南煌咨詢美新商貿(mào)SOP及HR咨詢

NanhuangConsulting?黃志如SOP體系及人力資源管理提升咨詢項目建議書東莞美新商貿(mào)發(fā)展有限公司南煌咨詢深圳南煌管理咨詢有限公司，東莞美新商貿(mào)發(fā)展有限公司，標準化管理體系及人力資源管理提升咨詢項目，美匯名家，GDM網(wǎng)格化動態(tài)管理體系，黃志如第一頁，共二十九頁。咨詢建議書目錄南煌對建材家居商貿(mào)行業(yè)及美新的初步認識南煌對美新商貿(mào)需求的理解及咨詢改進建議南煌咨詢技術路線改善推進計劃及費用預算南煌簡介第二頁，共二十九頁。Part1南煌對商貿(mào)行業(yè)及美新的認識第三頁，共二十九頁。受益地產(chǎn)市場繁榮，建材家居行業(yè)發(fā)展迅速，競爭漸積漸高新機遇新挑戰(zhàn)新跨越1234地產(chǎn)調(diào)控直接影響家居市場，但未來必將迎來行業(yè)新發(fā)展高檔家居產(chǎn)品市場機會增大家居行業(yè)逐步向規(guī)范化和規(guī)?；l(fā)展利潤下滑是未來大趨勢中國經(jīng)濟的快速發(fā)展產(chǎn)生大量的舊城改造、新城建設，家居行業(yè)得到快速發(fā)展。但由于目前地產(chǎn)行業(yè)的不健康發(fā)展和虛高的房價影響了社會經(jīng)濟的發(fā)展和穩(wěn)定，國家進行宏觀調(diào)控，地產(chǎn)受到一定影響，進而影響到房地產(chǎn)的下游產(chǎn)業(yè)---家居行業(yè)。這既是危機，也是機會，當3-5年房價趨于合理后，必然帶來房地產(chǎn)的快速增長。因此就需要家居行業(yè)在這個過渡期內(nèi)增強自身的核心競爭力，創(chuàng)新產(chǎn)品和管理、營銷模式，重新進入高速發(fā)展期。建材超市的發(fā)展已經(jīng)進入瓶頸期，家居廣場也將步其后塵。因為行業(yè)盈利能力不可能無限增加，隨著邊際效應遞減，在某個時期達到穩(wěn)定，在沒有新的利潤增長點的時候，將會穩(wěn)定或逐步下滑。隨著現(xiàn)代物流、電子商務和網(wǎng)絡的發(fā)展，減少產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)，將終端信息直接反映給生產(chǎn)商及設計部門，加深產(chǎn)品線的深度和廣度，提高生產(chǎn)和零售的盈利水平，將消費者需求和產(chǎn)品生產(chǎn)逐步聯(lián)系起來，逐步發(fā)展到發(fā)達國家的的生產(chǎn)流通銷售水平，這些都直接沖擊家居商貿(mào)流通行業(yè)的銷售和利潤。一站式購物將人們的采購效率大幅提高，規(guī)范的管理提高了商品的品質(zhì)和服務的水平。紅星、居然、百安居、家得寶等業(yè)內(nèi)領頭企業(yè)在商業(yè)模式上各領風騷，但共同缺陷無一避免：制度不能執(zhí)行，管理跟不上企業(yè)發(fā)展，腐敗滋生，內(nèi)患重于外患，文化建設長期被忽視。因此，企業(yè)規(guī)范化、系統(tǒng)化的要求日益突顯，家居商貿(mào)流通巨頭紛紛引進外腦，推動行業(yè)逐步走向規(guī)范。家居業(yè)向貴族化發(fā)展，不求最好但求最貴，成為成功人士彰顯身份品味的最直接方式。隨著高收入者的絕對值和相對比例的增加，產(chǎn)品檔次提升的發(fā)展趨勢，為高收入者生產(chǎn)的產(chǎn)品會越來越多，逐步占領更大市場。由于地產(chǎn)膨脹、租金上漲，人工材料、物流流通等成本大幅增加，產(chǎn)品漲價是必然趨勢。