湘鄉(xiāng)市新汽車站計(jì)劃書

湘鄉(xiāng)市新汽車站汽修廠承包計(jì)劃書項(xiàng)目計(jì)劃書2016年9月目錄第一章 總論 31.1項(xiàng)目概況 31.2汽車修理廠的定位 41.3項(xiàng)目投資 41.4結(jié)論與建議 4第二章 項(xiàng)目市場分析 62.1市場分析 62.2、項(xiàng)目建設(shè)的可行性 62.3汽車維修業(yè)的現(xiàn)狀 72.4發(fā)展戰(zhàn)略--企業(yè)總體戰(zhàn)略 8第三章 項(xiàng)目選址與設(shè)計(jì) 93.1廠址現(xiàn)狀 93.2廠區(qū)設(shè)計(jì) 113.3場地條件 9第四章 汽車修理工藝流程 114.1機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范 134.2汽車修理廠的服務(wù)流程 15第五章 勞動(dòng)保護(hù)與生產(chǎn)安全 185.1勞動(dòng)保護(hù) 185.2生產(chǎn)安全 19第六章 管理系統(tǒng) 276.1部門設(shè)置 276.2職工培訓(xùn) 296.3企業(yè)組織戰(zhàn)略調(diào)整 29第七章 投資估算與效益分析 307.1建設(shè)投資估算 307.2效益分析 32第八章 結(jié)論與建議 348.1結(jié)論 348.2建議 34第一章 總論1.1項(xiàng)目概況1.1.1項(xiàng)目名稱及廠址項(xiàng)目名稱：湘鄉(xiāng)新汽車站汽修廠項(xiàng)目地址：湘鄉(xiāng)新汽車站主要經(jīng)營項(xiàng)目：從事汽車維修等相關(guān)服務(wù)，如汽車二級(jí)維護(hù)、汽車大修、鈑金維修、油漆等根據(jù)汽車維修行業(yè)分布，汽修廠緊鄰湘鄉(xiāng)市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，是320國道、S311省道、滬昆鐵路的交匯處，京珠高速、滬昆客專高鐵、國道和洛湛鐵路近在咫尺。周邊各種規(guī)模類型的企業(yè)商鋪數(shù)百家，并且地處中小型汽車銷售及修理企業(yè)相對(duì)密集地段，具有一定的經(jīng)營優(yōu)勢和良好的發(fā)展前景。項(xiàng)目建成后將為湘鄉(xiāng)市新汽車站及其他客戶提供極大的方便。1.1.2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目建設(shè)負(fù)責(zé)人：肖宗明1.1.3項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況肖宗明勤精于業(yè)，熱愛汽修事業(yè)，從事汽車拆解工作已經(jīng)有 20余年的時(shí)間，十年如一日，他一直堅(jiān)守在汽修的前線，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)。期間不斷接受汽修方面的培訓(xùn)， 獲得了湖南省頒發(fā)的拆解證，對(duì)汽車結(jié)構(gòu)理念十分熟悉，并在日常的維修管理業(yè)務(wù)中不斷加以應(yīng)用和總結(jié)，有一支高效團(tuán)結(jié)的汽修隊(duì)伍， 取得了很好的業(yè)績。1.2汽車修理廠的定位汽修廠定位于綜合性維修廠，發(fā)揮技術(shù)一流，高度團(tuán)結(jié)，設(shè)備齊全、服務(wù)全面的優(yōu)勢，打造成為湘鄉(xiāng)市知名的汽修企業(yè)。1.2.1企業(yè)的使命是：①引領(lǐng)汽修事業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)領(lǐng)先技術(shù)人才；②打造自己的企業(yè)文化，爭創(chuàng)消費(fèi)者信得過品牌；③有針對(duì)性的開創(chuàng)各種大，中，小型汽車維修部門，進(jìn)行合理分工；④最終實(shí)現(xiàn)汽車零件配售與維護(hù)一條龍服務(wù)。1.2.2公司理念和文化①價(jià)值觀---------關(guān)注人們的交通運(yùn)輸方式、為人們創(chuàng)造良好的工具維護(hù)、創(chuàng)造和諧社會(huì)、為企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值；②經(jīng)營思想-------以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為基礎(chǔ)，以品牌建設(shè)為中心，以高水平、高技術(shù)為保障，一不斷探索為動(dòng)力；③核心競爭力-----水平領(lǐng)先，團(tuán)隊(duì)能力卓越，服務(wù)一流，顧客滿意；企業(yè)形象-------倡導(dǎo)高效率，高品位，高素質(zhì)；1.3項(xiàng)目投資本項(xiàng)目總投資 300萬元，資金由肖宗明自籌。1.4結(jié)論與建議1.4.1結(jié)論該項(xiàng)目盈利狀況良好，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)，并隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。城市汽車保有量的迅速增加，企業(yè)的營業(yè)收入也必將增加。從社會(huì)效益分析，隨著汽車數(shù)量的不斷增加，汽車修理已經(jīng)成為社會(huì)中不可或缺的組成部分。 同時(shí)，項(xiàng)目的建設(shè)能夠拓寬當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)渠道，為當(dāng)?shù)氐哪贻p人提供新的就業(yè)機(jī)會(huì)。汽修廠管理層文化水平高，并積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)，技術(shù)人員有著過硬的專業(yè)能力，給客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，員工之間擁有良好的感情基礎(chǔ)和超強(qiáng)的凝聚力，是一個(gè)團(tuán)結(jié)高效的團(tuán)隊(duì)。