空港新城交付方案

/許昌·空港新城交付方案目錄一、前言二、交付前準(zhǔn)備工作三、交付案場(chǎng)布置四、交付時(shí)間、地點(diǎn)和流程五、交付人員方案六、秩序維護(hù)方案七、保潔方案八、應(yīng)急預(yù)案九、統(tǒng)一說(shuō)辭十、注意事項(xiàng)前言每一個(gè)房地產(chǎn)品都是一個(gè)作品，所以我們更愿意將空港新城的建設(shè)過(guò)程比做創(chuàng)作歷程。她是我們每一位建設(shè)者的汗水和淚水的結(jié)晶。與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)相比,交付工作也將是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到方方面面的細(xì)節(jié),需要各部門的密切配合。每次交付前,我們都懷有一種忐忑不安的心情，我們唯恐在不經(jīng)意之間,一個(gè)品質(zhì)優(yōu)良的房產(chǎn)品,由于一些工作的懈怠，一個(gè)員工的不認(rèn)真，就會(huì)帶給業(yè)主一些不快，而即便是稍許的不如意，也將成為一種遺憾。因?yàn)槲覀冏非笸昝馈Ｎ锕芄ぷ魇瞧D辛的，但是我們熱愛(ài).我們喜歡業(yè)主給予的笑容，外界給予的好評(píng)。我們更愿意相信，通過(guò)此次交付。我們的每一位業(yè)主都將會(huì)把笑容和滿意帶回家。以下是空港新城交付方案的初稿,方案肯定還存在很多的不足和欠考慮的地方，我們也希望通過(guò)交付方案評(píng)審得到領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提出的寶貴意見(jiàn)和建議，能為此次正式交付作一個(gè)很好的指導(dǎo)作用，使我們更加出色完成交付工作,提前規(guī)避可能出現(xiàn)的問(wèn)題。二、交付前準(zhǔn)備工作為配合許昌空港置業(yè)有限公司空港新城順利交付，特制定空港新城交付前工作計(jì)劃表序號(hào)工作內(nèi)容完成時(shí)間負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)人備注1鑰匙接收及整理物業(yè)公司工程部2驗(yàn)房資料、工具準(zhǔn)備物業(yè)公司３交付前培訓(xùn)開(kāi)發(fā)公司及物業(yè)公司所有參與交付人員均須到場(chǎng)4交付前保潔開(kāi)荒物業(yè)公司5交付客戶通知營(yíng)銷策劃部6各項(xiàng)工程資料移交(圖紙)開(kāi)發(fā)公司工程部及物業(yè)公司交付前均需將此項(xiàng)交接完畢，方便業(yè)主領(lǐng)房后裝修使用７交付現(xiàn)場(chǎng)布置及各類物料配置營(yíng)銷策劃部物業(yè)公司8業(yè)主領(lǐng)房資料袋物業(yè)公司資料袋于正式交付前３日準(zhǔn)備完畢三、交付案場(chǎng)布置空港新城將于2012年6月初分批交付。為保證交付順利有續(xù)的進(jìn)行，給業(yè)主留下美好的印象。交付案場(chǎng)外圍布置由專業(yè)廣告公司提供策劃方案并布置,交付案場(chǎng)內(nèi)由物業(yè)公司配合開(kāi)發(fā)公司相關(guān)部門進(jìn)行布置，具體如下：●現(xiàn)場(chǎng)布置根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)察看及實(shí)際地理情況,從方便業(yè)主領(lǐng)房,利于交房的角度考慮,具體位置如下：1、在交付現(xiàn)場(chǎng)及營(yíng)銷中心門口立交付流程圖,同時(shí)在門口處配置兩名禮賓人員對(duì)來(lái)領(lǐng)房的業(yè)主進(jìn)行引導(dǎo)，交付點(diǎn)內(nèi)配置兩名物業(yè)公司客服人員負(fù)責(zé)領(lǐng)房業(yè)主的服務(wù)及接待。在交付點(diǎn)門口及交叉口的方向立導(dǎo)示牌。2、身份確認(rèn)、房款結(jié)算及物業(yè)公司收費(fèi)、簽約、驗(yàn)房組（具體地點(diǎn)確定)3、身份確認(rèn)、房款結(jié)算及物業(yè)公司收費(fèi)、簽約、驗(yàn)房組(具體地點(diǎn)確定）4、工程投訴、咨詢組(工程部辦公室）開(kāi)發(fā)公司工程部辦公室作為業(yè)主投訴、咨詢點(diǎn),設(shè)有專人負(fù)責(zé)接待。5、交付現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)放置紙巾、濕巾、糖果、點(diǎn)心、煙缸、飲用水、水果等.6、設(shè)置醫(yī)用急救箱（備:感冒藥、創(chuàng)可貼、酒精棉、紗布、膠帶、鑷子、剪刀、紅汞、眼藥水、止瀉藥、救心丸、鎮(zhèn)痛藥）。7、洗手間內(nèi)配置以下物品:卷筒紙、熏香、(或清新盒）、洗手液、抽取式紙巾。8、主入口，地塊內(nèi)主干道插道旗?！