紡織生產管理 ISO9000管理

紡織生產管理學習情景三產品質量管理任務ISO9000質量管理一、國際標準化組織（ISO）簡介1、ISO組織的性質：1）全球性非政府組織2）最有權威性的國際標準化專門機構3）國家標準化機構組成的世界范圍內的聯(lián)合會

任務ISO9000質量管理2、ISO組織的宗旨：“在全世界范圍內促進標準化工作的發(fā)展，以利于國際物資交流和服務，并擴大在知識、科學和經(jīng)濟方面的合作”3、ISO標準制定和發(fā)布的條件：1）制定標準的七個階段和5年一次的復審規(guī)定。2）75％成員國贊成二、ISO9000族標準的產生（一）質量管理體系標準產生的背景1、五十年代美國軍工產品發(fā)布MIL-Q-9858A《質量大綱要求》2、在英國標準協(xié)會提議下，1979年ISO組織成立了ISO/TC176組織。（決定制定一套質量管理和質量保證標準。）3、ISO/TC176以英國標準化協(xié)會BSI5750標準和加拿大標準化協(xié)會CSAZ-229二套標準為基礎，經(jīng)過5年努力發(fā)布第一個質量管理體系標準任務ISO9000質量管理（二）幾個不同版本發(fā)布的時間和主要標準的名稱1、1987版9000標準1）1986年發(fā)布ISO8402《質量－術語》2）1987年發(fā)布ISO9000《QM和QA標準選用指南》3）ISO9001《QS-設計開發(fā)、生產、安裝和服務的QA模式》4）ISO9002《QS-生產、安裝和服務的QA模式》5）ISO9003《QS-最終檢驗和試驗的QA模式》6）ISO9003-1《質量管理和質量體系要素指南》任務ISO9000質量管理2、1994版標準1）ISO9001《ISO9001《QS-設計開發(fā)、生產、安裝和服務的QA模式》2）ISO9002《QS-生產、安裝和服務的QA模式》3）ISO9003《QS-最終檢驗和試驗的QA模式》4）ISO9003-1《質量管理和質量體系要素指南》3、2000版4、2008版5、2012版任務ISO9000質量管理

（三）ISO9000族標準在中國進展情況1987年我國組成了“全面質量保證標準化特別工作組”CSBTC/TC151承擔ISO9000族標準轉化為我國國家標準的任務，1988年12月我國正式發(fā)布等效采用ISO9000標準的GB/T10300《質量管理和質量保證》系列國家標準，1992年5月我國制訂并發(fā)布GB/T19000-1992idt:1987系列標準1994年發(fā)布GB/T19000-1994族idtISO9000:1994族標準2000年發(fā)布GB/T19000-2000族idtISO9000:2000族標準2008年發(fā)布GB/T19000-2000族idtISO9000:2008族標準任務ISO9000質量管理三、ISO9000族標準組成（一）ISO9000族標準四個基本組成

1、第一部分（核心標準）ISO9000:2000《質量管理體系－基礎和術語》ISO9001:2000《質量管理體系要求－要求》ISO9004：2000《質量管理體系－業(yè)績改進指南》ISO19011:2002《質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》

2、第二部分：其它標準ISO10012:2001《測量控制系統(tǒng)》任務ISO9000質量管理3、第三部分：技術報告ISO/TR10006《質量管理－項目管理質量指南》ISO/TR10007《質量管理－技術狀態(tài)管理指南》ISO/TR10014《質量管理體系文件指南》ISO/TR10015《質量管理－培訓指南》

4、第四部分：小冊子《質量管理原則》等任務ISO9000質量管理（二）標準的作用和意義1、適用范圍廣闊2、過程方法3、強化持續(xù)改進和預防不合格4、允許刪減5、促進自我評定和自我完善6、各方受益7、易于理解8、更強調顧客滿意和整體業(yè)績提高9、與9004成為一對協(xié)調一致的標準10、保持與環(huán)境標準一致任務ISO9000質量管理四、八項質量管理原則（一）八項原則產生的背景1、1990年提出《2000年展望》2、1995年成立工作組修改標準3、二年時間完成八項原則（二）八項管理原則的意義1、質量管理實踐和理論的總結2、質量管理最基本的規(guī)律3、質量管理的理論基礎4、組織管理的普遍原則任務ISO9000質量管理原則1：以顧客為關注焦點1、要點：“組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望”

