商務(wù)禮儀接待基本知識2篇

第頁共頁商務(wù)禮儀接待根本知識2篇商務(wù)禮儀接待根本知識2篇商務(wù)禮儀接待根本知識1迎來送往，是社會交往接待活動中最根本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人友情、表達禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深化接觸打下了根底。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項。(一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先理解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。假設(shè)因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。(二)主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提早到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常快樂，假設(shè)迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種瀆職和不守信譽的印象。(三)接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡送您來到我們這個美麗的城市、歡送您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假如有名片，可送予對方。一、送名片的禮儀：1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多照顧。你想得到對方名片時，可以用懇求的口吻說：假如您方便的話，能否留張名片給我?2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。(四)迎接客人應(yīng)提早為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。(五)主人應(yīng)提早為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的效勞、設(shè)施，將活動的方案、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比方客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)絡(luò)的時間、地點、方式等告訴客人。二、接待禮儀接待客人要注意以下幾點。(一)客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去。(二)客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，假設(shè)客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，假如可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。(三)接待人員帶著客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，假設(shè)是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的平安。3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。三、乘車禮儀(一)小轎車。1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。2、假如由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座那么不宜再安排客人3、主人夫婦駕車時，那么主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要效勞于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。4、假如主人夫婦搭載友人夫婦的車，那么應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。假設(shè)同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易忽略。6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。(二)吉普車吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。(三)旅行車我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。四、饋贈禮儀在經(jīng)濟日益興旺的今天，人與人之間的間隔逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的時機也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能到達大方得體的效果，還可增進彼此感情送禮忌諱1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?2、為防止幾年選同樣的禮物給同一個人的為難情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎-5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。7、必須考慮承受禮物人的職位、年齡、性別等。8、即使你比擬富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。承受一份你知道你的朋友難以負擔(dān)的精巧禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己才能負擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于承受。9、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。10、考慮承受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。商務(wù)禮儀接待根本知識2一、商務(wù)室外接待1、接待準備對于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先理解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。假設(shè)因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的.解釋。2、及時接待主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提早到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常快樂，假設(shè)迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種瀆職和不守信譽的印象。3、接待禮節(jié)接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡送您來到我們這個美麗的城市、歡送您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假如有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多照顧。你想得到對方名片時，可以用懇求的口吻說：假如您方便的話，能否留張名片給我?作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。4、交通工具的安排迎接客人應(yīng)提早為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。5、日程安排主人應(yīng)提早為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的效勞、設(shè)施，將活動的方案、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比方客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)絡(luò)的時間、地點、方式等告訴客人。二、商務(wù)室內(nèi)接待在室內(nèi)接待時，主要要注意以下幾點。1、客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去。2、客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，假設(shè)客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，假如可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。3、接待人員帶著客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，假設(shè)是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的平安。在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。4、誠心誠意的奉茶，我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。三、接待中的相關(guān)禮儀1、乘車禮儀①小轎車小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。假如由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座那么不宜再安排客人。主人夫婦駕車時，那么主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要效勞于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。假如主人夫婦搭載友人夫婦的車，那么應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。假設(shè)同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易忽略。女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。②吉普車吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之