中山市人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略(0124集成版)2

中山市人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略(0124集成版)2第一頁，共149頁。發(fā)展戰(zhàn)略方案研究外部調(diào)研及報(bào)告研究內(nèi)部環(huán)境調(diào)研第一階段第二階段第三階段時(shí)間安排5周半3周半6周主要工作人民醫(yī)院內(nèi)部中高層領(lǐng)導(dǎo)和部分員工訪談人民醫(yī)院職工和領(lǐng)導(dǎo)問卷調(diào)查人民醫(yī)院現(xiàn)場調(diào)研醫(yī)療行業(yè)有關(guān)政策、發(fā)展資料搜集對第一階段成果進(jìn)行研究、論證到北京、上海、廣州等地30多家醫(yī)院調(diào)研研究和撰寫調(diào)研報(bào)告人民醫(yī)院發(fā)展方向研究人民醫(yī)院目標(biāo)體系研究人民醫(yī)院文化價(jià)值觀分析人民醫(yī)院業(yè)務(wù)經(jīng)營分析人民醫(yī)院職能體系研究人民醫(yī)院戰(zhàn)略組織體系研究最終成果訪談材料匯總調(diào)研問卷匯總外調(diào)材料匯總《我國醫(yī)院行業(yè)調(diào)研報(bào)告》《人民醫(yī)院發(fā)展評(píng)估報(bào)告》《人民醫(yī)院門急診大樓項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》《人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略總體框架》《人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告》2002:10.17項(xiàng)目總結(jié)第二頁，共149頁。4.組織體系人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告2.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略3.職能戰(zhàn)略1.總體戰(zhàn)略向哪個(gè)方向走？如何用勁？如何才能走的更快？第三頁，共149頁。1.1愿景1.2使命1.3核心價(jià)值觀1.4目標(biāo)體系1.5戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系第四頁，共149頁。成為國際一流的健康醫(yī)療集團(tuán)1.1愿景第五頁，共149頁。為什么要定位于健康醫(yī)療？社會(huì)發(fā)展的需要全面進(jìn)入小康全民健康全面健康經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的支持全國經(jīng)濟(jì)快速增長中山醫(yī)院自身發(fā)展基礎(chǔ)經(jīng)營特色的需要以人民醫(yī)院先進(jìn)的和成熟的醫(yī)療技術(shù)為基礎(chǔ)以綜合性健康服務(wù)為產(chǎn)業(yè)經(jīng)營特色

中山品牌的支持中山故里吸引全球華人資源中山先生醫(yī)療救國理念地理環(huán)境的支持國家健康科技產(chǎn)業(yè)基地毗鄰港澳聯(lián)合國人居獎(jiǎng)城市之一國家十大衛(wèi)生城市之一第六頁，共149頁。相關(guān)競爭業(yè)務(wù)分析基礎(chǔ)醫(yī)療：綜合性醫(yī)院、?？漆t(yī)院有專業(yè)特色的綜合醫(yī)院健康服務(wù)：療養(yǎng)中心度假勝地康復(fù)中心健康醫(yī)療：目前國內(nèi)有規(guī)模的以健康為特色醫(yī)療機(jī)構(gòu)還沒有健康醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)營模式是激烈的醫(yī)院競爭環(huán)境中一塊待開墾的處女地發(fā)展健康醫(yī)療服務(wù)需要及早把握發(fā)展良機(jī)第七頁，共149頁。美國南部的亞利桑那州健康中心，是全美中西醫(yī)結(jié)合診所之一。該中心成立兩年多來，每天門庭若市，而且都是自費(fèi)病人。美國的健康醫(yī)療服務(wù)開展情況美國東岸的新澤西州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院，也正式成立了“非傳統(tǒng)輔助醫(yī)療中心”。他們從上海引進(jìn)了多項(xiàng)中國療法，例如針灸、打坐、食療、物理按摩、音樂療法、催眠、生物反饋及體表電刺激療法等，以滿足該地區(qū)日益增長的對輔醫(yī)的需要。美國的密執(zhí)安建立的療養(yǎng)院是一個(gè)健康生活方式中心，是一個(gè)醫(yī)學(xué)革命的典范。在那里，以改變生活方式來促進(jìn)健康取得了很大的成功。許多偉人、名人和富翁到那里去求醫(yī)。其中包括汽車大王福特，煤油大王洛克菲勒，發(fā)明家愛迪生等。美國的健康中心還有：黑山健康教育中心；哈特蘭得健康中心；生命泉修養(yǎng)所；泊蘭泉研究所；維德武得生活方式中心醫(yī)院等。兩年前在俄克拉荷馬又新建了一個(gè)占地面積很大、設(shè)備先進(jìn)、建筑現(xiàn)代化的“美國生活方式中心”。第八頁，共149頁。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前美國國民（2.8億人口）在輔助醫(yī)療上的消費(fèi)已高達(dá)140億美元，還僅僅是出于預(yù)防保健的目的，還不包括購買草藥、書籍及有關(guān)器械、裝置的款項(xiàng)，而美國人每年看西醫(yī)自付的那部分鈔票，才128億美元。足見美國人肯“生命投資”，舍得花錢買健康。美國的健康醫(yī)療服務(wù)開展情況第九頁，共149頁。國際一流的內(nèi)涵是什么？一流的健康醫(yī)療專業(yè)人才

國際一流的經(jīng)營管理水平

國際一流的服務(wù)質(zhì)量

國際一流的環(huán)境和設(shè)施

國際一流的健康醫(yī)療服務(wù)品牌

第十頁，共149頁。強(qiáng)，指競爭能力經(jīng)營管理水平健康醫(yī)療專業(yè)人才服務(wù)質(zhì)量環(huán)境和設(shè)施大，指總體規(guī)模經(jīng)營規(guī)模服務(wù)項(xiàng)目

不強(qiáng)不足以做大不大不足以久強(qiáng)實(shí)現(xiàn)愿景需要我們既要做強(qiáng)，也要做大，還要做久久，指持續(xù)發(fā)展構(gòu)建競爭壁壘，抵御環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，保持創(chuàng)新能力。

醫(yī)院文化的保障職業(yè)化管理的保障第十一頁，共149頁。人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告1.1愿景1.2使命1.3核心價(jià)值觀1.4目標(biāo)體系1.5戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系第十二頁，共149頁。提供一流健康服務(wù)增強(qiáng)客戶生命活力1.2使命第十三頁，共149頁。一流服務(wù)

是指我們將從技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境，讓客戶得到一流的疾病治療、身體康復(fù)、精神感受等綜合性的價(jià)值回報(bào)。健康理念

生命無價(jià)，健康至上；從傳統(tǒng)的疾病治療和身體康復(fù)，更加關(guān)注亞健康醫(yī)護(hù)、健康人的健康教育、健康休閑、家庭健康服務(wù)、社區(qū)健康服務(wù)。我們將創(chuàng)新性地引入基于先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性健康服務(wù)經(jīng)營模式。生命活力

是人的生命價(jià)值的動(dòng)力源泉。我們集團(tuán)存在的價(jià)值，在于讓人不僅擁有健康的身體、也擁有健康的生活方式、健康的生活心態(tài)；在于通過我們?yōu)榭蛻綮畛眢w疾病、增強(qiáng)身心素質(zhì)讓他們具有健康生活的澎湃動(dòng)力?？蛻衾砟?/p>

傳統(tǒng)意義上醫(yī)院服務(wù)的對象是病人；我們健康醫(yī)療集團(tuán)則將所有得到我們各種健康服務(wù)的病人、亞健康人和健康人都看作是我們的客戶。使命的內(nèi)涵第十四頁，共149頁。我們勇于開拓，我們善于開拓；我們渴望卓越，我們能夠卓越！我們倡導(dǎo)健康的身體，健康的心理，健康的生活方式，健康的生活態(tài)度。您的健康，就是我的追求！知心人人人心知；健康好好好康健。不僅僅讓您驅(qū)除病痛，更幫助您健康快樂！醫(yī)人、醫(yī)身、醫(yī)心；強(qiáng)院、強(qiáng)民、強(qiáng)國。我們?yōu)槟峁┤轿?、深層次的健康關(guān)懷！我們是您健康的管理服務(wù)中心！我們是您追求健康的同行朋友！關(guān)于使命所延伸的理念……第十五頁，共149頁。人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告1.1愿景1.2使命1.3核心價(jià)值觀1.4目標(biāo)體系1.5戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系第十六頁，共149頁。1.3核心價(jià)值觀志存高遠(yuǎn)組織追求一流事業(yè)，個(gè)人追求一流工作。技術(shù)沒有最好，只有更好；設(shè)備不僅要精，更要善用有志者事竟成。開拓進(jìn)取上善若水，遇險(xiǎn)阻而倍增其力我們崇尚、激勵(lì)、寬容開拓者

發(fā)展是硬道理精心服務(wù)精益求精的服務(wù)，不僅僅是質(zhì)量，更是一種理念病人需要的不僅僅是藥品和醫(yī)療，更需要溫暖的話語和親切的笑容真誠投入，于細(xì)微處見功夫

客戶至上我們?yōu)榭蛻舻臐M意而存在客戶永遠(yuǎn)是對的你快樂所以我快樂第十七頁，共149頁。人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告1.1愿景1.2使命1.3核心價(jià)值觀1.4目標(biāo)體系1.5戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系第十八頁，共149頁。1.4目標(biāo)體系近期目標(biāo)組建醫(yī)院集團(tuán)，創(chuàng)建國際健康城（2003年-2004年）中期目標(biāo)形成健康醫(yī)療集團(tuán)，完成股票香港上市

（2005年-2006年）遠(yuǎn)期目標(biāo)集團(tuán)全國連鎖運(yùn)營（2007年-2010年）第十九頁，共149頁。中山市人民醫(yī)院A醫(yī)院C醫(yī)院醫(yī)院管理公司B醫(yī)院中山國際健康城近期目標(biāo)：組建醫(yī)院集團(tuán)，創(chuàng)建國際健康城第二十頁，共149頁。組成醫(yī)院集團(tuán)成立醫(yī)院管理公司打造國際健康城人民醫(yī)院內(nèi)部發(fā)展重點(diǎn)突破以人民醫(yī)院為母體，選擇三家醫(yī)院組建醫(yī)院集團(tuán)成立醫(yī)院管理公司，總結(jié)、提煉成功的經(jīng)營模式、管理體系和管理流程，同人民醫(yī)院一道提升三家醫(yī)院的管理水平規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)國際健康城完成新門急診大樓建設(shè)，人民醫(yī)院6大職能管理提升近期目標(biāo)分解第二十一頁，共149頁。組建醫(yī)院集團(tuán)以人民醫(yī)院為核心，另選三家醫(yī)院組建醫(yī)療集團(tuán)。（目前政策支持）輸入資金、管理、技術(shù)、人才，全面提升三家醫(yī)院。確定三家醫(yī)院的依據(jù)：快速形成醫(yī)院集團(tuán)，為公司股票香港上市形成規(guī)模實(shí)力先選擇三家，有利于于集中精力練好管理內(nèi)功，樹立未來集團(tuán)擴(kuò)張的復(fù)制樣板。

