2022年湖大管理學(xué)真題歷年試題

2010年840管理學(xué)原理真題回憶版一

判斷題

2*10

二

簡答題

6*8

1.法約爾把企業(yè)的活動和管理職是如何分類的？

2.為什么說目標(biāo)管理是管理中的管理？

3.現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的一般原則是什么？

4.如何進(jìn)行危機(jī)管理？

5.波特的行業(yè)競爭模型及如何進(jìn)行競爭分析？

6.簡述知識管理的產(chǎn)生原因、特點及實現(xiàn)。

7.在管理的理論與實踐中，對人的認(rèn)識經(jīng)過了哪幾個階段？

8.

三.論述題20*3

1.授權(quán)的優(yōu)點及成功影響授權(quán)的障礙？（忘記了是簡答還是論述~~）

2.企業(yè)在全球化中如何提升自己的競爭力？

3.PDCA循環(huán)的過程及特點？

四.案例22

結(jié)合三鹿奶粉事件論述社會責(zé)任問題湖南大學(xué)2009年招收攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試命題專用紙招生專業(yè)名稱：管理科學(xué)與工程；工商管理考試科目代碼：824考試科目名稱：管理學(xué)原理注：答題（包括填空題、選擇題）必須答在專用答案紙上，否則無效。一、判斷題（下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃×。每題2分，共20分）1管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體中高效率地完成既定目標(biāo)的過程。（）2使計劃數(shù)字化的工作被成為預(yù)測。（）3企業(yè)實施差別化戰(zhàn)略，就是選定一個特定目標(biāo)市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，把自己的生產(chǎn)和經(jīng)營活動集中在該市場上進(jìn)行，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢和市場地位。（）4波士矩陣分析的目的在于幫助企業(yè)確定自己的總體戰(zhàn)略。（）5德爾菲法決策效率高，但卻容易屈從于權(quán)威。（）6營銷戰(zhàn)略屬于事業(yè)層戰(zhàn)略的范疇。（）7三種主要的領(lǐng)導(dǎo)方式類型是專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。（）8在溝通的過程中，從信息源到接受者及其信息反饋，整個過程容易受到噪聲的影響。（）9管理過程應(yīng)該有科學(xué)的績效衡量，效率的提高不意味著效益的提高。（）10反饋控制是一種防患于未然的控制。（）二、簡答題（每題5分，共40分）1簡述經(jīng)驗管理學(xué)派的主要管理思想。2簡述邁克爾·波特的五力模型中驅(qū)動行業(yè)競爭的五種力量。3簡述非正式組織的積極作用。4簡述赫茨伯格的雙因素理論。5簡述非正式溝通的特點？6簡述組織發(fā)展的幾種方法。7簡述人力資源管理及其原則。8什么是公司層戰(zhàn)略？它包括哪些主要類型。三、論述題（每題20分、共40分）1試論述分權(quán)的作用和影響分權(quán)的因素。2組織面對的環(huán)境系統(tǒng)式怎樣構(gòu)成的？試論是組織與環(huán)境系統(tǒng)的相互關(guān)系。四、案例分析（每題25分，共50分）案例1升任公司總裁后的思考郭寧最近被所在的生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在準(zhǔn)備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作20多年的情況。他在大學(xué)時學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時感到真不知道如何工作，因為他對液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗，他感到幾乎每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ(rèn)真好學(xué)，一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)知識；另一方面監(jiān)督長也對他主動指點，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過半年多時間的努力，他已有能力獨擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長工作。可是，當(dāng)時公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。

