客戶溝通的類型

關(guān)于客戶溝通的類型第1頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月做事爽快、決策果斷、以事實(shí)和任務(wù)為中心。1）老鷹型的人的性格特征B、行為特征

可能會(huì)刁難你，以顯示權(quán)威。喜歡講而不是聽。他們討厭浪費(fèi)時(shí)間。A、聲音特性

講話很快，音量比較大，講話時(shí)音調(diào)變化不大。C、他們的需求

希望具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，向往第一的感覺。權(quán)力、地位、威信和聲望都對(duì)他們產(chǎn)生極大的影響。第2頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通能力特別強(qiáng)，很健談。平易近人，容易交往。憑感覺做決策。2）孔雀型的人的性格特征A、聲音特性

講話很快、音量也比較大，音調(diào)抑揚(yáng)頓挫；你可能經(jīng)常會(huì)聽到爽朗的笑聲。C、他們的需求

他們追求的是被人認(rèn)可?？释蔀殛P(guān)注的對(duì)象。B、行為特征

很熱情、友好，經(jīng)常提出自己的看法；往往對(duì)你所講反應(yīng)迅速，有時(shí)也會(huì)同你開開玩笑。第3頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月B、行為特征

反應(yīng)不是很快，是很好的傾聽者。只要你能引導(dǎo)他，他們會(huì)配合。3）鴿子型的人的性格特征友好、鎮(zhèn)靜、不急不燥，做決策一般會(huì)較慢。A、聲音特性講話不快，音量不大，音調(diào)會(huì)有變化，但不象孔雀型的人那么明顯。C、他們的需求

個(gè)人關(guān)系、感情、信任、合作對(duì)他們很重要。即使要改革，也是穩(wěn)中求進(jìn)，有時(shí)會(huì)抵制變革。第4頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月B、行為特征

不太配合、不喜歡講話、不主動(dòng)表達(dá)看法，讓人覺得難以理解。4）貓頭鷹型的人的性格特征C、他們的需求

準(zhǔn)確、有條理，有圓滿結(jié)果。通過大量的事實(shí)、數(shù)據(jù)做判斷。不太友好，不太講話，有些孤僻，決策很慢。A、聲音特性

講話不快、音量也不大，音調(diào)變化也不大。第5頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月與四種類型的客戶溝通類型如何把握你要做什么你不能做什么老鷹型

直入主題集中在他們的目標(biāo)，簡潔、具體、有準(zhǔn)備、有組織、

結(jié)果導(dǎo)向浪費(fèi)時(shí)間、毫無目的、過度關(guān)注細(xì)節(jié)、太感情化孔雀型

快速激情了解他們，快速、讓人覺得有趣、

支持他們太關(guān)注工作、詢問他們的看法、

冷漠鴿子型

稍慢一些溫和、真誠，逐步了解客戶、

隨便些嚴(yán)肅地談生意、

向?qū)Ψ较旅钬堫^鷹型稍慢一些詳細(xì)考慮，系統(tǒng)化、精心準(zhǔn)備、提供證據(jù)雜亂無章、太隨意、用主觀來判斷第6頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月與四種不同類型客戶的溝通第7頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月老鷹型－如何把握電話會(huì)談直入主題速度快一些集中在他們的目標(biāo)高度自信第8頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月應(yīng)做什么簡潔、具體有準(zhǔn)備、有組織以結(jié)果為導(dǎo)向提問問題預(yù)先為異議做準(zhǔn)備第9頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月不應(yīng)做什么浪費(fèi)他們的時(shí)間毫無目的過度關(guān)注細(xì)節(jié)太感情化第10頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月孔雀型快速、有激情了解他們讓人覺得有趣第11頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月應(yīng)做什么快速談?wù)撊酥С炙麄兊膲?mèng)想詢問他們的看法第12頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月不應(yīng)做什么太關(guān)注工作冷漠第13頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月鴿子型稍慢一些溫和、真誠逐步了解客戶第14頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月應(yīng)做什么開始聊一會(huì)天表示對(duì)他們感興趣傾聽并做出反應(yīng)隨便些第15頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月不應(yīng)做什么直接談到業(yè)務(wù)嚴(yán)肅地談生意向?qū)Ψ较旅畹?6頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月貓頭鷹型稍慢一些顯得經(jīng)過詳細(xì)考慮系統(tǒng)化強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確和事實(shí)第17頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月應(yīng)做什么詳細(xì)準(zhǔn)備提供證據(jù)顯得有條不紊第18頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月不應(yīng)做什么雜亂無章太隨意用主觀來判斷用個(gè)人吸引力第19頁，課件共2