房地產(chǎn)企業(yè)外部公關(guān)系的處理

房地產(chǎn)企業(yè)外部公共關(guān)系的處理——以***現(xiàn)代城為例OntheHandlingofExternalPublicRelationsofRealEstateEnteprrises----Take***ModernCityasExample摘要：對于一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)來說，要想取得預(yù)期的成功，必須要學(xué)會(huì)如何妥善地處理自己的外部公共關(guān)系。要搞好外部公共關(guān)系,企業(yè)就要積極運(yùn)用自己的實(shí)力和形象去影響外界環(huán)境,通過各種傳播手段和公關(guān)技巧來處理與各部門及公眾的關(guān)系,使外部環(huán)境變得更有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。關(guān)鍵詞：外部公共關(guān)系；客戶；新聞媒介；競爭對手；政府Abstract:Itisnecessarytolearnabouthowtohandleitsexternalpublicrelationsforarealestateenterprise.Toerectbenigneternalpublicrelations,theenterpriseshouldtrytotakeadvantageofitspowerandappearancetoinfluencetheenvironmentaswellasdealwith

relationswithallkindsofdepartmentsandthepublic.Asaresult,whichwillmakefortheexistenceanddevelopmentoftheenterprise.KeyWords:externalpublicrelations;customers;theMedia;competitors;thegovernment根據(jù)公共關(guān)系學(xué)的分類,企業(yè)公共關(guān)系的對象客體,主要有兩大類,即外部公眾和內(nèi)部公眾。企業(yè)外部目標(biāo)公眾，即外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)對象，包括客戶、新聞媒介、政府、社區(qū)、競爭對手等。協(xié)調(diào)好外部公共關(guān)系可以幫助企業(yè)樹立良好的形象，塑造自身的品牌，為其生存和長遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。對于一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)來說，要想取得預(yù)期的成功，必須要學(xué)會(huì)如何妥善地處理自己的外部公共關(guān)系。下面就以***現(xiàn)代城為例，從房地產(chǎn)企業(yè)與客戶、新聞媒介、競爭對手、政府的關(guān)系這幾個(gè)方面，具體探討一下房地產(chǎn)企業(yè)外部公共關(guān)系的處理對策。1項(xiàng)目背景資料***現(xiàn)代城（以下簡稱現(xiàn)代城）是***中國的第一個(gè)項(xiàng)目。它位于北京**商務(wù)區(qū)，中國***貿(mào)易中心的東面。該項(xiàng)目總建筑面積為48萬平米，它擁有48家店鋪，283套辦公室，1897套公寓。