臺(tái)灣商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材

臺(tái)灣商務(wù)禮儀培訓(xùn)高人氣專家《商務(wù)禮儀教材》“這是一本人人都會(huì)常常用到的書……我的培訓(xùn)公司雖然提供了近百個(gè)課程給組織和個(gè)人，商業(yè)禮儀卻是我開課次數(shù)最多且學(xué)員人數(shù)最多的一門課程（重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)），一年之中竟然有近千人來聽這個(gè)題目，而且最后一天報(bào)名竟然爆滿，不得已還得規(guī)定每個(gè)企業(yè)或個(gè)人只能保一個(gè)名額，以便讓更多人有機(jī)會(huì)來上”。影響力：成功魅力范本禮儀經(jīng)典教程；臺(tái)灣商務(wù)禮儀培訓(xùn)高人氣專家，一票難求，場場火爆；商務(wù)禮儀、顧客關(guān)系、人際溝通三者的優(yōu)質(zhì)互動(dòng)，全面交集進(jìn)入舒適帶認(rèn)識(shí)舒適帶(ComfortZone)第一篇形象篇第一章進(jìn)入舒適帶認(rèn)識(shí)舒適帶(ComfortZone)有句話說：“可授之者，規(guī)矩方圓；不可授之者，意領(lǐng)神會(huì)?！闭麄€(gè)商務(wù)禮儀，事實(shí)上可分為衣著與形象技巧、顧客款待技巧、顧客拜訪技巧、顧客面談技巧、顧客電話技巧、顧客抱怨處理技巧、會(huì)議安排技巧、餐飲安排技巧8大對(duì)象。這8個(gè)對(duì)象是可以被教導(dǎo)的，所以稱之為“技巧”。如同學(xué)畫時(shí)的素描、線條和色彩，學(xué)游泳時(shí)的自由式、蛙式、仰式和蝶式，都可以透過老師的分解動(dòng)作和自己的練習(xí)摹仿而學(xué)會(huì)，這部分就是所謂的：“可授之者，規(guī)矩方圓?！钡?，你不可能僅僅學(xué)會(huì)規(guī)矩方圓，就能成為畫家；也不可能只是看看李小龍寫的書，就能拍武打片。因?yàn)?，要想成為任一行的頂尖人物，都有其“不可授之者，意領(lǐng)神會(huì)”的部分。你若要真正具備建立忠誠顧客關(guān)系的能力，便得先掌握貫穿顧客關(guān)系八大技巧的背后精髓——讓顧客覺得舒適，讓自己皆得舒適。在給學(xué)員上培訓(xùn)課時(shí)，我特別重視“成功帶”(SuccessZone)的觀念，也就是任何技巧、知識(shí)和方法，如果不能修煉到進(jìn)入成功帶，便屬于無用或浪費(fèi)。就如同打高爾夫，如果最后不能把小白球打上果嶺，一切的揮桿，均屬無效。同樣的道理，在顧客關(guān)系的對(duì)待中，如果不能進(jìn)入顧客和自己的舒適帶，一切努力便會(huì)泡湯。那么，什么是“舒適帶”呢？簡單地說，舒適帶是指個(gè)人生活狀態(tài)上的一個(gè)期望窗口，有其上下界限。所以，要建立良好顧客關(guān)系，不管你的應(yīng)對(duì)進(jìn)退技巧好不好，都要先了解顧客的舒適帶，想辦法符合顧客的舒適帶，然后在培養(yǎng)顧客關(guān)系的過程中，盡量拓寬自己的舒適帶。一個(gè)人格局的大小，和舒適帶有莫大關(guān)系。你如果仔細(xì)觀察那些成功人士、社會(huì)賢達(dá)以及顧客高層，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們通常都是舒適帶比較寬的；而那些地痞流氓，則通常都是舒適帶比較窄的。因此，舒適帶不夠?qū)拸V的人，不適合見客。舒適帶既然有其上下界限，明白上限下限何在，便很重要。舒適帶內(nèi)，可分為給其所喜歡與避其不喜歡兩種，如加上上下界限，就有給其所喜歡上限、給其所喜歡下限、避其不喜歡上限，以及避其不喜歡下限四條界限。超級(jí)顧客關(guān)系和商務(wù)禮儀的八大技巧，都是要在這4條界限之內(nèi)，才能讓顧客舒適；但是對(duì)你自己的修煉，則是要能經(jīng)常走出這4條界限之外，才能有所成長。所以說：成長是在你走出舒適帶以后才開始。下面我舉4個(gè)故事，說明你如果超出或不及讓顧客舒適的四條界限，顧客的不悅大概是什么樣子。拓寬自己的舒適帶每個(gè)人的心中都有舒適帶的存在，而且各不相同。所謂：“人心各異，如同其面”，某人喜歡的，別人不見得喜歡；今天喜歡的，不見得明天還喜歡，人心難測，真是如海深，比山高??！難知能知，難行能行，才是真功夫。這可不是純講理論，耍嘴皮子，就能通達(dá)。因此，拓寬自己及他人的舒適帶，實(shí)在是每個(gè)人一生中都離不開的修行。如果不斷地拓寬自己的舒適帶，可不可能那些上下界限沒有了呢？那時(shí)帶不見了，界限不在了，就看什么、聽什么、嘗什么、聞什么、想什么都舒適、都自在了。據(jù)說，有一種人叫菩薩，是看什么都自在的，平常人終其一生恐怕都達(dá)不到這種境界。不過，讓自己在和顧客關(guān)系的各種情況中皆得舒適，是可以透過本書的分析說明和你自己的練習(xí)應(yīng)用而達(dá)到的。下面提供兩則讓自己和周圍的人皆得舒適的故事，供你參考。鞋匠的兒子林肯當(dāng)林肯成為美國總統(tǒng)時(shí)，整個(gè)參議院的氣氛有一點(diǎn)尷尬，居然由一個(gè)鞋匠的兒子來管理那些非富即貴之人，這讓他們有些難以接受。整個(gè)參議院的人都有點(diǎn)被觸怒，林肯當(dāng)總統(tǒng)沒有一個(gè)人感到高興。當(dāng)林肯在參議院發(fā)表他的第一次演說時(shí)，有一個(gè)傲慢的有產(chǎn)階級(jí)站起來，他說：“林肯先生，在你開始演講之前，我希望你記住，你是一個(gè)鞋匠的兒子?！闭麄€(gè)參議院的人都笑了，他們想要羞辱林肯。雖然無法打敗他，但是他們能夠羞辱他，然而，你很難羞辱一個(gè)像林肯這樣的人。他告訴那個(gè)人說：“我非常感激你使我想起我的父親，他已經(jīng)過世了，我一家會(huì)永遠(yuǎn)記住你的忠告，我知道我做總統(tǒng)永遠(yuǎn)無法像我父親做的鞋子那樣好，但如果你的鞋子會(huì)磨腳，或者有不合適——雖然我不是一個(gè)偉大的鞋匠，但是我從小就跟父親學(xué)到了技術(shù)——我可以幫你修修。對(duì)參議院里面的任何一個(gè)人都一樣，如果那雙鞋是我父親做的，而它們需要修理或改善，我一定盡可能幫忙，但是有一件事是可以確定的，我無法像他那么偉大，他的手藝是沒有人能夠比得上的?！碑?dāng)他想起他的父親，他的眼淚就掉了下來。圣人和尚在日本，有一個(gè)年輕的和尚，住在靠近京都的地方，他長得既年輕又英俊，全村的人都喜歡他，崇拜他，相信他是一個(gè)偉大的圣人。某一天，事情卻全都倒轉(zhuǎn)過來。因?yàn)橛幸粋€(gè)女孩子懷孕了，她告訴父母說這個(gè)和尚要負(fù)責(zé)，所以全村的人都敵視他，還燒毀了他的茅屋。那是一個(gè)非常寒冷的早晨，他們將孩子丟給那個(gè)和尚，女孩子的父親告訴他：“這是你的孩子，你要負(fù)責(zé)?！焙蜕兄换卮鹫f：“是這樣嗎？”因?yàn)槟莻€(gè)小孩子開始哭了，他就當(dāng)著圍觀的群眾而開始照顧那個(gè)小孩子。群眾摧毀了整間茅屋，將它燒毀；小孩子嗷嗷待哺，而和尚身無分文，所以，為了那個(gè)小孩子，他必須到城里去乞討。但現(xiàn)在有誰愿意給他任何東西呢？不久之前，他還是一個(gè)偉大的圣人，現(xiàn)在他卻成為一個(gè)大罪人，所到之處人們都當(dāng)著他的面把門關(guān)起來，他們毫無保留地譴責(zé)他。然后，他走到了那個(gè)女孩的家門前，那個(gè)女孩非常沮喪，她聽到小孩子在哭、在叫，而和尚站在那里，他只是說：“不要給我任何東西，我是罪人，但是小孩不是罪人，你可以給這個(gè)小孩牛奶?！弊詈竽莻€(gè)女孩承認(rèn)，只是為了要隱瞞小孩真正的父親是誰，她才污蔑那個(gè)和尚，他是完全無辜的。全村的人又再度回心轉(zhuǎn)意，他們拜在他的腳下，請(qǐng)求他的原諒。女孩的父親來了，流著眼淚將小孩抱回去，他說：“你為什么不早說？早上的時(shí)候，你為什么不說那個(gè)小孩不屬于你？”那個(gè)和尚再度回答說：“是這樣嗎？”早上的時(shí)候他說：“是這樣嗎？這個(gè)小孩是我的嗎？”下午的時(shí)候他也說：“是這樣嗎？這個(gè)小孩不是我的嗎？”看了以上的故事，你是否已經(jīng)準(zhǔn)備好讓顧客覺得舒適，讓自己皆得舒適了呢？自我修煉一、寫下這一章的故事給你的啟示。二、你將如何讓顧客覺得舒適？三、你將如何讓自己皆得舒適？舒適帶(ComfortZone)個(gè)人生活狀態(tài)上的一個(gè)期望窗口圖1-1成長(Growth)成長是在你走出舒適帶以后才開始圖1-2第二章衣著與形象技巧佛要金裝，人要衣裝建立顧客關(guān)系的第一步，是要給顧客留下良好的第一印象。要留下良好的第一印象，便得先從自己的形象塑造開始。而良好的自我形象，衣著居于最關(guān)鍵的地位。我曾看到一個(gè)有關(guān)衣著與形象的故事。圖2-1拿破侖的外套拿破侖在最后的日子里淪為囚犯，被關(guān)在一個(gè)叫做圣赫勒拿的小島上，他已經(jīng)不再具有任何重要性。他曾經(jīng)是一個(gè)皇帝，是最偉大的征服者之一，最后卻落得一文不名。在獄中，他有6年沒有換衣服，因?yàn)槟莻€(gè)監(jiān)獄不給他適合皇帝的衣服穿。他的衣服完全爛掉了，顏色褪掉了，而且弄得很臟，但他還是堅(jiān)持不肯換。監(jiān)獄的醫(yī)生問他：“你為什么不把外套換掉？它已經(jīng)變得很臟！我們可以給你更好、更干凈的衣服?！蹦闷苼隹粗f：這是一件皇帝的外套，它或許已經(jīng)很臟了，但是我不能夠把它換成一件普通的外套！”這個(gè)故事中，拿破侖為什么要執(zhí)著于他那套已經(jīng)穿了6年又爛又臟的衣服呢？因?yàn)槟鞘且患实鄣耐馓?！那是唯一可以維系他的皇帝形象和自我價(jià)值的東西，具有神圣的不可替代性。因?yàn)椋艘卵b，佛要金裝。