第二十二頁，共149頁?；A(chǔ)醫(yī)療服務(wù)中山國際健康城健康教育健康大學(xué)健康研究中心快樂教育中心教育博物館康復(fù)中醫(yī)康復(fù)西醫(yī)康復(fù)……療養(yǎng)度假中心養(yǎng)老中心……養(yǎng)生保健食療：美容、保健、醫(yī)療針灸音樂療法氣功太極拳……休閑區(qū)體檢中心健康旅游健身娛樂茶文化高爾夫……打造中山國際健康城客戶定位近期：國內(nèi)高收入階層；全球華人資源。遠(yuǎn)期：全球高收入階層。第二十三頁，共149頁。組建醫(yī)院管理公司醫(yī)院管理公司使命醫(yī)院管理公司近期工作協(xié)助人民醫(yī)院進(jìn)一步提升整體管理水平，形成可以復(fù)制的醫(yī)院管理基因：人力資源管理市場營銷管理質(zhì)量管理體系業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)

總結(jié)、提煉可復(fù)制的醫(yī)院管理基因托管較弱成員醫(yī)院，提升其管理及技術(shù)水平，保證集團(tuán)整體效益參與國際健康城的規(guī)劃、組建工作培養(yǎng)醫(yī)院經(jīng)營管理人才健康醫(yī)療集團(tuán)做強(qiáng)做久做大的根本，需要有規(guī)范強(qiáng)勢的管理內(nèi)核。為加集團(tuán)強(qiáng)管理職能，組建醫(yī)院管理公司,為集團(tuán)的穩(wěn)步發(fā)展保駕護(hù)航。。第二十四頁，共149頁。中山國際健康城醫(yī)院管理公司C醫(yī)院公司A醫(yī)院公司B醫(yī)院公司改制后的人民醫(yī)院公司健康醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)中期目標(biāo)：形成健康醫(yī)療集團(tuán)，完成股票香港上市

第二十五頁，共149頁。伺機(jī)完成四家醫(yī)院的改制工作

組建健康醫(yī)療集團(tuán)

完成香港上市

積極準(zhǔn)備，伺機(jī)完成人民醫(yī)院和其它三家醫(yī)院的改制工作，完善公司治理結(jié)構(gòu)根據(jù)《公司法》要求，組建具有股份制的集團(tuán)公司05年對上市主體進(jìn)行上市輔導(dǎo)，06年完成上市工作中期目標(biāo)分解第二十六頁，共149頁。醫(yī)院上市態(tài)勢：山雨欲來風(fēng)滿樓已經(jīng)借殼上市的捷足先登者西安高新2002年上半年，西安高新醫(yī)院從深圳市賽快投資發(fā)展公司購進(jìn)其持有的陜解放A（000516）17.54%股份，并且接受5.57%股份托管，實(shí)際控制陜解放23.11%的股份，成為第一大股東。并預(yù)示著國內(nèi)首家真正的醫(yī)院上市公司即將誕生，股份制醫(yī)院借殼上市成為現(xiàn)實(shí)！萬杰醫(yī)院年報(bào)顯示，萬杰醫(yī)院無疑是萬杰高科（600233）最優(yōu)良的核心資產(chǎn)。其總裁孫啟銀說：“我們希望到境外上市”。伺機(jī)而動(dòng)的躍躍欲試者北京協(xié)和醫(yī)院院長表示：在完成與郵電醫(yī)院的合并重組后，下一的工作就是興建醫(yī)學(xué)城和股票上市。鳳凰集團(tuán)與遼寧機(jī)械進(jìn)出口公司捆綁上市計(jì)劃已進(jìn)入實(shí)施階段。吉林省柳河股份醫(yī)院在1999年完成股份制改造后，已將股票上市列入近期計(jì)劃。國內(nèi)公司第二十七頁，共149頁。在美國本土股票上市掃描……美國現(xiàn)有大量的醫(yī)院或醫(yī)院管理公司已經(jīng)上市，比如TenetHealthcareTHC、LifePointHospitalsLPHT等等。健康服務(wù)業(yè)公司MIM2002年是美國的10大牛股之一，今年漲幅高達(dá)16.2倍。在紐交所上市的THC是全美第二大醫(yī)院管理公司，擁有114家連鎖醫(yī)院，28250張病床，2001年的每股收益為2.16元，市盈率一般在25倍，被高盛公司的醫(yī)療行業(yè)研究員認(rèn)為是很有投資價(jià)值的公司之一。在中國的投資舉動(dòng)……美國著名的格雷西亞集團(tuán)將在北京、南京、深圳、重慶等地收購并建立南京大學(xué)科技園格雷西亞醫(yī)療中心，然后把這些醫(yī)院分別進(jìn)行出售、轉(zhuǎn)讓或上市。已于2002年10月入主原北京多倫多國際醫(yī)院。美國隆迪國際有限公司還將投資上億美元在沈陽高新技術(shù)農(nóng)業(yè)開發(fā)區(qū)同中國醫(yī)大合作興建集治療、療養(yǎng)、休閑于一體的現(xiàn)代化醫(yī)院。合資之后隆迪公司要到香港藍(lán)籌股上市?。。∶绹踞t(yī)院上市態(tài)勢：山雨欲來風(fēng)滿樓第二十八頁，共149頁。集團(tuán)上市的必要性：該出手時(shí)就出手上市的必要性其它拓展籌資渠道、提高公司融資能力、分散分險(xiǎn)管理有利于提高醫(yī)院經(jīng)營管理水平和醫(yī)療服務(wù)水平人才有于利建立人才激勵(lì)機(jī)制，吸引國內(nèi)、外一流醫(yī)學(xué)和管理人才體制有利于明晰產(chǎn)權(quán)、明確權(quán)責(zé)，打破原有醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理體制，真正實(shí)現(xiàn)政醫(yī)分開品牌有利于提升未來健康醫(yī)療集團(tuán)的品牌知名度，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)迅速擴(kuò)張第二十九頁，共149頁。集團(tuán)上市發(fā)展之路：搶占先機(jī)顯風(fēng)流為什么選擇香港主板良好的中山故里認(rèn)同感、眾多的華僑資源以及豐富的資金支持給香港提供了得天獨(dú)厚的地域優(yōu)勢香港有影響力的代表人物的投資將香港、中山以及全球華人緊密聯(lián)系在一起穩(wěn)定的投資主體、鮮明的健康醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)概念可在香港主板脫穎而出IPO（首次公開募集）可使健康醫(yī)療集團(tuán)獲得更大知名度第三十頁，共149頁。集團(tuán)全國連鎖的必要性推動(dòng)人民醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)張做大提高品牌知名度激發(fā)人才成長有效吸納社會(huì)資源迅速提高經(jīng)營收益集團(tuán)全國連鎖的可行性：公司上市后具有較強(qiáng)的品牌號(hào)召力具有資源整合能力和先進(jìn)成熟的技術(shù)國內(nèi)具有巨大的市場潛力國內(nèi)具有豐富的連鎖經(jīng)營合作資源美國醫(yī)院連鎖集團(tuán)等案例具有參照價(jià)值長期目標(biāo)：健康醫(yī)療集團(tuán)全國連鎖經(jīng)營第三十一頁，共149頁。長期目標(biāo)分解建立醫(yī)院管理學(xué)院在全國范圍內(nèi)進(jìn)行連鎖經(jīng)營到2010年，接近實(shí)現(xiàn)愿景創(chuàng)建醫(yī)院管理學(xué)院，為集團(tuán)連鎖經(jīng)營提供高級(jí)管理人才、研究管理理論。開始大力進(jìn)行連鎖經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)規(guī)模的第二次快速擴(kuò)張。通過先進(jìn)成熟的健康醫(yī)療技術(shù)、國際健康城運(yùn)作、連鎖的集團(tuán)化經(jīng)營、職業(yè)化管理、上市公司的品牌推進(jìn)，到2010年把健康醫(yī)療集團(tuán)塑造成為具有國際影響力的業(yè)內(nèi)知名品牌。第三十二頁，共149頁。組建醫(yī)院集團(tuán)成立醫(yī)院管理公司建設(shè)新門急診大樓創(chuàng)建國際健康城國際健康城投用新門急診大樓投用公司香港上市未來發(fā)展里程碑開辦醫(yī)院管理學(xué)院集團(tuán)全國連鎖經(jīng)營20032004200520062007第三十三頁，共149頁。人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告1.1愿景1.2使命1.3核心價(jià)值觀1.4目標(biāo)體系1.5戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系第三十四頁，共149頁。1.5戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵未來醫(yī)療行業(yè)將快速增長，醫(yī)院之間競爭將愈加激烈。因此，必須以快速發(fā)展的態(tài)勢進(jìn)行集團(tuán)架構(gòu)建設(shè)、創(chuàng)建國際健康城、公司上市運(yùn)作、全國連鎖經(jīng)營。機(jī)會(huì)稍縱即逝，務(wù)必要搶占先機(jī)！這是戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵，也是塑造一流品牌的關(guān)鍵！快速態(tài)勢，搶占先機(jī)在追求快速發(fā)展態(tài)勢的同時(shí)，要充分警惕所產(chǎn)生的管理能力提升速度與規(guī)模擴(kuò)張步伐不同步的風(fēng)險(xiǎn)。要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)、提高人力資源管理水平，以卓越的職業(yè)化管理來主動(dòng)規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)?？茖W(xué)運(yùn)作、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

第三十五頁，共149頁。人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系2.1業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)2.2業(yè)務(wù)的發(fā)展類別2.3業(yè)務(wù)的發(fā)展策略2.436個(gè)業(yè)務(wù)策略分析第三十六頁，共149頁。2.1業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)中期目標(biāo)做大健康醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)（2005年-2006年）遠(yuǎn)期目標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展模式的復(fù)制擴(kuò)張（2007年-2010年）近期目標(biāo)做強(qiáng)具有代表性的醫(yī)療業(yè)務(wù)探索新興健康業(yè)務(wù)經(jīng)營模式（2003年-2004年）把握市場在健康醫(yī)療方面的各個(gè)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，科學(xué)分析、積極嘗試對健康服務(wù)業(yè)務(wù)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，使其在全國范圍內(nèi)全面達(dá)到領(lǐng)先者地位，形成國際影響。保證市場領(lǐng)先者地位的同時(shí)，形成自有的復(fù)制擴(kuò)張基因及運(yùn)作模式并進(jìn)行積極擴(kuò)張第三十七頁，共149頁。ZSPH發(fā)展戰(zhàn)略建議方案總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系2.1業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)2.2業(yè)務(wù)的發(fā)展類別2.3業(yè)務(wù)的發(fā)展策略2.436個(gè)業(yè)務(wù)策略分析第三十八頁，共149頁。弱

