商務(wù)中心崗位說明書

第頁共頁商務(wù)中心崗位說明書商務(wù)中心崗位說明書商務(wù)中心崗位說明書一1、為客人提供、、復(fù)印、打字、國際互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專遞等效勞，力求保證商務(wù)中心的工作能按照酒店有關(guān)要求正常的進(jìn)展，努力完成每月的各項任務(wù)，商務(wù)中心崗位說明書。2、根據(jù)商務(wù)中心的詳細(xì)情況和不同期的特點，制定有效的工作方案，經(jīng)前廳部經(jīng)理審批后施行。3、與業(yè)務(wù)往來部門保持聯(lián)絡(luò)，以保證******業(yè)務(wù)的順利進(jìn)展。4、負(fù)責(zé)制作各種報表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證各種設(shè)備的正常進(jìn)展。5、熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉******業(yè)務(wù)、秘書效勞及工作程序，對業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)展把關(guān)。6、遇有重要客人住店，適當(dāng)調(diào)配上班人員，以便在商業(yè)效勞方面更大限度的配合酒店的接待工作。7、負(fù)責(zé)本中心員工的培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作技巧、素質(zhì)等，并定期進(jìn)展考核。8、負(fù)責(zé)所屬員工的班次安排，監(jiān)視員工的考勤，理解員工的思想動態(tài)、工作情況，幫助員工解決工作上的難題。9、催促商務(wù)中心員工履行各自的職責(zé)，并指導(dǎo)他們的工作，根據(jù)下屬的'工作表現(xiàn)給與獎罰。10、檢查下屬的禮貌效勞、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、管理制度的情況，在商務(wù)中心的工作范圍內(nèi)，妥善解決客人提出的問題。11、檢查當(dāng)班工作記錄，妥善完成上級交辦的其它任務(wù)，資料共享平臺《商務(wù)中心崗位說明書》(s://..)。商務(wù)中心崗位說明書二l、直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證工作正常進(jìn)展;2、安排、催促、指導(dǎo)員工的工作，據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰;3、檢查員工禮貌效勞、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守那么的情況;4、溝通與中心有業(yè)務(wù)往來部門的聯(lián)絡(luò)，與電信局有關(guān)部門保持親密聯(lián)絡(luò)，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)展;5、負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外語學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí)，定期考核;6、負(fù)責(zé)員工排班，監(jiān)視員工的考勤情況;7、在中心工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴;8、根據(jù)不同時期的特點，制定有效的工作方案;9、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知，注意夜間承受的及時到客人手中，疑難文件速交大堂副理處理，并核對前一天的營業(yè)日報表，核對單據(jù)，堵塞財務(wù)破綻;10、檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量11、檢查當(dāng)班員工儀容、儀表;12、檢查工作準(zhǔn)備情況，如：價目表、計算器、收據(jù)、零錢;電傳、線路是否暢通;復(fù)印機(jī)是否正常(是否清楚、鈷粉是否夠);打字機(jī)是否正常(包括是否夠用，軟盤是否夠用);碎紙機(jī)是否正常等;13、理解當(dāng)天VIP情況，并安排好工作，14、遇有難題，及時匯報或與店內(nèi)外有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，以便盡快解決;15、給員工培訓(xùn)，上課。16、檢查早、中班情況，并做工作指示;17、做好當(dāng)天工作記錄;18、定期召開例會，講評上周工作，