2023年度年底酒店銷售工作總結(jié)

2023年度年底酒店銷售工作總結(jié)

銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與進(jìn)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店制造經(jīng)濟(jì)效益。下面是整理的一些關(guān)于酒店銷售個(gè)人總結(jié)的文章，歡送參考和借鑒,盼望對(duì)你有所幫忙。

年底酒店（銷售工作總結(jié)）-1

在繁忙的工作中不知不覺(jué)就在銷售部門做了半年有余，回憶這半年的工作歷程，作為酒店銷售人員在工作上取得了肯定的成績(jī)，根本上完成了酒店下達(dá)的任務(wù)，但也存在著不少的問(wèn)題。

剛到銷售部門時(shí)，對(duì)銷售方面的只是不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比擬生疏。在酒店以及部門、小組領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，很快的了解到酒店銷售的性質(zhì)及其銷售市場(chǎng)，作為一名銷售部中的一員，深深地感覺(jué)到自己身兼重任，作為酒店的門面，酒店的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在高素養(yǎng)的根底上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛的了解整個(gè)銷售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿，經(jīng)過(guò)這半年來(lái)的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

為了更好地完成酒店的營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)雙贏，特殊正對(duì)這半年的銷售工作，從四個(gè)方面進(jìn)展總結(jié)：

一、酒店各部門的協(xié)作

在酒店工作三年有余，以前在前廳，可能接觸的面沒(méi)有目前這么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調(diào)與協(xié)作，同一個(gè)部門，有同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出面那還好解決一些，但現(xiàn)如今不一樣?，F(xiàn)在必需要和各個(gè)部門自行來(lái)進(jìn)展協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了才回去找領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)，由于她們同為銷售部門，同樣有整理不完的爛攤和雜事。

所以，只要是有客人有涉及到的營(yíng)業(yè)范圍也好，工作范圍也好，都必需僅靠自己的一點(diǎn)私人情面，個(gè)人力氣去解決。打個(gè)簡(jiǎn)潔的比方說(shuō)我的長(zhǎng)包房客人_x拖欠押金簡(jiǎn)潔例子來(lái)說(shuō)明，原本導(dǎo)致消失這種局面就不是我的緣由，但就僅僅由于這是我介紹到酒店消費(fèi)的客人，我拉進(jìn)酒店有業(yè)務(wù)關(guān)系的客人。押金缺乏是掛的我的擔(dān)保，所以根本等我發(fā)覺(jué)客人在酒店已欠交押金后幾乎很少有人問(wèn)及到這間房的處理結(jié)果，更加別說(shuō)是有一個(gè)建議。

有的也只會(huì)是一帶而過(guò)，電話催我來(lái)跟進(jìn)此事。跟進(jìn)!我固然會(huì)跟進(jìn)，一我不能催的次數(shù)過(guò)于多，過(guò)于急。

二我不能把與客戶的這層友好關(guān)系撕破。所以我最多也只會(huì)定時(shí)定期的督促客人，實(shí)在是等到我不能再等了，這便才向部門同事，小組領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)，經(jīng)由同事_x假冒酒店高層領(lǐng)導(dǎo)和_x前臺(tái)收銀員的身份協(xié)作最終游說(shuō)客人交得押金。

其中還有前臺(tái)收銀_x同事的協(xié)作對(duì)賬。再此，我向全部關(guān)懷我的，幫忙我的同事及其領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。從這例子可以看出酒店的整體性，目標(biāo)性不是很特殊全都。

二、營(yíng)銷工作的權(quán)力、責(zé)任方面

由于級(jí)別不夠，協(xié)調(diào)不暢等等緣由，造成許多事情都存在著給客人拖拉、緩慢的現(xiàn)象。上月_的特別銷售，是每年最緊急，最感動(dòng)人心的銷售。雖然我今年在此特別銷售時(shí)做得不是很精彩，但有還是為內(nèi)部公司的客戶要求緊急送貨，需要等級(jí)不一的5盒488_、5盒328_。由于當(dāng)時(shí)本人和組長(zhǎng)及其同事手上的票據(jù)特別有限，只有10張328_需要至前臺(tái)收銀換5張488_票據(jù)。

