玫琳凱公司美容顧問培訓(xùn)教程

明星美容顧問培訓(xùn)杭州玫琳凱內(nèi)部公司美容顧問培訓(xùn)系列三第一頁，共二十八頁。親愛的：

您現(xiàn)在是明星美容顧問（STARBC）

1、成為明星美容顧問的條件：有三個A+P的BC

2、達成明星班的條件：

（1）當月有三個A+P的成員

（2）個人1200

備注：當月加入的NBC不能參加挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)時間是每年的單月挑戰(zhàn)，逢雙月開班，每期為兩個月。

3、升學(xué)條件：

（1）在明星班的每月推薦一名1200的美容顧問

（2）個人1200

（3）按時上課，無缺席

小組成員：包括合格及休職第二頁，共二十八頁。您的目標：紅外套（RJ）

1、成為紅外套的條件：有五個A+P的成員

2、紅外套大學(xué)入學(xué)條件

（1）挑戰(zhàn)當月有五名活動的美容顧問

（2）個人合格

（3）有明星班畢業(yè)證書

3、挑戰(zhàn)時間是每個季度的最后一個月，入學(xué)時間是每個季度的第一個月，每期時間為三個月。

4、升學(xué)條件：

（1）在三個月中每月推薦一名1200的BC

（2）個人1200

（3）按時上課，不缺席

5、畢業(yè)條件：

（1）個人1200

（2）有八名A+P的成員

小組成員：包括合格及休職第三頁，共二十八頁。下面我們進入：第四頁，共二十八頁。一推薦技巧推薦面談要將推薦對象進行分類，大致分為以下幾類。

A無職業(yè)型女性：

*無經(jīng)濟來源——加入公司可賺錢

*丈夫高收入——事業(yè)和成就感，團隊的家庭氣氛

B學(xué)生型女性：評估各種職業(yè)，玫琳凱能克服其他職業(yè)的不足

C文員型女性：灌輸夢想，看高收入人群的品質(zhì)生活

D教師型女性：希望有新發(fā)展，這個事業(yè)不受專業(yè)限制

E家庭主婦型：談她的危機感，團隊的群體感

F白領(lǐng)型：給她一個事業(yè)機會，美好遠景，相信能夠?qū)崿F(xiàn)

G經(jīng)理型：分析哪個事業(yè)道路能快速成功，花費時間最少，自己當老板

H老板型：小投資大產(chǎn)出，與她目前事業(yè)有聯(lián)系，團隊的群體感第五頁，共二十八頁。還可參見陳勇編著的《美容顧問》一書。推薦的技巧在于，從對方的談話中分析出她的需求，把對方所有的需求整理為一個“需求包”，然后告訴對方你需要的東西玫琳凱可以全部滿足，要滿足這些需求的前提是加入玫琳凱。這些需求大致可分為：（1）想皮膚改善，最好可以較便宜用玫琳凱的產(chǎn)品；（2）想形象改變，比如學(xué)會彩妝、穿著打扮和色彩知識（3）想找到自己喜歡溝通的群體，得到群體感；（4）想賺到錢，改變自己的經(jīng)濟收入，實現(xiàn)財務(wù)自由；（5）想來當督導(dǎo)，做首席或者出名成功；（6）想實現(xiàn)自己的社會價值，改變許許多多女性的人生。第六頁，共二十八頁。就是說，“推薦的技巧”在于發(fā)現(xiàn)所有的需求，而不滿足任何需求，等辦完加入，訂完大單，全部都可以滿足。第七頁，共二十八頁。二為什么要給新美容顧問過技能關(guān)？

新顧問的基本技能關(guān)就是自己獨立的預(yù)約、美容課和銷售，即無需你的任何幫助就可以在玫琳凱公司賺錢生存，而不會在玫琳凱流失，我們稱為“玫琳凱生存”。

如果新美容顧問不能自己實現(xiàn)預(yù)約、美容課和銷售這三個環(huán)節(jié)，后果將是非常有害的。

第八頁，共二十八頁。1、新顧問會放棄直銷事業(yè)。

她會認為玫琳凱是你這樣能干的人做的事，她不能做而失去信心。

第九頁，共二十八頁。2、新顧問會打折賣掉自己的產(chǎn)品，使市場環(huán)境更加惡劣。

第十頁，共二十八頁。3、她會罵推薦老師是騙子，加入的時候想法騙她買產(chǎn)品，訂滿單，加入后就死活不管了。

第十一頁，共二十八頁。4、她會認為說公司就是他們說的傳銷公司，別人說時她還不相信，果真就是。第十二頁，共二十八頁。5、她還可能投訴工商部門說你騙人，于是工商上門，工作室關(guān)閉，玫琳凱在該地區(qū)無法發(fā)展。第十三頁，共二十八頁。我們不以公司的推薦挑戰(zhàn)為導(dǎo)向，而以推薦和保留目標為雙導(dǎo)向。第十四頁，共二十八頁。三如何跟進美容顧問？其一，跟進的對象即你跟進誰其二，跟進的時間即在什么時間跟進其三，跟進的內(nèi)容是跟進她的輔導(dǎo)還是她的預(yù)約

