管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用詳細課件

第一章管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用

1.1信息時代的企業(yè)與管理

信息時代是一個知識成為生產(chǎn)力的時代,信息取代資

本成為社會財富創(chuàng)造和經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵要素,信息產(chǎn)業(yè)成

為促進經(jīng)濟發(fā)展的主要動力。

知識—信息少信息產(chǎn)業(yè)

在信息時代，信息從根本上改變了人們的生活方式、

行為方式和價值觀；個人、企業(yè)及各種社會經(jīng)濟組織對信

息的依賴程度也逐步提升。

1.1.1現(xiàn)代企業(yè)的運作

本書中的硒：不僅限于那些通過生產(chǎn)、流通或服務(wù)

活動獲得經(jīng)濟利益的組織，也用來涵蓋一些非營利性組織

及事業(yè)機構(gòu)，這些組織往往也需要像企業(yè)一樣生存和經(jīng)營。

碰是構(gòu)成經(jīng)濟社會的基本細胞，企業(yè)的使命就是通

過向社會提供經(jīng)濟價值來贏得自身的生存和發(fā)展。（定義、

運作）

英特爾公司的創(chuàng)始人戈登?摩爾在1965年曾經(jīng)預(yù)言，單

塊微處理器芯片上所集成的晶體管數(shù)目大約每年增加一

倍；1975年他又將其修正為每兩年增加一倍。該預(yù)言被稱

為|摩爾定律它反映了過去數(shù)十年中計算機主要功能和互

聯(lián)網(wǎng)科技快速發(fā)展的軌跡。

目前，下一代通信網(wǎng)絡(luò)（NGN）、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合（電

信網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)及廣播電視網(wǎng)的應(yīng)用融合)、高性能集成

電路、云計算等新一代信息技術(shù)迅速發(fā)展，為企業(yè)信息化

應(yīng)用水平替身奠定了新的基礎(chǔ)。

現(xiàn)代企業(yè)的運作都需要:

①及時準確地收集信息來把握市場需要,支持自身產(chǎn)

品或服務(wù)的開發(fā)；

②采用計算機和通信技術(shù)支持組織的運作管理:

③建立有效的業(yè)務(wù)流程和管理方式,提高管理效益。

電子商務(wù)|:在因特網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的支持下，產(chǎn)品、服

務(wù)及信息的買賣交易和支付過程可以通過電子化和數(shù)字化

方式實現(xiàn)，這種商務(wù)運營方式成為電子商務(wù)(E-Commerce).

廣義的電子商務(wù)還包括因特網(wǎng)從事客戶服務(wù)、網(wǎng)上學

名、與生意伙伴合作、組織內(nèi)部交易等更多的商務(wù)活動。

移動商務(wù)|指利用智能手機、PDA、掌上電腦等無線終

端設(shè)備，借助移動通信平臺開展的電子商務(wù)。

表1-1電子商務(wù)的主要類型

Q0QD

QDQ0D1B2BIQ0D000000000000

M00D01B2CI0DQ001D0000

M0009U

QD0100D

1C2CI

D000001C2BIPriclinelMOOD

Q000D1G2CIM00DD0Q00Q0000DU

QD00001SNS-

ECIFacebook

電子商務(wù)對企業(yè)運作的影響表現(xiàn)如下:

①推動企業(yè)的業(yè)務(wù)流程全面實現(xiàn)電子化和數(shù)字化;

②推動各個行業(yè)的經(jīng)營運作流程轉(zhuǎn)向電子化和數(shù)字

化；

③使電子化及數(shù)字化延伸到經(jīng)濟活動中的所有主體。

1.1.2組織管理方式的變革

從實踐上看，信息技術(shù)應(yīng)用水平的提高可以明顯改善

企業(yè)的經(jīng)營管理績效，幫助企業(yè)實現(xiàn)管理目標，主要表現(xiàn)

如下：①提高企業(yè)的生產(chǎn)率；②減少浪費、降低成本；③

改善和提高決策質(zhì)量；④改善客戶關(guān)系；⑤開發(fā)新的戰(zhàn)略

性應(yīng)用；⑥構(gòu)建更為有效的商業(yè)模式。

當市場出現(xiàn)機遇時，為適應(yīng)快速變動的需求，具有不

同資源優(yōu)勢的獨立企業(yè)會通過因特網(wǎng)組成短期性合作聯(lián)

盟，共享技術(shù)與信息，分擔風險和成本，實現(xiàn)憑自己能力

達不到的超長目標。這樣的聯(lián)盟被稱為|虛擬企業(yè)|。它可以

包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客、甚至競爭對手，以電子在線

的方式生存，是信息時代的典型產(chǎn)物。

1.1.3企業(yè)活動中的信息

信息已同物質(zhì)、能量一起，成為人類社會賴以生存和

發(fā)展的三大資源要素。對企業(yè)而言，信息是推動企業(yè)中所

有活動的能動性因素。

1.按穩(wěn)定性分類：靜態(tài)信息、動態(tài)信息

①靜態(tài)信息：具有相對的穩(wěn)定性，可以用計算機文件和數(shù)

據(jù)庫進行相對長久的保存；并在一段時間內(nèi)不必更新，可

以被重復使用。如員工的出身日期、員工畢業(yè)院校、產(chǎn)品

的結(jié)構(gòu)、材料消耗定額等。

②動態(tài)信息：往往反映業(yè)務(wù)活動或進程的實皿態(tài)，時效

性比較強,隨著業(yè)務(wù)活動的進展，信息內(nèi)容隨時提取和更

新，否則就成了過時信息。比如：員工工齡和年齡、員工

的工作量、產(chǎn)品生產(chǎn)量、材料的進貨數(shù)等。

在建立人事管理數(shù)據(jù)庫時，應(yīng)該保存靜態(tài)信息；在分

析企業(yè)庫存狀態(tài)時，應(yīng)提取更新后的動態(tài)信息。

2.按決策層次分類：企業(yè)中的信息可分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)

信息和業(yè)務(wù)信息。

戰(zhàn)略信息：使用者為企業(yè)的高層管理者，信息的來源廣、

使用壽命長、加工方法較為靈活。

戰(zhàn)術(shù)信息：主要為中層管理者所使用，信息的使用壽命和

精確性等介于兩者之間。

業(yè)務(wù)信息：使用者為基層業(yè)務(wù)人員和管理人員，用來指定

執(zhí)行制定好的計劃，信息來源較為單一、但數(shù)

量大變化快，信息使用壽命短、加工方法相對

固定，信息的精確程度較高。

不同層次信息的性質(zhì)不同，在信息來源、使用壽命、加工

方法、精確程度等方面也有差別。

3.按其它方式分類

以信息所依附的載體為依據(jù)，信息可分為文獻信息、

口傳信息、電子信息、生物信息等；從信息加工程度看，

信息可分為原始信息和二次信息；與組織邊界相聯(lián)系，信

息可分為內(nèi)部信息和外部信息；還可以根據(jù)地域、信息來

源、信息表現(xiàn)形式、信息使用者等角度對信息作出更多的

分類。

4.信息技術(shù)管理的理論框架

信息是企業(yè)實施管理和控制的依據(jù),是企業(yè)管理內(nèi)外

部聯(lián)系的紐帶。信息管理可以幫助企業(yè)掌握客戶需求的變

化，迅速發(fā)現(xiàn)新的機遇和潛在的風險,降低決策的不確定

性。

專門從事信息技術(shù)管理的國際性組織ISACA設(shè)計了一個信

息技術(shù)管理的理論框架，被稱為COBIToCOBIT強調(diào)所有

的企業(yè)都必須重視對信息技術(shù)的管理，它和企業(yè)的生存緊

密相關(guān)，表現(xiàn)如下：

①企業(yè)對信息和信息傳遞系統(tǒng)的依賴越來越強:

②信息系統(tǒng)的脆弱性和風險威脅越來越廣泛；

③信息和信息系統(tǒng)投資直主越來越突出；

④技術(shù)引發(fā)的組織變革和商業(yè)模式變革越來越劇烈；

⑤技術(shù)創(chuàng)建就業(yè)機會和降低成本的潛力越來越明顯。

1.2計算機系統(tǒng)在管理中的作用

1.2.1數(shù)據(jù)與信息

整：對事物運動狀態(tài)和特征的描述。（廣義）

人們通過信息可以了解所關(guān)注的事務(wù)，獲得認識和概念,

并作出判斷和行為決策。

H：對信息狀態(tài)和特征的表述符號，是信息的載體。

ISO：數(shù)據(jù)是對事實、概念或指令的表達形式，可以用人工

或自動化裝置，進行通信、翻譯和處理；信息是對人有用

的，能夠影響客觀世界中人行為的數(shù)據(jù)。

兩者的關(guān)系：信息和數(shù)據(jù)是不可分離而又有一定區(qū)別的概

念；

①數(shù)據(jù)是物理的，而信息是釋義的；信息是對數(shù)據(jù)的解釋,

是數(shù)據(jù)含義的體現(xiàn)；

②數(shù)據(jù)反映了事務(wù)的表現(xiàn)，往往是零散的，是對原始事實

和狀態(tài)的直接記錄；而信息反映了事務(wù)的本質(zhì)，往往是相

互關(guān)聯(lián)的，是數(shù)據(jù)加工后形成的認識和概念。

③信息比較穩(wěn)定，不隨載體的性質(zhì)而隨意改變；而數(shù)據(jù)的

形式往往變化多端，很容易受載體性質(zhì)的影響。

④數(shù)據(jù)是信息的重要來源，可以用人工或自動化裝置，對

數(shù)據(jù)進行通信、翻譯和處理；信息是根據(jù)一定的規(guī)則對數(shù)

據(jù)所承載的實施進行組織后的結(jié)果。

⑤從數(shù)據(jù)到信息要經(jīng)過一個轉(zhuǎn)化過程，即數(shù)據(jù)處理過程；

數(shù)據(jù)的選擇、組織和系統(tǒng)化等處理過程往往要在知識的輔

助下完成。

數(shù)據(jù),匐轉(zhuǎn)換過程>信息

if

用于處理數(shù)據(jù)的知識

圖1-2從數(shù)據(jù)到信息

企業(yè)的管理活動具有廣泛性和連續(xù)性，包括多重決策

或控制過程。也就是說，轉(zhuǎn)換過程會構(gòu)成連續(xù)不斷的接力

狀態(tài)。從連續(xù)的決策過程看，每個前項處理過程的輸入都

可能是后續(xù)處理的輸入。企業(yè)中低層管理數(shù)據(jù)往往需要經(jīng)

過多輪運算傳遞，為上層管理決策提供依據(jù)。由于這樣的

原因，在管理學的領(lǐng)域一般只討論管理信息，而沒有區(qū)分

出“管理數(shù)據(jù)”的概念。

1.2.2管理信息的性質(zhì)

與信息產(chǎn)生的客體相聯(lián)系，信息可分為自然信息、生

物信息、機器信息和人類的社會信息等。

對人們從事的社會經(jīng)濟活動有用的、可影響和控制產(chǎn)

生、服務(wù)或經(jīng)營活動的信息統(tǒng)稱為管理信息|。管理信息是

對實際社會經(jīng)濟活動中的物資、人員、業(yè)務(wù)、資金、組織

實體、變動關(guān)系等變動狀態(tài)的真實反映,是企業(yè)代策的基

本依據(jù)，是人們彼此聯(lián)系的紐螢。管理信息是人們對實際

數(shù)據(jù)進行收集和處理后得到的認識。

管理信息的性質(zhì)：

特點含義

正確性信息內(nèi)容正確無誤、準確反映客觀現(xiàn)實.不形成誤解

完整性沒有遺漏重要的木實

及時性信息符合時效性要求.內(nèi)容不過時

可靠性信息來源可靠.信息采集等過程沒仃被曲解.信息的內(nèi)容可以被信賴

相關(guān)性信息與用戶或決策者所關(guān)注的問題仃聯(lián)系-不是形成無用的干擾

層次性信息來源層次清楚.可以被不同管理層次的用戶使用

簡單性信息的內(nèi)容可以被識別.不應(yīng)過于繁雜-應(yīng)仃助于決策者正確理解和判斷

經(jīng)濟性生成信息的成本不應(yīng)高于信息的價值

安全性能仃效防止未授權(quán)用戶接觸和使用信息

可處理性信息可以經(jīng)過加匚提煉-使K價值提升.可支持相應(yīng)的?管理決策過程

可訪問性合法用戶可以按潴頂?shù)臅r間和方式訪問相關(guān)的信息內(nèi)容

可檢驗性用戶可以檢驗信息正確與否

1.2.3管理信息的特點

管理信息除了具備信息的基本特點外，在信息來源分

布、資源共享、信息處理方法、信息使用等方面還有些獨

特之處：

1.數(shù)據(jù)來源的廣泛性

管理活動所要處理的數(shù)據(jù)來源廣泛，原始數(shù)據(jù)分布在

企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部、行業(yè)內(nèi)，甚至相關(guān)行業(yè)，以及國內(nèi)

外市場。

2.信息資源的共享性

管理信息經(jīng)采集后可多次傳遞和重復使用，信息內(nèi)容不

會因為擴散而損失。

3.信息形式的多樣性

信息是以多種多樣的數(shù)據(jù)為載體。

4.信息發(fā)生、處理、使用在時空上的不一致性

會增加信息采集、處理和傳遞的難度。

5.信息價值的不確定性

取決于它對使用者幫助的大小。

6.信息生命周期的主觀性

信息的生命周期：最初捕獲、組織、處理、使用、最

終消亡。信息的生命周期有客觀性，但更多情況下是主觀

的，是受人們主觀控制的管理過程。

1.2.4計算機對管理信息的處理

計算機已經(jīng)成為各行業(yè)普遍應(yīng)用的、最主要的管理支

持工具，同時它也明顯改變了人們工作、學習和生活方式。

基于計算機的信息系統(tǒng)（CBIS）可用來對信息管理的

各個環(huán)節(jié)提供支持，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)加工、

數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)提供等。CBIS的優(yōu)越性主要表現(xiàn)在幾個方

面：

①支持數(shù)據(jù)的自動化采集。

②高速度、高質(zhì)量地完成海量數(shù)據(jù)的存儲、查詢和運

算，并迅速揄出結(jié)果。

③使半自動化的業(yè)務(wù)流程和手工處理的任務(wù)自動化。

④借助通信技術(shù)的支持，以較低的成本實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)

安全、快速傳遞,不受時間和空間的限制。

⑤以多種方式和途徑生動表現(xiàn)信息內(nèi)容,并超過人們

的想象力。

1.2.5現(xiàn)代企業(yè)的信息處理要求

企業(yè)需要借助信息技術(shù)應(yīng)對三個方面的經(jīng)營壓力。一

是來自經(jīng)濟全球化、強大的競爭對手、強勢客戶及企業(yè)實

施運作的市場壓力；二是來自技術(shù)創(chuàng)新、知識管理、信息

爆炸等新技術(shù)的壓力；三是來自企業(yè)的社會責任、政府管

制、法律和倫理約束的社會壓力。

現(xiàn)代企業(yè)常用的信息管理技術(shù)包括：實行以客戶為中

心的流程再造，建立商業(yè)聯(lián)盟，實現(xiàn)電子商務(wù)，建立提高

物流效率或者戰(zhàn)略管理的信息系統(tǒng)等。

現(xiàn)代企業(yè)信息處理的基本要求是，要獲得可用性好的

信息，并將其用于企業(yè)的流程和績效改善中。信息的可用

性質(zhì)少應(yīng)包括及時性、準確性、實用性、經(jīng)濟性等四個方

面：

①及時性：及時收集紀律并及時處理，傳遞和提供等

要滿足管理和決策時效性要求。

②準確性：要準確、完整地反映實際情況。

③實用性：不同層次、不同管理部門的用戶在信息范

圍、信息內(nèi)容、采集頻率、報告格式等的需求差異。

④經(jīng)濟性：信息的及時性、準確性和實用性都以經(jīng)濟

性為基礎(chǔ)。

1.3管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的發(fā)展

1.3.1電子數(shù)據(jù)處理和管理信息系統(tǒng)