在他當(dāng)助理監(jiān)督時，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報告和參加許多會議，他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術(shù)工作。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已基本過時，因為公司已安裝了許多新的設(shè)備，引入了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年時間去修訂工作手冊，使之切合實際。在修訂手冊過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有很多講究的。他還主動到幾個工廠去訪問，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會了這些工作，而且還學(xué)會如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他可以騰出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時間去參加會議、批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動申請擔(dān)任此一職務(wù)。在同另外5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力，但由于此高級職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預(yù)測1年之后的產(chǎn)品需求情況?？墒且粋€新工廠的開工，乃至一個新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且，在新的崗位上他還要不斷處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個人當(dāng)上公司最高主管職位之時，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會是怎么樣?他不免為此而擔(dān)憂!問題：1郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督、裝配部經(jīng)理、規(guī)劃工作副總裁和總裁這四個職務(wù)，其管理職責(zé)各有何不同？能概括其變化的趨勢嗎？請結(jié)合基層、中層、高層管理者的職能進(jìn)行分析。2你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你覺得他具有這些技能嗎?試加以分析。3如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺才能使公司取得更好的績效?案例2新宇化工公司的目標(biāo)管理新宇化工公司是一個地方中型企業(yè)，在實行目標(biāo)管理之前，公司領(lǐng)導(dǎo)總感到職工的積極性沒有最大限度發(fā)揮出來，上下級之間關(guān)系也比較緊張，管理很不順暢。所以公司效益從1993年以來連續(xù)下滑。為從根本上扭轉(zhuǎn)這種被動的管理局面，從管理中要效益，公司領(lǐng)導(dǎo)班子達(dá)成共識，從“九五”計劃第一年（1996年）開始在公司實行目標(biāo)管理。目標(biāo)的設(shè)置新宇化工公司根據(jù)企業(yè)“九五”計劃的總體要求來確定公司的總目標(biāo)?？偰繕?biāo)包含以下四個方面，并盡量用定量指標(biāo)表達(dá)，目標(biāo)又分期望和必達(dá)兩種。分別如下（以1996年為準(zhǔn)）：1、對社會貢獻(xiàn)目標(biāo)。新宇化工公司作為一個地方化工企業(yè)，不僅要滿足地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的物質(zhì)要求，而且要滿足人民群眾對化工產(chǎn)品的不斷增長需求。具體指標(biāo)為：總產(chǎn)值7914萬元必達(dá)，期望8644萬元；凈產(chǎn)值1336萬元必達(dá)，期望1468萬元；上交稅收517萬元必達(dá)，期望648萬元。2、對市場目標(biāo)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與深入，化工產(chǎn)品市場競爭越來越激烈。新宇公司在本省是具有競爭力的企業(yè)，所以在力圖鞏固現(xiàn)有市場份額的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化市場營銷策略，不斷擴(kuò)大銷售量，并開拓外?。ㄊ校┦袌?，從而提高市場占有率。對銷售指標(biāo)：期望年增8%～10%，必須達(dá)到年增6%～7%；對市場占有率指標(biāo)：期望達(dá)到38%，必須達(dá)到34%。3、公司發(fā)展目標(biāo)。新宇公司根據(jù)“九五”計劃發(fā)展規(guī)劃，確定其發(fā)展目標(biāo)為：銷售收入6287萬元必達(dá)，期望達(dá)到7100萬元，且年增6%～8%；資產(chǎn)總額650萬元，且年增10%～12%；必須開發(fā)5個新系列化工產(chǎn)品，期望開發(fā)6個新產(chǎn)品系列；職工人數(shù)年增長3%，且實行全員培訓(xùn)，職工培訓(xùn)合格率必達(dá)85%，期望98%。4、公司利益和效益目標(biāo)。確定的具體表達(dá)指標(biāo)如下：利潤總額480萬元，期望實現(xiàn)540萬元；銷售利潤率7.6%，期望達(dá)到8.5%；勞動生產(chǎn)率年增85%，期望年增105%；成本降低率遞減5%；合格品率達(dá)到92%，期望達(dá)到95%；物質(zhì)消耗率年下降7%；一級品占全部合格品比重達(dá)50%，期望達(dá)到60%。目標(biāo)分解新宇化工公司對于總目標(biāo)的每一個表達(dá)指標(biāo)，都按縱橫兩個系統(tǒng)從上至下層層分解。