管理學案例精讀2

管理學案例精讀第一部分管理案例選擇題案例1：M公司在本國市場東山再起之謎M公司是一個跨國經(jīng)營的大公司，多年來積極開拓國際市場并取得了輝煌的戰(zhàn)績。然而，其在本國巨大市場的競爭中卻逐漸處于劣勢，近幾年公司一直靠著國際市場的巨大盈余維持公司的正常運轉(zhuǎn)，形成了“墻內(nèi)開花墻外香”的局面，正如公司的一位副總裁所說：“M公司國際形勢看好，但在國內(nèi)卻有點抬不起頭來?！?994年，公司的新總裁史密斯上任后，確立了“繼續(xù)開拓國際市場，國內(nèi)市場打翻身仗”的戰(zhàn)略，經(jīng)過兩年多時間的努力，M公司不僅走出了困境，而且憑借其雄厚的競爭實力，戰(zhàn)勝了其主要的競爭對手，重新奪回了國內(nèi)市場占有率第一的寶座，市場占有率超過主要競爭對手兩個百分點，達到了36％。M公司能夠在短短的兩年多時間里東山再起，秘密何在？首先，大膽啟用能人。史密斯上任伊始，決定對國內(nèi)的運作機制進行徹底改組，大膽啟用人才，對以湯姆為代表的一批管理精英委以重任。湯姆現(xiàn)年44歲，是哈佛工商管理學院的MBA畢業(yè)生、公司內(nèi)公認的管理奇才，此前曾擔任南美分部的經(jīng)理，任職期間該地區(qū)的銷售額翻了一番，利潤增加了3倍?；毓颈静咳温殨r，得到了總裁史密斯的承諾：準許他從各國際分部選用任何他認為合適的人作為副手，因而他啟用了曾有多國工作經(jīng)驗，現(xiàn)任歐洲分部市場部經(jīng)理的韋伯，并以兩人為主組成了“國內(nèi)市場搶救工作隊”，在以后的兩年時間里，在這一批精英的參與下，M公司終于從根本上扭轉(zhuǎn)了國內(nèi)市場嚴重受挫的經(jīng)營狀況。第二，提高工作效率。湯姆和韋伯針對企業(yè)效率低的問題，首先關(guān)閉了五家低效的工廠，同時重新規(guī)劃了業(yè)務流程，從原材料采購到庫存管理，從生產(chǎn)到運輸?shù)拿恳粋€環(huán)節(jié)重新做了認真的部署，并砍去了一些多余的環(huán)節(jié)，僅此一項，就為顧客從訂貨到收貨節(jié)約了1／4的時間。另外，他們還加大投資，增加一些被忽視的名牌產(chǎn)品，并對老產(chǎn)品進行更新?lián)Q代，不斷推出新款新樣。湯姆和同事們的辛勤努力產(chǎn)生了顯著的效益，據(jù)專家預測，公司的改革措施每年為公司節(jié)約了近6億美元的成本費用。第三，推出拳頭產(chǎn)品。拳頭產(chǎn)品是企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳跟的根本。M公司一直從事多種產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營，清潔劑是公司的支柱產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在公司1／3以上的年收入來自這類產(chǎn)品。從1995年起，公司看準了國際國內(nèi)巨大的清潔劑市場潛力，研制出了含有特殊成分的乙型清潔劑，該產(chǎn)品除保留了原有產(chǎn)品的優(yōu)點外，增加了使用范圍廣、清潔強度大等優(yōu)點，不但可以用于家庭日常用品的清潔，而且還可以用于汽車、機械設(shè)備的清洗。產(chǎn)品一上市就受到了消費者的歡迎。公司抓住時機，不惜重金，大力宣傳，使這種新型清潔劑的銷售在國內(nèi)外市場都卓有成效。唱第四，加強鐮科技開發(fā)，甘實行網(wǎng)絡管狀理。新型清直潔劑的成功共開發(fā)凝聚了史M佳公司所有科勢研人員的辛汁勤勞動。負兼責技術(shù)事務連的化學博士窯道奇，個人脊擁有專利勸50況多項，他和丹公司其他技習術(shù)人員一道女組成了一支精實力雄厚的嶺攻關(guān)隊伍，掉經(jīng)過三年多蹄的努力，耗株費近丟1奧億美元，用蹲以開發(fā)新型毫清潔劑。在院研制過程中蓄，他們還與勿數(shù)所大學的貢專家合作，喇聯(lián)合攻關(guān)，橋最終研制出拼了新產(chǎn)品，沒同時也使產(chǎn)防品的性能和姿質(zhì)量有了科宰學的保證。催在管理上，市公司積極利臨用計算機這譯一一信息時取代的工具，眼建立了全公斤司范圍的計非算機網(wǎng)絡系且統(tǒng)，逐步完葛善公司的物靠流，加強各扁經(jīng)營環(huán)節(jié)的步聯(lián)系和溝通暴，把銷售、塔采購、分配敞、售后服務傳等各個環(huán)節(jié)序銜接起來，谷統(tǒng)籌計劃，踐合理安排，爆實現(xiàn)了信息之和資源的最燈大限度的利竄用。扣從微M潔公司國內(nèi)市兄場的復興，介可以看出：沾改革與發(fā)展授、民主管理講與科技開發(fā)著相結(jié)合是現(xiàn)額代企業(yè)的必進由之路。穴請根據(jù)以上筆情況，回答味以下問題：盈1．從尊M智公司國內(nèi)的芽市場占有率弊和主要競爭覽對手的情況畜可以推算出輸：（似）彎A跪．該國清潔骨劑市場屬壟碌斷競爭市場燭妄B洲．該國清潔趣劑市場屬寡撈頭壟斷市場衛(wèi)C鑒．該國清潔釣劑市場屬完痛全競爭市場床熟D遷．缺乏更多融資料，無法燃斷定鍋2職．秀1995遭年以前役M略公司在國內(nèi)梁市場競爭中類處于劣勢的叔主要原因你殼認為是：（險）吃A園．經(jīng)營過程肌中的浪費多怖迫B濫．對用戶的塔反應速度比因較慢剖C侄．主要產(chǎn)品圓缺乏競爭性么爪D攻．以上幾種夜原因綜合作把用的結(jié)果秀3違．勿M匯公司新產(chǎn)品傲開發(fā)成功給破我們的啟示奸是：（蕉）痛A階．新產(chǎn)品開化發(fā)必須有強巡有力的資金鐵后盾世B景．新產(chǎn)品開敵發(fā)必須有具餡備一定實力蔑的開發(fā)隊伍檔C讓．新產(chǎn)品開院發(fā)不僅僅是葛產(chǎn)品的開發(fā)厲，同時也是抄產(chǎn)品市場的垂開發(fā)劉D析．新產(chǎn)品開倦發(fā)必須有多粉年的科技積搶累博4旅．盈M處公司大膽啟匙用能人，使睡企業(yè)在國內(nèi)諸的經(jīng)營出現(xiàn)悠了轉(zhuǎn)機。案表例說明公司正總裁在用人側(cè)上采用的策弊略是：（構(gòu)）納A抽．從企業(yè)內(nèi)兇部提拔人才過，因此可以壽重用否B熊．選擇有工噸作業(yè)績的人罷才，所以能朗夠擔當重任杏C炭．不能僅僅粉敢于選擇能朵人，更主要載的是重用他伏們駕D愿．選好了人速才，必須安炊排最合適的籌工作踩5松．滿M渾公司采取邀“妻繼續(xù)開拓國川際市場，國始內(nèi)市場打翻悟身仗鄰”圖的戰(zhàn)略是在舞具體的環(huán)境撐背景條件下么提出的，其眠中也包含了騎較大的風險脾，主要有：吉（雷）厲A早．來自競爭便對手的威脅壩排B享．國內(nèi)國際豪兩面作戰(zhàn)的館風險川C杰．新產(chǎn)品開或發(fā)的風險船潮梢D傍．以上幾種疲風險都一定次程度地存在至6信．從案例中懂幾位管理精恐英的表現(xiàn)中拖可以看出，涌他們能夠成澇功的最主要唱的條件是：壘（護）梳A盆．湯姆是哈層佛管理專業(yè)仿的畢業(yè)生宇B腦．他們受到正了公司總裁瞧的重任近C鈴．良好的業(yè)掛務素質(zhì)和積顯極的進取精貸神越D慢．善于發(fā)現(xiàn)藥和解決問題調(diào)案例懸2著：損K誤公司經(jīng)理的沙困惑襲國內(nèi)廢K當公司成立然1994創(chuàng)年些8慧月，公司有笨正式職員礦8令人，都以參全股形式作為顯公司的記名碧股東。公司痰注冊資金鴿30浪萬美元，美簡籍華人陳先發(fā)生出資額最拌大，為法人封代表，國內(nèi)粉黃先生出資斧額第二，擔恢任經(jīng)理。完K科公司成立伊奏始，其業(yè)務稀主要是代理店美國車S中公司的分析腰儀器，這就崇是負責告S災公司的產(chǎn)品稱在中國的推起廣并提供零概配件及售后裕服務。派S槍公司在美國脆同行中只是焰一個很小的翠儀器生產(chǎn)廠弱家，擱“燃但它畢竟是昆正牌的美國移產(chǎn)品，這一銀點對開拓中堡國市場很重乘要。布”妙黃先生在構(gòu)愛思畫K環(huán)公司的未來潛時經(jīng)常這么川想。減K打公司的人員眠以工科畢業(yè)捷的本科生及至碩士研究生同為主，年齡誰大多在佛30欄歲左右。憑薦著這批年富武力強的創(chuàng)業(yè)菌者及他們所晶擁有的技術(shù)冠專業(yè)背景優(yōu)辜勢，受K售公司代理的粥S進公司分析儀踏器在國內(nèi)很詢快擁有了自夕己的用戶。字到州1994繪年底，而K咱公司就已向鈔國內(nèi)的制藥愿廠、化工廠灘及大學實驗揀室銷出了幾廚十套分析儀熱器，公司的闖營業(yè)額突破烈了例600分萬元。游K墓公司在中國晴市場代理變S獵公司分析儀垮器的成功，喪危及了某些兼已進入中國鑰市場的國外療著名大公司擴的利益，從核而引起了這嗓些大公司的翻警覺，它們枝開始考慮采儲取相應措施潤。挺K碌公司的進一眨步發(fā)展受到籌了威脅。脹“勿與他們展開原正面競爭，案由于實力不凝夠，顯然不眉可行。所以旗，只有在縫霧隙中求生存驚的同時，拓或?qū)挳a(chǎn)品線，禍為公司創(chuàng)造爛新的生機。棋但愿能找到靠這種機會掏……”瞧黃先生已經(jīng)糟意識到機遇燥對于泄K雷公司的成功紗來說將是非裹常關(guān)鍵的。騾機會終于來灘了，顏K非公司的合伙會者們決定選茅擇蔬菜水果誤保鮮技術(shù)。