由于一些列的請(qǐng)示，開(kāi)票，換票所消耗的時(shí)間。使得原本就特別勞碌的前臺(tái)收銀又更加勞碌從而緩慢了，然而事情的效率就變低更多。等換好_再送至客人手上時(shí)，客人任由再怎么照顧，心里還是會(huì)對(duì)你有小小的圓滿、甚至顧慮。

由于在他的眼里就只是酒店_庫(kù)房到他辦公室的距離。這個(gè)距離是能夠知道且明白的。所以在營(yíng)銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為銷售部的工作要有肯定的權(quán)限，只履行銷售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清楚地制度，盼望是酒店下一部工作的重中之重。

三、酒店的治理推新

所謂營(yíng)銷為酒店的龍頭，既為龍頭，那么酒店的各種推新首要讓酒店領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)知道，熟識(shí)以外。也需要由銷售人員去認(rèn)知，去了解。我說(shuō)的并不是文字類的講解，而是實(shí)質(zhì)性的。

例如，推出新品新菜，可以供應(yīng)一到兩范文大全份給銷售部試味，既可以便利銷售人員介紹新品新菜，又可以有更多的人來(lái)為新品提出珍貴的意見(jiàn)。正所謂一個(gè)諸葛亮抵不過(guò)三個(gè)臭皮匠。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有許多不是之處，盼望各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁能給于指正，我會(huì)予以極大的重視，并會(huì)準(zhǔn)時(shí)改正、解決，最終住酒店生意越來(lái)越旺，越來(lái)越紅火。

年底酒店銷售工作總結(jié)-2

1、堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)進(jìn)展為主線，著力提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益

進(jìn)展是硬道理，是解決我店全部問(wèn)題的關(guān)鍵，必需使酒店經(jīng)濟(jì)保持較快的進(jìn)展速度。進(jìn)展必需有新思路，有市嘗有效益的速度，才是真正的、安康的進(jìn)展。我們留意把各方面主要精力引導(dǎo)到提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益上來(lái)，努力實(shí)現(xiàn)速度與質(zhì)量、效益相統(tǒng)一。提高產(chǎn)品質(zhì)量是興店之道，也是提高經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的根本之策。我們通過(guò)采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，推廣先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)認(rèn)證認(rèn)可工作，強(qiáng)化質(zhì)量治理，使本店效勞質(zhì)量不斷提高。

2、堅(jiān)持把解決“客戶不穩(wěn)定”問(wèn)題放在突出位置

穩(wěn)固和加強(qiáng)開(kāi)拓客戶群?jiǎn)栴}，關(guān)系我店將來(lái)國(guó)際化建立全局，任何時(shí)候都不能無(wú)視和放松。近一個(gè)月，客戶開(kāi)發(fā)上了一個(gè)大臺(tái)階，有力地支持了凱瑞的進(jìn)展和穩(wěn)定。我們要堅(jiān)持把加強(qiáng)全員銷售、進(jìn)展各樓經(jīng)濟(jì)、增加酒店收入，作為經(jīng)濟(jì)工作的重中之重，下大功夫。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱難的任務(wù)，需要堅(jiān)持不懈的努力。

3、堅(jiān)持全面提高對(duì)外開(kāi)放，積極參加北京酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

在經(jīng)濟(jì)全球化深入進(jìn)展、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的狀況下，只有順應(yīng)世界進(jìn)展潮流，堅(jiān)持?jǐn)U大對(duì)外開(kāi)放，才能更好地利用國(guó)內(nèi)市嘗加快進(jìn)展壯大自己。面對(duì)嚴(yán)峻的北京經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我們必需積極應(yīng)對(duì)，趨利避害，變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，開(kāi)創(chuàng)對(duì)外開(kāi)放的新局面。

4、堅(jiān)持實(shí)施科教興店戰(zhàn)略，提高科技創(chuàng)新力量和員工素養(yǎng)