國家控制通貨膨脹，基礎產(chǎn)品漲價幅度被控制，將會導致中高檔產(chǎn)品價格不斷攀高，因此高檔家居產(chǎn)品市場增大，尤其是高利潤產(chǎn)品。第四頁，共二十九頁。類代表性企業(yè)發(fā)展趨勢客戶群優(yōu)勢存在的問題1紅星美凱龍居然之家更大面積更高檔高檔更多租金收入更廣地區(qū)影響更好提升自身品牌形象更高的租金起點更好租金年增長率容易產(chǎn)生規(guī)模不經(jīng)濟和滿租率的降低。規(guī)模并不是越大越好，只有適合地區(qū)需求的規(guī)模或略小于需求規(guī)模的規(guī)模才能提高商家的競爭程度，增加租金年增長率。更高檔的裝修和品牌定位會擋住一部分中間客戶，降低口碑宣傳和準潛在需求，目標顧客群過少，形成惡性循環(huán)。2百安居東方家園更合理性價比更多銷售渠道中高檔更容易被大眾接受默默發(fā)展逐步提高影響力自營可以有更高利潤空間容易定位不準，致使該賺的賺不到，不該賺的更賺不到；過多的銷售渠道容易導致資源分散，主副不清，管理混亂。3地方性家居建材廣場專業(yè)化規(guī)?；械投烁瓦\營成本轉(zhuǎn)變靈活一旦達到頂峰，很難實現(xiàn)連鎖經(jīng)營和突破，逐步走下坡路，沒有核心競爭力。發(fā)展現(xiàn)狀是高端在盈利，中檔在虧損，低檔盈利不大卻風險最大。問題：人才匱乏、資金不能滿足快速擴張，管理混亂，缺乏有效監(jiān)督機制，腐敗滋生，越高檔越嚴重。家居流通行業(yè)的業(yè)態(tài)比較美新商貿(mào)屬“地方性家居建材廣場”的中高端類型（東莞店定位相對高端，長安店定位相對偏低一些）第五頁，共二十九頁。建材市場類型市場份額成本控制核心競爭力劣勢國際建材超市5%規(guī)范的企業(yè)制度連鎖的規(guī)模優(yōu)勢低成本運營管控高水平采購談判廉潔程序、審計一站式購物品質(zhì)保證高成本高運營費用高稅收國內(nèi)攤位市場95%低房租低人工低稅賦低費用品質(zhì)保證優(yōu)質(zhì)服務為她人做嫁衣商品不是自有只提供附加服務建材流通行業(yè)的業(yè)態(tài)比較說明:1）中國的家居建材廣場實際就是高檔攤位市場2）建材超市如果不能擁有最核心的競爭力--成本，隨著市場競爭的加劇和運營成本

的增加，必將被被家居建材廣場和攤位市場所淘汰。第六頁，共二十九頁。高速發(fā)展后隱藏巨大危機經(jīng)歷高速擴張之后，人才潰乏，企業(yè)人員素質(zhì)不高，經(jīng)驗主義者盲目或保守，缺少創(chuàng)新精神和學習精神，大多戰(zhàn)略錯誤、戰(zhàn)術明白。新引進人才理論性強，實踐少，缺少專業(yè)性。管理混亂，人不能盡其才，物不能盡其用。長期固化的模式和人員，加上沒有行之有效的監(jiān)管機制使企業(yè)派系分明，裙帶關系嚴重，管理層逐步腐化墮落，利益的驅(qū)動使更多的人隨波逐流。營銷方式固化使競爭更加激烈，企業(yè)很大的精力被牽扯到競爭上。零售商作為中間環(huán)節(jié)同時壓榨消費者和供應商，使供需關系惡化，商業(yè)信用降低。高速的發(fā)展使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)緊張，盈利能力下降，一旦碰上經(jīng)濟危機就容易產(chǎn)生資金鏈斷裂，使更多問題浮出表面，有可能直接毀掉企業(yè)。家居建材商貿(mào)行業(yè)發(fā)展放緩或停滯將迎來新一輪變革規(guī)范管理、增強贏利能力，勢在必行！第七頁，共二十九頁。塑造品牌形象市場定位、商業(yè)模式、經(jīng)營思想、運營服務，必須隨市而變，創(chuàng)新圖存！