窠桓饵c(diǎn)物品配置清單：序號(hào)物品數(shù)量擺放位置最遲到位時(shí)間備注1迎賓牌２塊交付案場(chǎng)入口２方向?qū)九疲磯K交付點(diǎn)及交叉口3流程圖版2個(gè)交付點(diǎn)４交房指示牌２塊交付點(diǎn)門口5簽約桌1４張交付點(diǎn)６簽約椅26把交付點(diǎn)7桌牌12塊交付點(diǎn)8復(fù)印機(jī)2臺(tái)交付點(diǎn)９臺(tái)布20米交付點(diǎn)10滅火器4只交付點(diǎn)11雨傘１00把交付點(diǎn)12盆栽視情況交付點(diǎn)１3塑料垃圾筒6０升8交付案場(chǎng)周邊1４礦泉水１00瓶交付點(diǎn)建議小瓶15餐巾紙抽紙20合交付點(diǎn)抽取式(備用）１6濕巾一箱交付點(diǎn)小包裝17飲水機(jī)2臺(tái)交付點(diǎn)18紙杯若干交付點(diǎn)19煙缸10只全區(qū)域2０透明拉條式文具袋5０0只交付點(diǎn)21果盤若干休閑桌,洽談桌２２糖果若干交付現(xiàn)場(chǎng)２3桶裝水若干交付點(diǎn)2４取暖器若干交付點(diǎn)25大容量插座若干交付點(diǎn)四、交付時(shí)間、地點(diǎn)與流程1、交付時(shí)間:具體確定。2、交付地點(diǎn)：待確定。３、交房流程確認(rèn)身份,簽署交房文件（開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷部）（1）領(lǐng)取房屋鑰匙、資料手提袋（物業(yè)公司)(6）交房點(diǎn)辦理領(lǐng)房手續(xù)（營(yíng)銷部）（2）填寫(xiě)有關(guān)入住表格;簽署相關(guān)協(xié)議；（物業(yè)公司）（5)繳納物業(yè)費(fèi)和其它費(fèi)用(物業(yè)公司）（３)銷售人員、物業(yè)人員陪同業(yè)主驗(yàn)房（營(yíng)銷部、工程部、物業(yè)公司）（4）身份確認(rèn),簽署交房文件(開(kāi)發(fā)公司、）（該流程需5分鐘左右）憑開(kāi)發(fā)公司的身份確認(rèn)證明辦理領(lǐng)房手續(xù)（營(yíng)銷部)(該流程需5分鐘左右）憑領(lǐng)房手續(xù)到物業(yè)處繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)(物業(yè)公司)ａ。根據(jù)《空港新城前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的約定，業(yè)主向物業(yè)公司預(yù)交?個(gè)月的物業(yè)費(fèi)，物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:？。ｂ。其他費(fèi)用預(yù)收?元/戶（電費(fèi)？元、水費(fèi)？元、天然氣費(fèi)？元）。ｃ.入戶花園封閉費(fèi)用５00元／平方米,按實(shí)際面積收取.(該流程需１0分鐘左右）(4)銷售人員、物業(yè)人員陪同業(yè)主驗(yàn)房（營(yíng)銷部、物業(yè)公司）實(shí)地查驗(yàn)房屋;在《交屋驗(yàn)收表》中記錄水、電、天然氣表起始度數(shù)；在《交屋驗(yàn)收表》中記錄驗(yàn)房情況;c?？捶亢髽I(yè)主在《交屋驗(yàn)收表》中簽字確認(rèn)。(該流程需40分鐘左右)(5）業(yè)主填寫(xiě)有關(guān)入住表格;物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)主簽署各類協(xié)議；業(yè)主領(lǐng)取房屋鑰匙、資料（物業(yè)公司）ａ．業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主基本情況登記表》，包括：①業(yè)主基本資料；②居住人情況；③緊急聯(lián)系人/代理人基本資料；④車輛資料；b.消防安全責(zé)任書(shū)；D．委托租房或鑰匙存放的，填寫(xiě)委托單;d.領(lǐng)取房屋兩套鑰匙、信箱鑰匙、單元門卡；e。領(lǐng)取房屋圖紙、《業(yè)主手冊(cè)》、《產(chǎn)品手冊(cè)》；f。填寫(xiě)《領(lǐng)房交接清單》;（此流程需１５分鐘左右)五、交付人員方案1、人員安排空港新城總共？戶,初步預(yù)算交付？戶,按70%的領(lǐng)房率計(jì)算，兩個(gè)集中交付日期間需交付?戶。估計(jì)平均每天交付?戶左右。按此比例交付處需要具體人員安排如下:序號(hào)負(fù)責(zé)項(xiàng)目姓名聯(lián)系方式備注0１交付現(xiàn)場(chǎng)總指揮02交付現(xiàn)場(chǎng)副總指揮0３業(yè)主投訴、咨詢組04后勤保障組0５秩序維護(hù)組06身份確認(rèn)組組長(zhǎng)０7身份確認(rèn)組開(kāi)發(fā)公司房款結(jié)算組物業(yè)收費(fèi)組負(fù)責(zé)人物業(yè)簽約組負(fù)責(zé)人驗(yàn)房組物管工程銷售3、工作人員食宿（1）參加交付工作人員工作餐聯(lián)系快餐公司供應(yīng)，在交付現(xiàn)場(chǎng)分批用餐。六、秩序維護(hù)方案為做好空港新城交付期間的安保和車輛管理工作，確保交付工作的順利進(jìn)行，針對(duì)交付現(xiàn)場(chǎng)工作特點(diǎn)和實(shí)際情況,特制定出安保方案如下：（一)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)安保執(zhí)勤指揮部由公司秩序維護(hù)部在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立指揮部,空港新城秩序維護(hù)隊(duì)為主,外聘保安公司給予增援配合;對(duì)交付期間的安保和車輛管理實(shí)行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一布置、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。