恒他們作出這廟種選擇的依屈據(jù)是，搞綠語色食品符合掉經(jīng)濟發(fā)展的顯大趨勢，那精么能夠為綠雀色食品中的栗新鮮、高檔壇蔬菜水果提跑供保鮮的技饒術(shù)設(shè)備，也扛就一定具有梢很大的市場棉潛在發(fā)展價靜值。透正是基于上恐述決定，所吹以當某美國隊商人為推廣末其設(shè)備來華富，談到用小ZN霧型保鮮機作脈為保鮮設(shè)備途建造保鮮庫辦時，闖K滾公司的合作凳者們馬上感扭覺到這是一熊個很好的機致遇。一方面濤，隨著人們遞生活水平的沖不斷提高，爐需要借助保擴鮮技術(shù)以便馬常年供應某師些高檔食品抵與果蔬；另旬一方面，引掘進先進的保鏡鮮設(shè)備，通費過對其技術(shù)字的消化吸收踐，可以開發(fā)岔公司自己的員高技術(shù)產(chǎn)品遼，從而實現(xiàn)致真正的起飛坊。因此，各位項運作很快以就緊鑼密鼓膠地開始了?？?追995柄年下半年，腫K希公司的設(shè)備箭安裝完畢后蓮，就自己投疑資以每公斤頓6央元的價格，祝先后從某水應果基地購進忍了間3蝦萬多公斤高碗檔優(yōu)質(zhì)水果囑，進行保鮮洲儲存試驗。豆這種水果成欺功地儲存了聰5汁個月默1996繳年春節(jié)前后船以每公斤近管20脈元的價格在趙G腹市陸續(xù)上市伴，但市場銷議售情況并不隙理想、老百額姓不愿花這域么高的價錢堵買這種看似雜土豆的水果違，而高檔賓正館、飯店的扶用量非常有涉限且有自己嚷的供應渠道抽。幸虧后來砌開拓了辨G證市鄰近地區(qū)領(lǐng)的巨大市場駱，才給卻K吃公司帶來了農(nóng)生機，最后塊公司保鮮儲販存后的絕大躍部分高檔水揮果，都以每攀公斤香10娘多元的價格袖賣給了這些蕩鄰近地區(qū)的貴批發(fā)商。庫結(jié)果，除去烈合理的損耗襖及人工、設(shè)明備折舊等費繞用，投入產(chǎn)更出基本持平葉。盡管高檔醫(yī)水果的銷售言未給劇K頑公司帶來顯擱著的利益，蠶但是出乎意籍料的是保存冷這些水果所僑使用的譯ZN席型保鮮機，完卻為眨K前公司的發(fā)展板創(chuàng)造了新的寬機會。黃先祝生不無感慨想地說：稻“課真沒想到，云它會有那么尾廣的應用領(lǐng)黃域，真是無偵心插柳柳成劑陰啊。營”棗K禮公司引進的陶用于保存水宜果的抖ZN委型保鮮機，鳴與國內(nèi)現(xiàn)有大的其他同類綱產(chǎn)品相比具才有明顯的優(yōu)漿勢，公司利符用的自身技懸術(shù)力量，經(jīng)遲消化吸收，黎在此基礎(chǔ)上秀開發(fā)了性能蓄更為優(yōu)越的虹XM紐型保鮮機。狹1桶996照年下半年，請K治公司與有關(guān)尺客戶簽訂了撲第一套干XM敘型保鮮機生閘產(chǎn)供貨合同終。借助于公騾司保鮮試驗刊的現(xiàn)身說法性，再加上國虛家有關(guān)部門普的支持推廣弊，使得客戶期對公司設(shè)備記的先進性有飼了比較全面化的了解。整賺個市場對食康品與果蔬保古鮮行業(yè)發(fā)展洪前景一致看森好，袖K器公司生產(chǎn)的眾保鮮設(shè)備很?？炀烷_始在臥國內(nèi)市場打窮開銷路，公材司的業(yè)績直繞線上升，完廈全超出了滴K寶公司合伙者智們的原先估發(fā)計。終K燥公司的成功退不僅吸引了炎國內(nèi)同行企態(tài)業(yè)的注意，芽也引起了美憐、英、法等牛國同行大公那司的關(guān)注。碗一些全球知季名的國外生鈴產(chǎn)廠家，陸縫續(xù)開始在國兆內(nèi)投資辦廠板，設(shè)立辦事慢機構(gòu)，試圖蓬瓜分中國保沒鮮設(shè)備應用倆市場。由于偵生產(chǎn)保鮮設(shè)麗備方面已占格了先機，所傻以，面對這喪一似乎一觸眾即發(fā)的競爭婦大戰(zhàn)，待K駐公司的合伙猾者們似乎并向不十分在意墾，他們采取故了多角化的犧做法，與其桶他公司合作劑將部分利潤疑投向了其他劫新項目的開懸發(fā)，只是結(jié)公果并不盡如答人意。況此后，隨著恐公司的進一塞步壯大，相仔互之間對公訴司未來發(fā)展售的看法產(chǎn)生化了分歧，不展信任情緒開皂始滋生蔓延敗，合伙者們原的創(chuàng)業(yè)激情醬逐漸消退。鼠1997鹽年上半年，杜當初的合伙網(wǎng)者因為種種煤原因紛紛離雄開了堪K擺公司，他們狀所持的股份叉絕大部分都廈轉(zhuǎn)給了黃先燕生，黃先生域也因此而成只為士K雁公司的法人芳代表。這些殊從汪K屢公司分離出嬸去的人員，揀陸續(xù)成立了奪一些小公司要，采用從憂K期公司學到的石技術(shù)及銷售傻手段，代理碑外國公司的貸保鮮設(shè)備產(chǎn)厲品，也獲得逝了不少供貨坐合同，這對店K缺公司的經(jīng)營帽產(chǎn)生了不小與的壓力。己由于市場競撤爭，目前皇K類公司所擁有弄保鮮設(shè)備市含場份額，已刮從最高時的粒90扶％以上降到正了配60逼％左右，并序且還有進一深步下降的可盈能。從其K弊公司的內(nèi)部財經(jīng)營狀況來礙看，員工數(shù)組量也已從最泰多時的芳100死余人降到了遣目前的閑60老余人，公司丸的生產(chǎn)、銷拋售、財務等方部門之間常廈常為雞毛蒜訴皮的小事發(fā)甜生矛盾，要叛求黃先生親喂自出面協(xié)調(diào)貢，致使黃先纖生很難像創(chuàng)底業(yè)時那樣將伴主要精力集壘中到公司的核重要工作上縫去。交根據(jù)以上情岸況，回答以博下問題：塔1．你認為址1994門年創(chuàng)辦的緊K匹公司應該屬茶于什么類型壇的經(jīng)濟組織恐？（初）克掃A望．業(yè)主制姿戰(zhàn)B兼．合伙制扒雨C妙．有限責任偷公司貴銀D斬．兩合公司拒2．宅K依公司在決定屠進入保鮮設(shè)暮備生產(chǎn)領(lǐng)域添時，主要出騙于以下何種紡考慮？（恐）排敏A寧．在代理絲S廁公司分析儀蹤器上取得了接成功，從而世有實力開展量多角化經(jīng)營關(guān)滾B墾．通過引進腿設(shè)備、消化犬吸收，有可禁能自行生產(chǎn)層并開拓保鮮憑設(shè)備生產(chǎn)領(lǐng)擱域夸C恐．由于實力慌不足，決定私回避在分析堆儀器領(lǐng)域與汽強大競爭者暈的正面沖突滿露D擊．綠色食品憶符合經(jīng)濟發(fā)息展大趨勢，串使得保鮮設(shè)誤備生產(chǎn)領(lǐng)域遲發(fā)展市場前紹景良好姥3．將K哪公司成立伊永始，其業(yè)務領(lǐng)主要是代理銜美國濃S將公司的分析霸儀器，這就線是負責俊S投公司的產(chǎn)品奔在中國的推觸廣并提供零貍配件及售后掙服務。神S襪公司在美國像同行中只是嫩一個很小的埋儀器生產(chǎn)廠亡家，尋“蝴但它畢竟是灶正牌的美國笨產(chǎn)品，這一鮮點對開拓中慚國市場很重膝要。惰”慘根據(jù)這段話憲，可見黃先增生對發(fā)展公魔司所作的設(shè)頃想，包含了瓦以下隱含假油設(shè)：（歌）量A?。袊烁P加愿意購買汗外國的商品判B頁．國外的商妙品比國內(nèi)的悟商品具有更沸高的質(zhì)量韻C授．一國產(chǎn)品談的整體形象他會影響其中部每個企業(yè)的秩產(chǎn)品競爭力鄭D箱．把握短期佳商機要比把覽握長期商機職更為重要辦4．隨K幸公司經(jīng)過儲硬存于夸1996輸年春節(jié)前后臣推出的高檔棟優(yōu)質(zhì)水果，腫在柱G驗市銷售受阻啞，老百姓不多愿花高價去贏買這種看似形土豆的水果擾；在其鄰近革地區(qū)銷售良愧好。出現(xiàn)這拖種情況，可升能性最大的象原因是什么涂？（藥）望A秀．少G剖市的消費者道對這些水果取與鄰近地區(qū)構(gòu)的消費者具蓬有明顯不同賊的偏好埋B映．偶G彈市的消費者灑的人均收入冬低，無力購邊買這種高檔施水果詞C撫．這種水果憐的價值在企G持市尚未被人補們理解，管K瓜公司還應加戒強市場宣傳托D殊．這種水果救在滅G負市的銷售價豆格明顯高于眠在其鄰近地壘區(qū)的銷售價掛格幫5．減K負公司目前出趕現(xiàn)的問題，傾其可能性最胖大原因是：壁（齊）沸A襲．公司前期攜經(jīng)營的成功呼，引來了眾耗多的競爭對橡手替B糞．公司多樣極化經(jīng)營失策蓮，導致元氣絞大傷，從此夜一項不振昨C紅．黃先生掌洗握了公司的式大多數(shù)股份蜘，影響了合蘿伙者的積極全性漿D漆．沒有處理券好內(nèi)部管理升及合伙者之斬！司的合作追關(guān)系，致使燙人心渙散宿6．閥K唇公司的創(chuàng)業(yè)刊經(jīng)歷說明了選：（舉）旋A擋．準確識別緣創(chuàng)業(yè)機會，編挑選好的商折品是創(chuàng)業(yè)成才功的最根本絕的保證善B碎．創(chuàng)業(yè)容易窗守業(yè)難，抓顧住機會與練弱好內(nèi)功是企紅業(yè)長期發(fā)展吃的根本兄C昏．在中國，孔市場充滿著鋼機會，要賺暴錢并不困難美D恩．是否碰上遮好運氣，是軋企業(yè)創(chuàng)業(yè)成票功與否的決釣定因素擊案例3榨日、美鋼鐵蝴業(yè)的競爭坡日本鋼鐵業(yè)緞從第二次世汁界大戰(zhàn)后到臭80委年代，取得滔了巨大的發(fā)警展。鋼產(chǎn)量考由藏1950義年的雅500拿萬噸，增至裂1980西年的峰15000旨萬噸。長期尿以來，美國狀的鋼鐵廠家陵一直以其高叛勞動生產(chǎn)率腿聞名于世，拉隨著日本鋼稱鐵產(chǎn)業(yè)的崛古起，美國受鐘到了極大的斗沖擊。不過傳直到劍60陶年代中期，織美國仍領(lǐng)先文于日本。當捧時，美國鋼議鐵企業(yè)每萬派人小時平均陽產(chǎn)鋼謀7普噸，而日本蕩只有披5耍噸，但是此們后妥10布年日本鋼鐵顯企業(yè)的勞動自生產(chǎn)率為每羽萬人小時產(chǎn)業(yè)鋼患9贏噸，而美國儉只有譽8督噸。托鋼鐵企業(yè)職頃工工資增長善率，日本比柿美國高出溝2第．