在汽修行業(yè)能夠形成良好的企業(yè)文化， 這對(duì)于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。綜上分析，本項(xiàng)目是可行的。1.4.2建議汽修廠應(yīng)該強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高管理成效絕不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的。涉及到人員思想、觀念和習(xí)慣的改變，需要汽運(yùn)公司與汽修廠共同來細(xì)致策劃，耐心、細(xì)心地分階段穩(wěn)步推進(jìn)。第二章 項(xiàng)目市場分析2.1市場分析隨著汽車迅速進(jìn)入千家萬戶，我國汽車維修業(yè)也進(jìn)入了發(fā)展的黃金時(shí)期，國營、集體、股份制、私營、個(gè)體、中外合資等多種經(jīng)濟(jì)成分的汽車維修企業(yè)在共同發(fā)展，4S店、特約維修服務(wù)站、綜合維修廠、快修連鎖店、專項(xiàng)維修店等多樣化的經(jīng)營方式各展其長，形成了一個(gè)門類齊全、品種多樣，分布廣泛，服務(wù)方便，能夠滿足不同消費(fèi)層次需求的汽車維修市場體系。據(jù)公安部交管局統(tǒng)計(jì)，截至 2015年底，全國機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)2.79億輛，其中汽車1.72億輛；機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?3.27億人，其中汽車駕駛?cè)顺^2.8億人；2015年新注冊登記的汽車達(dá) 2385萬輛，保有量凈增1781萬輛，均為歷史最高水平。汽車占機(jī)動(dòng)車的比率迅速提高，近五年汽車占機(jī)動(dòng)車比率從 47.06%提高到61.82%，群眾機(jī)動(dòng)化出行方式經(jīng)歷了從摩托車到汽車的轉(zhuǎn)變， 交通出行結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性變化。隨著家庭生活的逐漸提高，人們對(duì)于私家車的需求也是日益增加。根據(jù)時(shí)代的發(fā)展要求，汽車必將取代其他代步工具成為主流，所以汽車維修和保養(yǎng)行業(yè)就是必不可缺的。2.2、項(xiàng)目建設(shè)的可行性（1）交通方便，車流量大，利于企業(yè)的經(jīng)營建設(shè)（2）基礎(chǔ)設(shè)施齊全，利于項(xiàng)目的建設(shè)該項(xiàng)目擬建地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施齊全，項(xiàng)目日后運(yùn)營中所需的給水排水、廠房建設(shè)所需運(yùn)輸?shù)缆肪軌虻玫綕M足。（3）不會(huì)造成環(huán)境污染，起到環(huán)境的保護(hù)作用該項(xiàng)目擬建地區(qū)已經(jīng)規(guī)劃建設(shè)了城市的給排水管道，修理廠產(chǎn)生的生活廢水可以排放至城市污水管道，不會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐乃h(huán)境和空氣環(huán)境產(chǎn)生影響。（4）勞動(dòng)資源豐富，利于企業(yè)員工的雇傭當(dāng)?shù)赜写罅康母咧幸陨蠈W(xué)歷的年輕人，可以滿足汽車修理廠對(duì)于員工的需求。2.3汽車維修業(yè)的現(xiàn)狀隨著我國民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和汽車保有量的大量增加，汽車維修業(yè)也取得了較快的發(fā)展。截止2011年底，全國共有汽車摩托車維修業(yè)戶37.5萬戶，從業(yè)人員300萬人，每年都在以10％左右的速度快速增長。國營、集體、股份制、私營、個(gè)體、中外合資等多種經(jīng)濟(jì)成分的汽車維修企業(yè)在共同發(fā)展，4S店、特約維修服務(wù)站、綜合維修廠、快修連鎖店、專項(xiàng)維修店等多樣化的經(jīng)營方式各展其長，形成了一個(gè)門類齊全、品種多樣，分布廣泛，服務(wù)方便，能夠滿足不同消費(fèi)層次需求的汽車維修市場體系。2.3.1綜合性維修企業(yè)綜合性汽車修理企業(yè)通常是由原來的集體或國營汽車維修企業(yè)發(fā)展而來，也包括較早進(jìn)入汽車維修行業(yè)的部份個(gè)體企業(yè)。 這樣的汽車修理廠不管大修小修也不論是什么品牌什么類型的汽車， 只要是汽車，他們就可以維修。其優(yōu)點(diǎn)是，車型維修覆蓋面大，關(guān)系企業(yè)較多，以單位車輛的維修為主，業(yè)務(wù)相對(duì)穩(wěn)定，能為公用車提供一條龍維修服務(wù)。2.3.2專業(yè)化經(jīng)營在汽車廠家提供越來越周到的售后服務(wù)的同時(shí)，汽車的保修行業(yè)也出現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營的趨勢，如專營玻璃、輪胎、潤滑油、美容品、音響、空調(diào)等。專業(yè)化經(jīng)營的獨(dú)特優(yōu)勢是專業(yè)技術(shù)水平高，產(chǎn)品規(guī)格全，相對(duì)價(jià)格比較低。與此同時(shí)綜合化（一站式）經(jīng)營也發(fā)展很快，如加油站同時(shí)提供洗車、小修、一般保養(yǎng)和配件供應(yīng)等服務(wù)，這當(dāng)然是為了增加經(jīng)營收入。在維修方面，目前美國通用公司賣出的汽車中， 74%不是由特約經(jīng)銷商提供維修服務(wù)的。2.4發(fā)展戰(zhàn)略--企業(yè)總體戰(zhàn)略從公司運(yùn)營之日開始，力求在兩三年之內(nèi)打造成為湘鄉(xiāng)市知名的汽修行業(yè)。發(fā)揮技術(shù)一流，高度團(tuán)結(jié)，努力創(chuàng)新的優(yōu)勢，達(dá)到客流量大，利潤額高，消費(fèi)者滿意的預(yù)期效果。