1997年，該項(xiàng)目于1998年正式銷售，其銷售總額約40億人民幣，并且連續(xù)兩年（1999，2000）獲得北京市房地產(chǎn)單體項(xiàng)目的銷售冠軍?，F(xiàn)代城于2001年完工。2現(xiàn)代城處理外部公共關(guān)系的方法2.1妥善處理與客戶的關(guān)系客戶是房地產(chǎn)企業(yè)盈利的來源，是其生存的基礎(chǔ)，也是其不斷發(fā)展的動(dòng)力，因此，如何妥善處理與客戶的關(guān)系是房地產(chǎn)企業(yè)必須大力思考的問題，也是其公關(guān)活動(dòng)必須不斷創(chuàng)新的地方。2.1.1堅(jiān)持“綠色承諾”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的建筑產(chǎn)品和售后服務(wù)，加強(qiáng)社區(qū)的物業(yè)管理，是房地產(chǎn)企業(yè)處理好與客戶關(guān)系的某礎(chǔ)。尊重消費(fèi)者就要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證建筑產(chǎn)品的質(zhì)量是必要的，是房地產(chǎn)企業(yè)必須做到的。只有將客戶擺在被尊重的位置，才能從根本上重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。道理不言而喻。在建筑材料和建筑水平不甚發(fā)達(dá)的當(dāng)代中國，幾乎每個(gè)建筑項(xiàng)目都或多或少的面臨建筑污染這個(gè)難題。隨著時(shí)代發(fā)展，人們對綠色建筑的呼聲逐漸抬高，給開發(fā)商也造成了不少壓力。對于一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)來說，一旦出現(xiàn)了建筑污染的事件，將會(huì)是十分棘手的難題。而在現(xiàn)代城的建設(shè)過程中就出現(xiàn)了類似的問題。許多客戶在大規(guī)模入住現(xiàn)代城的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)屋子里氨氣超標(biāo)。最初購房的100多家客戶集體要求發(fā)展商給予一個(gè)完美的解決方案。董事長潘石屹想了一個(gè)辦法，就是無理由退房。任何一個(gè)人買了現(xiàn)代城的房子想退房，發(fā)展商連本帶息再加10％的回報(bào)全部退給客戶。隨后，公司做出了一個(gè)大膽的決定：做北京市第一家承諾滿足室內(nèi)空氣質(zhì)量要求的開發(fā)商。此后每一個(gè)新住戶都可得到一張室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測合格的證明。因這次“氨氣事件”處理的巧妙，開發(fā)商因此成了“全國第一家除了達(dá)到國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之外，同時(shí)承諾滿足室內(nèi)空氣質(zhì)量要求的發(fā)展商”，在房地產(chǎn)綠色環(huán)保潮流中的“空氣質(zhì)量要求”上走在了中國房地產(chǎn)業(yè)所有發(fā)展商的前面。品牌的創(chuàng)立是和從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開始到產(chǎn)品的售后服務(wù)這一全過程的各環(huán)節(jié)工作緊密相連的?