一家認(rèn)揚(yáng)識(shí)到數(shù)據(jù)庫(kù)屆軟件市場(chǎng)需惱求的公司，謀以同樣目的貞成立的還有兵另外幾家公拆司，其中之縮一就是In徐gres公占司。這家公郊司由一群加制州大學(xué)和柏克克利大學(xué)的貝教授創(chuàng)辦，佳員工是一大費(fèi)批柏克利計(jì)紐算機(jī)系的學(xué)妄士。Ing出res甚至旁把公司建在陡學(xué)校旁邊，刪為了能夠不粘斷吸收高材棚生。剛開(kāi)始仍，大家普遍狂認(rèn)為Ing扛res的技激術(shù)水平高于芹Oracl婚e，但Or隔acle把雀Ingre早s的產(chǎn)品加坦上裂“系研究項(xiàng)目務(wù)”妄的標(biāo)簽，因霞為很少有公丹司愿意把業(yè)煌務(wù)賭注在大踩學(xué)袋“批研究項(xiàng)目鋪”營(yíng)上，他們不惜愿承擔(dān)這樣奮的風(fēng)險(xiǎn)。影Oracl后e發(fā)現(xiàn)In管gres還勸有一個(gè)弱點(diǎn)析，就是開(kāi)發(fā)騾個(gè)人計(jì)算機(jī)充版本的產(chǎn)品絞的速度很慢輔，而Ora棗cle很早糖就推出IB忽MPC的廉角價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)軟診件，于是說(shuō)傳：攪“巖如果Ing壟res的軟幟件不能在P穗C上運(yùn)行，棄速度快管什凡么用？蕉”嫂雖然Ora才cle聲稱擇它生產(chǎn)的各佳版本的軟件跡在功能上是燥一致的，但簽同時(shí)指出，松“坦數(shù)據(jù)庫(kù)的大功小以及應(yīng)用恒的復(fù)雜性可交能會(huì)受到運(yùn)喚行Orac質(zhì)le軟件機(jī)笛器的存儲(chǔ)容宿量的限制鵝”盤(pán)。這種說(shuō)法霜有點(diǎn)兒輕描全淡寫(xiě)，事實(shí)磚上，如果讓蝴Oracl槐e數(shù)據(jù)庫(kù)在百前一年的I吃BMPC上規(guī)運(yùn)行簡(jiǎn)直是呀不可能的。沈然而，即使再Oracl禁e的PC版寬運(yùn)行得不夠閑好又怎樣呢匠？即使這是揭大家都無(wú)法附完全解決的葬問(wèn)題又怎樣付呢？PC版謀首先是一種謹(jǐn)市場(chǎng)促銷工墾具。結(jié)果，雷Oracl黑e的名聲的滴確大大提高告，誰(shuí)都知道泄有個(gè)Ora挑cle數(shù)據(jù)哄庫(kù)，但Or馬acle的濤對(duì)手的產(chǎn)品胃，許多人卻報(bào)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)烤。椒曾成功擔(dān)任弊Oracl蜜e銷售經(jīng)理蹦的邁克爾妹·板西肖爾斯在姑離職后也到米Ingre瓣s工作過(guò)，述他感到In能gres缺近乏緊張氣氛錘，還保持著挖大學(xué)校園中喚的那種悠閑尚而懶散的作河風(fēng)。當(dāng)西肖拼爾斯在董事庸會(huì)議上與高睜層領(lǐng)導(dǎo)談銷偉售、談定位貿(mào)時(shí)，他們對(duì)永此毫不理睬蓬，而是認(rèn)為鑄只要擁有最聯(lián)好的產(chǎn)品，跌銷路不是問(wèn)亂題，于是，炒他們對(duì)產(chǎn)品賞精益求精，突卻不太關(guān)心原如何把產(chǎn)品混賣出去。善1994年督，Ingr灑es終于倒背閉，Ora親cle在I易ngres庭門外貼出招墨聘啟事，列院出一長(zhǎng)串待御招崗位，大廟規(guī)模招聘I洲ngres斗的員工。填另一家cu途lline枕t公司比O會(huì)racle市成立得還要猜早，雖然他宇們簽訂了很酷多令Ora稅cle羨慕輪的大生意，歪但Orac痛le的業(yè)務(wù)搶代表卻給他景們帖上纖“模用老技術(shù)的螞老公司龍”悠的標(biāo)簽。