2、運用：需求：針對特定產品的欲望(支付能力、愿意購買）；期望：更深層次的滿意，組織應不斷滿足顧客的需求、期望，同時自身生存發(fā)展任務ISO9000質量管理原則2：領導作用

1、要點，“領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與并實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境”

2、運用：組織宗旨：質量方針，質量目標構成組織宗旨的組成部分領導者的作用：保持組織運作與組織宗旨的一致，創(chuàng)造良好的氛圍，環(huán)境領導者工作方式：明確目標，落實職責，以身作則、協(xié)調指揮。

3、采取的活動，考慮所有相關方的需求和期望，為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標，在組織的所有層次上建立價值共享，公平公正，為員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責范圍內的自主權任務ISO9000質量管理原則3：全員參與

1、要點，“各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益”2、運用：以人為本的管理原則，人的智力是現(xiàn)代企業(yè)的最重要的資源，采用多種途徑，促使全員參與3、采取的活動：讓每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色，以主人翁的責任感去解決各種問題，使每個員工根據(jù)各自的目標評估其業(yè)績狀況，使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經(jīng)驗任務ISO9000質量管理原則4：過程方法（一）要點：“將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效得到期望的結果”（二）運用：1、過程：任何使用資源將輸入轉化為輸出的一組相互關聯(lián)的活動可視為過程。系統(tǒng)地識別和管理組織的過程及其相關作用為“過程方法”2、識別過程：確定過程在組織中的應用任務ISO9000質量管理3、管理過程：1）過程本身的結構和運行2）過程中流動的產品和信息（三）采取的活動1、為了取得預期的結果，系統(tǒng)地識別所有的過程2、明確質量活動的職責和權限3、分析和測量關鍵活動的能力4、識別組織職能之間與職能內部活動的接口5、注重能改進組織的活動的各種因素，諸如資源，方法和材料等任務ISO9000質量管理原則5：管理的系統(tǒng)方法（一）要點：“將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別，理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率”（二）運用：1、系統(tǒng)：QMS的構成要素是過程，一組完備的相互關聯(lián)的過程的有機組合構成一個系統(tǒng)；2、過程的相互作用：體現(xiàn)在過程的聯(lián)系和接口活動上（三）過程方法與系統(tǒng)方法的區(qū)別1、過程方法側重于研究單個的過程，系統(tǒng)方法管理的是一組過程及其過程網(wǎng)絡組成的體系2、過程方法旨在高效率地達到過程目標，系統(tǒng)方法旨在達到組織的目標。系統(tǒng)方法通過優(yōu)化和協(xié)調運作過程，實現(xiàn)系統(tǒng)的整體優(yōu)化任務ISO9000質量管理（四）采取的活動1、建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現(xiàn)組織目標2、理解體系內各過程的相互依賴關系3、更好地理解為實現(xiàn)共同目標所必需的作用和責任，從而減少職能交叉造成的障礙4、理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性5、設定目標，確定如何運作體系中的特殊活動6、通過測量和評估，持續(xù)改進體系任務ISO9000質量管理原則6：持續(xù)改進（一）要點：持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標（二）運用：1、持續(xù)改進是增強滿足要求能力的循環(huán)活動，應當按照循序漸進的方式推進。2、持續(xù)改進體現(xiàn)PDCA循環(huán)思想。3、持續(xù)改進應當依靠全員參與。4、持續(xù)改進體現(xiàn)自我完善的能力。任務ISO9000質量管理（三）采取的活動1、在整個組織范圍內使用一致的方法改進組織的業(yè)績2、為員工提供有關持續(xù)改進的方法和手段的培訓3、將產品、過程和體系的持續(xù)改進作為組織內每位成員的目標4、建立目標以指導、測量和追蹤持續(xù)改進任務ISO9000質量管理原則7：基于事實的決策方法（一）要點：“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上”（二）運用：1、決策：為了實現(xiàn)目標對未來一定過程內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。決策充滿了整個管理過程2、理智決策的前提是決策邏輯思維方法3、數(shù)據(jù)、信息的充分可靠是有效決策的必要條件4、統(tǒng)計技術、數(shù)據(jù)分析是決策過程的重要工具任務ISO9000質量管理（三）采取的活動1、確保數(shù)據(jù)和信息足夠充分、精確和可靠2、讓數(shù)據(jù)、信息的需要者能得到數(shù)據(jù)/信息3、使用正確的方法分析數(shù)據(jù)4、基于事實分析并權衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施任務ISO9000質量管理原則8：互利的供方關系（一）要點“組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力”（二）運用：1、供應鏈關系說明相互依存的關系2、現(xiàn)代商業(yè)追求雙贏－降低成本，優(yōu)化資源配置3、對市場快速反應，需要和諧供應鏈任務ISO9000質量管理（三）采取的活動1、在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎上，確立與供方的關系2、與供方合作伙伴共享專門技術和資源3、識別和選擇關鍵供方4、清晰和開發(fā)的溝通5、對供方所作出的改進和取得的成果進行評價并予以鼓勵任務ISO9000質量管理五、質量體系認證作用和認證程序質量體系認證就是質量體系評價與注冊。這是指由權威的、公正的、具有獨立第三方法人資格的認證機構(由國家管理機構認可并授權的)派出審核員組成的檢查組，對申請方質量體系的質量保證能力依據(jù)三種質量保證模式標準進行檢查和評價，對符合標準要求者授予合格證書并予以注冊的全部活動。任務ISO9000質量管理（一）質量體系認證作用1．企業(yè)獲得質量體系評審合格證書可以增強客戶與企業(yè)者之間的信任感。采用同一系列的國際標準，有利于各國評審機構相互認證，方便商品進出口。2．開展質量體系評審，可以加強企業(yè)質量管理，提高一次成功率，增加產量，降低成本，顯著地提高企業(yè)的效益。3．對需方來說，可以查閱獲得質量體系評審合格證書的生產企業(yè)名錄，從中選擇能連續(xù)提供保證產品質量的供方，購到高質量的商品，減少驗收費用和庫存費用，提高了需方的經(jīng)濟效益。任務ISO9000質量管理