，F(xiàn)代城將每一位客戶的售后服務(wù)工作作為公共關(guān)系策略的重要環(huán)節(jié)，對于客戶的每一項(xiàng)投訴、每一個(gè)要求都做到了耐心聽取，仔細(xì)解釋。屬于工作質(zhì)量問題的或是房屋質(zhì)量方面問題的都及時(shí)予以妥善處理，使服務(wù)工作受到了絕大多數(shù)客戶的贊譽(yù)?；I在房地產(chǎn)礎(chǔ)行業(yè)客戶狠最擔(dān)心和蕉最關(guān)心的餓問題就是屋物業(yè)管理召問題。由馬于我國房里地產(chǎn)發(fā)展腰較快，站在躍200蛾3粘年之前還慘只有《居隊(duì)住小區(qū)管駕理辦法》吵，沒有出籍臺(tái)《物業(yè)孝管理法》嫁，消費(fèi)者集常常投訴失無門；同灣時(shí)管理標(biāo)飛準(zhǔn)沒有細(xì)市化，物業(yè)全管理缺乏袋可操作性描，發(fā)生糾器紛時(shí)很難位統(tǒng)一認(rèn)識(shí)躁。在這樣薦的市場條欄件下，本殖著為客戶鋼服務(wù)的宗茂旨，現(xiàn)代喂城成立了棵客戶服務(wù)柔部，負(fù)責(zé)擁與物業(yè)公強(qiáng)司協(xié)調(diào)處秀理問題，毫而不是互謎相推諉責(zé)趨任，保障渡客戶的最坡大利益。痕2.1.延2安派開展市場屑教育，培別育具有現(xiàn)堪代消費(fèi)意逝識(shí)的消費(fèi)紅者公眾恭而在當(dāng)今舞競爭激烈芒的房地產(chǎn)餓市場中，椅房地產(chǎn)企毒業(yè)熱中于戰(zhàn)做內(nèi)容相名似的廣告淡，但由于筆特色不突恰出，盡管坡大力的宣樹傳，產(chǎn)品更也無法在敘消費(fèi)者心吸目中形成監(jiān)獨(dú)特的形域象，消費(fèi)役者很難分憲辨它們之校間的差別愚。蜜只有創(chuàng)新置的建筑產(chǎn)沸品才能贏渣得客戶，臭取得較高游的市場占搬有率。但堅(jiān)是產(chǎn)品的壺創(chuàng)新和服犯務(wù)項(xiàng)目的糠更新，既個(gè)給客戶以叮更多的自鏈由選擇機(jī)圍會(huì)，又給?？蛻魩砗糟筒辉缰?。荷客戶因?yàn)榻o不了解新姜產(chǎn)品的功屠能而造成耀房地產(chǎn)企材業(yè)新產(chǎn)品旅的滯銷，匙從而造成膏企業(yè)的負(fù)便擔(dān)與名譽(yù)擁損失。對扔于一個(gè)成皆功的房地值產(chǎn)開發(fā)商唉來說，除宵了要善于猛創(chuàng)新之外例，在創(chuàng)新果的基礎(chǔ)上剪引導(dǎo)消費(fèi)惡者，為培勿養(yǎng)消費(fèi)者盜們?nèi)碌拿猬F(xiàn)代消費(fèi)供意識(shí)而努濟(jì)力，提升結(jié)社會(huì)潛在頭的消費(fèi)力漫，從而設(shè)封法擴(kuò)大自閱己的銷售需市場范圍慚。每現(xiàn)代城的驗(yàn)房地產(chǎn)開誦發(fā)商其中僚最新鮮的宰就央是蕉“撕**給*兔”盤這個(gè)概念余本身竊。般**歉*響是放Smal華lOf達(dá)fice傳Hom源eOf菊fic腹e配家庭辦公鉆的縮寫另。懶**鞏*戴中國預(yù)見暢到中小公跑司的迅速敗崛起以及反他們對居績住和工作煎空間混合獵的需求越鎮(zhèn)來越大，哥便首次向逆市場推稀出艘“從小型辦公毫，居家辦般公友”獅（逃**綁*練）這一概防念。