如何用微信維系新老客戶

用戶激勵(lì)如何用微信維系新老客戶旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理課程第一步：完善個(gè)人信息1、選擇正確的頭像；微信營(yíng)銷的目的就是希望先“賣人“后”賣服務(wù)”，真實(shí)的頭像能夠在添加陌生人時(shí)加大通過(guò)率。不建議使用卡通類的、親人都不認(rèn)識(shí)的自拍，以及寵物類為自己的頭像，容易混淆，且容易被淡忘。正確姿勢(shì)：本人、正面、陽(yáng)光、自信。2、合適的微信名字；與頭像目的一樣，名字也能將最真實(shí)的自己營(yíng)銷給對(duì)方，所以理想的方式就是大方地將自己的本名設(shè)為微信名。運(yùn)用英文名以及小名，會(huì)更有親切感，且容易記憶，不建議：雖然加上AAA在名字前的方式很容易將自己的聯(lián)系方式放在通訊錄靠前的位置。正確姿勢(shì)：真實(shí)姓名、小名或英文名字。3、用你的簽名來(lái)為你做廣告；個(gè)性簽名在微信的各類設(shè)置中相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較不起眼的，但是還是希望借這里的文字給自己做廣告，同時(shí)將自己的聯(lián)系方式、簡(jiǎn)介公之于眾。在平時(shí)維護(hù)中可以定期更新，將公司最近活動(dòng)以及優(yōu)惠信息進(jìn)行發(fā)布（注意字?jǐn)?shù)限制）。不建議：強(qiáng)化“銷售”字樣。容易在添加好友時(shí)被拒絕。正確姿勢(shì)：巧妙地利用簽名給自己打個(gè)小廣告。第二步：朋友圈發(fā)什么？1、生活、娛樂(lè)。此類內(nèi)容是希望讓對(duì)方多了解你，并讓對(duì)方真切地感受到你是一個(gè)人，而不是一個(gè)銷售機(jī)器。2、產(chǎn)品常識(shí)。這類內(nèi)容是希望給對(duì)方帶來(lái)一種你比較專業(yè)的感覺(jué)。3、個(gè)人銷售業(yè)績(jī)或個(gè)人榮譽(yù)。這類內(nèi)容可以給對(duì)方你生意紅火、專業(yè)可信、客戶認(rèn)可的感覺(jué)，來(lái)獲取對(duì)方信任。4、客戶服務(wù)經(jīng)歷。這類內(nèi)容指的是你親自幫客戶處理問(wèn)題的經(jīng)過(guò)以及結(jié)果，最好配上圖片。希望給對(duì)方帶來(lái)你很有服務(wù)精神，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。第二步：朋友圈發(fā)什么？5、客戶的感謝短信。這類內(nèi)容指在將客戶的感謝短信截屏在朋友圈。配上自己的感言，并在回復(fù)中打上客戶感謝的內(nèi)容，用更多的服務(wù)故事打造自己周到服務(wù)的專業(yè)銷售形象6、最新行業(yè)資訊。指本行業(yè)的政策變化、新產(chǎn)品上市信息、市場(chǎng)前景，體現(xiàn)自己的行業(yè)資深形象。7、活動(dòng)促銷信息。此類信息旨在引起客戶興趣，帶來(lái)與你溝通的可能，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。8、最新新聞、熱點(diǎn)話題以及其他。此類信息希望增加個(gè)人微信的趣味度，增加對(duì)方的關(guān)注。第三步：微信如何維系客戶？情況一：客戶開了微信，也知道你有微信，互為好友卻很少聯(lián)系。分析：說(shuō)明你們關(guān)系很一般，沒(méi)有溝通的欲望。這時(shí)就要多做努力，節(jié)日發(fā)一些祝福，平常發(fā)一些關(guān)懷的語(yǔ)言，拉近雙方的關(guān)系。情況二：你主動(dòng)加客戶，也報(bào)了姓名，沒(méi)有回應(yīng)。分析：說(shuō)明你對(duì)他是可有可無(wú)的。不用心急，不必頻繁跟其聯(lián)系，常關(guān)注其朋友圈，儲(chǔ)備好知識(shí)，找一個(gè)好的時(shí)機(jī)跟他討論其分享的內(nèi)容。情況三：對(duì)方很在意你的朋友圈分享常點(diǎn)贊，但從不說(shuō)話。分析：這時(shí)你如果主動(dòng)溝通，如得到積極回應(yīng)，說(shuō)明其對(duì)你是無(wú)防御的，否則，說(shuō)明你目前處于弱勢(shì)。情況四：你經(jīng)常關(guān)注對(duì)方朋友圈點(diǎn)贊評(píng)論他的分享，每次或多數(shù)都有及時(shí)回應(yīng)。分析：說(shuō)明他不厭煩你，并尊重你。若得不到顧客的及時(shí)反饋，說(shuō)明對(duì)方并不希望與你有過(guò)多聯(lián)系。第三步：微信如何維系客戶？情況五：如果對(duì)方從未對(duì)你有過(guò)痕跡式的贊美與評(píng)論。分析：說(shuō)明他對(duì)你重視不夠，或不愿與你拉上瓜葛，以免不必要的麻煩。情況六：如果你給他發(fā)信息，彈出一個(gè)框讓你驗(yàn)證身份。分析：說(shuō)明你已經(jīng)被他從微信通信錄里刪除，在對(duì)方眼里，你已經(jīng)是一名陌生人?；叵胍幌拢遣皇沁^(guò)于頻繁騷擾客戶？甚至在顧客提醒之后，依舊我行我素？情況七：如果你發(fā)給對(duì)方的信息被拒收。分析：說(shuō)明你已經(jīng)被對(duì)方打入黑名單，成為對(duì)方不歡迎的人。原因和第六種情況類似，也許是因?yàn)轵}擾、發(fā)廣告的頻率太高。想要客戶把他的錢放入你的口袋，需要建立強(qiáng)大的信賴感。微信溝通包括一對(duì)一溝通和群發(fā)，其中一對(duì)一溝通是最有效的建立信任的方式，我們要制定一對(duì)一的客戶溝通計(jì)劃，不要等著客戶來(lái)和我們主動(dòng)溝通。我們溝通前好好想想話術(shù)，節(jié)假日可以針對(duì)性的發(fā)個(gè)問(wèn)候，天氣變化可以溫馨提醒，當(dāng)意向產(chǎn)品有政策時(shí)第一時(shí)間通知她?？傮w來(lái)說(shuō)，把客戶放在心里，多站在對(duì)方的角度去溝通，就會(huì)獲得客戶的認(rèn)