通過優(yōu)化管理體系，尋求企業(yè)橫向發(fā)展的道路，創(chuàng)立自己的“品牌”，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，通過三大發(fā)展階段，逐步走向更強(qiáng)，更遠(yuǎn)的未來！第三章 項(xiàng)目選址與條件3.1廠址現(xiàn)狀汽修廠位于湘鄉(xiāng)市新汽車站，緊鄰湘鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，是320國道、S311省道、滬昆鐵路的交匯處，京珠高速、滬昆客專高鐵、107國道和洛湛鐵路近在咫尺。周邊各種規(guī)模類型的企業(yè)商鋪數(shù)百家，并且地處中小型汽車銷售及修理企業(yè)相對(duì)密集地段，具有一定的經(jīng)營優(yōu)勢和良好的發(fā)展前景。項(xiàng)目建成后可以為湘鄉(xiāng)市新汽車站及其他客戶提供極大的方便。3.2場地條件汽修廠緊鄰省級(jí)工業(yè)園區(qū)湘鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)，周邊交通、通訊等外部條件良好，同時(shí)符合市區(qū)總體規(guī)劃要求。在廠區(qū)籌備中應(yīng)充分利用現(xiàn)有條件，同時(shí)滿足各功能區(qū)的設(shè)計(jì)、需要。3.2.1自然條件1、氣象條件和水文該地域?qū)儆趤啛釒Ъ撅L(fēng)濕潤氣候區(qū)，水熱資源豐富。四季分明，冬冷夏熱，雨量充沛，日照較長，土地肥沃，溪河密布，作物生長期長，居全國糧豬生產(chǎn)百強(qiáng)縣（市）前列。年平均氣溫17.3℃，1月份最低為4.9℃，7月份最高為29.4℃。極端最低為-8.1℃，極端最高氣溫為40.2℃。年均日照時(shí)數(shù)為1640小時(shí)，年均降雨量1312.8毫米，最多年1806.4毫米，最少年937.7毫米。全年降水集中在4—6月份。漣水河流經(jīng)湘鄉(xiāng)市最高水位為 1954年黃海高程 48.53m。最低水位為

1972

年黃海高程

39.37m，最大流量每秒

7100m3，最小流量每秒

0.14m3，韶山灌渠從城北經(jīng)過，常年流量每秒

40m3。漣水防洪堤堤頂高程50.4m，防浪墻頂高程51.42m。該項(xiàng)目選址無洪澇之患。2、地震根據(jù)國家地震局頒布的《中國地震烈度劃分》所述，湘鄉(xiāng)市不在地震帶上，因此發(fā)生較大地震的概率非常小。3.2.2場區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件1、給水：水源來自市政供水系統(tǒng)2、供電：供電電源擬由城區(qū)電網(wǎng)供給。3、交通：現(xiàn)有城鎮(zhèn)配套基礎(chǔ)設(shè)施完善，交通便利。第四章 項(xiàng)目方案4.1廠區(qū)布置廠區(qū)意在創(chuàng)新、簡潔、大氣，立面平凸結(jié)合，采用色彩明快，造型簡約的現(xiàn)代主義風(fēng)格，將整個(gè)廠區(qū)布置分成三個(gè)區(qū)域， 即汽車維修辦公區(qū)、倉庫區(qū)和員工宿舍區(qū)。汽修廠總建筑面積為3054㎡。第一層汽車維修區(qū)為中心區(qū)，共有六個(gè)車間，其中1至4號(hào)車間為汽修庫，使用面積為403.2㎡，第1、2號(hào)汽修庫各需挖兩條地溝，第3號(hào)汽修庫需挖一條地溝；第5號(hào)車間為鈑金庫100.8㎡；第6號(hào)車間為烤漆庫100.8㎡。其中第二層總使用面積為403.2㎡，第一間為辦公室67.2㎡、第二、三間為倉庫134.4㎡，第四至六間為員工宿舍201.6㎡。此布置方案分區(qū)明確，管理方便，各功能分區(qū)明確，流線合理，力求創(chuàng)造宜人的辦公空間環(huán)境。4.2設(shè)備辦公及其他設(shè)備一覽表序號(hào)名稱單位數(shù)量單價(jià)合計(jì)備注1電腦臺(tái)43000120002打印機(jī)臺(tái)120002000打印復(fù)印一體3監(jiān)控設(shè)備套1500050004辦公桌椅套4120048005空調(diào)臺(tái)10200020000含宿舍用空調(diào)6床張2080016000宿舍用7食堂設(shè)備套110000100008其他設(shè)備計(jì)119800汽車修理廠設(shè)備工具配置清單序號(hào)名稱單位數(shù)量單價(jià)合計(jì)備注一、機(jī)修設(shè)備1雙柱舉升機(jī)臺(tái)48000320002四輪定位四柱舉升機(jī)臺(tái)11200001200003四輪定位剪式舉升機(jī)臺(tái)120000200004小型剪式舉升機(jī)臺(tái)210000200005變速箱托架臺(tái)17007006發(fā)動(dòng)機(jī)吊機(jī)臺(tái)1400040007臥式千斤頂臺(tái)42008008保安支架對(duì)2501009其他設(shè)備套1300003000010工具套10350035000小計(jì)262600二、車輛檢測維修設(shè)備11汽車解碼器輪定位儀套2600012000小計(jì)17000三、鈑金設(shè)備13大梁校正儀臺(tái)1118001180014修復(fù)機(jī)氧化碳、乙炔保焊機(jī)塵器臺(tái)150050017工具套150005000小計(jì)30300四、噴漆設(shè)備18烤燈臺(tái)11100110019氣管套130030020接頭套43012021烤漆房短波紅外線烤燈22噴槍把11380138023油水過濾器個(gè)112001200小計(jì)62100合計(jì)372000第五章 汽車修理工藝流程5.1機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范（一）禮貌周到 文明服務(wù)1、從業(yè)人員應(yīng)身穿統(tǒng)一的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。2、耐心聽取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。3、為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。4、公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。