2022年山東省濟(jì)南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年山東省濟(jì)南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

42

題

我國于（）年建立了全國資格考試制度，（）年起又建立了導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度。

2.

第

53

題

在景點(diǎn)游覽時(shí)游客走失，導(dǎo)游一般應(yīng)（）。

3.中國四大自然奇觀是指桂林山水、云南石林、長江三峽和【】

A．吉林霧凇

B．蓬萊蜃景

C．洪椿曉雨

D．林海雪原

4.

第

24

題

一位導(dǎo)游人員在客人都想午休時(shí)仍舊不厭其煩地大談特談，這一點(diǎn)違背了導(dǎo)游語言的（）。

5.游客口服暈車藥，須在啟程前()服用。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘

6.世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)產(chǎn)生于（）。

A.1841年B.1845年C.1855年D.1857年

7.為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游人員的頭等重要責(zé)任是【】

A．滿足旅游者的正當(dāng)要求

B．努力讓旅游者滿足

C．幫助旅游者獲得美的享受

D．保護(hù)旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全

8.旅客在托運(yùn)的行李中夾帶有貴重金屬，運(yùn)輸途中行李丟失，相關(guān)航空公司將()。

A.不賠償B.協(xié)商處理C.按照價(jià)值賠償D.按重量賠償

9.

第

41

題

某旅游團(tuán)全陪對地陪說：“團(tuán)里的李律師想問一下當(dāng)?shù)赜惺裁刺禺a(chǎn)”，這位全陪使用的稱謂是（）。

10.抵達(dá)飯店后游客沒能拿到行李，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.等旅游結(jié)束后再匯報(bào)給旅行社

B.地陪和全陪、領(lǐng)隊(duì)一起先在本團(tuán)成員所住房間尋找

C.與飯店經(jīng)理聯(lián)系，怒斥其飯店的服務(wù)質(zhì)量

D.一切責(zé)任都要馬上要飯店來負(fù)責(zé)

二、多選題(10題)11.勸說的主要形式包括()。

A.誘導(dǎo)式勸說B.迂回式勸說C.暗示式勸說D.微笑式勸說

12.旅游團(tuán)離開飯店前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)同飯店行李員辦理好行李交接手續(xù)，并與（）共同確認(rèn)行李件數(shù)，檢查行李。A.飯店行李員B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.游客

13.從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)間C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合地點(diǎn)E.宣布停車地點(diǎn)

14.

第

60

題

旅游飯店的復(fù)檢，（）。

A.每半年復(fù)檢一次B.每年至少復(fù)檢一次C.有計(jì)劃、有重點(diǎn)進(jìn)行復(fù)檢D.采取定期明查和不定期暗訪相結(jié)合

15.導(dǎo)游服務(wù)的概念中包含的含義有()。

A.經(jīng)過旅行社委派B.旅游中的接待，出游前的咨詢和聯(lián)系C.按照合同的約定提供服務(wù)D.為游客提供生活和講解服務(wù)

16.導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括（）。

A.尊重游客B.微笑服務(wù)C.使用柔性語言D.與游客建立“伙伴關(guān)系”E.了解游客心理

17.中國境內(nèi)游客行李丟失后導(dǎo)游應(yīng)事后寫出書面報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：（）。

A.行李丟失的原因B經(jīng)過B.查找過程C.賠償情況D.失主和其他成員的反映

18.

第

68

題

在安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文藝節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是（）。

A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作B.向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容C.引導(dǎo)旅游者入座D.隨時(shí)解答旅游者的問題

19.旅游審美的對象非常廣泛，總的來說可以分為()三種形態(tài)。

A.自然美B.文化美C.生活美D.藝術(shù)美

20.關(guān)于特級(jí)導(dǎo)游員，下列說法正確的是()。

A.取得高級(jí)導(dǎo)游證滿5年B.考試考核合格C.業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)和高水平科研成果D.在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.文明禮貌、儀容端莊是導(dǎo)游人員最重要的行業(yè)規(guī)范之一。（）

A.是B.否

23.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，境外游客購物離境退稅的物品包括服裝、首飾、電器、鞋帽、食品、飲料等。()

A.是B.否

24.旅游活動(dòng)中出現(xiàn)事故，導(dǎo)游服務(wù)集體各成員應(yīng)從大局出發(fā)，同心協(xié)力處理好事故，然后分析原因，分清責(zé)任?！尽?/p>

A.是B.否

25.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（）

A.是B.否

26.旅游團(tuán)在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，全陪要向旅游者報(bào)告一天的行程，上午、下午游覽點(diǎn)和午飯、晚飯餐廳的名稱和地址。()A.否B.是

27.熱情友好，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠友好地對待每一位旅游者。（）

A.是B.否

28.人們在日常生活中所用的時(shí)間是以太陽通過天體子午線的時(shí)刻----“中午”作為標(biāo)準(zhǔn)來劃分的。（）

A.是B.否

29.抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪導(dǎo)游員要講清并提醒旅游者記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車和停車地點(diǎn)。()

A.是B.否

30.旅游者的投訴心理分為要求尊重、尋求發(fā)泄、要求補(bǔ)償三種。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.鐵路車票分為__________和__________。

32.

33.

34.

35.

36.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

37.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過國徽圖案。

38.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調(diào)味品品種單調(diào)。

39.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個(gè)主要部分。

40.

五、簡答題(5題)41.未來旅游發(fā)展的主要趨勢是什么？

42.

第

101

題

導(dǎo)游語言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的什么特性?

43.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

44.對于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

45.

參考答案

1.D

2.D

3.A

4.C

5.B

6.A

7.D

8.D

9.C

10.D

11.ABC

12.ABC

13.ABCDE從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好如下幾項(xiàng)工作：致歡迎詞；調(diào)整時(shí)間；首次沿途導(dǎo)游；宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

14.BCD

15.ABCD

16.ABCD導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括：尊重游客、微笑服務(wù)、使用柔性語言、與游客建立“伙伴關(guān)系”、提供個(gè)性化服務(wù)。

17.ABCDE中國境內(nèi)游客行李丟失后導(dǎo)游應(yīng)事后寫出書面報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：行李丟失的原因、經(jīng)過、查找過程、賠償情況及失主和其他團(tuán)員的反映。

18.BCD

19.ACD旅游審美的對象非常廣泛，總的說來可以分為三種形態(tài)。主要有面對自然物質(zhì)和自然景觀所產(chǎn)生的自然美，面對人類自身的活動(dòng)和社會(huì)現(xiàn)象而產(chǎn)生的生活美，面對人類創(chuàng)造的藝術(shù)作品而產(chǎn)生的藝術(shù)美。

20.ACD

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N該工作是由地陪來做的。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.客票附加票

32.主人年長者先伸手脫手套

33.尊重人

34.畫龍點(diǎn)睛法

35.活潑型急躁型穩(wěn)重型憂郁型

36.外交普通

37.

38.咸鮮

39.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

40.核心部分中心環(huán)節(jié)

41.

(1)在國際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。

(4)游客對文化與環(huán)保將更加重視。

42.答:導(dǎo)游語言的“八要素”分別是：言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。其中言之有理體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的思想性，言之有物、言之有據(jù)是導(dǎo)游語言的知