衣著，雖然僅是一層包裝，卻將人的自我形象和自我價(jià)值表彰于最外層，不但在心理學(xué)上會(huì)影響到自我激勵(lì)和自我肯定，更在營銷學(xué)上會(huì)影響到顧客對(duì)我們的主觀印象和價(jià)值判斷。我剛進(jìn)入惠普科技的第一年，必須通過8場簡報(bào)，方能正式拜訪顧客。我的第一場簡報(bào)是公司簡介，我非常慎重地將自己關(guān)在小會(huì)議室里準(zhǔn)備了三天三夜，連前輩的光盤都看過了Ｎ遍，動(dòng)作、臺(tái)步、語氣、開場、串場、結(jié)尾、投影儀操作，一再地模仿練習(xí)。我本來就有主持大型活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，上臺(tái)講話并不是難題，不過，簡報(bào)那天，我雖是當(dāng)日唯一通過的，評(píng)審們卻對(duì)我的衣著給予了嚴(yán)厲的批評(píng)——我留的學(xué)生頭沒有露出額頭、領(lǐng)帶打得太短、手上拿著圓珠筆還不時(shí)拿出來轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)、皮鞋沒擦亮、襪子顏色不對(duì)。評(píng)審們問我：“知不知道你賣的是什么？”我回答：“計(jì)算機(jī)?！彼麄冇謫枺骸翱們r(jià)多少？”我答：“幾十萬至數(shù)百萬?！彼麄冇謫枺骸邦櫩唾I的時(shí)候有沒有看到計(jì)算機(jī)？”我答：“沒有，半年后才交機(jī)?！庇謫枺骸坝袥]有看到公司？”答：“沒有?！眴枺骸翱吹秸l？”答：“我?！弊詈笏麄儐枺骸澳憧雌饋硐袷菈蛸Y格托付幾十萬至數(shù)百萬生意的專業(yè)人士嗎？還是只是一個(gè)不經(jīng)世事的毛頭小子？”這真的給我上了寶貴的一課！我們常常以為我們是為自己而穿，往往忽略了你的衣著代表了你的公司形象、你的產(chǎn)品價(jià)值以及你的專業(yè)素養(yǎng)。最嚴(yán)重的，是漠視了顧客對(duì)你衣著的觀感和印象。制造產(chǎn)品和販賣產(chǎn)品的人，常常強(qiáng)調(diào)他們的產(chǎn)品功能有多好，質(zhì)量有多棒，卻不知道這些要等顧客買了、用了才能驗(yàn)證；而決定顧客買不買或喜不喜歡的第一個(gè)關(guān)鍵，卻是包裝。如圖2-1所示，一個(gè)專業(yè)人士，往往習(xí)慣向人展示自己的專業(yè)知識(shí)與技能，而不太注重敬業(yè)態(tài)度與談吐以及合體穿著與配置。殊不知，顧客判斷你的專業(yè)形象時(shí)，順序剛好相反——先看穿著與配置是否合宜，再看態(tài)度與談吐是否得當(dāng)，然后再?zèng)Q定有沒有興趣了解你的專業(yè)知識(shí)與技能。有一則故事雖然有點(diǎn)諷刺，不過可以充分說明圖2-1的意思。賈利伯的晚宴有一次，偉大的巴基斯坦詩人賈利伯被邀請(qǐng)去共進(jìn)晚餐，還有很多其他的人被邀請(qǐng)，而賈利伯只是一個(gè)窮詩人。朋友們建議他說：“賈利伯，你可以向別人借衣服、鞋子和一把好的傘……因?yàn)槟愕膫阋呀?jīng)快爛掉了，你的外套已經(jīng)褪色了，穿著這些有很多破洞的衣服和鞋子不太好看！”賈利伯說：“如果我向別人借東西，會(huì)覺得內(nèi)在不舒服，因?yàn)槲覐膩聿辉騽e人借東西，我一向靠自己生活，只為了一頓晚餐就破壞了整個(gè)生活習(xí)慣，這樣不好?！庇谑牵┳约旱囊路淼綄m廷，拿出邀請(qǐng)卡給守衛(wèi)看，那個(gè)人對(duì)他笑著說：“你這一張是從哪里偷來的？快走，否則你將會(huì)被抓起來！”賈利伯簡直無法相信，他說：“我真的是被邀請(qǐng)來的，你可以去問國王！”守衛(wèi)說：“每一個(gè)乞丐都認(rèn)為他有被邀請(qǐng)，你并不是第一個(gè)，在你之前已經(jīng)有很多人來敲門?？熳?！不要站在這里，因?yàn)椴痪镁蜁?huì)有很多貴賓到達(dá)?！辟Z利伯只好回去了，他的朋友們知道一定會(huì)有這樣的事發(fā)生，所以為他準(zhǔn)備了一件外套、一雙鞋子和一把雨傘。然后，他穿上那些借來的東西再回去，守衛(wèi)向他鞠躬說：“請(qǐng)進(jìn)。”國王非常喜歡他的詩，所以他被允許坐在國王的旁邊。當(dāng)宴會(huì)開始，賈利伯做了一件非常奇怪的事——他開始喂他的外套，說：“外套，吃下去！因?yàn)槭聦?shí)上是你進(jìn)來，而不是我?！眹鯁枺骸澳阍诟墒裁矗Z利伯？你瘋了嗎？”賈利伯說：“不，在這之前我要進(jìn)來，他們拒絕我，現(xiàn)在這件外套來了——我只是跟著它來，因?yàn)橥馓讻]有辦法自己來——如果沒有它，我就進(jìn)不來！”這種事發(fā)生在每一個(gè)人身上：別人所認(rèn)出來的并不是你，而是你的外套！男上班族的成功關(guān)鍵〖1〗1.合體的穿著配置2.得體的儀態(tài)（走、站、坐、蹲）3.得當(dāng)?shù)闹w語言4.得宜的情緒控制5.誠懇成熟與自然大方的言談6.正確的判斷7.專業(yè)知識(shí)與技能圖2-2在職場上的男性，如果想有所成就，應(yīng)該掌握7個(gè)成功關(guān)鍵：1.合體的穿著配置這里講的是會(huì)看場合穿著，懂得入境隨俗。譬如我自己拜訪臺(tái)灣南部的工廠時(shí)，經(jīng)常只穿短袖襯衫而故意不著西裝外套，以免因穿著太正式而給穿制服的對(duì)方心理壓力，產(chǎn)生不必要的疏離感；但一旦到臺(tái)北洽談業(yè)務(wù)或參加會(huì)議，我一定著長袖襯衫和西裝外套，以免讓人聯(lián)想我是南部來的，而顯得有點(diǎn)另類。在國際場合上，更是應(yīng)該注重形象和衣著。同樣是亞洲的黃種人，臺(tái)灣人和日本人很容易一眼就看出來；同樣是華人，臺(tái)灣人和香港人、新加坡人也很容易分辨出來。為什么呢？因?yàn)椤鞍b”的習(xí)慣不同。常常在國外展覽會(huì)上看到臺(tái)灣人穿polo衫加短夾克，輕松為主；而日本人、香港人和新加坡人則幾乎是襯衫、領(lǐng)帶，加上正式西裝，天氣冷甚至再加上長風(fēng)衣。這代表了臺(tái)灣在合乎國際禮儀上的穿著配置仍有許多的落差。2.得體的儀態(tài)怎么走、怎么站、怎么坐、怎么蹲，都要留意。我們到東南亞去，有時(shí)會(huì)看到穿著入時(shí)的男士，以蹲廁的姿勢蹲在路旁講話、吃東西或等車，實(shí)在不太文雅。而在臺(tái)灣，經(jīng)?？吹缴习嘧宓哪凶诱镜臅r(shí)候三七步，坐的時(shí)候搖著腿，甚至于一腳抬到椅子上。儀態(tài)可以透露一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)、家庭教育以及平時(shí)習(xí)慣的一些訊息。正式場合，如不留意，很容易失禮于人。3.得當(dāng)?shù)闹w語言頭、面、眼、手、腳、身，都可以用來傳達(dá)你的想法和情緒，所以稱為肢體語言。同意時(shí)點(diǎn)頭；不同意時(shí)搖頭。高興時(shí)，面露喜色；不高興時(shí)，面有怒容。專注時(shí)，眼睛定于一處；不專注時(shí)，眼光閃爍飄移。信心十足時(shí)，手舞足蹈；信心缺乏時(shí)，礙手礙腳。精神飽滿時(shí)，身體挺拔；精神不振時(shí)，身體萎靡。一般人，都是如此反應(yīng)。你的受、想、行、思和喜、怒、哀、樂、愛、惡、欲，多多少少都會(huì)從你的肢體動(dòng)作中流露出來。得當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作，可以增加美感或好感，譬如西施捧心；不當(dāng)?shù)闹w語言，則會(huì)增加誤解或惹人嫌惡，有如東施效顰。4.得宜的情緒控制很多人都知道，要成功，光靠IQ還不夠，還得培養(yǎng)良好的EQ。EQ是什么？EQ代表情緒商數(shù)（情商）。顧名思義，就是在眾人面前情緒表現(xiàn)的分?jǐn)?shù)；事實(shí)上，就是代表一個(gè)人情緒控制的能力。情緒不僅影響一個(gè)人的行為，情緒也很容易傳染給別人。如果傳染給顧客好的情緒，當(dāng)然是一件好事，因?yàn)楹玫那榫w會(huì)帶給顧客活力、喜悅和價(jià)值感。如果傳染給顧客不好的情緒，就好像把自己不要的垃圾倒給對(duì)方，造成顧客的不悅、沮喪和不值的感覺，通常對(duì)你而言也不會(huì)是件好事。所以，情緒控制不僅僅是一個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神和人際溝通的成功關(guān)鍵，更是一個(gè)人道德良心和職業(yè)操守的水平——代表你是否值得被信賴，是否會(huì)把垃圾亂倒以至于造成別人的困擾或負(fù)擔(dān)。5.誠懇成熟與自然大方的言談得體的儀態(tài)，得當(dāng)?shù)呐e止，得宜的情緒，如果再加上成熟大方的言談，這個(gè)人一定很有人緣，不論是從事接洽、服務(wù)、業(yè)務(wù)或公關(guān)，應(yīng)該都能如魚得水，悠游自在。表達(dá)能力是個(gè)人魅力很重要的一環(huán)，多加練習(xí)一定會(huì)有進(jìn)步，對(duì)顧客關(guān)系的建立有很大幫助。有些人講話就是好聽，即使是在罵人；有些人的言談就是刺耳，即使是在稱贊人。你打算做哪種人呢？6.正確的判斷有一位股市名嘴，被控吸金二十億臺(tái)幣成立公司后，涉嫌侵占公款，中飽私囊，把錢偷偷轉(zhuǎn)到自己的賬戶，并在股票市場上透過公司交叉持股，造成公司資金周轉(zhuǎn)不靈，影響投資人權(quán)益至巨，因此，法官從重量刑10年，妻子并依侵占罪被提起公訴。能吸金20億臺(tái)幣的人，難道能力不好嗎？我以前有兩個(gè)電子產(chǎn)業(yè)顧客，公司營運(yùn)頗佳卻護(hù)盤自家股票而倒掉，難道也是能力不好嗎？我相信許多人都知道答案：是判斷不好，而非能力不好?？梢?，正確的判斷是多么難得。所謂：“一失足成千古恨，再回頭已百年身”，判斷錯(cuò)誤的代價(jià)有時(shí)極為高昂，豈可不慎？7.