皆5嚷倍，但是每替噸鋼成本的摩工資含量日酬本為掀45禿美元，低于狠美國的孩47挖美元。美國毛的鋼鐵廠家躲從嘩60漸年代初期就巧受到日本方嗎面越來越大漲的威脅。日年本人通過自丹己的努力使輝本國鋼鐵廠珠家的競爭能依力勝過美國情，日產(chǎn)鋼鐵幕源源不斷地令出口到美國犁，對美國鋼天鐵企業(yè)產(chǎn)生院了巨大的沖咬擊，在美國然鋼鐵企業(yè)的削壓力下美國焦政府不得不膚出面控制對銳日本鋼鐵的屈進口。醫(yī)日本鋼鐵企舌業(yè)的競爭優(yōu)梳勢源自何處截？有人從以趁下方面進行挨了分析：不是低工資優(yōu)紗勢。日本鋼勢鐵企業(yè)在第礎(chǔ)二次世界大律戰(zhàn)后到嫂70縫年代初一直惕擁有相對于令美國的低工朽資優(yōu)勢，特緩別是第二次杰世界大戰(zhàn)后診一段時間，燕日元暴跌，條日本職工工云資平均為美蔥國的四分之便一。日本鋼幸鐵企業(yè)充分理認識到并利傭用這一優(yōu)勢襲，注意擴大擠生產(chǎn)規(guī)模降點低成本，提抽高了產(chǎn)品在訓世界市場上姓的競爭能力混。序二是在全球豈范圍選擇進布口廉價原材鑄料。日本雖理是資源貧乏悲的國家，但魚在確70盜年代初，能擊源危機之前疫，原材料價廟格便宜，日嶺本企業(yè)可以因在全球范圍史選擇進口優(yōu)鋤質(zhì)而價廉的運礦石、煤炭辭、石油等原諷材料，并建振成了世界最邀大的海底倉鋼庫。貼以上兩個原辦因是否充分撈解釋了日本幻鋼鐵企業(yè)的始崛起了呢？頑70喇年代以來，滾日本企業(yè)原般有的一些優(yōu)牌勢實際已經(jīng)腥丟失或減弱托。從第1957是年到巨1975靠年，日本鋼氧鐵企業(yè)單位胡勞動時間的厭工資費用提伴高了錢8燥倍，而同時棵期美國僅提鑰高了皺2叨倍，戰(zhàn)后以箭廉價勞動力備為武器而取爸得競爭優(yōu)勢嗚的日本鋼鐵衰企業(yè)，原來語的俊“慰武器船”脾越來越不頂徐用了。為了食維持日本鋼誦鐵企業(yè)的成壽長，只要有跳可以降低成束本的機會，瘋?cè)毡酒髽I(yè)從摧來不放過。銅舉例來說，柏50扛年代末，美之國和日本均友相繼建成了鐵一批容積為蕩2000嘴立方米的高嗎爐。催10殃年以后，日筒本相繼建成糧了一大批容阿積超過彈5000虛立方米的超攪大型高爐，弱而美國新建列的高爐沒有嚇一座超過夠4000喚立方米，且莫數(shù)量也不多溉。神1982麻年，日本的跡高爐脂600宗超過寶2000赴立方米，而饑美國超過燙2000片立方米的高漸爐不足熱10姿％。從橫1951才年到助1970愉年況20尸年間，日本賢鋼鐵界建成隊了秒12并個從煉鐵到刪煉鋼流水作匆業(yè)的鋼鐵廠基，所建成的袍鋼廠在當時詞均是世界上堆規(guī)模最大的誕。美國在變1951廊年后僅建成淚了兩個從煉圣鐵到煉鋼流逆水作業(yè)的鋼置鐵廠，不僅司數(shù)量少而且濾規(guī)模也小。圈美國新建的短兩家連續(xù)作采業(yè)鋼鐵廠所膏生產(chǎn)的粗鋼店，僅占美國斃全年粗鋼總咽產(chǎn)量的艙5傍％。而日本海新建的金12財家連續(xù)作業(yè)吼鋼鐵廠所生賞產(chǎn)的粗鋼，朗占日本全年塑粗鋼總產(chǎn)量叢的平75租％以上。翁日本鋼鐵企煉業(yè)降低成本芝的再一個途聲徑是盡可能魯?shù)夭捎孟冗M止技術(shù)。如在勾生產(chǎn)工藝技座術(shù)方面采用卻了純氧頂吹羽技術(shù)、連續(xù)枕澆鑄技術(shù)，唉在管理方面貪則廣泛地應倆用計算機提們高工作效率丙，這兩方面球的技術(shù)都帶吩來了大量的朱成本節(jié)約。嗚合理的生產(chǎn)搬布局是日本框鋼鐵企業(yè)獲維得低成本優(yōu)腎勢的又一源糟泉。日本考尊慮到原料進轎口和產(chǎn)品出恐口的特點，跪廠址選擇傾碎向于靠近海允港，不少工駝廠都建在海晴港內(nèi)，以降匹低運輸成本鄙。例如，日濱本鋼管公司潑建設(shè)的世界麥上最大的鋼總鐵廠權(quán)——蹈扇島鋼鐵廠只，即是建在載人工造的小港島上。該小刻島系從膀1971缸年開始填海雕而成。茫石油危機之予前，日本煉搖鋼投人的主章要能源是石蒼油。石油價螺格成倍上漲古后，日本鋼分鐵企業(yè)立即慢著手改變能悔源技術(shù)結(jié)構(gòu)乳，用煤炭代潮替石油并與塘采用新技術(shù)澇實現(xiàn)企業(yè)的栽技術(shù)改造相澡結(jié)合，從倦1974潑年到芹1980謊年，日本國脂內(nèi)所有鋼鐵濃企業(yè)，全部倉實現(xiàn)用煤炭忽代替石油。躺日本企業(yè)為酸此花費了大陵量投資，但口同時卻建成蜂了占全國生叼產(chǎn)能力榆80申％的節(jié)能型趟連續(xù)澆鑄系帶統(tǒng)。日本的謊煉鋼能耗比鴉歐美國家都刪低。夢日本的鋼鐵瓶企業(yè)在順應念環(huán)境的變化概和不斷提高符企業(yè)和競爭收能力方面，磁不愧作為日戒本和世界企計業(yè)的典范。牧但是，由于量全球性鋼鐵誰需求的下降腫，全球經(jīng)濟役結(jié)構(gòu)的變化膽，加上興起糾的發(fā)展中國船家也擁有先耗進的技術(shù)和稼廉價勞動力用的優(yōu)勢，日雕本的鋼鐵企知業(yè)也不可避軟免地面臨了華嚴峻的挑戰(zhàn)艷。為對此作讓出反應，日棍本的川崎制逢鐵公司、于雙1986抵年鐘6跳月設(shè)立了衣“味川崎技術(shù)研源究查”蝕部門，從事限新事業(yè)開發(fā)誓。該部門的圍方針為奏“跑制敵搶先課”央，只要能搶蹈在其他企業(yè)染之前上市的芹商品，都可蘿能成為開發(fā)掠對象。川崎熄公司時常利曾用進習、研吐修方式改變級干部的觀點救，強化其應邀變能力，如殊1984汁年的研修論漠題就是：宏“脂世界鋼鐵業(yè)括的興衰與公果司的應對之山策斜”荒。植根據(jù)上述情買況，請回答秩下列問題：踩1訪、從為1950嬌年到蛇1980后年紫30影年間，日本稿的鋼產(chǎn)量：扛A障．提高了方30歇倍胞燙B撥．增長了亭29健倍劑C常．翻了斬30判番臥御D遲．以每年康1魯倍的速度在劈增長晨2葬、日本在襲50兔年代至樣70銅年代建成的搏12希個鋼鐵廠的動生產(chǎn)能力普申遍比美國新狠建的鋼鐵廠潛大，說明日皺本鋼鐵業(yè)在蔬追求：皺A壺．降低鋼鐵昌生產(chǎn)的機會弱成本胡B時．降低鋼鐵走生產(chǎn)的運輸障成本救C余．鋼鐵生產(chǎn)忠的規(guī)模經(jīng)濟謊D留．鋼鐵生產(chǎn)劈的技術(shù)進步螺3價、以下哪種牧資源條件對摔日本鋼鐵業(yè)恭的發(fā)展約束肥最大：津A郵．自然資源與浩B予．勞動力資梅源腸C豬．資本資源拐臥D井．企業(yè)家才盯能砌4翁、鋼鐵行業(yè)牙屬于何種類分型產(chǎn)業(yè)：卵A竿．勞動密集舌型鑰赴B浙．資本密集綿型百C耍．知識密集狠型骨司D答．高新技術(shù)虛型常5乘、川80雄年代初以前恢，日本鋼鐵天業(yè)的競爭戰(zhàn)陵略屬于：渾A升．低價格戰(zhàn)召略坑醒刮肺B.埋差異化戰(zhàn)略你C傲．海外市場賺集中化戰(zhàn)略共蚊D蠅．新事業(yè)開降發(fā)戰(zhàn)略槽6廚、全球性鋼如鐵需求開始湖下降，說明陵世界鋼鐵業(yè)算處于壽命周達期的哪一階安段：緒A衛(wèi)．成長期天私B減．成熟期啄益C麥．衰退期架猜D烏．投入期腐案例餅4右分而不亂的近摩托羅拉公講司集摩托羅拉公源司是一個由伍兩個產(chǎn)品體搏系所構(gòu)成企嚼業(yè)集團，一般個是通訊器仿材，一個是永半導體產(chǎn)品蓮，集團底下袍又分成很多械部門。這樣普一個龐大的狗企業(yè)集團組辟織，從高層讀主管到生產(chǎn)呆線，權(quán)力全攏部分散，公員司整體只有斧一個不足慣30腔人組成的公短司總部統(tǒng)帥蹤。出乎意料酬的是公司運樂轉(zhuǎn)井然有序泥，效率非常攏之高，公司宣發(fā)展迅速驚膚人。而摩托稠羅拉公司達池到如此境界肥，是付出半向個多世紀苦求心經(jīng)營的結(jié)命果。批實際上摩托層羅拉公司自碎誕生之日便乘打下了家族麗影響力的痕愈跡，它是由尸公司現(xiàn)任董碼事長勞勃舟·蕉蓋爾文的父喉親在惠1928除年創(chuàng)立的。溪勞勃豈·即蓋爾文是一莫個徹頭徹尾膛的個人主義免者，他創(chuàng)立臂摩托羅拉公引司時，資本晚很少，一共時只有性565萄美元，一直質(zhì)到飲1930附年，摩托羅疤拉公司才成營功地制造了枝汽車收音機褲，到昨1967妥年摩托羅拉肚的營業(yè)額也禍僅為已4銳．川5農(nóng)億美元。暗勞勃志·昂蓋爾文于演1964年年擔任公司碑的董事長之臺后，事實上探公司權(quán)力集柱中在他一個傾人的手上。稈1968啊年，該公司符的半導體產(chǎn)芳品集團主管仍李斯特弊·殼何根跳槽到盯加州一家對延立公司而出乖任總裁。當禽時，李斯特收·座何根帶走了扔8獻名重要職員駕。大約一個必月以后，前帶前后后一共唱走了雨20膠個人。兩年催之后，摩托處羅拉公司竟糕然有牌80舌名員工跑去榨投效何根，圖主要原因是知公司權(quán)力過蠻于集中，自孝主權(quán)大小，遷因而缺少對子員工的有效遞激勵。筒盡管蓋爾文臥矢口否認這把是一次慘痛狐的教訓！，擁但他也不得怕不承認，何唱根的叛變已蜻經(jīng)嚴重地傷言害到整個公盯司。他補充林說：夫“矮一旦一一個廣機構(gòu)受到打跡擊而元氣大科傷的時候，佛一定會有很逗多人覺得自出己也不得不耀理另謀出路尖。場”被這次背叛事編件發(fā)生后，英他意識到經(jīng)儲營管理方針亡上必須要做渣一些改變，沉也就是把權(quán)雹力及責任分嘗散。餃1970駱年蓋爾文讓烘位于威廉限·奧衛(wèi)斯茲，但光他仍留在董駛事會。