進(jìn)展科技、教育，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)振興和酒店現(xiàn)代化的根本大計(jì)。將來(lái)，我們要始終把實(shí)施科教興店戰(zhàn)略作為極其重要的任務(wù)，主要從增加投入、深化改革、完善政策等方面實(shí)行一系列措施。建立凱瑞員工閱覽室，及網(wǎng)吧。

完善酒店科技評(píng)價(jià)體系和嘉獎(jiǎng)制度，制定技術(shù)和治理參加安排的政策，嘉獎(jiǎng)有突出奉獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)治理人員。鼓舞拔尖創(chuàng)新人才成長(zhǎng)。這些措施會(huì)有效激發(fā)廣闊員工的積極性。

實(shí)施人才強(qiáng)店戰(zhàn)略，把培育、吸引和用好人才作為一項(xiàng)重大任務(wù)。制定和實(shí)施全店人才隊(duì)伍建立規(guī)劃綱要和將來(lái)三年規(guī)劃相結(jié)合，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)治理人才和專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建立，完善培育、引進(jìn)和使用人才的制度與措施，努力營(yíng)造人盡其才、人才輩出的良好環(huán)境。深化人事制度改革，推行員工考試錄用、競(jìng)爭(zhēng)上崗、輪崗溝通與培訓(xùn)制度。

5、堅(jiān)持全力維護(hù)酒店穩(wěn)定，為改革和進(jìn)展制造良好環(huán)境

我們堅(jiān)持貫徹穩(wěn)定壓倒一切的方針，非常留意處理好進(jìn)展穩(wěn)定的關(guān)系，在取得重大進(jìn)展、經(jīng)濟(jì)加快進(jìn)展的同時(shí)，有力地維護(hù)酒店穩(wěn)定。一是堅(jiān)持把改革的力度、進(jìn)展的速度與酒店可承受的程度統(tǒng)一起來(lái)。每項(xiàng)重要改革方案的制定和實(shí)施，都充分考慮酒店財(cái)政、和員工的承受力量，把握出臺(tái)的時(shí)機(jī)、節(jié)奏和力度，并依據(jù)實(shí)施過(guò)程中消失的新?tīng)顩r、新問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)加以調(diào)整和完善。重大改革措施堅(jiān)持先行試行，取得閱歷后再逐步推開(kāi)。努力保持經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定較快增長(zhǎng)，避開(kāi)消失大的波動(dòng)。二是始終關(guān)懷員工的切身利益，特殊是努力解決困難員工生活中的實(shí)際問(wèn)題。三是正確處理新形勢(shì)下的酒店內(nèi)部沖突。妥當(dāng)處理突發(fā)性、群體性大事，努力把沖突和糾紛解決在基層，消退在萌芽狀態(tài)。四是加強(qiáng)酒店治安綜合治理。依法嚴(yán)峻打擊各種嚴(yán)峻違反店規(guī)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)犯罪活動(dòng)，重點(diǎn)整治治安混亂的突出問(wèn)題。

6、堅(jiān)持轉(zhuǎn)變質(zhì)檢部職能，努力建立廉潔勤政務(wù)實(shí)高效質(zhì)檢部

建立和完善_x店規(guī)店制，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢部職能，轉(zhuǎn)變工作方式和工作作風(fēng)。這一個(gè)月，我們?cè)诩訌?qiáng)質(zhì)檢部自身建立方面取得很大進(jìn)展。首先對(duì)提成制的嚴(yán)格把關(guān)。有效的鼓勵(lì)了員工訂餐。

銷售工作總結(jié)

年底酒店銷售工作總結(jié)-3

在7月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來(lái)等因素，完全的進(jìn)入到了淡季，面對(duì)淡季的到來(lái)，我們?cè)?月份工作中還有許多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改良錯(cuò)誤的工作。