強(qiáng)人民醫(yī)院現(xiàn)在業(yè)務(wù)開展分布基礎(chǔ)醫(yī)療業(yè)務(wù)健康服務(wù)業(yè)務(wù)健康醫(yī)療業(yè)務(wù)未來健康醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)分類預(yù)防、咨詢、教育類業(yè)務(wù)康復(fù)、保健類業(yè)務(wù)內(nèi)、外、兒、婦、五官及其它診療類業(yè)務(wù)2.2業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢強(qiáng)弱未來健康醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)關(guān)注重點(diǎn)道理心理生理病理第三十九頁，共149頁。醫(yī)院業(yè)務(wù)戰(zhàn)略屬性KPI指標(biāo)：現(xiàn)在盈利能力：單位資源投入產(chǎn)出比未來盈利能力：市場需求增長性戰(zhàn)略地位：品牌貢獻(xiàn)度、利潤貢獻(xiàn)度、協(xié)同效力資源可獲得能力：人、財(cái)、設(shè)備、技術(shù)、管理競爭能力05戰(zhàn)略地位未來盈利能力競爭能力資源可獲得能力現(xiàn)在盈利能力第四十頁，共149頁。重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位強(qiáng)、未來盈利能力強(qiáng)、競爭能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)核心：未來能為我們提供穩(wěn)定收益的業(yè)務(wù)培養(yǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)一般發(fā)展業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)未來盈利能力強(qiáng)、競爭能力強(qiáng)、戰(zhàn)略地位次強(qiáng)的業(yè)務(wù)核心：能持續(xù)為我們提供穩(wěn)定收益的業(yè)務(wù)、未來發(fā)展空間不如重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)大未來盈利能力弱、戰(zhàn)略地位中、資源可獲得能力弱的業(yè)務(wù)核心：關(guān)注、待時(shí)機(jī)成熟再發(fā)展業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位次強(qiáng)、資源可獲得能力次強(qiáng)的業(yè)務(wù)核心：未來有可能提供穩(wěn)定收益的業(yè)務(wù)醫(yī)院主要業(yè)務(wù)發(fā)展類別：第四十一頁，共149頁。業(yè)務(wù)現(xiàn)在盈利能力未來盈利能力戰(zhàn)略地位資源可獲得能力競爭能力發(fā)展類別內(nèi)科54345穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)普外54335穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)兒科33333穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)婦科43333穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)產(chǎn)科44333穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)耳鼻喉44345穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)口腔35334重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)眼科24334穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)肺科34445穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)泌尿34145穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)心胸外34445重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)燒傷外23135一般發(fā)展業(yè)務(wù)神經(jīng)外44345穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)手外13234一般發(fā)展業(yè)務(wù)婦幼保健12253一般發(fā)展業(yè)務(wù)計(jì)劃生育11133一般發(fā)展業(yè)務(wù)生殖醫(yī)療12333穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)皮膚性病24143穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)傳染23233一般發(fā)展業(yè)務(wù)人民醫(yī)院主要業(yè)務(wù)戰(zhàn)略屬性界定：第四十二頁，共149頁。業(yè)務(wù)現(xiàn)在盈利能力未來盈利能力戰(zhàn)略地位資源可獲得能力競爭能力發(fā)展類別中醫(yī)25442穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)骨科24433穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)化療23323穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)放射科34445重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)血液凈化24335穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)腫瘤研究所12444重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)理療13423培養(yǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)社區(qū)服務(wù)14442培養(yǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)營養(yǎng)醫(yī)療13442培養(yǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)康復(fù)05535重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)咨詢教育05545重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)養(yǎng)生保健05535重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)醫(yī)學(xué)美容04434培養(yǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)亞健康調(diào)理05534重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)健康體檢15545重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)急診35535重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)特診25545重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)第四十三頁，共149頁。重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)（11）：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)（16）：培養(yǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)（4）：一般發(fā)展業(yè)務(wù)（5）：人民醫(yī)院現(xiàn)有業(yè)務(wù)與未來新興業(yè)務(wù)發(fā)展類別比較:健康體檢咨詢教育養(yǎng)生保健康復(fù)亞健康調(diào)理急診特診口腔心胸外放射科內(nèi)科普外兒科婦科產(chǎn)科中醫(yī)眼科肺科化療骨科神經(jīng)外皮膚性病生殖醫(yī)療血液凈化耳鼻喉泌尿社區(qū)服務(wù)營養(yǎng)醫(yī)療醫(yī)學(xué)美容理療計(jì)劃生育婦幼保健燒傷外手外傳染腫瘤研究所第四十四頁，共149頁。ZSPH發(fā)展戰(zhàn)略建議方案總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系2.1業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)2.2業(yè)務(wù)的發(fā)展類別2.3業(yè)務(wù)的發(fā)展策略2.436個(gè)業(yè)務(wù)策略分析第四十五頁，共149頁?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略差異化相對低成本全行業(yè)范圍特定市場競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略目標(biāo)范圍2.3業(yè)務(wù)的發(fā)展策略第四十六頁，共149頁。成本優(yōu)勢：指由于醫(yī)院的業(yè)務(wù)在總成本方面處于醫(yī)療行業(yè)的最低地位面取得的競爭優(yōu)勢差異化優(yōu)勢：由于醫(yī)院能夠向顧客提供某種具有獨(dú)特性的醫(yī)療產(chǎn)品而取得的競爭優(yōu)勢總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：通過有效的途徑，對醫(yī)療成本控制進(jìn)行不懈的努力，使醫(yī)療產(chǎn)品成本成為醫(yī)療行業(yè)中的最低者，以獲得醫(yī)療行業(yè)平均以上的利潤差異化戰(zhàn)略：指為醫(yī)院的醫(yī)療產(chǎn)品與競爭對手的醫(yī)療產(chǎn)品形成明顯的差別、形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略：在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場，傾其所能為目標(biāo)市場服務(wù)第四十七頁，共149頁。戰(zhàn)略制定：戰(zhàn)略制定以什么為基礎(chǔ)？哪個(gè)方向？一般戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先差異化集中可選方向：滲透產(chǎn)品開發(fā)市場開發(fā)差別化第四十八頁，共149頁。戰(zhàn)略發(fā)展可選方向：滲透市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)差別化當(dāng)前新市場產(chǎn)品當(dāng)前新第四十九頁，共149頁。ZSPH發(fā)展戰(zhàn)略建議方案總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系2.1業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)2.2業(yè)務(wù)的發(fā)展類別2.3業(yè)務(wù)的發(fā)展策略2.436個(gè)業(yè)務(wù)策略分析第五十頁，共149頁。內(nèi)科：現(xiàn)在盈利能力：強(qiáng)未來盈利能力：中偏強(qiáng)品牌貢獻(xiàn)度：中偏強(qiáng)利潤貢獻(xiàn)度：中偏弱協(xié)同效力：中偏強(qiáng)人力要求：中財(cái)力要求：中偏弱設(shè)備要求：中偏弱技術(shù)要求：中管理要求：中偏強(qiáng)競爭能力：強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展類別：現(xiàn)狀說明：是臨床各科的基礎(chǔ)之一，疾病種類多，以藥特治療為主，門診量大，中遠(yuǎn)期住院病人有增長趨勢，隨著人口的增長以及醫(yī)療費(fèi)用的增長，有較大發(fā)展空間，但遠(yuǎn)期市場容量的增加趨緩建議競爭策略：成本領(lǐng)先建議市場\產(chǎn)品策略：差別化建議競爭措施：以廣州人民醫(yī)院為標(biāo)桿，實(shí)行緊隨措施，綜合指標(biāo)達(dá)到先進(jìn)性及成熟性即可，在能力不許可條件下不必力爭第一；未來可將內(nèi)一、二、三分科為消化、腎內(nèi)、血液、心血管、呼吸、內(nèi)分泌、神經(jīng)等科穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)第五十一頁，共149頁。普外：現(xiàn)在盈利能力：中未來盈利能力：中偏強(qiáng)品牌貢獻(xiàn)度：中偏強(qiáng)利潤貢獻(xiàn)度：中偏弱協(xié)同效力：中偏強(qiáng)人力要求：中偏強(qiáng)財(cái)力要求：中偏強(qiáng)設(shè)備要求：中偏強(qiáng)技術(shù)要求：中偏強(qiáng)管理要求：中競爭能力：中偏強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)現(xiàn)狀說明：普外收入是基本醫(yī)療收入的重要組成部分，其醫(yī)技水平對醫(yī)院的品牌貢獻(xiàn)度較大，對醫(yī)院綜合治療及提升整體醫(yī)技水平有較大影響建議競爭策略：成本領(lǐng)先建議市場\產(chǎn)品策略：產(chǎn)品領(lǐng)先、差別化、滲透建議競爭措施：以全國先進(jìn)醫(yī)院為參照，努力開發(fā)新醫(yī)療項(xiàng)目，做到在珠三角地區(qū)的先進(jìn)性；在現(xiàn)有醫(yī)療項(xiàng)目上通過市場營銷策略努力擴(kuò)大病源第五十二頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：是人民醫(yī)院較為成熟業(yè)務(wù)，限制其發(fā)展的因素較易解決建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：差別化、滲透建議競爭措施：以廣州兒科為標(biāo)桿，做到在中山地區(qū)第一現(xiàn)在盈利能力：中偏弱未來盈利能力：中偏弱品牌貢獻(xiàn)度：中偏弱利潤貢獻(xiàn)度：中協(xié)同效力：中偏強(qiáng)人力要求：中偏強(qiáng)財(cái)力要求：中偏強(qiáng)設(shè)備要求：中技術(shù)要求：中管理要求：中競爭能力：中兒科：業(yè)務(wù)發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)第五十三頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：較成熟業(yè)務(wù)、有固有的市場份額，有來自博愛醫(yī)院的強(qiáng)有力競爭威脅建議競爭策略：差異化建議市場\產(chǎn)品策略：滲透建議競爭措施：以博愛醫(yī)院為主要競爭對手，保持自有特色，在保證固有客戶源的同時(shí)進(jìn)行市場擴(kuò)張現(xiàn)在盈利能力：中偏強(qiáng)未來盈利能力：中品牌貢獻(xiàn)度：中利潤貢獻(xiàn)度：中協(xié)同效力：中偏弱人力要求：中偏弱財(cái)力要求：中設(shè)備要求：中偏強(qiáng)技術(shù)要求：中管理要求：中偏強(qiáng)競爭能力：中偏弱婦科：業(yè)務(wù)發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)第五十四頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：受到來自博愛醫(yī)院的強(qiáng)大威脅，有固有的市場份額建議競爭策略：差異化建議市場\產(chǎn)品策略：滲透建議競爭措施：以博愛醫(yī)院為主要競爭對手，保持自有特色，在保證固有客戶源的同時(shí)進(jìn)行市場擴(kuò)張現(xiàn)在盈利能力：中偏強(qiáng)未來盈利能力：中品牌貢獻(xiàn)度：中利潤貢獻(xiàn)度：中協(xié)同效力：中偏強(qiáng)人力要求：中偏強(qiáng)財(cái)力要求：中設(shè)備要求：中偏強(qiáng)技術(shù)要求：中偏強(qiáng)管理要求：中競爭能力：中偏弱產(chǎn)科：業(yè)務(wù)發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)第五十五頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：現(xiàn)在盈利能力較強(qiáng)，見效快類業(yè)務(wù)建議競爭策略：成本領(lǐng)先建議市場\產(chǎn)品策略：差別化建議競爭措施：以全國領(lǐng)先醫(yī)療技術(shù)為標(biāo)桿，緊隨耳鼻喉：現(xiàn)在盈利能力：中偏強(qiáng)未來盈利能力：中品牌貢獻(xiàn)度：中利潤貢獻(xiàn)度：中協(xié)同效力：中偏弱人力要求：中偏弱財(cái)力要求：中偏弱設(shè)備要求：中偏弱技術(shù)要求：中偏弱管理要求：中競爭能力：強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)第五十六頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：未來盈利潛力大、競爭能力強(qiáng)、資源可醫(yī)得能力中偏強(qiáng)建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、差別化、滲透建議競爭措施：設(shè)備上，以國際一流為標(biāo)桿，技術(shù)上以全國一流為標(biāo)桿，加強(qiáng)市場宣傳、擴(kuò)大經(jīng)營口腔：現(xiàn)在盈利能力：中未來盈利能力：強(qiáng)品牌貢獻(xiàn)度：中利潤貢獻(xiàn)度：中偏強(qiáng)協(xié)同效力：中人力要求：中財(cái)力要求：中偏強(qiáng)設(shè)備要求：中偏強(qiáng)技術(shù)要求：中偏強(qiáng)管理要求：中競爭能力：強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展類別：重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)第五十七頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：具有未來盈利潛力建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)建議競爭措施：引進(jìn)一流醫(yī)技人員，開發(fā)新的醫(yī)療項(xiàng)目眼科：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中偏強(qiáng)品牌貢獻(xiàn)度：中利潤貢獻(xiàn)度：中協(xié)同效力：中偏強(qiáng)人力要求：中財(cái)力要求：中設(shè)備要求：中技術(shù)要求：中偏強(qiáng)管理要求：中競爭能力：強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)第五十八頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：肺內(nèi)現(xiàn)在的發(fā)展模式有可能成為內(nèi)科其它病種分科后的發(fā)展模式，其在管理及運(yùn)作方式的經(jīng)驗(yàn)對未來內(nèi)科分科后的發(fā)展具有指導(dǎo)意義建議競爭策略：成本領(lǐng)先建議市場\產(chǎn)品策略：產(chǎn)品開發(fā)建議競爭措施：以在珠三角地區(qū)一流為標(biāo)桿、提高醫(yī)技肺科：現(xiàn)在盈利能力：中未來盈利能力：中偏強(qiáng)品牌貢獻(xiàn)度：中利潤貢獻(xiàn)度：中協(xié)同效力：中偏弱人力要求：中財(cái)力要求：中設(shè)備要求：中技術(shù)要求：中管理要求：中競爭能力：強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)第五十九頁，共149頁?，F(xiàn)在盈利能力：中未來盈利能力：中偏強(qiáng)品牌貢獻(xiàn)度：弱利潤貢獻(xiàn)度：中偏強(qiáng)協(xié)同效力：弱人力要求：中財(cái)力要求：中偏弱設(shè)備要求：中技術(shù)要求：中偏弱管理要求：中競爭能力：中偏強(qiáng)現(xiàn)狀說明：資源可獲得能力較強(qiáng)、有一定盈利空間，目前盈利水平不理想

