停車場管理方案3

經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！北京行唄停車管理有限公司科技孵化中心停車場管理方案年月日目錄北京行唄停車管理有限公司基本情況簡介企業(yè)基本情況簡介停車場管理方案停車場實際情況管理辦法組織機構日常工作人員管理安排成本預算合作方式公司承諾管理人員工作職責工作職責服務規(guī)范車輛出入場操作規(guī)程工作職責人力資源保障運行文件與方案北京行唄停車管理有限公司公司是一家致力于向客戶提供人員和車輛管理整體解決方案的技術創(chuàng)新型企業(yè)，公司于2015年7證券簡稱：立方控股，證券代碼：833030。公司成立于2000控制與管理領域的研發(fā)和銷售，現(xiàn)主要涵蓋停車管理、門禁通道、安全防范和智慧城市四大業(yè)務領域。公司憑借對行業(yè)狀況的多年研究，依托雄厚的資本實力、專業(yè)的管理團隊、卓越的產品品質和強大的創(chuàng)新能力，打造了業(yè)界最為先進和完善的出入口控制管理產品線，廣泛應用于現(xiàn)代化的智同時，立方秉承“立志卓越、方正為人”的企業(yè)理念和一如既往的創(chuàng)新基因，凝集了一批富含行業(yè)經驗的專業(yè)人才，積累了眾多的行業(yè)應用專利技術。公司按照ISO9001質量管理體系思想，實行標準化的生產與管理，保證了從設計、研發(fā)、測試、生產、品質、物流、售后服務等各個環(huán)節(jié)的有序和高效運轉。此外，公司始終注重客戶的特殊需求，不斷設計和研發(fā)1北京行唄停車管理有限公司最貼近市場與用戶需求的產品和系統(tǒng)。歷經十余年專注行業(yè)的耕耘與發(fā)展，立方的產品銷售和服務網絡已遍及全國各大省份，樹立了良好的市場口碑。公司長期堅持品牌化經營的思界無需佐證的引領性品牌。未來的立方，將通過全方位布局，全面整合行業(yè)領域的縱深發(fā)展，以提供便捷活躍的互聯(lián)網停車服務為基礎，全線切入車生活領域，實現(xiàn)共享經濟；同時，憑借門禁和安防在業(yè)內的絕對優(yōu)勢，結合現(xiàn)有資源深入挖掘行業(yè)藍海，致力行業(yè)環(huán)境的改善，承擔更多的社會責任，全力建設成為一家全球人行、車行出入口通道控制領域的國際化大型集團。服務宗旨：管理于車輛、服務于車主、增值于物業(yè)、發(fā)展于信譽?；驹瓌t：誠信為本、顧客至上、精益求精、追求卓越。質量方針：停車安全、出入方便、整潔有序、和諧美觀。北京行唄停車管理有限公司愿以我們的專業(yè)管理與貴方精誠合作共創(chuàng)雙贏，共同管理科技孵化中心的停車場，以最優(yōu)質的車管服務，提高貴方的社會形象及窗口形象。2北京行唄停車管理有限公司北京天堂軟件園3北京行唄停車管理有限公司奈倫大廈北京行唄停車管理有限公司5北京行唄停車管理有限公司停車場管理方案為促進承豐臺區(qū)科技孵化中心項目物業(yè)（簡稱甲方）和北京行唄停車管理有限公司（簡稱乙方）的合作，加強科技孵化中心停車管理和安防工作，創(chuàng)建安全、和諧的環(huán)境，我們在對科技孵化中心停車場充分研究的基少礎上，制定此方案。一、停車場基本現(xiàn)狀管理思路：以優(yōu)質服務形象帶動停車秩序，以文明停車帶動車場收益，以專業(yè)安保帶動物業(yè)收取物業(yè)費。（1）添加停車設施，進出實行車場刷卡出入，車場內部進行規(guī)劃，規(guī)劃合理停車位。