（二）執(zhí)勤秩序維護(hù)員配置數(shù)為圓滿完成本次空港新城交付現(xiàn)場(chǎng)安保管理工作,計(jì)劃在交付期間每天配置４0名秩序隊(duì)員擔(dān)負(fù)執(zhí)勤任務(wù)，由公司秩序維護(hù)部現(xiàn)場(chǎng)指揮,按指定的分工區(qū)域組織實(shí)施安排。(三）各執(zhí)勤區(qū)域秩序隊(duì)員崗位人員配置及任務(wù)設(shè)定1、現(xiàn)場(chǎng)指揮部2人，負(fù)責(zé)秩序維護(hù)的協(xié)調(diào)和指揮(2人）.2、交叉口配置3人。其任務(wù)是引導(dǎo)業(yè)主車輛按正確行駛路線抵達(dá)指定停車場(chǎng)和對(duì)非機(jī)動(dòng)車輛的停放安排（3人）。3、通往項(xiàng)目交付現(xiàn)場(chǎng)主干道配置７人。其任務(wù)是樹(shù)立良好的崗位形象，引導(dǎo)業(yè)主車輛出入(7人)。4、集中交付點(diǎn)配置2人。其任務(wù)是樹(shù)立形象,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生（２人）。5、大門口各配置4人.其任務(wù)是樹(shù)立良好的門崗形象,引導(dǎo)業(yè)主出入，維護(hù)大門秩序(4人）。6、地塊主道各配置1人。其任務(wù)是樹(shù)立良好的崗位形象,對(duì)來(lái)訪領(lǐng)房業(yè)主和客戶進(jìn)行敬禮問(wèn)候(2人）.7、物業(yè)服務(wù)中心門口配置２人。其任務(wù)是樹(shù)立良好的崗位形象,對(duì)來(lái)訪領(lǐng)房業(yè)主和客戶進(jìn)行敬禮問(wèn)候，（2人)。8、地下停車場(chǎng)各配2人。其任務(wù)是對(duì)地下的安全隱患進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)在地下車庫(kù)的閑雜人員勸其離開(kāi)（2人）。９、園區(qū)巡邏各配置2人.其任務(wù)是對(duì)發(fā)現(xiàn)在園區(qū)內(nèi)的閑雜人員和散發(fā)傳單的勸其離開(kāi)（2人）.10、各方位圍墻各配置1人。其任務(wù)是防止有人翻越圍墻和發(fā)現(xiàn)在園區(qū)內(nèi)的閑雜人員、散發(fā)傳單的勸其離開(kāi)（4人）。11、機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)配置６人。其任務(wù)是預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生,對(duì)各樓區(qū)域進(jìn)行不間斷巡查，以確保秩序維護(hù)及對(duì)各區(qū)域執(zhí)勤秩序維護(hù)的督察工作，并糾察所有執(zhí)勤秩序維護(hù)員的在崗軍容風(fēng)紀(jì)(６人）.（四）車輛管理規(guī)定1、２、禁止車輛不按規(guī)定地方停放。（五）清場(chǎng)每天交付結(jié)束后,由秩序維護(hù)隊(duì)維護(hù)員協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心做好清場(chǎng)和安全巡查工作。(六）要求1、所有參加執(zhí)勤任務(wù)的秩序隊(duì)員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、精神飽滿、態(tài)度和藹，著統(tǒng)一冬季秩序維護(hù)大衣、戴白手套、穿黑皮鞋，戴白色鋼盔和白色武裝腰帶。２、每個(gè)車輛管理員必須指揮動(dòng)作要得體、到位。３、嚴(yán)禁秩序維護(hù)員擅離職守、與任何人員發(fā)生沖突，如出現(xiàn)事件,由秩序維護(hù)部出面進(jìn)行處理。同時(shí),秩序維護(hù)部并與當(dāng)?shù)嘏沙鏊３致?lián)系，如出現(xiàn)意外事件,應(yīng)及時(shí)求得他們的協(xié)助。4、服從命令、聽(tīng)從指揮、雷厲風(fēng)行、令行禁止，讓新業(yè)主對(duì)我們的工作給予檢閱,使本次交付工作任務(wù)圓滿完成.七、保潔方案一、保潔范圍１、園區(qū)內(nèi)外公共區(qū)域：道路、檐廊、停車位、綠化帶、景觀、水景、休閑桌椅等公共設(shè)施。2、單元公共區(qū)域:單元門廳、電梯轎廂、樓層電梯門廳（通道）、樓梯、玻璃(窗、框）、門等公共設(shè)施.３、地下停車場(chǎng):坡道、地面等公共設(shè)施。4、交付現(xiàn)場(chǎng)保潔：各接待區(qū)域、樓梯、衛(wèi)生間等公共設(shè)施。二、工作內(nèi)容及人員安排根據(jù)交付現(xiàn)場(chǎng)保潔情況，擬定保潔主管1人、保潔員？人(公共區(qū)域保潔員？人、交付現(xiàn)場(chǎng)?人)。