從橫向系統(tǒng)看，即公司每一個職能部門都細(xì)分到各自的目標(biāo)，并且一直到科室人員。從縱向系統(tǒng)看，從公司總部到下屬車間、段、班組直至每個崗位工人都要落實細(xì)分的目標(biāo)。由此形成層層關(guān)聯(lián)的目標(biāo)連鎖體系。現(xiàn)以公司實現(xiàn)利潤總額480萬元為例，對其目標(biāo)進(jìn)行分解。為確保1995年實現(xiàn)利潤總額480萬元，經(jīng)過分析、取決于成本的降低，而成本降低又分解為原材料成本、工時成本、廢品損失和管理費用四個第三層次的目標(biāo)，然后繼續(xù)分解下去，共細(xì)分成96項具體目標(biāo)，涉及到降低物耗，提高勞動生產(chǎn)率，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量以及管理部門節(jié)約高效的具體要求。最后按歸口分級原則落實到責(zé)任單位和責(zé)任人。目標(biāo)實施新宇化工公司按照目標(biāo)管理的要求，讓各目標(biāo)執(zhí)行者“自主管理”，使其能在“自我控制”下充分發(fā)揮積極性和潛能。為職工實現(xiàn)自己的細(xì)分目標(biāo)創(chuàng)造一個寬松的管理環(huán)境，不再強(qiáng)調(diào)上級對下屬嚴(yán)密監(jiān)督和下級任何事情都必須請示上級才行動的陳舊管理模式。在此階段，新宇化工公司領(lǐng)導(dǎo)注重做到以下幾點:1、對于大多數(shù)公司所屬部門和崗位，都進(jìn)行充分的委權(quán)和放權(quán)，提高自主管理和自我控制的水平。對于極少數(shù)下屬部門和崗位，上級領(lǐng)導(dǎo)對下屬部門和成員仍應(yīng)實施一定的監(jiān)督權(quán)，以確保這些關(guān)鍵部門和崗位的目標(biāo)得以實現(xiàn)。2、公司建立和健全了自身的管理信息系統(tǒng)，創(chuàng)造了執(zhí)行目標(biāo)所需的信息交流條件，使得上下級和平級之間的不同單位、部門、人員都能在執(zhí)行各自目標(biāo)得到信息的支持。3、公司各級領(lǐng)導(dǎo)人員對下屬及成員并不是完全放任不管不問。他們的職責(zé)主要表現(xiàn)在以下方面：一是為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；二是對下級部門和下屬人員做好必要的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作；三是遇到例外事項時，上級要主動到下屬中去協(xié)商研究解決，而不是簡單下指令。評定成果當(dāng)預(yù)定目標(biāo)實施期限結(jié)束時（一般為一年），就大規(guī)模開展評定成果活動。借以總結(jié)成績，鼓勵先進(jìn)，同時發(fā)現(xiàn)差距和問題，為更好地開展下一輪的目標(biāo)管理打好基礎(chǔ)。新宇化工公司強(qiáng)調(diào)評定成果要貫徹三項原則：一是以自我評定為主，上級評定與自我評定相結(jié)合；二是要考慮目標(biāo)達(dá)到程度、目標(biāo)的復(fù)雜程度和執(zhí)行目標(biāo)的努力程度，并對這三個主要因素進(jìn)行綜合評定；三是按綜合評定成果進(jìn)行獎勵，體現(xiàn)公平、公正的激勵原則。對于不同層級的部門和崗位，三個因素在評定成果中所占的比例有所不同。一般越是上級職位和部門，第一要素所占比重越大。當(dāng)然，在確定目標(biāo)的復(fù)雜程度和執(zhí)行的努力程度時，公司考核部門都有一些更多的細(xì)分指標(biāo)和因素來保證。比如，執(zhí)行努力程度要看出勤率、工時利用率，合理化建議多少等等。新宇化工公司執(zhí)行目標(biāo)管理的第一年就取得了豐碩成果。公司總目標(biāo)都超額實現(xiàn)，總產(chǎn)值達(dá)到8953萬元，凈產(chǎn)值達(dá)1534萬元，上交稅收680萬元。同時，市場占有率、銷售額、資產(chǎn)總額、新品種開發(fā)、員工培訓(xùn)等目標(biāo)均圓滿實現(xiàn)。其他各項經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)也全部達(dá)到、甚至超過預(yù)定目標(biāo)。同時，在公司內(nèi)部的上下級關(guān)系和人際關(guān)系方面開始變得融洽、和睦，職工群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性得以真正發(fā)揮出來。全公司呈現(xiàn)一種同心協(xié)力、努力奮斗，力爭實現(xiàn)公司目標(biāo)的新景象。問題：1、新宇化工公司為什么要推行目標(biāo)管理？推行目標(biāo)管理有哪些作用？（10分）2、從管理角度分析，目標(biāo)管理有何特色？（10分）3、目標(biāo)管理除了適用于企業(yè)，是否還適用于其他組織，如學(xué)校、機(jī)關(guān)、研究所等單位？請簡述原因。（5分）湖南大學(xué)2008管理學(xué)原理（企業(yè)管理類專業(yè)）考研試題一、簡答題（每題10分，共50分）1.泰羅“科學(xué)管理”的主要內(nèi)容及其對管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn)有哪些？2.在人力資源管理中有哪些方法可以用來進(jìn)行職務(wù)分析？3.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點和缺點是什么？4.何為團(tuán)隊精神原則？其內(nèi)容是什么？5.簡述管理方格理論。二、論述題（每題20分，共60分）1.聯(lián)系實際，如何理解管理的可持續(xù)發(fā)展原理？2.簡述全面質(zhì)量管理相對與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理所具有的特點。3.