郵輪地面清潔保養(yǎng)“衡水賽”一等獎(jiǎng)

職業(yè)教育國(guó)際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)《郵輪客艙部服務(wù)案例》郵輪地面清潔保養(yǎng)學(xué)校：江蘇旅游職業(yè)學(xué)院授課老師：彭莉莉【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)：了解郵輪不同材料地面清潔保養(yǎng)的知識(shí)。技能目標(biāo)：掌握郵輪不同地面清潔保養(yǎng)措施，提高郵輪公共區(qū)域服務(wù)員的服務(wù)技能。素質(zhì)目標(biāo)：熟悉郵輪地面材料的分類，增強(qiáng)郵輪公共區(qū)域服務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)?！局R(shí)點(diǎn)】郵輪地面材料的分類郵輪不同地面的清潔保養(yǎng)措施學(xué)校：江蘇旅游職業(yè)學(xué)院授課老師：彭莉莉知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)一

郵輪地面材料的分類知識(shí)點(diǎn)二

郵輪不同地面的清潔保養(yǎng)措施職業(yè)教育國(guó)際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)丨《郵輪客艙部服務(wù)案例》知識(shí)點(diǎn)一郵輪地面材料的分類郵輪在建造過(guò)程中將大量資金用于地面材料的選購(gòu)和鋪設(shè)方面。郵輪客艙部又將大部分的時(shí)間、人力和財(cái)力用于地面的清潔和保養(yǎng)方面。之所以如此,是因?yàn)榈孛娴难b潢如何,清潔保養(yǎng)的好壞,都直接反映了郵輪的檔次和管理水準(zhǔn)的高低。郵輪地面材料可分為：水磨地面、大理石地面、木質(zhì)地面、地毯地面……1.水磨地面

水磨石地板磚的優(yōu)點(diǎn)特別明顯，光澤度和硬度都比較好，在使用的過(guò)程中，是不容易受到外力的影響，導(dǎo)致出現(xiàn)變形或者開裂的問(wèn)題，而且承重性能也很好，因此被廣泛運(yùn)用在各種類型的建筑物裝修中。它有著非常不錯(cuò)的裝飾效果，在整個(gè)鋪設(shè)的過(guò)程中，是可以通過(guò)對(duì)不一樣花色的水磨石地板磚進(jìn)行拼接或者是使用不同顏色的地板磚，這讓整個(gè)室內(nèi)環(huán)境變得更豐富，更美觀，可以為居住者打造出不一樣的家居環(huán)境。

它的防滑能力，防塵效果，防火效果以及環(huán)保性是非常出色的，在使用的過(guò)程中，是不容易會(huì)發(fā)生人體摔倒或者打滑的情況，用戶可以放心使用。郵輪地面材料的分類學(xué)校：江蘇旅游職業(yè)學(xué)院授課老師：彭莉莉2.大理石地面

大理石分為天然大理石和人造大理石。天然大理石是石灰?guī)r經(jīng)過(guò)地殼內(nèi)高溫高壓作用形成的變質(zhì)巖,主要成分為50%以上的碳酸鈣,屬于中硬材料,主要用于郵輪中央大廳地面和高檔豪華郵輪客艙衛(wèi)生間的地面。由于大理石中的碳酸鈣在大氣中受二氧化碳、硫化物、水氣的作用容易風(fēng)化和腐蝕,使大理石表面失去光澤,故大理石不宜用作室外地面材料。

人造大理石表面光潔度很高,其花色或模仿大理石,花崗巖或自行設(shè)計(jì),均很美觀,大方,富有裝飾性,具有良好的耐久性,可加工性。其表面抗油污性能也很好,對(duì)醋、醬油、食用油,鞋油、口紅、紅墨水、藍(lán)墨水,紅藥水、紫藥水等都不著色或著色很輕微,碘酒痕也可用酒精擦去。由于價(jià)格明顯低于天然大理石,所以人造大理石已被郵輪廣泛使用。郵輪地面材料的分類學(xué)校：江蘇旅游職業(yè)學(xué)院授課老師：彭莉莉3.木質(zhì)地面