人們用計算機數(shù)據(jù)文件保存數(shù)據(jù)，用專門的應(yīng)用程序

實現(xiàn)數(shù)據(jù)的運算，幫助企業(yè)完成庫存控制、物資采購等管

理工作。這個階段叫電子數(shù)據(jù)處理(EDP)階段

這些系統(tǒng)幫助企業(yè)及時采集和迅速處理來自基層的、

零散的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生成中高層管理人員所需要的報表，并

自動打印出來，便于他們隨時了解組織的業(yè)務(wù)動態(tài)。這個

階段叫管理信息系統(tǒng)(MIS)階段

1.3.2決策支持和戰(zhàn)略性應(yīng)用

20世紀70年代后期，管理信息系統(tǒng)的發(fā)展遇到一些挫

折，由計算機系統(tǒng)自動提供的很多報表對管理者工作的幫

助非常有限，尤其是高層管理部門。此時，讓信息系統(tǒng)支

持管理決策的決策支持系統(tǒng)(DSS)成為計算機應(yīng)用系統(tǒng)的

新方向。DDS以數(shù)據(jù)庫、決策模型庫和方法庫為基礎(chǔ)，將

計算機的運算能力和決策者的分析能力有機結(jié)合，利用人

機對話方式，提供決策者所需要的信息和運算結(jié)果。

DDS能夠協(xié)助決策者分析復雜問題，探索潛在的解決

方案，幫助決策者選擇和比較不同方案。它不會代替決策

者做決策，而是對其決策分析過程提供支持。DDS的出現(xiàn)

以及和MIS的結(jié)合，使計算機系統(tǒng)應(yīng)用從基層推進到高層,

從部門管理推進到整個企業(yè)范圍，逐步實現(xiàn)內(nèi)部管理的集

成化。

業(yè)務(wù)流程重組(BPR)系統(tǒng)，企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系

統(tǒng)，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)。

1.3.3電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用

20世紀90年代后，因特網(wǎng)技術(shù)發(fā)生了一系列突破性進

展。企業(yè)先是利用因特網(wǎng)開展營銷、廣告和客戶支持活動,

直到幾乎所有商務(wù)活動都借助因特網(wǎng)運作，企業(yè)的數(shù)字化

管理和一體化運作水平明顯提升。企業(yè)通過過供應(yīng)鏈管理

(SCM)系統(tǒng)的應(yīng)用，客戶關(guān)系管理(CRM),與市場的銜

接更加緊密，市場定位也更加準確，使得社會資源配置向

更有效的方向改善和發(fā)展。

1.3.4移動商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用

移動商務(wù)(M-Commerce)：借助無線通信社白開展的

電子商務(wù)活動。

物聯(lián)網(wǎng)：是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的泛在網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)網(wǎng)的對象

從專門的計算設(shè)備拓展到了所有的常規(guī)物品。

1.4計算機應(yīng)用普及對用戶的要求

電子商務(wù)是中國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重組組成部分，移

動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)都是電子商務(wù)和計算機應(yīng)用創(chuàng)

新的基礎(chǔ)。從企業(yè)角度看，需要正視這些技術(shù)所帶來的各

種挑戰(zhàn)。從各人角度看，要成為新技術(shù)環(huán)境下的合格用戶,

也要掌握必要的知識和技能。其中最基本的技能包括安全

地使用身邊的信息系統(tǒng)，有效地管理信息資源，改善各種

信息系統(tǒng)的應(yīng)用。

1.4.1安全使用信息系統(tǒng)

安全使用信息系統(tǒng)是用戶首先要具備的意識。

①信息系統(tǒng)提高了工作與生活的便利性，提高了工作

和生活的質(zhì)量。

②信息系統(tǒng)中使用者的操作水平是系統(tǒng)功能正常發(fā)揮

的基礎(chǔ)；

③信息系統(tǒng)共用化程度的提高使信息安全使用的要求

更需重視。

對用戶而言：①要了解信息系統(tǒng)的作用，掌握正確的

操作技能，能夠順利地使用信息系統(tǒng)完成所需的服務(wù)，減

少人為的差錯。②要積極保護信息系統(tǒng)的使用環(huán)境，防止

各種危害行為。使用環(huán)境包括：軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)和用

戶使用習慣等多方面。③要能夠識別系統(tǒng)的輸出和結(jié)果，

正確接收使用信息。

1.4.2有效使用系統(tǒng)資源

從資源管理的角度，系統(tǒng)資源使用的變化如下：

①在信息系統(tǒng)應(yīng)用初期，電子化資源相對匱乏，用戶

要能夠利用計算機系統(tǒng)和因特網(wǎng)努力搜索可用的服務(wù)，不

斷積累可用的資源；

②在網(wǎng)絡(luò)化程度提高以后，可供選擇的外部資源數(shù)量

激增，企業(yè)可能陷入信息過載、系統(tǒng)缺乏集成的局面。

③對自主創(chuàng)新性資源和有潛力的知識資源，要進行前

暫行分析，可能要采取必要的保護措施防止資源流失。

具備動態(tài)的資源、管理和環(huán)境意識，可以幫助用戶為

有效地使用信息系統(tǒng)為自己服務(wù)。

1.4.3不斷改善系統(tǒng)的應(yīng)用水平

用戶在改善和提高企業(yè)計算機系統(tǒng)中扮演重要的作

用：

①信息系統(tǒng)融入企業(yè)運營管理的過程與用戶需求逐步

貼近。

②用戶參與信息系統(tǒng)的建設(shè)項目，甚至起到主導作用。

③系統(tǒng)開發(fā)中很多過程需要在用戶參與下完成。

④高質(zhì)量的信息系統(tǒng)是信息技術(shù)專家和用戶相互學

習、溝通和配合的成果。

第二章應(yīng)用系統(tǒng)分析

2.1信息系統(tǒng)的概念

2.1.1系統(tǒng)與信息的系統(tǒng)

L系統(tǒng)的概念

(1)系統(tǒng)是由彼此關(guān)聯(lián)且與環(huán)境相關(guān)聯(lián)的元素組成的

集合。系統(tǒng)具有整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性等。

(2)系統(tǒng)的整體性：系統(tǒng)包含兩個以上的元素，元素之

間的關(guān)系是相對穩(wěn)定的，元素間的符合聯(lián)系使得系統(tǒng)有了

共同的模式和規(guī)則，成為一個有機的整體。元素組成系統(tǒng)

之后會呈現(xiàn)新的功能，這些功能是鼓勵的元素所無法具備

的，這就是所謂的整體大于部分之和。

(3)系統(tǒng)的相關(guān)性：組成系統(tǒng)的各個元素不是簡單加

和的，而是穩(wěn)定及有序的；元素之間存在著相互作用、相

互聯(lián)系和相互制約的關(guān)系，某一元素的變化會影響其他元

素；元素間的關(guān)系是系統(tǒng)存在的基礎(chǔ)，形成了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu);

系統(tǒng)可以向下分層，由下層元素構(gòu)成的整體被稱為子系統(tǒng)。

(4)系統(tǒng)的目的性：它表現(xiàn)為系統(tǒng)在與外部環(huán)境的聯(lián)

系中具有獨特的性質(zhì)和功能。系統(tǒng)是具有自我調(diào)節(jié)功能的

整體，可以根據(jù)系統(tǒng)的目的，調(diào)整自己的行為，修補和改

善元素元素之間的關(guān)系，以完成系統(tǒng)目標。

(5)系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性：系統(tǒng)是有邊界的，運行環(huán)境

之中。環(huán)境是系統(tǒng)之外的其它食物或系統(tǒng)的總和。元素、

系統(tǒng)、環(huán)境是不同層次的對象，彼此的區(qū)別是明確的、也

是相對的，環(huán)境也被看做更高層的系統(tǒng)。系統(tǒng)的特性和行

為由系統(tǒng)內(nèi)部的元素、結(jié)構(gòu)關(guān)系和外部環(huán)境共同確定，系

統(tǒng)可以通過調(diào)整適應(yīng)外部環(huán)境的變化，與環(huán)境保持最佳的

適應(yīng)狀態(tài)。

(6)系統(tǒng)無處不在：系統(tǒng)理論和基本概念可以幫助人

們更好地理解各種事務(wù)，包括對信息系統(tǒng)的認識；幫助人

們更好地理解事務(wù)的存在和發(fā)展規(guī)律，認識系統(tǒng)與環(huán)境的

關(guān)系；并進一步理解系統(tǒng)工程建設(shè)管理規(guī)則的由來。

2.信息系統(tǒng)的概念

(1)信息系統(tǒng)是指計算機處理服務(wù)為主要活動的、人

機交互型計算機應(yīng)用系統(tǒng)，也被稱為基于計算機的信息系

統(tǒng)(Computer-BasedInformationSystems,CBIS)o企業(yè)

