藍(lán)太陽(yáng)-項(xiàng)目咨詢培訓(xùn)

目錄一、咨詢概述；二、管理咨詢的基本規(guī)范和素質(zhì)；三、咨詢的一般程序；四、各咨詢模塊簡(jiǎn)介。第一頁(yè)，共三十五頁(yè)。第二頁(yè)，共三十五頁(yè)。管理咨詢-概述（續(xù)）理解1管理咨詢行業(yè)是那些掌握扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識(shí)、具有豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)、同時(shí)也掌握熟練咨詢方法的人，所從事的職業(yè)。理解2顧問(wèn)必須具有的三個(gè)條件：管理理論知識(shí)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)咨詢方法管理咨詢是一項(xiàng)由咨詢顧問(wèn)和企業(yè)管理人員共同完成的工作管理咨詢的直接成果是無(wú)形的管理咨詢的最終效果體現(xiàn)為：企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高第三頁(yè)，共三十五頁(yè)。我們天天要面臨的環(huán)境第一天來(lái)公司報(bào)道，就被派到一個(gè)遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，而你還不知道作為一個(gè)咨詢顧問(wèn)該怎樣工作；雖然也參加了一兩個(gè)項(xiàng)目，但是總感覺(jué)到不能從容應(yīng)對(duì)客戶的需求；和客戶的訪談中，客戶總是一付居高臨下的態(tài)度，總是說(shuō)“你這個(gè)問(wèn)題，我剛才已經(jīng)回答過(guò)了?！?，“你這個(gè)問(wèn)題，不是我所關(guān)心的重點(diǎn)?！?；用完了項(xiàng)目的調(diào)研時(shí)間，卻總覺(jué)得沒(méi)有得到足夠的資料；在客戶現(xiàn)場(chǎng)工作，沒(méi)有體會(huì)到傳說(shuō)中作為咨詢顧問(wèn)受人尊敬的感覺(jué)，而是覺(jué)得自己象一個(gè)苦力，客戶說(shuō)怎的就怎的；你被要求做演示和匯報(bào)，而你沒(méi)有足夠的演示經(jīng)驗(yàn)，甚至沒(méi)有獨(dú)立做過(guò)演講稿；費(fèi)了九牛二虎之力才完成的報(bào)告，卻遭到客戶的激烈反對(duì)、或是消極的抵抗，心情沮喪；經(jīng)常加班工作和出差，沒(méi)有時(shí)間照顧家人，經(jīng)常受到家人的抱怨；……第四頁(yè)，共三十五頁(yè)。探討：作為咨詢顧問(wèn)需要具備的基本素質(zhì)？第五頁(yè)，共三十五頁(yè)。咨詢師基本管理素質(zhì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)技能分析和解決問(wèn)題的能力快速學(xué)習(xí)能力溝通和表達(dá)能力有以企業(yè)家角色組織管理的能力精神和品格正直敬業(yè)自信團(tuán)隊(duì)合作責(zé)任心堅(jiān)韌不拔第六頁(yè)，共三十五頁(yè)。敬業(yè)：熱愛這個(gè)行業(yè)，承受挑戰(zhàn)中的成功和失敗求道：追求事業(yè)的成功和業(yè)務(wù)的精益求精勤奮學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，從不滿足，永遠(yuǎn)保持學(xué)無(wú)止境的心態(tài)；務(wù)實(shí)：在客戶成功變革中享受快樂(lè)，從客戶價(jià)值增長(zhǎng)中認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值，不圖虛名，不自我陶醉；合作：面對(duì)客戶、上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)，找準(zhǔn)自己定位，貢獻(xiàn)自己的專業(yè)價(jià)值，別人因與我的合作而提高效率、提升價(jià)值；與時(shí)俱進(jìn)：適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境、條件的變化，主動(dòng)調(diào)整，保持競(jìng)爭(zhēng)能力。管理咨詢的基本規(guī)范（一）第七頁(yè)，共三十五頁(yè)。