2023學(xué)年完整公開課版用戶體驗(yàn)

項(xiàng)目3：產(chǎn)品設(shè)計(jì)目錄任務(wù)1以用戶為中心的設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)1用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)2設(shè)計(jì)工作流程3可用性測(cè)試4目錄Contents用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，人們更多關(guān)注的是產(chǎn)品是否有用、是否有價(jià)值，將用來做什么。而忽略了另一個(gè)因素，即產(chǎn)品是用戶用來使用或消費(fèi)的，用戶在使用或消費(fèi)產(chǎn)品的過程中會(huì)產(chǎn)生一系列的主觀感受，而這一因素恰恰是決定產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵因素，這就是我們關(guān)注太少的用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品光是有用、對(duì)用戶有價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須讓用戶在使用過程中產(chǎn)生愉悅感和提高滿意度。用戶體驗(yàn)是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它。用戶體驗(yàn)案例思考案例1肥皂的體型很久很久以前，所有的肥皂都是方的，然后演變成了圓的。肥皂遇水之后是很滑的。洗澡的時(shí)候，一不小心就掉地上了。某品牌的肥皂大外形設(shè)計(jì)方面進(jìn)行改良，將其設(shè)計(jì)成了細(xì)腰狀的。思考：這種設(shè)計(jì)出于何種考慮？分析提示：這種設(shè)計(jì)，很容易就能握住肥皂，不易滑脫。用戶體驗(yàn)案例思考案例2脈動(dòng)的大口“脈動(dòng)”是達(dá)能集團(tuán)旗下的運(yùn)動(dòng)維生素飲料品牌，源于新西蘭，自2003年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，以居住在城市的年輕人，年齡約18-35之間，由于工作需求，經(jīng)常在戶外活動(dòng)的人群為消費(fèi)主體。它以淡淡的天然果味和豐富的維生素組合迅速贏得了消費(fèi)者的喜愛。2013年采用了大瓶口設(shè)計(jì)。思考：這種設(shè)計(jì)出于何種考慮？分析提示：外觀，瓶身顯得很粗大，看著就比其他飲料大一號(hào)。定位運(yùn)動(dòng)飲料，瓶口要多粗又多粗，運(yùn)動(dòng)時(shí)喝得很快。同時(shí)因?yàn)闀?huì)被更快的喝完，所以也容易形成二次購(gòu)買，增加銷量。強(qiáng)調(diào)”大口”概念也更容易和運(yùn)動(dòng)很man掛鉤。用戶體驗(yàn)案例思考從上面的案例分析中我們應(yīng)該感知到產(chǎn)品如人，人如產(chǎn)品，如果用人來做比喻，用戶體驗(yàn)就是一個(gè)人和另外一個(gè)人在交往相處的過程中產(chǎn)生的主觀感覺，人與人之間一個(gè)小小的行為動(dòng)作都能產(chǎn)生一個(gè)人對(duì)另外一個(gè)人的感覺。所以，用戶體驗(yàn)總是體現(xiàn)在細(xì)微之處。用戶體驗(yàn)1.用戶體驗(yàn)的定義“用戶體驗(yàn)”一詞最早被廣泛認(rèn)知是在21世紀(jì)90年代中期，由用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼（DonaldNorman）提出和推廣。ISO9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為“人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。通俗來講就是“這個(gè)東西好不好用，用起來方不方便”。因此，用戶體驗(yàn)是主觀的，且其注重實(shí)際應(yīng)用時(shí)的產(chǎn)生的效果。后補(bǔ)充說明：用戶體驗(yàn)，即用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。百度百科定義用戶體驗(yàn)（UserExperience，簡(jiǎn)稱UE/UX）為用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)到。由上可知，用戶體驗(yàn)是指在需求的驅(qū)動(dòng)下，用戶與產(chǎn)品接觸或享受服務(wù)的過程中，產(chǎn)品或服務(wù)與其自身的情緒產(chǎn)生了相互作用，由此用戶建立起來的主觀感受。用戶體驗(yàn)1.用戶體驗(yàn)的定義知識(shí)鏈接:用戶理解概念理解要點(diǎn)第一，用戶體驗(yàn)產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。只有用戶有了使用產(chǎn)品的需求和意愿，他們才會(huì)享受產(chǎn)品提供的功能。因此，以滿足用戶使用需求為目標(biāo)設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品才是用戶愿意使用的，是產(chǎn)生良好用戶體驗(yàn)的前提和基礎(chǔ)。第二，用戶體驗(yàn)產(chǎn)生的條件。只要用戶和一個(gè)產(chǎn)品接觸，那么必然會(huì)產(chǎn)生體驗(yàn)，這就強(qiáng)調(diào)了用戶的參與。第三，用戶體驗(yàn)產(chǎn)生的節(jié)點(diǎn)。用戶體驗(yàn)是貫穿在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新的整個(gè)過程中的。第四，用戶體驗(yàn)產(chǎn)生的結(jié)果。