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電子商務與快遞服務2圖繪制2341知識點應對快遞品牌危機3重點、難點快遞品牌危機策略專業(yè)能力了解應對快遞品牌危機策略方法能力規(guī)避風險，挽回快遞企業(yè)形象社會能力培養(yǎng)學生調(diào)研資料，觀察市場，總結資料的能力圖形完成情況工作不足明年計劃工作概述圖形2341應對快遞品牌危機4分析案例：“奪命快遞”圖形完成情況工作不足明年計劃工作概述制2341應對快遞品牌危機2013年11月26日，小繆在某電商網(wǎng)站上拍下一雙童靴，11月27日這天的17點，遠在千里之外的湖北S縣，荊門市熊興化工有限公司生產(chǎn)廠長楊溢睿，帶著一個裝有25公斤氟乙酸甲酯的藍色塑料桶，來到了Y速遞加盟商S物流公司。這種液體的毒性相當于毒鼠強、分量相當于50瓶500毫升裝白酒，要寄給位于山東濰坊的鳴冉化工。對于這次危險品運輸，三方都清楚，郵政和快遞企業(yè)不具備運輸危險化學品的資質，但實際上，S物流把危險化學品和普通網(wǎng)購物品混裝，已是常規(guī)套路。分析都有哪些環(huán)節(jié)的差錯和原因導致了這起奪命快遞事件。5123456789101112TOTAL18,1818,00圖形完成情況工作不足明年計劃工作概述制2341應對快遞品牌危機分析：出現(xiàn)這種情況之后，圓通快遞應該如何挽回品牌形象？6①賠禮道歉1、公開涉毒包裹發(fā)生地、影響范圍、目前的包裹狀態(tài)。2、已經(jīng)受到毒包裹影響的人員處理方案，尤其是賠償態(tài)度。3、上報警方來調(diào)查涉毒包裹的路徑以及是否符合化學品持有、運輸、接收等系列規(guī)定。②緩和化解4、公布所謂公司內(nèi)部調(diào)查方案、整改方案5、短期內(nèi)圓通快遞收件員強化收件檢查以及當場粘貼危險品警示等。到以上，基本一般意義所謂危機的應對就完成了圖形完成情況工作不足明年計劃工作概述制2341應對快遞品牌危機7圖形完成情況工作不足明年計劃工作概述圖2341作業(yè)為圓通奪命快遞事件提出挽回品牌危機策

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