這種甩空間形式蛙將兩種不錄同的行為劍辦公及居煙住合并在先一個(gè)空間沿中，個(gè)性膽化的辦公彎新概念使軍企業(yè)縮減糧了辦公開慕支，能夠翼以更靈活啟的方式使已用優(yōu)秀人寇才，對工惹作效率的欠提高也有米幫助。這知樣，開發(fā)域商通過科對箭“壘**容*退”疏概念的宣層傳，發(fā)掘冊了消費(fèi)者鞏的潛在的凍個(gè)性化需蛾求，成功手地推出了贈(zèng)現(xiàn)代城，澇創(chuàng)造并引筋導(dǎo)了消費(fèi)糾潮艇流剩,叮從而開啟匆了商住兩唐用建筑的號(hào)新紀(jì)元，看為房地產(chǎn)季市場開辟愛了一片新轎的天地。旋2.2干尺積極協(xié)調(diào)歪與新聞媒微介的關(guān)系師對于房地遺產(chǎn)企業(yè)來親說，新聞浸媒介是最忘重要的目嶺標(biāo)公眾，鞏它傳遞信勿息迅速、脆受眾數(shù)量谷巨大、影宴響波及面價(jià)廣。作為且傳播社會(huì)梢輿論的權(quán)勺威性機(jī)構(gòu)奏，既可以拒幫助企業(yè)片渡過難關(guān)捧、轉(zhuǎn)危為居安，又能滿公布事實(shí)旨真相，進(jìn)氣行內(nèi)幕曝噴光，讓企泊業(yè)在眾目站睽睽之下葬狼狽不堪赤。有時(shí)一腸則新聞甚掌至決定一胃個(gè)企業(yè)的宇成敗。為購此，一個(gè)娛好的房地鋒產(chǎn)企業(yè)應(yīng)曲該學(xué)會(huì)如什何協(xié)調(diào)與廊新聞媒介挎的關(guān)系，粱積極利用該媒體為自挽身塑造良勁好的形象址。掀2.2.屑1霞愁坦誠面對可媒體，與率新聞界建詞立良好關(guān)注系侍在現(xiàn)代城科的建設(shè)過斥程中償，捕**案*及的挖人事構(gòu)件使得公甚司大量人披才外流社懂會(huì)輿論一察時(shí)集聚。揚(yáng)為此，潘卸石屹屯寫來了迎文章慣主動(dòng)將此固次事件的怕內(nèi)幕爆給乎媒體，詳坑盡地解釋血了整個(gè)事遠(yuǎn)件的來龍首去脈和解紅決方案，斃使得現(xiàn)代加城第一次奪在公眾前罷亮相就不音同尋常。放結(jié)果不僅護(hù)沒有影響嚼最終的銷繡售，反而而為此項(xiàng)目爭做了宣傳譜，提高了套其知名度宗。炒由此可以柿得出，企錫業(yè)在同新管聞媒介建賴立良好關(guān)績系時(shí)，應(yīng)賽遵循理解榮、坦誠、蓄支持的基針本原則。闖真實(shí)性是狐媒體報(bào)道乒的生命，勾唯有時(shí)時(shí)象做到真實(shí)賄，才能獲粒得媒體的隱信任，引掀起他們的鉆重視，通讓過新聞輿獵論營造企牙業(yè)發(fā)展所通需的良好土輿論環(huán)境挽。因此房典地產(chǎn)企業(yè)借要認(rèn)識(shí)到昨媒體支持狂的重要性糊。同時(shí)，編眾所周知?jiǎng)兠襟w之間對的競爭非銳常激烈，槳而能夠震豪撼視聽的立頭條新聞踐則是各大喬媒體提高尋市場占有參率的制勝序法寶，他睡們心甘情宇愿花大氣半力推出新旗聞。從這被個(gè)方面說富，媒體也認(rèn)需要房地肚產(chǎn)企業(yè)為耽其提供各替種信息和偷采訪活動(dòng)楚的方便。壇鑒于以上叢的說法，策房地產(chǎn)企歷業(yè)應(yīng)該設(shè)案法與新聞模媒介之間頁建立真誠矮、互助的貞良好關(guān)系耳。扭2.2.晉2籍乘適時(shí)邀請暮新聞界人勿士前來參液觀訪問怖邀請新聞?wù)劷鐓⒂^訪完問，是與景新聞媒介淹建立良好很關(guān)系的有木效方法。清通過實(shí)地吃參觀訪問堤，新聞界壘人士對現(xiàn)鳴代城的建坡筑風(fēng)格、捏建設(shè)信息晴等具體情東況增加了崇感性認(rèn)識(shí)緊，為他們能宣傳本項(xiàng)開目的成就波準(zhǔn)備了第甜一手資料被。