提升品牌形象展示體驗互動銷售賺錢通過家居建材廣場白發(fā)聚集的人氣、客流、品牌，達成銷售，完成利潤的轉(zhuǎn)化。品牌一般，知名度一般，利潤高，價格不透明、商品比較專業(yè)，主要渠道在工程項目，其入駐家居建材廣場，目的在于依附廣場品牌和知名度，塑自身品牌形象和價格形象，靠建材超市和家居廣場塑造形象跑單、提高銷售業(yè)績。某些大品牌，知名度高，價格透明，入駐家居建材廣場，廠家并不在乎銷售額，只是作為廠家品牌形象和價格形象的最好的展示提升渠道。雖然自己已經(jīng)是大樹，但究竟不如在森林的風險小，而且可制約競爭對手和潛在競爭對手的發(fā)展。比如多樂士、科勒等。

隨著網(wǎng)絡、電子商務和物流運輸系統(tǒng)的發(fā)展，各種綜合性的電商平臺和廠商建立的垂直電商，為給顧問提供O2O的線上到線下的體驗，入駐廣場，實現(xiàn)線上到線下，再到線上的銷售過程。商家對家居建材廣場的利益訴求正在逐漸發(fā)生改變第八頁，共二十九頁。2023/5/149優(yōu)勢企業(yè)利用現(xiàn)有資源與能力加速延伸與擴張人力資源渠道資源品牌資源商貿(mào)平臺招商引資推服整務廣合資源理管銷營多元化業(yè)務一體化業(yè)務紅星、居然、歐亞達等業(yè)界巨頭都在通過資源和能力進行延伸和拓展，實現(xiàn)業(yè)務間對資源和能力的共享，分擔成本費用，分散風險，增強企業(yè)整體競爭優(yōu)勢；優(yōu)勢企業(yè)的對外擴張，壓縮類似美新商貿(mào)的地方企業(yè)或二線品牌的市場空間，面對生存與發(fā)展的壓力，使其不得不開始思考探索未來的出路，一場蠶食鯨吞之戰(zhàn)逐漸醞釀。第九頁，共二十九頁。面對多變市場，美新缺乏戰(zhàn)略布局，以戰(zhàn)應戰(zhàn)，前途難卜以物業(yè)為主業(yè)的模式，向商業(yè)地產(chǎn)的過渡以臨時性的項目指令取代公司的長遠發(fā)展規(guī)劃市場定位不清：美匯名家的品牌定位與商場定位是兩條線角色定位錯誤：為商戶提供服務，而非簡單的對商戶進行管理功能較為單一，資源集約優(yōu)勢未見有效發(fā)揮……第十頁，共二十九頁。SOP是企業(yè)規(guī)范管理、提升品牌形象、快速復制擴張的利器國際SOP知名企業(yè)商貿(mào)行業(yè)沃爾瑪宜家家居百安居迪

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屋制造行業(yè)福特汽車通用電氣索尼電子三星電子菲利浦艾默生其他行業(yè)麥當勞百勝餐飲迪斯尼可口可樂…………國內(nèi)SOP知名企業(yè)商貿(mào)行業(yè)大新商貿(mào)燕沙集團萬達百貨賽特中心西武百貨……制造行業(yè)華為科技海爾電器聯(lián)想集團三一重工娃哈哈……其他行業(yè)萬科地產(chǎn)新奧燃氣第一太平面點王廈門航空奇奧柏查正在SOP各大行業(yè)航空公司星級酒店連鎖餐飲通信行業(yè)高鐵地鐵政府機關美新董事長領先的系統(tǒng)化、標準化管理意識和決心美新高層具備優(yōu)秀企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人先進的管理理念和意識，對企業(yè)未來的發(fā)展擴張未雨綢繆第十一頁，共二十九頁。美新標準化管理還很粗放從標準化建設理念來看對SOP的認識不全面，SOP對是流程下面某個關鍵控制點的細化和量化，一種操作層面的程序，實實在在，可用來指導和規(guī)范中層基的日常工作從標準化推進過程來看SOP是建立在企業(yè)運營模式、價值鏈清晰、流程完善的基礎上，是企業(yè)規(guī)范化、精細化管理逐級推進的最深層次，最好是先BPR，再SOP從標準化實施結(jié)果來看美新雖有建立厚厚一本標準手冊，但非常零散不系統(tǒng)，描述多是針對結(jié)果而非對過程、操作步驟的，是簡單的實踐總結(jié)，而非最優(yōu)化的操作程序設計第十二頁，共二十九頁。