衛(wèi)生：前廳，在衛(wèi)生方面應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)常抓不懈的工作，在中班重逢時(shí)對(duì)前廳外圍墻面，魚(yú)池，轉(zhuǎn)門的清理并進(jìn)展保養(yǎng)，對(duì)外圍玻璃上的膠布與工程部協(xié)作進(jìn)展處理，對(duì)后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅(jiān)持去做好，根據(jù)周規(guī)劃衛(wèi)生進(jìn)展清掃，要求領(lǐng)班每天安排需做衛(wèi)生，對(duì)一號(hào)電梯的護(hù)理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的狀況下要準(zhǔn)時(shí)的去查看與清理，夜班對(duì)琉璃燈玻璃球的清理。

男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進(jìn)展清理，效果特別的好，由于很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有清理發(fā)費(fèi)的時(shí)間也較長(zhǎng)，對(duì)水區(qū)的地面進(jìn)展了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強(qiáng)，刷洗后很快又滲透進(jìn)去，要求夜班分區(qū)進(jìn)展刷洗。對(duì)男賓的公區(qū)衛(wèi)生東步梯進(jìn)展刷洗并保持很好。對(duì)衛(wèi)生間的衛(wèi)生進(jìn)展檢查登記，巡查記錄本，并規(guī)定時(shí)間進(jìn)展清理，除異味。對(duì)合作部門的衛(wèi)生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點(diǎn)，晚上一點(diǎn)以后刷洗。并由領(lǐng)班監(jiān)視，主管上班檢查。以到達(dá)更好的洗浴環(huán)境。

紀(jì)律:前廳在夜班中消失的違反公司紀(jì)律員工較為嚴(yán)峻，消失脫崗，坐崗現(xiàn)象，給工作帶來(lái)許都的負(fù)面影響，對(duì)晚班員工進(jìn)展罰款和教育，對(duì)領(lǐng)班處連帶懲罰，加強(qiáng)對(duì)夜班工作的監(jiān)管，并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊，對(duì)坐崗，脫崗，睡崗的員工處以50元以上罰款，領(lǐng)班連帶，領(lǐng)班消失以上狀況降級(jí)或打回（試用期），得到了相對(duì)應(yīng)得掌握，我們還得連續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管員工的工作，培育領(lǐng)班的自我約束意識(shí)。

表達(dá)前廳的根本素養(yǎng)，曾強(qiáng)集體榮譽(yù)感。男賓，在整體上來(lái)說(shuō)還是較好，在本月消失一名員工穿便裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)展罰款處理。一名員工消失偷吃雞蛋當(dāng)場(chǎng)罰款處理，無(wú)其他紀(jì)律狀況消失，對(duì)合作部門的紀(jì)律約束，在上班期間不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象，不允許在里面抽煙，消失違反紀(jì)律最底50元罰款。

效勞：前廳新員工進(jìn)入的比擬多，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上還是有所欠缺，在效勞上也表達(dá)出了許都的缺乏，如：收銀雙手遞物，接物，效勞用語(yǔ)的不標(biāo)準(zhǔn)，在班前會(huì)中去采納簡(jiǎn)潔的練習(xí)方式和工作崗位領(lǐng)班去帶著，對(duì)新員工地效勞要求進(jìn)展統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并在收銀員中以末尾淘汰制，優(yōu)中選優(yōu)的原則，已淘汰一名收銀。

在淡季的到來(lái)，員工對(duì)客流的下降有些不適應(yīng)，不知道如何做起，在效勞中準(zhǔn)時(shí)的訂正員工的此種心態(tài)的表現(xiàn)。加強(qiáng)員工的微笑效勞，對(duì)客的效勞用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)，不要使用隨便性語(yǔ)言，加強(qiáng)員工的30度鞠躬問(wèn)好，正確的引領(lǐng)手勢(shì)，已到達(dá)效勞的標(biāo)準(zhǔn)。員工的主動(dòng)效勞意識(shí)較好.一更的效勞做到隨時(shí)提示客人以免消失喪失物品現(xiàn)象，對(duì)上月強(qiáng)調(diào)的客人手機(jī)隨便放的現(xiàn)象根本杜絕，前廳部為了公司的效勞更上一層樓每天領(lǐng)班要尊尋到客人意見(jiàn)或建議，已到達(dá)更好的效勞水平。

