如何做好一名中層管理者

關于如何做好一名中層管理者第1頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月培訓提綱《如何做好一名中層管理者》一、管理概念與基礎知識：1、管理的概念2、企業(yè)管理的目的3、管理者的角色與定位4、管理者的風格5、管理者必備能力模型二、管理的職能：1、計劃能力2、組織能力3、控制能力4、監(jiān)督能力三、企業(yè)管理工作中的實用技術：1、如何理解高層決策并有效執(zhí)行2、如何協(xié)調部門關系與溝通能力3、如何招聘員工及培養(yǎng)下屬4、有效的過程控制與績效評估5、如何打造精典團隊四、如何提高管理效果：1、伙伴會拆舊的2、提升管理執(zhí)行力的方法3、猴子管理法訓練第2頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月培訓目的1、深度認識管理的目的與目標2、清楚管理者在企業(yè)的作用與角色3、清楚管理者的發(fā)展方向與能力導向4、掌握管理者在企業(yè)中的必備能力5、通過能力掌握達到管理過程中的高效高能6、強化管理者的執(zhí)行力與執(zhí)行效果7、提升管理者的自我素質與修養(yǎng)8、打造教練式的管理者《如何做好一名中層管理者》第3頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)部門經(jīng)理、主管主任、班組長、工段長經(jīng)營決策者計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者《如何做好一名中層管理者》第4頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月管理層次與能力專業(yè)能力概括能力人際能力職務技能要求《如何做好一名中層管理者》第5頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月X理論與Y理論X理論他們討厭工作并且躲避它；Y理論必須強迫他們或以懲罰相威脅，以使他們努力完成企業(yè)的目標；他們消極被動，撥一撥才動一動，缺乏責任感。他們視工作如游戲一般自然；最能激發(fā)他們的是內心的工作快感，而不是壓制；通過對個人主動精神和積極行動獎勵，能使他們認同企業(yè)的目標；他們接受并且爭取挑重擔；他們對解決企業(yè)的某種問題富有創(chuàng)見。《如何做好一名中層管理者》第6頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月X理論與Y理論在企業(yè)管理中的結合運用1、根據(jù)行業(yè)、人、企業(yè)時期運用不同的領導與管理方式；（情景領導力訓練）；2、制度、剛性、懲罰可以使人刻骨銘心從而達到改進效果；3、愛與期待可以使人進步而改善做人的品德（皮格馬利翁效應）；4、剛柔并濟為中國企業(yè)的生存之道?！度绾巫龊靡幻袑庸芾碚摺返?頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)生命周期與管理重點穩(wěn)定期壯年期死亡期青春期官僚早期學步期官僚期追求期貴族期嬰兒期第8頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)生命周期中的管理重點l

嬰兒期－集中成功關鍵，發(fā)展業(yè)務l

學步期－集中精力防止混亂、擴張l

青春期－邁入專業(yè)化管理關鍵l

壯年期－成熟穩(wěn)健高獲利l

貴族期－強化危機意識重獲生機l

老年期－全面危機企業(yè)改革重啟生命第9頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月馬氏需要論自我實現(xiàn)（成為自己能力

所能達成的人）生理（食物等）安全（一份安定

的工作等）社交（朋友等）自尊（認同感等）《如何做好一名中層管理者》第10頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

激勵與保健因素使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素

公司的政策與行政管理

工作上的成就感

技術監(jiān)督系統(tǒng)

工作中得到認可和贊賞

與上級之間的人事關系

工作本身的挑戰(zhàn)和興趣

與同級之間的人事關系

工作職務上的責任感

與下級之間的人事關系

工作的發(fā)展前途

工作環(huán)境或條件

個人成長、晉升的機會

薪金

個人的生活

職務、地位

工作的安全感《如何做好一名中層管理者》第11頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月管理者的角色《如何做好一名中層管理者》第12頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月難以勝任領導的品格對別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂；缺乏建立一支同心協(xié)力的隊伍的能力；心胸狹窄，挑選無能之輩當下屬；犟頭倔腦，無法適應不同的上司；偏聽偏信，過分依賴一個顧問;目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦；冷漠、孤僻，驕傲自大；野心勃勃，玩弄權術；管頭管腳，獨斷專行；背信棄義.《如何做好一名中層管理者》第13頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

良好領導的品格尊重人格：對人有禮，勿當眾訓斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善；善于激勵：洞察員工心理，用激勵手段調動內在積極性；以身作則：品行端正，不謀私利；決策才能：依據(jù)客觀事實進行決策，具有高瞻遠矚的能力；精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達目的不罷休；事業(yè)成就：強烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識；內部溝通：善于表達，有效勸服；培育下屬：發(fā)展培訓下屬，使之有效完成工作；組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源?！度绾巫龊靡幻袑庸芾碚摺返?4頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月管理者的管理風格低抓任務高關心人高抓任務高關心人低抓任務低關心人高抓任務低關心人關心人抓組織OHT3-35《如何做好一名中層管理者》第15頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月管理過程（循環(huán)）規(guī)劃組織配置指揮控制《如何做好一名中層管理者》第16頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月管理中的目標確定《如何做好一名中層管理者》第17頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月寫目標的注意事項：以“事”為主，不記錄過程，明確最終結果。目標有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于