聯(lián)系實際，結(jié)合激勵理論，論述領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中應(yīng)如何有效地開展激勵工作。三、案例分析計算題（每題20分，共40分）1.案例：在世界摩托車大賽中多次奪冠而出名的本田公司，以100萬日元資本起家，在十幾年的時間內(nèi)由摩托車王國發(fā)展為汽車王國，與豐田、日產(chǎn)鼎足而立，成為日本汽車工業(yè)的支柱之一，本田公司在經(jīng)營上值得注意的一個主要經(jīng)驗就是管理上特別重視內(nèi)部團(tuán)結(jié)和人際關(guān)系。本田公司為了建立上下左右全面團(tuán)結(jié)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，著眼點主要放在避免和減少上下級、同級、同事以及各個環(huán)節(jié)之間的矛盾和沖突。方法是盡力找出并消除產(chǎn)生矛盾和沖突的根源。本田公司規(guī)定各級主管干部都要跟工人一樣，上下班必須穿白色工作服，帶黃色安全帽，以消除可能由于著裝的差別而產(chǎn)生的距離。本田宗一郎作為老版也不例外，而且為了和普通職工保持親近，他還經(jīng)常在職工食堂和工人一起進(jìn)餐，或者到車間同工人一起動手干活。這樣，本田不但可以直接了解工人情緒和需要，掌握生產(chǎn)情況，還可以知道職工的許多意見，這各種各樣的情況和意見經(jīng)常成為本田對重大問題做出決策、改善內(nèi)部管理的重要依據(jù)。本田在他企業(yè)內(nèi)發(fā)展了一種金字塔的領(lǐng)導(dǎo)制度。本田居最高的領(lǐng)導(dǎo)地位，負(fù)責(zé)企業(yè)的政策，從工人開始，建立起一種從車間主任、科室領(lǐng)導(dǎo)直到經(jīng)理和董事長的等級制度。這一切都符合傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。但是本田董事長這個職位上直接觀察下面的運(yùn)行情況，并且同普通工人一起勞動。這樣，他就有了雙重視野：從上往下和從下往上看。而在多數(shù)情況下，他認(rèn)為從下往上地進(jìn)行管理和慢慢地形成決定是恰當(dāng)?shù)摹１咎锱ν菩幸环N“升降機(jī)”政策。他在下面研究他所作出的決定的效果、新出現(xiàn)的問題。然后，他又到最上層。但是他在每一層樓梯的平臺上停下來，以便聽取那里的意見，并親眼目睹某一件工作和他制定的政策的進(jìn)展情況。然后，他從上面雙重的角度觀察一切：橫看和縱看，向上看和向下看，他既似普通工人，也是車間主任、研究員、經(jīng)理、董事長，而又從來不在這種來回過程中的一個地點絆住。他喜歡這樣做，因為他能聽到多種多樣的意見。公司中每個負(fù)責(zé)一定工作的部門通常有200名職工，經(jīng)理為每一個部門指定5名代表，他們組成經(jīng)理下的委員會，負(fù)責(zé)該部門的工作，如果企業(yè)中某個成員想提建議，他就填寫一張表格，他在這張表格上詳細(xì)闡明自己的計劃。表格隨后被送到部門的委員會，它立即審核這條建議，如果認(rèn)為這個想法民智可行，就把建議提交經(jīng)理。如果一種建議被采納，那么發(fā)明者就會按其建議的重要程度得到一定數(shù)目的分。誰要積累了300分，就可以到國外去旅游一次，如果他一次就得到了300分，還可以因此獲得特別獎即本田獎。為了使競賽生氣勃勃，每個車間都有一塊光榮牌，職工們可以在這里感受到體育比賽時的激動。問題：（1）結(jié)合本田公司的案例，說明溝通在管理中具有幾方面的重要意義？（2）結(jié)合本案例討論單向和雙向溝通比較2.案例：某公司準(zhǔn)備購進(jìn)一批數(shù)碼相機(jī)，根據(jù)未來需求情況和過去的銷售經(jīng)驗，當(dāng)未來出現(xiàn)高需求時能賣100臺，一般需求時能賣50臺，低需求時能賣10臺，因而也就提供了三種可供選擇的方案，進(jìn)貨100臺、50臺、10臺。其損益表如下表所示，但該公司并不知道未來數(shù)碼相機(jī)市場需求到底是哪一種情況，也不知道其發(fā)生的概率，這種情況下，試分別按不確定性決策的定量方法：樂觀法、悲觀法、等可能性法、后悔值法來決策該公司應(yīng)該選擇哪一種方案？公司數(shù)碼相機(jī)采購決策損益表高需求一般需求低需求方案一100臺5000020000—25000方案二50臺2500025000—5000方案三10臺500050005000湖南大學(xué)2007管理學(xué)原理（企業(yè)管理類專業(yè)）考研試題一、簡答題（10’*7=70分）1.簡要介紹彼得·德魯克關(guān)于管理概念的觀點。2.簡述Z理論的主要內(nèi)容。3.新經(jīng)濟(jì)時代管理出現(xiàn)了哪些新的原則？4.在塑造組織文化的過程中，選擇價值標(biāo)準(zhǔn)有什么前提？5.外部招聘有什么優(yōu)缺點？6.試比較具體計劃和指導(dǎo)性計劃。7.組織設(shè)計的任務(wù)是什么，設(shè)計時要考慮哪些因素的影響，要遵守哪些原則？二、問答題（任選其中兩題，15’*2=30分）1.運(yùn)用歸納法進(jìn)行管理問題研究時，應(yīng)注意什么？2.個人特征如何影響管理倫理？3.行為決策理論的主要內(nèi)容是什么？三、論述題，計算題（任選兩題，25’*2=50分）1.試論述各種管理方法（法律方法、行政方法……）的內(nèi)容和實質(zhì)？2.有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)和分權(quán)合理組合？試舉例說明。3.為什么會出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？試舉例說明。4.某單位需雇傭臨時工，工資為每人每天40元，若工作時不窩工，則每人每天為單位創(chuàng)造純利潤50元，根據(jù)歷史資料統(tǒng)計，該單位需要臨時工的情況如下表：問每天雇傭多少人為好？需用臨時工數(shù)010203040概率0.20.15.某市政工程的相關(guān)資料如下表所示：活動名稱ABCDEFGH緊后活動CDEEGFHFHG----活動時間21344636(1)繪制剪線式網(wǎng)絡(luò)圖（2）求節(jié)點的實踐參數(shù)（3）求關(guān)鍵路線和總工期（4）若需提前2周完工，應(yīng)如何優(yōu)化？