（一)、保潔主管1人1、負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場(chǎng)與開(kāi)發(fā)公司、物業(yè)服務(wù)中心的工作聯(lián)系和溝通，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況合理調(diào)配人員。2、負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場(chǎng)、園區(qū)內(nèi)外公共區(qū)域、單元公共區(qū)域和地下停車場(chǎng)等部位衛(wèi)生檢查監(jiān)督工作。（二）保潔員1、園區(qū)內(nèi)外公共區(qū)域：保潔員？人,其中:園區(qū)內(nèi)?人、園區(qū)外圍?人2、單元公共區(qū)域、地下停車場(chǎng)：保潔員?人，其中：?jiǎn)卧矃^(qū)域?人、地下停車場(chǎng)？人3、交付現(xiàn)場(chǎng)：保潔員？人。八、應(yīng)急預(yù)案為確?？崭坌鲁墙桓豆ぷ黜樌M(jìn)行以及領(lǐng)房客戶（業(yè)主）的人身安全,提高對(duì)交房過(guò)程中突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,根據(jù)對(duì)空港新城的實(shí)地考察和交付特點(diǎn),特制定本預(yù)案。（一）處理各類突發(fā)事件的基本原則1、快速反應(yīng)原則接到報(bào)警（指令）后,保安人員和其他相關(guān)人員必須在2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行緊急控制、處理.2、統(tǒng)一指揮原則處理突發(fā)事件由物業(yè)公司交付現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮,其他保安管理人員根據(jù)各自分管職責(zé)范圍協(xié)助進(jìn)行處理。３、服從命令原則所有參加交房執(zhí)勤的保安人員及應(yīng)急車輛駕駛員需無(wú)條件服從負(fù)責(zé)人命令,空港新城安保負(fù)責(zé)人對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程做詳細(xì)記錄.４、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則物業(yè)公司安保負(fù)責(zé)人作為突發(fā)事件的處理人,行使總經(jīng)理賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)。各部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合處理好突發(fā)事件。（二）應(yīng)急預(yù)案1、傷病1)如客戶(業(yè)主)在領(lǐng)房過(guò)程中發(fā)生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況,由物業(yè)公司指定的專職護(hù)理員（以下簡(jiǎn)稱專人）進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)癥處理。2）如客戶（業(yè)主）不慎發(fā)生碰、跌而導(dǎo)致骨傷等情況時(shí)，立即動(dòng)用應(yīng)急車輛并由專人護(hù)送至仁濟(jì)醫(yī)院救治。3)如客戶（業(yè)主）突發(fā)心臟病、高血壓等重癥,由專人為其服用速效救心丸或降壓靈,立即拔打“120”呼叫急救車前來(lái)救治。拔通“１２0"電話后,要講清病人所處的位置（地址）、病狀、已采取的救治方法(服藥、平躺休息）等情況。2、停水1）由開(kāi)發(fā)公司綜管部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備數(shù)量充足的桶裝飲用水(或瓶裝飲用水)以供客戶（業(yè)主）飲用。2)由空港新城物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)備適量的水桶并盛滿清水,放在洗手間附近,以沖刷和清潔之用。3、停電1)當(dāng)出現(xiàn)停電情況時(shí)，交房點(diǎn)的秩序維護(hù)員，一名立即到達(dá)收款處，負(fù)責(zé)錢款的安全；另一名秩序維護(hù)員協(xié)助交房人員維護(hù)好秩序或指揮疏散客戶（業(yè)主）；周邊的秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)及秩序維護(hù)員應(yīng)迅速趕赴交房點(diǎn)進(jìn)行指揮和配合.2)安排人員對(duì)所有電梯進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)有發(fā)現(xiàn)有電梯關(guān)人事件立即與電梯公司維護(hù)人員和小區(qū)電體管理人員聯(lián)系進(jìn)行解救。3）由秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)指揮各車管員疏散客戶(業(yè)主)的車輛.4）10支強(qiáng)力探照燈須統(tǒng)一放在監(jiān)控中心里備用，未經(jīng)秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)同意,不準(zhǔn)隨意挪用。