建議競爭策略：成本領(lǐng)先建議市場\產(chǎn)品策略：差別化建議競爭措施：加強(qiáng)市場開發(fā)泌尿：業(yè)務(wù)發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)第六十頁，共149頁。現(xiàn)狀說明：心胸外對資源要求較強(qiáng)，是衡量醫(yī)院整體水平的重要因素之一該業(yè)務(wù)的協(xié)同效力強(qiáng)，可帶動(dòng)相關(guān)科室、業(yè)務(wù)及技術(shù)的發(fā)展建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)建議競爭措施：在全國打開市場、確立一定地位，進(jìn)行市場開發(fā)、擴(kuò)大病源心胸外：現(xiàn)在盈利能力：中偏強(qiáng)未來盈利能力：強(qiáng)品牌貢獻(xiàn)度：強(qiáng)利潤貢獻(xiàn)度：中偏強(qiáng)協(xié)同效力：強(qiáng)人力要求：強(qiáng)財(cái)力要求：強(qiáng)設(shè)備要求：強(qiáng)技術(shù)要求：強(qiáng)管理要求：中競爭能力：中偏強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展類別：重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)第六十一頁，共149頁。現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中品牌貢獻(xiàn)度：中利潤貢獻(xiàn)度：中偏弱協(xié)同效力：中人力要求：中財(cái)力要求：中設(shè)備要求：中技術(shù)要求：中偏強(qiáng)管理要求：中競爭能力：強(qiáng)現(xiàn)狀說明：現(xiàn)在盈利能力弱、未來盈利不明朗、戰(zhàn)略地位相對弱

建議競爭策略：成本領(lǐng)先建議市場\產(chǎn)品策略：差別化建議競爭措施：提高醫(yī)技燒傷外：業(yè)務(wù)發(fā)展類別：一般發(fā)展業(yè)務(wù)第六十二頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：目前盈利及未來盈利均較強(qiáng)，是外科的重要組成部分

建議競爭策略：成本領(lǐng)先建議市場\產(chǎn)品策略：滲透建議競爭措施：以成為珠三角地區(qū)一流為目標(biāo)，加強(qiáng)市場開發(fā)、提高醫(yī)技神經(jīng)外：現(xiàn)在盈利能力：中偏強(qiáng)未來盈利能力：中偏強(qiáng)品牌貢獻(xiàn)度：中利潤貢獻(xiàn)度：中偏強(qiáng)協(xié)同效力：中人力要求：中財(cái)力要求：中設(shè)備要求：中技術(shù)要求：中偏強(qiáng)管理要求：中競爭能力：中偏強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)第六十三頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：現(xiàn)在盈利能力弱、未來盈利不明朗、戰(zhàn)略地位相對弱

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：產(chǎn)品開發(fā)、差別化建議競爭措施：提高醫(yī)技手外：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中品牌貢獻(xiàn)度：中利潤貢獻(xiàn)度：中偏弱協(xié)同效力：中偏強(qiáng)人力要求：中財(cái)力要求：中設(shè)備要求：中技術(shù)要求：中偏強(qiáng)管理要求：中競爭能力：強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展類別：一般發(fā)展業(yè)務(wù)第六十四頁，共149頁。現(xiàn)狀說明：盈利能力不明朗、戰(zhàn)略地位不強(qiáng)

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：滲透建議競爭措施：關(guān)注市場啟動(dòng)時(shí)機(jī)婦幼保?。含F(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中偏弱品牌貢獻(xiàn)度：弱利潤貢獻(xiàn)度：弱協(xié)同效力：中偏弱人力要求：中偏弱財(cái)力要求：中設(shè)備要求：中技術(shù)要求：中管理要求：中偏弱競爭能力：中業(yè)務(wù)發(fā)展類別：一般發(fā)展業(yè)務(wù)第六十五頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：盈利能力不明朗、戰(zhàn)略地位不強(qiáng)、社會(huì)公益性業(yè)務(wù)

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)建議競爭措施：關(guān)注市場啟動(dòng)時(shí)機(jī)計(jì)劃生育：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：弱品牌貢獻(xiàn)度：弱利潤貢獻(xiàn)度：弱協(xié)同效力：弱人力要求：中偏弱財(cái)力要求：中設(shè)備要求：中偏弱技術(shù)要求：中偏弱管理要求：中偏弱競爭能力：中業(yè)務(wù)發(fā)展類別：一般發(fā)展業(yè)務(wù)第六十六頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：對醫(yī)院科技水平有一定影響、業(yè)務(wù)開展受限因素較多，品牌貢獻(xiàn)度中偏強(qiáng)

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)建議競爭措施：鞏固地位、加強(qiáng)科研生殖醫(yī)療：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中偏弱品牌貢獻(xiàn)度：中偏強(qiáng)利潤貢獻(xiàn)度：中偏弱協(xié)同效力：中偏強(qiáng)人力要求：強(qiáng)財(cái)力要求：中偏強(qiáng)設(shè)備要求：強(qiáng)技術(shù)要求：強(qiáng)管理要求：中競爭能力：中業(yè)務(wù)發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)第六十七頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：皮膚業(yè)務(wù)未來盈利能力較強(qiáng)，相對于現(xiàn)在能力水平有一定發(fā)展空間

建議競爭策略：差異化建議市場\產(chǎn)品策略：滲透建議競爭措施：進(jìn)行市場營銷、搶奪市場份額皮膚性?。含F(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中偏強(qiáng)品牌貢獻(xiàn)度：中利潤貢獻(xiàn)度：中偏強(qiáng)協(xié)同效力：中人力要求：中財(cái)力要求：中設(shè)備要求：中偏弱技術(shù)要求：中管理要求：中競爭能力：中偏強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)第六十八頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：戰(zhàn)略地位及盈利能力不強(qiáng)建議競爭策略：成本領(lǐng)先建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)建議競爭措施：提高醫(yī)技傳染：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中品牌貢獻(xiàn)度：弱利潤貢獻(xiàn)度：中偏弱協(xié)同效力：中偏弱人力要求：中偏弱財(cái)力要求：中偏弱設(shè)備要求：中偏弱技術(shù)要求：中管理要求：中偏弱競爭能力：中業(yè)務(wù)發(fā)展類別：一般發(fā)展業(yè)務(wù)第六十九頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：具有未來盈利空間、戰(zhàn)略地位中偏強(qiáng)，中西醫(yī)結(jié)合遠(yuǎn)期發(fā)展模式

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、差別化、滲透建議競爭措施：中西醫(yī)結(jié)合、研發(fā)出具有自有特點(diǎn)的診療項(xiàng)目中醫(yī)：現(xiàn)在盈利能力：中偏弱未來盈利能力：中偏強(qiáng)品牌貢獻(xiàn)度：中偏強(qiáng)利潤貢獻(xiàn)度：中偏強(qiáng)協(xié)同效力：中人力要求：中財(cái)力要求：中偏弱設(shè)備要求：弱技術(shù)要求：中管理要求：中競爭能力：中業(yè)務(wù)發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)第七十頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：具有未來盈利空間、戰(zhàn)略地位中偏強(qiáng)

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、滲透建議競爭措施：加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)及市場開發(fā)、緊隨全國先進(jìn)技術(shù)、引進(jìn)人才骨科：現(xiàn)在盈利能力：中未來盈利能力：中偏強(qiáng)品牌貢獻(xiàn)度：中利潤貢獻(xiàn)度：中偏強(qiáng)協(xié)同效力：中人力要求：中財(cái)力要求：中偏弱設(shè)備要求：中偏弱技術(shù)要求：中管理要求：中競爭能力：中業(yè)務(wù)發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)第七十一頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：資源獲得能力相對不強(qiáng)、協(xié)同效力弱