湖南大學(xué)2006管理學(xué)原理（企業(yè)管理類專業(yè)）考研試題招生專業(yè):工商管理考試科目:管理學(xué)原理試題編號:446注:答題(包括真空題、選擇題)必須在專用答卷上，否則無效。一、簡答題（共50分）1. 簡述管理過程學(xué)派的基本觀點。（6分）2. 簡述學(xué)習(xí)型組織的含義及其特點。（7分）3. 簡述目標(biāo)4. 管理的優(yōu)缺點。（6分）5. 簡述戰(zhàn)略管理過程及基本步驟。（7分）6. 簡述正式溝通的特點。（6分）7. 不確定型決策的特點及方法有哪些？（6分）9. 企業(yè)經(jīng)營活動產(chǎn)生的偏差的主要原因是什么？（6分）10. 簡述管理信息系統(tǒng)的含義及其基本特征。（6分）二、論述題（每題15分，共60分）11. 聯(lián)系實際談?wù)勀銓芾淼娜诵曰厔莸睦斫狻?2. 試述組織的管理者應(yīng)如何應(yīng)對環(huán)境的變化。13. 為什么說變革的阻力并不14. 完全是壞事？遇到阻力后應(yīng)采取什么措施和策略予以處理。15. 企業(yè)對營銷人員的薪酬管理多采用“工資加提成”的方式，16. 你認(rèn)為應(yīng)如何確定工資和提成水平？為什么？三、案例分析題（共40分）A公司，成立于五十年代初，經(jīng)過近五十年的努力，在業(yè)內(nèi)已具有較高的知名度并獲得了較大的發(fā)展，目前公司有員工一千人左右。總公司本身沒有業(yè)務(wù)部門，只設(shè)一些職能部門；總公司下設(shè)有若干子公司，分別從事不同的業(yè)務(wù)。有同行業(yè)內(nèi)的國有企業(yè)中，該公司無論在對管理的重視程度還是在業(yè)績上，都是比較不錯的。由于國家政策的變化，該公司面臨著眾多小企業(yè)的挑戰(zhàn)。為此公司從前幾年開始，一方面參加全國面家現(xiàn)代企業(yè)制度試點；另外一方面著手從管理上進(jìn)行突破。績效考核工作是公司重點投入的一項工作，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視，人事部具體負(fù)責(zé)績效制度的制定和實施。人事部是在原有的考核制度基礎(chǔ)上制定出《中層干部考核辦法》。在每年年底正式進(jìn)行考核之前，人事部又出臺當(dāng)年的具體考核方案，以使考核達(dá)到可操作化程度。A公司的做法通常是由公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門組成考核小組?？己说姆绞胶统绦蛲ǔ０ū豢己苏咛顚懯雎殘蟾妗⒃谧约簡挝粌?nèi)召開全體職工大會進(jìn)行述職、民意測試（范圍涵蓋全體職工）、向科級干部甚至全體職工征求意見（訪談）、考核小組進(jìn)行匯總寫出評價意見并征求主管副總的意見后報告公司總經(jīng)理?？己说膬?nèi)部主要包括三個方面：被考核單位的經(jīng)營管理情況，包括該單位的財務(wù)情況、經(jīng)營情況、管理目標(biāo)的實現(xiàn)等方面：被考核者的德、能、勤、績及管理工作情況；下一步工打算，重點努力方向。具體的考核細(xì)目側(cè)重于經(jīng)營指標(biāo)的完成、政治思想道德，對于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務(wù)部門（子公司）都在年初與總公司對于自己部門的任務(wù)指標(biāo)都進(jìn)行了討價還價的過程。中層干部的考核完成后，公司領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)會上進(jìn)行說明，并將具體情況反饋給個人。盡管考核的方案中明確說考核與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤，但最后的結(jié)果總是不了了之，沒有任何下文。對于一般的員工的考核則由各部門的領(lǐng)導(dǎo)掌握。子公司的領(lǐng)導(dǎo)對于下屬業(yè)務(wù)人員的考核通常是從經(jīng)營指標(biāo)的完成情況（該公司中的所有子公司的業(yè)務(wù)員均有經(jīng)營指標(biāo)的任務(wù)）來進(jìn)行的；對于非業(yè)務(wù)人員的考核，無論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。通常的做法，都是到了年度要分獎金了，部門領(lǐng)導(dǎo)才會對自己的下屬做一個籠統(tǒng)的排序。這種考核方法，使員工的卷入程度較高，頗有點聲勢浩大、轟轟烈烈的感覺，公司在每一年進(jìn)行操作時，獲得了比較大的成功。由于被征求了意見，一般員工覺得受到了重視，感到非常滿意。領(lǐng)導(dǎo)則覺得該方案得到了大多數(shù)人的支持，也覺得滿意。于是，被考核者覺得自己的部門與其它部門相比，由于歷史條件和現(xiàn)實條件的不同，年初所定的指標(biāo)也不同，覺得相互之間無法平衡，心里還不是服?？己苏弑M管需該談三百人左右，忙得團(tuán)團(tuán)二轉(zhuǎn)，但由于大權(quán)在握，體會到考核者的權(quán)威，還是樂此不疲。進(jìn)行到第二年時，大家已喪失了第一次的熱情。第三年、第四年進(jìn)行考核時，員工考慮到前兩年考核的結(jié)果出來后，業(yè)績差或好的領(lǐng)導(dǎo)并沒有任何區(qū)別，自己還得在他手下干活，領(lǐng)導(dǎo)來找他談話，他也只能敷衍了事。被考核者認(rèn)為年年都是那套考核方式，沒有新意，失去積極性，只不過是領(lǐng)導(dǎo)布置的事情，不得不應(yīng)付。問題：請結(jié)合本案例談?wù)効冃Э己斯ぷ髟谄髽I(yè)人員管理中的重要作用。你認(rèn)為A公司的績效考核工作存在什么問題？應(yīng)如何解決？湖南大學(xué)2005年招收攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題考試科目:管理學(xué)原理