5、公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對(duì)客戶的意見、投訴要有答復(fù)。（二）管理有序 環(huán)境整潔1、廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。2、各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。3、廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。4、接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。5、實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。（三）明碼標(biāo)價(jià) 收費(fèi)合理1、企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。2、確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。3、維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。4、維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。5、維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。（四）信守合同 保證質(zhì)量1、承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。2、保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。3、維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度， 保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。4、對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。5、質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于 5％，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。5.2汽車修理廠的服務(wù)流程汽車修理廠制定合理的服務(wù)流程來提高客戶的滿意度和忠誠度，因而才能為企業(yè)的成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。5.2.1維修前建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程車輛入廠前的接待工作要求接待人員素質(zhì)高，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把客戶詳細(xì)的要求及時(shí)向一線維修工人傳達(dá)， 同時(shí)要明確對(duì)維修服務(wù)的期望值，汽車是貴重商品，因此維修企業(yè)的質(zhì)量管理體系必須注重對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的保護(hù)。1、業(yè)務(wù)接待人員在接車時(shí)應(yīng)對(duì)車身外觀、裝飾和車內(nèi)設(shè)備進(jìn)行檢查并記錄，若須更換備件，要征詢顧客意見。2、維修前為顧客車輛套上一次性座套、把套、鋪上腳墊。3、修理過程中必要時(shí)鋪上翼子板隔墊。夜車做好防雨雪、防丟失、防磕碰等工作。4、在修好車的同時(shí)，能夠提供一些超值服務(wù)，例如：免費(fèi)洗車、免費(fèi)安全檢查等等。5.2.2維修使用配件的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)配件質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到車輛維修質(zhì)量的好壞，也是客戶重點(diǎn)關(guān)心的核心內(nèi)容之一，因目前市場中假冒偽劣配件相當(dāng)多， 所以對(duì)采購配件這一環(huán)節(jié)的控制將是質(zhì)量檢驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)， 配件控制具體流程如下：1、所有物資采購（零配件、構(gòu)件和成品等），都應(yīng)評(píng)價(jià)供方的生產(chǎn)許可證、法定代表人證書、銷售范圍、銷售人員資格及相關(guān)能力、營業(yè)場所等。2、辦公室保持合格供方名錄，以便再次進(jìn)行評(píng)價(jià)。3、采購文件或采購資料（采購合同或協(xié)議或采購單、采購計(jì)劃）在簽約前經(jīng)授權(quán)人審批，以確保其規(guī)定是充分的。4、采購員或材料員，按物資采購合同或協(xié)議和項(xiàng)目分包或外包合同的規(guī)定，對(duì)采購產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)或驗(yàn)證。需要時(shí)，顧客可在供方產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的適當(dāng)階段和供方現(xiàn)場予以檢驗(yàn)或驗(yàn)證， 但應(yīng)在采購合同協(xié)議中予以規(guī)定，此種檢驗(yàn)或驗(yàn)證的認(rèn)可，并不排除供方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任，也不能作為維修廠對(duì)供方的驗(yàn)證。5、采購過程應(yīng)予以記錄并保存。6、材料入庫前要求質(zhì)檢人員對(duì)材料檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后才能入庫。