建議競爭策略：成本領(lǐng)先建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)建議競爭措施：加強(qiáng)研發(fā)及培訓(xùn)化療：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中品牌貢獻(xiàn)度：中利潤貢獻(xiàn)度：中偏弱協(xié)同效力：弱人力要求：中偏弱財(cái)力要求：中偏強(qiáng)設(shè)備要求：弱技術(shù)要求：弱管理要求：中偏弱競爭能力：中業(yè)務(wù)發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)第七十二頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：占醫(yī)院設(shè)備投入較大，是各項(xiàng)診治業(yè)務(wù)的重要保證，數(shù)字影像中心目前走在全國前列

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、差別化建議競爭措施：保持全國領(lǐng)先地位，研發(fā)自有信息化技術(shù)，向遠(yuǎn)程診療發(fā)展，以國際先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備為標(biāo)桿放射科：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中品牌貢獻(xiàn)度：中利潤貢獻(xiàn)度：中偏弱協(xié)同效力：弱人力要求：中偏弱財(cái)力要求：中偏強(qiáng)設(shè)備要求：中偏強(qiáng)技術(shù)要求：弱管理要求：中偏弱競爭能力：中業(yè)務(wù)發(fā)展類別：重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)第七十三頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：現(xiàn)在設(shè)備利用率較低、受腎移植業(yè)務(wù)影響，未來盈利能力強(qiáng)，戰(zhàn)略地位較強(qiáng)

建議競爭策略：成本領(lǐng)先建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)建議競爭措施：改變運(yùn)作機(jī)制、加大市場宣傳血液凈化：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中偏強(qiáng)品牌貢獻(xiàn)度：中偏強(qiáng)利潤貢獻(xiàn)度：中協(xié)同效力：中人力要求：中偏強(qiáng)財(cái)力要求：中偏強(qiáng)設(shè)備要求：中偏強(qiáng)技術(shù)要求：中偏弱管理要求：中競爭能力：中偏強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展類別：穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)第七十四頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：戰(zhàn)略地位強(qiáng)、未來盈利能力較強(qiáng)

建議競爭策略：成本領(lǐng)先建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、差別化、滲透建議競爭措施：鞏固地位腫瘤研究所：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中偏弱品牌貢獻(xiàn)度：中偏強(qiáng)利潤貢獻(xiàn)度：中偏弱協(xié)同效力：中偏強(qiáng)人力要求：中偏強(qiáng)財(cái)力要求：中偏強(qiáng)設(shè)備要求：中技術(shù)要求：中偏強(qiáng)管理要求：中競爭能力：中偏強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展類別：重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)第七十五頁，共149頁。現(xiàn)狀說明：戰(zhàn)略地位相對較強(qiáng)，遠(yuǎn)期是健康醫(yī)療的組成部分

建議競爭策略：差異化建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、差別化、滲透建議競爭措施：緊跟市場變化、進(jìn)行市場營銷理療：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中品牌貢獻(xiàn)度：中利潤貢獻(xiàn)度：中偏弱協(xié)同效力：中偏弱人力要求：中偏弱財(cái)力要求：中偏強(qiáng)設(shè)備要求：強(qiáng)技術(shù)要求：中管理要求：中偏弱競爭能力：中偏強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展類別：培養(yǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)第七十六頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：戰(zhàn)略地位強(qiáng)，是未來經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)

建議競爭策略：差異化建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、差別化、滲透建議競爭措施：進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)全程服務(wù)，力爭創(chuàng)出自有的運(yùn)作模式社區(qū)服務(wù)：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中偏強(qiáng)品牌貢獻(xiàn)度：中偏強(qiáng)利潤貢獻(xiàn)度：中偏強(qiáng)協(xié)同效力：中偏強(qiáng)人力要求：中偏強(qiáng)財(cái)力要求：中偏弱設(shè)備要求：中技術(shù)要求：中管理要求：強(qiáng)競爭能力：中業(yè)務(wù)發(fā)展類別：培養(yǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)第七十七頁，共149頁。現(xiàn)狀說明：健康醫(yī)療概念業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略地位強(qiáng)，資源獲得能力較強(qiáng)

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、差別化建議競爭措施：加強(qiáng)國際領(lǐng)域信息收集，力爭獨(dú)創(chuàng)出自有項(xiàng)目營養(yǎng)醫(yī)療：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：中品牌貢獻(xiàn)度：中偏強(qiáng)利潤貢獻(xiàn)度：中協(xié)同效力：中偏弱人力要求：中偏弱財(cái)力要求：中設(shè)備要求：弱技術(shù)要求：弱管理要求：強(qiáng)競爭能力：中偏強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展類別：培養(yǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)第七十八頁，共149頁。現(xiàn)狀說明：戰(zhàn)略地位強(qiáng)、未來盈利空間巨大

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、差別化建議競爭措施：進(jìn)行硬件投資康復(fù)：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：強(qiáng)品牌貢獻(xiàn)度：強(qiáng)利潤貢獻(xiàn)度：強(qiáng)協(xié)同效力：中偏強(qiáng)人力要求：中偏強(qiáng)財(cái)力要求：強(qiáng)設(shè)備要求：中偏強(qiáng)技術(shù)要求：中管理要求：中競爭能力：強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展類別：重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)第七十九頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：戰(zhàn)略地位強(qiáng)、未來有盈利空間，資源可獲得能力強(qiáng)

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、差別化建議競爭措施：加速發(fā)展心理咨詢業(yè)務(wù)咨詢教育：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：強(qiáng)品牌貢獻(xiàn)度：強(qiáng)利潤貢獻(xiàn)度：中協(xié)同效力：中偏弱人力要求：中財(cái)力要求：中偏弱設(shè)備要求：弱技術(shù)要求：中偏強(qiáng)管理要求：中偏弱競爭能力：強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展類別：重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)第八十頁，共149頁。現(xiàn)狀說明：未來盈利空間巨大

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、差別化建議競爭措施：進(jìn)行市場研究，確定業(yè)務(wù)組合方向養(yǎng)生保?。含F(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：強(qiáng)品牌貢獻(xiàn)度：強(qiáng)利潤貢獻(xiàn)度：強(qiáng)協(xié)同效力：中人力要求：中偏強(qiáng)財(cái)力要求：強(qiáng)設(shè)備要求：中技術(shù)要求：中偏弱管理要求：中偏強(qiáng)競爭能力：強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展類別：重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)第八十一頁，共149頁。現(xiàn)狀說明：未來主營業(yè)務(wù)組成部分

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、滲透、差別化建議競爭措施：提高醫(yī)技、加強(qiáng)宣傳醫(yī)學(xué)美容：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：強(qiáng)品牌貢獻(xiàn)度：強(qiáng)利潤貢獻(xiàn)度：強(qiáng)協(xié)同效力：中人力要求：中財(cái)力要求：中設(shè)備要求：中技術(shù)要求：中偏弱管理要求：中競爭能力：強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展類別：培養(yǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)第八十二頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：未來主營業(yè)務(wù)組成部分

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、滲透建議競爭措施：開創(chuàng)自有調(diào)理方式、進(jìn)行市場宣傳亞健康調(diào)理：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：強(qiáng)品牌貢獻(xiàn)度：強(qiáng)利潤貢獻(xiàn)度：強(qiáng)協(xié)同效力：中偏強(qiáng)人力要求：中財(cái)力要求：中偏強(qiáng)設(shè)備要求：中偏強(qiáng)技術(shù)要求：中偏弱管理要求：中競爭能力：強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展類別：重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)第八十三頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：戰(zhàn)略地位強(qiáng)、未來盈利空間大

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、差別化、滲透建議競爭措施：以體檢為突破口，建立客戶檔案、進(jìn)行全程服務(wù)健康體檢：現(xiàn)在盈利能力：中未來盈利能力：強(qiáng)品牌貢獻(xiàn)度：強(qiáng)利潤貢獻(xiàn)度：強(qiáng)協(xié)同效力：強(qiáng)人力要求：中偏強(qiáng)財(cái)力要求：中偏強(qiáng)設(shè)備要求：中偏強(qiáng)技術(shù)要求：中偏強(qiáng)管理要求：中競爭能力：中偏強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展類別：重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)第八十四頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：戰(zhàn)略地位強(qiáng)、未來盈利空間大

建議競爭策略：成本領(lǐng)先建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、差別化建議競爭措施：加大基礎(chǔ)投資、加強(qiáng)規(guī)范化管理急診：現(xiàn)在盈利能力：中未來盈利能力：強(qiáng)品牌貢獻(xiàn)度：強(qiáng)利潤貢獻(xiàn)度：強(qiáng)協(xié)同效力：強(qiáng)人力要求：中偏強(qiáng)財(cái)力要求：中偏強(qiáng)設(shè)備要求：中偏強(qiáng)技術(shù)要求：中偏強(qiáng)管理要求：中競爭能力：中偏強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展類別：重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)第八十五頁，共149頁?，F(xiàn)狀說明：戰(zhàn)略地位強(qiáng)、未來盈利空間大

