2023學(xué)年完整公開課版會(huì)談的技巧

一、支持性技巧

支持性技巧是指工作者通過身體及口頭語言的表達(dá)，令案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術(shù)。支持性技巧主要有專注、傾聽、同理心、鼓勵(lì)支持等表達(dá)專注表達(dá)專注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理態(tài)度面向案主上身前傾良好的視線接觸主動(dòng)傾聽主動(dòng)傾聽是指工作者積極地運(yùn)用視聽覺器官去搜集案主信息的活動(dòng)。專注與傾聽是不可分開的，是同一種行為的不同側(cè)面。完全主動(dòng)的傾聽包括三方面的內(nèi)容：傾聽案主的話語信息觀察案主的身體語言信息解讀案主其人成員甲：哎，不知道為什么，最近我總是沒來由地有種緊張感，我的英語四級(jí)已經(jīng)第三次沒過（眼睛看著工作者)工作者：?jiǎn)荆谌瘟恕?眼睛注視著他，身體前傾，表情自然，眼神鼓勵(lì))成員甲：是啊，第三次，還有最后的一次機(jī)會(huì)，考不過，畢業(yè)前我就拿那不到學(xué)位了，怎么和我爸媽說?我覺得自己真是大失敗了。工作者：四級(jí)對(duì)你很重要，你很擔(dān)心，老是失敗甚至讓你對(duì)自己產(chǎn)生了懷疑。(看著他，點(diǎn)點(diǎn)頭)同理心一是覺知的能力；二是語言表達(dá)能力，包括說話能力和身體語言能力；三是傳達(dá)的及時(shí)性二、引領(lǐng)性技巧

引領(lǐng)性技巧是指工作者引導(dǎo)案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗(yàn)、處境、問題、觀念等技巧。運(yùn)用引領(lǐng)性技巧的目的是促進(jìn)案主在相關(guān)主題上做出較為具體、深入、有組織性的表達(dá)和探討，增進(jìn)工作者對(duì)案主的認(rèn)識(shí)和了解。引領(lǐng)性技巧:澄清、對(duì)焦、摘要等。澄清工作者引領(lǐng)案主對(duì)模糊不清的陳述作更詳細(xì)、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。澄清也包括工作者解說自己所表達(dá)的不甚清楚的信息。示例1

甲：我不知道為什么我媽媽就不能理解我呢?

乙：我媽媽和你媽媽一樣，大概天下的媽媽都一樣。工作者：乙，我知道你很關(guān)心甲，但讓我們來聽聽看，到底發(fā)生了什么，使得甲這樣想的。甲，你說媽媽不理解，你指的是哪方面呢?是學(xué)習(xí)上，是與人交往上，還是其他方面?

對(duì)焦對(duì)焦是指將游離的話題、過大的談?wù)摲秶?，或同時(shí)出現(xiàn)的多個(gè)話題收窄，找出重心，并順其討論。對(duì)焦可以使會(huì)談減少跑題、多頭緒的干擾，使會(huì)談能夠集中在相關(guān)主題上進(jìn)行深入、具體的討論。摘要

工作者把案主過長(zhǎng)的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡(jiǎn)要重點(diǎn)的摘述。摘要技術(shù)的運(yùn)用，可以幫助案主理清自己混亂的思路，突出案主在想法、感受、行為、經(jīng)驗(yàn)上的特點(diǎn)或模式，促進(jìn)案主對(duì)自己有較清晰的了解。三、影響性技巧影響性技巧是指工作者通過影響案主，使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫栴}或采取方法解決問題的技巧。影響性技巧主要有提供信息、自我披露、建議、忠告和對(duì)質(zhì)。

（１）提供信息；（２）自我披露；（３）建議對(duì)案主的情況、問題有所了解和評(píng)估后，提出客觀、中肯和有助于解決問題的意見；（４）忠告工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動(dòng)；（５）對(duì)質(zhì)指工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗(yàn)、情感等有不一致的情況時(shí)，直接發(fā)問或提出疑義的技術(shù)。工作者：我記得，你說過