第三講價值觀態(tài)情感與行為

（優(yōu)選）第三講價值觀態(tài)度情感與行為目前一頁\總數六十四頁\編于十七點案例分析：組織行為學中是這樣理解態(tài)度的：態(tài)度指的是個體對待人和事物所持的評價和行為傾向。我們知道，態(tài)度形成之后比較持久，但也并不是一成不變的，也會隨著外界條件的變化而變化，從而形成新的態(tài)度，這就是態(tài)度的轉變。滿足人的需要或期待，激勵等等，都有利于態(tài)度的轉變。在案例里面，小王原本的工作態(tài)度極差，但是，在廠長因其協(xié)助公安成功辦案而在廠內公開表楊，這種激勵使小王得到了極大的滿足感，也對他態(tài)度的轉變產生了極大的影響，促使他工作的面貌煥然一新，變得工作負責認真。目前二頁\總數六十四頁\編于十七點在案例里面，我們也可以了解到，態(tài)度對個體行為的影響很大。態(tài)度是屬于個體的指導和動力系統(tǒng)，對人的行為有很直接、很重要的影響：態(tài)度影響行為效果和工作效率。一個人如果以積極的態(tài)度去對待學習和工作，就很容易激發(fā)一個人的學習和工作熱情，就能提高以組織一致的工作效率。案例里面，小王正因為態(tài)度有了極大的轉變，所以他也就能夠按時上班、認真工作、熱情待人，并使個人的工作產量和質量有很大提高。目前三頁\總數六十四頁\編于十七點一、價值觀的概念價值觀是“社會成員用來評價行為、事物以及各種可能的目標中選擇自己合意目標的準則”價值觀指的是一個人對自己、對他人、對一種事物或一種現象的是與非、真與假、善與惡、美與丑等進行評價時的標準。價值觀是指一個人對周圍的客觀事物的意義、重要性的總評價和總看法。第一節(jié)價值觀與行為目前四頁\總數六十四頁\編于十七點二、價值觀的形成

一個人的價值觀可以說從出生開始，在家庭和社會的影響下，逐步形成的。一個人所處的社會生產方式及其經濟地位對價值觀的形成有決定性的影響作用。目前五頁\總數六十四頁\編于十七點三、價值觀的功能

價值觀及其體系是決定人的的心理基礎；價值觀及其體系能支配和調節(jié)人的一切社會行為。

具體表現個體的價值觀是指導其行為的準則組織共同的價值觀決定組織的行為，進而影響其的經濟效益。目前六頁\總數六十四頁\編于十七點（一）西方組織行為學家的分類

1．格雷夫斯的分類（七等級）（1）反應型(R)（2）宗法式忠誠型(T)（3）自我中心型（EG）（4）順從型(C)（5）權術型(M)（6）社交中心型（S）（7）存在主義型(EX)四、價值觀的分類目前七頁\總數六十四頁\編于十七點

2．史（斯）布蘭格的分類（六類型）（1）理性型它以知識和真理為中心（2）審美型以外形協(xié)調和勻稱為中心（3）政治型它以權力地位為中心（4）社會型以群體和他人為中心（5）經濟型以有效和實惠為中心（6）宗教型以信仰為中心目前八頁\總數六十四頁\編于十七點3．按照經營管理所追求的不同目標，西方組織行為學家認為經營管理價值觀可分為以下三類：（1）最大利潤價值觀（2）委托管理價值觀

（3）工作生活——質量價值觀目前九頁\總數六十四頁\編于十七點

我國企業(yè)經營管理價值觀也經歷了一個發(fā)展變化的過程，大致也經歷了三個階段：第一階段是生產型價值觀

第二階段是生產經營型價值觀第三階段是經營型價值觀（二）我國企業(yè)經營管理價值觀目前十頁\總數六十四頁\編于十七點（四）我國社會學家邵道生的分類（1）幾千年的價值觀（2）幾十年的價值觀（3）現實的價值觀目前十一頁\總數六十四頁\編于十七點人：是“政治人”，還是“社會人”人：是“理想化的人”，還是“現實的人”人：是“以集體為重的人”，還是“以個人為重的人”人：是“以義為重的人”，還是“以利為重的人”人：是“封閉的落后人”，還是“開放的現代人”目前十二頁\總數六十四頁\編于十七點一、態(tài)度的概念