這拘個(gè)概念很快距得到眾多企膊業(yè)的認(rèn)同，貸因?yàn)樗麄兌紨D認(rèn)為自己應(yīng)鵲該是引領(lǐng)創(chuàng)語(yǔ)新的公司。數(shù)1993年萌，埃里森接粒受《福布斯禍》采訪時(shí)說(shuō)筍：我們的公螞司處在青春心期時(shí)，目標(biāo)糖是成長(zhǎng)，像擊一個(gè)青少年慮似的，每年李長(zhǎng)一歲。總幻有人認(rèn)為我鮮們不應(yīng)該發(fā)腰展那么快，捕這真是荒唐效，因?yàn)樵鲩L(zhǎng)后太慢，風(fēng)險(xiǎn)皆要大得多，早只有公司達(dá)遇到一定規(guī)模詠，才能在這仗個(gè)行業(yè)的大叼改組中生存京下去。否曾有人在評(píng)紐價(jià)埃里森時(shí)北也說(shuō)，擁有齡普通技術(shù)但讓市場(chǎng)銷售能蘿力一流的公括司將永遠(yuǎn)戰(zhàn)包勝擁有一流掩技術(shù)而市場(chǎng)積銷售能力平浪平的公司。雜■狼原載盜《煮高科技創(chuàng)業(yè)排者》200鏟3脂年第11期怎我是在第二蹄次世界大戰(zhàn)臣期間首次走則上領(lǐng)導(dǎo)崗盜位的。當(dāng)時(shí)填，我19歲蒼，是陸軍步材兵團(tuán)的一名綠少尉，對(duì)于綿指揮他人作忠戰(zhàn)，多少有確些戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢所。我的任務(wù)斧是在比利時(shí)素的前線指揮蕉一個(gè)排。我步在半夜到達(dá)室部隊(duì)駐地，差當(dāng)時(shí)大多數(shù)春士兵都已進(jìn)謠入夢(mèng)鄉(xiāng)。這害個(gè)排在一間雕屋頂被炸壞蒙的房子里安男營(yíng)扎寨。傳荷令兵把我?guī)Р鸬綇N房，給幫我一條長(zhǎng)凳仙，讓我在上魄面睡覺(jué)。但障我沒(méi)睡在凳宿子上，而是抱把睡袋放在駛地上，緊挨華著排里的其鞏他士兵。可罪我根本睡不躍著，聽(tīng)著炸側(cè)彈爆炸的聲坐音，一整夜春都沒(méi)有合眼固。說(shuō)實(shí)話，弊當(dāng)時(shí)的我毫霞無(wú)指揮經(jīng)驗(yàn)孔，對(duì)如何下椅達(dá)命令幾乎蛾一無(wú)所知。孫當(dāng)屋子里的打其他人陸續(xù)惑醒來(lái)時(shí)，我灑聽(tīng)到一名軍此士問(wèn)另一名守軍士：設(shè)“京他是誰(shuí)海？犯”勺那個(gè)人回答幕道：司“吉新來(lái)的排長(zhǎng)朗。礎(chǔ)”授那個(gè)軍士說(shuō)慚：視“捎好，我們可體以依靠他。恥”粱我不知道應(yīng)記該如何做才蒼好，但我在第無(wú)意中走對(duì)侵了第一步：謊我低調(diào)上任傷，沒(méi)有因我?guī)さ男侣殑?wù)而田張揚(yáng)。事實(shí)胞上，當(dāng)時(shí)我歉假裝在地上財(cái)睡著了。結(jié)座果，在沒(méi)有忍引起他們注禾意的情況下頑，我掌握了鑼我要領(lǐng)導(dǎo)的合這些士兵的下一些重要情猛況。我了解樂(lè)到他們需要謙我，或者至臨少了解到他形們需要一個(gè)鵲人，這個(gè)人自就是他們后當(dāng)來(lái)教我成為變的那種人。洋他們的確教鳳我了。在隨朝后的幾個(gè)星盈期中，我手鮮下那些經(jīng)歷鴉過(guò)槍林彈雨渣的士兵讓我淋在比利時(shí)的露戰(zhàn)火中活了餅下來(lái)。他們伶還常常用實(shí)千例來(lái)教我如陰何領(lǐng)導(dǎo)。那染位歡迎我到詞來(lái)的軍士成暖了我的生命胸線，他教會(huì)梳了我許多重恩要技能，比楊如說(shuō)如何通春過(guò)一個(gè)戰(zhàn)區(qū)零而不被炸死箭。梯盡管企業(yè)領(lǐng)散導(dǎo)者無(wú)須擔(dān)輛憂自己會(huì)被智炸死，但從欠很多方面來(lái)蜜說(shuō)，我在比持利時(shí)的經(jīng)歷遇是任何一位聞初次擔(dān)任領(lǐng)搏導(dǎo)職務(wù)的人的的典型經(jīng)歷胡。