電話開發(fā)技巧專業(yè)培訓(xùn)文稿

電話開發(fā)技巧1成功的企策劃人確信你的工作對(duì)客戶有貢獻(xiàn)關(guān)心你的客戶積極與熱誠(chéng)鞭策自己的意志力尊重你的客戶2開啟你內(nèi)心的窗戶開啟之窗盲目之窗隱蔽之窗黑暗之窗自己已知自己未知

別人已知?jiǎng)e人未知3電話開發(fā)的目的初步需求有邀約4電話營(yíng)銷十個(gè)基本步驟：

第一步：作好態(tài)度的準(zhǔn)備.態(tài)度準(zhǔn)備.積極地去想象.在你的語音中帶出微笑自信（我能做）5語音自測(cè)

希望的特點(diǎn) 不期望的特點(diǎn)

愉快的 帶有鼻音 具有語調(diào)變化 沙啞 正常的速度 刺耳 有音量變化 尖銳聲 有獨(dú)特的發(fā)音 令日生討厭的單調(diào) 聽上去想我的笑聲太小 富有力量 有太多的停頓 有合適的重音 不帶笑聲

6電話營(yíng)銷十個(gè)基本步驟

第二步建立目標(biāo)

平均每天電話的時(shí)間（計(jì)劃數(shù)、完成數(shù)）每天電話量 （計(jì)劃數(shù)、完成數(shù)） 每天聯(lián)系顧客次數(shù) （計(jì)劃數(shù)、完成數(shù)）周目標(biāo) （計(jì)劃數(shù)、完成數(shù)）

7電話營(yíng)銷十個(gè)基本步驟

第三步獲取產(chǎn)品的知識(shí).言簡(jiǎn)意賅.選擇用語.注意語調(diào)8電話營(yíng)銷十個(gè)基本步驟第四步組織信息檢索系統(tǒng)客戶資料9電話營(yíng)銷十個(gè)基本步驟第五步練習(xí)講話介紹你自己認(rèn)定或再認(rèn)定你的顧客介紹產(chǎn)品或服務(wù)符合客戶的需求準(zhǔn)備好應(yīng)付拒絕結(jié)束談話10電話營(yíng)銷十個(gè)基本步驟第六步提出合適的問題基本狀況決策關(guān)鍵人問題和困惑11電話營(yíng)銷十個(gè)基本步驟第七步開始傾聽?wèi)B(tài)度注意力微笑控制力12電話營(yíng)銷十個(gè)基本步驟第八步學(xué)習(xí)如何應(yīng)付拒絕.消除憂慮研究拒絕仔細(xì)傾聽澄清/詳論拒絕的真實(shí)含義13電話營(yíng)銷十個(gè)基本步驟緩沖語言3F技巧：明白你的感覺，都有感受，發(fā)現(xiàn)得益避免爭(zhēng)論回答簡(jiǎn)短把拒絕變?yōu)橘u點(diǎn)不要自暴自棄14電話營(yíng)銷十個(gè)基本步驟第九步完成每個(gè)營(yíng)銷電話的各個(gè)步驟時(shí)要想到成功DIIALSD（dial）I（introduce）I(interview)A(apply)L(listen)S(summarize)15電話營(yíng)銷十個(gè)基本步驟第十個(gè)步驟：不打不相識(shí)16達(dá)到目標(biāo)的策略電話前要明確目標(biāo)電話前指定策略開始敬辭給出你全名和受話人全名對(duì)接待員友好

17與客戶聯(lián)系

追蹤關(guān)心提醒拜訪18尋找銷售的契機(jī)

鼓勵(lì)和歡迎所有的問題誠(chéng)實(shí)的回答接受雙方得益的理論尋找熱鍵拜訪請(qǐng)求反饋信息完整的信息19結(jié)束電話測(cè)量客戶的意向追蹤的引子-后會(huì)有期20測(cè)定目標(biāo)的達(dá)成率