銷售：在銷售中主要鼓勵(lì)員工的推銷激情，鼓舞員工推銷，每天給員工定任務(wù)，促進(jìn)有目標(biāo)性的去開(kāi)展銷售工作，男賓在本月的推銷中激情特別昂揚(yáng)，特殊在按摩的推銷經(jīng)過(guò)男賓的顧客都有不放過(guò)任何的時(shí)機(jī)。

年底酒店銷售工作總結(jié)-4

為了更好的開(kāi)展下一年的工作，我就上一年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把下一年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。

一、上一年完成的工作

1、銷售指標(biāo)的完成狀況

上一年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，__市場(chǎng)完成銷售額157萬(wàn)元，完成年規(guī)劃300萬(wàn)元的52%，比去年同期增長(zhǎng)126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。

2、市場(chǎng)治理、市場(chǎng)維護(hù)

依據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)展管控和監(jiān)視，催促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過(guò)對(duì)各個(gè)銷售終端長(zhǎng)時(shí)間的溝通和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營(yíng)銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。根據(jù)公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳設(shè)的要求進(jìn)展產(chǎn)品陳設(shè)，并發(fā)動(dòng)和幫助店方使產(chǎn)品保持潔凈干凈。在店面和柜臺(tái)潔凈整齊、陳設(shè)產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽，使其到達(dá)利用終端貨架資源進(jìn)展品牌宣傳的目的。

3、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)狀況

上一年開(kāi)發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開(kāi)發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的__購(gòu)物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是__大酒店和__大酒店，其中__大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，__大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開(kāi)發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大局部是42°系列產(chǎn)品。

4、品牌宣傳、推廣

為了提高消費(fèi)者對(duì)“__酒”的認(rèn)知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，依據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比擬好的門市部，聯(lián)系并幫助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門市部及餐館門頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。

5、銷售數(shù)據(jù)治理

依據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)治理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表和每月要貨規(guī)劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)2023年售狀況根據(jù)經(jīng)銷商、各個(gè)單品分別進(jìn)展匯總分析，使得的每月的要貨規(guī)劃更加客觀、精確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售狀況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品構(gòu)造等幾個(gè)方面進(jìn)展匯總分析，以便于更加精確客觀地反映市場(chǎng)狀況，指導(dǎo)以后的銷售工作。

年底酒店銷售工作總結(jié)-5

由于整年我們接待了大量的會(huì)議，使得我們整年都很勞碌。由于人力缺乏，精力有限，我們?cè)陬櫦皶?huì)議接待的同時(shí)，沒(méi)有做到真正的營(yíng)銷。這是我們圓滿的地方。轉(zhuǎn)瞬又到了年底，是該停下來(lái)總結(jié)一下了?，F(xiàn)在將今年的工作總結(jié)如下。

一、會(huì)議接待方面

營(yíng)銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成狀況確立為考核營(yíng)銷部工作的重要指標(biāo)，為此營(yíng)銷部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷部克制了人員缺乏，工作量大，會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。成績(jī)的取得除了營(yíng)銷部成員之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與親密合作之外，離不開(kāi)酒店全部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)懷，更離不開(kāi)其他部門同事的大力支持與幫忙。

二、客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)

將原有的客戶資料進(jìn)展分類存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶進(jìn)展電話訪問(wèn)。將積分兌房的面延長(zhǎng)到棋牌，使得長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)的來(lái)賓也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。在符合條件的來(lái)賓中，選取局部忠實(shí)客戶進(jìn)展成金卡客戶。

三、營(yíng)銷部在工作中存在的缺乏

營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不擅長(zhǎng)撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獵取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比擬生澀。無(wú)法依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

營(yíng)銷部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對(duì)面溝通的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有時(shí)機(jī)與來(lái)賓溝通?；蛘哒f(shuō)存在這樣的時(shí)機(jī)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得來(lái)賓在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議來(lái)賓都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給來(lái)賓制造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻鲆暤袅恕?/p>

營(yíng)銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)當(dāng)有較大