嘉祥中醫(yī)院提升群眾滿意度工作實(shí)施方案范文

嘉祥縣中醫(yī)院提升群眾滿意度工作實(shí)施方案范文2020年4月19日嘉祥縣中醫(yī)院提升群眾滿意度工作實(shí)施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)行為，提高社會(huì)對醫(yī)院的滿意度，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展，根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以提高服務(wù)質(zhì)量和人民群眾滿意度為目的，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，全面推進(jìn)、突出重點(diǎn)，以關(guān)注民生、改進(jìn)作風(fēng)為主線，以“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，從解決具體問題入手，著力實(shí)施聯(lián)合監(jiān)督，引導(dǎo)群眾有序參與，規(guī)范評議活動(dòng)，豐富評議形式，注重評議質(zhì)量，推進(jìn)制度創(chuàng)新，建立完善糾正一建設(shè)一監(jiān)督的長效機(jī)制，努力建設(shè)人民群眾滿意的醫(yī)院，不斷優(yōu)化醫(yī)院事業(yè)改革和發(fā)展環(huán)境。二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)對醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，成員組成如下：組長：王德英副組長：黃炳輝、李志超、李先倫、李啟霞、伊東升成員：杜慶鋒、孔秀、付作輝、楊巧玲、王云柱、禹煥云、靳福利、岳偉、周文菊、宋德振、文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。閆憲華、梁之和、三、工作重點(diǎn)（一）強(qiáng)化反腐倡廉思想教育以黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點(diǎn)，加強(qiáng)對全體黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政、醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育，要把認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、中央《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系工作規(guī)劃》及衛(wèi)生部實(shí)施辦法作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定，深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識，加強(qiáng)醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。（二）完善醫(yī)德考評制度深入開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作，健全告知制度、醫(yī)患溝通制度、服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標(biāo)管理，作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個(gè)人績效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵(lì)約束作用。（三）積極推進(jìn)院務(wù)公開制度進(jìn)一步完善院務(wù)公開各項(xiàng)措施，規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容，堅(jiān)持對外向社會(huì)及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等基本情況；對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院運(yùn)營管理情況、人事管理、財(cái)務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實(shí)。（四）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為認(rèn)真落實(shí)臨床路徑，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度，加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為。建立同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。推行臨床路徑和單病種限價(jià)收費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。（五）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳、中醫(yī)藥管理局《醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)方案》，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)以及管理制度，認(rèn)真抓好首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、查對制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的落實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，完善病歷書寫和處方規(guī)范化管理，提升基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。（六）嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。認(rèn)真執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)，建立健全醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理制度、公示制度、查詢制度、費(fèi)用清單制度，提高收費(fèi)透明度。進(jìn)一步完善計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理系統(tǒng)，及時(shí)為患者提供醫(yī)療費(fèi)用查詢服務(wù)，及時(shí)處理患者對違規(guī)收費(fèi)的投訴，主動(dòng)接受社會(huì)和病人對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督。（七）發(fā)揮院務(wù)監(jiān)督委員會(huì)職能健全醫(yī)院民主監(jiān)督組織的運(yùn)作機(jī)制，不斷完善民主管理制度，提高民主監(jiān)督水平。院務(wù)監(jiān)督委員會(huì)對院級事務(wù)實(shí)行全方位、全過程監(jiān)督。對黨務(wù)、院務(wù)工作的事前、事中、事后全過程監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正黨務(wù)、院務(wù)工作中違法違規(guī)和侵害群眾利益的問題，促進(jìn)監(jiān)督工作代表群眾利益、符合群眾意愿。