郵輪上的木質(zhì)地板多數(shù)由山毛櫸、白樺、山胡桃樹、楓樹,柚木和胡桃樹的木材制成,一般用于郵輪的走廊、健身房、個(gè)別甲板區(qū)域,舞池、郵輪餐廳等區(qū)域。木質(zhì)地板有彈性,舒適度好,美觀。對(duì)于木質(zhì)地板來(lái)說(shuō),最大的敵人是潮濕。潮濕會(huì)使木材彎曲,但濕度太小,木地板會(huì)收縮、開裂。郵輪地面材料的分類學(xué)校：江蘇旅游職業(yè)學(xué)院授課老師：彭莉莉4.地毯地面

郵輪上公共區(qū)域的地毯由于具有美觀、舒適、安全、保溫和降低噪聲等諸多特點(diǎn)而成為郵輪常用的地面材料之一,尤其在公共對(duì)客服務(wù)區(qū)域,使用比例非常高。因制造材料的不同,主要有羊毛地毯、化纖地毯和混紡地毯三種。羊毛地毯即純毛地毯,它以粗綿羊毛為主要材料，具有彈性大、拉力強(qiáng)、光澤好的優(yōu)點(diǎn),是高檔的地面鋪設(shè)材料?；w地毯是以聚丙烯纖維(丙綸)、聚丙烯腈纖維(腈綸)、聚酯纖維(滌綸)、聚酰胺纖維(錦綸、尼龍)等化學(xué)合成纖維為原料,經(jīng)機(jī)織或栽絨等方法加工成面層織物后,再與背襯進(jìn)行復(fù)合處理而制成,化纖地毯抗拉度,抗?jié)裥?抗皺性及耐磨性較好,色彩也很鮮艷。郵輪地面材料的分類學(xué)校：江蘇旅游職業(yè)學(xué)院授課老師：彭莉莉知識(shí)點(diǎn)二郵輪不同地面的清潔保養(yǎng)措施

對(duì)郵輪地面材料進(jìn)行必要的了解,用恰當(dāng)清潔保養(yǎng)方法是每位從事郵輪客艙公共區(qū)域工作的人員所應(yīng)掌握的一門知識(shí)和技術(shù)。1.水磨石地面清潔保養(yǎng)的方法及注意事項(xiàng)

(1)使用水磨石地面前應(yīng)徹底打蠟,一般可以先施以丙烯酸酯涂料起保護(hù)作用,再打上水性蠟,以利于日常清潔與防滑。

(2)水磨石地面必須每天除塵,去除那些磨損地面的沙礫。

(3)定期對(duì)水磨石地面進(jìn)行拋光。拋光時(shí),應(yīng)使用合成纖維墊,不能用鋼絲絨,因?yàn)殇摻z絨屑容易損壞地面,并將銹斑留在水磨石表面上。

(4)不能使用帶油拖布清潔地面,因?yàn)橛椭撬ナ孛娴臄橙?地面一旦沾上油脂,就很難去掉。郵輪不同地面的清潔保養(yǎng)措施學(xué)校：江蘇旅游職業(yè)學(xué)院授課老師：彭莉莉

(1)先用掃帚掃除地面臟屑,后用拖把或排拖(視被清洗場(chǎng)地面積的大小而定)進(jìn)行除塵。由于牽塵劑的作用,清洗后的地面光亮無(wú)灰塵。也可使用吸塵器進(jìn)行日常清潔,優(yōu)點(diǎn)是省時(shí)省力。但由于郵輪中央大廳大理石地面需要不斷地除塵清潔,吸塵器噪聲太大,所以常規(guī)仍使用拖把和排拖。一些豪華飯店嚴(yán)格的管理者要求每晚必須用磨光機(jī)對(duì)大理石地面進(jìn)行一遍磨光,可使地面光亮如新。