個(gè)人衛(wèi)生每天洗手、洗臉、刷牙每一兩天洗澡，換衣服每月理發(fā)不吃有異味的食物：生蔥、生蒜、韭菜、蒜苗等著裝男士：職業(yè)套裝，深色襯衫、領(lǐng)帶、深色西裝、干凈黑皮鞋女士：職業(yè)套裝，半高根皮鞋，化淡妝可以根據(jù)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和客戶方的著裝特點(diǎn)適當(dāng)調(diào)整，但是作為專業(yè)形象，還是應(yīng)該保持職業(yè)特點(diǎn)談吐正襟危坐，正視對(duì)方而不要目光游離不要晃動(dòng)桌椅，不要翹二郎腿做記錄，但不要玩弄鋼筆不要打斷對(duì)方談話就事論事，不要人身攻擊顧問(wèn)間有分歧要內(nèi)部解決，而不要在客戶面前爭(zhēng)執(zhí)管理咨詢的基本規(guī)范（二）第八頁(yè)，共三十五頁(yè)。管理咨詢的基本規(guī)范（三）積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，但不能咄咄逼人溝通方式：口頭：書面：備忘錄、報(bào)告、電子郵件、合同、通知、紀(jì)要等，為項(xiàng)目留下可追溯的依據(jù)正式：會(huì)議，訪談非正式：晚餐、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、郊游溝通技巧充分的準(zhǔn)備要溝通的內(nèi)容微笑贊揚(yáng)傾聽記錄回顧和確認(rèn)感謝第九頁(yè)，共三十五頁(yè)。第十頁(yè)，共三十五頁(yè)。第十一頁(yè)，共三十五頁(yè)。第十二頁(yè)，共三十五頁(yè)。第十三頁(yè)，共三十五頁(yè)。第十四頁(yè)，共三十五頁(yè)。第十五頁(yè)，共三十五頁(yè)。第十六頁(yè)，共三十五頁(yè)。第十七頁(yè)，共三十五頁(yè)。第十八頁(yè)，共三十五頁(yè)。第十九頁(yè)，共三十五頁(yè)。第二十頁(yè)，共三十五頁(yè)。第二十一頁(yè)，共三十五頁(yè)。第二十二頁(yè)，共三十五頁(yè)。第二十三頁(yè)，共三十五頁(yè)。第二十四頁(yè)，共三十五頁(yè)。第二十五頁(yè)，共三十五頁(yè)。第二十六頁(yè)，共三十五頁(yè)。第二十七頁(yè)，共三十五頁(yè)。第二十八頁(yè)，共三十五頁(yè)。第二十九頁(yè)，共三十五頁(yè)。第三十頁(yè)，共三十五頁(yè)。戰(zhàn)略管理營(yíng)銷管理人員管理知識(shí)管理項(xiàng)目管理管理咨詢公司也需要管理!!第三十一頁(yè)，共三十五頁(yè)。我們的目標(biāo)是：提高作為培訓(xùn)咨詢顧問(wèn)需要具備的基本能力。第三十二頁(yè)，共三十五頁(yè)。用快樂(lè)的心情享受咨詢服務(wù)的每一天。選擇了管理咨詢，就選擇了一個(gè)知識(shí)積累和能力成長(zhǎng)最快的行業(yè)；選擇了管理咨詢，就選擇了一份令人尊敬的職業(yè)；選擇了管理咨詢，就選擇了一種生活方式；選擇了管理咨詢，就選擇了要天天堅(jiān)持良好的職業(yè)道德；選擇了管理咨詢，就選擇了要不斷為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值；結(jié)束語(yǔ)！第三十三頁(yè)，共三十五頁(yè)。提問(wèn)？？？？？第三十四頁(yè)，共三十五頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)目錄。管理咨詢是一項(xiàng)由咨詢顧問(wèn)和企業(yè)管理人員共同完成的工作。管理咨詢的直接成果是無(wú)形的。管理咨詢的最終效果體現(xiàn)為：企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。第一天來(lái)公司報(bào)道，就被派到一個(gè)遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，而你還不知道作為一個(gè)咨詢顧問(wèn)該怎樣工作?！保澳氵@個(gè)問(wèn)題，不是我所關(guān)心的重點(diǎn)。用完了項(xiàng)目的調(diào)研時(shí)間，卻總覺(jué)得沒(méi)有得到足夠的資料。經(jīng)常加班工作和出差，沒(méi)有時(shí)間照顧家人，經(jīng)常受到家人的抱怨。追求事業(yè)的成功和業(yè)務(wù)的精益求精。適