（2）文明執(zhí)勤。門崗敬禮問好，巡邏崗協(xié)助指揮停車入位，婉拒非法停車。（3）排查火災隱患，做好防盜等安全保衛(wèi)工作。管理辦法：（1）我專業(yè)停車公司入場后，請物業(yè)協(xié)助我司進行科技孵化中心停車場遠景的宣傳、北京停車法制法規(guī)宣傳，在最短的時間內讓業(yè)主清楚停車管理、安保對XXXX6北京行唄停車管理有限公司的重要性，排除對停車收費的抗拒心理。（2）規(guī)劃停車場位置：科技孵化中心車場內進行劃線停車，消防通道等其他地方禁止停車。進行定人區(qū)域車位管理。（3）大門實行智能管理：進出口增設智能收費系統(tǒng)，車輛信息分別輸入車輛管理智能計算機系統(tǒng)，實行車牌識別即刻抬桿的便捷出入服務，進行智能化管理。（4）加強高峰期停車管理：早晚車輛入場和出場高峰期段，加派崗上人力進行引導停車入位和疏導交通工作，在最短的時間內使車場順暢，做到無擁堵或排隊現(xiàn)象發(fā)生。并確保剮蹭等現(xiàn)象降到最低，保證車場安全，為物業(yè)管理增添光彩。（5）提高門崗及巡邏崗禮儀服務標準，提供最佳人員形象和服務質量。門崗設置形象好、禮儀素質高的人員，對出入車輛和行人問好敬禮，以標準手勢引導車輛出入場。（6）崗上崗下培訓。新人上崗前必須經過一周軍訓和停車管理及安保培訓，培訓合格后方可上崗。崗上進行老兵帶新兵培訓，崗下進行定期軍訓。每日以高昂的氣質和精神向業(yè)主展示團隊的正規(guī)化，做到北京市車場標桿管理，以此突出物業(yè)管理特色。（7）加強員工管理，建立適合本項目的各項管理制度。建立交接班制度，崗上崗下制度，獎懲制度，及服7北京行唄停車管理有限公司務禮儀制度等。并以人性化的管理，把員工流失減少為最低，保證車場的穩(wěn)定管理，保證物業(yè)管理思路順利執(zhí)行。（8）制定車場應急預案，做到對突發(fā)事件及時處理。制定消防、防火、防水、防盜、大雪、大風、車場事故處理應急預案，充分做到準備充分，不慌不亂，合理應對，為XXXX居民的損失減少到最低化。（9）加強保安巡檢工作，把安保服務內容揉入停車管理中，既要進行車輛管理，同時擔當起安保工作。做到有效控制外來人員入內，減少偷盜和第一時間控制火災火情等事件發(fā)生，真正做到停車保安一體化管理。用車場資源。節(jié)省用水用電，保護停車設施，加強對設施設備的檢查和維護工作。（11）做好收費工作。做好北京機動車輛收費的政策宣傳，合理收費，杜絕跑冒滴漏發(fā)生，做好員工思想教育工作，杜絕貪污現(xiàn)象發(fā)生，達到收益最大化。三、組織機構管理體系我公司在停車管理工作中本著“誠信為本、顧客至上、精益求精、追求卓越”的服務理念，充分結合*************XXXXXXXX停車場的實際情況，各項服務8北京行唄停車管理有限公司指標力求滿足甲方的要求和服務標準。職業(yè)化、標準化、現(xiàn)代化、專業(yè)化”的停車管理目標，必須建立科學完善的管理體系。因此，我公司結合以往專業(yè)停車管理經驗，結合本項目的實際情況，特別設立了項目部的管理體系與管理制度，力求為本項目提供完善、健全、科學的停車服務。公司總部，負責與甲方溝通，檢查監(jiān)督項目部執(zhí)行公司各項服務管理制度及甲方管理規(guī)定的執(zhí)行情況。項目部，代表公司全權負責停車場的運營管理工作，并接受物業(yè)的管理與領導。