％權重。具體工作目標可通過季度中將目標細化。只要是清晰的、可考核的就是部門目標。形式不必拘泥，考核標準選取最主要的考核指標。《如何做好一名中層管理者》第18頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

工作目標的填寫目標的來源崗位職責或部門職責定位（專業(yè)化的要求）公司的戰(zhàn)略目標（整體發(fā)展的要求）客戶的需求與期望歷史平均水平崗近期績效水平預計未來的表現(xiàn)有關的參考數(shù)據(jù)《如何做好一名中層管理者》第19頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月Specific 明確具體的Measurable 可衡量評估的Attainable

可達成的Realistic 現(xiàn)實可行的Timed 有時間限制的個人目標的制訂原則《如何做好一名中層管理者》第20頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)目標的制訂原則最高管理者決定組織未來的方向及長中短期目標；各級管理層及工作人員擬定工作目標及計劃，相互協(xié)調，謀求整體效果；指導、訓練、協(xié)助與獎勵來發(fā)揮潛力達成目標；建立控制體系，定期檢查。《如何做好一名中層管理者》第21頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月練習制訂目標1、銷售業(yè)績目標2、成本控制目標3、某項活動目標4、完成項目目標《如何做好一名中層管理者》第22頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月管理中的協(xié)調如何協(xié)調部門關系與溝通能力《如何做好一名中層管理者》第23頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月對部門價值的認知《如何做好一名中層管理者》第24頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月《如何做好一名中層管理者》企劃部市場部網(wǎng)站開發(fā)部市場部客服部行政部財務部第25頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。管理者的溝通能力《如何做好一名中層管理者》第26頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月波長技術身體語言對員工很重要性身體語言對管理者很重要性《如何做好一名中層管理者》第27頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月平時我們的表現(xiàn)是怎樣的？會議結束后產(chǎn)生矛盾時績效評估時征求意見時《如何做好一名中層管理者》第28頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月理解技術的三個階段傾聽理解反饋《如何做好一名中層管理者》第29頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

理解不僅是“替他人著想”，更要想像他人的思想、體驗他人的世界，感受他人的感覺。理解技術的境界凹面鏡凸面鏡《如何做好一名中層管理者》第30頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月處理沖突的技術冰山海洋《如何做好一名中層管理者》第31頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月管理中的控制方法《如何做好一名中層管理者》第32頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月解決問題過程發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋《如何做好一名中層管理者》第33頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析篩選問題分析問題

收集資料

識別原因《如何做好一名中層管理者》第34頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月魚刺圖程序人物政策設備問題《如何做好一名中層管理者》第35頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月魚刺圖案例示范程序人物政策設備排隊時間過長動作太慢無人排放商品人員頻換缺少好設備（掃描機）設備常損壞沒有條形碼更少雇員收款柜少《如何做好一名中層管理者》第36頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月練習制訂目標1、業(yè)績下降原因2、成本增加原因3、人才流失原因《如何做好一名中層管理者》第37頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析篩選問題

收集資料

識別原因分析問題

應急措施《如何做好一名中層管理者》第38頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月?

不要批評或評價;?

追求主意的數(shù)量，想法越多，好主意越多;?

鼓勵參與，鼓勵共同想辦法;?

記下產(chǎn)生的所有主意，并讓大家都看到。

頭腦風暴法應守的規(guī)則《如何做好一名中層管理者》第39頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月解決問題過程評估方案

發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇選擇方案《如何做好一名中層管理者》第40頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月決策者的思維與態(tài)度靠預感得出結論風險態(tài)度理性思維直覺思維使用形象思維來產(chǎn)生新想法使用知識、技能和經(jīng)驗穩(wěn)健冒險分析事物以獲得整體認識應用邏輯思維得出結論為情緒和感覺所左右《如何做好一名中層管理者》第41頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月決策點概率枝期望值方案枝剪枝機會點損益值決策樹《如何做好一名中層管理者》第42頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月解決問題過程實施方案

發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋《如何做好一名中層管理者》第43頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月將決策內容分解成幾個小部分為每個行動確定最后的期限授權完成每個行動解釋完成每個小目標必須采取的行動討論每個部分的目標進行階段性的監(jiān)督解釋決策方案內容《如何做好一名中層管理者》第44頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