解決問題

21走出情緒的低谷

22和成功有約

23團(tuán)隊(duì)精神24每天以一個(gè)輕松的電話開始

25電話接近客戶的技巧準(zhǔn)備的技巧電話接通后的技巧引起興趣的技巧訴說電話拜訪理由的技巧結(jié)束電話的技巧262013年1月CNY超市渠道促銷活動(dòng)小結(jié)28CNY促銷員面試29CNY促銷員培訓(xùn)30CNY促銷情景模擬31圣誕元旦檔期活動(dòng)一、活動(dòng)主題：許愿、祝福、免單，可口可樂齊分享！二、活動(dòng)地點(diǎn)：大潤(rùn)發(fā)/家樂福三家門店三、活動(dòng)時(shí)間：12.17-12.31四、促銷主題：“我的愿望，今天我在超市購(gòu)物免單！”五、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：購(gòu)買可口可樂公司系列產(chǎn)品滿15元，即可參加抽獎(jiǎng)（單張小票抽獎(jiǎng)一次）一等獎(jiǎng)：本張免單（單張小票最大免單金額1,000元）；二等獎(jiǎng)：“圣蛋”兩枚（羅牛山優(yōu)質(zhì)雞蛋兩個(gè)，中獎(jiǎng)率80%）；32我司活動(dòng)：凡購(gòu)買滿15元，即可參加抽獎(jiǎng)，刮中“可口可樂”獎(jiǎng)1000元免單，刮中“雪碧”獎(jiǎng)兩個(gè)“圣蛋”大潤(rùn)發(fā)33我司活動(dòng)：凡購(gòu)買滿15元，即可參加抽獎(jiǎng)，刮中“可口可樂”獎(jiǎng)1000元免單，刮中“雪碧”獎(jiǎng)兩個(gè)“圣蛋”大潤(rùn)發(fā)34家樂福我司堆頭以及“均一價(jià)”2L可樂/雪碧/芬達(dá)6.3元，750ML果粒橙3.9元，四連包可樂/雪碧10.5元我司活動(dòng)：凡購(gòu)買滿15元，即可參加抽獎(jiǎng)，刮中“可口可樂”獎(jiǎng)1000元免單，刮中“雪碧”獎(jiǎng)兩個(gè)“圣蛋”35家樂福我司堆頭750ML果粒橙3.9元，四連可樂/雪碧10.5元我司活動(dòng)：凡購(gòu)買滿15元，即可參加抽獎(jiǎng)，刮中“可口可樂”獎(jiǎng)1000元免單，刮中“雪碧”獎(jiǎng)兩個(gè)“圣蛋”36家樂福我司堆頭750ML果粒橙3.9元，1.25L果碳雙提10元,易拉罐六連包10.5元我司活動(dòng)：凡購(gòu)買滿15元，即可參加抽獎(jiǎng)，刮中“可口可樂”獎(jiǎng)1000元免單，刮中“雪碧”獎(jiǎng)兩個(gè)“圣蛋”37現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)38現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)39抽獎(jiǎng)40中獎(jiǎng)消費(fèi)者41中獎(jiǎng)消費(fèi)者42消費(fèi)者購(gòu)買43消費(fèi)者購(gòu)買44消費(fèi)者購(gòu)買45大賣場(chǎng)元月捆綁禮品/超市特價(jià)活動(dòng)46我司堆頭大潤(rùn)發(fā)3天負(fù)毛利活動(dòng)：2L碳酸4.6元，固不捆綁禮品主通道六卡板堆主通道六卡板堆主通道六卡板堆50當(dāng)?shù)爻性吕壎Y品活動(dòng)51當(dāng)?shù)爻性吕壎Y品活動(dòng)52當(dāng)?shù)爻性吕壎Y品活動(dòng)53當(dāng)?shù)爻性吕壎Y品活動(dòng)54超市CNY氣氛55超市CNY氣氛56超市CNY氣氛活動(dòng)小結(jié)促銷員主動(dòng)性仍有待加強(qiáng)特殊造型