的信息系統(tǒng)是一個利用計算機軟硬件和手工業(yè)，利用分析、

計劃、控制與決策模型和數(shù)據(jù)庫的人機系統(tǒng)，用以提供信

息，支持企業(yè)組織的運行、管理和決策功能。

(2)信息系統(tǒng)的功能

信息系統(tǒng)以支持或反映管理活動的內(nèi)容為目標，完成

特定信息的收集、處理、存儲、分析和傳遞活動，具有將

輸入信息(數(shù)據(jù)、指令、文字等)轉(zhuǎn)變成輸出信息(報告、

計算結(jié)果、消息)的功能。

①信息的采集：不同的場所、地點和部門；

②信息的存儲：存儲各種信息資料和數(shù)據(jù)的能力；

③信息的處理：對數(shù)據(jù)進行分類、排序、轉(zhuǎn)換、運算、

分析等加工；

④信息的輸出：以文檔、報告、消息等方式將信息提

供給需要的用戶；

⑤信息的控制：對構(gòu)成人機系統(tǒng)的各個方面和信息系

統(tǒng)活動的各個環(huán)節(jié)要能夠進行管理和控制，防止信息處理

設(shè)備、處理活動和用戶行為受到干擾破壞，使系統(tǒng)行為偏

昌原有目標。

2.1.2信息系統(tǒng)的分類

1.信息系統(tǒng)的多樣性

企業(yè)中有各式各樣的應(yīng)用信息系統(tǒng)，功能上也有所差

別。

各種不同的信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)基本功能

超市的收付款系統(tǒng)條碼掃描、前臺收銀、錢箱管理、小票打印、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總、報表制作等

庫存管理系統(tǒng)對貨品入庫、出麻、庫存進行全面管理，包括統(tǒng)計盤點、分類制作、

圖形分析等

客戶關(guān)系定義、檔案管理、潛在客戶分析、客戶服務(wù)

客戶管理系統(tǒng)跟進、銷售機會預(yù)測及管理、銷售提醒等

銀行績效分析系統(tǒng)對于數(shù)據(jù)倉庫，用多維度全面績效分析模型，從機構(gòu)、部門、客戶經(jīng)

理、產(chǎn)品、渠道等不同緯度分析和評價銀行的管理績效

醫(yī)院掛號分析系統(tǒng)為醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)約掛號提供支持

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)制造企業(yè)中對所有與具體產(chǎn)品相關(guān)的信息，以及相關(guān)的過程進行集

成化管理

支持企業(yè)在線方式的培訓，包括培訓計劃制定、用戶管理、在線課

人員培訓管理系統(tǒng)

程學習、考核管理、培訓跟蹤與信息收集

B2B電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)支持企業(yè)從事電子商務(wù)的基本功能，如在線采購、銷售管理、產(chǎn)品

及業(yè)務(wù)戰(zhàn)士、供貨商查詢等

2.信息系統(tǒng)的分類

企業(yè)中信息系統(tǒng)的種類繁多，可以從許多不同角度去

分類。比較常見的是根據(jù)組織關(guān)系進行縱向和橫向分類。

企業(yè)組織從橫向看一般包括戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、

運行操作層等，縱向看常分為不同的職能部門。企業(yè)中的

信息系統(tǒng)也可相應(yīng)地橫向劃分為戰(zhàn)略層系統(tǒng)、管理層系統(tǒng)

和操作層系統(tǒng)，管理層向上還可縱向劃分為不同職能部門

的信息系統(tǒng)。

18

信息系統(tǒng)的類型劃分

(1)不同層次的信息系統(tǒng)

將系統(tǒng)支持的對象和組織的層級聯(lián)系起來，就形成不

同層次的信息系統(tǒng)。

操作層系統(tǒng)主要負責基層數(shù)據(jù)采集、日常業(yè)務(wù)處理和

管理檢測等，支持個人或團體用戶的常規(guī)業(yè)務(wù)操作。

管理層系統(tǒng)負責支持企業(yè)中層崗位的管理人員，幫助

他們完成日常的計劃、管理監(jiān)控等活動。

戰(zhàn)略層系統(tǒng)主要供企業(yè)的高層管理者使用，用來處理

綜合性的、比較復雜的決策問題。

(2)不同部門的信息系統(tǒng)

組織中還有縱向劃分的不同職能部門的信息系統(tǒng)。不

同職能部門的系統(tǒng)在信息采集，處理功能和應(yīng)用方法上也

有所差別。部門系統(tǒng)可以是獨立的，服務(wù)于特定的管理部

門，也可以是綜合性的，覆蓋多個職能部門或廣泛的領(lǐng)域。

2.2信息系統(tǒng)與組織關(guān)系

2.2.1組織的信息化和網(wǎng)絡(luò)化

1.信息化

企業(yè)不斷地用信息技術(shù)裝備自己，用信息兇覆蓋手工

運作的過程被稱為企業(yè)的信息化。這是一個技術(shù)與組織之

間雙向調(diào)整的過程，信息系統(tǒng)和組織的關(guān)系不斷改進和變

化。

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2.網(wǎng)絡(luò)化

組織的信息化和網(wǎng)絡(luò)化是同步發(fā)展、相互促進的過程。

根據(jù)信息系統(tǒng)與企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，可以將信息系統(tǒng)分

為部門級信息系統(tǒng)、企業(yè)級信息系統(tǒng)和組織間信息系統(tǒng)。

企業(yè)級信息系統(tǒng)整合了多個部門的流程，實現(xiàn)了整個

組織信息的自動化采集和傳遞。

組織間信息系統(tǒng)實現(xiàn)了不同企業(yè)之間信息流的管理和

集成，使不同組織間的產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)據(jù)能夠自動交換。組

織間信息系統(tǒng)也被稱為跨組織信息系統(tǒng)。

2.2.2管理創(chuàng)新和組織的虛擬化

L虛擬化的產(chǎn)生

信息化和網(wǎng)絡(luò)化在某種曾度上消除了地理分隔的障

礙，改變了原有的時間、空間和距離的概念，引發(fā)了很多

的管理創(chuàng)新。企業(yè)的結(jié)構(gòu)不再受傳統(tǒng)組織資產(chǎn)、部門實體

或辦公場所的約束，而是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，形成了分工合作

關(guān)系為紐帶，依市場原則組合的虛擬化運作機構(gòu)。

2.虛擬企業(yè)的定義

虛擬企業(yè)是由獨立分布的機構(gòu)、公司或個人組成的、

臨時或永久的集合體。組織成員之間借助信息和通信技術(shù)

提供互補的能力，共享資源以完成企業(yè)的經(jīng)營過程。

3.虛擬企業(yè)的特點

虛擬企業(yè)沒有總部辦公室或多層組織結(jié)構(gòu)，成員分別

隸屬于不同的廠商、顧客、甚至同行對手。他們通過網(wǎng)絡(luò)

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匯聚而成的組織幾何，主要以整合資源及能力、共享技術(shù)、

分攤費用、滿足市場機會為目的。

4.虛擬團隊

虛擬團隊是由真實的個人組成的工作團隊。團隊人員

可分布在不同地點，甚至從未見過，完全憑借電話、網(wǎng)絡(luò)、

可視圖文等溝通手段組成虛擬的工作環(huán)境，彼此按流程工

作，合作完成事先擬定好的工作目標。

2.3業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的概念和作用

2.3.1業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的概念和作用

1.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的定義

業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(TransactionProcessSystems,TPS)

又被稱為事物處理系統(tǒng)，它的主要服務(wù)對象位于企業(yè)的操

作和執(zhí)行層面。TPS主要處理企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，實現(xiàn)基本業(yè)

務(wù)處理環(huán)境的自動化和規(guī)范化。如銀行的柜臺儲蓄處理系

統(tǒng)、郵局的快件處理系統(tǒng)、同城速遞系統(tǒng)，超市的收銀系

統(tǒng)，鐵路的售票系統(tǒng)，學校的課程注冊系統(tǒng)等。

2.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的功能

(1)支持組織基層，或前端業(yè)務(wù)機構(gòu)的具體管理事務(wù);

(2)需要有效地完成相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、入庫、運

算處理、查詢生成等流程。

3.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的作用

(1)可根據(jù)所處理事務(wù)的要求和特點，提供高度自動

21

化的處理流程；

(2)高效率地完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕獲、生成、存儲和

傳遞過程；

(3)有效的數(shù)據(jù)編輯能力，可保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性、

完整性和實效性；

(4)可迅速有小弟處理大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入輸出，支

持大量用戶同時操作和查詢；

(5)具備系統(tǒng)可靠性和安全防護能力，保證業(yè)務(wù)處理

流程和相關(guān)數(shù)據(jù)的安全性。

2.3.2業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成

(1)用戶登錄后可以看到訂單產(chǎn)品的特征、價格和規(guī)