態(tài)度是人對于某一對象以喜、惡、愛、憎方式做出某種特定反應的內在傾向，這個對象既可以是具體的物、人或事，也可以是較抽象的概念或理論等。

第二節(jié)態(tài)度與行為目前十三頁\總數六十四頁\編于十七點

理解態(tài)度

態(tài)度是一種內在的心理傾向具有價值判斷的成分和感情色彩具有一定的穩(wěn)定性目前十四頁\總數六十四頁\編于十七點二、態(tài)度的構成因素1．認知成份（基礎）2．情感成份（核心）3．意向成份－行為傾向（外觀）目前十五頁\總數六十四頁\編于十七點三、態(tài)度的特性

1．社會性2．針對性

3．協(xié)調性4．穩(wěn)定性

5．兩極性6．間接性目前十六頁\總數六十四頁\編于十七點四、態(tài)度的形成和改變

態(tài)度的形成與改變是同一發(fā)展過程不同的兩個方面。態(tài)度的形成強調某一態(tài)度的發(fā)生發(fā)展，而它的改變則強調由舊的態(tài)度改變?yōu)樾碌膽B(tài)度。二者相互聯(lián)系，相互銜接。目前十七頁\總數六十四頁\編于十七點※影響態(tài)度的形成與改變的因素1．社會因素2．團體因素

3．宣傳因素

4．個性因素目前十八頁\總數六十四頁\編于十七點五、態(tài)度改變理論及方法（一）學習理論認為態(tài)度是個體后天習得的。最著名的是凱爾曼（H．Kelman）提出的態(tài)度形成的三階段理論凱爾曼所提出的三個階段：順從階段、認同階段和內化階段目前十九頁\總數六十四頁\編于十七點（二）平衡理論（1958）

社會心理學家海德（F．Heider）提出的有關態(tài)度變化以及人際關系的理論。海德描述的P－O－X三角關系模式海德認為個體P對X的態(tài)度受另一個體O的影響海德強調人際關系對認知平衡的影響平衡理論忽視了態(tài)度改變的內在過程

目前二十頁\總數六十四頁\編于十七點三、認知失調理論（1957）

態(tài)度的一致性研究著名社會心理學家列昂·費斯廷格（LeonFestinger）提出了“認知失調理論”。說明態(tài)度與行為之間的三種關系個體被假設會自動地設法使認知失調的狀態(tài)降到最低程度目前二十一頁\總數六十四頁\編于十七點減少不協(xié)調的具體途徑有三條：

①改變行為②改變態(tài)度③引進新的認知元素人們想消除認知失調的愿望是否強烈，取決于三個因素：

①造成的失調的重要性②當事人認為自己影響、應付失調的能力有多大③因失調而可能得到的報償有多大目前二十二頁\總數六十四頁\編于十七點（四）其他方法1.預言的實現（“斯尼奈”奇跡故事）2.強迫接觸法（溝通改變態(tài)度理論）——墨菲對黑人態(tài)度的研究3.協(xié)助法4.角色扮演法目前二十三頁\總數六十四頁\編于十七點六、態(tài)度的測量主要測量：態(tài)度的方向態(tài)度的深度常采用的方法：觀察法自由反應法（投射法、語句完成法）問卷法生理反應法目前二十四頁\總數六十四頁\編于十七點測量態(tài)度時應注意：一是所測量態(tài)度越具體，則所表達的態(tài)度與實際行為關聯(lián)越大。

二是環(huán)境因素和所處文化背景的規(guī)范，對態(tài)度與行為間關系影響甚大。目前二十五頁\總數六十四頁\編于十七點七、工作態(tài)度與工作績效工作中最重要的態(tài)度種類

1.工作滿意度

2.工作投入

3.組織承諾

目前二十六頁\總數六十四頁\編于十七點

1.工作滿意度

工作滿意度通常是指員工個人對工作的態(tài)度；工作滿意度通常被視為一個多維度的概念；工作滿意度是容易發(fā)生變化的；工作滿意度會受到個體其它方面的滿意度的影響目前二十七頁\總數六十四頁\編于十七點影響工作滿意度的因素洛克（E．Locke）通過對工作滿意度的研究，提出工作滿意度可以用下列維度進行測量：目前二十八頁\總數六十四頁\編于十七點維度名稱描述工作本身工作有趣性、多樣性，學習機會，困難程度，工作量，工作節(jié)奏和工作方法的控制等報酬數量，公平性，報酬方式等晉升晉升機會，公平性，晉升標準等認可對工作成就的贊揚，得到的榮譽，批評福利養(yǎng)老金，醫(yī)療保險，年假，帶薪假期等工作條件工作時間，設備，工作環(huán)境，身體消耗上司領導風格，技術和管理技能，人際關系同事信任，友誼，幫助等公司與管理關系員工，薪酬福利政策等目前二十九頁\總數六十四頁\編于十七點工作滿意度對員工行為的影響（1）員工表達工作不滿意的方式