(2)郵輪一般都規(guī)定有洗滌大理石地面的周期,主要視臟的程度而定,目的是清洗掉地面上較深的臟垢和用拖把無(wú)法清理的臟跡。清洗地面前將所有物件搬離,做好一切準(zhǔn)備工作,通常在晚上11:00后進(jìn)行。將稀釋好的清洗液倒入洗地機(jī)內(nèi),開機(jī)操作,從后向前行進(jìn),按直線行走,這樣可避免遺漏,同時(shí)開吸水機(jī)開關(guān),邊擦洗邊吸除污水。對(duì)洗地機(jī)無(wú)法洗到的地方可用拖把浸清潔液擰干后擦洗或人工用海綿擦洗。然后按同樣方法用清水再洗一遍,吸干水分即告完成。2.大理石地面清潔保養(yǎng)的方法及注意事項(xiàng)郵輪不同地面的清潔保養(yǎng)措施學(xué)校：江蘇旅游職業(yè)學(xué)院授課老師：彭莉莉

(3)對(duì)大理石地面進(jìn)行打蠟是保護(hù)面層的最佳方法,既美觀又可以延長(zhǎng)使用壽命。這是一項(xiàng)技術(shù)要求極高的工作,由經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練的人員負(fù)責(zé)方能保證其效果。

(4)晶面處理即通過(guò)機(jī)械將化學(xué)劑加熱濃縮并壓縮成結(jié)晶膜鋪在地面上,這層透明的無(wú)色薄膜光亮、堅(jiān)固。打蠟對(duì)于石質(zhì)地面有較好的保護(hù)作用,但對(duì)于鞋底及沙礫等硬物則難以抵御,而且蠟層會(huì)隨日常的清潔和磨損而消失。晶面處理彌補(bǔ)了普通打蠟的不足,它可使石質(zhì)地面變得更平滑、光潔,保護(hù)石質(zhì)地面不受任何酸堿物質(zhì)的侵蝕,抵御堅(jiān)硬物質(zhì)的磨損,使地面歷久常新。2.大理石地面清潔保養(yǎng)的方法及注意事項(xiàng)郵輪不同地面的清潔保養(yǎng)措施學(xué)校：江蘇旅游職業(yè)學(xué)院授課老師：彭莉莉3.木質(zhì)地面清潔保養(yǎng)的方法及注意事項(xiàng)

(1)在鋪設(shè)木地板區(qū)域的出入口處鋪放地毯或蹭鞋墊,以減小客人的鞋子對(duì)地板造成的傷害。

(2)避免用水拖把擦拖地面,更不能用水潑灑地面,木地板遇水后會(huì)發(fā)生變形、松脫和開裂的現(xiàn)象。

(3)用噴上靜電水的拖把除塵或塵推推塵,也可使用吸塵器吸塵,保持地面光亮無(wú)灰塵。

(4)天氣潮濕時(shí),要注意做好通風(fēng)工作。

(5)避免翻刨地板面,否則會(huì)使木板變薄,也不符合使用的要求。

(6)避免將過(guò)重的尖銳金屬物在地板上面推拉。郵輪不同地面的清潔保養(yǎng)措施學(xué)校：江蘇旅游職業(yè)學(xué)院授課老師：彭莉莉4.地毯清潔保養(yǎng)的方法及注意事項(xiàng)

(1)日常吸塵：這是最基本的一項(xiàng)也是最重要的一項(xiàng)，吸除表面塵土和底部的沙礫，保護(hù)地毯纖維。部隊(duì)訓(xùn)練說(shuō)“平時(shí)多流汗，戰(zhàn)時(shí)少流血”，同樣的道理，平時(shí)多除塵，可以少清潔。

(2)定期清洗：定期清洗地毯時(shí)需要特別注意的是清潔劑的選用，如果選用不當(dāng)，不但不會(huì)起到保護(hù)作用，反而會(huì)破壞地毯的外觀。

(3)控制污染源：油污、工作車推拉磨損、水漬等是酒店里主要的地毯污染源，要保護(hù)好地毯就要抓好這些源頭。所以，工作車的車輪注意維護(hù)，客房里打掃清潔時(shí)先做好保護(hù)工作，提醒入住客人注意文明入店造成損失涉及賠償，擺放好垃圾桶、煙灰缸等。郵輪不同地面的清潔保養(yǎng)措施學(xué)校：江蘇旅游職業(yè)學(xué)院授課老師：彭莉莉”“總結(jié)總結(jié)

這節(jié)課在介紹了郵輪地面材料的分類基礎(chǔ)上，講述了郵