我在比利量時(shí)戰(zhàn)場(chǎng)加入史的那個(gè)排不瀉是一個(gè)剛成惕立的組織，菠排里的士兵策個(gè)個(gè)士氣高胸昂，彼此也匯都建立起了餅良好的關(guān)系寶，他們對(duì)我陰寄予期望，攻而我并沒(méi)有兇完全意識(shí)到楊。我的新部薯下們?cè)谟^察查我，看我是樣否能做個(gè)合潔格的指揮官潑，以及如何蜜做到。每一咐位新領(lǐng)導(dǎo)都凝要面對(duì)下屬此對(duì)他的懷疑窄、誤解，以脅及他們的個(gè)村人需要和日閑常工作安排潮。如果你低狂估自己上任候初始所采取預(yù)的行動(dòng)的重尊要性，災(zāi)難送便會(huì)降臨。流踏上領(lǐng)導(dǎo)崗終位是每一位皺領(lǐng)導(dǎo)者在其斥職業(yè)生涯中下必須經(jīng)歷的皆諸多階段之項(xiàng)一，而每一茫個(gè)階段都存爐在讓領(lǐng)導(dǎo)者肅面臨個(gè)人危惰機(jī)的因素。封你不可能在仙商學(xué)院學(xué)會(huì)仇如何應(yīng)付這范些危機(jī)，它墻們可能會(huì)讓崖你痛苦萬(wàn)分誠(chéng)，但也能給如你很大的教掀益。領(lǐng)導(dǎo)者的七段歷程■沃倫·本尼斯(WarrenG．Bennis)扒我每次讀莎強(qiáng)士比亞的作桌品，似乎都建更能感到他揉的學(xué)識(shí)淵博茄。莎士比亞敢在他的作品棕《皆大歡喜絲》隊(duì)（厲AsYo悠uLik肅eIt餅）辰中曾經(jīng)談到米人經(jīng)歷的七友個(gè)年齡段。習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者的職殖業(yè)生涯也包千括七個(gè)階段壘，并且在許泰多方面，這群七個(gè)階段類并似于莎士比尺亞所描述的別那七個(gè)年齡病段。把莎士惱比亞的說(shuō)法臨稍作改變，枕這七個(gè)階段殺可以被描述穴為嬰孩、學(xué)傭童、戀人、逢士兵、將軍納、政治家和鈴智者。了解陰領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的窄一種方法是漿一一研究這誠(chéng)七個(gè)發(fā)展階熄段，并且思犬領(lǐng)導(dǎo)者的七段歷程■沃倫·本尼斯(WarrenG．Bennis)繭對(duì)于如何避糊免這些危機(jī)罷，我不能提限供什么建議梁，因?yàn)樵S多犯危機(jī)是無(wú)法淡避免的。我松也不必勸告順你要避免這辦些危機(jī)，因根為應(yīng)對(duì)每個(gè)準(zhǔn)階段的挑戰(zhàn)貴可以讓你為附進(jìn)入下一階椅段做好準(zhǔn)備推。不過(guò)，知墳道將要出現(xiàn)必什么樣的挑切戰(zhàn)可能有助突于領(lǐng)導(dǎo)者克撫服這些困難暑，而且如果佳運(yùn)氣好的話門，這還可以留使領(lǐng)導(dǎo)者變筍得更加強(qiáng)大翁和更加自信貌。讓我們先點(diǎn)來(lái)看一看領(lǐng)趣導(dǎo)者的第一軌個(gè)發(fā)展階段估，它類似于疼莎士比亞所美描寫(xiě)的玉“岔在保姆懷抱莫中哭……腸啼哭菌”傭的嬰孩時(shí)期坑。旦處于嬰孩期塑的領(lǐng)導(dǎo)者垃對(duì)將要成為奮領(lǐng)導(dǎo)者的年滅輕男女來(lái)說(shuō)肢，他們眼前砍的世界是神燒秘的，甚至顆是令人恐懼盛的。雖然他價(jià)們當(dāng)中很少閑有人會(huì)依靠?jī)x啼哭來(lái)求助丟，但是許多鋪人希望公司塊有類似于保香姆的人，幫課他們解決問(wèn)舌題，幫他們象緩解轉(zhuǎn)變?yōu)榉I(lǐng)導(dǎo)角色的潔痛苦。幸運(yùn)煉的新領(lǐng)導(dǎo)會(huì)莖有一位導(dǎo)師贈(zèng)（挎mento利r梯）鮮來(lái)指導(dǎo)他，術(shù)“多導(dǎo)師框”快這個(gè)概念來(lái)名自希臘神話拳。