格等，輸入訂單數(shù)據(jù)；

(2)系統(tǒng)對用戶輸入數(shù)據(jù)進行處理，審核其有效性，

生成標準化的訂單數(shù)據(jù)；

(3)系統(tǒng)將訂單數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫；

(4)系統(tǒng)告知用戶的狀態(tài)等信息，便于用戶及時確認

或修改等。

一個訂貨TPS訂單需要多個層面的應(yīng)用支持：一是輸

入界面層，用來與用戶交互，方便數(shù)據(jù)編輯、檢驗等，可

以有效捕獲基本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；二是業(yè)務(wù)處理層，要合理安排

業(yè)務(wù)流程；三是數(shù)據(jù)存儲層，設(shè)計用戶操作權(quán)限、數(shù)據(jù)規(guī)

范性和傳遞安全方面的設(shè)計。

任何一個完整的業(yè)務(wù)處理周期都包括五項基本活動：

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數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)庫維護、生成文檔和報告、查

詢處理。TPS的基本結(jié)構(gòu)可以表示如下：

2.3.3業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

1.覆蓋全業(yè)務(wù)

TPS是企業(yè)信息化應(yīng)用的起點，通過操作領(lǐng)域的自動

化，TPS將規(guī)范化的電子數(shù)據(jù)保存到數(shù)據(jù)庫中，并為上層信

息系統(tǒng)提供必要的基礎(chǔ)資源。企業(yè)中最初的TPS是分散獨

立的或是獨立建設(shè)的，分別支持關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；發(fā)展

到一定階段后逐步融合，向覆蓋全業(yè)務(wù)的、綜合性的業(yè)務(wù)

處理系統(tǒng)發(fā)展，實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)的集成化運作。當代綜合

性TPS大量采用新的信息技術(shù)，支持源數(shù)據(jù)自動采集和遠

程查詢，具有廣泛覆蓋、高傳輸率、可靠數(shù)據(jù)存儲、可用

性高的特點。

2.聯(lián)機事務(wù)處理系統(tǒng)(On-LineTransaction

Processing,OLTP)

是一種對系統(tǒng)可用性要求很高的TPSo這類系統(tǒng)的主要

特點：

(1)OLTP是實時性系統(tǒng)；

(2)大量客戶可遠程接入系統(tǒng)，提交服務(wù)(事務(wù))申

請，系統(tǒng)能夠正確處理客戶申請的并發(fā)操作；

(3)系統(tǒng)會快速捕獲數(shù)據(jù)并立即做出響應(yīng)，完成該項

事務(wù)的處理；

(4)系統(tǒng)及時保存和更新數(shù)據(jù)庫文件后，立即向客戶

23

返回信息；

(5)OLTP能夠保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理和響應(yīng)的時間符合用

戶需要，并保證操作流程的順暢。

2.4管理信息系統(tǒng)

2.4.1管理信息系統(tǒng)的概念和作用

1961年，詹姆斯.加拉格爾《管理信息系統(tǒng)與計算機》,

管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystems,MIS)

1.管理信息系統(tǒng)的定義

薛華成：MIS是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟

件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進行信息的收集、

傳輸、加工、存儲、更新和維護、以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高

效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的

集成化的人機系統(tǒng)。

狹義概念：指支持中層管理運作的各種計劃和控制系

統(tǒng)，它也同時具備一定的基層運作和高層規(guī)劃功能。

2.管理信息系統(tǒng)的作用

MIS是向企業(yè)管理部門提供泛化報表，幫助管理者及時

了解業(yè)務(wù)狀態(tài)的信息系統(tǒng)。

MIS的四個核心作用(拉里.郎)：將適宜的信息、在適

宜的時間、用適宜的形勢、提供給適宜的決策者。

MIS需要自動地對數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)數(shù)據(jù)進行箍選和組

織，找到有用的、符合用戶要求的信息；要對相關(guān)信息進

24

行組織和處理,制作成合適的報表，利用適宜的格式表現(xiàn)

數(shù)據(jù)，讓用戶能夠正確地理解和接受信息，將其用于決策;

要及時、準確、安全地將所有有用的信息傳遞給所需求的

用戶，同時避免用戶不需要的無用數(shù)據(jù)傳遞給他們。

2.4.2管理系統(tǒng)的構(gòu)成

1.報表結(jié)構(gòu)

MIS最核心的功能是高質(zhì)量地生成職能部門所需的信

息報表oMIS的報表內(nèi)容一般有周期性報表（如銷售日報表、

財務(wù)報表）、例外報表（如異常報告、臨時項目報表）、需

求報告（對用戶查詢的響應(yīng)，即時性信息提供等）和推事

報告（如關(guān)鍵指標報表、內(nèi)部網(wǎng)統(tǒng)一傳遞的報告）。

某城市規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)示意圖，分為數(shù)

據(jù)層、邏輯層和應(yīng)用層。邏輯結(jié)構(gòu)是結(jié)構(gòu)的核心，系統(tǒng)需

要根據(jù)應(yīng)用層的需求，組織和處理數(shù)據(jù)層中的數(shù)據(jù)，生成

相應(yīng)的報表。

2.職能部門系統(tǒng)

（1）財務(wù)管理信息系統(tǒng)：包括財務(wù)和會計兩個部分。

會計系統(tǒng)的主要功能是維護公司的財務(wù)記錄，財務(wù)系統(tǒng)負

責管理企業(yè)資金的運作。

（2）人力資源信息系統(tǒng)：負責員工招聘和檔案管理、

人員績效考核與晉升、工資管理、崗位設(shè)置、員工健康管

理等，系統(tǒng)對企業(yè)人員的整個生命周期進行管理。

（3）生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)：包括產(chǎn)能計劃、主生產(chǎn)計劃、

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訂單管理、作業(yè)管理、無聊需求計劃、采購管理、庫存管

理等功能。

(4)市場營銷系統(tǒng)：主要處理四個方面的信息(4P)：

產(chǎn)品-Product、促銷-Promotion、渠道-Place、價格-Price。

具體功能包括：產(chǎn)品管理、銷售管理、定價、市場預(yù)測、

廣告促銷、渠道管理、銷售自動化管理。

3.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

(1)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用和管理的集成：出現(xiàn)跨越多個職能

部門的企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)。

第一代是物料需求計劃(MRP)系統(tǒng)；第二代是制造資

源規(guī)劃(MRPII)系統(tǒng)；第三代是企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系

統(tǒng)。

(2)外部集成：MIS逐步與客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴、

員工和其它利用相關(guān)者協(xié)作的集成應(yīng)用體系發(fā)展。

2.5決策支持系統(tǒng)

2.5.1決策支持系統(tǒng)的概念和作用

1.決策支持系統(tǒng)

1971年安東尼.戈里和斯科特.莫頓等：DSS為組織中

高層管理者服務(wù)的、以數(shù)據(jù)分析為特點的、具有高度靈活

性的信息系統(tǒng)。

中高層處理的問題靈活多樣，這些問題結(jié)構(gòu)化程度低,

很難用MIS的自動處理流程生成規(guī)范化的輸出。

26

DSS是為管理者的決策過程提供交互式的信息支持的

計算機信息系統(tǒng)。DSS利用分析模型、專門的數(shù)據(jù)庫、決策

者自己的洞察力和判斷力以及基于計算技術(shù)的交互式建模

過程，來支持半結(jié)構(gòu)化的企業(yè)管理過程。

2.決策支持系統(tǒng)的作用

MIS與DSS的區(qū)別

決策支持系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)(MIS)

(DSS)

提供的提供信息和決策支

決策支提供關(guān)于組織績效的信息持技術(shù)來分析特定

持的問題和機會

信息形周期性報表、例外事務(wù)報

式和頻告、按需提供的推式報表交互式查詢和應(yīng)答

度和響應(yīng)信息

信息格特定的、靈活的和

預(yù)先制定的固定格式

式自適應(yīng)的格式

信息處為提取和操縱企業(yè)數(shù)據(jù)提為企業(yè)數(shù)據(jù)進行分

理方法供信息析和建模提供信息

DSS能夠決策者提供決策所需要的數(shù)據(jù)、信息和背景材

料，有效地幫助管理者發(fā)現(xiàn)問題，選擇決策目標，構(gòu)建分

析模型，提供備選方案；并能夠?qū)Ω鞣N發(fā)難進行比較、評

價和優(yōu)選，為決策者的正確決策提供幫助。

3.聯(lián)機分析處理

27

基于英特網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫的DSS推動了聯(lián)機分析處理應(yīng)用