專業(yè)知識(shí)與技能臺(tái)灣有很多小吃很有名、很成功，有些甚至于祖?zhèn)魅?，生意依然興旺。我拜訪過許多這些成功的店，電視和雜志也很流行報(bào)導(dǎo)這些小吃。我探究其成功的原因，最重要有兩點(diǎn)：正確判斷和技術(shù)本位。行行出狀元這句話真的一點(diǎn)不假，不管你做哪一行哪一業(yè)，只要工夫下得深，鐵桿磨成繡花針，加上機(jī)緣巧合，就會(huì)大發(fā)利市。據(jù)我所知，臺(tái)灣的養(yǎng)殖業(yè)和蔬果業(yè)的專業(yè)知識(shí)與技術(shù)在國際上頗有競爭力，其他的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和金融服務(wù)業(yè)，甚至于包括某些電子業(yè)，他們的專業(yè)優(yōu)勢都在逐漸喪失中。你的專業(yè)知識(shí)與技術(shù)，是否也過時(shí)了呢？男上班族的穿著建議〖1〗1.頭發(fā)不應(yīng)蓋住額頭或引人側(cè)目2.胡須應(yīng)剃干凈或梳理干凈3.西裝搭配法4.襯衫搭配法5.領(lǐng)帶搭配法6.深色長襪7.有跟包腳皮鞋且要保持干凈8.出差時(shí)的穿著圖2-3在還沒給建議之前，我們再來看一則。農(nóng)夫與朋友的故事有一個(gè)星期天，一個(gè)貧窮的農(nóng)夫正要出門的時(shí)候，在門口碰到他孩提時(shí)代的好朋友，那個(gè)朋友來看他。農(nóng)夫說：“歡迎！這么多年了，你都在哪里呢？請(qǐng)進(jìn)！你看，我已經(jīng)答應(yīng)要去看一些朋友，想跟他們延期也很困難，請(qǐng)你先在我家休息，我大約一個(gè)小時(shí)以后回來，我們就可以促膝長談了?！彼呐笥颜f：“噢！不要，我跟你走不是比較好嗎？但是我的衣服很臟，如果你能夠借我一些干凈的衣服，我換好衣服之后就跟你去。”前些時(shí)候，國王給了農(nóng)夫一些貴重的衣服，農(nóng)夫?qū)⒛切┮路詹仄饋?，想等到比較盛大的場合才穿。農(nóng)夫很高興地把那些衣服拿出來。他的朋友穿上這套珍貴的衣服和那雙漂亮的鞋子，看起來就好像國王?？粗呐笥?，農(nóng)夫覺得有點(diǎn)嫉妒，相較之下，他看起來像是一個(gè)仆人，他開始懷疑自己是否做錯(cuò)了。他試著將自己想成是他的朋友，他下定決心只想高貴的事情，“畢竟一套昂貴的衣服或一雙漂亮的鞋子算得了什么？”但他越是用理智去告訴自己，那套衣服和那雙鞋子就越占據(jù)他的腦海。他們兩人走在一起，但是行人只看他的朋友，而沒有注意到他。他開始覺得沮喪，表面上跟他的朋友聊天，內(nèi)心所想的卻是那套衣服和那雙鞋子。他們到達(dá)了所要拜訪的朋友家，他介紹他的朋友說：“這是我孩提時(shí)代的朋友，他是一個(gè)很可愛的人?！蓖蝗婚g，他迸出一句話說：“他穿的衣服是我的。”他的朋友嚇了一跳，主人也嚇了一跳，他自己也意識(shí)到這句話不該說，但是已經(jīng)太晚了，他懊悔失言，內(nèi)心暗自責(zé)備。走出那個(gè)朋友家的時(shí)候，他向朋友道歉。他的朋友說：“我愣住了，你怎么可以說出這樣的話？”農(nóng)夫說：“對(duì)不起，我的舌頭不聽話，我錯(cuò)了?！彼麄冇殖霭l(fā)到另一個(gè)朋友的家，他下定決心不要說那些衣服是他的。他們進(jìn)入了朋友家，農(nóng)夫小心翼翼地說：“這是我的朋友。”但是他意識(shí)到?jīng)]有人注意他，每一個(gè)人都以敬畏的眼神看著他的朋友和朋友的衣服。他重新介紹：“他是我孩提時(shí)代的朋友，是一位很棒的紳士，至于那些衣服？那些衣服是他的，不是我的?！蹦切┤硕几械襟@訝，他們以前從來沒有聽過這樣的介紹。等到他們離去之后，他再度向朋友致十二萬分的歉意，他承認(rèn)這是重大的失言，現(xiàn)在他對(duì)于要做什么或不要做什么感到混亂，他說：“衣服以前從來沒有像現(xiàn)在這樣抓著我，老天爺?。∥业降自趺戳?？”他的朋友十分氣憤地說不愿意再跟他走了，農(nóng)夫抓住他的手說：“請(qǐng)你不要這樣，請(qǐng)你不要以這么壞的態(tài)度來對(duì)待朋友，我會(huì)感到終生遺憾的，我發(fā)誓不再提有關(guān)衣服的事。”接下來，他們進(jìn)入了第三個(gè)朋友的家，農(nóng)夫很嚴(yán)格地克制住自己，他很慢且很小心地說出每一句話來介紹：“來見見我的朋友，他是一個(gè)老朋友，是一個(gè)很好的人?！彼q豫了片刻，感受到內(nèi)在的一股壓力，他知道自己敵不過這一股沖動(dòng)，就大聲地脫口說：“那些衣服？對(duì)不起，我不說，因?yàn)槲乙呀?jīng)發(fā)誓不再提起那些衣服了?！边@一則故事告訴我們一個(gè)不變的真理：即使人們的刻板印象認(rèn)為，男人，尤其是親密的朋友，一般都比較大而化之，對(duì)衣著這種小事應(yīng)該不會(huì)太計(jì)較，事實(shí)上，即使再親密不過的朋友，再大而化之的男人，對(duì)自己和對(duì)方的衣著還是很在意的——雖然通常不會(huì)掛在嘴巴上。根據(jù)我所受的專業(yè)訓(xùn)練和多年觀察的心得，提供8點(diǎn)穿著建議供男上班族參考：1.頭發(fā)不應(yīng)蓋住額頭或引人側(cè)目露出額頭可以讓你顯得磊落光明，值得被人信賴。額頭如果被蓋住，可能讓顧客覺得你想掩藏什么，顯得誠意不夠或有點(diǎn)陰陽難測。所以，男上班族的頭發(fā)應(yīng)盡量露出額頭。另外，會(huì)令顧客側(cè)目的頭發(fā)也應(yīng)該避免。我自己很欣賞美國武打影星史蒂芬·西格的馬尾頭，洗完頭后頭發(fā)整個(gè)往后梳，然后在后腦綁個(gè)小馬尾，很方便也很帥，但給顧客的觀感太休閑、太藝術(shù)，很容易超出顧客所能接受的舒適帶。我也很想留平頭，尤其臺(tái)灣的夏天很悶熱，理個(gè)平頭，好沖洗又不用整理，省時(shí)又干凈，但是初見面的顧客可能被你的平頭嚇著，心中直嘀咕著：你是不是黑社會(huì)的？臺(tái)灣很多發(fā)廊幫男人吹出來的頭發(fā)，活像個(gè)少爺頭，流里流氣的，顧客見了，還以為你是晚上上班的。如果可能的話，男上班族的頭發(fā)最好自己整理。2.胡須應(yīng)剃干凈或梳理干凈男人會(huì)長胡須，最好每天早晨出門前剃干凈，才不會(huì)有礙觀瞻。留胡子，有讓人覺得成熟、性感、豪氣的作用。如果你喜歡留胡須，務(wù)必每日梳理整潔，才不會(huì)給人邋遢的感覺。3.西裝搭配法基本上，每個(gè)男人都會(huì)有一套西裝。我認(rèn)為，一套西裝對(duì)男上班族是不夠用的——因?yàn)樘珕握{(diào)了，缺少變化，會(huì)給人一種缺乏活力、不夠靈敏的印象。但也用不著準(zhǔn)備一二十套西裝。太多套西裝并不一定代表你有品位、很高尚，有時(shí)反而給人一種奢侈浪費(fèi)、沒有定性的感覺。如果你是老板，可能問題不大；如果不是，你得小心：是否超出了老板及顧客心中的舒適帶——你并非是為自己的舒適而穿，更應(yīng)為顧客（包括老板、同事）的舒適而穿。涌西裝的套書數(shù)并不重要匹，品牌和價(jià)近格也不是重陜點(diǎn)。我要強(qiáng)點(diǎn)調(diào)，知名品柔牌或動(dòng)輒數(shù)說萬塊的西裝司，不見得能宋增加你的身廉份和人緣，掘過分重視有末時(shí)剛好適得景其反。當(dāng)然渾，我們也不跳應(yīng)穿著寒酸搬，這樣不但濱有失顧客和夕公司的面子快，亦違背禮線節(jié)。泡有的公觸司會(huì)給主管招特別置裝費(fèi)木。對(duì)男上班興族而言，西閣裝確實(shí)是不紙可或缺的投睛資。幾年前治，我到上海篩和北京，看陣見他們賣的幣西裝褲竟然有比女性穿的礦純牛皮大衣霧還貴！西裝弓穿著，除了灘外套不應(yīng)太身寬或太窄，掛褲長應(yīng)蓋及倉鞋面之外，銅我有一些既案劃算又體面?zhèn)z，且富于變妹化的心得貢因獻(xiàn)給大家。耗你可以架準(zhǔn)備卡其色侮、深綠色、采深藍(lán)色及黑爪色西裝各一逃套，這樣，葡你除了純色牌的四套外，即你還可以兩干兩搭配著穿裹（黑色和藍(lán)父色除外，這合兩種色搭配黃起來比較奇嫌怪），如此賊，總共你可伯以穿出一十摟八種變化！硬你不妨有空者找機(jī)會(huì)自己滋搭配看看，翁應(yīng)該會(huì)有令尚你驚奇的收內(nèi)獲。這一十何八種穿法，濾相信足以應(yīng)沿對(duì)各種不同暫場合的需要禮了，是不是豬既經(jīng)濟(jì)又實(shí)泳惠呢？腔白色、供淺色系的黃訪綠藍(lán)黑或紅蜂色西裝，給練人一種輕松歌而不穩(wěn)重的厭印象，適合汗休閑場合，哨不適合正式跡場面，要根蜂據(jù)場合穿著續(xù)。桶4.襯福衫搭配法島以往的幅計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)弱代表，都被芳要求穿著深遷色西裝搭配趙白色襯衫。石白色的長袖拍襯衫，的的遺確確最容易棗搭配各色西擋裝?，F(xiàn)在的瞧人比較不那房么刻板，喜餅歡變化，追克求色彩多樣議，崇尚美感訴和新鮮，因梅此，各種色允彩的襯衫，票琳瑯滿目。滋要注重押的襯衫搭配燕法是，襯衫羅的色彩最好夸與西裝顏色續(xù)同一色系或堂成對(duì)比色。隔像卡其色、訊棕色、咖啡吉色便是極受亦歡迎的同一術(shù)色系，另外臥，淺藍(lán)、深茫藍(lán)也是很好握搭配的同一過色系。黑白亮色或深藍(lán)白四色，是最常幅見的對(duì)比色雄，另外，卡必其色和黑色宵、淺藍(lán)、深菌藍(lán)，深綠和血淺藍(lán)，也是盯很協(xié)調(diào)的對(duì)素比色。球我建議灣的襯衫搭配切法是：準(zhǔn)備崇白色、白色疼條紋、黑色認(rèn)、淺藍(lán)色、港深藍(lán)色襯衫手各1~5件昂，采用同色月系或?qū)Ρ壬来┲?，既大安方又省事。?zé)此外，天氣蝶熱時(shí)，不失村禮狀況下，妄方可著短襯澡衫。矩5.領(lǐng)食帶搭配法掀領(lǐng)帶是院男上班族穿樂著上最能夠叔變化的地方住，具有畫龍御點(diǎn)睛的效果旗。領(lǐng)帶的顏寇色，除了西解裝的黃、綠盜、藍(lán)、黑色迅系外，紅色牧和金色、銀慎色是時(shí)下極院受歡迎的顏草色。