建議競爭策略：集中建議市場\產(chǎn)品策略：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、差別化、滲透建議競爭措施：加強(qiáng)市場開發(fā)、市場宣傳特診：現(xiàn)在盈利能力：弱未來盈利能力：強(qiáng)品牌貢獻(xiàn)度：強(qiáng)利潤貢獻(xiàn)度：強(qiáng)協(xié)同效力：中偏強(qiáng)人力要求：中財(cái)力要求：中偏強(qiáng)設(shè)備要求：中偏強(qiáng)技術(shù)要求：中管理要求：中競爭能力：中偏強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展類別：重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)第八十六頁，共149頁。人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系3.1人力資源管理3.2技術(shù)發(fā)展管理3.3質(zhì)量管理3.4信息化管理3.5財(cái)務(wù)管理3.6市場營銷管理第八十七頁，共149頁。3.1人力資源管理現(xiàn)狀分析人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源職能設(shè)計(jì)人力資源發(fā)展政策第八十八頁，共149頁?？傮w結(jié)論：人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在思想上和行動(dòng)中已經(jīng)做到了重視人才，但人力資源管理在組織和機(jī)制建設(shè)方面還存在較大差距。這種局面如不及時(shí)改進(jìn)，其瓶頸作用將日益突出。優(yōu)勢：醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)重視人力資源管理工作中層領(lǐng)導(dǎo)對人力資源管理有比較強(qiáng)的提升要求初步建立起了高級(jí)人才的引進(jìn)渠道，如博士后流動(dòng)站和研究生導(dǎo)師制初步建立了基于業(yè)務(wù)運(yùn)作結(jié)果的考核和激勵(lì)制度問題人力資源管理的組織體系建設(shè)還不夠規(guī)范。人力資源管理職能與醫(yī)院發(fā)展有較大差距。如：對人才使用現(xiàn)狀缺乏科學(xué)、系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)的分析；對未來人才需求的結(jié)構(gòu)比例和數(shù)量，缺乏科學(xué)測評(píng)和系統(tǒng)規(guī)劃人才培訓(xùn)缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃人才使用機(jī)制不完善等績效管理沒有進(jìn)行分層分類的科學(xué)體系規(guī)劃，績效考核指標(biāo)不夠完整醫(yī)院文化建設(shè)還停留在自發(fā)狀態(tài)人民醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析第八十九頁，共149頁。人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)建立與醫(yī)院發(fā)展相適應(yīng)的人力資源管理體系；建立務(wù)實(shí)高效的績效考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制引入國家級(jí)醫(yī)療人才和職業(yè)化的經(jīng)營管理人才近期：形成規(guī)范管理體系和職能體系建立規(guī)范的集團(tuán)及其子機(jī)構(gòu)的人力資源開發(fā)與管理體系繼續(xù)引入高級(jí)專業(yè)醫(yī)療人才和經(jīng)營管理人才中期：形成集團(tuán)構(gòu)架下的人力資源管理體系人力資源建設(shè)的先進(jìn)性文化的可識(shí)別性長期：為全國集團(tuán)連鎖提供人力資源和管理的保障人才，是知識(shí)密集型的服務(wù)性組織的競爭關(guān)鍵。人力資源管理是我們健康醫(yī)療集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的根本保證第九十頁，共149頁。人力資源職能體系人力資源管理績效與薪酬培訓(xùn)教育組織文化員工關(guān)系招聘與配置分層分類績效管理標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)績效考核與評(píng)估薪酬體系福利崗位設(shè)計(jì)，工作分析人力資源需求規(guī)劃人員招聘人員使用配置管理員工溝通和協(xié)調(diào)組織變革管理與員工滿意度調(diào)查員工安全/健康管理員工合理化建議制定員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃員工培訓(xùn)開發(fā)的組織實(shí)施管理者能力開發(fā)和評(píng)價(jià)與員工職業(yè)生涯管理提煉和豐富醫(yī)院的精神文化動(dòng)態(tài)提高制度管理的文化內(nèi)涵組織制訂員工行為規(guī)范并動(dòng)態(tài)完善組織實(shí)施醫(yī)院形象建設(shè)審查品牌推廣方案的文化內(nèi)涵協(xié)助開展職工文化娛樂活動(dòng)和宣傳活動(dòng)第九十一頁，共149頁。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略薪酬福利政策崗位評(píng)估崗位說明書培訓(xùn)選才考核任用留才人力資源戰(zhàn)略醫(yī)院文化組織架構(gòu)人力資源戰(zhàn)略管理的框架第九十二頁，共149頁。人力資源發(fā)展政策建立規(guī)范的工作分析和崗位設(shè)計(jì)，制定人才發(fā)展規(guī)劃建立規(guī)范的績效管理標(biāo)準(zhǔn)體系和實(shí)施制度要加強(qiáng)中層領(lǐng)導(dǎo)管理知識(shí)的培訓(xùn)，適應(yīng)未來醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)張要求實(shí)施人才工程，培養(yǎng)和引入醫(yī)療專家和經(jīng)營管理人才策略分析與建議建議請專業(yè)顧問公司進(jìn)行人力資源管理專項(xiàng)咨詢，通過借助外力快速實(shí)現(xiàn)人力資源管理的規(guī)范化、職能體系健全化，提高人力資源管理水平，從而確保人力資源管理對人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的保障作用。第九十三頁，共149頁。人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系3.1人力資源管理3.2技術(shù)發(fā)展管理3.3質(zhì)量管理3.4信息化管理3.5財(cái)務(wù)管理3.6市場營銷管理第九十四頁，共149頁。3.2技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略現(xiàn)狀分析技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)技術(shù)發(fā)展職能設(shè)計(jì)技術(shù)發(fā)展發(fā)展政策第九十五頁，共149頁?，F(xiàn)狀分析——成績 心胸外科 微創(chuàng)技術(shù) 口腔中心 120急救中心 器官移植 ……1.技術(shù)水平全面提升，成為人民醫(yī)院區(qū)域品牌的重要內(nèi)涵之一4.醫(yī)院的快速發(fā)展成為技術(shù)創(chuàng)新的重要保證2.科研成果顯著，確立了人民醫(yī)院在區(qū)域內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先者的地位3.國際技術(shù)交流與合作為技術(shù)水平快速提升創(chuàng)造了良好條件

