商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程中海油

商務(wù)禮儀是無(wú)聲的世界語(yǔ)言，它能滿(mǎn)足我們的心理期待，感受自尊與尊重，它能使商務(wù)活動(dòng)更有效果，更具規(guī)范第一頁(yè)，共三十一頁(yè)。商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中逐步形成的一種約定俗成的習(xí)慣，它是一種實(shí)用工具，它創(chuàng)造好的商業(yè)口碑，是流動(dòng)著的企業(yè)形象，它有確定的使用方法，也可在了解性能的基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用

第二頁(yè)，共三十一頁(yè)。

職業(yè)化的核心

敬業(yè)

專(zhuān)業(yè)

不可以輕易被替代

第三頁(yè)，共三十一頁(yè)。職業(yè)原則

保守秘密遵守公司的政策與規(guī)定不越權(quán)行事以數(shù)字和事實(shí)為依據(jù)堅(jiān)守理性原則維護(hù)公正與公平第四頁(yè)，共三十一頁(yè)。

著裝禮儀

標(biāo)準(zhǔn)：舒適、合體地點(diǎn)因素身份因素時(shí)間因素場(chǎng)合因素個(gè)人風(fēng)格第五頁(yè)，共三十一頁(yè)。男士：西裝不挺闊，不合體，顏色不得當(dāng)，

系扣方法不正確，衣袋裝物

襯衫太薄，有皺褶，不清潔,長(zhǎng)袖挽起，

正式場(chǎng)合著短袖衫

領(lǐng)帶長(zhǎng)度問(wèn)題，色彩及圖案不適宜，

領(lǐng)帶夾位置不正確

皮鞋不清潔，不光亮，與西裝不協(xié)調(diào)

襪子顏色與皮鞋、服裝不協(xié)調(diào)，質(zhì)地

不好，襪筒太短

提示：皮帶選用黑色或棕色，寬度不超過(guò)3cm,吊帶褲的吊帶不外露，飾品不可過(guò)多過(guò)雜。第六頁(yè)，共三十一頁(yè)。西服的穿著單排二?？畚餮b：扣子全部不扣表示隨意、輕松，扣上面一扣，表示鄭重，不可以全部都扣單排三?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松，光扣中間一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示鄭重，不可以全部都扣單排四粒扣西裝，扣子全部不扣表示隨意、輕松，光扣中間二扣表示正宗，扣上面三粒，表示鄭重，不可以全部都扣雙排扣西裝可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示輕松、時(shí)髦，但不可不扣第七頁(yè)，共三十一頁(yè)。西服的顏色、領(lǐng)帶與襯衫之配色第八頁(yè)，共三十一頁(yè)。女士：

*外套過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化；

*以休閑裝，禮裝代替商務(wù)裝

*內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；

*衣扣不到位，領(lǐng)口過(guò)低；

*服裝搭配不協(xié)調(diào)；

*襪筒過(guò)短，有破損或質(zhì)地、顏色與服裝、

皮鞋不協(xié)調(diào)，鞋跟過(guò)細(xì)、過(guò)高

*飾品過(guò)多過(guò)亂，外事活動(dòng)中的生肖飾品

*手包在拎在手中晃動(dòng)第九頁(yè)，共三十一頁(yè)。

打電話(huà)的禮儀

*事先做好準(zhǔn)備、表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要

*選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，注意時(shí)差

*自報(bào)家門(mén)，先報(bào)公司/部門(mén)，后報(bào)個(gè)人

*精神飽滿(mǎn)，保持微笑和良好態(tài)度，左手持話(huà)筒

*不要猜測(cè)對(duì)方姓名

*先告知概要，再講明細(xì)節(jié)

*以面對(duì)面談話(huà)的方式進(jìn)行交談，語(yǔ)速稍慢，通常由發(fā)話(huà)人結(jié)束談話(huà)；輕放話(huà)筒第十頁(yè)，共三十一頁(yè)。

接電話(huà)的禮儀

三聲內(nèi)接起自報(bào)家門(mén)聽(tīng)電話(huà)不清楚時(shí)應(yīng)立即告訴對(duì)方叫對(duì)方等待，應(yīng)說(shuō)明原因轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)一定要確認(rèn)對(duì)方的姓名和身份讓對(duì)方等待，應(yīng)使用靜音鍵同事家中的電話(huà)、BP機(jī)、手機(jī)或行動(dòng)去向不宜隨便告知即使對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)也要禮貌應(yīng)對(duì)盡量不用免提功能

第十一頁(yè)，共三十一頁(yè)。

電話(huà)留言的禮儀

主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言

電話(huà)邊常備便箋和筆

一定要做筆錄，并做核查

牢記5W1H

When何時(shí)Who何人Where何地

What何事Why為什么How如何進(jìn)行

留言跟蹤第十二頁(yè)，共三十一頁(yè)。

介紹順序

位卑者尊者

年輕年長(zhǎng)

同事客人

職位低職位高

男性女性

非官方人士官方人士

本國(guó)同事外籍同事第十三頁(yè)，共三十一頁(yè)。

介紹的禮儀要點(diǎn)