5.2.3維修后質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程質(zhì)量檢驗(yàn)屬交車給客戶前的重要環(huán)節(jié)之一，不僅要求質(zhì)檢員技術(shù)全面，而且還要仔細(xì)認(rèn)真才能完成，根據(jù)國內(nèi)外的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，采取自檢，初檢和終檢三道關(guān)卡檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。一是修理工自檢，修理完車后，修理工對(duì)維修項(xiàng)目自行檢驗(yàn)。 二是專職質(zhì)檢員路檢，有的車輛還必須路試才能發(fā)現(xiàn)問題。三是技術(shù)總監(jiān)總檢驗(yàn)，技術(shù)總監(jiān)具有全廠技術(shù)權(quán)威，對(duì)車輛能否出廠有一票否決權(quán)， 經(jīng)技術(shù)總監(jiān)檢驗(yàn)完畢合格并簽字后才允許出廠。5.2.4客戶投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程處理客戶投訴關(guān)鍵在于態(tài)度問題和處理流程的簡化，同時(shí)必須是生產(chǎn)廠長親自出面解決，其中：95%的投訴屬于小故障，可當(dāng)場解決，5%的故障牽涉到駕駛員的操作不當(dāng)。處理此類投訴企業(yè)將做到有禮有節(jié)，既要詳細(xì)解釋情況，又要適當(dāng)讓步。5.2.5客戶檔案的標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行客戶檔案管理，不僅僅是收集、存儲(chǔ)有關(guān)客戶的資料，更為重要的是對(duì)這些資料的分析和利用。完備的客戶檔案是企業(yè)的寶貴財(cái)產(chǎn)，它不僅僅在保持客戶關(guān)系方面有重要的作用，而且對(duì)企業(yè)的各個(gè)部門及最高決策層的決策具有重要意義?？蛻艄芾韺?duì)象和目的，也受到企業(yè)費(fèi)用開支和收集信息能力的限制，還受管理決策需要、客戶特征和收集信息能力的影響，因此各企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身選擇確定不同的客戶檔案內(nèi)容，以保證檔案的經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性。由于檔案的信息量越來越大，汽車修理廠常用的辦法是利用計(jì)算機(jī)管理建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，讓倉庫、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)聯(lián)網(wǎng)，用軟件系統(tǒng)管理。既方便又快捷，還能讓客戶隨時(shí)查閱，為客戶關(guān)系管理提供一手資料。第六章 勞動(dòng)保護(hù)與生產(chǎn)安全6.1勞動(dòng)保護(hù)為確保安全作業(yè)和保護(hù)職工健康，本工程遵照“安全第一、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真執(zhí)行國家和地方有關(guān)安全衛(wèi)生的規(guī)范、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，采取必要的安全衛(wèi)生防護(hù)措施， 減少有害介質(zhì)對(duì)人體和環(huán)境的危害，以確保安全運(yùn)行。汽修廠必須嚴(yán)格按現(xiàn)代企業(yè)制度的規(guī)范要求和行業(yè)規(guī)范，牢固樹立遵紀(jì)守法、以人為本的經(jīng)營管理理念，根據(jù)國家和省、市頒發(fā)的有關(guān)職業(yè)安全衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定為依據(jù)建立和完善相應(yīng)的職業(yè)安全衛(wèi)生方面的規(guī)章制度、管理辦法、預(yù)案、措施，明確專人負(fù)責(zé)相關(guān)工作，設(shè)置必須的安全衛(wèi)生設(shè)施，確保職工的勞動(dòng)作業(yè)、生活安全。企業(yè)將按照國家及行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，定期發(fā)放工作服、防水靴、手套及口罩等勞保用品。按照國家有關(guān)法律、法規(guī)制定相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)安全和勞動(dòng)衛(wèi)生管理制度、職工勞動(dòng)保護(hù)待遇；同時(shí)采取各種安全保護(hù)措施，以確保作業(yè)和職工安全。6.2生產(chǎn)安全6.2.1生產(chǎn)安全制度認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國家有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)，制定適合本單位的安全管理制度和各工種、各機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實(shí)情況。按照《安全生產(chǎn)法》的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。維修車輛前，應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設(shè)備應(yīng)由專人操作，非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)入車下，舉車時(shí)不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備。路試車輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進(jìn)行，并在規(guī)定的路段上進(jìn)行。有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施，壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門要求定期校驗(yàn)。