積極

破退出建議建

壞設性忽略忠誠性

消極

目前三十頁\總數六十四頁\編于十七點（2）工作滿意度與工作績效

勞勒和波特提出工作滿意度與工作績效之間的關系：高工作績效導致高工作滿意度。目前三十一頁\總數六十四頁\編于十七點現實生活中有四種不同的組合現象▽滿意度高而工作績效低－多為過去有不錯的成績，現在不思進取。▽滿意度雖低，績效卻較好－不干就沒有工資，為了消除工作中的不滿也尋求積極的滿足。▽滿意度低，績效也低－組織和員工都感到失望，員工不滿于收入，領導不滿于績效。▽工作滿意度和工作績效都高－這是在抓生產的同時，又不斷滿足員工個人的多樣而不斷變化的需要的結果。目前三十二頁\總數六十四頁\編于十七點工作滿意度與工作績效之間呈非顯著相關，存在著一些中介因素，只有妥善處理好這些中介因素，才能發(fā)展積極態(tài)度，保證績效提高。一點點觀點目前三十三頁\總數六十四頁\編于十七點

2.工作投入

工作投入：員工在工作中投入時間和精力并將工作視做自己生活的核心的程度，反映了個體總是希望在工作上超出一般的期望的傾向性。高工作投入的人？低工作投入的人？工作投人與工作滿意有密切的關系目前三十四頁\總數六十四頁\編于十七點

3.組織承諾

組織承諾：員工對組織及其目標的認同感，以及對組織的歸屬感，代表了員工對組織的忠誠度。組織承諾多重含義

組希望加入某個組織織愿意保留某個組織的成員資格承信仰組織的價值觀并接受組織的目標諾愿意為組織的利益做出自己的貢獻

目前三十五頁\總數六十四頁\編于十七點

定義感情承諾對組織認同，感情深厚；愿意為組織的生存與發(fā)展做出貢獻，甚至不計較報酬理想承諾重視個人的成長，追求理想的實現；關注個人的專長在該組織中能否得到發(fā)揮，組織能否提供各項工作條件和學習提高及晉升機會，以利實現理想規(guī)范承諾對單位的態(tài)度和行為表現均以社會規(guī)范﹑職業(yè)道德為準則；對組織有責任感，對工作﹑對組織盡自己應盡的責任和義務經濟承諾因擔心離開這個組織會蒙受經濟損失，所以才留在該組織機會承諾呆在這個組織的根本原因是找不到其他更滿意的工作組織；或因自己技術水平低，沒有另找工作的機會目前三十六頁\總數六十四頁\編于十七點⊕價值觀、態(tài)度在組織中的應用

給中小企業(yè)的老板出謀獻策目前三十七頁\總數六十四頁\編于十七點

作為中小企業(yè)的老板，常常會嘆息為什么自己的員工工作積極性、主動性不夠，換言之，就是“缺乏主人翁精神”。這方面的現象有：工作熱情不高，不注意節(jié)約公司資源，缺乏責任心與創(chuàng)造精神等等。所以，中小企業(yè)的老板們會覺得很累，因為事無巨細都要考慮，員工們只等著聽指令，撥一撥，動一動。這樣公司的效益怎么能提高呢？老板們能不叫苦連天嗎？如何解決這一問題？目前三十八頁\總數六十四頁\編于十七點第三節(jié)情緒和情感一、情緒和情感的概念（一）情緒和情感的概念情緒情感是指人對客觀事物是否滿足需要而產生的態(tài)度體驗及相應的為反應。情緒情感不是自發(fā)的，是由刺激引起的。刺激由外刺激和內刺激組成。外刺激指的是有機體以外的刺激。內刺激指的是有機體的內在刺激。內在刺激有的是生理性的，有的是心理性的。目前三十九頁\總數六十四頁\編于十七點（二）情緒和情感的區(qū)別與聯(lián)系情緒通常是指有機體在維持生存的自然需要是否獲得滿足而產生的體驗。具有情境性和短暫性，并帶有明顯的外部表現。情感經常用來描述那些具有穩(wěn)定的、深刻的社會意義的感情，它與社會性需要是否獲得滿足而聯(lián)系著，是人類所特有的。具有較大的穩(wěn)定性、深刻性、內隱性。情緒的變化一般受已形成的情感所制約，而人的情感又總是在各種變化著的情緒中得到表現。情緒是情感的外在表現，情感是情緒的本質內容。目前四十頁\總數六十四頁\編于十七點（三）情感與認識過程的關系情感與認識是兩個不同的概念。認識是對客觀事物本身特性的反映，而情感是人對客觀事物與個人主觀需要之間的關系的反映。情感和認識過程又是緊密聯(lián)系著的。情感是建立在認識基礎上的。情感反過來又會影響認識過程。目前四十一頁\總數六十四頁\編于十七點