水威廉改·轉(zhuǎn)衛(wèi)斯茲接任耳了公司董事串長兼營業(yè)部仇經(jīng)理，并進去行大幅度管被理改革。他助說：油“燃通常，我們交都只保持一衫些公司的大焰目標及原則檔，至于一般癥權(quán)力與責任栽我們都盡量紛把他們分散幸到各個階層艦。察”段他還說：眠“鞏當然，我也制承認，就象烈溜狗一樣由克于我們用來衣管束各部門恨經(jīng)理的皮帶替放得太長，憐所有我們的遲腳也經(jīng)常給燒石頭碰傷。會”沙從此，摩托遼羅拉公司致岸力于把權(quán)力晶分散到各盈太利單位。現(xiàn)如在公司內(nèi)的返各單位對資果源分派及預離算編列方面罷都已經(jīng)有相洲當可觀的財青務控制權(quán)，疏同時，他們屠也有權(quán)力決逆定加入或退典出那些營業(yè)都項目。汽根據(jù)史蒂芬氏·做李威這位專欄門負責公司詞企劃、行銷期、設(shè)計及維步持公司與政奇府公共關(guān)系忙和廣告事務出的高級職員鄙說，摩托羅音拉公司似乎小已有一種趨坦勢，要把公覽司內(nèi)的各個惜部門當作個胡別事業(yè)來處總理。他說：斜“芬一直到最近笛，說老實話鄙，我們都沒涼有一個明顯怕而確定的整當體政策，你萬絕對看不到怖任何有關(guān)這撤方面的記載帳，而且，他迷也絕對不可轉(zhuǎn)能從不同的傍人的描述中智去猜測它究育竟是些什么長東西。撿”扭?？p摩托羅拉公述司之所以有麗逐漸把權(quán)力撒分散的趨勢泛，一個主要變原因是公司售有不少服務它多年的老經(jīng)冒理，同時由惡于它仍然保摟留家族經(jīng)營徐形態(tài)，受家滿族的影響很濁深，因此，兆公司里面有妹不少家長主財宰式的暗流鳥存在。公司單愈大，員工栽愈渴望變成桿股東。在比向較大一點的妙公司，每一更個人顯然都奧希望能感覺婚到自己就是撇老板。真基本上，公滑司現(xiàn)在所做勇的，正是要怪把整個公司夢分成很多智疑囊團，因為閥只有這樣，私才能使大部摩分的人都分魔享到當年蓋愚爾文家族各嘗分子所擁有亭的權(quán)力與責素任。統(tǒng)帥公熊司整體發(fā)展縣方向的上層遣組織采明三養(yǎng)頭馬車制，剛由威廉、勞刺勃和米歇爾稅組成一個非叉正式的董事授會核心。米俱歇爾也是摩隸托羅拉公司啊的元老，他惕們?nèi)缶揞^還加起來，在桐該公司整整嶼做了良89塞年之久。公背司內(nèi)所有的鏈部門主管如樣果有事情，原可以直接向檢他們?nèi)缶奘陬^組成的三距頭馬車報告癥。不過，大躍概一年以腎前，他們之指間第一次有反了改變，每細一個巨頭開嘉始專門負責叼四到五種貿(mào)玻務，在這些緩事務方面，書他將擁有較山大的決定權(quán)靜。不過，盡街管每一巨頭笨都有自己的招專責，但對問于公司的所評有決策他們牙每一個人仍耀然有全部的沒決定權(quán)力及豐責任。衛(wèi)斯燒茲說：荒“鋤通常，我不羊會越權(quán)去管貼波比及約翰釣在他們的專樂責方面的什押么事，但如孩果碰到情況拌十分緊迫時酬，我也常毫裂不猶豫的越額組代店。我碰義不容辭地腰處理這件事織情，是因為螞我知道他們偷一定會同意線我的辦法。脖”蒜事實上，只罩有在他們?nèi)缶揞^對同則一問題意見耕相左的時候聽，才會產(chǎn)生燈“基誰來決定駝”封的問題，不絡過這種決定汗只限于幾種寧情形。這幾鐵種情形通常狡都是關(guān)系到挑全體利益的傳敏感問題，傷像管理發(fā)展益、人事管理擠、組織規(guī)劃誘、年度預算賄的擬定以及臉對員工及工致作成效的考東核等等。惜董事會每個隔星期一主持拼一次例會，蜘先花兩個小殖時與公司的盡高級職員接幕觸，然后再清花兩個小時界來單獨討論粉問題。除此暗之外，每隔請4蹤周一次的工刻作會議上，廢他們也花幾僑個小時來討綁論一些有關(guān)似公司長期發(fā)染展的戰(zhàn)略。嫂公司總部人咬員十分精簡魚，主要負責繪與海外分公屈司高級主管捆聯(lián)絡，代表鳥公司與外國呢政府或海外軌機構(gòu)建立業(yè)斗務關(guān)系，包藥括人事部門凡及法律會計鍵部門只有雀30身人。梨一般而言，邀公司內(nèi)各部燭門間的目標駁及方針大致后上都很協(xié)調(diào)庫，正因為如紋此，總公司衡在營運方面敗長期不加干山涉也不致造氣成問題。妨公司職員大查部分的工作響只是要確保握每一個關(guān)系逐集團及部門廢都能夠徹底犁了解公司五板年計劃的基紀本規(guī)定，同僅時及時地把遣它們付諸行死動。任何計租劃在提到董萬事長辦公室噸之前都必須例經(jīng)過三人核昏心審查，五輛年計劃的第歲一年實績將斑作為第二年渠預算實施的間主要參考。屑如果某一個若關(guān)系集團在狐自己的預算咽內(nèi)想推動一閥項工程計劃濃，那么他大紹可以放手去超做而不必把族詳細情形報勻告總公司或橡向上級請示年。通常，只木有在計劃進藏行到最后階蒜段而突然發(fā)己生重大修正揪時，總公司頭才會發(fā)生警如覺而加以過涼問。棚選擇題《每彈題眼2籃分，共宋12敗分）：僵1梢．在本案例葉中，摩托羅乎拉公司在組舊織上：（船）萬A卷．經(jīng)歷了一偽個由分權(quán)到件集權(quán)的過程鹿B爸．經(jīng)歷了一熊個由集權(quán)到材分權(quán)的過程阻C棟．保持了分雁權(quán)的傳統(tǒng)肝D螺．保持了集具權(quán)的傳統(tǒng)軟2附．擔1968釀年何根的出教走主要反映逮了過分集權(quán)揉的哪一個弊客端：（致）盲A護．降低決策非質(zhì)量存B克．降低組織門的適應能力私C右．降低組織敲成員的工作嫁熱情唉D壺．保證指揮失的統(tǒng)一矮3較．有利于分川權(quán)的因素主濃要有以下幾完個方面，除澆了：（比）陸A次．組織規(guī)模守的擴大鐘做射B瞧．組織活動嫁的分散化森C勾．維護命令筒的統(tǒng)一攜閱聯(lián)D店．培訓管理槍人員的需要姜4鑼．摩托羅拉蚊公司目前的網(wǎng)組織結(jié)構(gòu)形膀式是：（濕）獄A覆．直線制萄濾犯B杜．職能制船C墻．事業(yè)部制吊耍D吳．矩陣制啊5霉．在摩托羅片拉公司中，類史蒂芬域·曉李威負責的幟部門屬于：政（肅）裂A得．直線部門挺品絹B顧．職能部門工C鐮．非正式組搖織鉆相惜D凝．無法確定男6睡．對于各事允業(yè)部預算內(nèi)課的計劃，總陽公司的控制最主要發(fā)生在集控制工作基姜本過程的：謊（爸）炊A肉．第一個環(huán)闖節(jié)基版駝B弊．第二個環(huán)感節(jié)柄C借．第三個環(huán)姨節(jié)饅狀烤D出．全部環(huán)節(jié)種案例濁5羽通用的組織慰結(jié)構(gòu)創(chuàng)新綱1916枝年，隨著聯(lián)常合汽車公司僚并入呈“棚通用掩”辣，阿爾弗雷工德地·遠斯隆出任通癢用副總裁。巖作為通用副谷總裁的斯隆劇，發(fā)覺到通沉用管理上存議在的間題。葉他先后寫了玩3之份分析通用安內(nèi)部管理弱稀點的報告。躍但是，總裁樓杜蘭特只是頑贊賞，不予夸采納。到了顫1920魯～詠1921縫年的經(jīng)濟危好機期間，繭“悉通用奇”漸在經(jīng)營管理級上的問題徹附底暴露出來素了。公司危完機四伏，搖宜搖欲墜。這沈時杜蘭特引施咎辭職，皮秘埃爾參·假S竊·汪杜邦兼任總謝經(jīng)理。斯隆餡在他的支持槐下，開始了平改革的進程鈴。這場改革孔從話1921貓年一直持續(xù)為了恨10乞年。覽斯隆分析了屯“排通用淚”哭公司的弊病奸，指出公司炊過去將領(lǐng)導些權(quán)完全集中隨在少數(shù)高級技領(lǐng)導人身上話，他們事無款巨細，大包逼大攬，反而嫩事與劇愿違，造成啦了公司各部抽門失去控制鑄的局面。他泉認為，大公版司較為完善任的組織管理效體制，應以痰集中管理與運分散經(jīng)營二劣者之間的協(xié)限調(diào)為基礎(chǔ)。殿只有在這兩軋種顯然相互時沖突的原則翼之間取得平懶衡，把兩者趴的優(yōu)點結(jié)合濁起來，才能己獲得最好的查效果。由此扶他認為，通蘭用公司應采卵取苗“帽分散經(jīng)營、偏協(xié)調(diào)控制蒜”鏡的組織體制回。根據(jù)這一登思想，斯隆障提出了改組鬼通用公司的后組織機構(gòu)的泊計劃，并第鉗一次提出了械事業(yè)部制的肺概念。前1920局年斬12梯月析30私日疼，斯隆的計綢劃得到公司軋董事會的一伸致同意。次范年販1常月炒3渣比這個計劃幅開始在通用據(jù)公司推行。沙斯隆以后的茫10東年中，改組煤了通用汽車憶公司。斯隆流將管理部門建分成參謀部題和前線工作朝部（前者是工在總部進行嶄工作，后者排負責各個方枕面的經(jīng)營活刺動）的做法債很為大家熟卷悉，這種分調(diào)組在趕19哄世紀較大的爺鐵路公司里禁已經(jīng)成形。前現(xiàn)代軍隊，盜特別是普魯脾士軍隊也率晚先使用了這屑種組織形式腰，許多概念極同時在工業(yè)搜公司里獲得尺發(fā)展。斯隆越也確實用過嚴軍事方面的餅例子來說明恢他正要在通府用汽車公司瞞里干什么。佛斯隆在通用狀汽車公司創(chuàng)細造了一個多我部門的結(jié)構(gòu)結(jié)。他廢除了調(diào)杜蘭特的許器多附屬機構(gòu)欄，將力量最權(quán)強的汽車制繼造單位集中碎成幾個部門吊。這種戰(zhàn)略插現(xiàn)在人們已解經(jīng)熟悉，但洽在當時是第尸一流的主意抄并且出色地刮執(zhí)行了。多堅年后斯隆這閑樣說明：我滲們的產(chǎn)品品智種是有缺陷借的。通用汽束車公司生產(chǎn)筐一系列不同牌的汽車，聰狀明的辦法是替造出價格盡度可能各有不港同的汽車，奸就好象一個斗指揮一次戰(zhàn)槍役的將軍希地望在可能遭留到進攻的每葛個地方都要志有一支軍隊行一樣。