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秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院主講教師孫金紅旅游服務(wù)心理4.3.1影響旅游者態(tài)度改變的因素影響旅游者態(tài)度改變的因素旅游者態(tài)度外界因素態(tài)度本身接受者傳遞者傳遞者的威信：媒體的權(quán)威性傳遞者的立場(chǎng)說(shuō)服者的吸引力：明星、知名企業(yè)家、旅游專家1.傳遞者（說(shuō)服者）的因素人格因素：依賴性強(qiáng)、自尊水平高、自信心強(qiáng)、智力水平高的人不易轉(zhuǎn)變態(tài)度個(gè)體的心理傾向：逆反心理、保留面子的心理會(huì)使他拒絕說(shuō)服社會(huì)角色：權(quán)威性強(qiáng)的人態(tài)度不容易改變2.接受者（旅游者）的因素3.態(tài)度本身的因素

(1)態(tài)度的強(qiáng)度：態(tài)度強(qiáng)度越大，越不容易改變。(2)態(tài)度形成的因素：態(tài)度形成的因素越復(fù)雜，越不容易改變。(3)構(gòu)成態(tài)度的三種要素一致性：構(gòu)成態(tài)度的三種要素一致性越高，越不容易改變。(4)態(tài)度的價(jià)值性：態(tài)度對(duì)象的價(jià)值越大，旅游者對(duì)其持有的態(tài)度就越堅(jiān)定。(5)旅游者原先的態(tài)度與目標(biāo)態(tài)度之間距離的大?。翰罹嘣酱?，越不容易改變。(1)信息的作用：旅游者接受到的信息一致性越高，態(tài)度就越堅(jiān)定。(2)旅游者之間的態(tài)度：游客更容易相信旅游團(tuán)內(nèi)其他成員的意見，而不是導(dǎo)游的意見。(3)團(tuán)體期望：若個(gè)人態(tài)度與團(tuán)體期望一致，會(huì)得到團(tuán)體的支持；反之，則會(huì)受到來(lái)自團(tuán)體的壓力

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