跟進要確定三個方面的內(nèi)容：第十五頁，共二十八頁。一般說來跟進：（1）目標及行動計劃，是否已定好目標及詳細的行動計劃；行動計劃，即根據(jù)學(xué)到的知識和自己存在的問題，自己應(yīng)該怎么做？即思考的內(nèi)容，因為對方可能只記下了，但沒有思考。（2）行動力，即是不是按預(yù)定的目標在行動和執(zhí)行；比如“你做了嗎？”（3）行動的效果，即行動的效果怎么樣。還有會議和培訓(xùn)的知識與效果，比如“你學(xué)到什么？”第十六頁，共二十八頁。四如何管理時間？與達成你的目標有關(guān)的事就是重要的事，你的時間一定要用在做重要的事情上。首要原則：第十七頁，共二十八頁。如何判斷重要與否：A對目標有利，越有利越重要C終極目標利益，大于其他目標利益B目標是長遠的，尤其是終極目標、核心目標，因此利益越長遠，就越重要第十八頁，共二十八頁。A重要的事，要養(yǎng)成馬上行動，快速行動的習(xí)慣B不重要的事但必須要做的事，立即授權(quán)合適的人去做C不重要的事，立即放棄去做時間管理的三擇一法：第十九頁，共二十八頁。五如何要事優(yōu)先？

每天將所要做的事按重要性進行排序，第一重要的事為A類，其他以B類、C類、D類、E類等歸類。先做A類的事，再做B類的事、、、如最后一類沒法做完，則將之放到第二天和第二天的事務(wù)進行比較再歸類。

第二十頁，共二十八頁。還需統(tǒng)籌安排一天的事務(wù)，要考慮哪個時間段做哪件事最合適。在具體完成事務(wù)時，不是一定按ABCD的次序來做的，而是先考慮A應(yīng)放在哪個時間段，再考慮B放在哪個時間段，再依時間順序來做。第二十一頁，共二十八頁。六如何做公開美容課？

公開美容課由三部分組成

1觀摩課——示范+培訓(xùn)

A觀摩課的特點：以我為主，我做你看

B課前溝通：讓美容顧問做充分準備

C課前培訓(xùn)：與美容顧問明確目的

D課后總結(jié)：使美容顧問有所收獲

及售后服務(wù)第二十二頁，共二十八頁。2實習(xí)課——跟進輔導(dǎo)

A實習(xí)課的特點：共同參與，你講一部分，我講一部分

B課前溝通：課程分工，課程準備同觀摩課，筆記

C課中注意事項：不代替，及時補位，向來賓推崇美容顧問

D課后輔導(dǎo)：認可其表現(xiàn)，指出問題第二十三頁，共二十八頁。3反饋課——總結(jié)提煉A反饋課的特點：

以你為主，你做我看B課前溝通：分析來賓情況，提前填寫皮膚分析卡，備貨C課中注意事項：

觀察其情況，記筆記，課后咨詢時及時補位D課后總結(jié)：

認可其表現(xiàn)，指出關(guān)鍵問題，確認下次輔導(dǎo)時間，提醒其做顧客檔案第二十四頁，共二十八頁。*三效系統(tǒng)（培訓(xùn)與跟進）內(nèi)容"我做你看"（觀摩）"我們一起做"（實習(xí)）"你做我看"（反饋）你去做吧（跟進）美容課課前溝通1、向美容顧問了解來賓情況（從推薦、銷售）

2、給美容顧問分層次定要求（五個層次）1、分工明確，讓美容顧問選擇她講哪個部分2、幫美容顧問確認重點

3、確認在我做的部分，你要學(xué)習(xí)什么1、幫美容顧問分析來賓情況

2、要求備貨課中配合1、美容顧問要帶美容包

2、美容顧問不要插嘴，注意觀摩，記筆記

3、跟著感覺走，體會為什么這樣說，這樣做1、推崇美容顧問

2、不要代替

3、及時補充1、不要代替美容顧問講（可以適當幫助、提醒）

2、記好筆記課后總結(jié)1、分層次總結(jié)，學(xué)到什么？

2、讓美容顧問說學(xué)到什么，我是怎么做的，顧客的反應(yīng)是什么，目的是什么（看著筆記說）

3、作業(yè)：寫下我要求你掌握的內(nèi)容1、認可、贊美

2、一起復(fù)習(xí)全過程

3、作業(yè)：寫出下一次的腳本（下一次課雙方換過來講）1、認可、贊美

2、一起總結(jié)全過程（讓美容顧問自己說目的達到?jīng)]有）

3、一次只指出一個最嚴重的不足，要求改進

4、鼓勵美容顧問獨立上美容課預(yù)約售后服務(wù)推薦第二十五頁，共二十八頁。如果你想到失敗,你就失敗了.

如果你沒有必勝的決心,決無任何成就,

縱使你想得到勝利,只要浮現(xiàn)失敗的字眼,

勝利就決不會向你微笑.如果你不認真行事,你就失敗了.

我們在大自然宇宙中發(fā)現(xiàn):成功起源與人的意志,

一切都有人的精神狀態(tài)所決定.如果你想到落后,你就落后了,

如果你想晉升到最高地位,在勝利沒到手之前,

必定要抱著:我一定做的到的信念.

人生的戰(zhàn)事,并非強勢快速就所能得到.

那些最后得到勝利的人,都是堅信:"我一定做得到"的人第二十六頁，共二十八頁。我一定做得到!我一定做的到!我一定做得到!我一定做得到!我一定做得到!!!!第二十七頁，共二十八頁。內(nèi)容總結(jié)明星美容顧問培訓(xùn)。（3）想找到自己