項目部職能項目部：負責本項目停車場管理工作；負責對本項目管理崗和員工崗的工作進行監(jiān)督、檢查和指導；負責按照物業(yè)要求下達管理指標；制定并執(zhí)行各項管理制度及業(yè)務流程、服務標準；完成下達的管理任務；負責制定本項目部年、季、月工作考評、考核；協(xié)助人力資源部編制本項目部員工的再培訓計劃、方案并組織實施；9北京行唄停車管理有限公司完成物業(yè)方交辦的其他工作。四、車場日常人員安排根據(jù)我公司停車場管理經驗，結合本項目地上停車1人，*************XXXX停車管理人員9111824小時不間斷管理。停車管理排崗時間：一班：0700000015004小時半班）二班：1500190019002300（4小時半班）三班：2300030003000700（4小時半班）10北京行唄停車管理有限公司廚師：1人。北京行唄停車管理有限公司五、項目成本預算停車場收費標準：車場收費標準為辦證固定車位車輛150元100元/1/2停車場收入測算表*************XXXX單位：元優(yōu)惠車輛（年）營業(yè)稅收營業(yè)支出利潤注：以上測算不含入場1-3月內非正規(guī)收費，為車場進入正規(guī)后收支。12北京行唄停車管理有限公司合計13北京行唄停車管理有限公司共計第二年起僅留用設備維護費即可。注：添加設備費用按實際發(fā)生成本計算，如超出預算，必須報經甲方，并由甲方認可后方可執(zhí)行。14北京行唄停車管理有限公司六、合作方式我方派遣停車管理人員11人，派遣人員年齡在18-40周歲，男性身高1.7米以上，女性身高在1.60以上，以上人員身體健康、政治可靠。我方對*************XXXXXXXX停車場進行24小時不間斷管理，負責指揮車輛停放并收取停車費用工作。利潤分配據(jù)估算，入場三個月整頓梳理后，*************XXXX停車場第一年年利潤為負35018第一年不和甲方分配利潤。第二年起，利潤分配方式為物業(yè)占60%，我司占40%。（如因國家政策或物價調整雙方可再協(xié)調利潤分配方式）、承包期限為保證管理的穩(wěn)定性與設備設施投入，合同期限應為5年。七、公司合作承諾（1）我公司負責停車場的檢查各車場的消防安全工作；15北京行唄停車管理有限公司（2）我公司負責處理車場顧客投訴和糾紛，并于次日向甲方報告。（3）我公司派駐的停車管理員接受物業(yè)方管理，并協(xié)助物業(yè)安保部門處理車場的突發(fā)事件，保證管轄的XXXX安全。（4）我公司負責收取委托區(qū)域內的停車管理費并負責提供正式票據(jù)；（5）嚴格執(zhí)行停車場日常運行保障的規(guī)定，為車主提供標準、安全、高效和禮貌的服務。（）負責車場范圍內的“門前三包”的管理責任。如遇到雷雨、大風、冰雪等情況及時處理。（724每個工作崗位上均有員工執(zhí)勤。（8）在收到物業(yè)轉發(fā)來的與停車場服務有關的投訴后，立即展開調查，并按照物業(yè)的要求妥善處理。（9）公司嚴格按照北京人民政府辦法的《北京市（10）我司將嚴格執(zhí)行合作方停車場日常運行保障的規(guī)定，為車主提供標準、安全、高效和禮貌的服務。（）我司將對地面停車系統(tǒng)進行改造，改造費用由司承擔。（12XXXX物業(yè)費的催繳工作。16北京行唄停車管理有限公司（一）項目經理職責安排停車場各項工作，負責處理與停車場有關的各類事項，與甲方相關部門負責人溝通協(xié)調。（務質量。（2）負責每日的班務會，傳達公司有關會議精神，各種規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行、學習當日項目部經營、管理工作講評，并做好各種必要記錄。