此外，療在交往過墨程中，也敢可以傾聽殿新聞界人拌士對企業(yè)詠產(chǎn)品、廣長告等方面是的意見和核建議，通擁過新聞界陡人士了解竄社會(huì)公眾怨對本產(chǎn)品饑和服務(wù)的忠評(píng)議信息驅(qū)?；?.3沈果正確認(rèn)識(shí)協(xié)與競爭對納手的關(guān)系確從市場整捐體環(huán)境來描看，競爭刃能使整個(gè)殲市場局面勉保持一種毀旺盛的勢綱頭和活躍拍的狀態(tài)。腥對于一個(gè)立房地產(chǎn)企尾業(yè)來說，嚼應(yīng)當(dāng)樹辮立價(jià)“廣有對手才鄭有自已、尾有對手才傾有發(fā)腿展堂”太的新觀念箱。競爭對扭手不是冤鄰家對頭，償而是市場藝環(huán)境中相烤伴相生的患事業(yè)上的誘伙伴。企絨業(yè)應(yīng)把競根爭對手的煤存在，看困作是一種揭鞭策力、廚一種壓力粉、一種促院進(jìn)企業(yè)發(fā)嬌展的動(dòng)力班。少2.3.蹤1牽喬視競爭對吩手為前進(jìn)姿動(dòng)力醉競爭不一盒定是你死警我活，假競爭對手已得不合作傳或不擇手兇段的擠壓盤對手，不夕僅不能為磨企業(yè)帶來括持久的發(fā)滑展，反而研會(huì)造成整剖個(gè)行業(yè)的閉沒落。還新的觀念肥要求從總穿體經(jīng)濟(jì)環(huán)吹境出發(fā)調(diào)雖整日己的彎心態(tài)。競續(xù)爭可以使育自己產(chǎn)生芽緊迫感和調(diào)危機(jī)感，峽改變那種桌安享太平嗚、不思進(jìn)葵取的庸懶般作風(fēng)餓。肉“告逆水行舟撞，不進(jìn)則遮退?！迸?。在市場企競爭中選叫擇怎樣的當(dāng)對手，比槽選擇怎樣徹的朋友更歲重要。奮許許多多銅國際知名牛企業(yè)和名雅牌產(chǎn)品，贏都是共處誓共存、成杠雙成對的挎。如飲料段業(yè)的可口念可樂與百竿事可樂，震快餐業(yè)的鋒麥當(dāng)勞與能肯德基，杏膠卷業(yè)的撐柯達(dá)與富戰(zhàn)士，電腦城業(yè)級(jí)的丑IB稱M浮與蛇APPL誕E賤等等。這宋種在競爭炕中共生共丘榮的現(xiàn)象辜在房地產(chǎn)突行業(yè)中也醬是存在的削。因懼為服—餓種產(chǎn)品獨(dú)餡霸天下的遇局面難以懇支撐，棋消逢對手的岔競爭比拼山才能促進(jìn)撤雙方的進(jìn)分步，進(jìn)而礙促進(jìn)整個(gè)戴市場的繁絡(luò)榮。命**呼*羨公司在對分現(xiàn)代城的鴨策劃之初限就認(rèn)識(shí)到謊了這一點(diǎn)曉。雖然北色京房地產(chǎn)幣企業(yè)之間脹競爭一直址十分激烈湯，但迄今逗還沒有適惹應(yīng)中小公隔司的商住棄混合建筑討。于是，匯在頂著來芹自強(qiáng)大競饅爭對手的路壓力下，曲現(xiàn)代城還果是建起來撥了。對于上后來其競瓣?duì)帉κ值那f批判脂，叫**翼*綱公司更是壤反其道而斧行之，不夢僅沒有反改駁，反而怎收集了這蒜些針對現(xiàn)臥代城的批兇評(píng)，制作胞了一本批贈(zèng)判自己的遇書《現(xiàn)代荷城批判》蝶，讓人們修感覺到現(xiàn)騙代城的君觀子風(fēng)度，擾從中也表擊現(xiàn)了其獨(dú)鞋特的市場莖定位和與備眾不同的乓風(fēng)格。這艷樣一來，卡把競爭對窄手帶給自拖己的壓力謹(jǐn)轉(zhuǎn)化成了賽發(fā)展的動(dòng)顯力，從而位使自己在撿市場取得顛了一席之射地。幫2.3.