偶領(lǐng)帶花旗紋的變化，歷可以選純色們或變化中帶敵有規(guī)則的點(diǎn)教綴，如變形禍蟲、點(diǎn)狀、廉斜紋，都是墾不錯(cuò)的花紋掃。要小心的飾是，男上班構(gòu)族應(yīng)避免挑無選花紋是朵姻玫瑰花或龍堆飛鳳舞圖案謙的領(lǐng)帶，白搬色領(lǐng)帶配黑隊(duì)色西裝也不去適合，這些暑搭配都會(huì)引女起不必要的凈聯(lián)想。最重插要的是，領(lǐng)勸帶的打法，喉要打溫莎結(jié)吹、單結(jié)，不斷要打雙結(jié)。索如果你現(xiàn)在敲還打雙結(jié)，嫌未免太過Ｌ旬ＫＫ（老古拉董，臺(tái)語）總兼ＳＰＰ（述俗氣），有怨點(diǎn)不入時(shí)宜模了。不會(huì)打廳領(lǐng)帶的人，憤建議你到百晝貨公司買條逝領(lǐng)帶，請(qǐng)專蟻柜小姐教教起你，或者直科接買打好固吉定式的，只勢調(diào)整領(lǐng)帶長射短，也很方污便。秋6.深品色長襪誰日本黑閃道分子的典宣型穿著，是芳黑色西裝配電白襪，再加裂上一副黑色村墨鏡，男上魂班族于正式憶場合不應(yīng)著魄白色襪子，份其理甚明。伸卡其色、藍(lán)李色、綠色和面黑色，是你僅可以考慮的圍。第7.有黎跟包腳皮鞋遠(yuǎn)且要保持干月凈伙男上班貿(mào)族的皮鞋一蝶般狀況下不鴨應(yīng)選平底的診，顯得不夠跳挺拔而且隨鍋便。在工廠腦內(nèi)工作，則健可便宜行事臺(tái)。鞋子每日猛出門前及與澤顧客見面前虧，都要注意艇到是否干凈底，以免給人橫不重細(xì)節(jié)的衫印象。以前仇的人相親，缸據(jù)說女方都誘會(huì)先看男方絡(luò)鞋子，用來旦推測男方是惱否細(xì)心體貼量，不能說沒回有道理。皮睡鞋的顏色，味以黑色和咖欣啡色為宜。揚(yáng)打不打鞋帶添，隨個(gè)人喜城愛，但是，賢上班時(shí)應(yīng)避黨免穿馬靴型竿的皮鞋，也改不適合著發(fā)未出響聲的皮文鞋，以免引鎮(zhèn)人側(cè)目。腸8.出鹽差時(shí)的穿著槍男上班晴族經(jīng)常有出饅差的機(jī)會(huì)。顧出差時(shí)會(huì)遇船上正式的場紡合及休閑的厭場合，為了配攜帶簡便及褲不失禮儀（兆有些會(huì)議或繁培訓(xùn)的場合休，可著半正環(huán)式的Cas銹ual服飾客），建議你?？梢杂靡恍赜蓄I(lǐng)T-s凡hirt來結(jié)搭配。我自匪己出差或出挖國時(shí)，便常早用Ｔ-sh孟irt搭配險(xiǎn)西裝，既便崖利又大方，故白天夜晚都鴿適合。頂多存，你再多準(zhǔn)泥備一條牛仔來褲和一雙卡動(dòng)其休閑鞋，沾便足以應(yīng)付如各種場合。廢男上班族的淺配置建議英〖1〗瘡1.準(zhǔn)備一賊只手提箱弊2.準(zhǔn)均備至少一只曉名片夾和足懂夠名片睬3.像旅樣的筆沒4.出補(bǔ)差用的配件站圖2-4蛙所謂配雅置，是指衣若著的配件和峽放置衣服和窮物品的工具揭。對(duì)男上班投族的配置，慣我有4點(diǎn)建午議：嚼1.準(zhǔn)請(qǐng)備一只手提洽箱測我在惠梳普正式擔(dān)任峰業(yè)務(wù)代表時(shí)量，公司發(fā)給丸一只手提箱舉。為什么手?jǐn)z提箱用發(fā)的賀呢？原因是迅怕業(yè)務(wù)代表褲亂買——買缸了不合宜的餅手提箱，甚德至于買了公矮文包來用。腎在惠普，業(yè)仰務(wù)代表是不然準(zhǔn)提公文包隱的。手提箱朱可以裝很多登文件和物品牢，還可以放變你的手提電柏腦。從手提拿箱拿文件和事物品給顧客狀時(shí)，顯得尊因貴、隆重而假有價(jià)值；把微顧客給你的逐文件、數(shù)據(jù)困和物品放入艇你的手提箱少中，也顯得起尊重、敬意黑而珍惜。相捏較之下，公維文包就顯得量小氣、拘謹(jǐn)貍而不夠誠意喊，又可能弄達(dá)縐文件或弄索壞物品，也內(nèi)裝不下足夠估的東西。襯臺(tái)灣許劇多男上班族維都喜歡提公撓文包，當(dāng)你牲還是個(gè)小職記員或小業(yè)務(wù)奮時(shí)，或許還弟無傷大雅；儲(chǔ)但只要是與副顧客有接觸它機(jī)會(huì)的，我構(gòu)都建議你應(yīng)妥該準(zhǔn)備一只牧大大方方的唇手提箱。在旁惠普，幫顧槍客維修機(jī)器辮的工程師，光也都是穿西桿裝打領(lǐng)帶，主拿手提箱，嫌無一例外。江因?yàn)?，這跟腳公司的形象抱和顧客的舒謠適帶大有關(guān)狂系。肌2.準(zhǔn)爪備至少一只顛名片夾和足神夠名片郊常常，湊會(huì)看到男生領(lǐng)互相見面時(shí)顫，在身上掏敲了半天，然需后說：“抱賤歉，我忘了崖帶名片?！蓖呒词鼓愦┲⒃俚皿w，忘輪了帶名片，夠仍然是一件墳很失禮的行詞為。有些人機(jī)，則是把名定片放在皮夾日中。掏名片摩時(shí)，就像是通要掏錢給對(duì)揭方一樣，實(shí)堆在不雅。而擦且把名片放趨皮夾中的人戴，保證絕對(duì)治是常常名片喚帶不夠的人堆。籮為了表觀示尊敬對(duì)方塵和你的細(xì)心企有禮，另一戀方面，也為誘了提醒自己酷放置足夠的炊名片，準(zhǔn)備輕一個(gè)放置名授片專用的名單片夾是必要勇的。我自己坦甚至使用了讓三個(gè)名片夾屑，一個(gè)放自樸己的名片，魔一個(gè)放交換叫來的名片，押一個(gè)是預(yù)備雄的名片夾，泳以防第一個(gè)嗚名片夾的名兇片用完，或憐是一天之內(nèi)畫突然碰到一驗(yàn)大群人。疤3.像耐樣的筆喝男人見防面，常常要泥寫東西或簽劑字，甚至于缸簽約，因此連，一定要隨套身攜帶至少采一支筆，而價(jià)一支便宜的釋圓珠筆是不紹夠的，最好月要準(zhǔn)備一支凡大方一點(diǎn)的距筆。不要因彼為一支筆，厘讓顧客看低某了你。你不努會(huì)不明白一旺粒老鼠屎壞憂了一鍋粥的因道理吧？惠4.出摩差用的配件店你應(yīng)該毯準(zhǔn)備一套出斥差用的手提蠟包。?？慈睡彺┲餮b筆格挺，手上卻阿拿著一只松覆松垮垮的包去包出入機(jī)場致或走在街上膊，亂不搭調(diào)民的。如能準(zhǔn)疏備一套黑色吊或咖啡色的瑞手提包，來樓搭配你的穿陵著，可以說劑是相得益彰懲。高爾夫衣蔽物袋，也是膝一個(gè)不錯(cuò)的咽選擇。權(quán)職場女鋸性的成功關(guān)直鍵喜〖1〗狼1.與人為做善5.隨時(shí)英學(xué)習(xí)淡2.熱臺(tái)情工作6.京接受挑戰(zhàn)誓3.不從要拜金7.柔掌控情緒困4.時(shí)賢間管理圖2摘-5糠21世歡紀(jì)是女上班東族的世紀(jì)，硬民主化、自慕由化、信息慶化、國際化廉和腦力化的片社會(huì)環(huán)境與歲職業(yè)場所，用對(duì)女上班族舟非常有利。疼農(nóng)業(yè)化的權(quán)饑威組織，靠河的是暴力掠憲奪，女人沒票有地位；工么業(yè)社會(huì)的金震字塔組織，引靠的是權(quán)利擠斗爭，女人游受到輕視；脈現(xiàn)在到了知確識(shí)經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)彼絡(luò)組織，靠落的是智力互壁助，女人不握僅可與男人脾平等，在很則多工作機(jī)會(huì)躁上，甚至可時(shí)凌駕男人之女上。由于2追1世紀(jì)，講攪究的不是勞賭力，不是權(quán)巖利，而是腦積力和影響力邀，女人的世紹紀(jì)，可以說池已經(jīng)來臨。其雖說天時(shí)地企利都對(duì)職場療女性大大有詳利，要想在犯職場上有所奶成就，仍應(yīng)獵重視影響人腰和的7個(gè)成扮功關(guān)鍵：示1.與幣人為善蛛有母性役的慈悲，能搖和人們友善控相處，是女賞性朋友的天珠賦。但女性基朋友如將另堪一勤儉持家軟、在市場上販斤斤計(jì)較的扭天賦也帶入運(yùn)職場中，則參可能老是計(jì)彎較別人所犯皂的錯(cuò)誤，而驚看不到別人糞的優(yōu)點(diǎn)和事訴情的積極面頸。別人的缺維失，有時(shí)你斗要懂得放下窯，才能心中拘舒坦而廣得張人和。下面閥這則故事可忌能給你帶來旺一些啟示。去不要放襖在心上英兩個(gè)和邪尚正在回家乏的途中，天岸色已經(jīng)快暗降了，他們來隨到一條小溪冶邊，準(zhǔn)備要釘越過時(shí)，看唉見一個(gè)非常饑漂亮的女孩老在那里。其佩中一個(gè)比較互年長的和尚湯，他很傳統(tǒng)獨(dú)、很正派，貍立刻把眼睛萄移開，對(duì)女真孩視若無睹揉地走進(jìn)河里行。悟另外一個(gè)鼓年輕的和尚及，好心地問唯那個(gè)女孩：府“你為什么飛站在這里？填太陽快要下格山了，再過吉不久就天黑淺了，而這個(gè)械地方很荒涼丈?！迸⒄f哈：“我害怕墨走進(jìn)河里，陳你能不能幫舒我一下？”辰年輕和尚說犁：“這條河倚很深，最好急由我來背你粘。”年長的厚和尚走到了醒對(duì)岸，回頭妻看到底是怎圣么回事，當(dāng)斃他看到那個(gè)太女孩被和尚率背著時(shí)變得閱非常不安。朵年輕和尚過恨河了，將女悲孩留在那里皂。蝶離僧院糕還有一段路盆，他們繼續(xù)銜走回去。年牙長的和尚非混常生氣，沿哪路都不講話慧，在到達(dá)僧尸院門口要進(jìn)杠去的時(shí)候，扔他停下來說店：“你做錯(cuò)廊了！那是被鴿禁止的！你劫不應(yīng)該這樣般做！”壤年輕和扭尚感到很驚趨訝，他說：詳“什么？你樸在說什么？經(jīng)我做了什么疼？我一直都岸保持沉默，痕我甚至連一剪句話都沒說貞。”年長的侵和尚說：“踐我不是指我曉們走路的這虎一段時(shí)間，哄我是指你將仗那個(gè)年輕漂著亮的女孩背麥過河?！蹦隉糨p和尚說：膊“過河之后焦我就已經(jīng)把威那個(gè)女孩放咱下來了，似毛乎你到現(xiàn)在站還背著她。多”蘭2.熱枝情工作申女人天攤生是比男人族熱情的，只炮是她可以投渾注熱情的對(duì)園象太多了，差如家庭啦、亡親戚啦、同錫學(xué)啦、同事寸啦、鄰居啦似、朋友啦、后偶像啦、服珍裝啦，等等覺。相較之下適，男人只對(duì)芹工作熱情，聞對(duì)其他則冷根漠得多。因宅此，女上班莖族應(yīng)將多方炊投注的熱情趴收斂一些，破而在工作上研多些熱情，謎如此才能在華職場上與男旱人一較高下婆。其實(shí)，熱辜情是用不完改的，我不過厭是提醒你：鴨不要對(duì)工作鋪冷淡。