5）其他崗位的秩序維護(hù)員要提高警惕，加強(qiáng)巡查,以防不法分子趁機(jī)作案。4、晴天或下雨１）準(zhǔn)備１00把便民傘,分放在交房點(diǎn)和地下停車庫(kù)等部位，以便為客戶（業(yè)主）解決遮陽(yáng)、擋雨問(wèn)題。２)雨天時(shí),管理處在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶（業(yè)主）注意，以免發(fā)生滑、摔等情況。5、爭(zhēng)吵1)參加交房的所有人員須牢記公司的服務(wù)宗旨,積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免與客戶（業(yè)主）發(fā)生爭(zhēng)吵。2）如出現(xiàn)爭(zhēng)吵時(shí)，應(yīng)將其引導(dǎo)至投訴咨詢處等僻靜處，以免影響其他客戶(業(yè)主）的情緒，并根據(jù)爭(zhēng)吵的中心問(wèn)題，由相關(guān)單位(部門）人員進(jìn)行調(diào)解。６、盜竊、搶劫1）如秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)或客戶（業(yè)主）舉報(bào)盜搶行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)(用對(duì)講機(jī)）呼叫附近的保安人員及工作人員進(jìn)行抓捕，向秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告,并注意保護(hù)客戶（業(yè)主)的安全。2）如案犯已逃跑，秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)通報(bào)案犯的逃跑方向、體貌和衣著特征，秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)據(jù)此指揮秩序維護(hù)員進(jìn)行圍、追、堵、截，并視情決定是否報(bào)“１1０”,請(qǐng)警方援助。同時(shí)向經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。3）機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)接報(bào)后應(yīng)立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)或根據(jù)指令進(jìn)行圍捕案犯，同時(shí)在行進(jìn)過(guò)程中要密切注意周圍有無(wú)可疑人物。7、火災(zāi)１）交付前,請(qǐng)開(kāi)發(fā)公司工程部人員測(cè)試消火栓水壓是否符合要求。秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)在交付前負(fù)責(zé)在交房點(diǎn)、門崗、地下停車庫(kù)等部位放置適量的消防水帶（含槍頭)及滅火器.2)如交房點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)注意撲滅初起火災(zāi),用對(duì)講機(jī)呼叫支援，向秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào),并接受指令。a、按指令，秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)攜帶滅火器材迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)救火，疏散客戶（業(yè)主)及財(cái)物，組織搶救受傷人員。ｂ、由物業(yè)公司指定的專人攜帶急救藥箱立即前往現(xiàn)場(chǎng)救治傷員(可參考傷病急救內(nèi)容）。Ｄ、其他秩序維護(hù)員按指令前往救火,或者堅(jiān)守崗位防止不法分子伺機(jī)作案.d、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)火情決定是否報(bào)火警“1１９”，并向經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。3)如地下停車場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)注意撲救初起火災(zāi)，用水槍冷卻著火的汽車，防止汽車油箱爆炸，向秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)并接受指令。ａ、秩序維護(hù)隊(duì)、管理處及項(xiàng)目公司人員設(shè)法通知客戶（業(yè)主）疏散車輛。b、(可參考前述內(nèi)容)。8、交通事故1)如發(fā)生車輛碰撞事故，由秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解,協(xié)助向各自的保險(xiǎn)公司索賠。2)如調(diào)解失敗,由管理處經(jīng)理或秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)向派出所報(bào)告，讓派出所所出面請(qǐng)交警前來(lái)處理（程序上的要求)。