（一）情緒的存在狀態(tài)情緒狀態(tài)指的是在某種情境或事件的影響下，在一定時間內所產生的某種情緒。情緒狀態(tài)有心境、激情和應激等三種類型。（二）情感的種類情感是同人的社會性需要相聯(lián)系的主觀體驗。人類高級的社會性情感主要有道德感、理智感和美感。二、情緒和情感的種類

目前四十二頁\總數六十四頁\編于十七點

1、心境

心境是一種具有渲染性，比較微弱而持久的情緒狀態(tài)。也就是平常說的心情。心境從其發(fā)生的強度來看是微弱而平穩(wěn)的；從其延續(xù)的時間來看，持續(xù)時間是較長的，可以少則幾小時、幾天，多則數年；從其影響的范圍來看，它具有非定向的渲染性，愉快、喜悅的心情，會給人們的整個生活染上快樂的情緒色彩。相反，心境憂傷的人，在某段時間里所看到周圍的一切都帶有憂傷的色彩。目前四十三頁\總數六十四頁\編于十七點

2、激情

激情是一種強烈的、短暫的、爆發(fā)性的情緒狀態(tài)。激情狀態(tài)往往伴隨著生理變化和明顯的外部行為表現，例如：盛怒時全身肌肉緊張、雙目怒視，狂喜時捧腹大笑，手舞足蹈等。在激情狀態(tài)下，人的認識范圍會縮小，理智分析能力受到抑制，自我控制力減弱，甚至做出一些魯莽的行為。目前四十四頁\總數六十四頁\編于十七點

3、應激應激是由出乎意料的緊張情況所引起的情緒狀態(tài)。人們在不尋常的緊張狀況下會把人體的各種資源（首先是內分泌資源）都動員起來以應付緊張的局面，這時所產生的復雜的生理和心理反應都屬于應激狀態(tài)。目前四十五頁\總數六十四頁\編于十七點

4、道德感道德感是由人的道德需要是否得到滿足而產生的態(tài)度體驗。人的道德需要是社會道德準則在人腦中的反映。

5、理智感理智感是在智力活動過程中，在認識和評價事物時所產生的情感體驗。它是與人的好奇心、求知欲等社會需要相聯(lián)系的。目前四十六頁\總數六十四頁\編于十七點

6、美感美感是人們按照一定的審美標準評價事物時所產生的情感體驗。人的審美標準既反映事物的客觀屬性，又受個人的思想觀點和價值觀念的影響。目前四十七頁\總數六十四頁\編于十七點三、情緒理論

（一）情緒外周學說

美國心理學家詹姆斯和丹麥生理學家蘭格，分別于1884年和1885年提出。他們強調情緒的產生是植物性神經系統(tǒng)活動的產物。他們都認為情緒刺激物刺激情境，引起了身體上的生理反應，從而產生了情緒體驗。詹姆斯—蘭格理論的主要功績在于，看到了情緒與機體變化的直接關系，強調了植物性神經系統(tǒng)在情緒產生中的作用，并推動了關于情緒機制的大量研究，但這一理論忽視了中樞神經系統(tǒng)的調節(jié)、控制作用，在理論上引起了很多爭議。目前四十八頁\總數六十四頁\編于十七點

（二）評定—興奮學說

美國心理學家阿諾德在20世紀50年代提出了情緒的評定—興奮學說。該學說認為，刺激情景并不直接決定情緒的性質，從刺激出現到情緒的產生，要經過對刺激的估量和評價，同一刺激情景，由于對它的評估不同，就會產生不同的情緒反應?！霸u定—興奮”說是影響深遠的情緒理論。阿諾德第一次將高級認知活動與情緒的產生聯(lián)系起來，為情緒的研究開避了一條新的途徑。目前四十九頁\總數六十四頁\編于十七點（三）認知—激活理論

美國心理學家沙赫特和辛格在20世紀50年代提出。其理論認為個體對他的生理變化和刺激性質兩方面的認知，是形成情緒經驗的原因。所以他們的理論又稱情緒二因論或稱情緒歸因論。沙赫特的研究為情緒的認知理論提供了科學依據，對認知理論的發(fā)展有極大的推動作用。目前五十頁\總數六十四頁\編于十七點