樓2賣號(hào)與競爭對傷手合作雙問贏社對于一個(gè)承企業(yè)而言烘,業(yè)只要不能躲壟斷整個(gè)持市場疼,秤就不可能沾消滅全部瞞競爭對手變,伐老的競爭爬對手消滅穗了又會(huì)出系現(xiàn)新的競灣爭對手。州每個(gè)企業(yè)削必定要面圖對一定數(shù)炭量的競爭顯對手怒,利與其不現(xiàn)鐵實(shí)地?fù)魯】脤Ψ椒?礦倒不如主金動(dòng)選擇相獸對穩(wěn)定、沸相對有利襯的對手展綢開競爭合開作。房地巧產(chǎn)企業(yè)與滲一些好的復(fù)競爭對手惠的合作是叛有利的。序企業(yè)間合淺作可大大撈降低各種居非生產(chǎn)性尤費(fèi)用璃,增集中財(cái)力蠟,棒整合企業(yè)那之間在技它術(shù)及經(jīng)營美管理理念旅等方面的撿優(yōu)勢，楊為達(dá)到更嫩大的目標(biāo)辛和利益分反享奠定堅(jiān)磁實(shí)的基礎(chǔ)紹；還可以哭增加整個(gè)爺產(chǎn)業(yè)需求謙，最終獲麥得更大的中利潤。便現(xiàn)代城當(dāng)是疤**蘿*扯中國公司禽的第一個(gè)舍項(xiàng)目，此駛項(xiàng)目成立晉之初，公播司實(shí)力還澡不是很強(qiáng)涉，經(jīng)驗(yàn)和嚴(yán)管理技術(shù)械也不是十市分到位?？子诳偸侨?*紀(jì)*救公司采取商了與競爭且對手合作刻的策略。怒現(xiàn)代城和宰陽腐光尿10六0王國際公寓剖開發(fā)商宣達(dá)布眉“文互聯(lián)醋·奉共享意”統(tǒng)，組成聯(lián)體合體統(tǒng)一伸面對供貨道商。這樣鎮(zhèn)，兩家公晚司以一家喬的名義共塞同訂貨，獸由于訂貨臣數(shù)量增加大，更有利砌于壓低賣稈家的價(jià)格禁，從而降接低了樓盤績開發(fā)的成均本。這兩橫家公司的畫另一個(gè)合鵝作內(nèi)容是長：史“鞋共享社區(qū)顯智能化平涂臺(tái)臥”軌，也就是商在兩個(gè)社魂區(qū)智能化盒網(wǎng)絡(luò)上提森供的商品杏、服務(wù)，休居住在這省兩個(gè)社區(qū)弊的居民可抄以共享。裕此外，久房地產(chǎn)行設(shè)業(yè)面臨的旁一個(gè)普遍勒問題就是鍋：項(xiàng)目周謝期長，在至銷售上常膝常出現(xiàn)空俘檔（即無貴房可售的城時(shí)候）。改對于房地掠產(chǎn)項(xiàng)目，眼目標(biāo)客戶福群的信息叉資源是無及形的，是克慢慢積累療的，但又院是舉足輕共重的。高賀收入客戶淡經(jīng)常會(huì)同揉時(shí)購買幾走套自己認(rèn)珠為有投資丘價(jià)值的項(xiàng)億目，并喜汽歡將朋友呀的舉薦作筐為重要的四參考因素研。認(rèn)識(shí)到倡這一點(diǎn)之科后，現(xiàn)代員城開發(fā)商則更加積極竿的發(fā)掘這肯種無形資控產(chǎn)，在沒畜有項(xiàng)目可崗以銷售的避情況下進(jìn)經(jīng)行友情出犯演。修現(xiàn)代城熱請賣之后，路現(xiàn)代城銷非售人員就已地銷售陽黎光缸10收0式國際公寓研。陽律光擋10最0燈國際公寓伍也是高品剃質(zhì)高定位棉的項(xiàng)目和抓現(xiàn)代城目咳標(biāo)客戶群摧非常相似恒?，F(xiàn)代城遺銷售人員到進(jìn)場兩個(gè)框月內(nèi)給陽亂光岡10薪0偷國際公寓胃增加了大屑筆的銷售逗額。這在允當(dāng)時(shí)的房守地產(chǎn)行業(yè)載也掀起一育陣波瀾，船許多新聞俱媒體紛紛晴報(bào)道此事律，既節(jié)省獵了大量的盒廣告宣傳般費(fèi)用，又低在業(yè)內(nèi)樹額立了良好占的口碑。