（3）負責車場各項工作的日常檢查、考評、改進、達標工作。定時或不定時檢查各崗位貫徹實行工作手冊狀況，并填報停車場管理服務工作日檢表。（車場安全和車輛安全負責。（5安全、紀律、行為負責。（6件的報告和處理工作負責。（7）對本車場給公司造成的損失和社會影響負責。（817北京行唄停車管理有限公司的組織領導工作。（理匯編、保管呈報等工作。（10）負責車場資產管理，保證公司資產的真實與完整，防止資產的丟失與非正常損壞。（）結合車場實際，負責調整好收費管理及各崗位人員的調整工作及員工業(yè)績考評工作。（12（13）每晚做好項目部經營收費的票、款、盤查工作及時登帳，次日按規(guī)定向有關部門報告收入狀況。（14）定期或不定期做好本車場中物資、物品的統(tǒng)計工作。（15）負責經常與甲方及周邊關系單位進行聯(lián)絡，做好協(xié)調工作。（16）負責與顧客的溝通和回訪，建立固定客戶臺帳，做好回訪記錄及滿意度調查的記錄。（17）完成甲方領導及公司領導交辦的其它工作。（二）大門崗崗位職責1、負責維護車場秩序，疏導交通，引導車輛入位，保持車道和消防通道暢通，合理收費，文明服務。218北京行唄停車管理有限公司場車輛進行車況檢查，如有損壞當場通知車主，并做好記錄。3卡和驗證制度，進場發(fā)卡，出場收卡，出入卡發(fā)出時間各收回時車輛應保持一致。4絕出場，并立即報告主管，直至校對清楚后方可放行出5遺留在車內。6、禁止小商、小販、閑雜人員進入車場和逗留。7場內堆放雜物等。8按規(guī)定辦理及移交手續(xù)，交班前做好周邊衛(wèi)生。（三）巡視人員崗位職責1位。2發(fā)現(xiàn)問題及時解決。319北京行唄停車管理有限公司破壞立即制止。4患，不能處理時應及時報告車場主管或值班人員協(xié)助處理。5內有無貴重物品，有無被撬痕跡，并做好巡視記錄，必要時通知車主和車場主管。6處理。7、遇重大緊急情況應立即報警。89輛停放信息能過對講機傳達給各區(qū)域引導、巡視崗當班員工以及當值領班，以此保障對車輛停放的引導工作的及時性、正確性。10、發(fā)現(xiàn)火情、匪情、停電、水災等異常情況后應盡已所能迅速對事態(tài)進行跟蹤、控制，并及時向項目主管和相關部門進行匯報。20北京行唄停車管理有限公司服務規(guī)范：經營管理動作符合法律、法規(guī)、法令，證照124小時值崗、巡邏，全方位監(jiān)控。停車設施齊全，導向標識明顯清晰，車位線規(guī)范。車場內潔凈，無雜物、貨物堆放。計費、收費符合物價部門的核定收費標準。在車場入口處明示收費項目及標準。車輛出入時間登記準確，無誤計、誤收現(xiàn)象使用稅務統(tǒng)一發(fā)票，發(fā)票無涂改、錯期使用IC卡出入15秒鐘內完成。使用記時卡出入20秒鐘內完成。車場通道通暢，車輛進出方進出車道及車場內主通道無占用、堵塞。便，車輛停放整齊有序。保障停放車輛的安全車輛停放符合管理要求。車輛在停放期間無被盜事件發(fā)生。按規(guī)定投保停車場公眾責任確保停放車輛因管理責任損傷得到合理賠償。消防器材布局合理，放于明顯位置，處于完好狀態(tài)，可隨時啟用。消防通道無占用、堵塞、保持通暢。定期進行消防演練，人員掌握基本消防技能，有能力處理緊急情況。舉止端莊、精神飽滿、語言簡明到位、符合《服務提供規(guī)范》的要求。主動敬禮、和方悅色、不急不燥、遇事耐心著裝統(tǒng)一整潔，主管著西裝系領帶；管理員著統(tǒng)一制服、佩戴標識、胸牌。