根據(jù)季節(jié)變換切實(shí)做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材。配電設(shè)施線路確保完好，性能可靠，使用移動(dòng)電具應(yīng)有安全防護(hù)措施。發(fā)生事故要及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)，保護(hù)好現(xiàn)場，查明原因妥善處理。6.2.2汽車修理各工種安全操作規(guī)程（一）電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程1、工作前應(yīng)備齊工具并檢查是否完好，技術(shù)狀態(tài)是否良好。2、在車上進(jìn)行電工作業(yè)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、地毯及座位，并保持車輛的整潔。3、在裝有微機(jī)（電腦）控制系統(tǒng)的汽車上進(jìn)行電工作業(yè)時(shí)，如無必要不要觸動(dòng)電子控制部分的各個(gè)接頭，以防意外損壞電子元件。4、電瓶充電作業(yè)時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好。充電時(shí)把電瓶蓋打開，電解液溫度不得超過 45。C。5、新電瓶充電時(shí)必須遵守兩次充足的技術(shù)規(guī)程。在充電過程中要取出電瓶應(yīng)先將電源關(guān)閉，以免損壞充電機(jī)及電瓶。6、進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)在通風(fēng)良好處。排除氟時(shí)應(yīng)緩慢，防止冷凍機(jī)油一起沖出，同時(shí)不能與明火及炙熱金屬接觸。7、添加處理氟操作時(shí)要戴護(hù)目鏡， 謹(jǐn)防氟濺入眼內(nèi)或?yàn)R到皮膚，將皮膚凍傷。8、裝氟鋼瓶搬運(yùn)時(shí)嚴(yán)防振動(dòng)、撞擊、避免日光暴曬，同時(shí)應(yīng)儲(chǔ)放在通風(fēng)干燥的庫房中。（二）鈑金工安全操作規(guī)程1、工作前要將工作場地清理干凈，以免其他雜物妨礙工作，并認(rèn)真檢查所用的工具、機(jī)具技術(shù)狀況是否良好，連接是否牢固。2、進(jìn)行校正作業(yè)或適用車身校正臺(tái)時(shí)應(yīng)正確夾持、 固定、牽制，并使用適合的頂桿、拉具及站立位置，謹(jǐn)防物件彈跳傷人。3、使用車床、電焊機(jī)時(shí)，必須事先檢查焊機(jī)接地情況，確認(rèn)無異常情況后，方可按啟動(dòng)程序開動(dòng)使用。4、電焊條要干燥、防潮，工作時(shí)應(yīng)根據(jù)工作大小選擇適當(dāng)?shù)碾娏骷昂笚l。電焊作業(yè)時(shí)，操作者要帶面罩及勞動(dòng)保護(hù)用品。5、焊補(bǔ)油箱時(shí)，必須放凈燃油，徹底清洗確認(rèn)無殘油，敞開油箱蓋謹(jǐn)慎施焊。6、氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠(yuǎn)的地方，不得在太陽下暴曬，不得撞擊，所有氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管是否漏氣。7、搬運(yùn)氧氣瓶及乙炔氣瓶時(shí)必須使用專門搬運(yùn)小車，切忌在地上拖拉。8、進(jìn)行氧焊點(diǎn)火前，先開乙炔氣后開氧氣，熄火時(shí)先關(guān)乙炔氣閥，發(fā)生回火現(xiàn)象時(shí)應(yīng)迅速卡緊膠管，先關(guān)乙炔氣閥再關(guān)氧氣閥。（三）烤漆工安全操作規(guī)程1、進(jìn)入烤漆房作業(yè)時(shí)，必須備齊所需油漆、天那水及所需器具。2、在噴漆車輛進(jìn)入烤漆房前，應(yīng)先將底盤翼子板各部泥土、灰塵擦拭干凈，嚴(yán)禁在噴漆房內(nèi)清除灰塵。3、噴漆作業(yè)時(shí)要穿防止靜電產(chǎn)生的化學(xué)纖維質(zhì)料的衣服。4、嚴(yán)禁在噴漆間內(nèi)點(diǎn)火吸煙。5、在噴漆間內(nèi)作業(yè)時(shí)不得打開噴漆間門。6、進(jìn)行保溫烘干作業(yè)時(shí)，不得將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在 80。C以上。7、經(jīng)常清潔進(jìn)氣濾網(wǎng)，以防止阻塞。8、供油泵烤爐不得漏油，每月對(duì)煤油箱進(jìn)行一次排水作業(yè)。（四）車體矯正架安全操作規(guī)程1、用前應(yīng)檢查各舉升架系統(tǒng)中的油缸、油管、氣液泵的性能，確保各部件性能良好，檢查牽引系統(tǒng)中油缸、油管、氣液泵的性能，保證各部件性能完好。2、舉升架配套的氣液泵的氣源壓力不允許超過規(guī)定大氣壓。3、工作臺(tái)升高至某一位置停止，一定使機(jī)械自鎖裝置的棘齒有效地頂在固定齒條上。4、舉升架裝置下降前，應(yīng)先將機(jī)械自鎖裝置脫開。5、牽引裝置與工作臺(tái)的聯(lián)接一定要牢固可靠，在第次拉撥羊應(yīng)進(jìn)行檢查。6、拉撥羊應(yīng)檢查鏈條，以確保鏈條完好無損。7、拉撥前，夾鉗務(wù)必將車可靠夾緊。8、鏈條、夾具和夾持部件的聯(lián)接一定要可靠。9、矯正操作過程中，立柱扣及鏈條受力方向嚴(yán)禁站人，以確保安全。、有關(guān)操作使用的詳細(xì)步驟應(yīng)嚴(yán)格遵循儀器設(shè)備“使用說明書”的規(guī)定。（五）電焊機(jī)安全操作規(guī)程1、電焊機(jī)同鈑金工操作，作業(yè)時(shí)應(yīng)穿戴必要的防護(hù)用品，防止燒傷、灼傷。電焊工作場地內(nèi)要清除一切易燃易爆物品。2、每次作業(yè)之前應(yīng)認(rèn)真檢查電焊機(jī)的絕緣和保護(hù)接地裝置。焊鉗應(yīng)完整無破損、絕緣可靠。3、移動(dòng)電焊機(jī)時(shí)應(yīng)切斷電源。4、電焊機(jī)應(yīng)放置在易散熱的地方，當(dāng)溫度過高時(shí)應(yīng)暫停作業(yè)。5、雨天禁止露天作業(yè)，焊機(jī)內(nèi)不得有雨水浸入。