企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)服務(wù)能力提升

企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)服務(wù)能力提升企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)服務(wù)能力提升服務(wù)的含義Part01服務(wù)一般是指社會(huì)成員之間相互提供方便的一類活動(dòng)，通常可分為有償?shù)?、直接或間接地提供方便的經(jīng)濟(jì)性勞動(dòng)服務(wù)。老師近景服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力Part02一、服務(wù)意識(shí)企業(yè)全體員工在與企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的一切交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。二、服務(wù)意識(shí)的類型服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。三、服務(wù)能力端正的服務(wù)態(tài)度積極的精神狀態(tài)高尚的職業(yè)覺悟良好的觀察分析能力判斷推理能力服務(wù)執(zhí)行能力四、馬斯洛需求層次理論安全需求生理需求社交需求尊重需求自我需求四、馬斯洛需求層次理論兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)：需求層次理論有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)，一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后，另一層需要才出現(xiàn)；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵(lì)作用。需求的滿足：一般來(lái)說(shuō)，某一層次的需要相對(duì)滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵(lì)力量。五、需求層次理論在服務(wù)中的應(yīng)用安全需求生理需求社交需求尊重需求自我需求

滿足最低需求層次的市場(chǎng)滿足對(duì)“安全”有要求的市場(chǎng)滿足對(duì)“交際”有要求的市場(chǎng)滿足對(duì)產(chǎn)品有與眾不同要求的市場(chǎng)滿足對(duì)產(chǎn)品有自己判斷標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)如何提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力Part03一、注重提高員工素質(zhì)二、提高專業(yè)知識(shí)和技能三、培育服務(wù)文化理念四、培養(yǎng)高素質(zhì)職工隊(duì)伍五、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)六、建立特色服務(wù)制度國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司為持續(xù)提升供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷優(yōu)化檢修方式，采取半站式集中檢修、夜間檢修、不停電作業(yè)等，配合負(fù)荷轉(zhuǎn)移、改接、雙休日停產(chǎn)、合環(huán)換電多項(xiàng)措施，著力改善營(yíng)商環(huán)境。典型案例加快構(gòu)建“以客戶為中心”的現(xiàn)代服務(wù)體系，著力將“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨貫穿到電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)和生產(chǎn)服務(wù)之中。圍繞客戶辦電、接電和用電的全過(guò)程創(chuàng)新實(shí)踐的多項(xiàng)服務(wù)舉措，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)