(二)質量體系認證程序質量體系認證分為兩個階段：1、認證的申請和評定階段，主要是受理申請并對被接受申請的供方質量體系進行檢查評價，決定能否批準認證和予以注冊，并頒發(fā)合格證書；2：對獲準認證的供方質量體系進行日常監(jiān)督管理階段，目的是使獲準認證的供方質量體系在認證有效期內持續(xù)符合相應質量體系標準的要求。我國國家認可委員會已于1998年與19個國家的18個機構簽署了質量體系認證國際多邊承認協(xié)議(1AFMLA)，開始了質量體系的國際互認。任務ISO9000質量管理六、質量體系的概念質量體系是指為保證產品、過程或服務滿足規(guī)定的或潛在的要求，由組織機構、職責、程序、活動、能力和資源等構成的有機整體企業(yè)建立質量體系的目的是為了使其產品滿足規(guī)定的用途和需要，滿足用戶的期望，使企業(yè)同時獲得良好的經(jīng)濟效益。為了實現(xiàn)這個目的，企業(yè)質量體系必須包括“硬件”和“軟件”兩大部分?！坝布敝饕侵纲Y源，包括人才、專業(yè)技術和各種設備，這是支持質量體系和實施質量管理必不可少的物質技術條件；“軟件”則是借助于這些“硬件”所進行的各種質量活動，以及相關的組織機構、職責和程序等。任務ISO9000質量管理1、組織機構企業(yè)應根據(jù)產品特點、生產規(guī)模和工藝性質等因素，設置與企業(yè)質量體系相適應的組織機構，負責企業(yè)質量活動的計劃、組織、協(xié)調、指導、檢查和監(jiān)督工作。2、職責和權限質量責任制是落實質量職能的重要手段。建立責任制，一是明確規(guī)定企業(yè)領導和各職能部門的質量責任，共同保證產品質量；二是賦予他們相應的權限，使其能在自己的職責范圍內充分行使職權，并承擔應負的質量責任。任務ISO9000質量管理3、工作程序的內容企業(yè)應該對各項直接和間接的質量活動制定相應的工作程序，使其能按正確的方法實施。這些程序應對直接影響產品質量的開發(fā)設計、采購、制造和銷售等活動的目標和工作質量作出規(guī)定。它既包括設計開發(fā)程序、設計評審制度等直接質量活動的程序，也包括質量成本、質量信息、人員培訓、質量審核等間接質量活動的程序。如質量手冊、工作標準、質量計劃、工藝規(guī)程、檢驗規(guī)程等都屬于工作程序。工作程序是企業(yè)管理經(jīng)驗的科學總結。有了工作程序，即使在人員變動的情況下，也能保證工作的連續(xù)性和一致性，使質量管理從“人治”變?yōu)椤胺ㄖ巍?。任務ISO9000質量管理4、質量體系文件主要由質量手冊、質量程序和質量文件等構成。(1)質量手冊。是質量體系的綱領性文件和指導法規(guī)，它包括質量方針、質量目標標準、組織機構以及各項質量活動基本控制程序等。質量手冊用于外部質量保證，屬受控文件。(2)質量程序。質量程序是質量體系所涉及的各職能部門的活動，這些活動以文件的形式規(guī)定下來，形成一系列程序文件，主要是內部使用，用以規(guī)定質量活動開展的方法。任務ISO9000質量管理(3)質量文件質量文件由表格、報告和作業(yè)指導書等組成。其中作業(yè)指導書是程序文件的支持文件，將各部門中各項具體工作細則、質量要求等以書面形式加以描述，是操作者實施操作的依據(jù)。