3）受傷人員的救治可參考傷病急救內(nèi)容。９、應(yīng)急車輛配置為預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，在交付期間,每天配置2輛應(yīng)急車輛在現(xiàn)場(chǎng)待命。該車輛還擔(dān)負(fù)送無(wú)自備車業(yè)主離場(chǎng)(主要是方便業(yè)主乘出租車或公交車)。九、統(tǒng)一說(shuō)辭(一）項(xiàng)目概況空港新城項(xiàng)目占地？畝,總建筑面積?余萬(wàn)平方米,規(guī)劃總戶數(shù)？余戶,容積率?,建筑密度？，規(guī)劃綠化率?，車位配比?,園區(qū)由?、？組成.一期？幢樓？戶，？日交付使用。1、小區(qū)四至范圍：東鄰？;南鄰?;西鄰？；北鄰?。2、周邊單位：東側(cè)：？。南側(cè):？。西側(cè)：？.北側(cè)：？。3、周邊公共設(shè)施:學(xué)校:？；醫(yī)療：?；交通:?；其他:?。４、空港新城一期基本情況空港新城一期地上總建筑面積？萬(wàn)㎡，地下車庫(kù)及庫(kù)房面積約?萬(wàn)㎡,共計(jì)？棟樓，？戶。建設(shè)單位:？規(guī)劃設(shè)計(jì)單位:？建筑設(shè)計(jì)單位：？景觀設(shè)計(jì)單位：?施工單位：？監(jiān)理單位:？物業(yè)單位:?開(kāi)工日期:？年？月交付日期：?年?月?日（二）工程部分１、關(guān)于空調(diào)機(jī)位、空調(diào)插座安裝不合理及部分書(shū)房未預(yù)留空調(diào)洞問(wèn)題的答復(fù):餐廳與客廳是連為一體的，對(duì)于餐廳與客廳的空調(diào)布置設(shè)計(jì)考慮客廳安裝空調(diào)，餐廳一般不另行考慮設(shè)置空調(diào)。一期工程交付時(shí)為毛坯房銷售，不同的客戶因?yàn)槌鲇谘b修的考慮，可能會(huì)有不同的空調(diào)配置方案，但房間的實(shí)際情況不可能滿足每個(gè)客戶的要求，因此如果客戶在安裝空調(diào)方面有疑問(wèn)，可在物管公司的指導(dǎo)和配合下，進(jìn)行調(diào)整和完善。如發(fā)現(xiàn)個(gè)別房間漏打空調(diào)洞，業(yè)主可聯(lián)系物業(yè)公司，由開(kāi)發(fā)公司委托物業(yè)公司在交付后為業(yè)主補(bǔ)打空調(diào)洞。２、關(guān)于鋁合金門窗安裝紗門紗窗的問(wèn)題。（１）技術(shù)問(wèn)題門窗方面,防盜網(wǎng)等。(２）處理建議對(duì)于客戶提出的入住后安裝紗窗的問(wèn)題，如有需要，可與物管公司聯(lián)系。３、衛(wèi)生間滲水的問(wèn)題在主體完工以后，我司已經(jīng)要求施工單位對(duì)衛(wèi)生間滲水的問(wèn)題進(jìn)行了專項(xiàng)的檢查，在衛(wèi)生間部位作了養(yǎng)水試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)部分房間有滲水的現(xiàn)象。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我公司責(zé)成施工單位進(jìn)行了專項(xiàng)整改,現(xiàn)已整改完畢。4、多層采用何種方式供水？水質(zhì)能達(dá)標(biāo)嗎？多層采用市政管網(wǎng)直供水，水價(jià)統(tǒng)一按自來(lái)水公司價(jià)格收取.所有的加壓設(shè)備都是不銹鋼的，不會(huì)對(duì)水產(chǎn)生污染，而且是經(jīng)過(guò)自來(lái)水公司水質(zhì)檢測(cè)的.5、房屋的保修期限是怎么定的？按國(guó)家建筑法規(guī)定，在房屋工程產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中有明確說(shuō)明.６、設(shè)計(jì)時(shí)抗震設(shè)防烈度按幾度來(lái)設(shè)計(jì)？根據(jù)國(guó)家抗震設(shè)防要求,按7度設(shè)防設(shè)計(jì)。７、各種水暖管線是否已進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，如入住后滲漏責(zé)任如何界定。施工過(guò)程中已進(jìn)行打壓驗(yàn)收,住戶入住后在裝修時(shí)如改動(dòng)管道，裝修公司要打壓試水,裝修完成后改動(dòng)部位管網(wǎng)滲漏由業(yè)主自負(fù)。8、有線電視是？？.9、將來(lái)小區(qū)的寬帶是鐵通是網(wǎng)通，有選擇余地嗎？網(wǎng)通。因?yàn)槟壳皷|區(qū)只有網(wǎng)通才有市政布線.１0、今后生活中,萬(wàn)一鑰匙都丟了，那么進(jìn)戶門可以再配鑰匙嗎?如果不行需要換門那么非要指定的門款式嗎?還是可以自選?專用鑰匙市場(chǎng)上配不來(lái)，即使要使丟失也不用換門，只要更換鎖芯就可以.１1、暖氣可以按流量計(jì)費(fèi)嗎?可以分戶控制嗎?目前安裝的形式只能實(shí)現(xiàn)按面積收費(fèi)。