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文檔簡介

不同階段客戶關(guān)系管理的核心旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理課程第一階段核心：微笑服務(wù)這一階段，對客戶關(guān)系管理重點在于服務(wù)方面，所有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是為了吸引客戶，讓客戶選擇企業(yè)。第二階段核心：售后服務(wù)這一階段最有代表性的就是海爾的售后服務(wù)，從接待用語、反饋時間、服務(wù)人員的著裝到工具手套等各環(huán)節(jié)，每個細(xì)節(jié)都為客戶留下了專業(yè)、貼心的印象，從而讓海爾一躍成為服務(wù)典范。第三階段核心：探索客戶需求這個階段，不是強調(diào)服務(wù)而是強調(diào)預(yù)測，誰能比客戶自己更了解自己，誰能引領(lǐng)客戶消費習(xí)慣，誰就是市場的王者?！翱蛻糁行墓芾怼蹦Ｊ絋hankYouForYourStudy旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理課程組

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