我們是否真正在解決問題？監(jiān)管行動計劃

我們正在做我們所說的事情？

我們是否達成關鍵成功的指標？

什么事情進行順利和什么可以做得更好？

我們是否要收集信息以衡量我們的成果？《如何做好一名中層管理者》第45頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月解決問題過程實施方案

發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋反饋評價《如何做好一名中層管理者》第46頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

問題解決了嗎？評估成果

在實施方案后，情況有何不同？

現(xiàn)狀是否比以前改善？

哪一個策略對幫助解決問題最有效？

在實施解決方案的過程中，有無阻礙？

在實施解決方案后，有無意外成果（正面或負面）？

員工在解決問題當中，有多投入和支持？

在這過程中，我們學到什么？

我們如何將學到的應用到解決工作場所的其它問題上？

可采取什么進一步行為（若有）？.《如何做好一名中層管理者》第47頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題長期解決

評估方案

實施方案

發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋篩選問題分析問題

收集資料

識別原因應急措施選擇方案反饋評價《如何做好一名中層管理者》第48頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月管理者如何招聘與培育員工《如何做好一名中層管理者》第49頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月如何招聘優(yōu)秀人才招聘的誤區(qū)

重表面，輕本質

重介紹，輕聆聽

重表現(xiàn)，輕探詢

“面試與反面試”《如何做好一名中層管理者》第50頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月招聘銷售經(jīng)理面談案例

面試所需審查的能力：1、說服力/銷售能力/溝通能力

定義：善于人際和溝通技巧，使其構想、計劃、活動或產(chǎn)品獲得肯定與接收。

行為指標：~確定客戶的需求和決策的關鍵。~選擇恰當?shù)氖址▇明確產(chǎn)品或服務如何滿足客戶的需求

《如何做好一名中層管理者》第51頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月如何招聘優(yōu)秀人才~了解被拒絕的原因，做恰當?shù)幕卮?。~了解客戶的顧慮。~切實采取有利的行動。~談話前后有連續(xù)性，邏輯清晰。~正確用語，表達簡明扼要?！度绾巫龊靡幻袑庸芾碚摺返?2頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月如何招聘優(yōu)秀人才2、誠實度/可信性

定義：誠實可信，所提供的情況完全屬實。

行為指標：~了解做人的重要原則。~明確自己的實際情況。~回答問題直接、明確。~對于不利的因素勇于承認?！度绾巫龊靡幻袑庸芾碚摺返?3頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月如何招聘優(yōu)秀人才3、主動性

定義：主動積極采取行動，已達到目標或超越所需的要求，工作態(tài)度積極，不會依賴指示才去作出行動。

行為指標：~工作態(tài)度積極進取。~想出改善的辦法。~不等別人要求就會主動把握機會。~爭取自我改善的機會，不止做該做的事量。

《如何做好一名中層管理者》第54頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月如何招聘優(yōu)秀人才4、學習能力

定義：短時間內能將變化多端的相關信息資料運用到工作當中。

行為指標：~勇于發(fā)文，以獲得新知。~閱覽相關的資訊。~善于觀察，以增加技能。~勤于練習，以熟練技能。~很快便懂得運用新知和技能?！度绾巫龊靡幻袑庸芾碚摺返?5頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月如何招聘優(yōu)秀人才5、分析/問題評估的能力

定義：善于思考，能對問題或實事做出有依據(jù)的判斷。

行為指標：~善于掌握相關實事。~能夠抓住問題關鍵。~學習外延知識《如何做好一名中層管理者》第56頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月如何招聘優(yōu)秀人才6、堅持度/韌性

定義：承受壓力的能力

行為指標：~良好的心理素質~自信心強

《如何做好一名中層管理者》第57頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月如何招聘優(yōu)秀人才7、工作動力與工作特點的配合程度

定義：建立良好的工作態(tài)度，以事業(yè)為重心，有強烈的成就感。

問題：《如何做好一名中層管理者》第58頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月如何招聘優(yōu)秀人才8、個人的領導能力

定義：對自己有較高的期望，對事件的進展有前瞻性，開闊的思維能力。較強的判斷力和決策力。

問題：《如何做好一名中層管理者》第59頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月如何招聘優(yōu)秀人才

結束面試的程序~重溫筆記，看是否有不清楚的問題。~介紹公司并觀察應聘人的反映。~請應聘人提出問題。~結束面試，向應聘人致謝。~解釋以后的程序?！度绾巫龊靡幻袑庸芾碚摺返?0頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月打造經(jīng)典團隊《如何做好一名中層管理者》第61頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月1、什么是團隊