試題編號:434.com+于一、簡答題（每題10分，共50分）

1、簡述管理學(xué)與倫理學(xué)相結(jié)合的發(fā)展趨勢。

2、簡述直接控制與間接控制的基本含義。

3、描述PDCA管理循環(huán)的運(yùn)作過程。

4、簡述泰羅“科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容。名校·企業(yè)管理考研網(wǎng)致力于打造全國各大名校企業(yè)管理專業(yè)最大最權(quán)威最具價值的企管專業(yè)考研信息與專業(yè)課備考資料分享交流平臺8d(V.T1k7_3O9q5u

5、簡述目標(biāo)管理的人性假設(shè)基礎(chǔ)。

二、論述題（每題20分，共40分）.com.b7w5C4U,}(p*@+C

1、論述現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)的動因和新型組織結(jié)構(gòu)。-s.y&I8p#s

2、論知識管理的產(chǎn)生原因、特點及實現(xiàn)形式。

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三、案例分析題（每個案例30分，共60分）

案例一名?！て髽I(yè)管理考研網(wǎng)致力于打造全國各大名校企業(yè)管理專業(yè)最大最權(quán)威最具價值的企管專業(yè)考研信息與專業(yè)課備考資料分享交流平臺9F'|8T/h2|:w![4s;H,v

不斷改革企業(yè)管理體制，是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。D公司近年來在組織機(jī)構(gòu)方面的改革主要有:

逐步推行事業(yè)部制。為了適應(yīng)快速多變的市場需要，提高企業(yè)的應(yīng)變能力與管理效率已勢在必行。D公司精心研究和策劃企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革方案，作出了先實行模擬事業(yè)部制，而后實行獨立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個職能部門重新合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營分研制的經(jīng)營戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等更高層次的決策。名?！て髽I(yè)管理考研網(wǎng)致力于打造全國各大名校企業(yè)管理專業(yè)最大最權(quán)威最具價值的企管專業(yè)考研信息與專業(yè)課備考資料分享交流平臺-d'O0B.C7|9|(h,`

生產(chǎn)組織管理從工藝專業(yè)化轉(zhuǎn)向產(chǎn)品專業(yè)化。早在20世紀(jì)80年代末期，D公司采用工藝專業(yè)化核心的生產(chǎn)組織形式，但常常出現(xiàn)如下問題:（1）該種生產(chǎn)組織是在跨行政部門的，在各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度不一致時，有時難以協(xié)調(diào)；（2）由于原料品種多，可能會引起原料組織不到位而出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，影響生產(chǎn)效率。D公司對該公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)組織進(jìn)行仔細(xì)研究后，發(fā)現(xiàn)其主導(dǎo)的三大類產(chǎn)品基本上是相對獨立的，沒有必要按照生產(chǎn)工藝劃分車間，于是打破了原來低效率的工藝專業(yè)化生產(chǎn)格局，建立起產(chǎn)品專業(yè)化的新體系，一年內(nèi)勞動生產(chǎn)率提高了50%。名?！て髽I(yè)管理考研網(wǎng)

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改革科研體制。1991年以前，D公司將研究所集中于總廠，負(fù)責(zé)全廠的技術(shù)開發(fā)，由于科研人員遠(yuǎn)離市場，缺乏市場意識新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化。針對這一矛盾。D公司做出了把科技人員推向市場的決策，即解散遠(yuǎn)離市場的集中式新產(chǎn)品開發(fā)研究所，而將其轉(zhuǎn)移到相關(guān)的經(jīng)營分廠。這一措施取得了很好的效果，表現(xiàn)在:（1）技術(shù)開發(fā)以市場為導(dǎo)向，消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的弊端；（2）由于有了經(jīng)濟(jì)觀念，產(chǎn)品開發(fā)中的不合理費用得以減少。

引進(jìn)多種經(jīng)營機(jī)制，實行“一廠多制”。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，各種所有制有各自的優(yōu)勢，國有企業(yè)引進(jìn)多種經(jīng)營機(jī)制、提高自身活力是一種新的嘗試，D公司對此進(jìn)行了初步的探索。例如，D公司傳輸分廠積極采用橫向聯(lián)合方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，一方面與某省所屬的古蕩鎮(zhèn)政府合辦企業(yè)，解決了產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必須的土地與廠房和企業(yè)富余人員的流向問題；另一方面與香港一公司組建了合資企業(yè)——愛華達(dá)有限公司，生產(chǎn)具有當(dāng)今國際先進(jìn)水平的SDH同步數(shù)字傳輸光端機(jī)，既獲得了必要的資金，又得到了先進(jìn)的技術(shù)。名校·企業(yè)管理考研網(wǎng))x!V!v4?,{:`,V8H9z

問題:

1、聯(lián)系事業(yè)部制的相關(guān)理論，評價D公司推行事業(yè)部制可能的優(yōu)缺點。

2、把科技人員推向市場，可能出現(xiàn)的災(zāi)難性問題是什么？你認(rèn)為組織創(chuàng)新效果的評判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么？怎樣進(jìn)行有效地組織創(chuàng)新？企業(yè)管理考研論壇|企管考研網(wǎng)|企業(yè)管理考研資料|企業(yè)管理考研信息|企業(yè)管理考研經(jīng)驗|企管內(nèi)部信息|企管復(fù)習(xí)資料|企業(yè)管理考研復(fù)試

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案例二

海清啤酒成功地在中國西部一個擁有300萬人口的C市收購了一家啤酒廠，不僅在該市取得了95%以上市場占有率的絕對壟斷，而且在全省的市場占有率也達(dá)到了60%以上，成了該省啤酒業(yè)界名副其實的龍頭老大。