Part2對美新需求的理解及改進建議第十三頁，共二十九頁。面對競爭，美新要做的還有很多……渠道商家顧客滿意營銷致勝搶占先機流程高效標準完善環(huán)境升級盈利適增精準定位戰(zhàn)略清晰管控到位服務貼心模式創(chuàng)新靈活經(jīng)營未來的商戰(zhàn)，是一場綜合實力的較量：品牌、文化、商業(yè)模式、資金、規(guī)模、人才、營銷、管理、服務、渠道、資源、關系、創(chuàng)新……一個都不能少！我們不盲求面面俱到，方方面面都要做到絕對第一，但至少有一個自己的獨門秘笈！美新商貿(mào)，我們的必殺絕技是什么？我們未來的出路在哪里？綜合競爭力

第十四頁，共二十九頁。美新商貿(mào)管理提升有7大改善空間要素美新商貿(mào)情況戰(zhàn)略模式?jīng)]有明確的戰(zhàn)略方向和清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，商業(yè)模式陳舊缺乏創(chuàng)新和活力價值鏈部門建設還沒有平臺化，能力建設還沒有上升到部門建設的核心治理結(jié)構(gòu)目前還在朦朧感覺階段，平臺機制運作模式擴張尚需規(guī)劃并建設治理結(jié)構(gòu)組織體系還需建立簡單高效的工作關系，明確工作范圍及相應的責權利人力資源缺乏科學的考核機制，及以業(yè)績?yōu)閷虻男匠昙钪贫龋瞬哦嘣瘜哟位形葱纬商蓐犨\營管控有一定的基礎但還較為粗放，缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范化，無法復制傳播，更無法形成美新的獨特優(yōu)勢企業(yè)文化以企業(yè)共同的價值觀、人才觀、經(jīng)營理念、管理理念來凝聚人心美新商貿(mào)平臺化運作發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃商業(yè)模式價值鏈完善治理結(jié)構(gòu)清晰高效組織體系人力資源系統(tǒng)運營管控系統(tǒng)BPR和SOP企業(yè)文化合力第十五頁，共二十九頁。能讓個人在SOP的推動力下形成一種原動力，最后不斷的推進，讓他在原動力下做到這樣的標準，進而強化執(zhí)行力，達成公司目標SOP建設是一個不斷優(yōu)化的過程，可促使我們不斷改革和進步企業(yè)隱形知識顯性化，起到對企業(yè)知識的積累和提煉的作用.是我們能夠站立在前人的肩膀前進利用SOP在最短的時間里培養(yǎng)新員工達到熟練程度，保障業(yè)務穩(wěn)定健康的發(fā)展，且不會因某個人的原因（離職、生病）而導致業(yè)務中斷或出現(xiàn)差錯例：SOP建設，推動美新管理規(guī)范，增強企業(yè)競爭力第十六頁，共二十九頁。后備商戶的發(fā)掘加強商戶的管理美新商貿(mào)美匯名家對商戶經(jīng)營的品牌管理對商戶經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量管理對商戶服務的管理培訓商戶的營銷方式開發(fā)新的銷售渠道培訓商戶銷售技巧和服務理念加強對商戶的培訓加強商戶的組織組織商戶形成聯(lián)合、渠道共享