*先稱(chēng)呼尊者

*實(shí)事求是

*一般應(yīng)起立，談判桌及宴會(huì)桌上有例外

*介紹人不應(yīng)用手派被介紹人的肩、胳膊、

背等位置

第十四頁(yè)，共三十一頁(yè)。

握手的幾種方式

握手禮儀：兩人距離約一步，上身稍前傾，兩足立正，

手掌保持垂直，手指微用力，握手約2-3秒，

目光注視對(duì)方

支配式握手：手心向下，地位顯赫的人

直臂式握手：猛地、僵硬挺直、掌心向下

兩手扣手式握手：政治家的握手

捏指尖式：女士常用，冷淡、保持與對(duì)方距離

第十五頁(yè)，共三十一頁(yè)。握手的幾種方式

雙握式：一手握手，一手握腕、肘、上臂、肩

謙恭式握手：掌心向上

死魚(yú)式握手：軟弱無(wú)力、消極、冷落

攥指節(jié)式握手：拇、食指攥住對(duì)方四指關(guān)節(jié)、夾住，

討厭的方式

拽臂式握手：將對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)第十六頁(yè)，共三十一頁(yè)。交換名片的禮儀

事先備好名片，主動(dòng)回贈(zèng)

雙手正向遞給客人（阿拉伯、印度、

歐美、日本有例外）

讀出姓名

妥善放置

其它用途

第十七頁(yè)，共三十一頁(yè)。名片的其它用途

便函：

P.f敬賀、P.r謹(jǐn)謝、P.P.c辭行、

P.f.n.a恭賀新年

介紹信P.P

通報(bào)或留言

第十八頁(yè)，共三十一頁(yè)。

事前準(zhǔn)備

車(chē)內(nèi)座位安排合理

主動(dòng)熱情，暫放下手中工作

走在客人前面，主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)

上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后

請(qǐng)客人先進(jìn)電梯，先出電梯

為客人倒茶應(yīng)輕拿輕放，適量，放好

主人要等來(lái)客起身告辭，方可起身送客日常來(lái)訪(fǎng)的接待禮儀第十九頁(yè)，共三十一頁(yè)。* 提前預(yù)約

* 準(zhǔn)時(shí)赴約

*改約或遲到提前通知

*耐心等候

* 遵守受訪(fǎng)單位制度

日常拜訪(fǎng)禮儀第二十頁(yè)，共三十一頁(yè)。* 事前準(zhǔn)備

* 避免人身攻擊、嘲諷、譴責(zé)

*積極聆聽(tīng)與發(fā)問(wèn)

*保持良好的氣氛

* 雙贏互利的原則

商務(wù)談判禮儀第二十一頁(yè)，共三十一頁(yè)。非語(yǔ)言禮儀目光面部表情距離語(yǔ)氣站姿走姿坐姿動(dòng)作語(yǔ)言身態(tài)語(yǔ)言第二十二頁(yè)，共三十一頁(yè)。距離禮儀商務(wù)注視社交注視親密注視第二十三頁(yè)，共三十一頁(yè)。距離禮儀親密距離（0-45cm）私人距離(45-122cm)社交距離(122-213cm)公眾距離(213-360cm)第二十四頁(yè)，共三十一頁(yè)。宴請(qǐng)的種類(lèi)宴會(huì)--正式、講究、禮儀上要求嚴(yán)格便宴--不分座次、沒(méi)有正式講話(huà)，較自由、輕松冷餐會(huì)--中午或下午開(kāi)宴，人數(shù)多，不分座次，走動(dòng)方便酒會(huì)--酒水為主，不設(shè)座椅，氣氛熱烈，可自由加入或退出茶會(huì)--上午10點(diǎn)或下午4點(diǎn)，品茶和咖啡為主工作餐--省時(shí)簡(jiǎn)便，以討論工作為目的第二十五頁(yè)，共三十一頁(yè)。商務(wù)就餐中的常見(jiàn)問(wèn)題赴宴過(guò)早或過(guò)遲餐巾的使用方法不當(dāng)讓菜、讓酒頻繁狼吞虎咽邊吃邊說(shuō)咀嚼或喝湯時(shí)聲音大，用嘴吹熱湯旁若無(wú)人抱怨飯菜質(zhì)量及服務(wù)當(dāng)面結(jié)帳付款隨意吸煙，使不吸煙特別是女賓感到為難不能處理尷尬局面坐姿問(wèn)題餐刀、叉使用問(wèn)題第二十六頁(yè)，共三十一頁(yè)。喝茶與咖啡的禮儀不可用匙喝咖啡添茶或咖啡時(shí)，杯子不應(yīng)從托盤(pán)中拿起，茶匙不應(yīng)放在杯中不可吃茶或撈茶不可一飲而盡適量第二十七頁(yè)，共三十一頁(yè)。

如何在集體中生活

主動(dòng)打招呼莫談隱私

活動(dòng)AA制

不要表現(xiàn)奢華

學(xué)會(huì)贊美感謝他人的幫助

創(chuàng)造驚喜積極心態(tài)與情緒

有效溝通 保持整潔

第二十八頁(yè)，共三十一頁(yè)。

紳士風(fēng)度的表現(xiàn)

*謙恭有理，尊重女性

*良好的禮儀規(guī)范

*具有包容性

*同情心與愛(ài)心

第二十九頁(yè)，共三十一頁(yè)。

職業(yè)女性的誤區(qū)

*表現(xiàn)強(qiáng)悍

*濃妝

*過(guò)于忙碌

*傲視他人

*假面具

第三十頁(yè)，共三十一頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)商務(wù)禮儀是無(wú)聲的世界語(yǔ)言，它能