C市100公里內(nèi)有一金杯啤酒公司，3年前也是該省的老大。然而，最近金杯啤酒因經(jīng)營不善全資賣給了一家境外公司。$e7b:],h.I3P;K:N

金杯啤酒在被收購后，立刻花近億元的資金搞技改，還請了世界第四大啤酒廠的專家坐鎮(zhèn)狠抓質(zhì)量。但是新老板清楚的很，金杯啤酒公司最短的那塊板就是營銷。為一舉獲得C市的市場，金杯不惜代價從外企挖了3個營銷精英，高薪招聘了20多名大學(xué)生，花大力氣進(jìn)行培訓(xùn)。名?！て髽I(yè)管理考研網(wǎng)-j/W)U"c.L.n&Z!e7w

省內(nèi)啤酒市場的特點是季節(jié)性強(qiáng)，主要在春末和夏季及初秋的半年多時間。一年的大戰(zhàn)在4、5、6三個月基本決定勝負(fù)。作為快速消費品，啤酒的分銷網(wǎng)絡(luò)相對穩(wěn)定，主要被大的一級批發(fā)商控制。金杯啤酒沒有選擇正面強(qiáng)攻，主要依靠直銷作為市場導(dǎo)人的手段，由銷售隊伍去遍布C市的數(shù)以萬計的零售終端虎口奪食。.com8h7v+[%a7[,C

金杯啤酒的攻勢在春節(jié)前的元月份開始了，并且成功地推出了1月18日C市要下雪的懸念廣告，還有禮品附送。覆蓋率和重復(fù)購買率都大大超出預(yù)期目標(biāo)。但是，金杯在取得第一輪勝利的同時，也遇到了內(nèi)部的管理問題。該公司過度強(qiáng)調(diào)銷售，以致把結(jié)算流程、財務(wù)制度和監(jiān)控機(jī)制都甩在一邊。銷售團(tuán)隊產(chǎn)生了驕傲輕敵的浮躁，甚至上行下效不撈白不撈。公司讓部分城區(qū)經(jīng)理自任經(jīng)銷商，白用公司的運(yùn)貨車，賒公司的貨，又做生意賺錢，又當(dāng)經(jīng)理拿工資。庫房出現(xiàn)了無頭賬，查無所查，連去哪兒了都不知道。

面對競爭，海清啤酒在檢討失利的同時，依然對前景充滿信心。他們認(rèn)為在淡季爭得的市場份額，如果沒有充足的產(chǎn)量作保障，肯定要跌下來；而且海清的分銷渠道并沒有受到?jīng)_擊，金杯公司強(qiáng)人零售網(wǎng)點不過是地面陣地的穿插。.com/k-y2n;x(J1G'f

如今，啤酒銷售的旺季，也就是決勝的時候快到了，您認(rèn)為海清啤酒應(yīng)該怎樣把對手擊退，鞏固自己的市場領(lǐng)導(dǎo)地位呢？企業(yè)管理考研論壇|企業(yè)管理考研資料|企業(yè)管理考研信息|企業(yè)管理考研經(jīng)驗|企管內(nèi)部信息|企管復(fù)習(xí)資料|企業(yè)管理考研復(fù)試,Y)L.^(K2s

問題:

1、運(yùn)用SWOT分析法，分析海清啤酒面臨的環(huán)境。8a2U'}$k9a:S:];~

2、如何評價金杯啤酒的競爭戰(zhàn)略？企業(yè)管理考研論壇|企管考研網(wǎng)|企業(yè)管理考研資料|企業(yè)管理考研信息|企業(yè)管理考研經(jīng)驗|企管內(nèi)部信息|企管復(fù)習(xí)資料|企業(yè)管理考研復(fù)試/_!B#P3@3V0s

3、海清啤酒應(yīng)采用什么樣的戰(zhàn)略（公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略）？湖南大學(xué)2004年招收攻讀碩士學(xué)位研究生

入學(xué)考試試題6k8p.f.T&v3_#x1D/P-@

招生專業(yè):管理類各專業(yè)

考試科目:管理學(xué)原理

試題編號:427名?！て髽I(yè)管理考研網(wǎng)/e2p5e

一、簡答題（共50分）企業(yè)管理考研論壇|企管考研網(wǎng)|企業(yè)管理考研資料|企業(yè)管理考研信息|企業(yè)管理考研經(jīng)驗|企管內(nèi)部信息|企管復(fù)習(xí)資料|企業(yè)管理考研復(fù)試*D"C/T5t

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1、查理·巴貝奇（CharlesBabbage）認(rèn)為工人的收入應(yīng)該由哪三部分組成？（6分）

2、簡述管理的行政方法的主要特點。（6分）"I&a9Q"i'`8g+\-L(z1R5N;o*l

3、從生產(chǎn)過程的角度看，技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容主要分為哪些方面？（6分）

4、簡述非正式溝通的主要特點。（6分）企業(yè)管理考研論壇|企管考研網(wǎng)|企業(yè)管理考研資料|企業(yè)管理考研信息|企業(yè)管理考研經(jīng)驗|企管內(nèi)部信息|企管復(fù)習(xí)資料|企業(yè)管理考研復(fù)試1G:s$A1C"b7G+h