（四）動機—分化理論

產生于20世紀60年代，代表人物為湯姆金斯和伊扎德。其理論認為，情緒是獨立的心理過程，有自己的生理機制，并在心理活動中起獨特作用。（1）情緒具有重要的動機性和適應性功能（2）強調面部表情的重要性確立了情緒在心理現象中相對獨立的地位。該理論說明了情緒產生原因和情緒功能，是目前最有影響的情緒理論之一。目前五十一頁\總數六十四頁\編于十七點四、情商研究

1990年美國耶魯大學的沙洛維教授和新罕布什爾大學的梅耶教授正式提出“情感商數”的概念，也稱“情緒智力”，簡稱“情商”。內容包括：區(qū)分自己與他人情緒的能力；調節(jié)自己與他人情緒的能力；運用情緒信息去引導思維的能力。成功的80%取決于情商，20%取決于智商；80%取決于人際關系，20%取決于自己。目前五十二頁\總數六十四頁\編于十七點

（一）訓練情緒

1、駕馭憤怒情緒

拖延法（拖延時間，克制自己不讓自己爆發(fā)）

轉移法（轉移注意力，自己轉移或是突然被人打斷之后可能會稍微冷靜些）

數數法（據說數從1數到60就是想生氣大概也生不起來了）

理性控制目前五十三頁\總數六十四頁\編于十七點

2、克服緊張情緒壓力、矛盾，沖突，風險，危機，很容易使我們緊張，過多的緊張對工作對身體對生命都沒有好處，那克服緊張的情緒方法是什么？有正確的目標，溝通協(xié)調，學會享受，參加一些文明的娛樂活動。到我們中央電視臺來聽聽報告，這些都很好。

3、避免急躁情緒主要是培養(yǎng)自己的忍性，目標適當，張弛有度，沉著冷靜，學會冷處理。目前五十四頁\總數六十四頁\編于十七點

4、擺脫消極情緒培養(yǎng)自己的積極情緒，熱情的心態(tài)，開放的心態(tài)，成就感的心態(tài)，自己找樂趣，自找樂子。

5、合理的宣泄有一個國家的總統(tǒng)對他部下是怎么建議的，他的部下是個大官，”總統(tǒng)，我對那個人恨極了我簡直想揍死他”。總統(tǒng)說不要揍他，我建議你寫信罵他，罵他狗血淋頭。這個官一想，總統(tǒng)都建議我寫信罵他。寫啊，回去就把信寫好了，世界上罵人的話幾乎都寫進去了，寫好了。目前五十五頁\總數六十四頁\編于十七點

總統(tǒng)，你看怎么辦，我什么時候寄給他，不要寄給他，燒掉，你反正最想罵的話都罵了，寫了，發(fā)泄了，你就燒掉吧。我們現在實行心理醫(yī)生，其實我們在座大多數人都可以當心理醫(yī)生的，都是最好的心理醫(yī)生。什么意思？心理醫(yī)生他的大部分時間就是傾聽耐心的傾聽患者的心聲，只要有一個好的聽眾就能受到心理患者的把他進行心理改變良好的效果，奇效就聽他說。目前五十六頁\總數六十四頁\編于十七點

6、學會放松學會放松的情緒，放松的方法很重要的一個就是幽默，要富有幽默感，幽默特別能夠減輕精神的壓力，心理的壓力。幽默是一種解脫，你看幽默就解了，脫了,就輕松了。目前五十七頁\總數六十四頁\編于十七點

7、顧及他人的情緒不能光看自己的情緒，要顧及他人的情緒，要著力進行這方面的訓練，有的人一次情緒沖動，感情用事就沒顧及他人的情緒。

8、要營造情緒環(huán)境

學生情緒、情感，很大的程度上是他們所在的學校，所在的家庭，培養(yǎng)訓練出來的。如果說家庭和睦，老師和藹，同學合作，社會和諧，對學生對我們年輕人的影響特別大。這是一種無形的訓練，無聲的培養(yǎng)，極為重要。雖然他是無形無聲，道是無形卻有形，此時無聲勝有聲。目前五十八頁\總數六十四頁\編于十七點（二）要善于樂觀豁達

自找樂趣，自找樂子，你的心情如何，樂觀還是悲觀，這是情商的重要方面這是獲得情商的重要因素，所以有人講，樂觀會反敗為勝，悲觀可能反勝為敗。目前五十九頁\總數六十四頁\編于十七點

有一只貓咪，老貓，整天憂心忡忡，愁眉不展，他想著自己是全世界最不