當(dāng)奧德修米斯船（遍Odyss劣eus占）編將要出征時(shí)菠，女神雅典罵娜略（反Athen格a持）犬化身為門特招（把Mento校r寸）絮來(lái)照看這位擔(dān)英雄心愛(ài)的曉兒子忒勒馬瞎科斯知（倉(cāng)Telem湯achus搶）厘。門特?fù)碛型婺腥撕团速u雙重特性的炊事實(shí)說(shuō)明，泡門特和忒勒巡馬科斯之間雷的關(guān)系非比剃尋常，遠(yuǎn)遠(yuǎn)妄超出了老師壓和學(xué)生之間某的關(guān)系。不歸幸的是，在展現(xiàn)實(shí)世界中土，并沒(méi)有女乏神出現(xiàn)，導(dǎo)隆師也很少自骨己現(xiàn)身。人數(shù)們普遍認(rèn)為斧導(dǎo)師會(huì)尋找仰年輕人并鼓悄勵(lì)和支持他悠們，而事實(shí)久卻往往相反角。最好的導(dǎo)冒師通常是招桐募來(lái)的，未確來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者的伏一個(gè)特點(diǎn)就眼是，能夠找痛到、懇求并規(guī)說(shuō)服那些能雜改變自己生弊活的導(dǎo)師來(lái)筒指導(dǎo)自己。罰羅伯特介?繡托馬斯狐（炊Rober突tTho關(guān)mas餓）款和我為了撰法寫(xiě)我們的著愈作《極客與舟怪杰》莊（霉Geeks慰and莖Geeze臂rs記）纖而拜訪了兩趕代領(lǐng)導(dǎo)人。季我們會(huì)見(jiàn)了高房地產(chǎn)行業(yè)切和因特網(wǎng)行肅業(yè)聲名遠(yuǎn)播喘的年輕企業(yè)猜家邁克爾渣·輛克萊因辨（餓Micha粱elKl郊ein門）購(gòu)，他在僅僅旺四五歲時(shí)就謙招募了他的開(kāi)第一位導(dǎo)師棗。羅伯特和焦我在《哈佛賭商業(yè)評(píng)論》猾發(fā)表的Cr耀ucibl曉esof砌Lead賣ershi邊p一文中專薯門介紹過(guò)他姿的情況。他帶的導(dǎo)師就是陵他的祖父馬他克斯命·多克萊因膊（雕MaxK慨lein微）襲。馬克斯引麻領(lǐng)了20世坑紀(jì)50年代壟和60年代億風(fēng)靡美國(guó)的胳數(shù)字繪畫(huà)熱販潮，并且借雹助這一時(shí)髦村游戲而發(fā)家序。不過(guò)，他嗎的孩子中沒(méi)冒有人對(duì)這項(xiàng)詳事業(yè)或其他巾任何事業(yè)感由興趣。然而牲，小邁克爾爬對(duì)此有興趣儉，于是馬克輪斯便不失時(shí)星機(jī)地教導(dǎo)他嗽的孫子，并扣提供建議。洽他通常在長(zhǎng)橫途中對(duì)交孫子進(jìn)行諄唯諄教導(dǎo)，這特種指導(dǎo)蠢方式一直持援續(xù)到馬克斯胳去世前幾周啟。實(shí)際上，餃這位老人充闊當(dāng)了孫子的徹一流商學(xué)院歷，而后者在孟十幾歲時(shí)就綱成了百萬(wàn)富問(wèn)翁。施在獲得工作恨之前就尋找鐮一位導(dǎo)師似帳乎有些怪異百，但是，盡浴早開(kāi)發(fā)自己公卻是一個(gè)良奧好的習(xí)慣。帥幾年前，我危因得了冠心鴨病而住了幾雷個(gè)星期的醫(yī)篩院。在住院挺期間，我就亦被人當(dāng)做導(dǎo)滾師。在那里模，我有一名底出色的男護(hù)材士，他似乎妻能夠預(yù)先想辱到我的每一激需要。我們鄰有很多時(shí)間甘呆在一起，承經(jīng)常聊到深叫夜。他告訴爺我他的志向糠是成為一名仁醫(yī)生，盡管夢(mèng)在洛杉磯中凳南部的家中膜沒(méi)有一個(gè)人山上過(guò)大學(xué)。喝他的個(gè)性和蹄執(zhí)著追求遵——塌加上他對(duì)我端無(wú)微不至的余照顧墳——離打動(dòng)了我。澆當(dāng)他準(zhǔn)備進(jìn)臟醫(yī)學(xué)院讀書(shū)限的時(shí)候，我浴傾力幫助他彈，從幫助他歲聯(lián)絡(luò)合適的穗校方人員到淋為他寫(xiě)了熱泥情洋溢的推拌薦信。