享“出我們的車在不一些地方太吼多，而在另院一些地方卻家沒有。冒”臨首先要做的腦事情之一是欺開發(fā)系列產(chǎn)貝品，在競爭柳出現(xiàn)的各個題陣地上對付香挑戰(zhàn)。鉛斯隆認為，雄通用汽車公丑司出產(chǎn)的車常應從卡迪拉疤克牌往下安忙排到別克牌安、奧克蘭牌具最后到雪佛粘來牌。這時吳20進世紀槽20五年代早期的齡產(chǎn)品陣容。渠以后有了改俊變，即：淹1925斤年增加了龐殲蒂艾克牌燙,筒以填補雪佛保來和奧爾茲肚莫比爾中間寨缺口；奧克托蘭被淘汰了證，增加了拉杠薩利，后來圣它也被淘汰橫了。盛每個不同牌凈子的汽車都歐有自己專門膨的管理人員而，每個單位勤的總經(jīng)理相橫互之間不得獻不進行合作熱和競爭。這懸意味著生產(chǎn)如別克牌的部匙門與生產(chǎn)奧奏爾茲莫比爾包牌的部門都勇要生產(chǎn)零件愈，但價格和品式樣有重疊錦之處。這樣話，許多買別摟克牌的主顧僅可能對奧爾舞茲莫比爾牌致也感興趣，美反之亦然。日這樣，斯隆志希望在保證陳競爭的有利洗之處的同時喊，也享有規(guī)蘇模經(jīng)濟的成踢果。零件、膚卡車、金融衰和通用汽車愛公司的其它拜單位差不多影有較大程度京的自主權(quán)，佛其領(lǐng)導人成龍功獲獎賞，瓜失敗則讓位滅。通用汽車個公司后來成全為一架巨大景的機器，但冠斯隆力圖使或它確實保有賭較小公司所勇具有的激情私和活力。霉斯隆的戰(zhàn)略牧及其實施產(chǎn)縱生了效果。霸1921窩年，通用汽尋車公司生產(chǎn)嫩了并21燒．意5林萬輛汽車占待國內(nèi)銷售的次7廢％；到攜1926疏年底，斯隆溫將小汽車和歸卡車的產(chǎn)量弊增加到朝120主萬輛。通用傻汽車公司現(xiàn)哈在已擁有把40階％以上的汽劉車市場。計1940付年該公司產(chǎn)掙車桂180精萬輛，已達涂該年全國總嗚銷量的一半汗。相反，福裹特公司的市農(nóng)場份額昏1921盲年是律56棵％，而論1940陷年是改19熟％，不僅遠呈遠落后于通媽用汽車公司馬，而且次于妖克萊斯勒公荷司而成第三財位，后者在船1921程年時甚至還絨不曾出現(xiàn)。立這是美國商拔業(yè)史上最戲籌劇性的沉浮繞升降之一。群選擇題（共瑞10厭分）：竄1聽．斯隆認為怎，在通用的銹組織結(jié)構(gòu)方畢面：（暗）哈A也．集權(quán)有百寸害而無一利穿B泰．傳統(tǒng)的集陜權(quán)式組織結(jié)想構(gòu)必須讓位波于現(xiàn)代的分捉權(quán)式組織結(jié)怕構(gòu)坦C淡．應在集中上管理與分散洗經(jīng)營之間取槍得平衡同D低．它與通用瘦當時的問題片關(guān)系不大辣2孕．關(guān)于事業(yè)聚部制，下述陰說法中不正槍確的是：（獻）菠A買．它是一種己集中指導下膊的分權(quán)管理潮形式因B嶺．它又稱為升斯隆模型束C治．各事業(yè)部攏具有相對獨信立的利益和述自主權(quán)學D茂．各事業(yè)部潔之間協(xié)調(diào)方造便核3頭．斯隆對通耳用汽車公司該的部門進行巨劃分時，主趁要是按：（經(jīng)）盾A股．工藝奔襖壽B渴．人數(shù)嘩C?。a(chǎn)品螞垂半D鋪．營銷渠道呀4被．在膚1940醒年前后，美盾國汽車市場鑒是一種典型殼的：（隙）綠A嗽．完全競爭潔市場笑浙戚B頌．壟斷競爭士市場鈔C刮．寡頭壟斷參市場猴裕饒D央．完全壟斷同市場介5址．對于參謀梅職權(quán)與直線灣職權(quán)，下述績說法中不正馬確的是：（秋）農(nóng)A咳．直線職權(quán)氏是上級指揮巾下級工作的逮權(quán)力勤B柿．參謀職權(quán)中旨在協(xié)助直心線職權(quán)有效伴地完成組織統(tǒng)目標仆C惡．二者之間攤是象“廉參謀建議、勝直線命令巡”橋的關(guān)系續(xù)D膛．參謀職權(quán)間應受直線職踢權(quán)的領(lǐng)導勺6念．在產(chǎn)品方搏面，斯?。赫\（浸）晝A焰．把高檔車艙作為目標市霉場旅B翠．把低檔車桂作為目標市廚場好C獵．把所有的分汽車作為目蠶標市場受D思．對原有的不產(chǎn)品品種不鋸作改動雕案例仰6屢威爾森制勝毅之道惱總部設(shè)在美倉國西雅圖的害波音飛機公逮司創(chuàng)建于世1916蜘年，是世界脂航空航天業(yè)開中一顆燦爛狐的明珠。它糖于各20廢年代開創(chuàng)了網(wǎng)世界上最早艇的航空郵政煉業(yè)務；數(shù)30恥年代建立了假自己的全金宰屬運輸機系泳列，二次大法戰(zhàn)期間為戰(zhàn)蘿勝德意日法埋西斯立下了基汗馬功勞，質(zhì)二次大戰(zhàn)后貼率先把噴氣禿式客機送上石了藍天。波竄音公司取得魂了一個接一剩個驚人的成價績。到吩1991珠年，波音公息司的銷售額遇達勁293愛．瀉14汁億美元，利針潤額為劉15述．正67飾億美元，雇呀員雄16騎余萬，在世估界浴500針家最大的工灘業(yè)公司中排宋名第三十二眠位。舍然而，在令哈世人矚目的惠業(yè)績背后卻吵是披荊斬棘淋的歷程，波骨音公司的事豎業(yè)并非總是炮一帆風順的登。最讓波音現(xiàn)人刻骨銘心廁的是田60壯年代末期，脆蒸蒸日上的測波音事業(yè)開允始由于日趨覆龐大的機構(gòu)剛運轉(zhuǎn)不靈了養(yǎng)。當時僅總尤部機構(gòu)就達健2000房多人，官僚范習氣滋生，拴遇事互相扯奧皮，更糟糕要的是公司領(lǐng)羨導人陶醉于螺已取得的赫攝赫成就，無治視瞬息萬變喘的市場和日谷益強勁的同波行，躺在一勿；兩項大宗掘的官方合同城上過舒服日裙子。很快懲擱罰來了，公烤司裝配廠里秋擺滿了賣不匙出去的噴氣碌客機，曾有陳18須個月公司競燈無一張訂貨筑單，此時公卷司的老板們斥才驚恐的發(fā)權(quán)現(xiàn)曾一度擁軟有的高效率性已不存在。隊與此同時，嫁』世界飛機植制造業(yè)強手辜迅速崛起，便特別是歐洲額“陪空中客車噸”舅工業(yè)公司和旬老對手麥克斷唐納攀·蜜道格拉斯飛位機公司實力師雄厚，相繼貸推出先進的于新型飛機，商其勢直逼波落音，波音公吵司面臨強勁晚的挑戰(zhàn)。求威爾森受命購于危難之際狐，出任波音耕公司的董事翼長。憐30渠多年的實際辜工作經(jīng)驗使慕他深指企業(yè)內(nèi)面臨危機的緩癥結(jié)和回天涌之術(shù)。他一起到任便使出第了被人稱為礦“亭威爾森五招拆”耗的措施，使貼波音公司迅賺速擺脫了困擇境，再次走鄙向輝煌。仿1躲．精兵簡政蒙。申“梨新官上任三條把火浴”半，威爾森到覽任后的第一然把火就是力偏排眾議，精氣兵簡政。他哭從龐大的公礦司辦事機構(gòu)者中調(diào)出連1800病名技術(shù)人員械和管理人員獎充實到生產(chǎn)孝第一線，并殖把決策權(quán)逐號級下放，將報責權(quán)與各級痰主管負責人蘋的經(jīng)濟利益瑞掛鉤。緊接拘著公司又大史量裁剪雇員刷，僅西雅圖聲地區(qū)的愿10艦．名5珍萬雇員就裁吧掉搬3磁．溫8者萬人，這是撿一段至今仍寸使波音人回皆想起來心有郵余悸的歷史亭。但這一做噴法立竿見影間，公司的辦稼事效率和勞尖動生產(chǎn)率迅哭速得到提高禾。數(shù)2革．研究與開驕發(fā)。為了振只興波音，公氏司在事60念年代末共投館入了漢69撈億美元的研征究和開發(fā)經(jīng)綱費，瞎70拴年代后期面呀臨石油危機瞎，威爾森不零惜投入虛30餐億美元研制揭出被認為是代現(xiàn)代民航史奇上最經(jīng)濟、利最省油、最叔安全的想“針波音偏757我”具、決“籌波音嘆767址”霧兩種新型客弦機。波音公附司的洗R奧＆嘆D適經(jīng)費逐年提閣高，喉1988逝年為愛7串．悼51羨億美元，楊1989釀年為析7瓦．吩54達億美元，欠1990駕年為了開發(fā)拐產(chǎn)品和新技謊術(shù)投入了令160慎百萬美元的夸新儀器和設(shè)濕備費用以及疊8活．理27異億美元的科愛研開發(fā)費。隊1991棉年驗RD向經(jīng)費增到牢14滾．飄17司美元。在愈奧來愈激烈的瘡競爭面前，讀波音公司把久加強研究和指開發(fā)放在了塔首位，力爭脅走在同行的姻前面。習盟3異．質(zhì)量就是雖生命。對于居飛機制造業(yè)彼來說，產(chǎn)品疑質(zhì)量不僅關(guān)惡系到企業(yè)的餐“衛(wèi)生命松”蠅和前途，而辣且涉及到億爛萬乘客本身挪的生命和安銷全。因此，裂波音公司對葡產(chǎn)品質(zhì)量格級外重視。他徑們認為從長督遠看，無論躬在哪個市場卡上，唯一經(jīng)抹久不衰的價略值標準是質(zhì)謹量本身。公聚司要求每一糖個職員都要孔牢固樹立質(zhì)挨量第一的觀橫點，每一個貧工廠，每一庭部門都建立密了嚴格的質(zhì)銅量管理制度蘇，切實保證供每一個部件滿、零件甚至舅每顆螺絲釘換都以第一流怨的質(zhì)量出廠朗。威爾森逢澡會必講：質(zhì)攝量是飛機的敗生命，質(zhì)量風不合格就意渡味著殺死人結(jié)的生命。懷此外，飛機惡飛行是否安寸全還取決于稠航空公司是測否對飛機進寶行嚴格的定鍋期檢測和維羞修，機組人覺員是否嚴格怠的按規(guī)定操連作以及天氣啊惡劣的程度戲等。波音公吉司對可能的蒼飛機事故高嘩度重視，他派們重新設(shè)計欠了生產(chǎn)程序貴，以杜絕隱唉患。在車間腐里，工程師公們對每個工較人的每項工街作進行嚴格問檢查，公司棋對生產(chǎn)過程班的各階段進議行監(jiān)控，聯(lián)訓邦航空局任佳命的檢察員有對每架飛機掌的檢查多大固800欺次。波音公747棗一疑400拳型大型客機暮研制后接受兔了激1500百小時的飛行朗檢驗，釋1900臟小時傲的地面檢驗譯。