組織商戶共同開發(fā)客戶組織商戶關系共享組織商戶聯(lián)合宣傳發(fā)現(xiàn)新需求，引入新品類引入新概念產(chǎn)品淘汰持續(xù)業(yè)績不佳、服務不好的商戶引導商戶存的危機意識例：商戶管理和服務，提升美新品牌美譽度第十七頁，共二十九頁。美新改進重點：明確戰(zhàn)略方向，建立組織系統(tǒng)，夯實基礎管理南煌通過與美新商貿(mào)中高層管理者的溝通，建議美新商貿(mào)從可持續(xù)發(fā)展的高度，對未來一段時間的管理改善進行前瞻性的規(guī)劃和實踐：組織系統(tǒng)規(guī)劃及建設解讀戰(zhàn)略及商業(yè)模式，梳理價值鏈規(guī)劃組織架構(gòu)、職能、崗位、職責、編制人力資源體系建設工作分析、崗位價值評估、能力素質(zhì)模型職級體系、薪酬激勵系統(tǒng)、績效管理體系培訓體系、干部管理體系、員工職業(yè)規(guī)劃

運營管理體系的規(guī)劃及建設在價值鏈明確的基礎上，明確核心業(yè)務及增值業(yè)務，對美新價值實現(xiàn)的關鍵業(yè)務進行流程再造，在BPR的基礎上，明確關鍵控制點，進行SOP的打造。戰(zhàn)略引導模式支撐運營管控BPR+SOP人力資源組織系統(tǒng)第十八頁，共二十九頁。南煌建議：急重先行，分階段推進明晰階段2013-2013企業(yè)定位及戰(zhàn)略清晰，商業(yè)模式明確、價值鏈完善組織結(jié)構(gòu)合理、職能職責匹配高效核心業(yè)務流程梳理、核心業(yè)務SOP建設職位體系梳理、薪酬激勵體系改革夯實階段2014-2015營銷體系的建設和完善，招商渠道的拓展，資源整合能力升級建立流程為主線的GDM管理體系，基礎管理SOP建標準化建設績效機制的完善，人才培育機制建立，核心能力基本成型發(fā)展階段2015-2017商業(yè)模式和盈利能力升級，戰(zhàn)略資源形成IT成為主要管理手段企業(yè)文化成為美新的核心競爭優(yōu)勢之一第十九頁，共二十九頁。南煌建議：前期引進外腦，咨詢過程實現(xiàn)能力的培植轉(zhuǎn)移理念傳播系統(tǒng)工具推進方法美新商貿(mào)能力培植轉(zhuǎn)移理念傳播影響通過項目咨詢過程，老師將先進的管理理念帶入美新商貿(mào)，直接沖擊或潛移默化的改變原來傳統(tǒng)保守、陳腐落后的觀念，帶來企業(yè)改革創(chuàng)新、銳意進取的新風尚，使美新重新獲得創(chuàng)業(yè)時的激情與活力，在市場競爭中更具靈活性和戰(zhàn)斗力。系統(tǒng)工具傳授通過咨詢實施，老師將管理系統(tǒng)建設的理論、工具、方法帶到企業(yè)，讓組織成員擺脫原來沒有規(guī)劃、邊走邊干、野蠻生長、粗制濫造的體系建設漏習，同時學會體系建設的技巧與方法，為企業(yè)的系統(tǒng)化、規(guī)范化管理培養(yǎng)建設者和推行者。推進方法扎根管理體系的落地開花，需要全員的參與，這種推進不是簡單的行政命令，而是執(zhí)行力的升華，更是一種水到渠成的功力。通過咨詢項目的實施，南煌把制度、流程、標準的落地，與行政稽查、職能檢查、專職檢查，及三級責任追究相結(jié)合，推動咨詢效果的最大化。第二十頁，共二十九頁。美新引進管理咨詢的目標通過對商貿(mào)行業(yè)、美新優(yōu)勢劣勢、能力資源、競爭態(tài)勢、發(fā)展趨勢等的分析，確定美新的核心競爭力，并確定美新的發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃；通過引入一流企業(yè)在管理體系建設方面的經(jīng)驗和標桿，搭建美新商貿(mào)可持續(xù)發(fā)展的管理架構(gòu)，為美新商貿(mào)平化化運作和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標打好堅實的基礎；規(guī)劃建設美新系統(tǒng)規(guī)范的運營管控體系，展示和提升美新商貿(mào)的品牌效應，實現(xiàn)企業(yè)效率和能力的可持續(xù)進步，推動美新商貿(mào)的發(fā)展擴張；建立支撐美新商貿(mào)可持續(xù)發(fā)展的人力資源管理體系，通過薪酬激勵和績效管理，激發(fā)員工效能創(chuàng)造最佳業(yè)績。