棉紡織廠的作業(yè)指導書主要可以參考以下三類：

①生產操作類。如各類計量標準、產品標準、操作標準、操作規(guī)程和各類用于質量控制的生產操作類作業(yè)指導書。

②質量檢驗標準類。如企業(yè)各類檢驗標準和檢驗規(guī)程等。③質量程序運作細則類。是對質量程序如何按程序要求進行的細則說明，與質量體系的各要素對應，制定詳細的、具有可操作性的實施細則的管理辦法。

任務ISO9000質量管理5、資源和人員這是質量體系的基本組成部分，通常包括各類人才資源和專業(yè)技能、設備、儀器、計算機軟件等。具有能滿足產品質量要求的各種設備和一支經(jīng)驗豐富、訓練有素的技術、管理與操作人員的隊伍，是企業(yè)質量保證能力的基本條件。為確保各類人員的工作能力，管理部門應對人員的資格和培訓要求做出明確規(guī)定，對某些從事特殊工作的人員還要進行資格認可。任務ISO9000質量管理6、質量活動質量體系中的各項質量活動，存在于質量螺旋形上升過程的各個環(huán)節(jié)，包括：市場調查、開發(fā)設計、制定工藝、采購、制造、檢驗、銷售、技術服務等八個主要環(huán)節(jié)。這八個環(huán)節(jié)構成了質量體系要素的一部分；而另一部分質量體系要素，包括組織機構和職責、人員培訓、設備控制、質量文件和記錄、糾正措施、質量成本、質量審核等七個要素，它們滲透到以上八個環(huán)節(jié)的每一環(huán)節(jié)的質量活動之中。上述十五項質量體系要素的總和，構成了質量體系的全部質量活動。該“全部質量活動”可概括為設計、制造工程、輔助生產和使用等四大過程。任務ISO9000質量管理（1）設計過程.包括市場調查、試驗研究、產品設計、制定工藝、新產品試制評價鑒定等。（2）制造過程，包括生產制造和檢驗兩個環(huán)節(jié)。是產品質量形成的重要環(huán)節(jié)。在這個過程中，技術文件轉化成實物，從構成產品實體的材料成為產品，經(jīng)檢驗合格后出廠。制造過程的質量活動主要有兩個方面的任務：一是通過嚴格的質量檢驗，確保投產；二是通過對各種質量數(shù)據(jù)和信息的分析，找出產生質量缺陷的原因，加強控制，預防不合格品的產生。任務ISO9000質量管理

（3）使用過程產品的使用過程是考驗產品實際質量的過程。它既是企業(yè)質量管理在形成產品過程中的歸宿點，又是企業(yè)質量管理由產品變成商品過程中的出發(fā)點。產品實際質量的好壞主要由用戶來評價。企業(yè)的質量管理工作，必須從制造過程延伸到使用過程。任務ISO9000質量管理

（4）輔助生產和服務過程這個過程