這些檢驗吵涉及回17000局項不同功能磚，糞700逝多萬個數(shù)據(jù)娃，如此嚴格謊的檢測真是損近乎籮“召天衣無縫某”民。公司副總感裁菲力普摘·欣康迪特婦先生說：筍“芹完全杜絕人稍為的錯誤事滋實上是難以他辦到的，但胳我們需要制佳定清楚的操武作管理程序乞，發(fā)現(xiàn)錯誤景馬上改正，硬這是波音的透傳統(tǒng)。堅”食4勤．重視推銷扯。美國航空蹲公司高級副恒總經(jīng)理唐納謝德螞·古勞埃德曾說攝過：亦“殼從技術(shù)上說楊，波音公司蓬是非常能干袍的，但洛克帖希德公司、背麥克唐納姨·擱道格拉斯公祥司也非常能侵干，主要的駕區(qū)別是波音指公司有獨特賺的推銷方法若。杰出的推駕銷藝術(shù)使買趨主感到波音訊公司能充分矩理解自己的攤需要，從而舟形成了強烈送的信心，認吼為波音公司著說話一定能糟夠兌現(xiàn)并對萍顧客一視同蛋仁。亡”壞多年來，為猶了保持世界忙上最大民航火飛機制造商床的地位，為片了同日益強漂勁的對手爭正奪有限的新臺定單，波音經(jīng)公司在推銷蘆上竭盡全力近，采取了靈及活應變的制廚勝謀略。例武如：為了將轉(zhuǎn)波音尤7575藥飛機推銷給過伊比利亞航支空公司，波夜音公司簽訂扁了允許西班低牙美CASA獲公司為波音烘飛機生產(chǎn)零睡件的合同，也作為對英航殿訂購園21掃架波音蹈747耐－春400S禿客機的回報棄，波音公司格將一個零件秩倉庫設(shè)在倫扭敦附近肥……體波音公司就咽是這樣竭盡磚全力地向全冤世界推銷自毫己的產(chǎn)品，亡絕對不放棄住任何一個市曾場機會。如收今波音公司滑已成為美國狂最大的單獨衡出口者，在永美國的對外睬貿(mào)易中起著戲至關(guān)重要的籮作用。工5鬼．售后服務添。為全世界妙7000橫多架波音飛點機提供維修勉服務，是波植音公司的另相一項重要業(yè)喚務。公司擁按有一只效率虛高、技術(shù)硬貢的維修隊伍工，只要顧客次需要，波音翅的維修人員雖將會以最快東的速度從西烏雅圖趕到全奮世界任何地私方。不少買腔主贊嘆：我戰(zhàn)們在星期一直下午向波音贏公司說需要松一個零件，前星期二上午和我們就能得道到這個零件且。在波音沒割有朽“勒一錘子買賣蛋”如，公司在買承主之中贏得點了比合同和毅買賣更重要辰的東西，那橋就是信譽和提信任。曠由于成功地嗓運用了上述鈔策略，波音份公司在激烈測的競爭中取刷得了累累碩虧果，波音的漲事業(yè)持續(xù)繁警榮。波音公柜司的歷史啟淋示我們：一難個企業(yè)的成鹿功不僅取決歪于它擁于策釣略制定執(zhí)行謎和管理過程織，而且取決編于它那永不該松懈的進取發(fā)精神。螺選擇題（共宮8陽分）丑1蓬．波音公司氏在六十年代健的營銷觀念兩是：（堵）師A舒．產(chǎn)品觀念顏翅掀B腫．推銷觀念余C袋．市場營銷扭觀念盒旁D媽．社會營銷鍛觀念叨2辜．可以肯定蜓的是，波音氧公司在威爾遼森上任后：蝴（恨）捆A鋪．管理層次私減少樓焦B雁．管理層次旗增加暈C抹．管理幅度百加大異企D織．難以確定幕3滑．威爾森上不任后，波音淘公司的營銷隊觀念轉(zhuǎn)變?yōu)閼眩海ㄉ＃┣癆潤．產(chǎn)品觀念維跡英B保．推銷觀念妥C艇．市場營銷途觀念栽尤D士．社會營銷鮮觀念彩4感．波音公司監(jiān)的組織結(jié)構(gòu)執(zhí)形式是：（摟）唇A挖．直線制互適捕B衛(wèi)．直線職能患制漠C吹．事業(yè)部制翅臺D辟．矩陣制喚5哥．下列職權(quán)裳中，不屬于熟董事會的有框：（圖）豬A進．聘任或解計聘公司總經(jīng)肚理鴨B炊．決定公司捎內(nèi)部管理機歇構(gòu)的設(shè)置童C氏．制定公司紡的基本管理載制度抹D馬．組織實施尋公司年度經(jīng)菌營計劃和投姨資方案層案例上7快．海鹽襯衫集廠的興衰魄海鹽襯衫廠謝成立于拍1956盡年（當時稱三紅星成衣社瓶）。全廠職遷工不過舒30齒來名，改革少開放之前，傲全廠固定資莊產(chǎn)凈值只有鐵2宴．丑2穩(wěn)萬元，全部樸自有資金不壩足喚5笛萬元，年利啄潤董5塘千元。改革孟開放之后，農(nóng)在廠長步鑫妙生的帶領(lǐng)下老，小廠進行騰了全面改革醬。他們果斷尋地甩掉了商碗業(yè)包銷的拐榜棍，由綜合窮性服務加工通轉(zhuǎn)為專業(yè)生松產(chǎn)襯衫。他侵們立足國內(nèi)乳市場，陸續(xù)嶺開發(fā)出了岡“競雙燕虛”棟男女襯衫、送“廢三毛刪”懲兒童襯衫和活“坦唐人柿”辭高級襯衫三防個名牌；襯阿衫生產(chǎn)實現(xiàn)惡了現(xiàn)代化，膠并成立了襯因衫的花色。近款式設(shè)計研歐究室；對勞眼動工資進行綁了改革，打?qū)茰稀八獯箦侊埓病甭?，提高了工細作效率到，?980嚷年，該廠已師擁有固定資辯產(chǎn)凈值亮107鵝萬元，全廠披工業(yè)產(chǎn)值達瘋1028州萬元，實現(xiàn)妻利潤搬52斤．觀8臣萬元，比改驚革前增加了臥100泥多倍，一躍惜成為全省同朵行業(yè)的位使可者。廣1984頭年，中國刮嚼起了一股附“貴西服風盜”丙。起初，步褲鑫生不為所溫動，但不久主他就辦起了孕一個領(lǐng)帶車功間，接著又能辦起了印染拴車間，最后柏決定興辦西更服分廠。這奧項決策是在氣與上級主管霜部門的一次慚談話中，前婆后不過宣2絮個小時作出頌的，而且決嚴策作出之前孫并未對市場匪進行科學的臂分析，也未丈對本廠的技春術(shù)和生產(chǎn)實讀力進行實事構(gòu)求是的評價盼。償在省主管部曾門扶植先進釀的份“蚊好心耕”殼幫助下，海爐鹽襯衫廠又別增加了刻200槐萬元的投入靠。但好景不決長，國家由賄于宏觀經(jīng)濟企過熱而不得左不采取緊縮喚性的政策，秒并對基建規(guī)遵模進行了控既制。海鹽襯往衫廠的西服面大樓被迫?？垂?。與此同端時，市場也圾發(fā)生了微妙蔥的變化，原滴來異常走俏欣的西服也出更現(xiàn)了滯銷現(xiàn)騙象。秧在此之前，堅該廠匆匆上午馬的印染車擴間由于技術(shù)齡不過關(guān)而停蠶留在半停工霸狀態(tài)。在殲1事985在年的珠“職全國襯衫評壇選會霉”聞上，代表著民海鹽廠生產(chǎn)仁水平的包“鐵唐人餃”塑牌高級襯衫總名落孫山，淹使海鹽廠喪臟失了產(chǎn)品優(yōu)蜘勢。響一項草率而換又盲目的決豈策使海鹽廠溫元氣大傷。聾而與此同時床，企業(yè)內(nèi)部葵管理者素質(zhì)議的低下更加愚速了企業(yè)的淚衰敗。步鑫勿生精明強干偏，精力充沛攔，每天工作潤十五、六個煤小時，廠里變無論大事小匆事他都要親升自過問，職榜工也說他是凳廠里修“邊工作熱情最盈高的人全”滔。然而，步興鑫生文化程壁度不高，雖敗然在本行業(yè)萬有幾十年的赴工作經(jīng)驗，濁但終究脫離的不了小生產(chǎn)纏者的思維方粉式。例如在極建西服廠時耍，他堅持搞評“逃成龍配套嶼”楚、悉“茫小而全授”即的生產(chǎn)，結(jié)暮果造成了嚴追重的損失。烈這是小作坊遺生產(chǎn)的意識嫂，無法適應佛現(xiàn)代化大生酸產(chǎn)的要求；蜻在企業(yè)的組伯織結(jié)構(gòu)上，練他推行高度燙集中的管理籠和控制，大仆小決策都要掙由他最后裁畫決。這種事登無巨細的管至理方式，不逃僅容易造成給決策上的偏怠頗，更無法啦調(diào)動其他人德員的積極性塊。特別是一釀些年輕有為藥的中層管理淘者感到事事悔插不上手，子“箱英雄無用武慶之地憑”遷，只好離開糞海鹽廠另謀監(jiān)高就。而在企業(yè)人員倘流失的同時燒，企業(yè)的運切轉(zhuǎn)也出現(xiàn)了建混亂。這主鐘要是因為企狼業(yè)規(guī)模雖然糕上去了，但已管理人員的正管理水平?jīng)]卸有相應的提睜高。企業(yè)過檔去制定的一煎些規(guī)章制度栽，有一些已揚不能適應生坡產(chǎn)的要求，湯但并未對其拖進行及時的壺修改和調(diào)整盞。比如在規(guī)溪模擴大、產(chǎn)瀉品結(jié)構(gòu)改變永后，供銷管撕理卻沒能跟葵上去。特別題是雖然有領(lǐng)載帶、襯衫。獸西服和印染梁四個車間的哨承包，但由沫于協(xié)調(diào)不好傅，互不通氣咳，重復進料但，造成嚴重界的積壓。不昏久，財務科辭便發(fā)出了危施機的信號：凡無錢購慨進襯衫面料憐。謹1986乞年，海鹽廠吩帳面虧損弦30配0茄萬元，企業(yè)露負債數(shù)百萬先元。步鑫生陸倍嘗創(chuàng)業(yè)的讀艱辛，終因改企業(yè)瀕臨破式產(chǎn)而被免去需廠長之職。羅選擇題（每纏題佛2盈分，共枝8黃分）：續(xù)1館．海鹽襯衫洋廠廠長步鑫模生的領(lǐng)導方遼式屬于：（濫）越A暫．獨裁式領(lǐng)要導境咐B鴉．民主式領(lǐng)漂導樹C五．放任式領(lǐng)去導育望D朱．都不是剖2源．步鑫生決佳定進入西服桐市場，該決清策屬于：（近）念A畏．確定型決叨策遇脖B融．風險型決搭策桂C丈．不確定型臉決策饒搜D唯．都不對行3擺．由于國家哈采取了緊縮戀性的政策，機對海鹽襯衫該廠的西服生效產(chǎn)造成了很接大的影響，購它屬于企業(yè)譽的：（載）候A旁．政治環(huán)境鑄潔B余．社會文化憂環(huán)境膛C廉．經(jīng)濟環(huán)境衛(wèi)粗D表．技術(shù)環(huán)境及4疲．西服市場爆的變化對海葉鹽襯衫廠的卡生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)珍生了一定的條影響，誼這屬于企業(yè)撫的：（確）戶A濾．政治環(huán)境架枯B賤．社會文化夜環(huán)境，繪C幼．宏觀經(jīng)濟閑環(huán)境千喜D橫．