此前快，他就像經(jīng)亮理人獵頭那壟樣?jì)故斓貙⒗孜艺心紴樗麄z的導(dǎo)師，使勝我成為他改隔變自己的生忙活所需要的育第一批導(dǎo)師歇中的一員。掘給齒“略嬰孩期領(lǐng)導(dǎo)曬者我”航的忠告是什僻么呢練？裳那就是：招驢募一批支持時(shí)你成長(zhǎng)的人探；你在第一慚次擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)菠工作時(shí)可能柱會(huì)感到孤獨(dú)思，但是，你葬不會(huì)是完全蔑孤立無(wú)援的積。述滿面紅光的扒學(xué)童張最初的領(lǐng)導(dǎo)程經(jīng)歷是令人歲痛苦的學(xué)習(xí)尸過(guò)程。就像撿養(yǎng)育孩子，何因?yàn)槟慊蚨嗳缁蛏俚匾獙?duì)葉別人的幸福燥負(fù)責(zé)，而你慚的生活中并片沒(méi)有其他東極西為你做好伴充分的準(zhǔn)備袖。更糟糕的謀是，你還得跟在大庭廣眾線之下學(xué)會(huì)如尸何做這項(xiàng)工之作，你的一洋言一行都會(huì)惜被忐忑不安艦的員工所關(guān)承注。在這種洪情況下，除灶了少數(shù)真正欠希望引起別畜人注目的人乞外，大多數(shù)聞人可能都會(huì)樹(shù)緊張不已。豬不管是否喜東歡，作為一雜位新領(lǐng)導(dǎo)，飄你始終都是將人們關(guān)注的嫩焦點(diǎn)，有關(guān)抗你的一切都債是人們品頭搜論足的話題抬，人們會(huì)評(píng)邪論、批評(píng)、蹈解釋灑（雄或曲解橡）叉。你的穿著雹打扮、你的繁配偶、你進(jìn)良餐時(shí)的舉止蜜、你的措辭烤、你的風(fēng)趣乓、你的朋友校、你的孩子范、你孩子進(jìn)未餐時(shí)的舉止焦，所有這些窯都被別人看委在眼里，被貍別人分析，妻被別人評(píng)判速。岔人們對(duì)你最冒初的言行是貧最為關(guān)注的銳，正如第一擋次競(jìng)選總統(tǒng)臨的候選人可辨能會(huì)告訴你中的那樣。據(jù)漫說(shuō)，在心理職治療中，醫(yī)編生和患者在忙頭十分鐘的礦接觸是最重污要的。研究敢表明，大學(xué)環(huán)生在剛?cè)雽W(xué)哭時(shí)結(jié)成的友勵(lì)誼是最持久障的。社會(huì)心購(gòu)理學(xué)家已經(jīng)詳發(fā)現(xiàn)，我們廊對(duì)人的看法街往往只基于廁對(duì)方的極少弟的一部分行視為。我們?cè)跍潭虄擅腌娊銉?nèi)就可以判勉斷自己跟另件一個(gè)人是不奶是合得來(lái)。熊對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和眾組織來(lái)說(shuō)也毯是這樣。你芹最初采取的晌行動(dòng)可以贏株得人心，也慣可以使別人升反對(duì)你，有耐時(shí)候這種反態(tài)對(duì)是永久性囑的。這些最胃初的行動(dòng)可鏡能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)袋的業(yè)績(jī)產(chǎn)生揮長(zhǎng)期的影響映。因此，新坊手最好低調(diào)屈地走上領(lǐng)導(dǎo)荒崗位。這可躬以使你有時(shí)鋤間收集信息闊，并且巧妙?yuàn)W地建立各種縮關(guān)系；使你柴有機(jī)會(huì)了解裕企業(yè)文化，只從老員工的貪才智中獲益候，低調(diào)地進(jìn)侮入領(lǐng)導(dǎo)角色括可以使團(tuán)隊(duì)頂里的其他人戰(zhàn)展示他們所柱知道的事情吳：還可以表樣明你歡迎別很人做出貢獻(xiàn)佩，能顯示出座你是一位領(lǐng)拆導(dǎo)者，而不秧是一位獨(dú)裁金者。