詳細登錄車輛型號、牌號、購置日期、行駛證號、使用狀況。詳細登錄客戶住址、單位、身份證號、聯(lián)系電話。定期回訪客戶，征詢意見，改進工作。訴?？蛻衄F(xiàn)場投訴，車場負責人10分鐘內趕到現(xiàn)場處理。時解決。10理解決。服務標準：微笑服務、語言文明、禮貌待人、助人為樂合理收費、宣傳到位、耐心解釋、杜絕暴力21北京行唄停車管理有限公司車輛出入停車場操作規(guī)程（一）車輛進場操作規(guī)程1停車證卡過期或未交費的車輛，及時告知車主及時補辦相關手續(xù)，對持偽造停車卡的車輛有權拒絕入場。2駕駛員姓名、停放證號及車輛損失程度，駕駛員簽字認可后方可放行入場；3、指揮駕駛員駛進或倒入固定停車位；4貴重物品，車輛是否漏水、滴油等。（二）車輛出場操作規(guī)程1并按標準收費和出據(jù)票據(jù)后抬桿放行；2駛證、車牌號、停車證檢查無誤后放行；300停車證或身份證，三證齊全。管理人員在《車輛出入登記表》記錄車輛出場時間，避免車輛被盜的事件發(fā)生；4控情況，發(fā)現(xiàn)情況應立即處理，重大情況應報告項目主管進行處理。巡邏人員按《巡邏人員管理規(guī)定》執(zhí)行。22北京行唄停車管理有限公司人力資源保障車管理規(guī)定，特證上崗。公司在人力資源補充上的簡介：（一）招聘1、招聘網絡渠道公司先后與5的招聘、培訓、任用體系。2、福利保障體系公司秉承“誠信為本、顧客至上、精益求精、追求卓越”管理服務理念為員工制定了富有競爭力的薪酬體系，建立了醫(yī)療保障體系，為員工提供了完善的福利保障。3、職業(yè)技能培訓職業(yè)培訓，已建立健全完備的培訓體系，到目前為止，公司的培訓學校共培訓學員500余人，為***********************有限公司及停車管理行業(yè)輸送了大量專業(yè)化的停車管理人才。（二）員工結構與基本素質需求***********************有限公司針對本停車場項目的特點，在選派員工上的做法：23北京行唄停車管理有限公司1、管理導隊伍建設管理導隊伍要求具有大專以上學歷，5年以上停車服務行業(yè)的崗位經歷，具有豐富的團隊管理工作經驗和較強溝通能力。2、員工隊伍建設內部選撥員工，依托公司現(xiàn)有員工隊伍，選撥部分優(yōu)秀人員組成項目運營骨干隊伍，擬完新老員工的比例為2：1。并且員工的知識結構高中以上學歷達到1日常管理能力和突出的應急處理能力，具有豐富的實際工作經驗。外部聘用員工，依托公司現(xiàn)有人力資源優(yōu)勢，重點突出大、中專職業(yè)技術學校的應屆畢業(yè)生與復轉軍人這一主體，抽調公司現(xiàn)有部分員工做為補充。實現(xiàn)服務團隊的人員合理構成。（三）人員聘用要求為適應本停車場特點服務標準，公司針對員工準入條件進行了適當調整，提高對新員工的準入條件。首先，對普通員工身高條件進行了調整，員工身高準入條件為男170cm。其次，對普通員工的年齡限制進行了進一步細化，年齡應在18-35歲之間。第三，在員工招聘要求上進行了調整，增加針對員工的政治審和身體檢查，進一步提高了員工綜合素質要求。24北京行唄停車管理有限公司（四）培訓***********************有限公司下屬的培訓為培育和造就一支高素質的專業(yè)化管理團隊提供了理論基礎，在行業(yè)培訓中起到了示范引路作用。員工培訓圍繞繞“提高員工綜合素質，打造一流服務團隊”這一主線，以培養(yǎng)員工樹立“服務意識、窗口意識、標