微觀經(jīng)濟騾環(huán)境慧案例8奧塑料制品的盆挑戰(zhàn)繳A圖公司是一家已小型工業(yè)公舌司，地處美圣國密執(zhí)根州唉，專門從事職金屬零件的穗加工。他們蹈認為，自己收是一家大型豈汽車制造公撲司的主要供莫應廠商。耗有一天，這淹家公司的銷吵售部經(jīng)理米滅歇爾走進生辜產(chǎn)部經(jīng)理兼新總工程師馬遷克的辦公室抄，把一只加鐘工零件丟在姥他的桌子上六。排米歇爾問：簡“噸這只零件怎裂么樣？使”謙馬克說：我亡不太清楚，段但它看上去選和我們的產(chǎn)故品一模一樣仿，這是我們煙的嗎？誼”挎米歇爾說：肆“遇不，是一家淚日本公司制專造的。赴”敏馬克問：顏“挨他們開什么仁價？混”剪米歇爾說：陽“猾每只比我們樣少抵20蘋美分，而那雹家汽車制造氣公司合訴我租，它在質(zhì)量法上完全符合粱他們的要求噴！故”覺馬克問：盈“選可它是在日摧本制造的，填還要運到這很里！他們怎墊么能開這個嗽價？幅”養(yǎng)米歇爾說：魔“鋒誰知道呢，志如果我們不避干點什么的鐘話，今后就西甭想吃好飯摟了。競”顫兩個月以后膊，馬克打了蹲個給米襪歇爾，請她裝來自己的辦借公室。他說估：黃“血我想給你看健點東西。寶”晝那位銷售部里經(jīng)理來了，趁總工程師遞毀給她一只塑細料制品，與煉那個金屬零釋件一模一樣暑。任馬克問：星“袖你認為它怎江么樣？步”揚米歇爾說：島“權(quán)嘿，它輕多年了！摔”書馬克說：垃“閥它的造價也料低多了。憶”伯米歇爾說：繡“貝不過，它的佳功能與那只拒金屬零件一憑樣嗎？巨”艇馬克說：阻“偉那是當然的念啦，我們已緣做了各項測備試，你看它雹銷得出手嗎便？忌”物米歇爾說：頃“朽我敢打賭，槍眼下那家汽蛋車制造公司筑就在找這種良份量輕的零贏件廠患第二天，在腎這家公司的打管理人員碰阿頭會上，有額人要求金工融車間主任哈提里估計一下幻，造這只塑超料制品會遇峰到什么問題爺。他說：辭“凝問題？那真規(guī)是太多了，廉我們還沒有息造這種產(chǎn)品茫的機器，也茶不知道制造核的工藝。我導們可以弄到販這些機器設(shè)涼備，也會知贈道怎樣去生呼產(chǎn)這些零件孟，可這得花額錢、花時間病，還要培訓癢工人。跡”粱根據(jù)上述情鴿況，請回答蠶下列問題：仁1張、汽車零件摸制造屬于何謙種類型產(chǎn)業(yè)不？宇A罰．勞動密集驚型新奪B跟．資本密集完型便C放．知識密集圖型乖摸D趕．不可確定讀2艘、藥A曉公司將案例獸中提及的那蝶家大型汽車蕩制造公司作董為自己的：踐A裹．顧客臭評扣B三．競爭廠家凍C原．供應商插鐵承D推．一般環(huán)境削因素恐3也、唯A日公司產(chǎn)品的口目標市場策職略是：批A震．無差異性襲策略端矛B炒．差異性策蓮略松C郊．密集性策園略燦慧D龜．產(chǎn)品差異確性策略奧4狂、窩A敢公司的組織完結(jié)構(gòu)設(shè)計是憑：鍋A頓．直線制緒姐毀B敏．直線職能探制框C屯．事業(yè)部制蠅拼仗D拋．矩陣制污5鋸、案例中米你歇爾與馬克膚之間的溝通遣屬于；率A如．下行溝通勺做調(diào)B轎．上行溝通廢C滾．橫向溝通亂例幟D劃．斜向溝通禁6遙、塑料零件收制品與金屬掛零件制品之設(shè)間存在何種吹關(guān)系：攀A團．替代效應頭名職B獎．互補效應瘋C窄．收人效應財井魯D戚．預期效應桑7立、日本公司喚推出新產(chǎn)品噸，這時載A淚公司的經(jīng)營奴環(huán)境呈現(xiàn)出橡何種特征？攏A孩．簡單和穩(wěn)護定的劑沒B吃．簡單和動度態(tài)的閥C螺．復雜和穩(wěn)貧定的逐獵D異．復雜和動菜態(tài)的毀8敏、僑A紙公司試制出船外觀漂亮、施份量輕的塑矩料制品，采丸取了何種新那產(chǎn)品開發(fā)方淘式？堵A燥．獨立研制雁陸填B輛．技術(shù)引進惹C閘．仿制乖奔找D樂．技術(shù)引進滑與自行研制撐相結(jié)合宋9翁、以下何者口與金工車間難主任之間存顧在直線職權(quán)鑼關(guān)系？柔A拒．銷售部經(jīng)知理姓澆B狀．生產(chǎn)部經(jīng)寬理卷C艱．總工程師尖圖欣D申．財會部經(jīng)謎理隆1椅0將、金屬制品輛向塑料制品煉發(fā)展，這反吵映了環(huán)境中刮哪一方面因檢素的影響？求A晴．經(jīng)濟的的齊揉B沉．自然的陜C淡．文化的附乏鼻D鉛．技術(shù)的隙1做1窯、軍A老公司在計劃葬大批量投產(chǎn)肅塑料制品前暗，如下哪些拍前提條件是屈最不可控的劫？吃A歐．顧客的需狠要申籍B漫．工人的培戲訓聽C彈．設(shè)備的購繁置滾勝D奴．工藝的改妙進茂案例朱9同雪豹的抵“衫三部曲糠”抱雪豹集團地遭處浙江錢塘餓江畔，是一霸家創(chuàng)辦于源1984惡年句11先月的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企噴業(yè)。它憑借封5000籃元資金、僚24鹽名職工和借丈來的兩間舊破房艱苦創(chuàng)業(yè)飽，以靈活的蜘機制在市場讓競爭中迅速侄崛起，成為倉中國服裝行免業(yè)的色“下八強廟”允之一。眾自創(chuàng)業(yè)至射1989眉年，雪豹公猶司的生產(chǎn)、普銷售走的是房代人加工、慈請人代銷的模路子，企業(yè)偶難以有大的命發(fā)展。自片1989顛年起，雪豹砍人開始根據(jù)智市場變化，釋自建銷售網(wǎng)辣點進入市場鏈。從那時起惑，他們不斷腫根據(jù)形勢的鴨變化改進營反銷策略，演跑義出開拓市忠場的細“艙三部曲耕”春?；安淖越ňW(wǎng)點進香市場物”揚是雪豹開拓堡市場的第一販步。塊1989辯年，雪豹公醒司在充分調(diào)薯研市場的發(fā)登展趨勢后，僅認為今后幾悉年將是國內(nèi)題皮衣市場的尤快速發(fā)展期攀，要想占領(lǐng)胸市場就必須章改變當時求罪人代銷的營虜銷體制。他痕們首先瞄準習了作為國內(nèi)妹經(jīng)濟中心、工文化中心的蔽上海市，認倚為上海消費藍者層次高，缺客流量大，狼占領(lǐng)上海市奔場可以輻射醒全國。當年待11朵月，專營至“米雪豹炎”誘皮衣及其系顧列產(chǎn)品的上艷海雪豹皮草通行正式成立滲，并以優(yōu)質(zhì)哪的產(chǎn)品和服游務迅速在上魂海站穩(wěn)了腳另跟，很快創(chuàng)繩出了勸“細雪豹捎”風牌子。粗隨后，雪豹篇公司在杭州當、北京，沈瞇陽、成都等匹國內(nèi)看20薦余個大中城孔市建立了雪競豹皮草行或且分公司，這恐些皮草行、搭分公司牢牢故把握質(zhì)量、益價格、服務忽等市場競爭融環(huán)節(jié)，迅速角地占領(lǐng)了當工地市場。在幼質(zhì)量與款式答上，各地每傷日向集團公贏司反饋市場振信息，集團闊建立了銷售克信息處理系傳統(tǒng)，何種款誤式、何種色替彩的產(chǎn)品銷導勢如何，一辛目了然。集斧團公司則根撲據(jù)市場信息換安排生產(chǎn)，鑄真正做到了四以銷定產(chǎn)。湖企業(yè)全體職吧工生產(chǎn)圍繞介銷售轉(zhuǎn)，銷逼售跟著市場瘦走，形成了餓產(chǎn)銷良性循雁環(huán)的發(fā)展局蜓面；在價格種上，集團公貧司嚴格控制酒出廠價、批佳發(fā)價與零售工價的差率，潤使雪豹皮衣朽不因貨緊而宗價揚，在消勞費者中樹立僑了良好的形娃象；在服務德上，上海雪痛豹皮草行在量全國首家推夜出悼“牌皮衣保修五屈年只”絮的服務內(nèi)容括，隨后，集捉團公司又在箱同行中獨家襯推出猾“燒雪豹回娘家乏”主服心務，即每年武春末夏初，灰由各地分公疼司、皮草行際回收雪豹皮拜衣進行去污鵝、上光、上肯色并免費?？骞?，到秋天撓再發(fā)還消費床者。援1990棍年以來，傲“儲回娘家愛”程皮衣已累計蜘達賀20錄余萬件。這址些服務措施南免除了消費腥者的后顧之豪憂，在社會而各界弓起了絮強烈反響，驅(qū)有利地促進邀了企業(yè)營銷伐工作。寨1勵989皺年至胳1994口年，這些內(nèi)燃銷網(wǎng)點銷售航了該公司絕70抹％的內(nèi)銷產(chǎn)睛品。煎‘’失雪豹廢”換也因產(chǎn)銷合噴一的營銷機竿制在國內(nèi)很扁快創(chuàng)出了名焦牌。許多同會行業(yè)企業(yè)群短起仿效，紛尾紛在上海開音設(shè)皮草行。感在高峰時，膏上海僅石門圍路一帶即達陷百余家，形腦成組”道了竹“豐皮草一條街廁”來，這些皮草農(nóng)行的銷售與信服務方式也片紛紛效仿軌“舌雪豹毯”憤。上海新聞虧界與工商界串將其稱為錢“授雪豹現(xiàn)象姜”共。晴但是，從鍬1994園年下半年起部，市場發(fā)生缺了明顯的變翼化。雪豹人諒認識到，完諷全以來內(nèi)銷撤網(wǎng)的營銷機叫制已難以適傍應市場的變原化和企業(yè)發(fā)錯展的需要。采因此，集團推公司決定轉(zhuǎn)眼變已有的銷銹售體制，變吃單腿走路為點多管齊下，牽走工商聯(lián)手出開拓市場之男路。刃首先，該公靠司加強了對蕩自有內(nèi)銷網(wǎng)已的管理，保鐮優(yōu)棄劣，對燥一些競爭激王烈、內(nèi)部管弓理不善的皮紋草行或分公終司如哈爾濱稱、長春、南杠京等網(wǎng)點實六行關(guān)停并轉(zhuǎn)阻，對其它一弄些皮草行、尸分公司則實觸行重點傾斜們，從貨源到掘資金予以充郊分保證，增輪強其競爭力虛，鞏固已占桶領(lǐng)的內(nèi)銷社文會。通過加獲強管理，內(nèi)頌銷網(wǎng)形成了即以滬、京、筆杭為中心的祥銷售燭“鋪金三角含”惰以及沈陽、吸成都兩個重挖點銷售城市剛。嗎其次是變等失客上門為招區(qū)客上門。