突發(fā)事件處理_第1頁(yè)
突發(fā)事件處理_第2頁(yè)
突發(fā)事件處理_第3頁(yè)
突發(fā)事件處理_第4頁(yè)
突發(fā)事件處理_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩3頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

旅行社OP計(jì)調(diào)手冊(cè)熊曉敏主編中國(guó)旅游出版社教學(xué)計(jì)劃課程總課時(shí)56學(xué)時(shí)。共分為七大部分第七講突發(fā)事件處理

一、團(tuán)隊(duì)投訴七步處理法

確認(rèn)問題問題分類找出事實(shí)提議解決決定執(zhí)行評(píng)估成效突發(fā)處理二處理投訴九注意二處理投訴九注意1、培養(yǎng)游客忠誠(chéng)度2、避免和減少公司的損失3、給予自己糾正錯(cuò)誤多機(jī)會(huì)并從實(shí)踐中得到提高4、避免再次被投訴三接團(tuán)可能遇到的事故及突發(fā)事件空接漏接錯(cuò)接四送團(tuán)可能遇到的事故及突發(fā)事件找不到游客晚點(diǎn)誤送游客丟失交通票據(jù)游客要求終止旅游及退票游客因故延長(zhǎng)一地的停留時(shí)間五游客丟失證件和行李情況1、中國(guó)游客丟失了身份證2、港澳臺(tái)同胞及華僑丟失了身份證明3、外國(guó)游客丟失了旅游證件（證件、護(hù)照、團(tuán)隊(duì)簽證4、游客在機(jī)場(chǎng)丟失行李或游客在飯店發(fā)現(xiàn)行李丟失

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論