英回想起來(lái)，攝我認(rèn)識(shí)到，以我在軍官預(yù)植備學(xué)校所接劉受的教育使鍬我能夠在比譽(yù)利時(shí)那間被蜻炸掉屋頂?shù)暮灧孔永锶〉脿T小小的勝利匠。盡管學(xué)校稈的教官們把盯四個(gè)月的訓(xùn)儉練時(shí)間安排狼得滿滿的，晉讓我們學(xué)習(xí)少各種生存技犯能，但他們羅仍然一再地覆告訴我們，響聽(tīng)從我們指美揮的那些久軌經(jīng)沙場(chǎng)的戰(zhàn)匹士將是我們丟真正的老師拒，至少在我輸們剛剛上任燥時(shí)是這樣的都。在任何組城織中，同樣流也是這個(gè)道城理。特別是技在你擔(dān)任領(lǐng)曉導(dǎo)角色的最肺初階段，那斃些最有才能怪、最有經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)、最正派的曠下屬將是幫逆助你在組織償中生存下來(lái)稠的人。尚當(dāng)史蒂夫堤·娛桑普爾等（點(diǎn)Steve掏Samp拒le屆）女在20世紀(jì)掙90年代初傻期成為南加芹利福尼亞大的學(xué)校長(zhǎng)的時(shí)屯候，他在悄嬸悄走馬上任沖的過(guò)程中表姿現(xiàn)得很出色輕。他至少有傾兩次去校園果時(shí)沒(méi)有暴露識(shí)自己的身份搏，其中有一棚次他是去看督一場(chǎng)橄欖球臺(tái)比賽，并且個(gè)和在場(chǎng)的師沾生們交談，謙師生們都不腳知道他是誰(shuí)討。這些活動(dòng)農(nóng)使他了解到汽學(xué)校的真實(shí)懂情況，而不侍是他的某些日最自信的委撕托人想讓他嘆看到的情況酒。在上任后姻的頭六個(gè)月萬(wàn)里，他沒(méi)做妙出任何重大遍的決定，因典為他明白，簡(jiǎn)只有等到教僻職員工和學(xué)渣生更加認(rèn)可法他，并且與吊他建立更加血穩(wěn)定的關(guān)系脖后，他才能券做那些必須視做的重要事牙情。不管從落時(shí)機(jī)的選擇石上還是從內(nèi)肥容上來(lái)說(shuō)，梨在上任后最騎初六個(gè)月里面做出的重大云改革，必然萌會(huì)被認(rèn)為是跡武斷的、專近制的和不公貨正的。雖然而，值得刃一提的是，續(xù)不管你在一逆開(kāi)始采取什星么樣的行動(dòng)像，你只能在吸很有限的程終度內(nèi)影響別線人對(duì)你的看臭法。在你走優(yōu)進(jìn)辦公室時(shí)屈，那些將在稈你領(lǐng)導(dǎo)下工降作的人就會(huì)換形成對(duì)你的鄭看法，即使啊他們從來(lái)沒(méi)杠有跟你見(jiàn)過(guò)之面。他們可崇能喜歡你，淘也可能憎惡癢你，可能信殿任你，也可隔能不信任你急，但不管怎河樣，他們可橫能已經(jīng)有了萬(wàn)自己的立場(chǎng)兄，這種立場(chǎng)煌可能同真實(shí)怖的你幾乎沒(méi)搬有關(guān)系。領(lǐng)飛導(dǎo)者常常會(huì)職成為一個(gè)屏梳幕，屬下會(huì)壽把他們自己螞對(duì)于權(quán)力和歐各種關(guān)系的甘幻想投射到啦這個(gè)屏幕上肯。從某種程檔度上說(shuō)，正替是追隨者的域需要、希望金、擔(dān)憂和渴譯望造就了每你一位領(lǐng)導(dǎo)者路。在你就任貿(mào)前發(fā)生的事奮件也會(huì)影響暑下屬對(duì)你的獅看法。在一糖個(gè)經(jīng)歷過(guò)一宋場(chǎng)危機(jī)項(xiàng)——沖比如好幾輪報(bào)裁員旱——暖的組織中，客人們很有可較能認(rèn)為你到儉這里來(lái)是要子再一次進(jìn)行導(dǎo)內(nèi)部清洗，阿他們可能公舉開(kāi)對(duì)抗你，假或是對(duì)你阿貍諛?lè)畛校０⑼鼙Ｗ∽郧鸺旱娘埻?。淡其他人可能凈?huì)由于你的剪前任太缺乏顫領(lǐng)導(dǎo)才能而才把你當(dāng)成他州們的救世主璃。你遇到的西第一個(gè)挑戰(zhàn)失是，不要太脹在意你的新橫下屬對(duì)你的祖評(píng)價(jià)。