第九十六頁，共149頁。現(xiàn)狀分析——問題1、我院大專以下人員占66%的比例，這對于全面提高醫(yī)技水平是不利因素。事實(shí)證明，醫(yī)技人員的教育背景與技術(shù)創(chuàng)新能力有密切關(guān)系，高學(xué)歷的醫(yī)技人員在醫(yī)院技術(shù)發(fā)展中起著重要作用，第九十七頁，共149頁。現(xiàn)狀分析——問題2、技術(shù)發(fā)展管理方面基本上處于自發(fā)的，分散的，被動(dòng)式的管理模式，基于戰(zhàn)略和市場需求導(dǎo)向的技術(shù)創(chuàng)新模式尚未形成特色局限性自發(fā)、分散型由組織的各成員根據(jù)自身技術(shù)能力提出研究規(guī)劃，簡略查新、評(píng)估后開始進(jìn)行技術(shù)對于組織發(fā)展的作用與市場需求研究不夠，往往從現(xiàn)有資源情況出發(fā)需求引發(fā)型以市場需求作為技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)適用于中、小型創(chuàng)新戰(zhàn)略、需求、技術(shù)交互作用模式技術(shù)創(chuàng)新要綜合平衡組織發(fā)展戰(zhàn)略、市場需求趨勢以及自身的技術(shù)能力而定，這三個(gè)因素貫穿技術(shù)創(chuàng)新的全過程在人民醫(yī)院未來發(fā)展戰(zhàn)略中，技術(shù)發(fā)展起著重要作用。因此僅從現(xiàn)有技術(shù)能力和市場需求出發(fā)都是片面的。如何根據(jù)戰(zhàn)略的需要配置技術(shù)資源、確定技術(shù)發(fā)展方向才是技術(shù)發(fā)展管理的重要內(nèi)容。第九十八頁，共149頁。現(xiàn)狀分析——問題3、盡管區(qū)域技術(shù)地位已確立，但與未來醫(yī)療技術(shù)定位于國內(nèi)一流或緊隨地位相比，我們?nèi)匀狈壹?jí)的標(biāo)志性的技術(shù)成果第九十九頁，共149頁。技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)核心目標(biāo)具體目標(biāo)近期目標(biāo)建立科學(xué)、規(guī)范的技術(shù)發(fā)展管理體系，全面提升醫(yī)療技術(shù)水平，夯實(shí)基礎(chǔ)完善技術(shù)發(fā)展的組織、職能及管理制度引入國家級(jí)的學(xué)科帶頭人取得國家級(jí)的科研立項(xiàng)開展臨床路徑的實(shí)踐（肝癌多學(xué)科）提高領(lǐng)先技術(shù)成熟性（微創(chuàng)、血凈等）中期目標(biāo)醫(yī)療技術(shù)達(dá)國內(nèi)先進(jìn)性和成熟性，健康服務(wù)引入國際一流技術(shù)和人才引入國家級(jí)的學(xué)科帶頭人使部分學(xué)科達(dá)到國內(nèi)一流技術(shù)水平取得國家級(jí)科研成果拓展臨床路徑的應(yīng)用范圍，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療成本引入國際一流的健康技術(shù)和人才遠(yuǎn)期目標(biāo)2007~2010確立國際一流的健康醫(yī)療地位取得標(biāo)志性的科研成果在部分學(xué)科技術(shù)水平形成國際影響力開展中西醫(yī)結(jié)合的科學(xué)研究，形成技術(shù)特色第一百頁，共149頁。臨床途徑是一種綜合多學(xué)科、多專業(yè)主要臨床干預(yù)措施的疾病診療計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，由醫(yī)院有關(guān)專家根據(jù)可獲得的最好的臨床證據(jù)制定。臨床路徑目前，臨床途徑在美國、歐洲和亞洲醫(yī)院中已得到廣泛應(yīng)用，大約有60％的美國醫(yī)院應(yīng)用了臨床途徑。尤其是在以“病人為中心”的醫(yī)院服務(wù)模式中，其更是一個(gè)不可缺少的組成部分，大約76.7％的醫(yī)院服務(wù)計(jì)劃都包含了臨床途徑。眾多實(shí)踐表明，臨床途徑有許多優(yōu)點(diǎn)：通過引導(dǎo)和規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療工作，增強(qiáng)醫(yī)療過程的計(jì)劃性，既縮短了平均住院日，降低了醫(yī)療成本，又保證了醫(yī)療質(zhì)量；能夠加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各部門、各專業(yè)人員的溝通合作，減少關(guān)鍵階段浪費(fèi)的時(shí)間；通過患者的直接參與，能促進(jìn)醫(yī)患之間的良好溝通，極大地改善醫(yī)患關(guān)系，增進(jìn)患者滿意度；通過總結(jié)個(gè)案差異，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療管理中的薄弱環(huán)節(jié)，有利于持續(xù)改進(jìn)。第一百零一頁，共149頁。技術(shù)發(fā)展職能設(shè)計(jì)技術(shù)發(fā)展計(jì)劃管理成果管理學(xué)術(shù)交流與合作科技檔案經(jīng)費(fèi)管理人才培養(yǎng)計(jì)劃管理：根據(jù)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)，制定相應(yīng)的技術(shù)發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃成果管理：主要包括技術(shù)成果鑒定、成果申報(bào)和成果獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)管理：主要包括經(jīng)費(fèi)的籌集、分配和使用人才培養(yǎng)：學(xué)科帶頭人的選撥培養(yǎng)，合理人才梯隊(duì)的建立，專業(yè)技能培訓(xùn)等技術(shù)檔案：主要包括技術(shù)文件資料的收集、整理、歸檔、調(diào)閱等管理學(xué)術(shù)交流合作：包括國內(nèi)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的學(xué)術(shù)交流、技術(shù)引進(jìn)及技術(shù)合作第一百零二頁，共149頁。技術(shù)發(fā)展政策1.高新技術(shù)的單點(diǎn)突破與一般技術(shù)水平的整體提升相結(jié)合一般技術(shù)核心技術(shù)標(biāo)志性技術(shù)通過人才、技術(shù)、設(shè)備的引進(jìn)與開發(fā)取得國家級(jí)的標(biāo)志性的科研成果并應(yīng)用于臨床近期以珠三角地區(qū)學(xué)科領(lǐng)先者為標(biāo)桿，通過?？浦行牡慕ㄔO(shè)實(shí)現(xiàn)專科技術(shù)水平的提升通過醫(yī)技人員的繼續(xù)教育，學(xué)術(shù)交流、進(jìn)修培訓(xùn)等方式實(shí)現(xiàn)人員業(yè)務(wù)水平的整體提升分析與建議第一百零三頁，共149頁。技術(shù)發(fā)展政策模仿創(chuàng)新自主創(chuàng)新優(yōu)點(diǎn)降低新技術(shù)開發(fā)和市場開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，分享先行者的市場回報(bào)為醫(yī)院節(jié)約大量的資金投入和技術(shù)開發(fā)所需要的時(shí)間大大增強(qiáng)醫(yī)院的競爭能力有利于技術(shù)積累，進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新缺點(diǎn)模仿創(chuàng)新必須在自主創(chuàng)新完成后才能進(jìn)行，在創(chuàng)新中處于被動(dòng)地位新技術(shù)并不總是可以模仿的。對醫(yī)院的科研開發(fā)能力、資金投入、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力有較高的要求分析與建議2.以模仿創(chuàng)新為主，自主創(chuàng)新為輔開展技術(shù)創(chuàng)新工作第一百零四頁，共149頁。技術(shù)發(fā)展政策搶先策略當(dāng)某項(xiàng)技術(shù)由許多子技術(shù)構(gòu)成時(shí)，醫(yī)院要搶先進(jìn)行重要局部的改進(jìn)，以局部優(yōu)勢逐漸形成整個(gè)技術(shù)的優(yōu)勢尾隨策略在先行者完成新技術(shù)的根本性創(chuàng)新并獲得成功后，市場潛力大的情況下，再進(jìn)行投資開發(fā)追趕策略對于漸進(jìn)性創(chuàng)新所帶來的新技術(shù)，由于每次技術(shù)改變程度不是很大，醫(yī)院可以很容易地多次進(jìn)行技術(shù)的追趕，以保證不被不斷發(fā)展變化的新技術(shù)所淘汰。分析與建議3.根據(jù)具體情況分別采用搶先、尾隨和追趕策略第一百零五頁，共149頁。技術(shù)發(fā)展政策4.人才的外部引進(jìn)與內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合內(nèi)部培養(yǎng)外部引進(jìn)優(yōu)點(diǎn)醫(yī)院自主選擇、設(shè)計(jì)的余地大。有利于實(shí)現(xiàn)人才戰(zhàn)略的整體連續(xù)性和配套實(shí)施程度對培養(yǎng)對象有較全面的了解可以獲得所需學(xué)科的一流人才節(jié)省人才的培養(yǎng)開發(fā)時(shí)間和費(fèi)用缺點(diǎn)可能導(dǎo)致缺乏有新思想新方法的人才醫(yī)院的新業(yè)務(wù)所需人才無法滿足對人才缺乏全面了解，有時(shí)風(fēng)險(xiǎn)較大分析與建議第一百零六頁，共149頁。技術(shù)發(fā)展政策分析與建議5.高度關(guān)注國際健康及醫(yī)療技術(shù)發(fā)展動(dòng)向信息科科教科醫(yī)生獲得國際醫(yī)學(xué)信息的三個(gè)層面第一百零七頁，共149頁。人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系3.1人力資源管理3.2技術(shù)發(fā)展管理3.3質(zhì)量管理3.4信息化管理3.5財(cái)務(wù)管理3.6市場營銷管理第一百零八頁，共149頁。3.3質(zhì)量管理戰(zhàn)略現(xiàn)狀分析質(zhì)量管理戰(zhàn)略目標(biāo)質(zhì)量管理職能設(shè)計(jì)質(zhì)量管理發(fā)展政策第一百零九頁，共149頁。現(xiàn)狀分析——成績理念行動(dòng)效果以病人為中心的服務(wù)理念在全院上下達(dá)達(dá)共識(shí)，并正在融入實(shí)際工作中醫(yī)療質(zhì)量與護(hù)理質(zhì)量三級(jí)管理體系比較健全，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件比較規(guī)范全院上下重視服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，客戶滿意度逐年提高第一百一十頁，共149頁?，F(xiàn)狀分析——問題全面質(zhì)量管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)監(jiān)控和調(diào)整（質(zhì)量保證）系統(tǒng)設(shè)計(jì)的調(diào)整教育和促進(jìn)活動(dòng)醫(yī)療行為的改變?nèi)尜|(zhì)量管理體系尚未建立質(zhì)量方針與質(zhì)量管理目標(biāo)不明確質(zhì)量管理還主要集中在醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量管理上質(zhì)量管理的組織及職能分散，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)質(zhì)控組人員不整，職能未得到發(fā)揮醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量分別由醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部負(fù)責(zé)其他部門的質(zhì)量管理工作仍處于檢查階段質(zhì)量記錄與質(zhì)量監(jiān)控相對滯后各部門有關(guān)質(zhì)量記錄不健全，質(zhì)量控制多為現(xiàn)場抽查方式，無法準(zhǔn)確了解過程質(zhì)量。質(zhì)量管理手段落后，導(dǎo)致質(zhì)量檢查停留在季度水平上，無法實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)監(jiān)控第一百一十一頁，共149頁?，F(xiàn)狀分析自發(fā)檢查統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)量管理依靠生產(chǎn)者責(zé)任心屬于事后檢驗(yàn)，缺乏缺陷防范強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)說話強(qiáng)調(diào)全員、全方位、全過程全面質(zhì)量管理與保證體系質(zhì)量管理的發(fā)展歷程第一百一十二頁，共149頁?，F(xiàn)狀分析全面質(zhì)量管理理念1質(zhì)量的概念必須全面，不僅指終末質(zhì)量，而且包括全部工作質(zhì)量的系統(tǒng)質(zhì)量概念2必段是全過程的質(zhì)量管理，就是要在質(zhì)量形成的整個(gè)過程中有系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量控制3質(zhì)量管理必須是各部門的事，并建立質(zhì)量管理組織，形成整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量管理4必須是全員質(zhì)量管理，就是人人都參加質(zhì)量控制。第一百一十三頁，共149頁?，F(xiàn)狀分析質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)體系簡介：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列標(biāo)準(zhǔn)。在四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)中，ISO9001則適合于服務(wù)行業(yè)。ISO質(zhì)量管理體系已得到中國質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會(huì)的認(rèn)可。在中國ISO體系的認(rèn)證范圍有22大類，其中就包括“衛(wèi)生保健及社會(huì)教育”ISOISO為什么要實(shí)施體系ISO標(biāo)準(zhǔn)是國際上最通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系?，F(xiàn)已得到近200個(gè)國家和地區(qū)認(rèn)可。歐美醫(yī)院已廣泛采用，我國目前已有百余家醫(yī)院通過認(rèn)證ISO是一套質(zhì)量管理的工作方法，它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的管理、過程的優(yōu)化、責(zé)任的落實(shí)、績效的可測度。同時(shí)提供保證，即使顧客信任本機(jī)構(gòu)能提供滿足質(zhì)量要求的服務(wù)ISO追求的目標(biāo)是“滿足客戶要求并努力超越客戶期望”這與我國醫(yī)院目前推行的“以病人為中心”的理念是不謀而合的。ISO是一套文件化的標(biāo)準(zhǔn)體系，面對醫(yī)患之間信息嚴(yán)重不對稱的現(xiàn)狀，一切工作的可測量性和可追溯性顯得尤為重要。第一百一十四頁，共149頁。質(zhì)量管理目標(biāo)核心目標(biāo)具體目標(biāo)近期目標(biāo)構(gòu)建科學(xué)化、規(guī)范化的全面質(zhì)量管理體系確立醫(yī)院的質(zhì)量方針及中長期目標(biāo)完善質(zhì)量管理組織架構(gòu)，明確職能引入全面質(zhì)量管理理念，建立質(zhì)量管理目標(biāo)、指標(biāo)、計(jì)劃、措施、效果評(píng)價(jià)及信息反饋系統(tǒng)通過ISO質(zhì)量體系認(rèn)證形成人民醫(yī)院質(zhì)量管理模式中期目標(biāo)在集團(tuán)成員中推廣人民醫(yī)院質(zhì)量管理模式持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，完善質(zhì)量管理模式在集團(tuán)成員中推廣人民醫(yī)院質(zhì)量管理模式構(gòu)建信息化的質(zhì)量管理平臺(tái)遠(yuǎn)期目標(biāo)建立未來連鎖集團(tuán)的質(zhì)量管理模式，形成品牌特色在連鎖成員醫(yī)院中推廣人民醫(yī)院質(zhì)量管理模式利用信息技術(shù)，建立信息化、網(wǎng)絡(luò)化的質(zhì)量管理平臺(tái)第一百一十五頁，共149頁。