6、作業(yè)完畢后應(yīng)將焊鉗放在線路絕緣的地方，并收好電纜線，切斷電源。（六）輪胎拆裝機(jī)操作規(guī)程：1、拆裝時(shí)，輪胎必須放盡余氣。2、工作氣壓應(yīng)保持在 6—8千帕。3、所有移動(dòng)件保持清潔，必要時(shí)用汽油清潔，注意潤滑，確保拆裝器轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。4、排放汽濾中的積水，確保馬達(dá)轉(zhuǎn)動(dòng)皮帶松緊適度。5、安裝輪胎時(shí)，應(yīng)在輪胎邊上涂上小量潤滑油脂或滑石粉，以免斷裂輪邊。6、拆裝時(shí)，應(yīng)注意定位爪不要緊貼鋼圈，以免擦掉鋼圈油漆。（七）輪胎平衡機(jī)操作規(guī)程：1、操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按使用要求進(jìn)行，應(yīng)小心掛放車輪，防止中心軸變形，確保機(jī)器正常工作，延長使用壽命。2、進(jìn)行平衡時(shí)應(yīng)選擇與輪胎中心孔相配的定位中心椎。3、輪胎裝夾必須牢固可靠，防止出現(xiàn)松動(dòng)現(xiàn)象，作業(yè)前必須蓋上護(hù)罩，方可啟動(dòng)。4、進(jìn)行平衡時(shí)，應(yīng)檢查和輸入所測輪胎輪輞直徑、輪輞寬度及測量頭至輪胎內(nèi)側(cè)距離。5、作業(yè)完成后切斷電源，及時(shí)清理現(xiàn)場，保持設(shè)備、環(huán)境清潔。（八）空氣壓縮機(jī)安全使用操作規(guī)程1、應(yīng)在安全閥限定壓力和規(guī)定排氣量的條件下使用設(shè)備。2、必須保證空壓機(jī)使用現(xiàn)場環(huán)境的清潔和通風(fēng)，嚴(yán)禁在空氣中塵量過高或有腐蝕性和易燃性氣體的場合使用。3、空壓機(jī)嚴(yán)禁斷油運(yùn)行，使用者要經(jīng)常注意檢查機(jī)油油位是否正常，要定期更換機(jī)油。4、不要使用小于1.5平方毫米而長度大于 5米的導(dǎo)線作電源線。5、每日工作結(jié)束后，必須旋開儲(chǔ)氣罐放污閥排出污水，第二日空壓機(jī)啟動(dòng)前再合上放污閥。6、空壓機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，當(dāng)停電或臨時(shí)停機(jī)時(shí)，需要重新啟動(dòng)，應(yīng)將儲(chǔ)氣罐中的壓縮空氣排放放完后再開機(jī)。（九）輪定位儀操作規(guī)程1、定位前車輛檢查：檢查車輛懸掛裝置、車輪軸承、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等沒有不允許存在的間隙和損壞；一個(gè)車轎上的輪胎胎紋深度最多允差 2mm。輪胎充氣壓力合乎規(guī)定；車輛裝備為全裝置重量。2、定位要求：將車輛安置在定痊舉升器上，車輛應(yīng)倒入舉入器。車輛中心與舉升器和轉(zhuǎn)盤中心重合；檢查、必要時(shí)更改車輛規(guī)格；應(yīng)嚴(yán)格按定位儀顯示步驟進(jìn)行操作，不允許省略。如應(yīng)按要求作車輪偏差補(bǔ)償和輪胎檢測。輪胎檢測的有關(guān)內(nèi)容應(yīng)按要求輸入儀器；各輪定位參數(shù)（前束、外傾角）的調(diào)整應(yīng)符合各車型“維修手冊”的要求，對(duì)檢測不符合規(guī)定要求的均應(yīng)進(jìn)行調(diào)整（原車不能調(diào)整的除外）；各定位參數(shù)的調(diào)整方法應(yīng)符合各車型“維修手冊”的要求；定位結(jié)果應(yīng)予以保存和打印。（十）舉升機(jī)安全操作規(guī)程1、舉升的車輛不得超過該產(chǎn)品的額定舉升重理。2、舉升過程中嚴(yán)禁車下和車內(nèi)有人。3、非使用人員未經(jīng)允許不得操作本設(shè)備。4、當(dāng)舉升機(jī)長期停止使用或下班后，應(yīng)將控制盒電源切斷。5、應(yīng)將車輛較重部件置于短托臂上。6、舉升車輛時(shí)，將托臂放到被托汽車合適位置后，再分別轉(zhuǎn)動(dòng)四只橡膠托盤，使四只托盤距車身位置相等，再按上升按鈕，當(dāng)車離地面10cm左右時(shí)，應(yīng)檢查托盤位置，并晃動(dòng)一下車輛，檢查是否安全，確信安全后，方可繼續(xù)工作。7、液壓舉升上升后，其安全保險(xiǎn)鎖止手柄必須朝上。（十一）制冷劑回收充注設(shè)備安全操作規(guī)程1、不使用未經(jīng)特別認(rèn)證的工作罐，不把制冷劑收到非重注制冷劑罐中。2、移動(dòng)本設(shè)備要小心，在有壓條件下，所有軟管都可能帶有液態(tài)制冷劑，與制冷劑接觸可能引起凍傷，拆下軟管時(shí)須特別小心。3、操作板內(nèi)有高壓電，在維修設(shè)備前一定要切斷電源，以避免電擊的危險(xiǎn)。4、為減少火災(zāi)危險(xiǎn)，應(yīng)避免使用過長的電源線，如需使用長導(dǎo)線，導(dǎo)線規(guī)格應(yīng)不小于 14AWG,并盡量短。在有溢出汽油、敞開汽油桶或其他可燃物的環(huán)境中不能使用本設(shè)備， 要在能提供至少每小時(shí)換氣四次的機(jī)械通風(fēng)處使用本設(shè)備，或?qū)⒃O(shè)備置于高出地面 18英寸處。在使用設(shè)備之前，要確認(rèn)所有安全裝置處于良好狀態(tài)。5、必須由專業(yè)人員進(jìn)行操作，操作者必須熟悉空調(diào)系統(tǒng)，并了解制冷劑和有壓部件的危險(xiǎn)性。6、當(dāng)溫度超過 49℃時(shí)，兩次回收工作應(yīng)間隔 10分鐘。7、嚴(yán)禁不同制冷劑混合。第七章 管理系統(tǒng)7.1部門設(shè)置根據(jù)經(jīng)營發(fā)展需要，設(shè)置綜合管理部、業(yè)務(wù)營銷部、技術(shù)部，并根據(jù)公司后續(xù)發(fā)展做適當(dāng)調(diào)整：7.1.1人員配置綜合管理部：廠長 1人、會(huì)計(jì)1人、出納1人、人事專員 1人業(yè)務(wù)營銷部：經(jīng)理 1人、業(yè)務(wù)接待1人維修車間：中、高技術(shù)工 10人、車輛檢驗(yàn)員1人鈑噴車間：鈑金工 1人、油漆工1人另加學(xué)徒多名，合計(jì) 20多名員工。