2023學(xué)年完整公開(kāi)課版社區(qū)工作

第七章社區(qū)工作方法

2023/5/1311、社區(qū)工作的特點(diǎn)與目標(biāo)1.1社區(qū)（Community）①居住于某一特定地區(qū)的一群人或這些人生活的地區(qū)②一群具有共同經(jīng)濟(jì)利益或共同文化傳統(tǒng)的人群或國(guó)家③共有、共享、相同或共同參與等情況要素：人口、地域、設(shè)施、互動(dòng)和社區(qū)意識(shí)2023/5/1321.1社區(qū)社區(qū)的功能“生產(chǎn)—消費(fèi)—流通”的經(jīng)濟(jì)功能社會(huì)化功能或教育功能社會(huì)參與功能社會(huì)控制功能心理支持功能或感情功能2023/5/1331.2.1社區(qū)工作的含義采用多種方法專業(yè)社會(huì)工作者的介入多元化的工作對(duì)象集體行動(dòng)解決社會(huì)問(wèn)題為目標(biāo)民主價(jià)值觀念為工作指導(dǎo)思想2023/5/134考綱要求社區(qū)工作的特點(diǎn)和目標(biāo)(初級(jí)只有目標(biāo))社區(qū)工作的主要模式1、地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略2、社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略3、社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略社區(qū)工作各階段的工作要求社區(qū)工作的技巧2023/5/1351.2.2社區(qū)工作的特點(diǎn)（跟個(gè)案比）分析問(wèn)題的視角更為結(jié)構(gòu)取向介入問(wèn)題的層面更為宏觀具有一定的政治性富有批判和反思精神2023/5/1361.3社區(qū)工作的目標(biāo)社區(qū)工作目標(biāo)的分類羅夫曼提出分為2類目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)：解決一些特定的社會(huì)問(wèn)題，包括完成一項(xiàng)具體的工作，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)等。過(guò)程目標(biāo)：促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力。（可以理解為在解決問(wèn)題過(guò)程中順便達(dá)到的，或者理解為“問(wèn)題沒(méi)解決，但是團(tuán)結(jié)了”）2023/5/1371.3社區(qū)工作的目標(biāo)社區(qū)工作的具體目標(biāo)（4點(diǎn)，223頁(yè)）推動(dòng)社區(qū)居民參與提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德2023/5/1381.4社區(qū)工作的實(shí)踐原則注重以人為中心的發(fā)展目標(biāo)尊重社區(qū)自決強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與堅(jiān)持社區(qū)行動(dòng)過(guò)程的理性原則2023/5/1392、社區(qū)工作的主要模式美國(guó)學(xué)者，羅夫曼，1974年提出的三種工作模式的劃分，流傳最廣：地區(qū)發(fā)展（冷靜）社會(huì)策劃（理性）社會(huì)行動(dòng)（熱烈）2023/5/13102.1.1地區(qū)發(fā)展模式的基本假設(shè)居民應(yīng)該愿意參與社區(qū)事務(wù)社區(qū)問(wèn)題的主要成因是缺乏溝通和合作社區(qū)是應(yīng)當(dāng)也可以實(shí)現(xiàn)和諧2023/5/13112.1.1地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問(wèn)題，發(fā)揮其自主性的工作過(guò)程，目的在于提高他們及地區(qū)團(tuán)體對(duì)社區(qū)認(rèn)同，鼓勵(lì)他們通過(guò)自助互助解決社區(qū)問(wèn)題。地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)（4）：較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題注意通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)特別重視居民的參與注意：專家反而是不重要的2023/5/13122.1.3地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略主要集中于推動(dòng)社區(qū)成員的參與和互助合作，更好地運(yùn)用地區(qū)資源，解決現(xiàn)存的社區(qū)問(wèn)題。實(shí)施策略有（5）：促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展團(tuán)結(jié)鄰里社區(qū)教育提供服務(wù)和發(fā)展資源社區(qū)參與2023/5/13132.1.5地區(qū)發(fā)展模式的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：營(yíng)造良好的社區(qū)氣氛提高居民的能力推進(jìn)社區(qū)民主切合中國(guó)文化傳統(tǒng)缺點(diǎn)：無(wú)法解決整體資源分配不均及制度不合理所產(chǎn)生的社區(qū)問(wèn)題調(diào)和不同利益群體的手段不足民主參與可能導(dǎo)致的成本高而效益低2023/5/13142.2.1社會(huì)策劃模式的基本假設(shè)社會(huì)復(fù)雜，社區(qū)變遷必須依靠專業(yè)人員和技術(shù)崇尚理性社會(huì)問(wèn)題可以通過(guò)漸進(jìn)的方式解決2023/5/13152.2.2社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)社區(qū)策劃模式是在了解社區(qū)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，依靠專家的意見(jiàn)和知識(shí)，通過(guò)理性、客觀和系統(tǒng)化的分析，對(duì)解決社區(qū)問(wèn)題的過(guò)程和方法進(jìn)行計(jì)劃的工作模式。社區(qū)策劃模式的特點(diǎn)（4）：注重任務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題注重由上而下的改變指導(dǎo)社區(qū)未來(lái)變化！群眾意見(jiàn)在其次，剛好與地區(qū)發(fā)展模式相反2023/5/13162.2.3社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略該策略主要是完整地執(zhí)行一個(gè)策劃的過(guò)程。