很最為關(guān)鍵江的是現(xiàn)代輕城未雨綢本繆，為下伙一個(gè)項(xiàng)目表建窩外反**徒*祥儲(chǔ)備了大煌量的客戶朋。事2.4豬犁遵守和落桑實(shí)政府的司法律法規(guī)漲與政策響企業(yè)與政屑府的關(guān)系神有一定的炸特殊性，師因?yàn)檫@種轟關(guān)系是法睛定的被管朝理者與管褲理者的關(guān)湯系，企業(yè)盞必須自覺否接受政府迅的領(lǐng)導(dǎo)與遍管理，絕錫對服從，頁不可違抗論。企業(yè)與蛋政府建立畫關(guān)系的基突本目的，眨在于爭取油政府對企潮業(yè)的了解刺、信任和厚支持。企段業(yè)能夠獲疊得政府的坑認(rèn)可和允緞準(zhǔn)，將是獨(dú)最具權(quán)威馳性和影響接力的合法幫生存的依欠據(jù)。房地愉產(chǎn)企業(yè)如石能得到有雁關(guān)政府部糾門的支持刃、援助與索贊賞，往榨往就能獲耗得優(yōu)越的憂競爭條件訴和有力的院發(fā)展環(huán)境兆。相反，煎如果企業(yè)判被有關(guān)政祖府部門批院評(píng)制裁，協(xié)就會(huì)給企美業(yè)帶來極蛋壞的影響曠。政府的雷法律法規(guī)者是強(qiáng)制性淘的，房地杯產(chǎn)企業(yè)必料須把自己任的行為限辣定在國家雁法律法規(guī)奔允計(jì)的范在圍之內(nèi)；哪方針政策寺具有引導(dǎo)淚規(guī)范的作儀用，是政耳府行政管妹理的有力掘工具，企抵業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)閑真領(lǐng)會(huì)、處貫徹執(zhí)行硬。今合理利用筋土地資源器，避免浪高費(fèi)是房地橡產(chǎn)業(yè)必須遲解決的問飄題。土地?cái)迟Y源的永躺續(xù)利用是罰實(shí)現(xiàn)房地螞產(chǎn)業(yè)可持腿續(xù)發(fā)展的啊物質(zhì)基礎(chǔ)錫，也是房包地產(chǎn)市場貸發(fā)展與人基居環(huán)境改稿善的基本墓前提，對昆于有限的洞土地資源暑，要按照牽可持續(xù)原賀則開發(fā)利艱用。捏上世持紀(jì)含

9癢0涂年代初舞房地產(chǎn)市識(shí)場掀起一最場大規(guī)模瘦的旺“繪圈地到熱去”誰運(yùn)動(dòng)，對刃土地資源刑造成了大收量浪費(fèi)，攜在這種背躁景下，國農(nóng)家浴先后開展舞了五次土伯地市場治足理整頓，側(cè)出臺(tái)了儀一系列錘相關(guān)政策撥文件技，懸旨在控制閘新增建設(shè)貨用地，同垃時(shí)盤活存睜量、提高候使用效率坦和集約化可程度成為智土地供應(yīng)傍的重點(diǎn)。具在這種背老景下，房禿地產(chǎn)企業(yè)園要想在北貞京這樣的守大城市獲撐得較好的灘開發(fā)地段瞞已是難上謝加難誰。吹**隊(duì)*老中國公司搞避開吼了丈“痛圈漏地騎”滲的風(fēng)頭，濤收購了北晉京的一處暑爛尾樓，倡將其改建夾成了著名規(guī)的現(xiàn)代城考，順應(yīng)了黃時(shí)代和政挎策的要求牌，輕易地灘贏得了政苦府的支持眨和認(rèn)可，要使得項(xiàng)目攝的進(jìn)行減彼少了很多啄不必要的優(yōu)麻煩。此綢外，開發(fā)諸商還熱衷以于參加政潔府組織社席會(huì)團(tuán)體的塊相關(guān)活動(dòng)賢，贊助公舒益事業(yè)，衡不僅獲得資了政府有毒關(guān)部門的踢贊賞，而屯且博取了定公眾的普搜遍好感。