質(zhì)量管理職能持續(xù)改進(jìn)全面質(zhì)量管理…………科研質(zhì)量管理后勤質(zhì)量管理教學(xué)質(zhì)量管理護(hù)理質(zhì)量管理醫(yī)療質(zhì)量管理質(zhì)量教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量評(píng)價(jià)質(zhì)量教育：包括質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)控心態(tài)和醫(yī)德教育、質(zhì)量管理知識(shí)教育和專業(yè)質(zhì)控技術(shù)教育制量標(biāo)準(zhǔn)：包括總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量評(píng)價(jià)：包括質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)、質(zhì)量評(píng)價(jià)制度、質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果使用等持續(xù)改進(jìn)：包括質(zhì)量問題分析、工作方法改進(jìn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)等。第一百一十六頁，共149頁。質(zhì)量管理發(fā)展政策強(qiáng)化質(zhì)量管理，使質(zhì)量成為人民醫(yī)院品牌的重要內(nèi)涵之一設(shè)立質(zhì)量管理部，使質(zhì)量管理的規(guī)劃、監(jiān)督與實(shí)施分離開來引入并推廣全面質(zhì)量管理理念強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的個(gè)性化策略分析與建議管理職責(zé)服務(wù)實(shí)現(xiàn)資源管理測量、分析、改進(jìn)客戶需求客戶滿意輸入輸出管理持續(xù)改進(jìn)第一百一十七頁，共149頁。人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系3.1人力資源管理3.2技術(shù)發(fā)展管理3.3質(zhì)量管理3.4信息化管理3.5財(cái)務(wù)管理3.6市場營銷管理第一百一十八頁，共149頁。3.4信息化戰(zhàn)略現(xiàn)狀分析信息化建設(shè)目標(biāo)信息化建設(shè)職能信息化發(fā)展政策第一百一十九頁，共149頁?，F(xiàn)狀分析基于信息技術(shù)的醫(yī)療與管理信息系統(tǒng)框架已經(jīng)建立部分信息化的醫(yī)療與管理子系統(tǒng)已處于國內(nèi)先進(jìn)行列院領(lǐng)導(dǎo)的重視成為信息化建設(shè)強(qiáng)大的推動(dòng)力全院職工旺盛的需求與求知欲是實(shí)現(xiàn)信息化的重要保證與理想的數(shù)字化醫(yī)院相比，有些子系統(tǒng)還未實(shí)施，有些子系統(tǒng)還未實(shí)現(xiàn)內(nèi)部連網(wǎng)，各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)接口不盡相同，國際通用的數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)尚未采用……， 但這些問題基本屬于發(fā)展中的問題和行業(yè)共性問題。調(diào)研表明，以上問題基本已列入醫(yī)院未來的建設(shè)規(guī)劃中。成績問題第一百二十頁，共149頁。目標(biāo)不管醫(yī)院采用何種戰(zhàn)略，信息技術(shù)都可以充當(dāng)催化器、驅(qū)動(dòng)器或是儲(chǔ)能器的角色。因此，信息戰(zhàn)略在企業(yè)的諸種戰(zhàn)略中，應(yīng)當(dāng)處于支撐戰(zhàn)略的位置。信息化戰(zhàn)略質(zhì)量戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略信息化與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略第一百二十一頁，共149頁。目標(biāo)掛號(hào)咨詢監(jiān)護(hù)護(hù)理藥房物流影象檢驗(yàn)手術(shù)室血庫餐飲更多……醫(yī)院的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)診療信息系統(tǒng)電子病案系統(tǒng)遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)第一百二十二頁，共149頁。核心目標(biāo)具體目標(biāo)近期目標(biāo)完善人民醫(yī)院內(nèi)部數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的診療系統(tǒng)和管理系統(tǒng)完成數(shù)字影象傳輸、門診醫(yī)生工作站、住院醫(yī)生工作站等數(shù)字化診療子系統(tǒng)的實(shí)施與連網(wǎng)完成總部與各分支機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)連網(wǎng)運(yùn)作根據(jù)需要完成人力資源、成本核算、后勤管理等子系統(tǒng)的實(shí)施形成數(shù)字化醫(yī)院整體解決方案，并進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作中期目標(biāo)形成人民醫(yī)院數(shù)字化診療和管理模式，并在集團(tuán)各成員間推廣協(xié)助各成員醫(yī)院完成內(nèi)部管理系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助各成員醫(yī)院進(jìn)行數(shù)字化診療系統(tǒng)的實(shí)施建立醫(yī)院信息化的質(zhì)量管理平臺(tái)遠(yuǎn)期目標(biāo)構(gòu)建未來連鎖集團(tuán)的信息化診療和管理平臺(tái)協(xié)助各連鎖醫(yī)院建立數(shù)字診療和管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的遠(yuǎn)程管理與遠(yuǎn)程診療信息化建設(shè)目標(biāo)第一百二十三頁，共149頁。信息化建設(shè)職能醫(yī)院信息化建設(shè)數(shù)據(jù)編碼及數(shù)據(jù)接口標(biāo)信化商業(yè)化運(yùn)作硬件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃與管理制度人員培訓(xùn)軟件系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù)第一百二十四頁，共149頁。信息化發(fā)展政策堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)化→信息化→網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)思路強(qiáng)化先進(jìn)的管理理念在醫(yī)院信息管理系統(tǒng)建設(shè)中的作用主要做好總體規(guī)劃與系統(tǒng)集成，應(yīng)用軟件采用OEM模式由技術(shù)型的信息化建設(shè)隊(duì)伍向技術(shù)+管理型轉(zhuǎn)變注重?cái)?shù)字化醫(yī)院建設(shè)理念與方法的積累，進(jìn)行實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作策略分析與建議購買軟件建立信息系統(tǒng)進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作技術(shù)管理+技術(shù)管理+技術(shù)+營銷專業(yè)人才復(fù)合人才復(fù)合人才第一百二十五頁，共149頁。人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系3.1人力資源管理3.2技術(shù)發(fā)展管理3.3質(zhì)量管理3.4信息化管理3.5財(cái)務(wù)管理3.6市場營銷管理第一百二十六頁，共149頁。3.5財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略現(xiàn)狀分析財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)管理職能設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)管理發(fā)展政策第一百二十七頁，共149頁。現(xiàn)狀分析<財(cái)務(wù)狀況>醫(yī)院資本結(jié)構(gòu)良好經(jīng)營成果顯著現(xiàn)金流穩(wěn)定重大投資決策正確<財(cái)務(wù)管理職能>財(cái)務(wù)核算、資金管理、資產(chǎn)管理、收支管理等職能健全，基本滿足目前醫(yī)院對財(cái)務(wù)管理的要求<職能劃分>投資管理、經(jīng)營分析、成本核算等職能分散預(yù)算管理、內(nèi)部控制體系尚未建立<人力資源>現(xiàn)有財(cái)務(wù)人員仍停留在傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理水平上，醫(yī)院缺乏未來發(fā)展戰(zhàn)略要求的資本運(yùn)作人才結(jié)論財(cái)務(wù)管理的組織、職能、人才素質(zhì)與未來擴(kuò)張戰(zhàn)略不匹配第一百二十八頁，共149頁。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)核心目標(biāo)具體目標(biāo)近期目標(biāo)構(gòu)建規(guī)范化的財(cái)務(wù)管理體系全面實(shí)施財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)，提高核算效率及管理效率建立全面預(yù)算管理體系建立投資決策體系建立醫(yī)院內(nèi)部控制系統(tǒng)中期目標(biāo)構(gòu)建集團(tuán)財(cái)務(wù)管理體系；實(shí)現(xiàn)資本的保值增值在集團(tuán)成員中推廣人民醫(yī)院財(cái)務(wù)管理模式構(gòu)建集團(tuán)財(cái)務(wù)管理模式遠(yuǎn)期目標(biāo)構(gòu)建連鎖集團(tuán)財(cái)務(wù)管理體系發(fā)揮集團(tuán)的財(cái)務(wù)協(xié)同效應(yīng)第一百二十九頁，共149頁。財(cái)務(wù)管理職能設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)管理預(yù)算管理收支管理資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)分析貨幣資金管理內(nèi)部控制醫(yī)院財(cái)務(wù)上級(jí)主管部門其他單位內(nèi)部各部門院內(nèi)職工客戶財(cái)務(wù)管理主要完成六個(gè)任務(wù)，協(xié)調(diào)好五個(gè)方面的關(guān)系第一百三十頁，共149頁。財(cái)務(wù)管理發(fā)展政策全面實(shí)施財(cái)務(wù)管理信息化強(qiáng)化財(cái)務(wù)分析預(yù)測在重大投資決策中的支持作用實(shí)施財(cái)務(wù)全面預(yù)算管理利用財(cái)務(wù)杠桿作用，適度負(fù)債，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)張必要時(shí)引入職業(yè)化的財(cái)務(wù)經(jīng)理人第一百三十一頁，共149頁。人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織體系3.1人力資源管理3.2技術(shù)發(fā)展管理3.3質(zhì)量管理3.4信息化管理3.5財(cái)務(wù)管理3.6市場營銷管理第一百三十二頁，共149頁。3.6市場營銷戰(zhàn)略市場營銷現(xiàn)狀分析市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)市場營銷職能體系市場營銷發(fā)展政策第一百三十三頁，共149頁。市場營銷戰(zhàn)略分析：傳統(tǒng)營銷觀念現(xiàn)代營銷觀念觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會(huì)營銷觀念內(nèi)涵發(fā)生在賣方市場，以集中精力提高服務(wù)效率和擴(kuò)大銷售范圍、降低成本為目標(biāo)典型表現(xiàn)：我們有什么就提供什么發(fā)生在賣方市場，認(rèn)為客戶更認(rèn)可質(zhì)量高的服務(wù)典型表現(xiàn)：努力提高服務(wù)質(zhì)量發(fā)生在由賣方市場向買方市場過渡期，強(qiáng)調(diào)服務(wù)是賣出去的而不是買去的典型表現(xiàn)：致力推廣和廣告活動(dòng)認(rèn)為醫(yī)院的成功關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)和識(shí)別客戶的需要，并通過適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的需要典型表現(xiàn)：客戶需要什么，我們就提供什么認(rèn)為醫(yī)院營銷不僅要考慮客戶需要，更要考慮整個(gè)社會(huì)的長遠(yuǎn)利益典型表現(xiàn)：一次性醫(yī)用器材管理?xiàng)l例的出現(xiàn)性質(zhì)自發(fā)的被動(dòng)的主動(dòng)的系統(tǒng)的全面的人民醫(yī)院現(xiàn)狀第一百三十四頁，共149頁。大連新世紀(jì)醫(yī)院市場營銷系統(tǒng)模型：門診系統(tǒng)病房系統(tǒng)家庭病床系統(tǒng)客戶系統(tǒng)醫(yī)院保險(xiǎn)客戶商業(yè)保險(xiǎn)客戶醫(yī)院合同單位醫(yī)院協(xié)作單位本院醫(yī)生客戶醫(yī)療咨詢客戶醫(yī)療情報(bào)客戶醫(yī)院市場營銷系統(tǒng)競爭客戶重點(diǎn)客戶一般客戶潛在客戶健康體檢系統(tǒng)潛在市場顯現(xiàn)市場第一百三十五頁，共149頁。市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo):核心目標(biāo)具體目標(biāo)近期目標(biāo)構(gòu)建人民醫(yī)院市場營銷體系完成組織建設(shè)進(jìn)行業(yè)務(wù)市場細(xì)分及定位有效開展?fàn)I銷宣傳活動(dòng)完成客戶關(guān)系管理（CRM）建設(shè)完成CIS建設(shè)，形成獨(dú)具自有特色的品牌中期目標(biāo)塑造健康醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)品牌針對業(yè)務(wù)組合提出合理化建議形成可復(fù)制的營銷模式獲得市場對于健康醫(yī)療集團(tuán)的知名度與美譽(yù)度遠(yuǎn)期目標(biāo)健康醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)的國際營銷形成集團(tuán)的國際營銷體系第一百三十六頁，共149頁。市場營銷戰(zhàn)略職能體系:業(yè)務(wù)\市場研究業(yè)務(wù)定位、市場定位、市場細(xì)分、業(yè)務(wù)組合、競爭者研究客戶研究目標(biāo)消費(fèi)群體定位、潛在消費(fèi)群體定位、客戶消費(fèi)分析、客戶關(guān)系管理（CRM）營銷組合產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、營銷渠道策略品牌塑造建設(shè)理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺識(shí)別系統(tǒng)第一百三十七頁，共149頁。產(chǎn)品\市場研究產(chǎn)品定位、市場定位、市場細(xì)分、產(chǎn)品\業(yè)務(wù)組合競爭者研究銷售隊(duì)伍建設(shè)、組織實(shí)施促銷活動(dòng)營銷渠道建設(shè)客戶研究：客戶關(guān)系管理（CRM）營銷信息系統(tǒng)建設(shè)網(wǎng)上營銷售前、售中、售后服務(wù)客戶關(guān)懷品牌塑造、營銷組合政策制定：制定業(yè)務(wù)策略:醫(yī)療、健康業(yè)務(wù)組合、研究業(yè)務(wù)壽命周期制定價(jià)格策略制定促銷策略：促銷活動(dòng)策略、廣告策略制定營銷渠道策略：渠道設(shè)計(jì)與管