(OLAP)的發(fā)展。借助專用的服務(wù)器、多維數(shù)據(jù)庫和OLAP

軟件，管理者能夠從多個不同的操縱和觀測數(shù)據(jù)，分析數(shù)

據(jù)之間的復雜關(guān)系，并從中發(fā)現(xiàn)趨勢、因果關(guān)系和有用的

信息。OLAP以實時方式提供查詢需求，并執(zhí)行在線任務(wù)，

系統(tǒng)快速響應(yīng)并返回結(jié)果，有力地支持管理者的分析過程。

2.5.2決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成

DSS的構(gòu)成非常靈活，針對某個方面的決策問題提供有

針對性的支持，一般包括：

(1)DSS是以數(shù)據(jù)管理、模型管理和知識管理三部分

為基礎(chǔ)，加上人機會話界面構(gòu)成的；

(2)數(shù)據(jù)管理功能可從企業(yè)數(shù)據(jù)庫中和數(shù)據(jù)倉庫中提

取和復制資源到DSS；

(3)模型管理功能可保存和管理DSS運算方法和模型;

(4)對模型的選擇和使用等需要專門的知識管理能

力；

(5)會話界面是用戶與DSS之間溝通的接口。

常用的數(shù)據(jù)分析軟件：Excel、Accesso

2.5.3決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

1.商務(wù)智能

DSS的資源基礎(chǔ)和應(yīng)用方式更加多樣化，出現(xiàn)了智能化

查詢和服務(wù)支持系統(tǒng)，這種普及化的應(yīng)用被稱為商業(yè)智能:

2.主管信息系統(tǒng)

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EIS是為組織的高層管理者定制的決策支持系統(tǒng)。

3.專家系統(tǒng)(ExpertSystem,ES)

是一種模擬專家決策能力的計算機系統(tǒng)

4.群決策支持系統(tǒng)(GroupDecisionSupport

Systems,GDSS)

是一種基于計算機的群體合作支持系統(tǒng)。這類系統(tǒng)支

持一組決策者同時參與決策會話，從而得到一個較為理想

的決策結(jié)果。

2.6流程整合型系統(tǒng)

流程信息系統(tǒng)主要包括整合組織內(nèi)部流程的ERP系統(tǒng),

整合上游流程的SCM系統(tǒng)和整合下游流程的CRM系統(tǒng)。ERP

是企業(yè)級的信息系統(tǒng)，SCM是組織間的信息系統(tǒng)。

2.6.1企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)

企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)

經(jīng)過三代演進，稱為覆蓋企業(yè)中各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)級系

統(tǒng)。

1.ERP的作用：可以從企業(yè)整體層面管理內(nèi)部資源，

解決各部門系統(tǒng)分割狀態(tài)下導致的效率低下問題。

2.ERP的功能：

3.ERP的結(jié)構(gòu)

4.ERP的軟件。

29

2.6.2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

1.供應(yīng)鏈管理的定義

2.供應(yīng)鏈管理的作用

30

第三章管理系統(tǒng)的信息化平臺

3.1信息處理的基礎(chǔ)平臺

3.1.1信息處理基礎(chǔ)平臺的概念

信息處理：信息的收集、傳輸、加工和利用。

信息處理的主體：各行業(yè)的人；

信息處理的客體：以各種數(shù)據(jù)為載體而存在的信息。

信息處理基礎(chǔ)平囹:為進行信息處理提供技術(shù)支持的

各種資源的總和。

一般意義上的信息處理基礎(chǔ)平臺主要包括計算機系統(tǒng)

平臺、通信及網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺等硬資返，以及相關(guān)

的理論、方法、標準、規(guī)則、制度、政策等軟資源。

1.計算機系統(tǒng)平臺

計算機系統(tǒng)是信息處理的主要工具，計算機系統(tǒng)平臺

分為硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)，兩者配合，實現(xiàn)信息的處理。

2.通信網(wǎng)絡(luò)平臺

通信網(wǎng)絡(luò)平臺的主要作用是傳輸信思，使信息能夠被

處于不同空間的使用者所共享。構(gòu)成通信平臺的要素主要

包括通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、交換機、移動基站）、傳輸

介質(zhì)（如同軸電纜、光纖、無線電磁波）和通信協(xié)議（如

TCP/IP>UDP）O

3.數(shù)據(jù)庫平臺

數(shù)據(jù)庫平臺從本質(zhì)上講屬于計算機軟件的范疇，它能

31

夠配合計算機硬件設(shè)備，在計算機內(nèi)部科學、高效地組織

和管理數(shù)據(jù)，進而能利用數(shù)據(jù)所承載的信息，為人們的生

產(chǎn)和生活服務(wù)。數(shù)據(jù)庫平臺應(yīng)該包括：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫

管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)從傳統(tǒng)文件系

統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是MIS的基礎(chǔ)。

4.信息處理的軟資源

信息處理的軟資源包括：方法、技術(shù)、標準、規(guī)范、

制度、和法規(guī)等，它們控制和管理參與信息處理的計算機、

通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等實體平臺以及人的活動，實現(xiàn)信息的

采集、傳輸、加工、存儲和利用等處理功能。

3.2計算機系統(tǒng)

3.2.1計算機系統(tǒng)

1.計算機

計算機是電子數(shù)字計算機的簡稱，它是一種能夠自動、

高速、精確地進行信息處理的現(xiàn)代化的數(shù)字電子設(shè)備，能

夠?qū)崿F(xiàn)高速數(shù)據(jù)運算和大量數(shù)據(jù)的存儲。

2.計算機的體系結(jié)構(gòu)

約翰.馮.諾依曼被稱為計算機之父。世界上第一臺馮.

諾依曼機是1946年研制的ENIACo這種體系結(jié)構(gòu)是：

數(shù)據(jù)

一^輸入設(shè)備一?存儲器一“輸出設(shè)備—A結(jié)果

程序▲*

控制器

32

根據(jù)馮.諾依曼體系結(jié)構(gòu)構(gòu)成的計算機，必須具備如下

功能：

(1)把需要的程序和數(shù)據(jù)送至計算機中；

(2)必須具有長期記憶程序、數(shù)據(jù)、中間結(jié)果及最終

運算結(jié)果的能力；

(3)能夠完成各種算術(shù)、邏輯運算和數(shù)據(jù)傳送等數(shù)據(jù)

加工處理的能力；

(4)能夠根據(jù)需要控制程序走向，并能根據(jù)指令控制

及其的各個部件協(xié)調(diào)操作；

(5)能夠按照要求將處理結(jié)果輸出給用戶；

為了完成上述的功能，計算機必須具備五大基本組成

部件：

(1)輸入數(shù)據(jù)和程序的輸入設(shè)備；

(2)記憶程序加工處理的運算器；

(3)完成數(shù)據(jù)加工處理的存儲器；

(4)控制程序執(zhí)行的控制器；

(5)輸出處理結(jié)果的輸出設(shè)備。

3.計算機系統(tǒng)

一個完成的計算機系統(tǒng)分為硬件和軟件兩大部分

硬件是組成計算機系統(tǒng)的各物理部件的總稱，主要包

括各種電子器件和電機裝置。

軟件是一系列按照特定順組織的計算機數(shù)據(jù)和指令的

集合。通常包括：計算機系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。

33

3.2.2多媒體計算機

強大的多媒體服務(wù)是當前計算機軟硬件設(shè)計的核心任

務(wù)。

1.多媒體計算機的定義

兩個含義：一個是指存儲信息的實體，如軟盤、硬盤、

光盤；另一個是指信息的載體，如文本、圖形、圖像、動

畫、音頻、視頻。

多媒體的實質(zhì)是將自然形式存在的各種媒體數(shù)字化，

然后利用計算機對這些數(shù)字信息進行加工或處理，并以一

種最友好的方式提供給用戶使用。

多媒體技術(shù)的是先是將文本、圖形、圖像、動畫、音

頻和視頻等多種媒體信息通過計算機進行數(shù)字化采集、獲

取、壓縮或解壓縮、編輯、存儲等加工處理，使多種媒體

信息建立邏輯連接，集成為一個具體交互性的系統(tǒng)。

多媒體技術(shù)具有以下特征：

(1)多樣性：指綜合處理多種媒體信息；

(2)集成性：指將不同的媒體信息有機地組合在一起,

形成一個完整的整體以及與這些媒體相關(guān)的設(shè)備集成；

(3)交互性：指人可以介入到多種媒體加工、處理的

過程中，從而使用戶更有效地控制和應(yīng)用各種媒體信息；

(4)實時性：指當多種媒體集成時，其中的音頻信息

和視頻信息是與時間密切相關(guān)的，甚至是實時的。

總之，多媒體技術(shù)是一種基于計算機技術(shù)的綜合技術(shù),

34

它包括信號處理技術(shù)、音頻技術(shù)和視頻技術(shù)、計算機硬件

和軟件技術(shù)、通信技術(shù)、圖像壓縮技術(shù)、人工智能和模式

識別技術(shù)等，是處于發(fā)展過程中的一門跨學科的綜合性高

新技術(shù)。

2.多媒體計算機的關(guān)鍵技術(shù)