踐3.不迎要拜金楊有則笑乖話頗為露骨藝。男的說：膚“如果你肯裂陪我上床，掠我就給你支跪票?！迸陌嗾f：“如果茂你肯給我支談票，我就陪寨你上床?！卑酌耖g有言：孔用酒色考驗(yàn)戒男人，用金位錢考驗(yàn)女人畫。職場女性攪如果理想遠(yuǎn)期大，一定可嫁以一飛沖天有，但先要能昆擺脫金錢的儀誘惑。討4.時(shí)姻間管理嗽有則笑中話是關(guān)于這違個(gè)主題的。愈男的問：“挖為什么每次林約會(huì)，你都灣遲到？”女寫的答：“哪總有，我不是曉每次都準(zhǔn)時(shí)輔晚半小時(shí)到看？”女性朋槐友因?yàn)橐亰y，比較注艘重顏面，需盯要多點(diǎn)時(shí)間洋是很正常的焰事。只是，掉在職場上，撈等候你的，駁不是同事就央是顧客，不飲比你的男朋踩友或丈夫那誼么有耐性，惜你也不該讓殃他們享有那奏種愛人間甜截蜜等待的特幸權(quán)。歇因此，端我建議你：藍(lán)把化妝打扮像時(shí)間算入約液定時(shí)間內(nèi)。謊比方說，你僚約同事10怖點(diǎn)出門，你廢可能9點(diǎn)半義就應(yīng)整裝，勵(lì)而不是等到嗚10點(diǎn)才開壯始打扮。枝5.隨似時(shí)學(xué)習(xí)腐女人也付是天生好奇堅(jiān)的，只是經(jīng)撫常不放在工街作上。新款欄的衣服、好蘇吃的冰淇淋廳、新開的咖膝啡店、新來挺的同事等，調(diào)都很容易引殖起女人的興列趣和好奇，忌一定要打破屬砂鍋問到底斬，還問砂鍋石在哪里。只易是碰到上司瞇交辦的工作竭、同僚要求碎的協(xié)助、疑刷難問題的解醋決，有時(shí)就暈露出冷漠不色耐、應(yīng)付了予事的態(tài)度，壤若要出差或幻拜訪顧客，累非必要時(shí)，洗更是逃之夭窯夭。寄其實(shí)，未只要你有好叢奇心發(fā)問，融隨時(shí)把握機(jī)殊會(huì)向別人學(xué)答習(xí)，便會(huì)有胖讓人耳目一岔新、刮目相屯看的印象。毯6.接喘受挑戰(zhàn)忘印象中窩，勇于接受轉(zhuǎn)挑戰(zhàn)，尤其鮮是艱難的工辮作任務(wù)，似泡乎是男人的要特權(quán)和天職船；女人傾向煮于追求安定丈和照顧家庭膜，似乎不應(yīng)育接受過于艱伸巨的工作。辟不過，時(shí)至堆今日，這項(xiàng)計(jì)迷思正在逐偷漸瓦解當(dāng)中仗。英國前首怎相撒切爾夫什人，美國前童總統(tǒng)克男林頓的灶夫人希拉里子當(dāng)選新科參偷議員，惠普?qǐng)銮叭慰偛梅瞥鐘W莉娜女士妖，這幾位都丙是現(xiàn)代女性屬勇于接受挑巖戰(zhàn)，獲得成餓功的例子。林職場女性只共要有接受艱苦難任務(wù)挑戰(zhàn)席的勇氣和決燙心，通常都糧有非凡的成豈就。即使是鐘業(yè)務(wù)工作和汁經(jīng)營管理工津作，杰出的棒女性朋友比手比皆是。我博在惠普擔(dān)任棍業(yè)務(wù)時(shí)，便拋有一位女業(yè)授務(wù)代表，連濾續(xù)數(shù)年業(yè)績舅都是第一。旺7.掌狼控情緒讀女人是早情緒的動(dòng)物貌，自然情緒租容易失控。貴真是這樣嗎與？過去，可饞能?？梢钥磩澋脚艘蚯榧寰w失控當(dāng)場耕落淚或歇斯伶底里。隨著院時(shí)代進(jìn)步，仍女性的角色票愈來愈多樣關(guān)化，場面見螞多了，女人夏掌控情緒的檔能力也提升嫩了很多。布職場女偏性如能掌握偉情緒得宜，燈就能展現(xiàn)大彈格局，擺脫蓄小女人的桎騎梧，再配合開天生較男人祖細(xì)膩的心思近，在各行各鐵業(yè)中，出類雹拔萃，又何直足為奇？課職場女性的罷穿著建議詢〖1〗惡1.發(fā)型簡帳單易整理銜2.適歐當(dāng)化妝及配叫件累3.有朋領(lǐng)有袖洋套健裝舅4.絲唯襪顏色配衣債著罵5.包趟腳有跟的皮獸鞋圖2-6六女人是指美的化身，嘉女上班族只犧要穿著得宜賭，真可說是大風(fēng)韻萬千，檢魅力無窮。餃再來看一則勁頗為生動(dòng)的方故事。乎老板的虜秘書咬有一位決老板要找一刮位秘書，于鍛是他請(qǐng)HR怖經(jīng)理在人才晨招聘網(wǎng)站登迎錄聘用啟事捷及負(fù)責(zé)面談臉。HR經(jīng)理菠小心翼翼地潮從計(jì)算機(jī)應(yīng)熱征數(shù)據(jù)中，腎挑出5位來小通知面談。悠第一次面談托后剩三位繼堵續(xù)面談。粉第二次泉面談時(shí)，人胃力資源經(jīng)理依問第一位小枕姐說：“一曉加一等于多杏少？”第一拖位小姐回答疫：“等于二供?！彼謫栕锏诙恍〗汩W：“一加一納等于多少？趣”第二位小菜姐回答：“蜻等于王?！睊焖又鴨柕诨\三位小姐：討“一加一等渠于多少？”頑第三位小姐暢回答：“可幼以等于二，蝶也可以等于擁王?！鄙耆耸陆?jīng)浩理于是向老驗(yàn)板報(bào)告：“杜第一位小姐臣，辦事按部爭就班，不過辭比較拘謹(jǐn)而景不知變化；脾第二位小姐針，聰明有創(chuàng)混意，不過可已能比較不守雅規(guī)矩；第三防位小姐，靈沃敏善于外交召，不過比較選沒有原則，揭老板你要聘舒用哪一位？村”老板說：與“辛苦你了銳，你的面談壟有創(chuàng)意。不兼過我比較中銳意第一次面咬談時(shí)穿迷你妄裙、留長頭哨發(fā)、笑容很愿甜、坐在靠待近門口的那濾一位。”噸以下粗秒淺5點(diǎn)，是全概略上（精津細(xì)上請(qǐng)看其舅他專書）給妻職場女性的等穿著建議。懷1.發(fā)訪型簡單易整奶理禮女性朋幼友的發(fā)型可窮以千變?nèi)f化枕，不像男生餡的頭發(fā)只能裳有幾種單調(diào)慈的發(fā)型。略長發(fā)使諸人飄逸年輕可，是許多職秀場女性喜愛敗的發(fā)型，不帶過在整理資看料或談話時(shí)倒，容易因?yàn)榕e甩頭而使人藝分神；風(fēng)吹反時(shí)，很容易詢亂成一團(tuán)，刮建議你應(yīng)梳壤挽到后面或群使用發(fā)結(jié)、譜發(fā)束。短發(fā)神使人亮麗有只朝氣，但如深蓋住額頭或圈蓋住眼睛，樂則顯得散漫瓣沒精神，建董議你將頭發(fā)統(tǒng)梳到耳后或廳使用發(fā)夾。污女性朋堆友大多有上竿理發(fā)店的習(xí)妹慣，要提醒毀你的是，理屑發(fā)店所設(shè)計(jì)填的發(fā)型要與灘職務(wù)身份相費(fèi)稱。我有個(gè)黨顧客，去加然拿大移民面擠談時(shí)，因?yàn)閿D頭發(fā)過于奇若怪（高高的連雞窩頭）而置被刷掉。選餓擇適合場合錦和個(gè)人風(fēng)格地的發(fā)型，對(duì)貨你的專業(yè)形表象有很大的徑影響。噴2.適哭當(dāng)化妝及配襖件交職場女及性化的妝不株宜太濃，香魯水味不宜太揮重，衣服上忍的配件不宜矩太夸張，指亮甲不宜涂得堂太紅，首飾梢不宜太炫耀萌。女人化的稈妝和身上的崗配件，很容隸易讓人起聯(lián)歲想，因此要詳特別注意。章化妝太濃、慚香水太香、紫指甲太紅，勝都會(huì)引起別鐘人的側(cè)目；欲珠寶首飾太甩炫耀，容易蘋給對(duì)方壓力渾，尤其對(duì)方冠是一個(gè)平凡忌的職業(yè)女性含時(shí)。甲你如果豬自己或朋友鑼有機(jī)會(huì)去美偵國移民局申賴請(qǐng)美國簽證捧，便會(huì)發(fā)覺紗女性朋友的番簽證特別困條難，移民官疲似乎特別刁尿難。我有一兔些女性的顧茅客便因太過腐于珠光寶氣朵而被拒絕簽孤證或移民申鹽請(qǐng)，當(dāng)事人定自己則是一亦頭霧水，感燈到莫名其妙飼。其實(shí)，說棟穿了，就是從化妝和配件傭讓人感到不爺舒適所造成皆的不當(dāng)聯(lián)想報(bào)在作祟。此鑰外，女性朋濕友也應(yīng)注意勤手部的保養(yǎng)砍及指甲的整滲潔。副3.有魯領(lǐng)有袖洋套草裝歇職場女寺性的衣著，低以洋裝或套惠裝為主，如線不是很有把鉆握，盡量避竊免褲裝。除跟非你很有經(jīng)棋驗(yàn)，或是身凡為老板，穿箱著褲裝可以鏡突顯你的自銅信和權(quán)威，扯不然的話，膜褲裝會(huì)讓女守上班族顯得干太陽剛而有究失女性特有于的柔和美。瓜美國的女警灑，便大部分啊著褲裝。洋士裝和套裝適高合上班穿著浙的，應(yīng)該有司袖子和領(lǐng)子榜比較正式。圖如果是有袖剛無領(lǐng)的，搭肅配領(lǐng)巾也可紛以。沒有袖腎子的洋裝，駁至少應(yīng)加上粉有袖子的外膚套，才不至具于失禮?？?.絲誠襪顏色配衣豎著汗絲襪雖鈔然不是職場辮女性穿著的燭主角，卻是伴搭配衣著不鏈可忽視的配式角。穿絲襪柜是女人特有淺的專利，男如人因?yàn)橥壬蟼€(gè)長毛或腿形簽粗糙，即使孔穿上絲襪，勻一點(diǎn)也不好頁看。冊絲襪既伸然是配角，映自然應(yīng)該全夫力配合主角買，不能搶主溪角的光彩，賞也不應(yīng)丟主車角的臉。太碑白、太黑或細(xì)太花哨鮮艷島的絲襪，會(huì)趨搶去衣著的用光彩。絲襪倉若是似穿非倘穿，絲毫沒樸有突兀之感陰，便是最好舅的配角，可些以完全襯托鳳出女人腿部芬修長的線條脂美而沒有滲樓入任何的雜胃質(zhì)。椅絲襪太短首、太粗糙或浮破洞，則會(huì)府丟盡主角的侍臉。我曾經(jīng)甩看過極美的炸女子，只因妹穿著的絲襪棍太短，而氣裝質(zhì)盡失，實(shí)師在可惜。會(huì)與丟主角臉的姓配角寧可不溝用，太短、蟲太粗糙或破袖洞的絲襪不妖如不穿。為稿了預(yù)防絲襪澡不小心勾破流而出丑，建夸議你在辦公族室里和車上幫先放一雙絲烤襪備用。隊(duì)5.包鍋腳有跟的皮爪鞋甲女人的烈鞋子、樣式紛、顏色、質(zhì)福料都有很多部變化；光是饞買鞋子，就欣可以帶給女原人很多的樂腐趣；不像男見人的鞋子，客單調(diào)而較少怪變化。女鞋筍的種類款式趨雖多，適合授上班族穿的冤鞋子，還是圣該細(xì)心篩選蘿，以求符合伍美觀和職場牲禮節(jié)。蒜平底鞋悔、涼鞋、面希包鞋、布鞋示雖然流行，吐應(yīng)避免在上正班時(shí)穿著。賺平底鞋和布晌鞋不夠正式僑，雖然騎車威和搭乘公交菌車比較方便寨，仍應(yīng)在上惑班時(shí)換下來嶄，建議你在診辦公室或車遼上準(zhǔn)備一雙榮較正式的皮譜鞋來更換。渣腳趾露伙在外面的涼愿鞋，雖然清嚇?biāo)銡猓芎诘寐殘雠哉诘南矏?，在和公開場合或討重大活動(dòng)中倉，建議你還恭是換上包腳章的皮鞋，比加較能彰顯你煤的端莊大方枕。面包鞋雖露然很炫、很烈酷，但不宜謎在上班時(shí)穿質(zhì)著。