具體步驟如下（10），第145頁(yè)：了解組織的使命和目標(biāo)分析環(huán)境和形勢(shì)客觀地認(rèn)識(shí)自己的能力界定和分析問(wèn)題確定需要確定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)列出、比較并選擇可行方案測(cè)試方案執(zhí)行方案評(píng)估結(jié)果2023/5/13172.2.4社會(huì)策劃模式下工作員的角色技術(shù)專家方案實(shí)施者總結(jié)：是直接解決問(wèn)題的，是權(quán)威的專家2023/5/13182.1.5社會(huì)策劃模式的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：保證服務(wù)質(zhì)量較有效率缺點(diǎn)：居民參與率低服務(wù)對(duì)象的依賴性上升，導(dǎo)致被動(dòng)民眾群體的出現(xiàn)2023/5/13192.3.1社區(qū)照顧產(chǎn)生的背景對(duì)大型機(jī)構(gòu)照顧的反思（西方大型福利院的非人性化的后果：不利于兒童的心理成長(zhǎng)、不尊重住院人員、官僚化、服務(wù)昂貴）——回歸社區(qū)對(duì)“正常化”的強(qiáng)調(diào)2023/5/13202.3.2社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)照顧的四個(gè)層次：行動(dòng)照顧，物質(zhì)支持，心理支持，整體關(guān)懷。社區(qū)照顧是社會(huì)工作者動(dòng)員社區(qū)資源，運(yùn)用非正規(guī)支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)所提供的支援服務(wù)與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過(guò)正常的生活的活動(dòng)。社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)（4）：協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任非正規(guī)照顧是重要因素提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)2023/5/13212.3.3社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略（241頁(yè)）在社區(qū)照顧從福利院搬回社區(qū)、大機(jī)構(gòu)改小、福利院從郊區(qū)遷到市區(qū)由社區(qū)照顧協(xié)助建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)（直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)對(duì)象自身互助網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)）對(duì)社區(qū)照顧英國(guó)的沃克提出這第3種模式。可以理解為正規(guī)照顧介入社區(qū)照顧，為社區(qū)照顧者減輕壓力。2023/5/13222.3.4社區(qū)照顧模式下工作員的角色服務(wù)對(duì)象：一是需要照顧的服務(wù)對(duì)象，二是給這些對(duì)象提供照顧的人（家庭內(nèi)的照顧者）治療者輔導(dǎo)者和教育者經(jīng)紀(jì)人倡議者顧問(wèn)總結(jié)：很綜合，較全面2023/5/13232.3.5社區(qū)照顧模式的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：對(duì)服務(wù)對(duì)象人性化的關(guān)懷動(dòng)員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧倡導(dǎo)了社區(qū)層面服務(wù)的綜合化缺點(diǎn)：資源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責(zé)任和角色問(wèn)題社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證社區(qū)對(duì)有困難人士的排斥和歧視問(wèn)題2023/5/13243、社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)（考綱）分為4個(gè)階段：準(zhǔn)備啟動(dòng)鞏固評(píng)估記第一個(gè)字：準(zhǔn)啟鞏評(píng)2023/5/13253.1準(zhǔn)備階段（P246）準(zhǔn)備階段的基本任務(wù)是對(duì)社區(qū)進(jìn)行科學(xué)細(xì)致的分析，分析的重點(diǎn)是社區(qū)基本情況和社區(qū)需求分析：2023/5/13263.1.1社區(qū)基本情況分析（246）社區(qū)的地理環(huán)境社區(qū)內(nèi)的人口狀況社區(qū)內(nèi)的資源社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)社區(qū)的文化特色反：不針對(duì)微觀的家庭2023/5/13273.1.2社區(qū)需求分析英國(guó)學(xué)者布賴德肖歸結(jié)出4種社會(huì)需求的類型：規(guī)范性需求（根據(jù)規(guī)定……）感覺(jué)性需要表達(dá)性需要比較性需要（別人有，我也要有）了解需求的方法：訪問(wèn)、普查2023/5/13283.1.3社區(qū)資源分析社區(qū)福利資源：能夠滿足社區(qū)福利體系各類服務(wù)對(duì)象需求的金錢、物資、機(jī)會(huì)和社會(huì)支持關(guān)系人力資源物力資源財(cái)力資源社區(qū)內(nèi)部資源，正式/非正式資源2023/5/13293.1.4準(zhǔn)備階段的工作要求確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案確定介入策略和工作方法社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好自己的準(zhǔn)備2023/5/13303.2啟動(dòng)、鞏固和評(píng)估階段的工作重點(diǎn)明確行動(dòng)方針和主要任務(wù)確定介入策略和工作方法促進(jìn)階段性工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)注意事項(xiàng)（謹(jǐn)慎處理多方面的關(guān)系）2023/5/13314.1、組織技巧(中級(jí))4.1.1建立社區(qū)組織技巧：社區(qū)團(tuán)體建立的技巧：接觸社區(qū)居民的技巧、基本人際關(guān)系技巧、引導(dǎo)社區(qū)團(tuán)體成員互動(dòng)的技術(shù)建構(gòu)社區(qū)組織的技巧：（256頁(yè)）4.1.2組織經(jīng)營(yíng)管理技巧：技巧：257頁(yè)內(nèi)容：策劃、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、研究和發(fā)展2023/5/13324.2、社區(qū)教育技巧(中級(jí))知識(shí)和資料的傳播居民骨干的訓(xùn)練動(dòng)員群眾發(fā)展社區(qū)關(guān)系開(kāi)展互助活動(dòng)2023/5/13334.3、策劃技巧(中級(jí))1、策略規(guī)劃（頭腦風(fēng)暴、符合性+可接受性+可行性評(píng)估策略、保留策略-SWOT）2、方案計(jì)劃（6w+2H+if）2023/5/13344、社區(qū)工作的常用技巧（初級(jí)）助理社會(huì)工作師中，主要介紹3個(gè) 技巧：與居民接觸的技巧會(huì)議技巧居民骨干培養(yǎng)技巧2023/5/13354.1與居民接