因?yàn)猷嵵轃崃具€沒(méi)有在任何小區(qū)實(shí)施按能量收費(fèi),如果將來(lái)可以實(shí)現(xiàn)，將由熱力公司統(tǒng)一對(duì)小區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)改造,安裝計(jì)量IC表,可以實(shí)現(xiàn)分戶控制.12、關(guān)于廚房地漏問(wèn)題？國(guó)家規(guī)范沒(méi)有強(qiáng)制要求.13、檢查口不能正常使用的問(wèn)題？我司正在會(huì)同施工單位結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行處理。(三)營(yíng)銷部分1、如果房屋需轉(zhuǎn)讓，該如何辦理?根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策明確規(guī)定：商品房在未領(lǐng)出產(chǎn)權(quán)證前,不能進(jìn)入市場(chǎng)交易、轉(zhuǎn)讓與更名。因此需辦理產(chǎn)權(quán)后再交易過(guò)戶。２、關(guān)于業(yè)主領(lǐng)房時(shí)間規(guī)定業(yè)主應(yīng)按交房通知書(shū)在交房之日會(huì)同甲方對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收交接。辦理房屋交接時(shí)需本人或其代理人(委托書(shū)需公證）來(lái)我司辦理,全部款項(xiàng)繳清后辦理鑰匙交接。3、如果業(yè)主將所購(gòu)置的房屋轉(zhuǎn)讓，該如何辦理?需等到產(chǎn)權(quán)證辦好后，到房地產(chǎn)管理部門辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。4、以后有客戶活動(dòng)還會(huì)邀請(qǐng)我們嗎？根據(jù)活動(dòng)的目的不同,我們每次活動(dòng)邀請(qǐng)的人也不同，有的活動(dòng)需要我們會(huì)邀請(qǐng)您參加.除此之外，小區(qū)整體交付后，物管公司每年會(huì)舉辦不少于？次的園區(qū)活動(dòng)。5、地下庫(kù)房、車位能否自由買賣？可以轉(zhuǎn)讓使用權(quán)，但須到物管公司備案.(四）物管部分1、關(guān)于物管費(fèi)的繳費(fèi)時(shí)間:根據(jù)空港新城《商品房買賣合同》約定,無(wú)論買受人是否按期領(lǐng)房，物業(yè)費(fèi)的交費(fèi)時(shí)間都從出賣人寄發(fā)的《入伙通知書(shū)》上規(guī)定的領(lǐng)房之日起計(jì)算,現(xiàn)物業(yè)公司統(tǒng)一自交付之日起計(jì)算物管費(fèi)。２、關(guān)于小區(qū)維修資金的用途：維修資金是用于公共設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造的費(fèi)用,在維修資金不夠時(shí),經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論決定續(xù)籌方式。3、關(guān)于裝修時(shí)的規(guī)定:入伙時(shí)會(huì)向業(yè)主提供《業(yè)主手冊(cè)》對(duì)裝修作了詳細(xì)規(guī)定，請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)閱讀。并在裝修前請(qǐng)到服務(wù)中心處辦相關(guān)手續(xù)，同時(shí)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議。4、物管費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):物管費(fèi)按多層公寓？元/月·㎡、帶電梯公寓？元/月·㎡，商鋪,？元/月·㎡，地下汽車停車庫(kù)?元/個(gè)·月收取。5、物業(yè)管理的含義與目的物業(yè)服務(wù)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同,對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。物業(yè)服務(wù)的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng)。6、物業(yè)公司提供哪些服務(wù)?物業(yè)管理提供的服務(wù)有公共性服務(wù)和特約性服務(wù)兩種.a、公共性服務(wù)（業(yè)主和使用人交納的物業(yè)管理費(fèi)所包含的物業(yè)管理服務(wù))1、安全保衛(wèi)服務(wù):（1)協(xié)助公安部門維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，實(shí)行24小時(shí)門崗和巡邏崗值勤、義務(wù)消防和園區(qū)車輛交通管理。（2）全天候紅外線自動(dòng)安全系統(tǒng)。（３)24小時(shí)保安電視監(jiān)控。（4)小區(qū)自動(dòng)報(bào)警接警服務(wù).（５)緊急呼救服務(wù)。(6）消防設(shè)施、設(shè)備定期檢查、維護(hù)。