眼高跟鞋斑的高度應(yīng)隨隔個(gè)人身高調(diào)畏整。身高糟170厘米君以上的，著族5厘米旋以下的鞋已額足夠，再高摔，恐怕大多親數(shù)的人，都朗要望竹竿興轟嘆了。一般建身高的職場棋女性，著亡7厘米車以下的鞋為伍宜。女上班兄族應(yīng)避免穿積10厘米水以上的鞋子顛，以免扭傷童腳髁或摔倒覆。憲圖2-聚7是職場女濾性穿著上的加12項(xiàng)禁忌奸，供你參考宴。塌〖1〗勁1.一頭飄佩逸滑動(dòng)不已畜的長發(fā)。測2.該豆洗頭的時(shí)候暴不洗頭。槐3.過頂濃的妝。與4.領(lǐng)蛋口過低或過竄大的衣服。殿5.緊階身、透明、處暴露、無袖唇或挖袖的衣種服。席6.裙劫子過短，或匆開衩過高。于7.里塌襯外漏的上溪衣或裙子。協(xié)8.質(zhì)夫料會(huì)滑動(dòng)過還度，須時(shí)常三拉整的衣服喉。喪9.過紋分復(fù)雜以及陸會(huì)出聲的配段件。耽10.跨破的絲襪或遼露出半截的俱絲襪。我11.富涼鞋或平底尺鞋。乞12.司不知不覺脫巨掉鞋子。圖么2-7職場霜女性的配置渠建議丑〖1〗壇1.挑選一闊個(gè)自然大方晴的皮包，顏錘色不宜太過卻艷麗花哨歡2.準(zhǔn)鉛備一個(gè)合宜董的名片夾，渾放置足夠的膛名片管3.筆膠記本、公司峽數(shù)據(jù)及產(chǎn)品夏應(yīng)有適當(dāng)放里置的工具擊4.手廉機(jī)、PDA茅的擺放及使臂用以不打擾鬼他人為宜漠5.首矛飾珠寶不宜不過分炫耀，解以致奪去本盼人光彩圖2償-8慨對(duì)上班滑女性朋友，照我也有5點(diǎn)濃配置上小小街的建議：痛1.挑繩選一個(gè)自然食大方的皮包羨，顏色不宜呆太過艷麗花碗哨。太小或極背帶太長的粉皮包，雖然啟可愛秀氣，嚷卻也顯得小虹家子，不夠鐮落落大方。軌太花哨鮮艷狠的皮包，雖脖然亮眼奪目結(jié)，卻是過于塑招搖，惹人褲側(cè)目。皮包藏是女人放置撈私人用品的焰主要工具，篩對(duì)職場女性劍的形象有很珠大影響。重什要場合，最右好避免搭配窄大紅大黃或圣小家碧玉型睛的皮包。貸2.準(zhǔn)錢備一個(gè)合宜禿的名片夾，爛放置足夠的漢名片。皮包項(xiàng)，女人幾乎昂都有，名片反夾，女人幾鋼乎都沒有。嘆以前女人沒勻有地位，或研許不需要名行片夾，現(xiàn)在鑄男女平等，千許多職場女砍性，卻還是乓喜歡隱藏自務(wù)己。姻我曾在哥培訓(xùn)課時(shí)做夏過調(diào)查，通析常女性朋友政帶名片的，壓只有半數(shù)；扒有名片夾的賺，大概只有坐十分之一?？钙鋵?shí)，眉選購名片夾抹可以是女性茂朋友逛街的酷另一項(xiàng)樂趣檢。你可以挑筐選各式各樣冬女性專用的上名片夾，有嫩Hello回Kitt否y圖案的，扒像化妝盒的青，鍍金的等豈等。男人的杏名片夾通常灶是很單調(diào)的母，如果職場高女性都能準(zhǔn)敢備名片夾，叮職場上一定航會(huì)更多彩多矛姿。易至于許炎多女性朋友獲以避免麻煩程、怕人搔擾授為由拒帶名致片，實(shí)在大積可不必?fù)?dān)心防，現(xiàn)在的電堵話和手機(jī)都礦可以來電顯逃示，甚至可陵以拒接陌生導(dǎo)來電，主控停權(quán)已轉(zhuǎn)移到侍你手上了，合還用怕他嗎犯？蠟3.筆毀記本、公司戀數(shù)據(jù)及產(chǎn)品晉應(yīng)有適當(dāng)放彎置的工具。盾女性朋友為夸了嫌麻煩，放給顧客的公飲司資料常用膏手拿，筆記為本常沒帶，若產(chǎn)品則常常婆用塑料袋或希手提袋裝著攪——有適當(dāng)賞放置工具的深職場女性，手可以說很稀堂少。四為了你掌的專業(yè)形象鹿和對(duì)公司、藏對(duì)顧客的尊離重，準(zhǔn)備一閣個(gè)適當(dāng)?shù)姆乓m置工具是有獸必要的。當(dāng)觀然，你不用犁準(zhǔn)備一個(gè)像降職場男性手后提箱那么笨枕重的放置工揮具。然而，受一個(gè)適合你專的風(fēng)格且有搬創(chuàng)意的公文話包，對(duì)你的樓工作推展是廟極有幫助的寫。4.手機(jī)及PDA的擺放及使用以不打擾他人為宜，?？吹脚穗娫捯恢v就半個(gè)小時(shí)，身邊的手機(jī)也一直響個(gè)不停。勤于聯(lián)絡(luò)情感，本來就是女人的一項(xiàng)特長。不過，如果上班或會(huì)見顧客時(shí)，有此現(xiàn)象，則會(huì)嚴(yán)重打擾他人。職場女性在重要場合中，應(yīng)將手機(jī)轉(zhuǎn)為振動(dòng)、靜音或關(guān)掉，最好不要經(jīng)常離座或離席打電話，這會(huì)嚴(yán)重破壞工作氣氛，并讓好不容易培養(yǎng)的情感交流熱度中斷。除此之外，還會(huì)給人花蝴蝶、不夠?qū)Ｒ坏膲挠∠蟆?.首飾珠寶不宜過分炫耀，以致奪去本人光彩，本人才是穿著配置的主角，首飾珠寶充其量只是配角。配角永遠(yuǎn)不該搶主角的光彩，或丟主角的臉，已如前述，毋庸贅言。適當(dāng)?shù)氖罪椫閷殻梢宰屄殘雠愿佑喝莞哔F，但也應(yīng)注意周遭人士的舒適帶是否可接納。最近有不少婦女遭到搶劫，除了皮包被搶之外，甚至有為了搶首飾珠寶而被人砍斷手指或被刺傷的，女性朋友不妨引以為戒。圖2-9是我在某刊物上所看到的女人十怕，摘錄下來供你參考。〖1〗1.怕指甲含垢6.怕腳趾參差2.怕頭發(fā)生屑7.怕羅襪松弛3.怕鼻毛外露8.怕身材臃腫4.怕牙黃口臭9.怕皺紋滿面5.怕腿上長疤10.怕步態(tài)蹣跚圖2-9衣著與形象真言〖1〗誠意是最得體的穿著笑容是最合適的配置圖2-10前面所講的男女上班族的穿著與配置建議，在全球一體化和國際化的潮流里，是很基本、很重要也很常用的技巧。它就好像一本國際護(hù)照，可以讓你順利通行各國，并能讓你自在地出入各種公開或重要的場合。不過，光是重視外表的穿著與配置，只能給你入場或通關(guān)的權(quán)利，并不保證你能玩得痛快及受人歡迎。這就好比，到了游樂場，有了入場券，若要玩得盡興，在一些另收費(fèi)的地方，你還要付出額外的費(fèi)用才行。若要建立形象及受人歡迎，除了基本的穿著與配置技巧的門票外，你還得準(zhǔn)備額外的費(fèi)用——心中的誠意和臉上的笑容。懂得怎樣穿著和配置，代表你有文化，但不代表你很文明。上班族該講究的，不光只是外在的文化，內(nèi)在的文明其實(shí)更重要。有一個(gè)可以說明外在文化與內(nèi)在文明有何差別的故事……釋迦牟尼與父親綿有一次丟，釋迦牟尼股回到家鄉(xiāng)，央他的父親非趙常生氣。當(dāng)攔他回家的時(shí)局候，父親對(duì)盾他說：“我暢是你的父親檔，雖然你出乞賣了我，我歸還是對(duì)你很拒有感情，我尋不能眼睜睜毫地看著你在衡此地的街上洞乞討。這是額我的首都，膊而你曾經(jīng)是沃這里的王子革——不要再稍當(dāng)乞丐了。罷在我們家族挽里，在我們夸整個(gè)過去的某歷史記錄里煮，我們一直賽都是皇族，暫從來沒人當(dāng)件過乞丐。”最釋迦牟灶尼說：“我解雖然是一個(gè)燃乞丐，但是紛你比我更可扇憐。因?yàn)槲以镏辉诒砻嫔蠚q是一個(gè)乞丐類，當(dāng)你看到抗我的內(nèi)在，塑就會(huì)發(fā)現(xiàn)我氏是一個(gè)國王布。而你只在素表面上是國沃王，如果我待深入看你的產(chǎn)內(nèi)在，你是寧一個(gè)乞丐。宮”舊我引用甘這個(gè)故事，茅并不是強(qiáng)調(diào)作要拋棄外表候的文化，而旺是告訴你：龍文化應(yīng)與文奧明并重！時(shí)欣下的許多年楊輕人，并不潮需要我在穿祝著與配置上陰浪費(fèi)唇舌，除但在內(nèi)在文練明的養(yǎng)成上帆，是他們該初學(xué)卻沒人來桂教的地方。飽誠然，靈如果老子、迎釋迦牟尼或訂耶穌基督生蚊在現(xiàn)代，他陳們準(zhǔn)會(huì)被歸宅類為有文明嫌沒文化一族賭，在穿著與愁配置上他們弦或許不是很瞞理想的老師稈，不過，他誠們卻幾千年擔(dān)來一直照亮邪人們心中的礦文明。對(duì)男礎(chǔ)女上班族而縮言，最重要荷的文明，就畏是誠意與笑憑容——誠意特是最得體的慢穿著，笑容今是最合適的慣配置。我用糞兩個(gè)故事來泥代替我對(duì)誠黑意和笑容的摸說明。囑誠意的臂故事盯小明的暖祖父老了，監(jiān)父親和叔叔刷又接管了店域里的生意，詳他們認(rèn)為祖家父對(duì)顧客過床于實(shí)在，不富是個(gè)生意人樂，固此不愿夠意祖父繼續(xù)掀留在店里幫嬸忙。屈當(dāng)顧客霞討價(jià)還價(jià)時(shí)跑，祖父會(huì)直蹤截了當(dāng)?shù)馗嫱猎V顧客：“沫我們進(jìn)貨成昏本是10塊畢錢，我只賺濃你們百分之棟十，換句話翼說，我必須銜賣你11塊影，你難道連趴給10%的你利潤都覺得框多嗎？那么匹我們還怎么才生活？”人濁們會(huì)立刻跟捕他成交。但關(guān)是就父親和征叔叔的眼光國來看，這是攻一項(xiàng)損失，系因?yàn)樗麄儠?huì)師從20塊錢滲開始叫價(jià)，糕然后一陣討兄價(jià)還價(jià)，如母果顧客能夠膏出到15塊圖的價(jià)錢，會(huì)直覺得很高興數(shù)自己省了5聞塊，事實(shí)上義卻多付了4治塊。很自然城地，他們會(huì)銹把小明的祖膚父趕走，“逆去公園里曬爭暖去吧，你倡已經(jīng)老了，勞不需要再看篩店。”祖父襲會(huì)說：“有禽一些顧客認(rèn)兆識(shí)我，也認(rèn)涼識(shí)你們，他幟們知道我不蝶是生意人，歷而你們是生用意人?！币沧娓父鏉櫾V小明的父趟親和叔叔說于：“不管是壞西瓜掉在刀凈子上或是刀鵝子掉在西瓜雄上，永遠(yuǎn)是歌西瓜被切開責(zé)，而不是刀乒子被分開，控所以人們都鋪很小心生意居人。”顧客敬知道小明的瓶爺爺不是生譽(yù)意人，因此撒更愿意等他穗回來才肯買比東西。爹笑的故核事寒從前有拉三個(gè)和尚，昌沒有人知道姐他們叫什么陪名字，他們飄也從來不告恢訴別人他們滿的名字，也閘從來不回答島任何問題。俱他們只做一肌件事：每到逮一個(gè)村子，娘站在市井之殺間，然后開遭始笑，人們典會(huì)突然注意姓到，他們就慨開懷暢笑，廣別人也會(huì)受皮到感染，只弓要看著他們撕，那一大群樣人就會(huì)開始時(shí)笑，最后，側(cè)整個(gè)村子的斯人都會(huì)加入啄。