（八）深入開展“開門評醫(yī)”活動(dòng)進(jìn)一步弘揚(yáng)“大醫(yī)精誠、傳承創(chuàng)新”的精神，在全院開展“開門評醫(yī)”活動(dòng)，堅(jiān)持以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更高尚，醫(yī)療質(zhì)量上水平，人民群眾得實(shí)惠，醫(yī)患關(guān)系更和諧，衛(wèi)生事業(yè)跨臺階為目標(biāo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立為人民服務(wù)宗旨，努力建立一支“境界高遠(yuǎn)、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高明、學(xué)識高深、言行高雅”的“五高”型衛(wèi)生隊(duì)伍，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。（九）認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制是深入推進(jìn)反腐倡廉工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)性制度。各科室負(fù)責(zé)人要認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)責(zé)任。要堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬的方針，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和預(yù)防職務(wù)犯罪工作作為一項(xiàng)基本職責(zé)，與業(yè)務(wù)工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同考核。（十）繼續(xù)鞏固無紅包醫(yī)院創(chuàng)立成果扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)立“無紅包醫(yī)院”活動(dòng)。實(shí)行個(gè)人向科室承諾、科室向醫(yī)院承諾、醫(yī)院向社會(huì)承諾的三級承諾制，公示收受紅包的懲治措施以及投訴舉報(bào)辦法。接受群眾監(jiān)督，經(jīng)常聽取意見，組織病員或服務(wù)對象進(jìn)行滿意度測評。（十一）深入開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作繼續(xù)抓好治理商業(yè)賄賂相關(guān)法律法規(guī)宣傳教育、自查自糾、案件查處工作，建立長效機(jī)制，用完善的機(jī)制推進(jìn)專項(xiàng)治理工作，用制度約束規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。（十二）實(shí)施廉政談話制度切實(shí)增強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、依法辦事的意識，筑牢思想道德防線，教育、挽救和保護(hù)干部。對提拔任職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行任職廉政談話，對有違紀(jì)行為，但情節(jié)較輕尚不構(gòu)成紀(jì)律處分的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行誡勉談話談話，對出現(xiàn)苗頭性、傾向性問題的領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行警示談話。四、評議方法和步驟2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。（一）評議方法實(shí)行科室自評和民主評議相結(jié)合的辦法進(jìn)行。民主評議由行風(fēng)辦經(jīng)過明查暗訪、問卷調(diào)查、走訪座談、個(gè)別談話、情況匯報(bào)、反饋意見等方式開展。（二）實(shí)施步驟1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（7月至8月）。建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的工作方案，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。2、自查自糾階段（9月至10月）。要采取多種形式認(rèn)真查擺問題。對當(dāng)前本單位存在的行風(fēng)突出問題，既要深入發(fā)動(dòng)內(nèi)部干部職工進(jìn)行查擺，又要發(fā)揮和依靠社會(huì)各界積極參與，對查擺出來的問題和不足進(jìn)行分門別類，并及時(shí)開展專項(xiàng)整治活動(dòng)。3、考核評議階段（11月至12月）。一是根據(jù)院部年初下發(fā)的實(shí)施方案和考核細(xì)則進(jìn)行考核；二是根據(jù)對門診、住院及出院病人滿意度測評結(jié)果進(jìn)行考核；三是根據(jù)責(zé)任狀的相關(guān)內(nèi)容，各職能科室在工作中所了解或考核的情況，以及綜合或?qū)ｎ}調(diào)查、明查暗訪、回訪、群眾舉報(bào)及行風(fēng)監(jiān)督員全面監(jiān)督和投訴核實(shí)的情況，作為綜合考核依據(jù)。4、總結(jié)提高階段（1月）。對自查自評和上級主管部門考核中提出的問題，以及社會(huì)和群眾反饋的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題認(rèn)真分析，制定整改方案，逐一落實(shí)，并形成整改報(bào)告。五、責(zé)任追究2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。（一）經(jīng)評定得分在90分以上的科室為合格，列前兩名的科室主任，優(yōu)先推薦當(dāng)年度先進(jìn)評選；低于90分的，科主任取消當(dāng)年度評先評優(yōu)資格，科室不得評先、評文明窗口、評溫馨服務(wù)示范科室和巾幗文明示范崗。列末兩名的科室主任向院部說明情況，寫出整改措施。（二）對于行風(fēng)方面出現(xiàn)重大問題，造成較壞影響的，除對當(dāng)事人按照承諾及相關(guān)規(guī)定處理外，并追究科主任責(zé)任。（三）科長（主任）有權(quán)對本科室違規(guī)人員進(jìn)行處罰，并報(bào)紀(jì)檢監(jiān)察室備案。六、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。要統(tǒng)一思想，高度重視，精心組織，嚴(yán)密實(shí)施，強(qiáng)化紀(jì)律，使評議工作有組織、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，切實(shí)做到聯(lián)系實(shí)際、強(qiáng)化責(zé)任、落實(shí)整改。要認(rèn)真對待每一條意見，認(rèn)真整改每一個(gè)問題，建立長效管理機(jī)制，推進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)再上新臺階。（二）加強(qiáng)宣傳，樹立典型。要把行風(fēng)評議工作作為行風(fēng)建設(shè)的重要抓手，對行風(fēng)建設(shè)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物，加大宣傳力度，充分發(fā)揮正面典型的激勵(lì)、引導(dǎo)和示范作用，營造良好的輿論氛圍。（三