(1)數(shù)據(jù)壓縮與編碼技術(shù)

多媒體數(shù)字信息圖像壓縮標準包括：①靜態(tài)圖像信息

壓縮標準JPEG；②動態(tài)圖像壓縮標準MPEG。

(2)數(shù)字圖像技術(shù)；

(3)數(shù)字音頻技術(shù)；

(4)數(shù)字視頻技術(shù)；

(5)多媒體通信技術(shù)；

(6)多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)；

(7)虛擬現(xiàn)實技術(shù)。

3.2.3計算機的發(fā)展歷程及方向

1.發(fā)展歷程

計算機發(fā)展的五個階段及其特點

代表

發(fā)展階段基本器件體系結(jié)構(gòu)軟件特點

產(chǎn)品

存儲程序

第一代電子管和計算機、機器語言和

(1945-1954)繼電器程序控制匯編語言

I/O

35

浮點數(shù)據(jù)

晶體管、表示、尋高級語言和

第二代

磁芯、印址技術(shù)、編譯、批處理

(1955-1964)

刷電路中斷、I/O監(jiān)控系統(tǒng)

處理機

流水線、

中小規(guī)模

Cache、先多道程序和

第三代集成電

行處理、分時操作系

(1965-1974)路、多層

系列計算統(tǒng)

印刷電路

機

大規(guī)模集

向量處

第四代成電路、并行和分布

理、分布

(1975-1990)半導體存處理

/、式存儲器

［用2k命Hs

高性能微超標里、

大規(guī)模、可擴

第五代（1991-處理器、流水線、

展并行與分

至今）高密度電SMP、

布處理

路MP、MPP

2.發(fā)展方向

早期計算機根據(jù)體積和成本通常被分為巨型機、大型

機、中型機、小型機和微型機。今后計算機將朝著高性能

化、微型化、大眾化、智能化與人性化、功能綜合化的方

向發(fā)展，處理器速度將繼續(xù)提升，計算機體積將進一步減

36

3.3通信系統(tǒng)平臺

從20世紀后期開始，計算機科學與數(shù)據(jù)通信技術(shù)逐漸

融合，在技術(shù)、產(chǎn)品和應(yīng)用等方面都出現(xiàn)了新的特點。首

先，數(shù)據(jù)處理設(shè)備和數(shù)據(jù)通信設(shè)備之間不在有本質(zhì)的區(qū)別;

其次，數(shù)據(jù)通信、語音通信和視頻通信之間也不存在本質(zhì)

的區(qū)別；同時，局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)之間的區(qū)別，有

線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別也日趨模糊。這些趨勢導致了新

計算機通信系統(tǒng)變得更加集成化和標準化，能夠傳輸和處

理分布在世界各地的各種類型的數(shù)據(jù)和信息，為用戶提供

的服務(wù)也越來越豐富和完善。

3.3.1數(shù)據(jù)通信的概念

1.數(shù)據(jù)通信的概念

數(shù)據(jù)通信（DataCommunication）是依照一定的通信協(xié)

議，利用數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)在兩個終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一

種通信方式和通信業(yè)務(wù)。

數(shù)據(jù)通信可實現(xiàn)計算機之間、計算機與終端以及終端

之間的二進制數(shù)據(jù)信息的傳遞。數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的模型：

源點?發(fā)送器?傳輸系統(tǒng)?接收器?終點

單向數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)模型

該模型中包括以下要素：

（1）源點（2）發(fā)送器（3）傳輸系統(tǒng)（4）接收器（5）

37

”占

八、、

2.數(shù)據(jù)通信的方式

從通信雙方的信息交互方式來看，數(shù)據(jù)通信方式可以

有三種不同的方式：

（1）單向通信（2）雙向交替通信（半雙工）（3）雙

向同時通信

計算機所能識別和處理的是以字節(jié)（byte）為最小單位

的二進制數(shù)據(jù)，1個字節(jié)由8位（bit）二進制構(gòu)成，在計算

機內(nèi)部各部件之間、計算機與各種外部設(shè)備之間、計算機

與計算機之間，按傳輸二進制數(shù)時的時空順序不同，存在

著并行通信和串行通信兩種方式。

（1）并行通信：為每一個字節(jié)的每一個bit都設(shè)置一

個傳輸通道哦啊，全部bit同時進行傳送。特點：傳輸速度

快、消耗材料多、造價高，一般只在計算機內(nèi)部元件之間

采用并行傳輸方式，如計算機存儲器的總線傳輸。

（2）串行通信：只為信息傳輸設(shè)置一條通道，數(shù)字的

一個字節(jié)中每一個bit一次在這條通道上傳輸。特點：節(jié)省

開銷，速度相對較慢，一般應(yīng)用于長距離數(shù)據(jù)傳輸，如計

算機與鍵盤、鼠標、打印機等外圍設(shè)備間數(shù)據(jù)傳輸，以及

更遠距離的通信。

3.數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的功能

完整的數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)必須完成一些關(guān)鍵任務(wù)：傳輸系

統(tǒng)的利用，接口及信號產(chǎn)生，同步，差錯檢測與糾正，尋

38

址與路由，網(wǎng)絡(luò)管理，安全保證。

3.3.2數(shù)據(jù)傳輸?shù)幕A(chǔ)知識

1.數(shù)據(jù)傳輸?shù)男盘?/p>

信號一般是以時間為自變量，表示數(shù)據(jù)信息的某個參

量（振幅、頻率、相位）為因變量。信號按其因變量的取

值是否連續(xù)可以分為模擬信號和數(shù)字信號：

（1）模擬信號

（2）數(shù)字信號

2.編碼方式

數(shù)字通信系統(tǒng)的任務(wù)是在源點和終點間傳遞數(shù)字數(shù)

據(jù)，而在傳輸系統(tǒng)中傳輸?shù)募瓤梢允悄M信號，也可以數(shù)

字信號。由數(shù)據(jù)專程信號的過程成為編碼（Coding）。編碼

方式的選擇以如何優(yōu)化使用傳輸媒體為原則：如節(jié)省帶寬、

減小差錯率、充分利用已有網(wǎng)絡(luò)等。

通信系統(tǒng)的編碼方式共有四種：

（1）模擬數(shù)據(jù)的模擬信號編碼（2）模擬數(shù)據(jù)的數(shù)字

信號編碼（3）數(shù)字數(shù)據(jù)的模擬信號編碼（4）數(shù)字數(shù)據(jù)的

數(shù)字信號編碼

在源點，調(diào)制器將數(shù)字數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成模擬信號，稱之為

調(diào)制；調(diào)制后再由數(shù)字信息的模擬形式信號通過電話網(wǎng)傳

送；在終點，解調(diào)器將模擬信號再轉(zhuǎn)換成數(shù)字數(shù)據(jù)，稱之

為解調(diào)。

3.傳輸媒體

39

從物理特性、應(yīng)用領(lǐng)域兩方面有以下幾種傳輸媒體：

(1)雙絞線

特點：價格低廉，使用方便；但在傳輸距離、帶寬及

數(shù)據(jù)的傳輸速率上有很大的局限，通常傳輸距離較短。

(2)同軸電纜

可以用于模擬信號及數(shù)字信號的傳輸，性能比雙絞線

優(yōu)越得多，可以適用于頻率更高、傳輸速率更快的環(huán)境。

(3)光纖(光纜)

容量大、體積小、衰減更小、隔絕電磁場、成本低。

(4)無線傳輸介質(zhì)

無線電波、微波、紅外線、藍牙。

4.帶寬的概念

模擬通信系統(tǒng)中：就是最高頻率和最低頻率間的差值

就是代表這個通信系統(tǒng)的通頻帶寬，單位為赫茲(Hz)。

數(shù)字通信系統(tǒng)中：數(shù)字系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的傳輸速率，單位

為比特/秒(bit/s)或波特/秒(Baud/S)

5.多路復用技術(shù)