用戶體驗(yàn)與用戶自身的知識(shí)水平，理解能力和生理?xiàng)l件有很大關(guān)系，是在使用產(chǎn)品時(shí)的生理和心理狀態(tài)以及社會(huì)因素等諸多不確定因素的影響下所產(chǎn)生的一系列心理感受，具有主觀、動(dòng)態(tài)、差異和易受影響的特點(diǎn)。用戶體驗(yàn)2.用戶體驗(yàn)的分類感觀體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。一般在色彩、聲音、圖像、文字內(nèi)容、網(wǎng)站布局等呈現(xiàn)。交互用戶體驗(yàn)：界面給用戶使用、交流過程的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、交互特性。交互體驗(yàn)的過程貫穿瀏覽、點(diǎn)擊、輸入、輸出等過程給訪客產(chǎn)生的體驗(yàn)。情感用戶體驗(yàn)：給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)心理認(rèn)可度。讓用戶通過站點(diǎn)能認(rèn)同、抒發(fā)自己的內(nèi)在情感，那說明用戶體驗(yàn)效果較深。情感體驗(yàn)的升華是口碑的傳播，形成一種高度的情感認(rèn)可效應(yīng)。用戶體驗(yàn)3.用戶體驗(yàn)的要素用戶體驗(yàn)咨詢公司AdaptivePath的創(chuàng)始人杰西·詹姆斯·加勒特（JesseJamesGarrett）在其著作《用戶體驗(yàn)要素》中將用戶體驗(yàn)的構(gòu)成要素分為戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層五個(gè)方面。這五個(gè)層面構(gòu)成的模型，成為了用戶體驗(yàn)研究領(lǐng)域的指導(dǎo)思想。如右圖：從下至上分別是:戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層。戰(zhàn)略層是指來自企業(yè)目標(biāo)用戶的需求，即企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的期望目標(biāo)。戰(zhàn)略層的下一階段是范圍層，需要對(duì)產(chǎn)品的功能及邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理和整合，同時(shí)對(duì)各種內(nèi)容元素的要求進(jìn)行描述。結(jié)構(gòu)層將范圍更加具體化，明確產(chǎn)品應(yīng)如何更好的幫助用戶，滿足用戶需求，以及各個(gè)內(nèi)容元素如何排列組合?？蚣軐邮侵父蛹?xì)節(jié)的頁(yè)面結(jié)構(gòu)信息設(shè)計(jì)。要求用戶在不同模塊切換。表現(xiàn)層是指產(chǎn)品夠合理設(shè)置單個(gè)產(chǎn)品界面與用戶交互的各個(gè)元素，方便的視覺設(shè)計(jì)。這五個(gè)層面構(gòu)成用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，在這個(gè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)上考慮用戶體驗(yàn)，才能將用戶體驗(yàn)融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。圖用戶體驗(yàn)要素用戶體驗(yàn)3.用戶體驗(yàn)的要素從移動(dòng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)影響因素分析，用戶體驗(yàn)要素可分為三大類：產(chǎn)品層面、用戶層面、環(huán)境層面等。（1）產(chǎn)品層面可用性：可用性不僅在移動(dòng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)上著重強(qiáng)調(diào)，而且在各類產(chǎn)品設(shè)計(jì)中都有所強(qiáng)調(diào)，因?yàn)榭捎眯允瞧渌磺畜w驗(yàn)的基礎(chǔ)，產(chǎn)品不可用，體驗(yàn)便無從談起。穩(wěn)定性：移動(dòng)產(chǎn)品如果在使用過程中，不能保證流暢操作，便會(huì)造成不悅，這種不悅感受如果非常強(qiáng)烈，就會(huì)促使用戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至直接放棄一款產(chǎn)品。美觀度：移動(dòng)產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)對(duì)于用戶體驗(yàn)至關(guān)重要，今天的用戶己經(jīng)使用過各種類型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，對(duì)一款移動(dòng)產(chǎn)品的審美水平也更高，低質(zhì)的界面設(shè)計(jì)必然影響用戶的使用體驗(yàn)。簡(jiǎn)潔度：一款移動(dòng)產(chǎn)品的操作要盡可能簡(jiǎn)潔，用戶使用移動(dòng)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本越低，用戶的留存率就會(huì)更高，同時(shí)也提升了用戶的使用體驗(yàn)。（2）用戶層面隱私性：雖然對(duì)用戶使用移動(dòng)產(chǎn)品場(chǎng)景下的用戶隱私保護(hù)的研究并不多，但是從個(gè)別研究中我們能夠感受到用戶對(duì)于個(gè)人隱私保護(hù)的重視，因此私密性也是影響用戶體驗(yàn)的重要因素之一。娛樂性：雖然用戶是因?yàn)槟稠?xiàng)功能區(qū)下載一款移動(dòng)產(chǎn)品的，但是如果能增加一款移動(dòng)產(chǎn)品的娛樂屬性，也