舉結(jié)束之琴后，他們就村再跑到另外烤一個(gè)村莊。役人們非常喜擱愛他們，那茂就是他們唯發(fā)一的講道、酷唯一的訊息趕——笑。他裝們什么東西燭都不教，只帽創(chuàng)造出全村比皆笑的景觀茂。蘭后來他刪們變老了，公其中一人死喊在一個(gè)村子姨里，全村的腎人都非常期拴待，認(rèn)為他唱們一定會(huì)哭墳，這非常值捧得一看，因醬為人們無法固想象那些人肌哭的時(shí)候會(huì)垮是怎么樣。迎全村的魔人都聚集在皇那里，那兩暈個(gè)和尚卻站刺在尸體旁邊疑笑，笑得很館盡致，所以迫村民要求：觸“至少解釋孝一下這是為院什么？”勞他們首親度開口，說岸：“我們在去笑，因?yàn)樗麩┶A了。我們瘋一直都在想殿誰會(huì)先死，哄現(xiàn)在這個(gè)人污打敗了我們膚，我們在笑蒸我們的挫敗堅(jiān)以及他的勝跨利。我們生的活在一起很氏多年，我們省一起笑，享竿受互相在一氧起，我們互覺相享受對(duì)方峽的存在。要拌給他最后的驕送別不可能高有其他方法這，我們只能疾夠笑?！弊蛉宓恼兹硕己苁撸钱?dāng)遺很體被放置在亮火葬柴堆上鋼時(shí)，全村的頁人都聽到不沒只是這兩個(gè)陶人在笑，連裹那個(gè)已經(jīng)死券了的和尚也慕在笑，村民紀(jì)們都不明白普，為什么死墳人也會(huì)笑？欣習(xí)慣上掏，當(dāng)一個(gè)人館過世的時(shí)候東，人們會(huì)為嬌他換衣服和座洗澡，但過籃世的那個(gè)和插尚吩咐他的風(fēng)同伴：“不奏要為我洗澡串，也不要幫賴我換衣服。不”為了對(duì)他盆表示尊敬，芽他們沒有幫傷他換衣服。蜻當(dāng)他的凍遺體被放在條火堆上，開蟻始火化后立蓋即火花四射判，人們聽到伍鞭炮聲熱鬧遭得簡直跟過咸春節(jié)一樣，宜另外兩個(gè)和遣尚才發(fā)現(xiàn)遺填體的衣服下吊藏了很多東冬西——一大辟堆的爆竹。渠因此全冒村的人都笑盞了，那兩個(gè)蹦和尚說：“險(xiǎn)你這個(gè)家伙假！你已經(jīng)死壘了，但是你勇再度挫敗了誓我們，你的瞞笑是最終的纏?！辩犠晕倚薨妇氉嘁?、一增個(gè)上班族該陡如何傳達(dá)他行的專業(yè)形象類？歸二、如信果你是男上循班族，適合鞋你的穿著與阻配置是什么硬？如何改善季你目前的穿勵(lì)著與配置？蕩三、如戀果你是女上奴班族，適合退你的穿著與裹配置是什么球？如何改善僅你目前的穿冬著與配置？授四、你筑欣賞異性上挨班族的形象陷與品質(zhì)是什宿么？來五、你屆將如何表達(dá)外你的誠意與志笑容第三章顧客款待技巧款待的意義顧客關(guān)系管理的第二個(gè)技巧，是顧客款待技巧。商界一般使用“顧客招待”或“顧客接待”的字眼，稍嫌老舊、被動(dòng)和形式化了些。我采用“顧客款待”是考慮到現(xiàn)代性和時(shí)間性，如今的美國和日本知名大學(xué)的管理學(xué)院很注重“服務(wù)管理”(ServiceManagement)這門新課程，顧客款待，便是其中極為重要的一部分?？畲?Hospitality)，可以定義為：“價(jià)值提供者在服務(wù)的招待活動(dòng)中，所表示的態(tài)度與言行?！彼^態(tài)度，是指姿態(tài)與心意；所謂言行，是指言語與行為。所以款待有4個(gè)要件：心意、姿態(tài)、言語以及行為?？畲苋菀着c服務(wù)混為一談，因?yàn)閮烧弑緛砭完P(guān)系密切，意義也極為接近，只有范圍的寬窄不同而已——服務(wù)泛指“價(jià)值提供者的顧客相關(guān)活動(dòng)”，款待則指特定服務(wù)在活動(dòng)（招待）中，“所表示的態(tài)度與言行”?？畲櫩偷?個(gè)成功關(guān)鍵，就是心意要誠、姿態(tài)要低、言語中聽、行為合宜以及滿足需求（圖3-1）?？畲櫩偷?個(gè)成功關(guān)鍵1.心意要誠2.姿態(tài)要低3.言語中聽4.行為合宜5.滿足需求圖3-1需求與期待不同。期待乃“意識(shí)的、特定的、表面的以及短期的”，相對(duì)的，需求乃是“潛意識(shí)的、一般的、深層的以及長期的”。施耐德和保恩(B.Schneider&P.E.Buwen)強(qiáng)調(diào)，在款待顧客的過程中，應(yīng)該以誠懇的心意、謙卑的姿態(tài)、熱情的言語和體貼的行為來滿足顧客的三大需求：1.安全的需求安全的需求，是指免除身體上、心理上、經(jīng)濟(jì)上的威脅。款待顧客，尤其應(yīng)特別注意心理上的安全。服務(wù)是無形的，顧客常常在服務(wù)和接觸的場合，對(duì)于能否如愿地受到令人滿意的服務(wù)而感到不安。例如，在初次進(jìn)入的理發(fā)店或美容院，很多人都會(huì)擔(dān)心：不知道會(huì)被怎樣修理？理得好看嗎？一般人總會(huì)覺得不太放心?！胺?wù)”這種相互作用的活動(dòng)，具有控制活動(dòng)內(nèi)容能力的，要算是價(jià)值提供者這一方，因此很容易讓立場脆弱的顧客這一方愈加感到不安——任何人坐上牙醫(yī)的椅子后都會(huì)感到惶恐。如果顧客被要求參加服務(wù)活動(dòng)，也會(huì)令他們不安。第一次到外國的餐廳或旅館，做客的舉止要怎樣才合乎禮儀？相信很多人都會(huì)暈頭轉(zhuǎn)向，不知所措。如此看來，在服務(wù)和接觸的過程中，除了多次利用且熟悉的情況之外，顧客多半會(huì)有不安的感覺?？畲@種顧客如果能以溫和體貼、將心比心的親切態(tài)度對(duì)待，顧客的不安一定大為減輕。不安感消除之后，顧客便能恢復(fù)信心，以積極的態(tài)度享受服務(wù)。因?yàn)椴话矔?huì)使人起戒心，顧客充分享受服務(wù)的力量就大為削減了。2.自尊的需求任何人（包括小孩）都有自尊心，誰都不愿在別人面前被瞧不起。如果自尊需求受到傷害，顧客一定不會(huì)再來。不僅如此，自尊受傷的顧客還有到處惡意宣傳之虞。往往有人認(rèn)為，使事態(tài)復(fù)雜化的，是顧客始終認(rèn)為自己握有主導(dǎo)權(quán)，僅僅因?yàn)樗强腿恕Ｕ?qǐng)記得，我們應(yīng)該避免怪罪顧客的無知或失敗。有一個(gè)日本人，有一次在某家壽司店的柜臺(tái)，對(duì)老板指著說：“用那種比目魚做……”老板馬上說：“客官呀！這是紅鯛呀！紅鯛，不是比目魚?！币粫r(shí)這位日本人覺得很不自在，就回他說：“你就照我說的去做壽司就是了嘛！”說完，這位日本人也不想吃了，以后就再?zèng)]有去過那家店。你是不是也有類似的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？顧客所相信的事，?duì)顧客而言是真實(shí)的。不要和他們計(jì)較，因?yàn)槭诡櫩统鲷埽Y(jié)果一定會(huì)失去既有的顧客。當(dāng)顧客不知道或有不當(dāng)行為，需要以高度的對(duì)話技巧來告訴他；如果以教訓(xùn)的態(tài)度對(duì)待，恐怕效果會(huì)事與愿違。以溫柔的態(tài)度，先接受顧客的意見，然后把事實(shí)簡潔地表達(dá)出來，任由顧客去作判斷，這才是重點(diǎn)。如果能以幽默的方式表達(dá)，那就最好了。滿足顧客自尊心的方法之一是，不要把某位顧客看成是眾多顧客的一個(gè)，要把他當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體來對(duì)待。最有效的做法就是，可能的話，把顧客的名字記下來，對(duì)你一定有好處。滿足顧客自尊心的方法之二是，提示可以提供服務(wù)的選擇方案，透過不失禮節(jié)且親切可信的態(tài)度和說明，使顧客感到有自主權(quán)，依此方式構(gòu)成服務(wù)和接觸的各種情況。3.公平的需求公平的對(duì)待，對(duì)服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)有很大的影響?？v使服務(wù)的成效不如原先期望，或不能得到完全滿意，如果那項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的過程是公平的——對(duì)任何顧客都是同樣的結(jié)果，自然顧客會(huì)有相對(duì)的通融。相反地，如果讓顧客感覺自己受到的待遇比別人還差，其結(jié)果不如己意，便會(huì)產(chǎn)生很大的不滿，說不定顧客還會(huì)把氣出在你身上。再者，雖然結(jié)果沒什么不同，在心理上卻有差別待遇，也是不該。譬如，有些航空公司的柜臺(tái)，對(duì)待白人都很親切，輪到東方人時(shí)，就突然變成例行性的態(tài)度——刻板地虛應(yīng)了事，給人的印象就很差。提供服務(wù)的人，應(yīng)避免因顧客不同而態(tài)度大幅改變。對(duì)待貴客或?？陀兴貏e，在營業(yè)上或許是一種策略，但是在其他顧客面前，那些過于明顯的差別待遇是庸俗不堪的，而且必然對(duì)這些顧客有不良影響。對(duì)待所有的顧客以相同態(tài)度，才是有品位的待客之道。有一則故事，可以說明款待不當(dāng)?shù)膰?yán)重后果。范睢報(bào)仇戰(zhàn)國后期，魏國的范睢，有一次隨須賈出使齊國。齊襄王因范睢口才敏捷，十分欣賞，便贈(zèng)送他一些貴重禮物，包括黃金和飲食。須賈認(rèn)為一定是范睢泄露了國家機(jī)密，回國之后，便稟告了宰相魏齊。魏齊發(fā)現(xiàn)用別人的痛苦表現(xiàn)自己忠貞的機(jī)會(huì)來了，于是大宴賓客，于席中揭露范睢叛國受賄，叫人把范睢摔倒在地，亂棍捶打，任何呼冤辯解，都不置理。范睢肋骨被打斷，牙齒被打脫落，奄奄一息。不久，他被人用竹席包起來，像丟死狗一樣丟到糞坑旁邊。魏齊為了展示愛國的憤怒情操，還叫賓客們輪流往他身上撒尿，范睢受尿素刺激，悠悠蘇醒，此時(shí)魏齊已喝得大醉，命人將范睢丟到野外。魏齊酒醒后極為懊悔，下令通緝逃走的范睢。魏人鄭安平，窩藏范睢，并改其姓名叫張祿。這時(shí)，秦使王稽正好在魏國，范睢趁夜晉見，王稽驚為奇才，把他秘密載回秦國，推薦給秦昭襄王。秦王在行宮中接見，大喜，任命范睢為客卿，磋商軍務(wù)。后來，范睢當(dāng)了秦國宰相。