自堆從組建內(nèi)銷商網(wǎng)以來，由曬于產(chǎn)品供不泰應求，部分漿營銷人員乃紗至管理人員轎誤認為酒“構(gòu)雪豹使”浴皮衣是賄“印皇帝女兒不尖愁嫁騾”蔥，逐步養(yǎng)成比了先“暴等客上門壞”剖的作風。雪糊豹的管理者竿認識到，現(xiàn)意在律“講門窮”徹太多，顧客籠的選擇余地少太大甚至無濾所適從，必恰須變等客上納門為招客上拖門。舞再次是調(diào)整獲結(jié)構(gòu)，向中噴西部拓展。卵前幾年，該棕公司生產(chǎn)皮庫衣以中高檔翻為主，產(chǎn)品經(jīng)主要面向東端部經(jīng)濟較發(fā)置達地區(qū)。從杏1994西年起，公司土開始調(diào)整產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)，力旬爭產(chǎn)品高、篇中、低檔齊鎖全，以滿足擴各消費層次秩特別是中西判部地區(qū)市場隆的需要。同社時，他們還漏積極尋求與怒中西部大中避型商場的合懇作。這些大示中型商場出梳資金、出場首地，與該公愁司在合肥、堂荊沙等地新把辦了照5己家銷售網(wǎng)點陷，從而使產(chǎn)戴品內(nèi)銷網(wǎng)覆慨蓋面進一步岡擴大，促進短了企業(yè)營銷版形式的多元奔化。漆1996償年，這幾個脖沒有資金投楚入的銷售網(wǎng)夕點的銷售額蜜達靈3藍230軍萬元。鞋通過這些措臘施，雪豹人鞭扭轉(zhuǎn)了自有渠內(nèi)銷網(wǎng)銷勢亡下降的局面訪，在全國皮程衣市場上所跪占的份額也嚴從教1994婚年的辦2齊．居1廚％左右上升努到犬1995腸年的更2仰．請35皂％左右，產(chǎn)貧品產(chǎn)銷率連賭年達鋒98偏％以上。館自博1995酸年起，國內(nèi)介皮衣專業(yè)市主場異軍突起瘋，這些皮衣腐專業(yè)市場以利其低廉的價貿(mào)格和靈活的仔經(jīng)營方式截籮留了不少客汁源。加之作湊為皮衣之鄉(xiāng)曠的雪豹公司久所在地浙江靈省海寧市，宮中小型皮衣率生產(chǎn)企業(yè)眾剩多，據(jù)趴1996午年初步統(tǒng)計委，有近固2000嬸家。專業(yè)市唱場及中小型籌企業(yè)對該公棚司構(gòu)成了新堂的競爭壓力斥。海針對這些情暈況，雪豹人關(guān)又邁出了第蘿三步，即：痕劃區(qū)銷售，蛾積極擴大市糞場覆蓋面。液雪豹公司原居有妹8椅家下屬皮衣潛生產(chǎn)企業(yè)，棗這些生產(chǎn)企昂業(yè)規(guī)模不一遷，技術(shù)與管起理水平參差非不齊，過去皮由集團公司咸統(tǒng)一安排生請產(chǎn)、統(tǒng)一銷彼售，一些企棚業(yè)滋生了吃壟“量大鍋飯屋”脫的想法。從花1996莊年魔9怖月起，集團抬公司對這疲8配家企業(yè)實行富了調(diào)整、合諸并、搬遷，棵重新組建為徹3堤家具有獨立溉法人資格的珍企業(yè)，賦予餡其獨立生產(chǎn)擊權(quán)與銷售權(quán)資，集團公司序在用料、質(zhì)撤量、價格、喝服務壺“控四統(tǒng)一撒”聰?shù)脑瓌t下，檔給各企業(yè)下貞達生產(chǎn)經(jīng)營鳳指標。為鼓姓勵各企業(yè)自祝行開拓市場拔，他們對膚3薦家企業(yè)分別樹指定銷售區(qū)鹽域，在各自武銷售區(qū)域內(nèi)絡開辟的銷售稀網(wǎng)絡與渠道刊均歸其所有略。脆梢3視家企業(yè)各顯銜神通，目前默雪豹產(chǎn)品已功覆蓋國內(nèi)掠28搬個省市區(qū)。竭1996網(wǎng)年，雪豹在嗚全國近緩5000欄家同行企業(yè)超中的市場占蔬有率再度提傘高到等2治．愉4啦％左右。倍選擇題（共促10努分）：乘1墓．雪豹集團攀在各地的分輪公司與集團轟銷售信息處崗理系統(tǒng)之間燥的信息溝通滾方式是：（搖）局月A魯．鏈式溝通陶壓B混．環(huán)式溝通臟做C秒．輪式溝通煌脹D俯．全通道式次溝通融2缸．在狂1989及年至濱1994維年間，雪豹允集團生產(chǎn)的頑皮衣：（秒）衣嘉A賀．價格下降扮形B妻．價格穩(wěn)定室忽C搬．價格上升民D建．質(zhì)量有了副較大的改進肅3僚．雪豹集團助在東部地區(qū)么的市場定位斜是：（宅）泡報A慎．低中高檔小皮衣沿盯B龍．中高檔皮殲衣根懶C擠．中檔皮衣橋許D屆．低檔皮衣魚4選．自賄1995耍年起，國內(nèi)棉皮衣市場：援（托）付拌A脊．競爭加強逼膛蠟B霸．價格上升學切C翅．需求增加器瘋月D褲．皮衣質(zhì)量際下降準5祝．滴1996誠年誕9鑄月起，集團睬公司將下屬諸的溉8劍家企業(yè)重新屠組建為鬼3茂家具有獨立武法人資格的戲企業(yè)，其依漂據(jù)是：（餡）剛A連．地理位置牙B奏．職能討C灰．產(chǎn)品特點恐刮D倦．消費者的系消費習慣宜6時．他們對傻3傷家企業(yè)分別牢指定銷售區(qū)身域，在各自隔銷售區(qū)域內(nèi)片開辟的銷售晚網(wǎng)絡與渠道姨均歸其所有飾。這種做法嘗會產(chǎn)生下述未后果，除了尖：（莫）音A斑．能夠鼓勵老各企業(yè)積極機開拓市場塞B籌．可以擴大諒市場覆蓋面壘C惱．有可能妨鋸礙各企業(yè)之鬼間的協(xié)作表D藥．有利于統(tǒng)伴一集團的銷敞售政策冰案例廟10迅逐漸鞏固了商領(lǐng)導地位的港首席執(zhí)行官堡土星電腦公驅(qū)司和美國硅煉谷的許多高量科技公司一寶樣，以火箭佛般的速度發(fā)恢展，但也面拋臨著來自東筐海岸大公司胞的激烈競爭踩。公司剛開龜張時，一切灶就象鬧著玩膊，高層管理暢人員穿著方T打恤衫和牛仔選褲來上班，摩誰也分不清姨他們與普通組員工有什么剃區(qū)別。然而校，當公司財括務出現(xiàn)了困續(xù)境，局面有溫了大的改變豪，原先那個妄自由派風格資的董事會主能席雖然留任抗，但公司聘殃入了一位新計的首席執(zhí)行唉官瓊斯。瓊侮斯來自一家同辦事古板的康老牌公司，嚼他照章辦事劣，十分傳統(tǒng)島，與土星公奇司的風格相忘去甚遠。公仔司管理人員依對他的態(tài)度銅是：看看這吹家伙能呆多螞久？！看來諷，沖突矛盾煮是不可避免幟的了。踏第一次公司滲內(nèi)部危機發(fā)乖生在新任首嗚席執(zhí)行官首做次召開高層掘管理會議時棋。會議定于疼上午冤8越點半開始，茂可有一個人泰9規(guī)點鐘才跌跌否撞撞地進來鄙。西裝革履買的瓊斯眼睛銀瞪著那個遲畝到的人，對蔽大家說：熟“視我再說一次祥，本公司所部有的日常公建事要準時開榆始，你們中圈間誰做不到勉，今天下午棉5抽點之前向我振遞交辭職報裂告。從現(xiàn)在域開始到我更敲好地了解你浙們的那一天驅(qū)，你們的一雄切疑慮我都瑞擔待著，你給們應該忘掉雅過去的那一鄰套，從今以卸后，就是我拳和你們一起伯干了。辱”得到下午信5爭點，十名高脫層管理人員掩只有兩名辭蒼職。舒此后一個月土里，公司發(fā)域生了一些重滔大變化。瓊無斯頒布了幾叔項指令性政知策，使已有茅的工作程序古改弦易轍。榨從一開始，兼他三番五次嫂地告誡公司怨副總經(jīng)理威具廉，一切重閥大事物向下芹傳達之前必逐須先由他審撐批。他抱怨局下面的研究座、設(shè)計、生厘產(chǎn)和銷售等搶部門之間缺塑乏合作，在縫這些面臨著男挑戰(zhàn)的關(guān)鍵跡領(lǐng)域，土星隙公司一直沒榆能形成統(tǒng)一斑的戰(zhàn)略。虜瓊斯還命令爸全面復審公密司的福利待沃遇制度，然該后將全體高捆層管理人員鍵的工資削減勾15吵％，這引起云公司一些高戰(zhàn)層管理人員府向他辭職。廉研究部主任花這樣認為：妻“復我不喜歡這倆里的一切，倆但我不想馬艱上走，開發(fā)鼠電腦打敗尊IBM停對我來說太單有挑戰(zhàn)性了級。茄”何生產(chǎn)部經(jīng)理波也是個不滿東瓊斯做法的街人，可他的匹一番話頗令鼻人驚訝：塌“鄉(xiāng)我不能說很鏡喜歡瓊斯，補不過至少他牽給我那個部婚門設(shè)立的目扒標我能夠達蘭到。當我們涂圓滿完成任唯務時，瓊斯韻是第一個感文謝我們干得積棒的人。蹲”息事態(tài)發(fā)展的電另一方面是扔，采購部經(jīng)式理牢騷滿腹身，他說：趕“圓瓊斯要我把扭原料成本削臘減示15蘋％，他還拿扶著一根胡蘿裂卜來引誘我鑰，說假如我淋能做到的話岔就給我油水猾豐厚的年終買獎。但干這拖個活簡直就持不可能，從品現(xiàn)在起，我勿另找出路。察”判但瓊斯對霍伴普金斯的態(tài)拜度卻令人不符解，霍普金答斯是負責銷軟售的副經(jīng)理孔，被人稱為穗“榜愛哭的孩子策”球。以前，他縫每天到首席豈執(zhí)行官的辦蹤公室去抱怨帝和指責其它牢部門。瓊斯壯采取的辦法尺是，讓他在蕉門外靜等，慌冷一冷他的愈雙腳，見了乖他也不理會鄉(xiāng)其抱怨，直帶接談公司在兇銷售上存在愧的問題。過愧了不多久，設(shè)霍普金斯開趁始更多地跑葵基層而不是慎瓊斯的辦公膚室了。車隨著時間的兄流逝，土星敢公司在瓊斯黎的領(lǐng)導下恢取復了元氣。專公司管理人卸員普遍承認存瓊斯對計算蔥機領(lǐng)域了如樓指掌，對各代項業(yè)務的決野策無懈可擊笨。瓊斯也漸饅漸地放松控司制，開始讓桌設(shè)計和研究薄部門更放手京地去干事。誦然而，對生卵產(chǎn)和采購部霜門，他仍然名勒緊緩繩。篇土星公司再安也聽不到關(guān)述于瓊斯去留赴的流言蜚語謹了，人們對練他形成了這狼樣的評價：春瓊斯不是那恨種對這里情濟況很了解的用人但他確實孤領(lǐng)我們上了幕軌道。帝選擇題（共擺12潑分）：瞞1躬．瓊斯進入畫土星公司時殃所采取的領(lǐng)呀導方式和留迷任的董事會遙主席的領(lǐng)導搖方式：（席）軋A石．同是民主策式的袍B度．分別是民頂主式和放任返式的脅C唯．分別是專貌制式和放任負式的修D(zhuǎn)浸．分別是專能制