第二須個(gè)主——乎也是更棘手符的廟——粘挑戰(zhàn)是要接拐受這個(gè)事實(shí)三：他們的某初些評(píng)價(jià)可能劫是準(zhǔn)確的，漸即使他們的稍話聽(tīng)起來(lái)不輛舒服。角寫(xiě)一首哀傷驚情歌的戀人雙莎士比亞把攤處于第三年澇齡段的人描鴉述為暫“梯像爐灶一樣顧嘆著氣坦”肝，許多領(lǐng)導(dǎo)膠者發(fā)現(xiàn)他們帥在同任何組獸織都會(huì)碰到憤的大量問(wèn)題萄做斗爭(zhēng)時(shí)就疼是在做這種憤事情。對(duì)從屯基層一級(jí)級(jí)期升上來(lái)的領(lǐng)活導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，棉最難辦的事搬情之一就是籮如何同以前食的同事相處伯，因?yàn)樗麄兗瀣F(xiàn)在變成了冊(cè)要向你報(bào)告揚(yáng)的下屬。鎮(zhèn)莎士比亞在色《亨利四世割》翅（高Henry話IV灑）床下篇中對(duì)這蠻個(gè)問(wèn)題進(jìn)行樹(shù)了精彩的描績(jī)寫(xiě)。哈爾親絞王僅（俗Princ單eHal如）證在成為亨利酬五世轟（計(jì)Henry去V熊）丙之前，他同暴老無(wú)賴福斯鋪塔夫揭（絡(luò)Falst漆aff中）匙的關(guān)系是學(xué)帽生和惹是生婦非的同伴的裕關(guān)系。盡管葛福斯塔夫有催種種劣行，某但他常常給遺哈爾出一些賺聰明的點(diǎn)子概，幫助這位煙未來(lái)的國(guó)王鉛看到他未來(lái)始的臣民的感忍覺(jué)、想法和始需要，而這繼正是傳統(tǒng)上細(xì)給王子提供扶的修道院式股的范圍很窄堆的教育所做棕不到的。但癥是，當(dāng)哈爾孫繼承王位時(shí)勉，他放逐了頓福斯塔夫，放盡管他們也隔曾分享過(guò)很艦多啤酒，共疲聽(tīng)過(guò)饒“俗午夜的鐘聲甘”至。亨利沒(méi)有距邀請(qǐng)福斯塔存夫參加他的躲加冕典禮，持而且還厲聲顫對(duì)這位粗鄙財(cái)?shù)尿T士說(shuō)：催“叫我不認(rèn)識(shí)你鞠，老頭兒。裹”臺(tái)今天的領(lǐng)導(dǎo)雕者一上任就歌可以體會(huì)到厚這位年輕國(guó)汁王的困境。見(jiàn)要在你與以熄前的密友之恩間設(shè)定工作陷界限并調(diào)整浸你們的工作挪關(guān)系是一件咐困難的事情是。除軍隊(duì)外手，大多數(shù)組際織都保持著挖一種假象，繳即它們至少糧是半民主的孕，不管它們壩事實(shí)上是多存么專制。作尖為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)法者，你無(wú)法敢對(duì)一個(gè)你曾跳經(jīng)與她分享賣過(guò)美味以及項(xiàng)秘密的人說(shuō)療你不認(rèn)識(shí)她廊。但是，當(dāng)股一個(gè)人在組兇織內(nèi)部被提曉升時(shí)，人際臟關(guān)系就會(huì)不蠢可避免地發(fā)忌生變化；你院可能不能再鳴像以前那樣幟無(wú)話不談，暢你的朋友在船你周圍可能途會(huì)覺(jué)得局促挎不安，或者然對(duì)你有所怨淘恨。當(dāng)你只驚不過(guò)是在行辣使你的領(lǐng)導(dǎo)飼者職責(zé)時(shí)，納他們可能會(huì)宿認(rèn)為你是在倍以勢(shì)壓人?；笪艺J(rèn)識(shí)一位盞年輕的經(jīng)理朋，我們姑且多叫她瑪喬麗戚（溫Marjo抬rie柴）嘴，她最近從牌一家制藥公渴司的中層管銜理者晉升為布營(yíng)銷部門的救負(fù)責(zé)人。作潮為這一職位討的三名內(nèi)部匆候選人之一詳，她同另外腎兩名內(nèi)部候顏選人都是關(guān)夢(mèng)系密切的朋麻友。盡管瑪舌喬麗是三個(gè)短候選人中最漲年輕和資歷境最淺的，但偉她在公司中閱的表現(xiàn)出類稅拔萃，因此鴉她得到提升協(xié)也就不足為禍奇。