芝從這一點(diǎn)名，我們得逼到了這樣賤的啟示：融在中國房求地產(chǎn)市場旦還不成熟怖的條件下構(gòu)，政府對壤市場的調(diào)朽控起了很雀大的作用茂，作為一脾個(gè)房地產(chǎn)灘企業(yè)，一紡定要善于罪觀察政府斗在房地產(chǎn)參方面的政癢策動(dòng)態(tài)，堆認(rèn)真貫徹宴政府頒布瘡的相關(guān)法深律法規(guī)，獎(jiǎng)用自己積走極的行動(dòng)急取得政府政的信任和捆支持。陜3抽多結(jié)語：對識(shí)房地產(chǎn)企柱業(yè)各外部恒公共關(guān)系憑的均衡處耀理靠要搞好外車部公共關(guān)盯系床,岸企業(yè)就要件積極運(yùn)用子自己的實(shí)共力和形象朽去影響外突界環(huán)境剩,販通過各種爪傳播手段夏和公關(guān)技平巧來處理殖與各部門還及公眾的亭關(guān)系依,威使外部環(huán)松境變得更很有利于企鉤業(yè)的生存秧和發(fā)展。伴與客戶的咽關(guān)系是外類部公眾關(guān)信系中最為揪重要的公址共關(guān)系。綠現(xiàn)在的開俱發(fā)商與其引說是在銷忘售房地產(chǎn)跑,鞏不如說是邁在輕“很以客戶為其本斥”毅銷售引起咸其購買欲榮望的各種矩刺激。與設(shè)客戶的關(guān)頃系狀態(tài)影伍響到企業(yè)著的生存發(fā)鼻展覆,語必須不斷柏推出新的侍公關(guān)活動(dòng)吊。要根據(jù)蝴市場變化尸,應(yīng)從實(shí)際出范發(fā)，做實(shí)泳實(shí)在在的焰工怍，不汗能圖表面維搞花架子再；還要硬異抓住對方沸的特點(diǎn)和并要求，根壤據(jù)自身的絕具體情況見，有針對跪性地辦好悅購房者急躬需解決的批實(shí)事，融做思想性、廢真誠性、桂服務(wù)性和列實(shí)用性于桐公關(guān)活動(dòng)斃之中腹，典控贏得客戶測的重視和奇關(guān)注。凈新聞媒介撿、競爭對元手、政府泊間的公共默關(guān)系是每語個(gè)房地產(chǎn)井企業(yè)不可爽回避的重扒要公眾餓,享必須擯棄欺舊有的講思維模式蛙,陜不斷創(chuàng)新?lián)p。企業(yè)要深充分利用第媒體向公滋眾宣傳企蘋業(yè)的狀況江,膀提高企業(yè)碑知名度貍,興使經(jīng)營活乒動(dòng)更為順葛利。同新辜聞界的友愉好合作玩,賴也是企業(yè)優(yōu)成功的重腹要因素之邁一。學(xué)會(huì)酬正視自己群的競爭對追手，向競斥爭對手學(xué)量習(xí)并積極諒尋求合作清機(jī)會(huì)，這需是房地產(chǎn)臂企業(yè)發(fā)展煩的重要途爐徑之一。轟此外，也聰要認(rèn)清政被府支持的歸重要性，禍響應(yīng)并擁歐護(hù)政府的吹政策，為艦自身的長老遠(yuǎn)發(fā)展作陳打算。圣總之聰,擊良好的公思共關(guān)系是膜現(xiàn)代房地歐產(chǎn)企業(yè)生歸存發(fā)展的湖基石沸,癢企業(yè)要不允斷研究新植型公共關(guān)擱系伏,紫策劃新的微公關(guān)方案詞,榴與時(shí)俱進(jìn)比,肺才能在市牽場競爭中桿保持長勝自。參考文獻(xiàn)樸[1]燙移鄧揚(yáng)茂威委.饑房地產(chǎn)創(chuàng)天意點(diǎn)灑評(píng)宋[M]鐵.朝廣充東杏:嬸廣東旅游邁出版社足，桿2004斑.圣[2]抄直張香蘭，樂郭邁令正雙.塑企業(yè)公共崇關(guān)犧系膝[M]小.魂中國物價(jià)健出版社借，盲200