通過管理咨詢項目，進一步培養(yǎng)現(xiàn)有管理隊伍，提升員工素質(zhì)，打造一支高績效的職業(yè)化團隊。明確方向理順管理競爭優(yōu)勢咨詢目標培養(yǎng)人才第二十一頁，共二十九頁。Part3管理咨詢技術路線第二十二頁，共二十九頁。Part

4改善推進計劃及費用預算第二十三頁，共二十九頁。Part

6南煌咨詢簡介第二十四頁，共二十九頁。深圳南煌管理咨詢有限公司簡稱“南煌咨詢”，是一家為中國成長型民營企業(yè)提供一對一定制式咨詢服務的管理咨詢機構(gòu)。成立之初，南煌便匯集了一批志同道合的業(yè)界精英，憑借豐富的企業(yè)礪煉積淀、深厚的咨詢功底、求真務實的工作態(tài)度，以及對中國本土文化的深刻理解，對中國企業(yè)的深入研究，厚積薄發(fā)，成為中國本土咨詢的后起之秀，成長為中國民營企業(yè)管理咨詢領域的一匹黑馬。南煌咨詢，致力于為中國民營企業(yè)的持續(xù)改進與發(fā)展提供系統(tǒng)性解決方案，業(yè)務領域涉及：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織系統(tǒng)、人力資源、企業(yè)文化、流程再造、運營管控、市場營銷、財務管控、風險控制等方面。通過為企業(yè)提供人力資源與企業(yè)流程的實證研究與管理咨詢服務，逐漸形成和確立了南煌“量身定制+指導落地+跟蹤改善”的咨詢模式，及三大核心競爭優(yōu)勢業(yè)務：組織系統(tǒng)、人力資源、流程再造。南煌將咨詢與培訓有機結(jié)合，吸取咨詢與培訓的優(yōu)點,在中國企業(yè)廣泛推廣和開展以診斷為起點、以過程為導向、以互動為手段、以解決問題為目的的咨詢式培訓。在建立健全企業(yè)內(nèi)部管理體系的基礎上，結(jié)合培訓，為企業(yè)創(chuàng)建學習型組織，依托優(yōu)秀的咨詢與培訓雙棲專家，系統(tǒng)的、有針對性的為客戶解決運營管理中存在的問題，從根本上解決企業(yè)所學內(nèi)容不能轉(zhuǎn)化的弊端，有效提升企業(yè)的整體素質(zhì)和競爭力。南煌咨詢簡介南煌咨詢，以“構(gòu)筑中國民營企業(yè)成功之路”為宗旨，專注于解決中國成長型民營企業(yè)快速發(fā)展及管理變革中戰(zhàn)略落地、機制建設、人力資源等管理問題，堅持在中國民營企業(yè)管理咨詢的道路上播種耕耘。南煌咨詢，愿與有夢想、有智慧、求真務實、追求卓越的咨詢精英，攜手奮進，共創(chuàng)美好前程。南煌咨詢，愿為有理想、有格局、尊重知識、尊重管理的中國民營企業(yè)構(gòu)筑成功之路，全力以赴！第二十五頁，共二十九頁。南煌咨詢理念南煌使命構(gòu)筑中國民營企業(yè)成功之路南煌愿景最具競爭力的中國民營企業(yè)管理咨詢機構(gòu)核心價值觀專智于博言立于行業(yè)精于勤咨詢理念前瞻：基于現(xiàn)狀的改進建議，更要適應企業(yè)未來發(fā)展的需求。獨立：沉得下去，撥得出來。既全情投入、深耕細作，又保持客觀、專業(yè)和高度。定制：問題導向，結(jié)構(gòu)化思考；專業(yè)經(jīng)驗、實踐積累與咨詢工具