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5、企業(yè)員工考核的主要內(nèi)容應(yīng)該包括哪些？（6分）企業(yè)管理考研論壇|企管考研網(wǎng)|企業(yè)管理考研資料|企業(yè)管理考研信息|企業(yè)管理考研經(jīng)驗|企管內(nèi)部信息|企管復(fù)習(xí)資料|企業(yè)管理考研復(fù)試

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6、怎樣理解“適才適用”？（6分）

7、面試的分類及面試的基本原則是什么？（6分）

8、工作說明書（崗位規(guī)范）的主要內(nèi)容有哪些？（8分）

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二、論述題（每題15分，共60分）企業(yè)管理考研論壇|企管考研網(wǎng)|企業(yè)管理考研資料|企業(yè)管理考研信息|企業(yè)管理考研經(jīng)驗|企管內(nèi)部信息|企管復(fù)習(xí)資料|企業(yè)管理考研復(fù)試9m8j+A3T"O:V*|'U(t2p

1、試用不同發(fā)展階段的管理理論來分析“企業(yè)辦社會”的利弊。

2、以我國企業(yè)的實踐為例，分析不同（兩種）控制方法的應(yīng)用及其需要注意的問題。

3、結(jié)合人力資源管理思想的演進(jìn)歷程，談?wù)剬ξ覈髽I(yè)人力資源管理的啟示。

4、結(jié)合企業(yè)員工流失的影響因素，談?wù)勎覈髽I(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)員工流失管理？

三、案例分析題（共40分）

比特麗公司的分權(quán)管理

比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個分公司，經(jīng)營著9千多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品如克拉克棒糖，喬氏中國食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷售額達(dá)90億美元。名?！て髽I(yè)管理考研網(wǎng)致力于打造全國各大名校企業(yè)管理專業(yè)最大最權(quán)威最具價值的企管專業(yè)考研信息與專業(yè)課備考資料分享交流平臺%f:m+A&p8g,S

多年來，比特麗公司都采用購買其他公司來發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是:每當(dāng)購買一家公司或廠家后，一般都保持其原來的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個新產(chǎn)品的市場；另一方面是對下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實行了這種策略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。企業(yè)管理考研論壇|企管考研網(wǎng)|企業(yè)管理考研資料|企業(yè)管理考研信息|企業(yè)管理考研經(jīng)驗|企管內(nèi)部信息|企管復(fù)習(xí)資料|企業(yè)管理考研復(fù)試$s#`6|'L

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1976年，負(fù)責(zé)這個發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長。名?！て髽I(yè)管理考研網(wǎng)致力于打造全國各大名校企業(yè)管理專業(yè)最大最權(quán)威最具價值的企管專業(yè)考研信息與專業(yè)課備考資料分享交流平臺7[5P"f.j8Q

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新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬56個分公司，但同時又買下了西北飲料工業(yè)公司。名校·企業(yè)管理考研網(wǎng)致力于打造全國各大名校企業(yè)管理專業(yè)最大最權(quán)威最具價值的企管專業(yè)考研信息與專業(yè)課備考資料分享交流平臺!n9e3F(f.B'x"C2K

據(jù)德姆的說法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題:一個是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并推銷新產(chǎn)品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎金制，對下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎勵1萬美元。但是，對于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過1萬元的分公司經(jīng)理人員來說，1萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一方面臨的更嚴(yán)重的問題是，在維持原來的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對增派參謀人員必要性的認(rèn)識，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個部門增派參謀人員，以更好地幫助各個小組開展工作。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個單位的方法，即集權(quán)管理的方法。.com3v(|;\4S'g,O-f(T*j&X9i

公司專門設(shè)有一個財務(wù)部門，但是這個財務(wù)部門根本就無法控制這么多分公司的財務(wù)活動，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。

閱讀案例后試回答下列問題:企業(yè)管理考研論壇|企業(yè)管理考研資料|企業(yè)管理考研信息|企業(yè)管理考研經(jīng)驗|企管內(nèi)部信息|企管復(fù)習(xí)資料|企業(yè)管理考研復(fù)試9i'N#}5i3d:[5j9?

1、比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？（15分）

2、你對德姆的激勵方法有何看法？（10分）企業(yè)管理考研論壇|企業(yè)管理考研資料|企業(yè)管理考研信息|企業(yè)管理考研經(jīng)驗|企管內(nèi)部信息|企管復(fù)習(xí)資料|企業(yè)管理考研復(fù)試8C/[:d4`$^&u1_

3、參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？（15分）湖南大學(xué)2003年招收攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題一、簡答題（共50分）1.H·明茨伯格認(rèn)為管理者扮演了哪些角色？（5分）2.如何理解W·H·紐曼所說的“管理部門在指導(dǎo)完成既定目標(biāo)的活動上基本用的是兩種計劃：常規(guī)計劃和專用計劃”這句話含義？（5分）3.管理控制的必要性主要由哪些原因決定？（5分）4.為什么說決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？（5分）5.簡要說明“管理方格”中1，1管理方式和9，9管理方式的基本內(nèi)涵。（5分）6.請說明員工流失的一般原因及利弊。（8分）7.為什么說管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)？（8分）8.簡述員工激勵的基本方法及“自助餐式”激勵模式的內(nèi)容。（9分）二、論述題（每題15分，共60分）1、判斷并分析阿吉里斯（ChrisArgyris）