有一次，魏王派須賈出使秦國。范睢穿著破舊的衣服，到賓館拜訪。須賈既驚訝他竟然沒有死，又憐憫他落魄異域，忍不住說：“范叔，分手后你還好吧？”留范睢坐下進(jìn)餐飲酒，發(fā)現(xiàn)范睢身上寒冷，又送給他一件絲袍。范睢遂充當(dāng)須賈的車夫，同到宰相府，對(duì)須賈說：“我先進(jìn)去找我的朋友，請(qǐng)他引見你晉謁宰相?！表氋Z等了又等，不見范睢出來，于是到門房詢問，侍衛(wèi)說：“什么范?。课也徽J(rèn)識(shí)他。剛才進(jìn)來身穿破衣服、手拿絲袍的，是我們宰相，他叫張祿。”須賈一聽，好像巨雷擊中他的頭頂，轟然一聲，幾乎昏倒，他知道墮入陷阱，已在監(jiān)視之下，要跑一定跑不掉。于是，雙膝下跪，用膝蓋匍匐爬行前進(jìn)，請(qǐng)求寬恕。范睢大宴賓客，對(duì)須賈出賣朋友的不義行為，痛加責(zé)備，最后告訴他：“你今天之所以還能保全性命，只因上回你款待我酒食，還送給我這一件絲袍，多少還有一點(diǎn)老友的舊情。”范睢請(qǐng)賓客們上座，讓須賈坐在下方，把一盤供給馬吃的飼料——碎草拌黑豆，放到須賈面前，叫他吃下去。范睢命他帶給魏王一項(xiàng)警告：“把魏齊的人頭砍下送來，如果你拒絕，我們攻下大梁，可要屠城。”須賈回國后，告訴魏齊。魏齊嚇得魂不附體，宰相也不干了，逃到趙國，投靠平原君。秦王決心用國家力量為范睢復(fù)仇，聽說魏齊躲到趙國平原君的住所，便邀請(qǐng)平原君到秦國訪問。等平原君抵達(dá)，立即囚禁。秦王派人告訴趙孝成王說：“不砍下魏齊的頭，你的叔父平原君就出不了函谷關(guān)?！蔽糊R只好逃出平原君住所，投奔趙國宰相虞卿。虞卿立即辭官，跟魏齊逃到魏國，打算請(qǐng)魏王的弟弟魏無忌幫忙，再逃向楚國。魏無忌考慮到國家利益，不敢馬上見面。魏齊一氣之下，自殺。趙王于是砍下他的人頭，送給秦王，秦國才把平原君送回。魏齊因給予范睢屈辱的款待，遭到報(bào)復(fù)，不僅丟了宰相，最后連命都沒了，值得嗎？相反地，如果給人尊榮的款待，有時(shí)還能救自己一命。一般款待技巧顧客款待又可依款待對(duì)象不同，分成一般款待、貴賓款待以及外賓款待三種。不同的對(duì)象，款待重點(diǎn)稍有不同，因此你得先判斷所要款待的顧客是哪一種，再采用本章所提供的三種不同的款待檢查表，逐項(xiàng)完成便可萬無一失?？畲墓ぷ骱墁嵥?，稍有不慎，就會(huì)出紕漏，需要分工合作、互相提醒，以及充分溝通協(xié)調(diào)才能臻于完美，建議你一定要使用本章提供的三種檢查表來協(xié)助處理每一個(gè)細(xì)節(jié)，我相信你會(huì)發(fā)覺這三個(gè)檢查表是很好用的顧客款待工具。任何一種顧客的款待都要分成事前準(zhǔn)備、當(dāng)日要項(xiàng)、事后歸檔三個(gè)階段，款待事前準(zhǔn)備及款待當(dāng)日要項(xiàng)詳細(xì)步驟如圖3-2及圖3-3所示，請(qǐng)自行參考，不再贅述；款待顧客事后歸檔的步驟極為簡單，將檔案分成一般、貴賓及外賓三類，然后將各個(gè)顧客的檔案依時(shí)間先后順序建立即可。款待事前準(zhǔn)備〖1〗·了解訪問目的、款待名單等背景資料以便展開款待計(jì)劃·打印訪問行程表，并通知相關(guān)人員·登錄在行程日志本上·將相關(guān)數(shù)據(jù)放入備忘夾之中·準(zhǔn)備會(huì)談資料，并預(yù)留備份·預(yù)定會(huì)議室，準(zhǔn)備紀(jì)念品·接送安排，預(yù)留停車位·對(duì)第一次到訪來賓應(yīng)詳述公司位置，或傳真示意圖·準(zhǔn)備歡迎海報(bào)圖3-2款待當(dāng)日要項(xiàng)〖1〗·正式的服裝，整齊的儀容，親切的微笑·事先通知總機(jī)·張貼歡迎海報(bào)·確定器材可正常使用，會(huì)議室整潔就緒·提醒老板帶足夠的名片·確定來訪人數(shù)·詢問來賓的口味濃淡，端茶送水·安排來賓的隨從/司機(jī)圖3-3一般顧客的款待技巧和檢查表如圖3-4及圖3-5所示，你大概多多少少有些經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該不難揣摹其中的意思，請(qǐng)你當(dāng)作練習(xí)吧，以免我說明起來像老太婆的裹腳布，又臭又長又無聊，累了你的眼睛，也酸了我的手。一般款待技巧〖1〗■人的禮儀■事的禮儀·初見來賓·茶/咖啡/飲料準(zhǔn)備法·引導(dǎo)陪同·茶杯/托碟的排法（電梯、樓梯、走廊）·端茶的順序與方法·指示入座·讓客等待圖3-4一般款待檢查表〖1〗□1.確定訪問行程□2.確定來訪人數(shù)□3.通知相關(guān)人員□4.準(zhǔn)備會(huì)談資料□5.預(yù)定會(huì)議室□6.準(zhǔn)備紀(jì)念品□7.張貼歡迎海報(bào)□8.通知總機(jī)□9.會(huì)議室安排□10.接送安排□11.停車位安排□12.茶水安排□13.訪客隨從安排待辦事項(xiàng)〖1〗主客姓名：〖1〗到訪日期：〖2〗到訪人數(shù)：圖3-5貴賓款待技巧貴賓款待技巧和檢查表如圖3-6及圖3-7所示?？畲F賓真的是一件吃力不討好的事，許多工作人員忙了半天，到最后只換來一聲“謝謝！辛苦了！”搞不好，還會(huì)換來一頓責(zé)難。不過，雖是做個(gè)只問犧牲不問名利的無名英雄，這種工作絕對(duì)是神圣可敬的，再說，總得有人勇于向艱難的任務(wù)挑戰(zhàn)，整個(gè)團(tuán)體才能往前突破，往上提升。下面的故事或許會(huì)吐露一些你的心聲。貴賓款待檢查表〖1〗·事先寄出邀請(qǐng)函·賓客較多時(shí)應(yīng)預(yù)先安排座位·事先從對(duì)方秘書問得貴賓的飲用習(xí)慣及嗜好·注意稱謂；使用蓋杯、托碟·注意禮物的等級(jí)分類·可預(yù)先安排攝影人員·在接待處/電梯口等待貴賓·記錄訪客資料·致謝函圖3-6貴賓款待技巧〖1〗□1.寄出邀請(qǐng)函□2.預(yù)先安排座位□3.從對(duì)方秘書問得貴賓的飲用習(xí)慣及嗜好□4.準(zhǔn)備蓋杯、托碟□5.禮物等級(jí)分類□6.安排攝影□7.守候安排□8.訪客資料記錄□9.致謝函待辦事項(xiàng)〖1〗主客姓名：〖1〗到訪日期：〖2〗到訪人數(shù)：圖3-7又得浮生半日閑有一貴賓通知某寺某日將前往一游，到訪前三天寺中上下忙成了一團(tuán)。貴賓來訪當(dāng)日，只覺款待周到，風(fēng)景又怡人，心中無限愜意之余，遂搖頭晃腦吟道：“偶過竹寺逢僧話，又得浮生半日閑?！迸赃呌幸粋€(gè)小和尚，不禁抱怨：“你是‘又得浮生半日閑’，我可是忙了三天三夜?！辟F賓總是與眾不同，款待技巧也有些許的講究和小竅門，簡略介紹如下。1.事先寄出邀請(qǐng)函貴賓自然是貴人多忘事，一般顧客只要電話確定即可，貴賓可不行，一來你可能聯(lián)絡(luò)不到；二來即使聯(lián)絡(luò)到，貴人事多，無法保證他會(huì)記得你的確認(rèn)電話；三來沒有邀請(qǐng)函代表誠意和敬意不夠，通常不會(huì)被助理或秘書列為重要行程。因此你要明白邀請(qǐng)函主要不是給貴賓，而是讓貴賓有正式文件可交辦給助理或秘書，然后到時(shí)提醒他。2.賓客較多時(shí)應(yīng)預(yù)先安排座位貴賓到訪，一定要多安排些座位并事先排定座次。貴賓通常朋友多，臨時(shí)多邀了一二位朋友同來是常有的事，如果位置不夠，你又不能隨便拿個(gè)板凳湊數(shù)，于是你就出丑了，雖然貴賓還是會(huì)表示一下不好意思，尷尬的還是你自己，誰叫你考慮不周？座位不能不排也不能排錯(cuò)，貴賓總是彬彬有禮客客氣氣的，你不排定座位，大家彼此推辭一番，久久不能入座，所有人都要跟著罰站了，多不好意思？貴賓最注重門當(dāng)戶對(duì)了，你把一個(gè)小科長排在大董事長的旁邊，話不投機(jī)半句多，他心中會(huì)爽快嗎？3.事先問得飲用習(xí)慣及嗜好通常貴賓都有特殊的習(xí)慣或癖好，你如果事先不打聽清楚，到時(shí)他喜歡的你沒有準(zhǔn)備，他忌諱的偏偏出現(xiàn)，那你就又出丑了。你只要先打通電話問他的助理、秘書，大概便可略知要點(diǎn)了。4.注意稱謂；使用蓋杯、托碟貴賓的稱謂你一定要弄清楚而且要牢記在心，千萬不可叫錯(cuò)，在古代，叫錯(cuò)稱謂可是要掉腦袋的。稱謂叫大了還好，頂多讓人誤會(huì)你會(huì)拍馬屁，叫小了那可是出大事嘍，小則貴賓心中不爽，大則要你付出慘痛代價(jià)，人心皆是如此，你不可不知厲害。有些貴賓會(huì)很在意那些杯碗碟筷的，總之，就是要與眾不同，不能是凡品，所以茶杯最好要有蓋子和托碟，這樣喝起來才夠文雅，你說呢？5.注意禮物的等級(jí)分類有道是：禮輕情意重，對(duì)貴賓可不能如此，情意輕重不重要（情意輕了代表你不夠尊重，情意重了代表你居心叵測，所以不是不重要，而是實(shí)在很難拿捏），禮物是一定要貴重的。禮物如果太輕，他會(huì)認(rèn)為你這是污辱了他，那你可就吃不完兜著走了。6.可預(yù)先安排攝影人員即使沒有安排，也要臨時(shí)找人拿個(gè)照相機(jī)客串一下，貴賓少有人不喜歡攝影拍照的，閃光燈咔嚓一下比鼓掌半天都要有效。拍下來的照片一定要存檔，以便將來再會(huì)面時(shí)可以證明他曾經(jīng)到此一游，如果能放大框起來請(qǐng)他簽名留念，更能證明彼此關(guān)系匪淺。7.在接待處電梯口等待貴賓貴賓要是在你的地方走丟了，那可是一件不得了的大事，為了預(yù)防萬一，你得在接待處、電梯口、樓梯口及走廊轉(zhuǎn)角的地方派適當(dāng)人員等待貴賓，最好再配合路標(biāo)指示方向，以免發(fā)生意外。8.記錄訪客數(shù)據(jù)因?yàn)橘F賓到訪是非同小可的事，你一定要準(zhǔn)備簽名簿、記事員和錄像將全程記錄下來，說不定這份記錄哪天會(huì)在這位貴賓的回憶錄中占上幾頁，豈可不慎重對(duì)待？9.致謝函一樣的道理，貴人多忘事，空口說白話沒用，一定要給他書面的東西，方能證明曾經(jīng)發(fā)生關(guān)系，這封信函就像個(gè)備忘錄，雙方都應(yīng)當(dāng)存檔。