在現(xiàn)有的通信系統(tǒng)中，一般來說，正在通信的兩個站

點不會完全用盡數(shù)據(jù)鏈路的帶寬，為了提高效率，通常可

以讓多個通信的雙方共享數(shù)據(jù)鏈路的帶寬容量，這樣的技

術(shù)成為復用。復用的常見形式主要有頻分復用、時分復用、

碼分復用。

40

6.異步傳輸和同步傳輸

數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)能否可靠而有效地工作，在很大程度上

依賴于是否能很好實現(xiàn)同步。同步技術(shù)是指通信系統(tǒng)中實

現(xiàn)手法兩端動作統(tǒng)一、保持手法步調(diào)一致的過程。就是接

受方按發(fā)送方發(fā)送信息的重復頻率和起止時間來接收數(shù)

據(jù)。

常用數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐椒绞接挟惒绞酵剑ó惒絺鬏敚?/p>

同步式同步（同步）。因此異步和同步本質(zhì)上都屬于同步技

術(shù)。兩者的區(qū)別在于發(fā)送端和接收端的是中是否獨立還是

同步的。異步數(shù)據(jù)傳輸以字符為單位獨立進行發(fā)送，一次

傳輸一個字符，不需要在兩端間傳輸時鐘信號，傳輸效率

低，適用于低速系統(tǒng)。同步數(shù)據(jù)傳輸以數(shù)據(jù)快為單位進行

發(fā)送，每個數(shù)據(jù)塊內(nèi)包含多個字符，收發(fā)雙方需要建立同

步時鐘，適合高速系統(tǒng)。

7.數(shù)據(jù)交換技術(shù)

數(shù)據(jù)在通信系統(tǒng)的源點和終點之間通常傳送信道不是

單一的一條，傳送信號往往需要經(jīng)過若干個中間節(jié)點的轉(zhuǎn)

接，并通過這些中間節(jié)點用存儲一轉(zhuǎn)發(fā)的方式傳送數(shù)據(jù)，

這就設(shè)計數(shù)據(jù)交換技術(shù)。數(shù)據(jù)交換技術(shù)主要包括電路交換、

報文交換、分組交換。

（1）電路交換：交換的概念最早來自電話系統(tǒng)。當用

戶撥號時，電話系統(tǒng)中的交換機在呼叫者的電話與接收者

的電話之間建立一條時間的物理線路，即通話鏈路；此后

41

兩端的電話擁有該專用線路，直到通話結(jié)束；假如一次電

話呼叫要經(jīng)過若干交換機，則所有的交換機都要完成同樣

的工作。這種電話系統(tǒng)的交換方式成為電路交換技術(shù)。

(2)報文交換：又稱為包交換，報文交換不需要實現(xiàn)

建立物理電路，當發(fā)送方有數(shù)據(jù)要發(fā)送時，先將數(shù)據(jù)作為

一個整體發(fā)送給中間價換設(shè)備，中間交換設(shè)備會將數(shù)據(jù)存

儲起來，然后選擇一條合適的空閑輸出線路將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)給

下一個交換設(shè)備，如此循環(huán)直至將所有數(shù)據(jù)發(fā)送到目的節(jié)

點。

(3)分組交換：是報文交換技術(shù)的改進，在分組交換

網(wǎng)中，用戶的數(shù)據(jù)被劃分成一個個分組，而分組的大小有

嚴格的上限，這樣使得分組可以被緩存在交換設(shè)備的內(nèi)存

中而不需要存放在磁盤中；同時由于分組交換網(wǎng)能夠保證

任何用戶都不能長時間獨占某傳輸線路，因而它非常適合

速率要求高的交互式通信。

3.4計算機網(wǎng)絡(luò)平臺

3.4.1計算機網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成

1.王要特點

(1)信息傳遞(2)資源共享(3)增加可靠性(4)

提高系統(tǒng)處理能力

2.計算機網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)

7層：物理層，數(shù)據(jù)鏈路層，網(wǎng)絡(luò)層，傳輸層，會話層,

42

表示層，應(yīng)用層。

3.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

在計算機網(wǎng)絡(luò)中，用于規(guī)定信息的格式以及如何發(fā)送

和接受信息的一系列規(guī)則成為網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計算

機網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、開發(fā)、運行的基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議同樣采用了分層的思想，通信問題被劃分為

許多個小問題，然后為每個小問題設(shè)計一個單獨的協(xié)議。

這樣做是的每個協(xié)議的設(shè)計、分析、編碼和測試都比較容

易，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有以下三個關(guān)鍵要素：

(1)語法：定義協(xié)議中所使用數(shù)據(jù)快的格式；

(2)語義：規(guī)定數(shù)據(jù)塊格式的作用；

(3)定時：規(guī)定數(shù)據(jù)塊的交換順序和定時器的使用。

4.計算機網(wǎng)絡(luò)的分類

按拓撲結(jié)構(gòu)分為總線網(wǎng)、環(huán)形網(wǎng)、星形網(wǎng)等；

按傳輸媒體分為有限網(wǎng)、無線網(wǎng)；

按交互方式分為電路交換網(wǎng)、分組交換網(wǎng)；

按數(shù)據(jù)傳輸速率分為高速網(wǎng)、低速網(wǎng)；

按網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小，分為局域網(wǎng)(LAN)、城域網(wǎng)

(MAN)、廣域網(wǎng)(WAN)、互聯(lián)網(wǎng)。

(1)局域網(wǎng)：范圍在幾百米到幾十千米內(nèi)辦公樓群或校

園內(nèi)的計算機相互連接所構(gòu)成的計算機網(wǎng)絡(luò)。

特點：①網(wǎng)絡(luò)所覆蓋的物理范圍；②網(wǎng)絡(luò)所使

用的傳輸技術(shù)；③網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)。

43

(2)城域網(wǎng)：采用的技術(shù)與局域網(wǎng)類似，知識規(guī)模上

要大一些。

(3)廣域網(wǎng)：通常是很大的物理范圍，如一個或幾個

國家。

(4)互聯(lián)網(wǎng)：將世界各地的局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)通過一定

的方式連接起來，是的海量的信息能在更廣闊的范圍內(nèi)傳

播，就構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)。

3.4.2互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議

1.TCP/IP協(xié)議體系

因特網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)框架是傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議

(TCP/IP)的協(xié)議簇，TCP/IP是一組協(xié)議，并根據(jù)其中最

重要的兩個協(xié)議(傳輸控制協(xié)議和網(wǎng)際協(xié)議)而命名。

TCP/IP的目的是為異構(gòu)的物理網(wǎng)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)通信服

務(wù)，使得在不同網(wǎng)絡(luò)上相距很遠的主機相互通信成為可能,

與大多網(wǎng)絡(luò)軟件一樣，TCP/IP按分層思想給網(wǎng)絡(luò)建模，共

包括應(yīng)用層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層和網(wǎng)絡(luò)接口層四個層次。

(1)應(yīng)用層：是面向用戶的通信應(yīng)用程序統(tǒng)稱。

(2)傳輸層：提供端到端的數(shù)據(jù)傳輸，把數(shù)據(jù)從一個應(yīng)

用傳輸?shù)剿倪h程對等實體。

(3)網(wǎng)絡(luò)層：解決網(wǎng)際間的通信問題，而不是同一網(wǎng)段

內(nèi)部的事

(4)網(wǎng)絡(luò)接口層：也稱為數(shù)據(jù)鏈路層，將網(wǎng)絡(luò)層的IP

數(shù)據(jù)報變成獨立的網(wǎng)絡(luò)信息傳輸單元(幀)，負責幀在物理

44

線路上的發(fā)送與接收。

2.IP協(xié)議

(1)IP協(xié)議是TCP協(xié)議簇網(wǎng)絡(luò)層的核心，是因特網(wǎng)能

夠有效運行的基礎(chǔ)。IP協(xié)議最基本的功能是實現(xiàn)IP編址。

基于TCP/IP的網(wǎng)絡(luò)上每臺設(shè)備的每個網(wǎng)絡(luò)接口都必須有唯

一的IP地址，這樣才能保證數(shù)據(jù)準確傳輸。

每個地址包含兩包分，即網(wǎng)絡(luò)號和主機號，根據(jù)用戶和

安全級別的不同，IP地址還可以大致分為公共地址和私有

地址。

(2)IP路由：IP路由是IP協(xié)議所規(guī)定的另一項重要功

能，IP路由是指在不同網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)手法選擇路徑連接。

(3)IP協(xié)議的版本:IPv4、IPv6(128位)。

3.TCP與UDP

(1)面向連接