（７）及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類事故苗頭，及時(shí)報(bào)警。(８)義務(wù)安全用電、消防宣傳。2、保潔綠化服務(wù)：（1）公用設(shè)施設(shè)備、共用部位保潔.(2)生活垃圾收集和清運(yùn).（３）消滅“四害"。(4)確保共用雨、污水排放管道及公共雨、污水井處于正常的可排放狀態(tài)。(5）未售房、未裝修房屋通風(fēng)、打掃等服務(wù)。（６)公共綠地養(yǎng)護(hù)、公共部位綠化保養(yǎng)更換服務(wù)。3、房屋建筑、公用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)服務(wù):（1）按計(jì)劃對(duì)房屋建筑、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù).（2）及時(shí)維修或更新?lián)p壞的房屋建筑、共用設(shè)施。(3）確保小區(qū)內(nèi)供電、供水能正常進(jìn)行（水電部門因故暫停供應(yīng)除外）.（4）保障住戶的電話、寬帶網(wǎng)、電視、公共信息等暢通（不可抗力因素除外）。（5）確保共用設(shè)施設(shè)備，如：電梯、水泵、水景循環(huán)等能按規(guī)定的時(shí)間要求正常運(yùn)行。（6)提供園區(qū)報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。４、對(duì)業(yè)主戶內(nèi)裝修進(jìn)行監(jiān)督和管理.5、規(guī)勸、制止業(yè)主(使用者）違反小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定的行為。６、檔案管理服務(wù)：(1）建立并整理業(yè)主、物業(yè)使用人及與物業(yè)管理相關(guān)（如:入住資料、戶內(nèi)維修記錄等）的檔案;（２）建立并完善房屋建筑及共用設(shè)施設(shè)備檔案（如：圖紙、設(shè)備臺(tái)帳等);(３)建立業(yè)主健康檔案。7、財(cái)務(wù)管理服務(wù)：（1）負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)帳目的建立、帳務(wù)處理、物業(yè)費(fèi)收繳和催付、物業(yè)費(fèi)收支統(tǒng)計(jì)，并定期向全體業(yè)主公布物業(yè)維修基金的使用和其它經(jīng)營(yíng)性的收支情況；（2）、做好小區(qū)年度預(yù)算、決算.８、客戶服務(wù)中心服務(wù)（如全天候受理小區(qū)內(nèi)住戶的報(bào)修、投訴、求助和留言轉(zhuǎn)達(dá)等）.９、組織社區(qū)文化活動(dòng)。b、特約性服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)管理公司還會(huì)根據(jù)入住的業(yè)主和使用人的需要，提供一些有償服務(wù)項(xiàng)目（這些服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容可根據(jù)業(yè)主需要制定，所發(fā)生的費(fèi)用由服務(wù)享用者按實(shí)支付）.8、小區(qū)的物業(yè)費(fèi)用包括哪些支出？其構(gòu)成包括：1、物業(yè)服務(wù)人員的薪金，包括：工資、福利、津貼、獎(jiǎng)金、社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)等。2、日常服務(wù)行政辦公費(fèi)支出,包括:辦公用品、設(shè)備折舊、文具、通訊、服裝、差旅、公關(guān)等費(fèi)用.3、物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)費(fèi)用.4、物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用，如：公眾責(zé)任險(xiǎn)、共用設(shè)施設(shè)備財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等費(fèi)用。5、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、共用部位的保潔費(fèi)用,包括:共用設(shè)施設(shè)備、共用部位的清掃、保潔、消毒、滅“四害"及垃圾收集、清運(yùn)等費(fèi)用。7、公共綠地種植花草及綠化養(yǎng)護(hù)等費(fèi)用。8、保安服務(wù)費(fèi)用，包括:安全巡視、服裝、秩序維護(hù)器械、消防器材等器材消耗、更新費(fèi)用和保安管理費(fèi)、保安住宿費(fèi)。9、物業(yè)設(shè)施、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)耗材和運(yùn)行費(fèi)用,包括但不限于：外墻、小區(qū)內(nèi)道路、公共走廊通道、小區(qū)圍墻、水景、給排水系統(tǒng)、電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)及其他設(shè)施裝置等。10、水、電等公用能源消耗的支出