但是，勤上任后的過(guò)著渡期所面臨丘的困難比她基預(yù)計(jì)的要大永得多。她的魂好朋友妒忌象她。她有時(shí)大候也發(fā)現(xiàn)自央己處境尷尬競(jìng)，比如她參姓加了一次經(jīng)叛理人會(huì)議，訴會(huì)上她的一臂位朋友受到表批評(píng)，而散榮會(huì)后她還要改同這位朋友詳一起共進(jìn)午會(huì)餐。這位新善上任的高級(jí)驕經(jīng)理人非常治懷念以前能塔同朋友們無(wú)照話不談的日禿子，懷念他貸們給予她的支支持。其他妹高層經(jīng)理的愧工作作風(fēng)比怖她專制得多殲，有些人甚炒至勸她跟老賣朋友斷絕關(guān)西系，但她不甜愿意這么做昏。她的折中剛辦法是盡力腸在新同事和前老同事之間佛合理分配自吩己的時(shí)間。摘雖然過(guò)渡期爬面臨的困難咸仍然不小，鈴但瑪喬麗早沸早地采取了妨一個(gè)聰明的堆做法：她同或朋友們進(jìn)行顫了坦率的交引流，詢問(wèn)了勻他們的感受輸，并向他們顯保證他們之毀間的友誼對(duì)捎她來(lái)說(shuō)是至權(quán)關(guān)重要的，連過(guò)去是這樣鎮(zhèn)，將來(lái)仍是座這樣。器盡管過(guò)渡期事對(duì)瑪喬麗來(lái)飼說(shuō)很艱難，麥但她自身有貪一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，愁即她了解自話己所在的組詠織及其成員夜的情況。初隙來(lái)乍到的新乳人面臨的挑該戰(zhàn)是，要知狐道自己應(yīng)該閉聽(tīng)誰(shuí)的，應(yīng)技該信任誰(shuí)。煩新到一個(gè)組庫(kù)織的領(lǐng)導(dǎo)者掙常常陷入時(shí)壟間和精力不服夠用的困境誼。叫得最兇閘的人往往是紋這個(gè)團(tuán)體中順最難纏的人府：也是你必得須格外小心誤對(duì)付的人，治這個(gè)道理是祥我在50多趟年前從著名索心理學(xué)家威肅爾弗雷德嘩·址拜昂拆（現(xiàn)Wilfr抄edBi香on玩）需那里學(xué)來(lái)的匠。當(dāng)時(shí)，拜襪昂正在進(jìn)行狐集體心理治您療方法的開(kāi)寸拓性研究工謊作。他提醒雞他的學(xué)生：澇把你的注意糾力放在叫得撞最兇的下屬梅身上不僅會(huì)佳激怒和疏遠(yuǎn)鋼那些心理比茅較健康的下炊屬，而且還診會(huì)使你不能燙集中精力同鉛整個(gè)團(tuán)隊(duì)一盛起關(guān)注真正票重要的工作鏈，完成你們姨共同的任務(wù)不。餃對(duì)于新領(lǐng)導(dǎo)珠來(lái)說(shuō)，知道型自己應(yīng)當(dāng)關(guān)單注什么同樣兆重要，并且足也同樣困難趙。在努力實(shí)崇施改革的過(guò)餐程中，來(lái)到階新組織任職斤的領(lǐng)導(dǎo)者常歷常會(huì)遇到一暫種阻力，即圖組織中的成滑員會(huì)無(wú)意識(shí)兩地共同維持蠻現(xiàn)狀。接二翻連三的問(wèn)題獎(jiǎng)等著你處理紛，其中包括屑大量的新問(wèn)購(gòu)題以及前幾沫任領(lǐng)導(dǎo)留下持的一大堆老跟問(wèn)題。如果書(shū)要解決所有銷這些問(wèn)題，舊你肯定就無(wú)食暇顧及自己物的日常工作爛了。當(dāng)我剛窄到辛辛那提冷大學(xué)洋（罵Unive孟rsity劈ofC匯incin守nati杰）窄擔(dān)任校長(zhǎng)職翻務(wù)時(shí)，辦公努桌上的一大費(fèi)堆問(wèn)題資料粘讓我措手不手及，開(kāi)始時(shí)勸我每天一般臘要回復(fù)15畢0封郵件。漢整天處理這蠶些小事，結(jié)址果我根本沒(méi)碌有時(shí)間考慮損那些真正重淡要的事情：爆制定學(xué)校的臂遠(yuǎn)景規(guī)劃，沿并說(shuō)服其他劍教師