7.1.2部門經(jīng)理職責(zé)廠長：負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營決策，協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系；合理調(diào)配人力、物力、財(cái)力，努力完成經(jīng)營指標(biāo)或工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益;積極努力抓好公司的文化建設(shè)，使員工的觀念、形象、素質(zhì)都能跟得上企業(yè)競爭發(fā)展的需要。 努力創(chuàng)建一流的企業(yè)品牌、一流的企業(yè)形象。財(cái)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)擬訂公司的年度財(cái)務(wù)收支、資金需求、成本費(fèi)用、現(xiàn)金流量等計(jì)劃，參與制訂公司的經(jīng)營計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。估計(jì)所需的款項(xiàng)支出,編制本單位的年度預(yù)算,并加以控制。組織領(lǐng)導(dǎo)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、審查財(cái)務(wù)計(jì)劃。擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，開辟財(cái)源，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效果；向總經(jīng)理定期或不定期匯報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支和盈虧情況，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行決策。營銷部經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的具體經(jīng)營，掌握市場動(dòng)態(tài)，組織對(duì)每月經(jīng)營情況進(jìn)行總結(jié)分析，并形成分析材料。實(shí)施經(jīng)營計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，為公司創(chuàng)造財(cái)富，并根據(jù)公司實(shí)際情況，及時(shí)提出切實(shí)可行的經(jīng)營促銷策略，保持和發(fā)展與社會(huì)各界良好的公共關(guān)系。技術(shù)部經(jīng)理：結(jié)合公司的技術(shù)力量配置、技術(shù)管理組織結(jié)構(gòu)提出方案或建議，挑選和配備公司各個(gè)技術(shù)崗位人員，培養(yǎng)、鞏固技術(shù)骨干隊(duì)伍，切實(shí)保障技術(shù)設(shè)備的安全運(yùn)行以及項(xiàng)目設(shè)施的正常使用。 盡最大的努力，以最低的費(fèi)用開支保持公司各項(xiàng)目高格調(diào)水準(zhǔn)。此外，還負(fù)責(zé)本公司員工的職業(yè)道德教育和安全教育， 帶領(lǐng)公司全體員工努力完成各項(xiàng)任務(wù)，保持公司的上進(jìn)風(fēng)貌，提高公司的競爭能力。人事部經(jīng)理：決定調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人員編制，決定員工的招聘、辭退，將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理分派，并促進(jìn)員工間工作的聯(lián)系與配合， 協(xié)助經(jīng)理討論員工晉升及待遇辦法， 借以鼓勵(lì)員工們努力達(dá)成公司制定的目標(biāo)。7.2職工培訓(xùn)堅(jiān)持持證上崗制度，對(duì)有資質(zhì)要求的崗位，應(yīng)組織人員參加專業(yè)培訓(xùn)和考核，在取得相應(yīng)資格證書后，經(jīng)考核合格后，方可安排上崗工作。所有員工接受定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容汽車修理的相關(guān)知識(shí)、生產(chǎn)設(shè)備的使用和保養(yǎng)、生產(chǎn)安全、勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)等，使員工不斷汲取新知識(shí)、新技術(shù)，為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。7.3企業(yè)組織戰(zhàn)略調(diào)整公司要根據(jù)不同階段的具體情況去調(diào)整組織戰(zhàn)略。一方面要加強(qiáng)內(nèi)部管理；另一方面要不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。1、內(nèi)部管理工作主要包括兩方面的內(nèi)容：（1）對(duì)各部門的工作進(jìn)行評(píng)審。（2）適時(shí)開展管理培訓(xùn)，提高管理人員的業(yè)務(wù)能力。2、組織結(jié)構(gòu)工作主要包括兩方面的內(nèi)容：（1）正確分析公司在相應(yīng)時(shí)期組織的優(yōu)勢和劣勢，設(shè)計(jì)出能夠適應(yīng)當(dāng)前戰(zhàn)略需求的組織結(jié)構(gòu)。（2）為組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵戰(zhàn)略崗位選擇合適的人才，提高各部門的執(zhí)行力。3、外部環(huán)境分析工作主要包括兩方面的內(nèi)容：（1）要根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃，產(chǎn)業(yè)發(fā)展與調(diào)整政策，國家科技發(fā)展政策，宏觀調(diào)控政策等及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。（2）根據(jù)本行業(yè)和本地區(qū)的經(jīng)