團隊就是一群有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和實現(xiàn)某項使命而相互承擔責任的人們組成的群體。它是組織分配資源和確定業(yè)績的基本單位。您是怎樣定義團隊的？《如何做好一名中層管理者》第62頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月大雁的意識1、當你看到以“V”字形飛行的大雁時，你或許會想它們?yōu)槭裁匆@樣飛行。每只鳥拍動翅膀的時候，都會對緊跟在其后面的鳥產(chǎn)生一個上升的拉力。以“V”字形飛行，比起單獨的一只鳥飛行來說，能為整個一群鳥擴大71%的飛行范圍。2、有相同的方向和集體意識的人們能更快和更容易的達到他們的目的，因為他們會給予彼此幫助。3、當一只大雁飛出了陣形的時候，它會立刻感到一種把它拉回去的力量使它不能單獨飛行，就會很快的回到了陣形里去。4、如果我們有大雁一樣的意識，我們會與那些和我們有著共同目標的人呆在一個陣形里。5、當排頭的鳥累了的時候，它會飛下去讓其他的鳥代替它飛排頭的位置。輪流去做有難度的工作是很明智的。6、后面的大雁會發(fā)出叫聲來激勵前面的大雁保持速度。當我們在后面叫喊的時候，我們要傳達的是什么樣的訊息呢？7、最后，這也是重要的，當一只大雁生病了或受了槍傷，飛出陣形的時候，其他的兩只大雁會同這只大雁一起飛出來并跟著它，幫助它、保護它。它們將一直與那只大雁生活在一起，直到它能夠再飛起來或者直到它死。只有到這個時候，它們自己才會又飛起來，或是與另外的一群大雁一起飛行去追趕它們的原來的隊伍。8、如果我們有大雁般的意識，我們定會象那樣彼此互相支持。《如何做好一名中層管理者》第63頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

成功的團隊應該具備什么樣的要素?問題《如何做好一名中層管理者》第64頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月1.形成2.動蕩3.規(guī)范化4.成果5.解散團隊發(fā)展的不同階段尋找方向出現(xiàn)不滿需要諧調高效高能受益匪淺《如何做好一名中層管理者》第65頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月團隊內部角色類型角色行動特征主席闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為團隊做總結。重要事件進行決策。穩(wěn)重、智力水平中等,情商高等。善于把握與協(xié)調資源，善于用人。左右大局者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策。有較高的成就，機易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛.內線人提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角。慎重，知識淵博，聰明，喜愛思考。監(jiān)測/評估者分析問題和復雜事件，評估他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動.《如何做好一名中層管理者》第66頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月團隊內部角色類型角色行動特征公司工人把談話和觀念變成實際行動。吃苦耐勞、實際、寬容、勤勞。團隊工人為別人提供個人支持和幫助。喜歡社交，服務，以團隊為導向，不具決定作用。資源調查者介紹外部信息，與外部人談判。有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神。實施者強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務。力求完美，堅持不懈，勤勞，注重細節(jié)，充滿希望?！度绾巫龊靡幻袑庸芾碚摺返?7頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月管理者如何提升管理效率與效果《如何做好一名中層管理者》第68頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月提升管理執(zhí)行力

執(zhí)行就是計劃和實現(xiàn)目標之間的橋梁和紐帶。

執(zhí)行是通過提出問題、分析問題、采取行動的方式來實現(xiàn)目標的工作流程，是一門將戰(zhàn)略與實際、人員與流程相結合，以實現(xiàn)預定目標的學問。

執(zhí)行就是制定目標、實現(xiàn)目標的過程?！度绾巫龊靡幻袑庸芾碚摺返?9頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月

成功的企業(yè)，20%靠策略，80%靠企業(yè)各層管理者的執(zhí)行力?！度绾巫龊靡幻袑庸芾碚摺返?0頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月猴子管理法責任使人進步逃避使人落后《如何做好一名中層管理者》第71頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月責任是一只猴子每個人的本性中始終在重復著一個永恒的主題：回避風險所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結為一點：責權利的對等《如何做好一名中層管理者》第72頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作責任—猴子在哪里？讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他的下屬迎面走來。下屬打招呼道“早上好，順便問一下，我們出了個問題。你看…”經(jīng)理說:“很高興你能提出這個問題.讓我考慮一下,再答復你”然后他和下屬各自走開了.為了確保經(jīng)理不會忘記這件事,下屬將頭探進經(jīng)理辦公室,歡快地詢問道“怎么樣了?”(這叫監(jiān)督)誰是上級?現(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕,他們兩個碰面之前“猴子”在誰的背上?《如何做好一名中層管理者》第73頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月你希望下屬采取哪一種行動員工在處理他與上司的關系時，可以有5個級別的主動性1。等著被叫去做2。問應該做什么3。提出建議，然后采取最終行動4。采取行動，但馬上提出建議5。自己行動，然后按程序匯報《如何做好一名中層管理者》第74頁，課件共84頁，創(chuàng)作于2023年2月猴子法則高效執(zhí)行者的七大要點1、始終讓猴子在下屬的肩上2、讓員工照顧好自己的猴子3、千萬不